組織行為學(xué),第五章群體行為基礎(chǔ)

第五章、群體行為基礎(chǔ)

2教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)2目的與要求:了解群體的概念、構(gòu)成、類型、群體規(guī)范、群體凝聚力、群體士氣、群體壓力與從眾等概念，掌握上述概念對群體的影響以及作用。

重點(diǎn):群體相關(guān)概念對群體的影響以及作用。

3主要教學(xué)內(nèi)容◆群體概述◆群體動力◆群體結(jié)構(gòu)問題的提出2+2=5？2+2=3？“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”

5第一節(jié)、群體概述一、群體的概念與類型1、群體的概念

到底什么是群體？公共汽車上的乘客算不算群體？足球比賽的觀眾，球隊(duì)算不算群體？馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾，機(jī)關(guān)的一個(gè)科室，企業(yè)中的質(zhì)量活動小組，大學(xué)中的課題組……，何者是群體？何者又不是群體呢？6公共汽車上的乘客足球比賽的觀眾，足球比賽的球隊(duì)馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾，機(jī)關(guān)的一個(gè)科室，企業(yè)中的質(zhì)量活動小組，大學(xué)中的課題組何者是群體？何者又不是群體呢？第一節(jié)、群體概述群體(group)是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。2、群體的特征首先，擁有兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員其次，群體成員有共同的目標(biāo)第三，群體成員間存在相互關(guān)系第四，群體擁有規(guī)范和規(guī)則最后，群體存在一定的結(jié)構(gòu)

7Q:人們?yōu)槭裁醇尤肴后w安全Security權(quán)力Power尊重Self-Esteem地位Status目標(biāo)達(dá)成GoalAchievement合群Affiliation8第一節(jié)、群體概述3、群體的功能

1）完成組織交給的基本任務(wù)一個(gè)較大的組織要有效地達(dá)到其目標(biāo),必須要分工合作,把工作任務(wù)分配給較小的單位去進(jìn)行。群體的作用就在于承擔(dān)這些任務(wù)并力求完成之。2）滿足個(gè)人的心理需求個(gè)人的許多需要必須通過群體來滿足。如,安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。3）促進(jìn)信息有效溝通群體是成員了解別人、了解社會的一個(gè)窗口。9第一節(jié)、群體概述4、群體的類型

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友誼型群體、利益型群體、興趣愛好型群體。命令型群體、任務(wù)型群體10群體的類型正式群體組織正式規(guī)定的職務(wù)分配明確個(gè)體行為由組織目標(biāo)決定命令群體CommandGroups任務(wù)群體TasksGroups利益群體InterestGroups友誼群體FriendshipGroups非正式群體滿足社會交往的需要自然形成的聯(lián)盟

非正式群體的管理原則：①尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致

②利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度③利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策④提高對群體成員價(jià)值的承認(rèn)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展⑤對輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用⑥通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的行為12第一節(jié)、群體概述5、群體的發(fā)展

群體發(fā)展的階段模型

Tuckman’sModel形成階段(Forming)

中止階段(Adjourning)

任務(wù)執(zhí)行階段(Performing)

規(guī)范化階段(Norming)

震蕩階段(Storming)

群體發(fā)展的五階段模型形成期群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確，摸索群體的規(guī)范。結(jié)束標(biāo)志：把自己看成是群體的一員。震蕩期

群體內(nèi)部的沖突階段。結(jié)束標(biāo)志：群體的領(lǐng)導(dǎo)層次相對明確。規(guī)范期

群體表現(xiàn)出凝聚力、產(chǎn)生群體身份感與友誼感。結(jié)束標(biāo)志：結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、能夠就正確的成員行為達(dá)成共識。執(zhí)行任務(wù)期群體結(jié)構(gòu)被成員完全接受、注意力轉(zhuǎn)向手中的任務(wù)。結(jié)束標(biāo)志：群體任務(wù)完成。中止期群體準(zhǔn)備解散、高績效不再是首要任務(wù)、注意力轉(zhuǎn)向收尾。結(jié)束標(biāo)志：群體的解散。群體發(fā)展的五階段模型（續(xù)）群體發(fā)展階段EXHIBIT9–2五階段模型階段1形成包容和人際信任任務(wù)成效低士氣高階段2震蕩權(quán)利和控制任務(wù)成效中等士氣低落階段3規(guī)范化感情親密任務(wù)成效逐漸上升士氣逐漸上升階段4執(zhí)行任務(wù)任務(wù)成效高士氣高昂階段5中止流失和分離任務(wù)成就感逐漸下降士氣逐漸低落

