電子商務(wù)復(fù)習(xí)導(dǎo)論

電子商務(wù)概論第1章電子商務(wù)導(dǎo)論

1.1電子商務(wù)的定義1.2電子商務(wù)的分類(lèi)1.3電子商務(wù)的框架1.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.6電子商務(wù)與MIS1.7電子商務(wù)的收益和限制因素1.8本章小結(jié)1.1電子商務(wù)的定義顧名思義英文：ElectronicCommerce中文：通過(guò)電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的手段所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，它描述了通過(guò)包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過(guò)程。著名國(guó)際組織給出的定義著名跨國(guó)公司給出的定義不同角度的電子商務(wù)定義著名國(guó)際組織給出的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式，人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)置和結(jié)算聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能聯(lián)合國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織：電子商務(wù)是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的包含商家與商家、商家與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易著名跨國(guó)公司給出的定義Intel公司：電子商務(wù)=電子市場(chǎng)十電子交易十電子服務(wù)IBM公司：電子商務(wù)=信息技術(shù)十Web十業(yè)務(wù)HP公司：電子商務(wù)是通過(guò)電子化的手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式上海市電子商務(wù)安全證書(shū)管理中心：電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)（EC）主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（Email）、電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）及Internet的主要技術(shù)在個(gè)人之間、企業(yè)之間和國(guó)家之間進(jìn)行無(wú)紙化的業(yè)務(wù)信息的交換。不同角度的電子商務(wù)定義通信觀(guān)點(diǎn)：電子商務(wù)是借助電話(huà)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過(guò)程；業(yè)務(wù)流程觀(guān)點(diǎn)：電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過(guò)程和工作流程以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過(guò)程；服務(wù)觀(guān)點(diǎn)：電子商務(wù)是傳達(dá)公司、消費(fèi)者和管理者的需求，從而降低服務(wù)費(fèi)用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具；在線(xiàn)觀(guān)點(diǎn)：電子商務(wù)提供了通過(guò)因特網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品、信息的能力，并提供了其他在線(xiàn)服務(wù)的可能；合作觀(guān)點(diǎn)：電子商務(wù)是在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行合作的框架；社區(qū)觀(guān)點(diǎn)：電子商務(wù)為社區(qū)成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的集會(huì)場(chǎng)所。電子商務(wù)的基本定義電子商務(wù)是社會(huì)活動(dòng)主體利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)手段所進(jìn)行的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱(chēng)。企業(yè)電子商務(wù)是指企業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，涉及LAN、WAN、Intranet、Extranet與Internet等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，利用前所未有的高速信息網(wǎng)絡(luò)將雇員、顧客、銷(xiāo)售商和供貨商聯(lián)系在一起，并將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。EC，電子化的商務(wù)活動(dòng)，即電子商務(wù)。

1.2電子商務(wù)的分類(lèi)通常根據(jù)交易特性將電子商務(wù)分成以下幾類(lèi)企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）今天大部分的電子商務(wù)均屬于B2B，e.g.企業(yè)間的電子市場(chǎng)交易企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）也稱(chēng)電子零售，e.g.新蛋網(wǎng)、京東網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；正變得日益流行，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模逐年擴(kuò)大。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）商品直接由消費(fèi)者出售給消費(fèi)者；e.g.個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店——淘寶網(wǎng)。其它類(lèi)型個(gè)人對(duì)個(gè)人（P2P）C2C的特定形態(tài)，采用物品交換的方式；曲別針換別墅，曲別針換土地，……消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）與B2C呈逆向，個(gè)人使用因特網(wǎng)將產(chǎn)品和服務(wù)出售給企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部（組織）電子商務(wù)

