管理基礎(chǔ)知識

管理基礎(chǔ)知識生產(chǎn)部2015核心工作（王總）抓基礎(chǔ)建團隊促創(chuàng)新調(diào)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部工作方針：眼睛盯著市場；功夫下在現(xiàn)場；一、管理職業(yè)四大要素品德（態(tài)度、性格、責任心同業(yè)績相關(guān)）職責（本職位所應該承擔的責任與義務）標準（工作中須遵守之制度、規(guī)章）技能（職業(yè)技能，管理能力，工具運用）管理定義：就是充分運用組織內(nèi)的各項有效資源(人力、物力、財力、技術(shù)、信息等)，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，以達成企業(yè)的目標.二、關(guān)于品德1．與公司共同成長2．管理是做榜樣的角色。做企業(yè)主人翁3．做正確的事，把事情做正確4．在所有成功職業(yè)團體中，對個人器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務能力、道德水平、領(lǐng)導才能5．成功基本要素：謙恭：對一線人員的尊敬，對商業(yè)本質(zhì)和樂于讓經(jīng)營興隆的人了解，對上級尊敬，經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣、謹慎、忠誠、判斷力、公平及誠實。1．制定目標；2．組織實施；3．決策；三、管理的五大任務☆決策.a.弄清楚問題的所在.b.盡量不要在被迫的情況下面做決策.c.實施比決策更重要.d.決策過程多聽不同意見.☆組織有效實施.一個好的管理者需要知道如何組織自己的組織結(jié)構(gòu)和流程，以回答三個問題：a.我如何設(shè)計才能更好的滿足客戶需求.b.我如何設(shè)計使我的部屬更好地完成自己的任務.c.我如何設(shè)計使我的高層更好的完成自己的任務.好的目標(SMART):具體.可衡量、可實現(xiàn)、有關(guān)聯(lián)及具體時間段.4．監(jiān)控；5．培育人才三、管理的五大任務（二）☆有效監(jiān)控.沒有監(jiān)控的信任是沒有辦法長久的.沒有信任的監(jiān)控也是要失效的.a.監(jiān)控重點環(huán)節(jié).b.監(jiān)控的目的是為了實現(xiàn)目標,而不是搜集信息.c.監(jiān)控的目的是為了改變未來,而不是事后校正.確定監(jiān)控范圍→明確監(jiān)控元素→確定監(jiān)控標準→搜集數(shù)據(jù)和信息→衡量效果→調(diào)整行動☆培育人才.我們不能完全寄希望于空降兵,管理者應該學會使用管理工具,掌握工具的竅門,不斷的培養(yǎng)自己的人才，打造自己的團隊。四、管理五大職能計劃組織協(xié)調(diào)指揮控制就是探索未來，制定行動計劃；

整合資源，合理分配任務；就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量；領(lǐng)導力，使其人員發(fā)揮最大作用；就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行，確保執(zhí)行力最大化。1．結(jié)果導向2．服從整體3．集中精力4．利用強處5．建立信任6．正面思維7．充分授權(quán)四、管理者的7個為人處事原則☆結(jié)果導向——在管理中起決定作用的唯有結(jié)果。結(jié)果重于一切。(非結(jié)果導向※注重投入,不注重產(chǎn)出※要快樂,不要成果※功勞VS苦勞※貢獻VS資歷※履行義務VS自我實現(xiàn))(成果和效率帶來快樂).☆服從整體——只有服從整體,才能清除本位及部門間障礙,才有助整體效果更佳。企業(yè)利益高于一切?！罴芯ΑP(guān)注要點,做第一重要的事,不做第二重要的事,這樣才能更快出效果,是最有效管理。A、B、C分析法.☆利用強處——優(yōu)秀的管理者,是要利用下屬的長處,應知道他的缺點,不要試圖讓他克服缺點,不要讓他的缺點發(fā)揮,給組織帶來損害,優(yōu)點與任務要相匹配,很容易取得業(yè)績.

不要找毛病,去找解決問題的方法——福特1．結(jié)果導向2．服從整體3．集中精力4．利用強處5．建立信任6．正面思維7．充分授權(quán)四、管理者的7個為人處事原則☆建立信任1.在外人和上級面前,下級的錯誤,

就是自己的錯誤.2.自己的錯誤自己扛,不要向下推.3.成績是下屬做出來的.4.善于傾聽.5.誠實(希望別人誠實時,自己必須誠實)6.保守秘密記住:信任意味著效率,信任意味著金錢.☆正面思維——為什么不做,為什么不去試一試,愈挫愈堅,用成功的經(jīng)驗與收獲來激勵自己去做困難的事,找方法不找借口。關(guān)鍵是態(tài)度。1．結(jié)果導向2．服從整體3．集中精力4．利用強處5．建立信任6．正面思維7．充分授權(quán)四、管理者的7個為人處事原則☆充分授權(quán)信任.讓下屬做自己應該做的事,下屬能做的事,都讓下屬去做.“這里長眠著一位知道如何讓別人做的比他自己更好的人”卡耐基墓志銘.授權(quán)前提是要充分了解下屬的能力.不能把權(quán)力授給不能自主,不能負起責任的人.“上帝給人一份任務時,也會給予一份力量”