背景因素技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì)管理的實(shí)際情況和組織的文化特征經(jīng)濟(jì)因素和社會因素群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)活動規(guī)章制度相互作用思想感情

群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、需要、動機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、身體和生理的特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動規(guī)范相互作用思想感情

群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果生產(chǎn)率滿意度成長

有效性反饋18第三節(jié)、群體行為特征二、群體行為1、群體行為的概念所謂群體行為(groupbehavior)，就是指在群體中，個(gè)人行為統(tǒng)一于組織目標(biāo)所產(chǎn)生的、并組織起來的行為。群體行為的模式可表示為群體行為=f(群體外部環(huán)境條件、群體成員、群體結(jié)構(gòu)、群體過程與群體任務(wù)、

群體績效……)2、影響群體行為的因素19第三節(jié)、群體行為特征(1)外部條件群體是組織的一個(gè)子系統(tǒng)，它的績效必然要受到外部環(huán)境的影響。這些因素主要有:組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)組織規(guī)范組織資源人員甄選績效評估獎酬體系組織文化物理工作環(huán)境第三節(jié)、群體行為特征（2）群體成員在很大程度上決定著個(gè)體能給群體帶來的資源狀況，從而直接或間接地影響群體行為和績效水平傳記特點(diǎn)人格特質(zhì)個(gè)人能力需求與期望2021規(guī)模Size凝聚力Cohesiveness領(lǐng)導(dǎo)與地位角色構(gòu)成群體的規(guī)模和結(jié)構(gòu)規(guī)范Norms

22大型群體簡單任務(wù)發(fā)現(xiàn)事實(shí)

規(guī)模群體的適宜規(guī)模：2-16人。群體成員想要面對面交流的最大規(guī)模為12“心理魔數(shù)”：7±2。小型群體10人以下解決問題社會惰化SocialLoafing人們在群體中工作時(shí)比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)投入較少的努力…原因：自己的貢獻(xiàn)無法測量責(zé)任分散效應(yīng)*23第三節(jié)、群體行為特征社會惰化效應(yīng)(socislloafingeffect)社會惰化是指一種傾向,一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。20世紀(jì)20年代末,德國心理學(xué)家瑞格爾曼在拉繩實(shí)驗(yàn)中,比較了個(gè)人績效和群體績效。他原來認(rèn)為,群體績效會等于個(gè)人績效的總和。但是,研究結(jié)果沒有證實(shí)他的期望。三人群體產(chǎn)生的拉力只是一個(gè)人拉力的2.5倍,八人群體產(chǎn)生的拉力還不到一個(gè)人拉力的四倍。這真是應(yīng)驗(yàn)了那句老話,“三個(gè)和尚沒水吃”。04二月2023江西教育學(xué)院24社會惰化試驗(yàn)裝置25第三節(jié)、群體行為特征什么原因?qū)е铝诉@種社會惰化效應(yīng)呢?1)認(rèn)識上的偏差（公平心理）群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)。如果你把別人看作是懶惰或無能的,你可能就會降低自己的努力程度,這樣你才會覺得公平。2)群體責(zé)任的擴(kuò)散因?yàn)槿后w活動的結(jié)果不能歸結(jié)為某一個(gè)人的作用,個(gè)人投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系就很模糊了。在這種情況下,個(gè)人就會降低努力。即,當(dāng)個(gè)人認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)無法衡量時(shí),群體的效率就會降低。26第三節(jié)、群體行為特征消除社會惰化的途徑明確個(gè)人的貢獻(xiàn)按勞計(jì)酬用懲罰來威脅增加任務(wù)的重要性和趣味27第三節(jié)、群體行為特征（2）群體構(gòu)成一個(gè)群體的成員在性別、個(gè)性、觀點(diǎn)、能力、技能和視野方面存在差異的,稱為異質(zhì)群體;反之,則為同質(zhì)群體。研究表明,對于完成簡單任務(wù),同質(zhì)群體的效率較高。基層的生產(chǎn)群體一般以同質(zhì)群體效率為高。對于復(fù)雜或創(chuàng)新性的任務(wù),異質(zhì)群體更有效。高層的領(lǐng)導(dǎo)或決策群體,則以異質(zhì)群體效率較高。規(guī)范的一般類型:績效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范規(guī)范Norms群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)、群體行為特征29第三節(jié)、群體行為特征（3）群體規(guī)范群體規(guī)范(groupnorm)是群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則的總和。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。規(guī)范的類型30第三節(jié)、群體行為特征群體規(guī)范的基本功能