[intra-business(organizational)EC]包含組織內(nèi)所有活動(dòng)，通常是組織各部門(mén)和個(gè)人在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行貨物、服務(wù)和信息的交換；例如生產(chǎn)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)之間的信息交換。其它類(lèi)型（續(xù)）企業(yè)對(duì)雇員電子商務(wù)（B2E）屬于企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的一種，由組織向個(gè)別雇員提供服務(wù)、信息或產(chǎn)品政府對(duì)公民等的電子商務(wù)（G2C）政府向企業(yè)或個(gè)人購(gòu)買(mǎi)或出售商品、服務(wù)或信息，eg：政府采購(gòu)招標(biāo)；比較：電子政務(wù)，政府信息公開(kāi)等。交易所對(duì)交易所（E2E）連接各交易所的一種正規(guī)系統(tǒng)。合作商務(wù)：利用跨組織信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)伙伴間和組織雇員間開(kāi)展電子合作的一種應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)：當(dāng)電子商務(wù)應(yīng)用于無(wú)線(xiàn)環(huán)境時(shí)。1.3電子商務(wù)的框架電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域十分廣泛，包括多種類(lèi)型的活動(dòng)、組織機(jī)構(gòu)以及技術(shù)使用一種框架來(lái)描述電子商務(wù)內(nèi)容很有效電子商務(wù)不局限于建立Web站點(diǎn)，還具有在線(xiàn)購(gòu)物、買(mǎi)賣(mài)股票、求職、拍賣(mài)、在研發(fā)活動(dòng)中進(jìn)行電子化協(xié)作，以及開(kāi)展全球貿(mào)易等應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)上述應(yīng)用，必須有合適的信息、基礎(chǔ)設(shè)施和支持系統(tǒng)（可以分為硬件和軟件）電子商務(wù)應(yīng)用的五大支柱成功的電子商務(wù)還依賴(lài)于五個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域人—

包括賣(mài)方、買(mǎi)方、中介，IT雇員及其他參與者。公共政策—

包括法律和其它政策問(wèn)題，例如由政府決定的隱私保護(hù)政策，不允許網(wǎng)絡(luò)收集顧客的隱私。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告—

萬(wàn)維網(wǎng)規(guī)模大，需采用營(yíng)銷(xiāo)手段和廣告戰(zhàn)略來(lái)吸引顧客，提升訪(fǎng)問(wèn)量。業(yè)務(wù)伙伴—

