電子商務(wù)復(fù)習(xí)導(dǎo)論

電子商務(wù)概論第1章電子商務(wù)導(dǎo)論

1.1電子商務(wù)的定義1.2電子商務(wù)的分類1.3電子商務(wù)的框架1.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.6電子商務(wù)與MIS1.7電子商務(wù)的收益和限制因素1.8本章小結(jié)1.1電子商務(wù)的定義顧名思義英文：ElectronicCommerce中文：通過電子計算機網(wǎng)絡(luò)的手段所進(jìn)行的商務(wù)活動，它描述了通過包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)來購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。著名國際組織給出的定義著名跨國公司給出的定義不同角度的電子商務(wù)定義著名國際組織給出的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置和結(jié)算聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能聯(lián)合國國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織：電子商務(wù)是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的包含商家與商家、商家與消費者之間的商業(yè)交易著名跨國公司給出的定義Intel公司：電子商務(wù)=電子市場十電子交易十電子服務(wù)IBM公司：電子商務(wù)=信息技術(shù)十Web十業(yè)務(wù)HP公司：電子商務(wù)是通過電子化的手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式上海市電子商務(wù)安全證書管理中心：電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)（EC）主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（Email）、電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）及Internet的主要技術(shù)在個人之間、企業(yè)之間和國家之間進(jìn)行無紙化的業(yè)務(wù)信息的交換。不同角度的電子商務(wù)定義通信觀點：電子商務(wù)是借助電話、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程；業(yè)務(wù)流程觀點：電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程以實現(xiàn)自動化的過程；服務(wù)觀點：電子商務(wù)是傳達(dá)公司、消費者和管理者的需求，從而降低服務(wù)費用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具；在線觀點：電子商務(wù)提供了通過因特網(wǎng)購買和銷售產(chǎn)品、信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能；合作觀點：電子商務(wù)是在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行合作的框架；社區(qū)觀點：電子商務(wù)為社區(qū)成員提供了一個學(xué)習(xí)、交易和合作的集會場所。電子商務(wù)的基本定義電子商務(wù)是社會活動主體利用現(xiàn)代通信與計算機手段所進(jìn)行的社會和經(jīng)濟活動的總稱。企業(yè)電子商務(wù)是指企業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，涉及LAN、WAN、Intranet、Extranet與Internet等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，利用前所未有的高速信息網(wǎng)絡(luò)將雇員、顧客、銷售商和供貨商聯(lián)系在一起，并將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。EC，電子化的商務(wù)活動，即電子商務(wù)。

1.2電子商務(wù)的分類通常根據(jù)交易特性將電子商務(wù)分成以下幾類企業(yè)對企業(yè)（B2B）今天大部分的電子商務(wù)均屬于B2B，e.g.企業(yè)間的電子市場交易企業(yè)對消費者（B2C）也稱電子零售，e.g.新蛋網(wǎng)、京東網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；正變得日益流行，網(wǎng)購規(guī)模逐年擴大。消費者對消費者（C2C）商品直接由消費者出售給消費者；e.g.個人開網(wǎng)店——淘寶網(wǎng)。其它類型個人對個人（P2P）C2C的特定形態(tài)，采用物品交換的方式；曲別針換別墅，曲別針換土地，……消費者對企業(yè)（C2B）與B2C呈逆向，個人使用因特網(wǎng)將產(chǎn)品和服務(wù)出售給企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部（組織）電子商務(wù)

[intra-business(organizational)EC]包含組織內(nèi)所有活動，通常是組織各部門和個人在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行貨物、服務(wù)和信息的交換；例如生產(chǎn)部門和采購部門之間的信息交換。其它類型（續(xù)）企業(yè)對雇員電子商務(wù)（B2E）屬于企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的一種，由組織向個別雇員提供服務(wù)、信息或產(chǎn)品政府對公民等的電子商務(wù)（G2C）政府向企業(yè)或個人購買或出售商品、服務(wù)或信息，eg：政府采購招標(biāo)；比較：電子政務(wù)，政府信息公開等。交易所對交易所（E2E）連接各交易所的一種正規(guī)系統(tǒng)。合作商務(wù)：利用跨組織信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)伙伴間和組織雇員間開展電子合作的一種應(yīng)用移動商務(wù)：當(dāng)電子商務(wù)應(yīng)用于無線環(huán)境時。1.3電子商務(wù)的框架電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域十分廣泛，包括多種類型的活動、組織機構(gòu)以及技術(shù)使用一種框架來描述電子商務(wù)內(nèi)容很有效電子商務(wù)不局限于建立Web站點，還具有在線購物、買賣股票、求職、拍賣、在研發(fā)活動中進(jìn)行電子化協(xié)作，以及開展全球貿(mào)易等應(yīng)用為實現(xiàn)上述應(yīng)用，必須有合適的信息、基礎(chǔ)設(shè)施和支持系統(tǒng)（可以分為硬件和軟件）電子商務(wù)應(yīng)用的五大支柱成功的電子商務(wù)還依賴于五個獨立的領(lǐng)域人—