約束和行為矯正功能行為預(yù)測和動力功能行為評價(jià)準(zhǔn)則功能群體維持功能31第三節(jié)、群體行為特征群體規(guī)范的形成過程

群體規(guī)范的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，一般而論，規(guī)范的來源有四個(gè)：前例。例如，第一次群體會議時(shí)的行為往往成為以后的標(biāo)準(zhǔn)；其他情景的遷移。群體成員通常從先前經(jīng)歷中提取某些準(zhǔn)則用于指導(dǎo)新情況下的行為。上司的明確指導(dǎo)。在什么情況下應(yīng)當(dāng)如何做，上司往往有明確的指令。這些指令停留下來成為群體規(guī)范。以往的關(guān)鍵事件。例如，由于某員工的泄密使組織蒙受巨大損失后，保密規(guī)范便被制定出來。32第三節(jié)、群體行為特征就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？33第三節(jié)、群體行為特征就他特殊！34第三節(jié)、群體行為特征群體壓力與從眾1、群體壓力群體壓力(groupstress)是指個(gè)體在群體中感受到的必須與群體大多數(shù)成員保持一致的心理感受。群體壓力是個(gè)體在群體中產(chǎn)生的一種重要心理現(xiàn)象。個(gè)體的行為目標(biāo)與群體目標(biāo)的偏離越大,來自群體的壓力也就越大。在群體壓力下，個(gè)體的心理和行為會發(fā)生改變。2、從眾1）從眾的概念從眾行為(conformity):個(gè)人受群體壓力的影響,在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體多數(shù)成員相一致的傾向。35第三節(jié)、群體行為特征美國心理學(xué)家謝里夫（M.sheriff）最早在測定視覺的“飄移錯(cuò)覺”時(shí)發(fā)現(xiàn)從眾現(xiàn)象。在黑暗中,人注視一個(gè)固定的光點(diǎn)會產(chǎn)生視覺上的飄移現(xiàn)象,即人在感覺上會感受到實(shí)際上固定的光點(diǎn)在移動,移動的方向和距離視個(gè)人的感覺差異而不同。實(shí)驗(yàn)中,要求每個(gè)被試者根據(jù)自己的感覺報(bào)告光點(diǎn)的移動方向和距離。由于被試者完成的是獨(dú)立感覺過程,因此,每個(gè)人的反應(yīng)模式各不相同。之后,實(shí)驗(yàn)安排所有被試者在一起觀察同一固定的光點(diǎn),同時(shí),允許他們進(jìn)行討論、比較和判斷。隨著實(shí)驗(yàn)的進(jìn)程,一種有趣的現(xiàn)象出現(xiàn)了：所有被試者的判斷表現(xiàn)出趨同的現(xiàn)象。一個(gè)被試群體所共有的反應(yīng)模式代替了原有的個(gè)體反應(yīng)模式。當(dāng)再次把被試者分開,讓他們獨(dú)立判斷時(shí),每個(gè)被試者依然保持了共同的反應(yīng)特征。顯然,群體中的某種互動因素改變了個(gè)體的行為。36第三節(jié)、群體行為特征心理學(xué)家阿希(S.Asch)，在1951年做過一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，進(jìn)一步說明了從眾行為的產(chǎn)生機(jī)制,就是來自于群體的壓力。他以大學(xué)生為測試對象,組成若干個(gè)試驗(yàn)組。每組成員為7至9人,其中只有1人是真正的被測試者,而其他都是事先串通好的“同謀者”(confederate)。阿希有意讓真正被測試者安排在每組的靠后。測試要求被測試者指出圖中右邊卡片的A、B、C三條線的哪一條和X線等長(見圖)。由于每組的前幾個(gè)“同謀者”都有意作出錯(cuò)誤的判斷,結(jié)果真正的被測試者有37%也跟著多數(shù)人作出錯(cuò)誤的判斷。而在正常條件進(jìn)行測試,判斷錯(cuò)誤的則小于1%。xabc04二月2023江西教育學(xué)院37第二節(jié)、群體動力從眾試驗(yàn)現(xiàn)場照片38第三節(jié)、群體行為特征影響從眾行為的因素個(gè)人因素:智力因素。智商高的人具有較強(qiáng)的獨(dú)立判斷能力,不輕易從眾;反之,從眾行為明顯。情緒的穩(wěn)定性。一個(gè)情緒穩(wěn)定、能自我控制的人,面臨群體壓力時(shí)往往能鎮(zhèn)定自若,不太肯從眾;反之,會產(chǎn)生兩種極端,或輕易從眾,或極端地拒絕從眾。一般來說,人情緒高漲或低落時(shí)都容易產(chǎn)生從眾行為。自信心。自信心強(qiáng)的人一般不容易從眾;反之,會用從眾行為保持自己的利益。個(gè)性特點(diǎn)。服從性與受暗示性強(qiáng)的人容易從眾。人際關(guān)系。人際關(guān)系較好的人容易從眾,至少在非原則問題或非重大問題如此。性別差異。在女性專長的項(xiàng)目中男性遵從較多;反之亦然。