電子商務(wù)通常出現(xiàn)在業(yè)務(wù)伙伴之間的供應(yīng)鏈上。支持服務(wù)—

電子商務(wù)需要大量支持服務(wù)，市場(chǎng)研究、內(nèi)容創(chuàng)建、支付、物流、IT支持、安全等。所有的基礎(chǔ)設(shè)施和支持服務(wù)都需要良好的管理來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用直銷(xiāo)求職在線(xiàn)銀行銀行電子政務(wù)電子采購(gòu)B2B交易合作商務(wù)移動(dòng)商務(wù)拍賣(mài)旅行在線(xiàn)出版消費(fèi)者服務(wù)人買(mǎi)方賣(mài)方中間商服務(wù)商信息系統(tǒng)人員管理者公共政策稅收法律隱私問(wèn)題監(jiān)管技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告市場(chǎng)調(diào)查促銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容支持服務(wù)物流支付內(nèi)容安全系統(tǒng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)伙伴合作計(jì)劃合資企業(yè)交易所公會(huì)電子市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（安全、智能卡/認(rèn)證、電子支付、產(chǎn)品目錄）普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（安全、智能卡/認(rèn)證、電子支付、產(chǎn)品目錄）信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議、聊天室）多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施（HTML/JAVA/XML/VRML）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線(xiàn)電視、因特網(wǎng)、VAN、WAN、LAN、INTRANET、EXTRANET、MP）接口基礎(chǔ)設(shè)施（連接到數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)和應(yīng)用系統(tǒng)）管理1.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)的商務(wù)流程是電子商務(wù)的運(yùn)作基礎(chǔ)傳統(tǒng)商務(wù)中的買(mǎi)方談判，包括交貨條款、商品的檢驗(yàn)、測(cè)試和接收尋找能滿(mǎn)足這種需求的產(chǎn)品或服務(wù)確定需求這套設(shè)備太落伍了，需要更新！日常維護(hù)和質(zhì)量擔(dān)保選擇供應(yīng)商支付貨款傳統(tǒng)商務(wù)中的賣(mài)方廣告并促銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查：確定顧客需求創(chuàng)制滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)談判，包括交貨付款、商品的檢驗(yàn)、測(cè)試和接收向客戶(hù)交付產(chǎn)品和發(fā)票接收并處理客戶(hù)的付款提供售后服務(wù)、日常維護(hù)和質(zhì)量擔(dān)保電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的交易方式采購(gòu)訂單發(fā)票買(mǎi)主賣(mài)主傳統(tǒng)商務(wù)中的購(gòu)銷(xiāo)交易采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)電子商務(wù)中的購(gòu)銷(xiāo)交易電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)商務(wù)過(guò)程中的幾個(gè)流物流人流信息流資金流事務(wù)流組織流電子商務(wù)加速物流，提高物流計(jì)劃精度，降低物流成本加速信息流，降低信息成本事物流再造，減少環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率虛擬組織，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力減少人流，提高效率電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合適用于各種商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書(shū)和激光唱片的購(gòu)銷(xiāo)時(shí)裝的購(gòu)銷(xiāo)汽車(chē)的購(gòu)銷(xiāo)在線(xiàn)傳輸軟件食品的購(gòu)銷(xiāo)在線(xiàn)金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷(xiāo)低值小商品的買(mǎi)賣(mài)尋找合住伙伴的服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線(xiàn)跟蹤昂貴珠寶和古董的銷(xiāo)售投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生基于電子通信工具的初期電子商務(wù)基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于電子通信工具的初期電子商務(wù)電報(bào)是最早的電子商務(wù)工具，是用電信號(hào)傳遞文字、照片、圖表等的一種通信方式隨著電話(huà)、傳真、電視等電子工具的誕生，商務(wù)活動(dòng)中可應(yīng)用的電子工具進(jìn)一步擴(kuò)充電話(huà)是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具，可以為商品和服務(wù)做廣告、電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)支付（電話(huà)銀行等）、定時(shí)呼叫、聲訊電話(huà)等傳真的優(yōu)勢(shì)在于傳輸文件的速度很快電視廣告和電視直銷(xiāo)在商務(wù)活動(dòng)中越來(lái)越重要基