機(jī)動車輛保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)永安(yǒnɡān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)精品資料目錄一、永安保險(xiǎn)公司簡介二、承保服務(wù)(fúwù)承諾三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)概述四、投保注意事項(xiàng)精品資料一、永安保險(xiǎn)公司(bǎoxiǎnɡōnɡsī)簡介一九九六年八月，根據(jù)黨中央西部大開發(fā)的部署，經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在西安正式成立(chénglì)。經(jīng)過16年的發(fā)展，永安保險(xiǎn)年保費(fèi)規(guī)模超過75億，并且每年以20%的速度發(fā)展。現(xiàn)在永安保險(xiǎn)已經(jīng)建立起覆蓋面相對較廣的經(jīng)營和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)各類機(jī)構(gòu)794個(gè)，其中省級分公司21家（北京、遼寧、大連、河北、山東、青島、新疆、甘肅、河南、山西、陜西、四川、重慶、江蘇、浙江、湖北、廣東、深圳、云南、寧波、上海），中心支公司143家，支公司112家，營銷服務(wù)部520家，正式員工11200人，約為全國200萬客戶提供車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)服務(wù)。精品資料一、永安保險(xiǎn)公司(bǎoxiǎnɡōnɡsī)簡介永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山西分公司是經(jīng)中國保監(jiān)局批準(zhǔn)，于2001年成立的駐山西省的省級分公司。目前(mùqián)全省設(shè)立了太原、大同、長治、晉城、臨汾、運(yùn)城、忻州、呂梁、晉中、陽泉十個(gè)地市級中心支公司及19個(gè)營銷服務(wù)部，基本覆蓋了全省各個(gè)地市。全司在冊人數(shù)1168人，大專以上學(xué)歷人數(shù)906人，其中擁有中高級技術(shù)技術(shù)職稱的人數(shù)152人，全省的專職理賠人員190人。永安保險(xiǎn)山西分公司經(jīng)過11年的發(fā)展，經(jīng)營日趨穩(wěn)定，連續(xù)多年在山西22家保險(xiǎn)主體中穩(wěn)居第六位。精品資料二、承保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)和承諾（一）我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門的協(xié)助下，根據(jù)不同客戶的實(shí)際(shíjì)情況和具體保險(xiǎn)要求，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議，最大限度的風(fēng)險(xiǎn)保證，方便、快捷的投保方式。（二）無其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達(dá)成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內(nèi)，完成投保信息錄入，繳費(fèi)辦理，保險(xiǎn)單證出具等事項(xiàng)；（三）若已簽發(fā)的保險(xiǎn)單證事項(xiàng)需要進(jìn)行變更，我司工作人員在收到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內(nèi)，完成相應(yīng)的變更和收付費(fèi)作業(yè)精品資料二、承保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)和承諾（四）新保業(yè)務(wù)及出單我公司可接受電話、書面、傳真（影像資料）等方式投保咨詢；承保出單實(shí)行365天*8小時(shí)工作制，確保雙休及節(jié)假日正常出單，全年不中斷。保單送達(dá)可依據(jù)客戶要求完成。（五）續(xù)保及出單操作我公司會每隔半個(gè)月向客戶發(fā)送短信通知，提醒客戶按時(shí)續(xù)保。保單送達(dá)可依據(jù)客戶要求完成。（六）我司秉承(bǐngchéng)“永安—永遠(yuǎn)為客戶著想”的服務(wù)理念，盡心竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（一）機(jī)動車輛保險(xiǎn)概念以機(jī)動車本身及其造成的賠償責(zé)任(zérèn)為保險(xiǎn)標(biāo)的的運(yùn)輸工具保險(xiǎn)。在我國，機(jī)動車輛保險(xiǎn)的保險(xiǎn)對象是經(jīng)交通管理部門檢驗(yàn)合格并具有有效行駛證和號牌的機(jī)動車輛。機(jī)動車輛保險(xiǎn)所承保的機(jī)動車輛包括汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機(jī)、各種專用機(jī)械車、特種車等。機(jī)動車輛保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限通常為一年。精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（二）機(jī)動車輛保險(xiǎn)分類(fēnlèi)1、機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（簡稱交強(qiáng)險(xiǎn)）定義：由保險(xiǎn)公司對被保險(xiǎn)機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成除本車上人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。賠償類型：有責(zé)賠償和無責(zé)賠償機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，是國家以法律形式強(qiáng)制執(zhí)行的保險(xiǎn)，任何機(jī)動車輛辦理上戶、年檢、上路行駛都必須投保交強(qiáng)險(xiǎn)。無交強(qiáng)險(xiǎn)而上路行駛的車輛，將處以交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)2倍的經(jīng)濟(jì)罰款。