當(dāng)處于中性項(xiàng)目時(shí),兩性的遵從量幾乎相等。39第三節(jié)、群體行為特征環(huán)境因素:群體的氣氛。當(dāng)組織鼓勵和支持群體成員的行為保持一致時(shí),比較容易引發(fā)群體成員的從眾行為;反之,鼓勵個(gè)性和獨(dú)立性的群體,不容易出現(xiàn)從眾行為。群體的競爭性。群體內(nèi)部競爭程度越低,群體成員越容易表現(xiàn)出共同的行為;相反,鼓勵競爭會對從眾行為形成一定的制約作用。群體凝聚力。群體的凝聚力越高,越容易導(dǎo)致從眾行為。群體成員的共同性。一般而言,成員共同性越多,越容易出現(xiàn)從眾行為。但是,必須是在利益一致的前提下。群體目標(biāo)。當(dāng)群體目標(biāo)越是明確和一致,群體成員越容易表現(xiàn)出從眾行為。群體的規(guī)模。當(dāng)群體中持相反意見的群體規(guī)模越大,對當(dāng)事人造成的心理壓力往往越大。40第三節(jié)、群體動力從眾行為的表現(xiàn)形式表面從眾，內(nèi)心也接受。（表里皆從）即口服心服(acceptance)。這是個(gè)體與群體之間最理想的關(guān)系狀態(tài)。表面從眾，內(nèi)心卻拒絕。（表從里不從）這是一種權(quán)宜的從眾,或假從眾,亦即“口服心不服”即順從(compliance)。表面不從眾，內(nèi)心卻接受。（里從表不從）這種“口不服心服”一般出于某種原因，多為自尊心引起的心理防衛(wèi)因素。表面不從眾，內(nèi)心也拒絕。（表里皆不從）此乃是一種心口一致的行為。41第三節(jié)、群體動力從眾行為的作用從眾行為與其它事物一樣也有兩重性。1、積極作用首先，可以使群體步調(diào)一致，增強(qiáng)力量；其次，從眾行為可以通過群體來影響和改變個(gè)人的觀念和行為。管理者應(yīng)運(yùn)用這一心理現(xiàn)象來達(dá)到管理的目的。“社會帶來的壓力是我們道德價(jià)值的重要支柱”（華盛頓大學(xué)社會學(xué)教授AmitaiEteioni,1993)2、消極作用首先，從眾行為所產(chǎn)生的壓力可能窒息群體成員的創(chuàng)造性;其次，在群體決策中往往會在“一致通過”中壓制民主,或產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)論。這種“小群體意識”應(yīng)予以高度警惕并在實(shí)踐中注意克服。42第二節(jié)、群體動力群體決策的小集團(tuán)和極化現(xiàn)象43第三節(jié)、群體行為特征群體規(guī)范的積極作用：規(guī)范能約束人的行為，達(dá)到協(xié)調(diào)一致，行動統(tǒng)一；有利于矯正人的不良行為；群體規(guī)范的消極作用：不利于個(gè)性的發(fā)展和成長。群體規(guī)范與管理的有效性：形成和制定群體規(guī)范是指導(dǎo)和控制群體行為的有力手段；群體規(guī)范案例某大學(xué)青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個(gè)系的18名青年教師。這是一個(gè)由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規(guī)則上赫然規(guī)定：嚴(yán)禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法：在各自門外的電度表進(jìn)出線間跨接了一馬蹄形導(dǎo)線。月末校動力科派人抄錄電表時(shí)暫時(shí)拆去。半年中曾有兩間房因忘了拆去被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時(shí)小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式規(guī)范、特別是師德相背離的，但他們的規(guī)范是：群體規(guī)范案例（1）與貪污、受賄、以權(quán)謀私，大發(fā)橫財(cái)相比，白用一點(diǎn)電微不足道，工資這么低還完成教學(xué)任務(wù)就夠高尚的了。（2）這年頭人際關(guān)系第一，誰也犯不著反對別人，更不能去告狀。（3）不與大家一致，要受孤立。人們對唯一不用電爐者說：“夫子，你真是潔身自好啊！”被問者立感壓力，連忙辯解：“不不，我是懶，不愛做飯?！弊C明他的確沒有揭發(fā)，算是對群體沒有危險(xiǎn)的人。46第三節(jié)、群體行為特征（4）領(lǐng)導(dǎo)與地位每個(gè)工作群體都有一個(gè)正式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)方式對群體績效具有巨大影響，在一般情況下民主式領(lǐng)導(dǎo)方式效率較好。地位是指對群體或群體成員在組織和群體中的位置或者、層次的一種社會性界定。47Status