包括賣方、買方、中介，IT雇員及其他參與者。公共政策—

包括法律和其它政策問題，例如由政府決定的隱私保護政策，不允許網(wǎng)絡(luò)收集顧客的隱私。市場營銷和廣告—

萬維網(wǎng)規(guī)模大，需采用營銷手段和廣告戰(zhàn)略來吸引顧客，提升訪問量。業(yè)務(wù)伙伴—

電子商務(wù)通常出現(xiàn)在業(yè)務(wù)伙伴之間的供應(yīng)鏈上。支持服務(wù)—

電子商務(wù)需要大量支持服務(wù)，市場研究、內(nèi)容創(chuàng)建、支付、物流、IT支持、安全等。所有的基礎(chǔ)設(shè)施和支持服務(wù)都需要良好的管理來進(jìn)行協(xié)調(diào)。電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用直銷求職在線銀行銀行電子政務(wù)電子采購B2B交易合作商務(wù)移動商務(wù)拍賣旅行在線出版消費者服務(wù)人買方賣方中間商服務(wù)商信息系統(tǒng)人員管理者公共政策稅收法律隱私問題監(jiān)管技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)市場營銷和廣告市場調(diào)查促銷網(wǎng)頁內(nèi)容支持服務(wù)物流支付內(nèi)容安全系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)伙伴合作計劃合資企業(yè)交易所公會電子市場基礎(chǔ)設(shè)施普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（安全、智能卡/認(rèn)證、電子支付、產(chǎn)品目錄）普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（安全、智能卡/認(rèn)證、電子支付、產(chǎn)品目錄）信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議、聊天室）多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施（HTML/JAVA/XML/VRML）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、因特網(wǎng)、VAN、WAN、LAN、INTRANET、EXTRANET、MP）接口基礎(chǔ)設(shè)施（連接到數(shù)據(jù)庫、客戶和應(yīng)用系統(tǒng)）管理1.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)的商務(wù)流程是電子商務(wù)的運作基礎(chǔ)傳統(tǒng)商務(wù)中的買方談判，包括交貨條款、商品的檢驗、測試和接收尋找能滿足這種需求的產(chǎn)品或服務(wù)確定需求這套設(shè)備太落伍了，需要更新！日常維護和質(zhì)量擔(dān)保選擇供應(yīng)商支付貨款傳統(tǒng)商務(wù)中的賣方廣告并促銷產(chǎn)品或服務(wù)市場調(diào)查：確定顧客需求創(chuàng)制滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)談判，包括交貨付款、商品的檢驗、測試和接收向客戶交付產(chǎn)品和發(fā)票接收并處理客戶的付款提供售后服務(wù)、日常維護和質(zhì)量擔(dān)保電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的交易方式采購訂單發(fā)票買主賣主傳統(tǒng)商務(wù)中的購銷交易采購訂單數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)電子商務(wù)中的購銷交易電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢商務(wù)過程中的幾個流物流人流信息流資金流事務(wù)流組織流電子商務(wù)加速物流，提高物流計劃精度，降低物流成本加速信息流，降低信息成本事物流再造，減少環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率虛擬組織，提高組織競爭力減少人流，提高效率電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合適用于各種商務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟件食品的購銷在線金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合住伙伴的服務(wù)運輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產(chǎn)品的購銷1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生基于電子通信工具的初期電子商務(wù)基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于電子通信工具的初期電子商務(wù)電報是最早的電子商務(wù)工具，是用電信號傳遞文字、照片、圖表等的一種通信方式隨著電話、傳真、電視等電子工具的誕生，商務(wù)活動中可應(yīng)用的電子工具進(jìn)一步擴充電話是