賠償限額機(jī)動車在道路交通事故中的賠償限額有責(zé)任無責(zé)任死亡傷殘110000元11000元醫(yī)療費(fèi)用10000元1000元財(cái)產(chǎn)損失2000元100元精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（二）機(jī)動車輛保險(xiǎn)分類(fēnlèi)2、機(jī)動車商業(yè)保險(xiǎn)定義：簡稱汽車保險(xiǎn)，是以機(jī)動車本身及其造成的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。險(xiǎn)種分類(fēnlèi):A、基本險(xiǎn)（也稱“主險(xiǎn)”），基本險(xiǎn)可以單獨(dú)投保B、附加險(xiǎn)是對基本險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的補(bǔ)充，必須投?；倦U(xiǎn)后才能投保對應(yīng)的附加險(xiǎn)基本險(xiǎn)車損險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)基本險(xiǎn)對應(yīng)的附加險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)車上貨物責(zé)任險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)車身劃痕險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)新增設(shè)備險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹1、基本險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)：定義：指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛員在駕駛保險(xiǎn)車輛時(shí)發(fā)生保險(xiǎn)事故，造成保險(xiǎn)車輛受損，保險(xiǎn)公司在合理范圍內(nèi)予以賠償。保險(xiǎn)責(zé)任：①碰撞、傾覆、墜落；②火災(zāi)、爆炸、自燃；③外界物體墜落、倒塌；④暴風(fēng)、龍卷風(fēng)；⑤雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯；⑥地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；⑦載運(yùn)保險(xiǎn)車輛的渡船遭受自然災(zāi)害保費(fèi)計(jì)算方法：基礎(chǔ)保費(fèi)+保額（新車購置價(jià)）*費(fèi)率*使用(shǐyòng)系數(shù)精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹1、基本險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)：定義：全車被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車輛(chēliàng)損失以及在被盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。保險(xiǎn)責(zé)任：一是因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的保險(xiǎn)車輛(chēliàng)的損失；二是因保險(xiǎn)車輛(chēliàng)被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的合理費(fèi)用支出。保費(fèi)計(jì)算方法：基礎(chǔ)保費(fèi)+保額（新車購置價(jià)折舊后）*費(fèi)率*使用系數(shù)精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹1、基本險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)：定義(dìngyì)：指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)責(zé)任：超過機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分保費(fèi)計(jì)算：限額對應(yīng)的固定保費(fèi)*使用系數(shù)精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹(jièshào)1、基本險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)：保險(xiǎn)責(zé)任：賠償保險(xiǎn)車輛交通意外造成的本車人員傷亡。保費(fèi)計(jì)算：（駕駛員保額*費(fèi)率+乘客總保額*費(fèi)率）*使用系數(shù)注意:車上人員責(zé)任險(xiǎn)可以單獨(dú)投保駕駛員責(zé)任險(xiǎn)，乘客險(xiǎn)。精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹2、附加(fùjiā)險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)定義：保險(xiǎn)車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃單獨(dú)破碎的一種保險(xiǎn)。保險(xiǎn)責(zé)任：只負(fù)責(zé)擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃的賠償保費(fèi)計(jì)算：新車購置價(jià)*費(fèi)率*使用系數(shù)注意：玻璃類型分為進(jìn)口/國產(chǎn)，投保的時(shí)候可以根據(jù)車輛的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，理賠時(shí)將根據(jù)投保時(shí)的玻璃類型進(jìn)行賠償。精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹(jièshào)2、附加險(xiǎn)車身劃痕險(xiǎn)定義：由于他人惡意行為造成車身劃痕損壞，保險(xiǎn)公司將按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。