地位正式地位非正式地位規(guī)范與壓力地位公平組織中非正式地位的重要性未必比如正式地位地位較高者有較大的偏離群體規(guī)范的自由，能抵抗群體壓力個(gè)人所得與地位保持一致對正式職位進(jìn)行限制以保持公平48第三節(jié)、群體行為特征（5）群體角色群體中的個(gè)人在群體中所處的地位及其與該地位相稱的一套個(gè)人行為模式。不同角色對群體行為的作用不同。阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者鼓勵者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者建議者信息加工者總結(jié)者評價(jià)者自我中心角色維護(hù)角色任務(wù)角色群體成員角色群體績效消極作用積極作用積極作用49角色Roles

人們對在某個(gè)社會性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。第三節(jié)、群體行為特征角色Role(s)指人們對在某個(gè)社會性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。角色認(rèn)同對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色的行為一致。角色知覺對自己在某種環(huán)境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解。角色期待他人對你在某種環(huán)境的行為的認(rèn)識。角色沖突當(dāng)個(gè)體面臨相互之間存在分歧的多個(gè)角色期待時(shí)，可能會產(chǎn)生角色沖突。心理契約有關(guān)員工與管理之間相互期望的、沒有成文的約定。第三節(jié)、群體行為特征52第三節(jié)、群體行為特征（6）群體凝聚力1.群體凝聚力的概念群體凝聚力亦稱內(nèi)聚力(cohesion),是指群體對其成員的吸引力。凝聚力的高低,就是群體內(nèi)成員團(tuán)結(jié)緊密的程度的高低。一個(gè)群體的內(nèi)聚力表現(xiàn)在如下方面:(1)作為該群體成員的尊嚴(yán)感。(2)成員對其他成員的喜歡。(3)群體對個(gè)人的理想與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的幫助。