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具，可以為商品和服務(wù)做廣告、電話銷售、電話支付（電話銀行等）、定時呼叫、聲訊電話等傳真的優(yōu)勢在于傳輸文件的速度很快電視廣告和電視直銷在商務(wù)活動中越來越重要基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在20世紀(jì)60年代產(chǎn)生于美國當(dāng)時由于過多的人工輸入，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高EDI，又稱無紙交易，應(yīng)運而生，它可以將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機中，由此大大減少了紙張票據(jù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1991年美國政府宣布互聯(lián)網(wǎng)向社會公共開放，商業(yè)貿(mào)易活動進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域1996年2月，Visa和MasterCard兩大信用卡組織制定了SET協(xié)議，適用于B2C的安全支付方式1997年起，美國政府采購采用電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為電子商務(wù)發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的發(fā)展高速初始發(fā)展階段（20世紀(jì)末）調(diào)整蓄勢階段（2000年中期開始）復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（2002年底至今）高速初始發(fā)展階段1998年，1/3美國企業(yè)宣傳實施電子商務(wù)1997年1-6月，申請商業(yè)域名從17萬增加到42萬個，1997年底又翻了一番網(wǎng)絡(luò)概念股在美國股市受青睞，NASDAQ指數(shù)，1996年初指數(shù)1000點，2000年已超4000點亞馬遜的營收從1996年的1580萬美元猛增至1998年的4億美元調(diào)整蓄勢階段從2000年中期開始，電子商務(wù)開始調(diào)整股市泡沫開始破滅，NASDAQ指數(shù)在一年的時間內(nèi)就從5000點跌破至2000點以下隨著資金撤離，不少網(wǎng)站開始清盤倒閉據(jù)不完全統(tǒng)計，超過1/3的網(wǎng)站銷聲匿跡電子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展過程中的寒冬復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段2002年底至今，電子商務(wù)步入復(fù)蘇和穩(wěn)步發(fā)展階段生存下來的電子商務(wù)網(wǎng)站懂得經(jīng)營必須有務(wù)實精神和穩(wěn)定的盈利點在慘烈的2002年之后，電子商務(wù)開始復(fù)蘇，其標(biāo)志是不斷有電子商務(wù)企業(yè)開始宣布實現(xiàn)盈利復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（續(xù)）到2004年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)8.75億，比上年同期增長了22.7%2002年網(wǎng)上商品和服務(wù)的銷售額（B2C）已經(jīng)達(dá)到23億美元，比上年同期增長了50%，到2003年，這個數(shù)字增長到39億美元電子政務(wù)、移動商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲開始涌現(xiàn)……1.6電子商務(wù)與MIS電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)（MIS）在許多企業(yè)中都得到了實施，兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別，通過下面三個問題，可以讓我們明確它們兩者間的關(guān)系是怎樣的？電子商務(wù)是否是一種新時尚？MIS是否已經(jīng)過時了？二者的關(guān)系具體是怎樣的？電子商務(wù)并不是一種新時尚電話與電報的商業(yè)應(yīng)用計算機的商業(yè)應(yīng)用EDI的出現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)的普及Internet、WWW、Browser、NetworkSecurity網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)貨幣、網(wǎng)上購物Intranet與Extranet的應(yīng)用MIS、ERPMIS的基本知識MIS的作用管理信息系統(tǒng)（MIS）可以輔助管理者進(jìn)行決策，處理設(shè)計、研發(fā)、管理等多項工作，并使用信息技術(shù)工具來幫助人們執(zhí)行有關(guān)信息處理和管理的所有工作。