Oracle 高校 解決方案

OracleCRM工商管理學院解決方案

賓夕法尼亞大學（沃頓商學院）倫敦大學學院（倫敦商學院）哈佛大學（哈佛商學院）哥倫比亞大學（商學院）歐洲工商管理學院斯坦福大學（商學院）中歐國際工商學院麻省理工大學斯?。ㄉ虒W院）紐約大學（斯特恩商學院）芝加哥大學（布斯商學院）TheTimesHigherEducationSupplement2005資料來源：《金融時報》2009全球MBA排名世界排名前10的商學院都選擇了Oracle成功案例分享商學院的發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)及機遇Oracle為商學院打造的解決方案OracleCRM解決方案特點議程

Agenda成功案例分享商學院的發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)及機遇Oracle為商學院打造的解決方案OracleCRM解決方案特點議程

Agenda機遇與挑戰(zhàn)目標與期許如何在與頂尖商學院激烈的生源競爭中脫穎而出？如何滿足MBA學生越來越高的薪資期望？如何保持在EMBA市場上的領先地位？如何提高每年EDP的收入？如何從公司獲得更多的贊助？如何從校友獲得更多的支持？在一個中央數據庫中管理客戶數據和交互數據CRM系統(tǒng)提供實時與完整的客戶信息CRM項目可以提高市場推廣、銷售和客戶服務的質量和效率，并在這基礎上提高用戶的滿意度提高客戶滿意度和客戶忠誠度不斷提高管理效率和降低管理費用案例分享-中歐國際工商學院

案例分享-中歐國際工商學院

系統(tǒng)建設約90%的MBA和80%的EMBA申請是通過網上服務中心進行的營銷工作效率提高33％，營銷費用減少10％，銷售收入同比增長25％EMBA部門：報名數量同比增加25%，數據錯誤率降至1%以下員工跳槽的損失降低到了最小程度分散的客戶信息被集中到中央數據庫，各部門間實現了充分共享打通了營銷、銷售、運作、服務、財務等各業(yè)務環(huán)節(jié)中的信息斷層案例分享-中歐國際工商學院

效益案例分享-中歐國際工商學院

效益-英國《金融時報》全球商學院MBA課程年度排名中歐MBA課程名列全球第53位2004年2005年中歐MBA課程名列全球第22位2007年中歐MBA課程名列全球第11位2009年中歐MBA課程名列全球第8位我們在比較了市場上眾多的解決方案后，最終選擇了Oracle因為Oracle對于商學院的業(yè)務有深刻理解有眾多知名商學院的成功案例擁有最佳業(yè)務實踐提供整合的CRM系統(tǒng)，提供單一視圖系統(tǒng)配置靈活，易于開發(fā)升級與維護方便——DavidXue，中歐商學院信息中心主任案例分享-中歐國際工商學院

經驗成功案例分享商學院的發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)及機遇Oracle為商學院打造的解決方案OracleCRM解決方案特點議程