53第三節(jié)、群體行為特征2、凝聚力的測定方法①讓每一成員評定自己對其他各個(gè)成員的感情。②讓每一成員評定自己對整個(gè)群體的歸屬感。③心理學(xué)家多伊奇(Deutsch)提出的計(jì)算公式:群體凝聚力=—————————————

群體中可能相互選擇的總數(shù)成員之間相互選擇的數(shù)目54第三節(jié)、群體行為特征3、群體凝聚力的影響因素群體凝聚力群體成員對利益的認(rèn)識成員的共同性群體成員的心理滿足感領(lǐng)導(dǎo)方式信息的溝通達(dá)成目標(biāo)的情況群體規(guī)模群體與外部環(huán)境的關(guān)系成員對群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位55第三節(jié)、群體行為特征4、凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響

研究表明,一般來說,凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效,但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜,我們不能簡單地說凝聚力高就好。首先,凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果。其次,二者的關(guān)系受群體績效規(guī)范的影響。經(jīng)過大量研究發(fā)現(xiàn),凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于:(1)群體領(lǐng)導(dǎo)者的誘導(dǎo)方向(2)群體利益與組織目標(biāo)的一致程度

56第三節(jié)、群體行為特征沙赫特(S.schadter)等人在嚴(yán)格控制的條件下,檢驗(yàn)了在不同群體凝聚力下，對群體成員實(shí)施不同的誘導(dǎo)，對生產(chǎn)效率的影響，如下圖。ⅰ高凝聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低凝聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低凝聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低凝聚力ⅰ組ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產(chǎn)力時(shí)間沙赫特實(shí)驗(yàn)?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解對照組57第三節(jié)、群體行為特征羅賓斯