保險(xiǎn)責(zé)任：無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償保費(fèi)計(jì)算：劃痕限額對應(yīng)的固定保費(fèi)*使用系數(shù)注意：劃痕保費(fèi)的確定因素有：車齡、車價(jià)、賠償限額。僅限于于車齡≤3年的車且使用性質(zhì)為非營業(yè)客車投保此險(xiǎn)。精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹2、附加險(xiǎn)自燃險(xiǎn)定義：保險(xiǎn)車輛在使用過程中，因本車電路、線路、油路、供油系統(tǒng)、貨物自身發(fā)生問題、機(jī)動車運(yùn)轉(zhuǎn)(yùnzhuǎn)摩擦起火引起火災(zāi)，造成保險(xiǎn)車輛的損失，以及被保險(xiǎn)人在發(fā)生本保險(xiǎn)事故時(shí)，為減少保險(xiǎn)車輛損失所支出的必要合理的施救費(fèi)用，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。保險(xiǎn)責(zé)任：同定義保費(fèi)計(jì)算：新車購置價(jià)（折舊后）*費(fèi)率*使用系數(shù)精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹2、附加險(xiǎn)新增設(shè)備損失險(xiǎn)定義：車輛由于發(fā)生碰撞等意外事故而造成的車上新增設(shè)備的直接損失保險(xiǎn)責(zé)任：車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，導(dǎo)致加裝制冷設(shè)備、CD及電視(diànshì)錄像設(shè)備、真皮或電動座椅等等的直接損毀時(shí)，保險(xiǎn)公司按實(shí)際損失賠償保費(fèi)計(jì)算：新增設(shè)備保額（折舊后）*車損險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/車損險(xiǎn)保險(xiǎn)金額*使用系數(shù)精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹2、附加險(xiǎn)車上貨物(huòwù)責(zé)任險(xiǎn)定義：發(fā)生意外事故，致使保險(xiǎn)車輛所載貨物(huòwù)遭受直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。保險(xiǎn)責(zé)任：同定義保費(fèi)計(jì)算：責(zé)任限額*費(fèi)率*使用系數(shù)精品資料三、機(jī)動車輛保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險(xiǎn)主要險(xiǎn)別介紹2、附加險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)定義：保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保的險(xiǎn)種規(guī)定的免賠率計(jì)算的、應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行(zìxíng)承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。保費(fèi)計(jì)算（車損險(xiǎn)+三責(zé)險(xiǎn)+車上人員險(xiǎn)+劃痕險(xiǎn)+新增設(shè)備險(xiǎn)）保費(fèi)*15%+其他險(xiǎn)種保費(fèi)的20%精品資料四、投保注意事項(xiàng)（一）投保需要準(zhǔn)備的資料1、被保險(xiǎn)人為個(gè)人的，首年在我司投保應(yīng)準(zhǔn)備被保險(xiǎn)人身份證，購車發(fā)票（新車）、行車證、駕駛證。保險(xiǎn)公司應(yīng)留存清晰的身份證影像(yǐnɡxiànɡ)資料或復(fù)印件（正反）2、被保險(xiǎn)人為單位的，須提供存以下證件的影像(yǐnɡxiànɡ)資料或復(fù)印件。A、稅務(wù)登記證B、營業(yè)許可證C、組織機(jī)構(gòu)代碼證D、法人身份證E、行車證F、駕駛證G、購車發(fā)票（新車）（二）需要驗(yàn)車的車輛1、未及時(shí)續(xù)保車輛（包括脫保1天的車輛）投保損失類業(yè)務(wù)2、年度新增或在保險(xiǎn)期間內(nèi)批增車損、盜搶、自然、營業(yè)車火災(zāi)爆炸自燃險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、新增設(shè)備險(xiǎn)、發(fā)動機(jī)特別損失險(xiǎn)3、其他核保人認(rèn)為需要驗(yàn)車的車輛（三）投保1、服務(wù)人員應(yīng)向投保人（或被保險(xiǎn)人）介紹保險(xiǎn)合同條款與費(fèi)率，特別是保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等條款中容易產(chǎn)生歧義的內(nèi)容。對投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)等條文要重點(diǎn)明確說明；2、投保人要協(xié)助保險(xiǎn)人對車輛進(jìn)行查驗(yàn)；精品資料四、投保注意事項(xiàng)3、錄單員指導(dǎo)投保人（或被保險(xiǎn)人）認(rèn)真、仔細(xì)核對投保單內(nèi)容信息，特別是車輛信息、險(xiǎn)種、保險(xiǎn)期限、特約內(nèi)容等；審核無誤后投保人簽字蓋章確認(rèn)4、通過核保后，出單員引領(lǐng)客戶進(jìn)行刷卡繳費(fèi)，待繳費(fèi)成功后及時(shí)打印保單、保卡、發(fā)票等相關(guān)保險(xiǎn)憑證?，F(xiàn)場跟客戶核對相關(guān)資料及信息，確保保險(xiǎn)合同準(zhǔn)確無誤。5、支票業(yè)務(wù)審核通過后，投保人要確保支票及時(shí)到賬，支票到賬后保險(xiǎn)公司才可以打印保單、?？?、發(fā)票等相關(guān)保險(xiǎn)憑證。6、投保人如果對投保事項(xiàng)有疑問，可通過登錄保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，或撥打95502進(jìn)行查詢核實(shí)。（