Agenda世界商學院的發(fā)展趨勢及面臨的挑戰(zhàn)來自大公司的贊助銳減MBA就業(yè)受到嚴重沖擊很多企業(yè)收緊了短期培訓預算商學院面臨嚴重財務危機金融危機加劇商學院經營壓力經濟的高速發(fā)展對MBA課程提出了更高要求企業(yè)對具有創(chuàng)新意識的人才需求倍增學術研究應更好的服務于企業(yè)管理學術創(chuàng)新面臨挑戰(zhàn)推出開放錄取課程——向不同公司參與者開放的課程——的學校減少仍在開辦的開放錄取課程也縮短了課時網絡教育規(guī)模日趨擴大高管培訓市場發(fā)生巨大變化MBA教育日趨功利化利益的趨勢致使MBA教育質量有所下降MBA院校對其社會責任認知不足教學質量亟待提升領先需要在學術創(chuàng)新和教學質量等多個方面取得成功資料來源：中國MBA網,第一財經，MBASolvay,thechallengeof2009動向詳情啟示競爭日趨激烈變革中求發(fā)展加強校校聯(lián)合，校企合作國內獲得MBA招生資格的學校數量不斷增加，加上中歐，長江等外資背景院校，商學院間優(yōu)秀生源的爭奪日趨激烈另外，國外商學院也瞄準中國MBA生源，并不斷下降MBA招生門檻2009年6月4日，國務院發(fā)布了《關于2009年招收在職人員攻讀碩士學位工作的通知》。規(guī)定具有EMBA招生資質的院校停止MBA春季班招生，這一規(guī)定將把一部分生源分流到可以招收春季班學院的學校不少商學院開始按專業(yè)對課程進行細分，例如，上海交通大學就把MBA的培養(yǎng)類型細分為如國際MBA、技術MBA、金融MBA有些院校開始對原有課程進行改革。清華經管學院推出新版清華MBA，在培養(yǎng)方案和課程設計上做出了重大的變革招生方式上不斷有新方法推出，上海交大MBA實行自主招生，通過提前面試，遴選出一批綜合素質高和實踐經驗強的考生國內商學院與國外不同國家商學院聯(lián)合舉辦的MBA、EMBA項目越來越多，加速了中國MBA教育的國際化進程各種程度的校企合作不斷深入，不僅促進MBA教育的實用化程度，而且為畢業(yè)生的就業(yè)奠定良好基礎提高教學質量，提高學生、教師和用人單位的滿意度，塑造良好品牌形象是商學院在競爭中勝出的法寶招生、教學、服務的差異化，不但有利于學校吸引更多生源，也有利于學生發(fā)展和社會需求隨著學校與外部聯(lián)系的日趨緊密，相互之間的信息共享變得十分重要國內商學院只有通過不斷的自身改進和完善才能滿足不斷變化的社會需求，在激烈的競爭中勝出資料來源：中國經濟學教育科研網，中國MBA教育網國內商學院雖然發(fā)展很快，但國際影響力還有待進一步提升排名所用的三大類指標：校友薪資和職業(yè)發(fā)展商學院及其MBA課程的多樣性和國際化程度商學院的研究能力金融時報2009年全球100頂尖商學院排名中中國商學院上榜院校資料來源:MBALib指標涉及基本范圍：如何幫助學生得到更好的發(fā)展，提高學生就業(yè)成功率，提高學生的滿意度都會對這一指標造成影響多樣性和國際化程度對學校的品牌認知度，對學校內部資源優(yōu)化，對學生的整體素質的培養(yǎng)以及雇主滿意度都有不同程度影響主要是對師資力量的評估，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才確保優(yōu)秀的教師隊伍必不可少商學院面臨的潛在機會如何在滿足數據安全和要求的前提下平衡學校內部和跨機構的協(xié)作?如何擴大與企業(yè)間交流的平臺，為學生就業(yè)創(chuàng)造更多機會？如何對學生在校及畢業(yè)后的情況進行跟蹤和分析并為我所用？信息管理業(yè)務成本管理錄取和留才遵守法規(guī)潛在機會如何理順部門預算分配?怎樣才能提高效率，把資源集中于核心教育活動?如何主動發(fā)現并錄取優(yōu)秀的學生？如何才能保證高素質生源的多樣性？如何通過改變服務模式來提高學生保留率？如何提高學生對學校教學以及其他各方面服務的滿意度？如何來保證整個管理過程中的可見性和問責制？如何才能迅速應對各類教育改革對商學院提出的各種要求？如何來符合商學院內部和外部的報表標準?提高教學質量資料來源:高等教育研究與評估網，甲骨文客戶經驗及其他網絡信息如何建設一支優(yōu)秀的，相對穩(wěn)定的獨立師資隊伍？如何選擇和設置多樣化和細分化、特色鮮明的培養(yǎng)項目？如何做到課程差異化，實現內涵豐富的課程設置？成功案例分享商學院的發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)及機遇Oracle為商學院打造的解決方案OracleCRM解決方案特點議程

Agenda典型商學院的“客戶”關系示意圖MBA招生EMBA招生就業(yè)購買培訓購買培訓EMBA招生基金捐贈購買培訓EMBA招生畢業(yè)畢業(yè)結業(yè)單一、完整的“客戶”關系數據庫客戶：有意申請學生，考生，學生，學員，校友，企業(yè)/合作伙伴典型商學院的業(yè)務關系圖目前國內經管學院信息應用現狀之印象EMBA學生/校友關鍵客戶數據教學資源信息EDP學院校友數據本碩博學生信息校友信息MBA學生/校友數據EDP關鍵客戶數據過度零碎的數據和分散的應用

綜合教務系統(tǒng)

校友網MBA

招生網CRM系統(tǒng)

校友數據

留學生招生網

學生數據

學生校友數據EDP系統(tǒng)

學生企業(yè)數據MBA

內網CDC內部網

案例數據

教學辦

校友辦MBAEMBAEDP

職業(yè)發(fā)展

案例中心

溝通形象

合作發(fā)展

科研辦

認證辦

學生事務

財務

人事

行政辦

院長辦案例中心網站學院官方網站科研管理學?？蒲邢到y(tǒng)資源預訂車輛預訂學校設備系統(tǒng)學校財務系統(tǒng)學校人事系統(tǒng)