關(guān)注自由度,責任感,分享知識,主動開拓,改善供需合作伙伴關(guān)系,建立信任,客戶導向,注重成效,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,鼓勵合作伙伴,屢創(chuàng)佳績,并墾定他的成果.1.信守承諾將團體集體、客戶利益放在個人之上;2.以實現(xiàn)工作目標為已任,將已承諾的工作負責到底;3.主動進取,以負責任的態(tài)度對待自己、同事以及周圍工作環(huán)境.五、八大管理工具1.ABC分析法(帕累托分析法，系統(tǒng)的舍棄)盡我們最多的力量去做我們該做好的事情。拋棄不重要、繁雜流程事務.2.目標管理制定目標→輔導實施→評估結(jié)果→修正.(目標是方向,計劃是路線和實現(xiàn)的人)公司的目標1.客戶滿意度;2.內(nèi)部運營的指標;3.財務指標;4.企業(yè)成長指標.五、八大管理工具3.高效會議管理質(zhì)量是提高效率和效益時間、主題、人員、資訊準備、決定我們?nèi)绾稳ラ_一個有效會議：a.徹底撤銷沒有意義的會議b.做好會前準備,70%效果在會前c.會后追蹤,要有執(zhí)行力,會議要有結(jié)果導向d.掌握一些會議技巧,取消和禁止一些個人信息交流4.報告系統(tǒng)a.第一點要有明確的中心主題(先提結(jié)論,后闡述理由).

第二點,要知道讀者是什么樣的人.第三點,報告應該簡明扼要,準確.b.讓下屬更好報告.c.讓下屬給提一條建議[訂單狀況、盈虧狀況、生產(chǎn)率]d.所有交代安排的事務,必須登記,定期回報與檢查五、八大管理工具5.崗位設(shè)計和任務設(shè)置a.常犯的錯誤:1)崗位太小,無發(fā)揮空間.2)崗位太大,工作不能承擔.3)崗位虛設(shè)(助理,職位大又不負責任).4)同崗位人太多(多頭管理).5)設(shè)置雜事太多的崗位.b.任務:☆崗位:靜態(tài)任務:動態(tài)☆同一崗位可能有截然不同的任務☆對大多數(shù)人而言,管理者須說明哪些任務優(yōu)先☆用任務來領(lǐng)導是軍隊運行的原則之一☆用書面形式確定任務我不能因人設(shè)崗,也不可因崗用人,沒有好壞工作,沒有太多挑戰(zhàn)性.知人善用.五、八大管理工具6.業(yè)績評估業(yè)績評估[溝通(總結(jié)→評價→期望)(期望→目標→建議)定期與下屬單對單溝通.對關(guān)鍵的下屬要多一些溝通和績效評估.7.預算體系預算不是財務部門的事,通過事先的預算,才能有備無患落實指標,所有部門都必須執(zhí)行.(事先計劃)(協(xié)調(diào)整體)(企業(yè)意志的表現(xiàn))(盈虧平衡表)營業(yè)額:S=X(銷量)[P(價格)-C(成本)]無敵價格營業(yè)額=客戶數(shù)量*客戶價值*客戶回頭率無敵服務工程→成本生產(chǎn)→利潤五、八大管理工具8.個人工作方式1)怎樣去管理自己的時間.2)處理事情的方式.3)運用現(xiàn)代化通信工具.4)文件寫作.5)如何處理我的約會.6)記憶系統(tǒng)整合.7)檢查清單,收集與運用.8)如何維系我們關(guān)系,(人際關(guān)系最重要)

[在不用別人的時候,要聯(lián)系別人].9)文員的使用.

直率、清晰、決定、自信心、紀律、團隊精神、結(jié)果導向、認同公司、勤學多問、要有勇氣“不”、明確責任、接受批評、主動、尋找大家認同的工作方式、信任下屬。眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場案例分析丟失客戶品質(zhì)異常分析交期延誤人員設(shè)備物料方法新員工多沒有變化沒有影響正確方法沒有采用現(xiàn)場管理不夠終端問題,是管理者的問題,絕不是員工的問題;看不出問題的管理者,是最大的問題,是管理者的作風問題;不善于解決問題,是管理者的素質(zhì)問題;回避問題、掩蓋問題,是管理者的品質(zhì)問題.眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場新員工多正確方法沒有采用現(xiàn)場管理不夠1).作業(yè)員工不知道作業(yè)標準