(S.p.Robbins)的實(shí)驗(yàn)則證實(shí)了凝聚力的高低與生產(chǎn)率的關(guān)系還受控于群體的目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致程度。見圖。高高低低凝聚力群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致程度2341羅賓斯對凝聚力和生產(chǎn)效率關(guān)系的研究目標(biāo)一致低凝聚力生產(chǎn)效率小幅度上升目標(biāo)一致高凝聚力生產(chǎn)效率大幅度上升目標(biāo)不一致高凝聚力生產(chǎn)效率大幅度下降目標(biāo)不一致低凝聚力生產(chǎn)效率不變58第三節(jié)、群體行為特征圖中表明(1)若群體態(tài)度對目標(biāo)是支持的,且群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性高,此時(shí)雖凝聚力低,也能提高生產(chǎn)率;(2)若群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,群體態(tài)度對目標(biāo)支持,則凝聚力高的群體比群體凝聚力低的群體生產(chǎn)率高;(3)若群體目標(biāo)與組織的目標(biāo)不一致,群體態(tài)度不支持組織目標(biāo),則群體凝聚力高,生產(chǎn)率明顯下降;(4)若群體凝聚力低,且其態(tài)度又不支持目標(biāo),對生產(chǎn)率的影響不明顯。第三節(jié)、群體行為特征（4）群體過程與群體任務(wù)1、群體的互動過程5960第三節(jié)、群體行為特征（1）協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)(associationeffect),是指由兩種以上的物體相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物體作用的總和。在群體中,1+1≠2。在群體任務(wù)中,如果每個(gè)成員的貢獻(xiàn)難以衡量,個(gè)體就可能會降低他們的努力程度,社會惰化現(xiàn)象證實(shí)了群體可能帶來的損失。但群體互動過程也可能帶來積極結(jié)果,使得群體整體的產(chǎn)出可能大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和。群體的實(shí)際績效=群體的潛在績效+群體互動過程所得-群體互動過程損失61第三節(jié)、群體行為特征（2）群體助長效應(yīng)群體助長（喚起）效應(yīng)（socialfacilitation）是指在別人面前,績效水平提高或降低的一種傾向，有兩種情況：1）群體促進(jìn)效應(yīng)(grouppromotioneffect)人的活動由于有別人同時(shí)參加或在場旁觀,活動效率會提高,這種現(xiàn)象就叫群體助長或群體促進(jìn)效應(yīng)。對群體助長現(xiàn)象最早的科學(xué)研究是由法國心理學(xué)家特里普利特在1898年進(jìn)行的。特氏發(fā)現(xiàn),集體騎車能提高車速30%；集體繞線圈效率提高5%。62第三節(jié)、群體行為特征研究顯示,別人在場時(shí)從事簡單的、常規(guī)性的任務(wù),個(gè)體的操作會更快,更精確。群體助長的原因:由于他人評價(jià)導(dǎo)致的自尊喚醒所引起個(gè)體間的競爭,使活動效率上升。2）群體抑制效應(yīng)(grouprestrainteffect)人的活動由于有別人同時(shí)參加或在場旁觀,活動效率下降,這種現(xiàn)象叫群體抑制效應(yīng)。研究顯示,別人在場時(shí)從事復(fù)雜的、非常規(guī)性的任務(wù),個(gè)體的效率會降低。群體抑制的原因:由于對從事復(fù)雜活動的技能的不熟練,在競爭條件下容易產(chǎn)生緊張,引起動作失調(diào),使活動效率下降。63第三節(jié)、群體行為特征他人在場喚起增強(qiáng)優(yōu)勢反應(yīng)促進(jìn)簡單行為削弱復(fù)雜行為群體助長效應(yīng)64第三節(jié)、群體行為特征為什么運(yùn)動員喜歡主場比賽的戰(zhàn)績比較好？大型體育比賽中的主場優(yōu)勢，熟人比陌生人更能引起社會助長效應(yīng)。項(xiàng)目研究場次主場獲勝比例棒球橄欖球冰球籃球足球13566525924322135963720254.3%57.3%61.1%64.4%69.0%資料來源：DatefromCourneya&Carron(1992).BaseballdatefromSchlenker&others(1995)65第三節(jié)、群體行為特征他人在場個(gè)人的努力受到了評價(jià)個(gè)人努力被混在群體內(nèi)未受到評價(jià)產(chǎn)生評價(jià)的憂慮沒有評價(jià)的憂慮喚起松懈社會助長社會惰化社會效應(yīng)朝哪個(gè)方向發(fā)展？66第三節(jié)、群體行為特征請同學(xué)思考一下：為什么有的人在獨(dú)處時(shí)謹(jǐn)小慎微，不敢越雷池半步，而有的人卻在大庭大庭廣眾之下膽大妄為，作出驚人之舉？為什么一個(gè)有主見的人常常會在許多人的影響下改變自己的觀點(diǎn)？……

67第三節(jié)、群體行為特征第四節(jié)群體決策大群體有利于復(fù)雜任務(wù)的信息收集小群體則適于復(fù)雜任務(wù)的執(zhí)行和當(dāng)中的協(xié)作如果工作任務(wù)簡單，則群體成員無需討論其他工作方法，按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序執(zhí)行任務(wù)就足夠了。6869群體決策的缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清

信息全面、完整多方面提出可能的方案提高對最終決策的認(rèn)同感增加決策的合法性

第四節(jié)群體決策2、群體決策的兩種心理現(xiàn)象（1）群體偏移群體決策與群體成員的個(gè)人決策在決策風(fēng)險(xiǎn)上存在差異。它們能更為保守或更為冒險(xiǎn)。（2）群體思維由于群體內(nèi)聚力的規(guī)范，過度壓制了群體采取行動來客觀評估各種備選方案。7071群體決策群體對一些不正確的決策作不出客觀的評價(jià)。群體思維Groupthink小集團(tuán)思想群體轉(zhuǎn)移Groupshift更保守或更冒險(xiǎn)以后者為甚群體思維的癥狀群體成員把任何與他們假設(shè)不一致的意見合理化對于那些對群體的共同觀點(diǎn)有懷疑的人，群體成員會對他們施加直接壓力持有懷疑態(tài)度或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己的看法的重要性，來盡量避免與群體觀點(diǎn)的不一致。