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在20世紀(jì)60年代產(chǎn)生于美國(guó)當(dāng)時(shí)由于過(guò)多的人工輸入，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高EDI，又稱(chēng)無(wú)紙交易，應(yīng)運(yùn)而生，它可以將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)中，由此大大減少了紙張票據(jù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1991年美國(guó)政府宣布互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)公共開(kāi)放，商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域1996年2月，Visa和MasterCard兩大信用卡組織制定了SET協(xié)議，適用于B2C的安全支付方式1997年起，美國(guó)政府采購(gòu)采用電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為電子商務(wù)發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的發(fā)展高速初始發(fā)展階段（20世紀(jì)末）調(diào)整蓄勢(shì)階段（2000年中期開(kāi)始）復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（2002年底至今）高速初始發(fā)展階段1998年，1/3美國(guó)企業(yè)宣傳實(shí)施電子商務(wù)1997年1-6月，申請(qǐng)商業(yè)域名從17萬(wàn)增加到42萬(wàn)個(gè)，1997年底又翻了一番網(wǎng)絡(luò)概念股在美國(guó)股市受青睞，NASDAQ指數(shù)，1996年初指數(shù)1000點(diǎn)，2000年已超4000點(diǎn)亞馬遜的營(yíng)收從1996年的1580萬(wàn)美元猛增至1998年的4億美元調(diào)整蓄勢(shì)階段從2000年中期開(kāi)始，電子商務(wù)開(kāi)始調(diào)整股市泡沫開(kāi)始破滅，NASDAQ指數(shù)在一年的時(shí)間內(nèi)就從5000點(diǎn)跌破至2000點(diǎn)以下隨著資金撤離，不少網(wǎng)站開(kāi)始清盤(pán)倒閉據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，超過(guò)1/3的網(wǎng)站銷(xiāo)聲匿跡電子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展過(guò)程中的寒冬復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段2002年底至今，電子商務(wù)步入復(fù)蘇和穩(wěn)步發(fā)展階段生存下來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)站懂得經(jīng)營(yíng)必須有務(wù)實(shí)精神和穩(wěn)定的盈利點(diǎn)在慘烈的2002年之后，電子商務(wù)開(kāi)始復(fù)蘇，其標(biāo)志是不斷有電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始宣布實(shí)現(xiàn)盈利復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（續(xù)）到2004年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)已達(dá)8.75億，比上年同期增長(zhǎng)了22.7%2002年網(wǎng)上商品和服務(wù)的銷(xiāo)售額（B2C）已經(jīng)達(dá)到23億美元，比上年同期增長(zhǎng)了50%，到2003年，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)到39億美元電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)始涌現(xiàn)……1.6電子商務(wù)與MIS電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)（MIS）在許多企業(yè)中都得到了實(shí)施，兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別，通過(guò)下面三個(gè)問(wèn)題，可以讓我們明確它們兩者間的關(guān)系是怎樣的？電子商務(wù)是否是一種新時(shí)尚？MIS是否已經(jīng)過(guò)時(shí)了？二者的關(guān)系具體是怎樣的？電子商務(wù)并不是一種新時(shí)尚電話(huà)與電報(bào)的商業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)的商業(yè)應(yīng)用EDI的出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及Internet、WWW、Browser、NetworkSecurity網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)貨幣、網(wǎng)上購(gòu)物Intranet與Extranet的應(yīng)用MIS、ERPMIS的基本知識(shí)MIS的作用管理信息系統(tǒng)（MIS）可以輔助管理者進(jìn)行決策，處理設(shè)計(jì)、研發(fā)、管理等多項(xiàng)工作，并使用信息技術(shù)工具來(lái)幫助人們執(zhí)行有關(guān)信息處理和管理的所有工作。