MIS包括：硬件軟件網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)程序人MIS是一個人機系統(tǒng)MIS也沒有過時MIS是一個學(xué)科，是一個研究范疇學(xué)科性質(zhì)：多學(xué)科交叉，隸屬于管理學(xué)MIS研究：如何構(gòu)建系統(tǒng)，如何確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如何把握需求，如何管理系統(tǒng)，如何進(jìn)行項目管理，……MIS又是一個系統(tǒng)MIS的目標(biāo)：支持事務(wù)處理和管理決策M(jìn)IS的構(gòu)成：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、程序、人等MIS是一個人機系統(tǒng)電子商務(wù)與MIS的關(guān)系宏觀與微觀的關(guān)系電子商務(wù)是一個宏觀的概念涉及技術(shù)、社會、商業(yè)、文化、法律等方面的問題MIS是一個微觀的概念研究一個企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)理念與經(jīng)驗的關(guān)系電子商務(wù)需要的是理念，是管理思想和經(jīng)營模式MIS更需要經(jīng)驗，需要系統(tǒng)論的觀點二者密不可分MIS學(xué)科將電子商務(wù)系統(tǒng)納入研究范圍之中電子商務(wù)為MIS研究提供了新的應(yīng)用和技術(shù)背景，對傳統(tǒng)的MIS方法提出了新挑戰(zhàn)，電子商務(wù)理論將成為MIS理論的有效組成部分1.7電子商務(wù)的收益和限制因素電子商務(wù)帶來的收益企業(yè)得到的收益消費者得到的收益社會得到的收益電子商務(wù)的限制因素電子商務(wù)的技術(shù)限制電子商務(wù)的非技術(shù)限制企業(yè)得到的收益電子商務(wù)將市場范圍擴展到全國乃至全球；電子商務(wù)減少了以往生產(chǎn)、加工、分發(fā)、存儲和更正“紙張信息”的成本；電子商務(wù)可以幫助減少供應(yīng)鏈上的低效率現(xiàn)象，e.g.過量存貨和交貨延遲；電子商務(wù)使許多能帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢和增加利潤的創(chuàng)新商業(yè)模式成為可能，e.g.團體采購；電子商務(wù)使在現(xiàn)實世界經(jīng)濟上不可行的高度專業(yè)化的商業(yè)模式成為可能，e.g.在網(wǎng)上經(jīng)營僅出售小狗玩具的商店，仍有十分充足的客源；企業(yè)得到的收益（續(xù)）電子商務(wù)縮短了資本投入與獲得產(chǎn)品和服務(wù)之間的時間差；電子商務(wù)可以支持企業(yè)流程再造，提高效率；電子商務(wù)降低了通信費用，eg：Email，IM；電子商務(wù)允許高效的電子化采購，可以將管理費用降低80%以上，采購價格降低5%-15%，經(jīng)營周期縮短50%以上；電子商務(wù)允許與顧客進(jìn)行更密切的接觸，從而改善客戶關(guān)系管理CRM，提高顧客忠誠度。消費者得到的收益電子商務(wù)使消費者能在任何時候、任何地點進(jìn)行購物或從事其它交易；電子商務(wù)給消費者提供了更多的選擇；電子商務(wù)允許消費者在多處進(jìn)行迅速比較；對于數(shù)字化產(chǎn)品，電子商務(wù)能實現(xiàn)即時交貨；消費者能在短時間內(nèi)獲得相關(guān)的詳盡信息；電子商務(wù)使得參加虛擬拍賣成為現(xiàn)實；電子商務(wù)使顧客能在電子社區(qū)中自由交流；電子商務(wù)促進(jìn)了競爭，能買到低價的商品。社會得到的收益電子商務(wù)使許多人能在家工作，并減少了購物出行，這就減輕了交通擁擠和空氣污染問題；電子商務(wù)使一些商品以更低的價格出售，經(jīng)濟困難的人也買得起，提高了人們的生活質(zhì)量；電子商務(wù)使不發(fā)達(dá)地區(qū)的人們也能享受前所未有的產(chǎn)品和服務(wù)，e.g.學(xué)習(xí)專業(yè)技能；電子商務(wù)使得以更低的價格或更高的質(zhì)量提供公共服務(wù)成為可能，e.g.電子商務(wù)使鄉(xiāng)村醫(yī)生能獲得信息和技術(shù)文檔，更好地醫(yī)治病人。電子商務(wù)的技術(shù)限制系統(tǒng)安全性、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)和一些通信協(xié)議仍在不斷改進(jìn)中；在許多地區(qū)存在電信帶寬不足的問題；軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展并且變化迅速；要將因特網(wǎng)和電子商務(wù)軟件與一些現(xiàn)有應(yīng)用領(lǐng)域和數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來是相當(dāng)困難的；供應(yīng)商除了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外，可能還需要特別的Web服務(wù)器和其它基礎(chǔ)設(shè)施；有些電子商務(wù)軟件可能不適合在一些硬件上運行，或與一些操作系統(tǒng)或其它部件不兼容。電子商務(wù)的非技術(shù)限制發(fā)展電子商務(wù)費用很高，因缺乏經(jīng)驗而產(chǎn)生的失誤將帶來工作的延誤；安全