學員校友數據

科研成果

統(tǒng)計數據客戶資料資料獎學金實踐審批“山頭林立”統(tǒng)一的商學院客戶數據庫有意申請學生申請學生在校生兼職學生校友捐贈人公司/企業(yè)院系管理管理架構招生支持市場校友會營銷構建客戶終生關系管理市場推廣招生教學管理校友管理客戶管理信息知識行政事務市場計劃MBA招生教務校友信息合作企業(yè)知識管理設備管理市場宣傳EMBA招生學生工作校友交互媒體信息發(fā)布財務管理銷售管理EDP招生學生活動校友活動顧問委員會信息內容人事管理大客戶管理研究生招生學籍管理宣傳重要人物科研管理媒體活動捐贈管理資源管理建立“客戶”終生關系管理

實現卓越客戶體驗學生捐贈人教師員工企業(yè)校友業(yè)務伙伴上級監(jiān)管關系管理支持Oracle商學院“客戶”關系管理解決方案藍圖多渠道客戶協(xié)同通訊/評語/待辦事項工作流校園自助服務多語言現有應用

協(xié)同的，客戶終生關系管理成功案例分享商學院的發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)及機遇Oracle為商學院打造的解決方案OracleCRM解決方案特點議程

Agenda

全面的關系管理專注OracleCRM

解決方案四大特點

完善的招生和錄取管理專注

自動化的協(xié)同管理專注

強大的校友管理專注

完善的招生和錄取管理潛在生源細分主動招生多渠道溝通招生活動管理在線申請招生分析營銷和招生流程

對于有意申請學生無縫的從意向獲取到錄取流程監(jiān)控分析執(zhí)行計劃評估審核錄取分析營銷績效招生成果生源類型細分個人信息學業(yè)狀況地域分布計劃營銷活動預算執(zhí)行多渠道執(zhí)行互動管理個性化項目審核評估篩選溝通監(jiān)控互動比率營銷成本申請數量錄取錄取率分布回饋自動觸發(fā)進一步的招生活動從最基礎渠道來進行溝通創(chuàng)建并跟蹤未回復者清單使用下一步最有效的渠道與未回復者進行溝通回復者回復者Phone營銷與招生渠道E-mailWebDirect未回復者名單未回復者未回復者觸發(fā)電話招生活動低回復率檢查狀態(tài)實行E-mail計劃多渠道溝通

系統(tǒng)性地增加招生的回復率學院公共社區(qū)門戶AdsPartner多渠道溝通

通過email觸發(fā)多渠道互動反饋規(guī)劃營銷活動

利用“多渠道溝通”商學院門戶(Harvard)商學院門戶網上申請分析招生錄取結果

全面的關系管理360度完整的信息視圖校園活動管理校企合作社區(qū)與論壇Web2.0(Facebook,Xiaonei,Kaixin)將所有數據整合起來

個人360度視角36360度完整的學生信息視圖

一站式的服務體驗關系管理

關系視圖查看校園活動管理

活動預算、資源、申請、績效分析無縫連通公司/企業(yè)與學校/學生無縫連通公司/企業(yè)與學校/學生強大的校友管理校友信息管理校友溝通管理校友捐贈管理校友活動管理校友360度視圖校友捐贈信息管理吸引校友捐贈校友聯(lián)誼活動管理募款活動管理構建校友社團構建校友社團自動化的協(xié)同管理數據抽取和整合個性化自助服務中心辦公自動化郵件和門戶管理多語言延遲的、不準確的數據沖突的,以部門為邊界的數據跨部門的數據統(tǒng)計必須通過IT部門實現效率低下傳統(tǒng)信息獲取架構人事數據教務數據財務數據N資產數據財務數據1學工數據人事學生財務資產分析,報告執(zhí)行層(校、院系領導)數據倉庫IT整合的面向全局的整合架構集成的數據倉庫面向全校（院）從匯總到細節(jié)基于最佳業(yè)務實踐，針對行業(yè)的數據倉庫設計可以快速方便的擴展從各種數據源集成數據Oracle校園解決方案子模塊傳統(tǒng)的系統(tǒng)第三方的應用系統(tǒng)Oracle高等教育行業(yè)BI應用數據倉庫學生管理人事管理資產管理科研管理后勤管理其它學生/人事資產科研其它財務ETLETLETLETLETLOracle高等教育行業(yè)BI應用數據倉庫個性化服務中心-學生視圖靈活的校園自助服務–教師視圖個性化服務中心–管理層視圖郵件和門戶管理專注于國際化辦學

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