2).處理問題方式不符合要求.3).現(xiàn)場工作環(huán)境亂，贓，差。4).對于品質(zhì)標準無法判定.5).管理員未依文件要求管理.6).資源系統(tǒng)未整合.7).各種數(shù)據(jù)未收集與運用.8).管理人員不清楚流程

9).沒有教育訓練上崗。10).缺乏標準化。11).沒有團隊意識，

無各部門支持。人員問題不稱職員工是企業(yè)最大的運營成本!人員問題人才人財人在品德才能結(jié)論:公司需要創(chuàng)造利潤的人，管理也是追求利潤。人裁人在人才人財人裁品德好，才能差。有人在品德，才能同差的。有人裁品德差，才能好。有人才品德好，才能好。為公司創(chuàng)造財富的人才管理要點是我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)”人財”？。我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)”人財”品德才能☆建立與執(zhí)行各種規(guī)章制度?！罡魑恢鞴車烙谧月桑鹉７稁ь^作用?！顕烂鳘剳停瑐鬟f正能量?！钭龊眯麄鳈冢霌P企業(yè)優(yōu)秀文件。☆健全教育訓練體系，培訓更好的部下☆不間斷進行培訓，學習。☆尋找合適的外訓機會，讓更多知識帶回燁翔☆培養(yǎng)團隊精神，塑造行業(yè)精英，取長補短，共同進步。商戰(zhàn)在于智戰(zhàn)，智戰(zhàn)在于學習。21世紀成功企業(yè)必定建立在不斷學習與創(chuàng)新基礎(chǔ)上要求員工做到的,你首先要做到(以身作則);不準員工做的你絕對不能去做;威信越用越高,權(quán)力越用越小;培訓，是企業(yè)管理的工具

優(yōu)秀的企業(yè)管理者多半都是優(yōu)秀的培訓師。因為，管理的思想和方法都是要通過溝通讓員工理解后才得以執(zhí)行的。如果沒有通過溝通使員工認可或理解管理者的思想和方法，那么執(zhí)行就有可能會使得事與愿違！企業(yè)高層管理者要通過培訓來統(tǒng)一員工的價值觀！企業(yè)中層管理者要通過培訓來使得員工明白怎么做才是正確的！企業(yè)基層員工在接受良好的培訓和教育后才真正明白為什么做和怎么做！

培訓，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證一個企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展，培訓是必不可少的。因為通過培訓可以把新技術(shù)、新思想、新制度、新觀念貫徹到員工中去。如果企業(yè)缺乏新技術(shù)、新思想、新制度和新觀念，那么企業(yè)靠什么來發(fā)展呢？企業(yè)沒有發(fā)展，怎么有持續(xù)經(jīng)營的可能呢？

沒有好部下，你就辛苦干下屬的工作，而影響自己工作績效，不是好主管。培訓，是企業(yè)競爭的能力真正使企業(yè)得到發(fā)展的人才，還是要依靠企業(yè)自身培養(yǎng)。

只有企業(yè)自己培養(yǎng)起來的人才，才有可能對企業(yè)忠誠。沒有對企業(yè)的忠誠作為前提，任何對企業(yè)的貢獻都是有限的。

只有企業(yè)自己培養(yǎng)起來的人才，才有可能真正了解企業(yè)。任何高明的管理者，如果對企業(yè)了解不夠，都無法對企業(yè)真正實施真確的管理。就象醫(yī)生一樣，只有真正了解患者得了什么病，才有可能治好病人的疾病。

任何技術(shù)先進、理念先進，歸根到底都是人才的先進。只有人才先進，才能使企業(yè)先進。人才能力，才真正是企業(yè)的競爭能力！隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)不再僅僅局限于資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源上。市場環(huán)境的瞬息萬變、經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)必須不斷追蹤日新月異的先進技術(shù)和管理思想，才能在嚴酷的商戰(zhàn)中擁有一席之地。于是，加強對員工的教育培訓，使人力資本持續(xù)增值，從而提升企業(yè)業(yè)績和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，就成為了領(lǐng)導者們的共識。1.多做多學

2.變化是機會

3.幫人就是幫己

4.三人行必有我?guī)?/p>

5.處理好做事與做人的關(guān)系

6.改變不了現(xiàn)實先接受現(xiàn)實

7.責任心大于能力大于文憑揚長補短互相學習共同進步團隊協(xié)作

一榮俱榮,一損俱損目標一致,互相幫助做老師，桃李滿天下才是你的驕傲主管的認知

1.強化對員工的培訓是一種長期性、持續(xù)性的系統(tǒng)工程，目的是培養(yǎng)能適應并推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才，因而創(chuàng)造有利于員工學習提高的良好的培訓環(huán)境是先導。2.高標準的培訓設(shè)計是提高培訓效果的關(guān)鍵。培訓員工必須著眼于高標準、嚴要求，科學制定培訓計劃、合理調(diào)置培訓課程。