MIS包括：硬件軟件網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)程序人MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)MIS也沒(méi)有過(guò)時(shí)MIS是一個(gè)學(xué)科，是一個(gè)研究范疇學(xué)科性質(zhì)：多學(xué)科交叉，隸屬于管理學(xué)MIS研究：如何構(gòu)建系統(tǒng)，如何確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如何把握需求，如何管理系統(tǒng)，如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，……MIS又是一個(gè)系統(tǒng)MIS的目標(biāo)：支持事務(wù)處理和管理決策M(jìn)IS的構(gòu)成：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、程序、人等MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)電子商務(wù)與MIS的關(guān)系宏觀(guān)與微觀(guān)的關(guān)系電子商務(wù)是一個(gè)宏觀(guān)的概念涉及技術(shù)、社會(huì)、商業(yè)、文化、法律等方面的問(wèn)題MIS是一個(gè)微觀(guān)的概念研究一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)理念與經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系電子商務(wù)需要的是理念，是管理思想和經(jīng)營(yíng)模式MIS更需要經(jīng)驗(yàn)，需要系統(tǒng)論的觀(guān)點(diǎn)二者密不可分MIS學(xué)科將電子商務(wù)系統(tǒng)納入研究范圍之中電子商務(wù)為MIS研究提供了新的應(yīng)用和技術(shù)背景，對(duì)傳統(tǒng)的MIS方法提出了新挑戰(zhàn)，電子商務(wù)理論將成為MIS理論的有效組成部分1.7電子商務(wù)的收益和限制因素電子商務(wù)帶來(lái)的收益企業(yè)得到的收益消費(fèi)者得到的收益社會(huì)得到的收益電子商務(wù)的限制因素電子商務(wù)的技術(shù)限制電子商務(wù)的非技術(shù)限制企業(yè)得到的收益電子商務(wù)將市場(chǎng)范圍擴(kuò)展到全國(guó)乃至全球；電子商務(wù)減少了以往生產(chǎn)、加工、分發(fā)、存儲(chǔ)和更正“紙張信息”的成本；電子商務(wù)可以幫助減少供應(yīng)鏈上的低效率現(xiàn)象，e.g.過(guò)量存貨和交貨延遲；電子商務(wù)使許多能帶來(lái)戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和增加利潤(rùn)的創(chuàng)新商業(yè)模式成為可能，e.g.團(tuán)體采購(gòu)；電子商務(wù)使在現(xiàn)實(shí)世界經(jīng)濟(jì)上不可行的高度專(zhuān)業(yè)化的商業(yè)模式成為可能，e.g.在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)僅出售小狗玩具的商店，仍有十分充足的客源；企業(yè)得到的收益（續(xù)）電子商務(wù)縮短了資本投入與獲得產(chǎn)品和服務(wù)之間的時(shí)間差；電子商務(wù)可以支持企業(yè)流程再造，提高效率；電子商務(wù)降低了通信費(fèi)用，eg：Email，IM；電子商務(wù)允許高效的電子化采購(gòu)，可以將管理費(fèi)用降低80%以上，采購(gòu)價(jià)格降低5%-15%，經(jīng)營(yíng)周期縮短50%以上；電子商務(wù)允許與顧客進(jìn)行更密切的接觸，從而改善客戶(hù)關(guān)系管理CRM，提高顧客忠誠(chéng)度。消費(fèi)者得到的收益電子商務(wù)使消費(fèi)者能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)物或從事其它交易；電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更多的選擇；電子商務(wù)允許消費(fèi)者在多處進(jìn)行迅速比較；對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品，電子商務(wù)能實(shí)現(xiàn)即時(shí)交貨；消費(fèi)者能在短時(shí)間內(nèi)獲得相關(guān)的詳盡信息；電子商務(wù)使得參加虛擬拍賣(mài)成為現(xiàn)實(shí)；電子商務(wù)使顧客能在電子社區(qū)中自由交流；電子商務(wù)促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)，能買(mǎi)到低價(jià)的商品。社會(huì)得到的收益電子商務(wù)使許多人能在家工作，并減少了購(gòu)物出行，這就減輕了交通擁擠和空氣污染問(wèn)題；電子商務(wù)使一些商品以更低的價(jià)格出售，經(jīng)濟(jì)困難的人也買(mǎi)得起，提高了人們的生活質(zhì)量；電子商務(wù)使不發(fā)達(dá)地區(qū)的人們也能享受前所未有的產(chǎn)品和服務(wù)，e.g.學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能；電子商務(wù)使得以更低的價(jià)格或更高的質(zhì)量提供公共服務(wù)成為可能，e.g.電子商務(wù)使鄉(xiāng)村醫(yī)生能獲得信息和技術(shù)文檔，更好地醫(yī)治病人。電子商務(wù)的技術(shù)限制系統(tǒng)安全性、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)和一些通信協(xié)議仍在不斷改進(jìn)中；在許多地區(qū)存在電信帶寬不足的問(wèn)題；軟件開(kāi)發(fā)工具仍在發(fā)展并且變化迅速；要將因特網(wǎng)和電子商務(wù)軟件與一些現(xiàn)有應(yīng)用領(lǐng)域和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合起來(lái)是相當(dāng)困難的；供應(yīng)商除了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外，可能還需要特別的Web服務(wù)器和其它基礎(chǔ)設(shè)施；有些電子商務(wù)軟件可能不適合在一些硬件上運(yùn)行，或與一些操作系統(tǒng)或其它部件不兼容。電子商務(wù)的非技術(shù)限制發(fā)展電子商務(wù)費(fèi)用很高，因缺乏經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的失誤將帶來(lái)工作的延誤；安全