第2章 管理思想發(fā)展

管理學(xué)原理上海理工大學(xué)管理學(xué)院王疆wangjiang@第1講管理活動(dòng)與管理理論 的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能

第2講管理思想的發(fā)展 （第2章）第3講 管理基本原理 （第3章）

決策與計(jì)劃決策與決策方法 （第4講）計(jì)劃與計(jì)劃工作（第5講）計(jì)劃的實(shí)施（第6講）組織

組織設(shè)計(jì)（第7講）人力資源管理（第8講）組織變革與文化（第9講）領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)概論（第10講）激勵(lì)（第11講）溝通（第12講）控制控制與控制過(guò)程 （第13講）控制方法（第14講）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能

（第15講）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 （第15講）企業(yè)組織創(chuàng)新 （第15講）主要影響次要影響信息反饋2023/2/323學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息處理能力綜合管理技能基層管理崗位管理基礎(chǔ)知識(shí)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力2023/2/3第二章管理思想的發(fā)展西方早期管理思想的產(chǎn)生古典管理理論泰勒與科學(xué)管理原理法約爾與一般管理理論韋伯與行政組織體系西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派現(xiàn)代管理理論的再思考21世紀(jì)的管理42023/2/318世紀(jì)60年代～19世紀(jì)末，工業(yè)化初期主要的管理思想勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率（1）分工可以使勞動(dòng)者專(zhuān)門(mén)從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能。

（2）分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，減少因工作轉(zhuǎn)換而損失的時(shí)間。

（3）分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。

（4）（巴貝奇的觀點(diǎn)）分工可以減少工資支付（否則需按照最高技藝支付工資）。提出了“邊際熟練”原則即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限作為報(bào)酬的依據(jù)。主要的代表人物和著作亞當(dāng).斯密《國(guó)富論》1776查理.巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》1832西方早期管理思想的產(chǎn)生52023/2/36早期工廠管理的主要內(nèi)容和特點(diǎn)

（1）早期工廠管理的主要內(nèi)容：生產(chǎn)管理；工資管理；成本管理。

（2）早期工廠管理的特點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)管理。因?yàn)檫€未形成和建立管理理論，工廠的管理只能是憑管理者的經(jīng)驗(yàn)行事。西方早期管理思想的產(chǎn)生2023/2/3背景19世紀(jì)末～20世紀(jì)初時(shí)代背景：美國(guó)工商業(yè)發(fā)展迅猛企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)逐步分離企業(yè)管理落后：生產(chǎn)效率低下工人勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)強(qiáng)度大工人工資很低勞資關(guān)系緊張古典管理理論72023/2/3古典管理理論1．泰勒與科學(xué)管理理論2．法約爾與一般管理理論3．韋伯與官僚科層制82023/2/391．泰勒及科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)（1856-1915）美國(guó)人，被后人稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車(chē)間管理》、《科學(xué)管理原理》等。曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車(chē)間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師。古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論2023/2/3尋找最佳方法古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論102023/2/311科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)主要目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作謀求最高工作效率；手段：科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；基本邏輯：做每項(xiàng)工作都有相應(yīng)相應(yīng)的最佳方法，應(yīng)該找到這種方法并付諸實(shí)踐；實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題—觀念革命。古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論2023/2/3“觀念革命”效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立，導(dǎo)致雙輸。勞資對(duì)立原因是分配利益對(duì)立，大家只想到如何壓低對(duì)方利益雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率，提升總收益。最后雙方都受益古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論122023/2/3觀念革命：由分餅到做大餅古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論132023/2/3科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容采取科學(xué)的操作方法：標(biāo)準(zhǔn)工作方法、工時(shí)研究和工作定額；方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；為了提高效率必須挑選“第一流的工人”，對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇和培訓(xùn)；差別計(jì)件工資制；管理與勞動(dòng)相分離：計(jì)劃和執(zhí)行；古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論142023/2/3科學(xué)的操作方法不能僅靠經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則秒表測(cè)時(shí)（工時(shí)研究與工作定額）標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論152023/2/316鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:不同的物料拿同樣的鍬，每一鏟的重量比較隨意。應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量；實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高。哪種鏟子鏟哪種物料最好：鏟不同的東西拿不同尺寸的鍬。生產(chǎn)效率得到極大提高：三年后，鏟工人數(shù)從600人減到了140人；每人每天的鏟的總量從16噸增加到59噸；日工資從1.15美元增加到1.88美元。古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論鐵鍬實(shí)驗(yàn)視頻2023/2/3鐵鍬的效率曲線每鍬裝物重量效率古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論172023/2/318搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論2023/2/3科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人（第一流的工人）不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論192023/2/3差別計(jì)件工資制（改革激勵(lì)制度）完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元實(shí)質(zhì)：計(jì)件加超額任務(wù)獎(jiǎng)金古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論202023/2/321科學(xué)管理（小結(jié)）勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理與勞動(dòng)分離古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論2023/2/3實(shí)行職能工長(zhǎng)制（管理的專(zhuān)業(yè)化）計(jì)劃工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)質(zhì)量工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)每人都有指揮權(quán)古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論222023/2/3例外原則即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)。如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要的人員更替問(wèn)題等。這樣,既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作,又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論232023/2/3甘特古典管理理論：泰勒的追隨者簡(jiǎn)介：亨利·甘特(Henly·Gantt，1861--1919)，美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師，曾是泰勒在米德維爾鋼鐵公司和伯利恒鋼鐵公司的同事，后從事企業(yè)管理技術(shù)咨詢工作。242023/2/3甘特古典管理理論：泰勒的追隨者“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，除了日工資外，超額完成部分再計(jì)件給以獎(jiǎng)金。甘特的最大貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，在縱坐標(biāo)軸上表示出所計(jì)劃的工作，在橫坐標(biāo)軸上表示時(shí)間，可方便地用于工期安排和控制。252023/2/3古典管理理論：泰勒的追隨者甘特262023/2/3古典管理理論：泰勒的追隨者甘特272023/2/3吉爾布雷斯夫婦（動(dòng)作研究）簡(jiǎn)介弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯(FrankandLilian.Gilbreth)，泰羅最杰出的追隨者。曾是位建筑承包商，于1912年聆聽(tīng)了泰羅的演講后，與他的心理學(xué)家夫人一起致力于研究科學(xué)管理。古典管理理論：泰勒的追隨者282023/2/3他們做的最著名的實(shí)驗(yàn)是關(guān)于省略砌磚動(dòng)作的研究：把砌外墻磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到5個(gè)，砌內(nèi)墻磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到2個(gè)，并開(kāi)發(fā)出一種新的堆放磚的方法。吉爾布雷斯夫婦首先使用攝影的方法來(lái)記錄和分析工人的動(dòng)作，尋找出合理的最佳動(dòng)作，糾正工人在操作中的多余動(dòng)作，來(lái)提高工作效率。他們?cè)O(shè)計(jì)出一套稱(chēng)之為基本動(dòng)作元素的體系來(lái)標(biāo)識(shí)手的17種基本動(dòng)作。弗蘭克·吉爾布雷斯畢生致力于動(dòng)作研究，用減少勞動(dòng)中不必要的動(dòng)作來(lái)提高效率，所以他被后人譽(yù)為“動(dòng)作研究之父”。古典管理理論：泰勒的追隨者動(dòng)作研究292023/2/3動(dòng)作研究（動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則）所有作業(yè)都是由一系列動(dòng)作構(gòu)成有多余浪費(fèi)的動(dòng)作有不經(jīng)濟(jì)的動(dòng)作最省、最快、最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則古典管理理論：泰勒的追隨者302023/2/3對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人把科學(xué)的方法用到管理上管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論312023/2/3案例：UPS

聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將有900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS管理當(dāng)局系統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

UPS工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行使路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨時(shí)間都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每一天中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

古典管理理論：泰勒及科學(xué)管理理論322023/2/3

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)、把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出來(lái)，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒約1m的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登記工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？答案是肯定的。專(zhuān)家認(rèn)為，UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS管理當(dāng)局創(chuàng)造的，他們實(shí)際上運(yùn)用的是科學(xué)管理的成果。科學(xué)管理的興起距今已有百年，但是，正如UPS所證實(shí)的，這些程序今天仍然有效。332023/2/3342．法約爾與管理過(guò)程理論法約爾(1841—1925)，法國(guó)人，長(zhǎng)期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱(chēng)為“管理過(guò)程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書(shū)。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。古典管理理論:法約爾與一般管理理論2023/2/335法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)最早提出管理的五要素即五職能。即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（與管理職能高度一致）。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則。管理教育的必要性。古典管理理論:法約爾與一般管理理論2023/2/3古典管理理論:法約爾與一般管理理論法約爾橋362023/2/337對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)彌補(bǔ)了泰勒的不足一般管理理論的創(chuàng)始人提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架為管理教育提供了理論依據(jù)

古典管理理論:法約爾與一般管理理論2023/2/3383．韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，提出了理想的行政組織體系理論，由此被人們稱(chēng)為“組織理論之父”。古典管理理論:韋伯與理想行政組織體系2023/2/3三種社會(huì)權(quán)力

韋伯認(rèn)為，任何一種組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，只有權(quán)力才能變混亂為有序。如果沒(méi)有這種形式的權(quán)力，其組織的生存都是非常危險(xiǎn)的，更談不上實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)了。權(quán)力可以消除組織的混亂，使得組織的運(yùn)行有秩序地進(jìn)行。

傳統(tǒng)權(quán)力（TraditionalAuthority）：傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；

超凡權(quán)力（CharismaAuthority）：來(lái)源于別人的崇拜與追隨；

法定權(quán)力（LegalAuthority）：理性——法律規(guī)定的權(quán)力。

古典管理理論:韋伯與理想行政組織體系392023/2/3對(duì)于傳統(tǒng)權(quán)力，韋伯認(rèn)為：人們對(duì)其服從是因?yàn)轭I(lǐng)袖人物占據(jù)著傳統(tǒng)所決定的優(yōu)勢(shì)地位，并不是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人的能力來(lái)決定的。人們對(duì)傳統(tǒng)權(quán)力的服從，是基于在習(xí)慣義務(wù)方面的個(gè)人忠誠(chéng)。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人的作用只是為了維護(hù)傳統(tǒng)，效率較低，不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)權(quán)力依賴于忠誠(chéng)：效率低古典管理理論:韋伯與理想行政組織體系402023/2/3超凡權(quán)力完全依靠對(duì)于領(lǐng)袖人物的崇拜（比如奇跡和英雄之舉），感情色彩太多并且非理性，不是依據(jù)規(guī)章制度。所以，超凡的權(quán)力形式也不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。

超凡權(quán)力依靠崇拜：非理性古典管理理論:韋伯與理想行政組織體系412023/2/3法定權(quán)力最公正——可作為組織基礎(chǔ)韋伯認(rèn)為，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了公正，是保證組織健康發(fā)展的最好的權(quán)力形式。其優(yōu)點(diǎn)在于：以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)，能按照人的才干來(lái)選拔人才，并按照法定的程序來(lái)行使權(quán)力；有明確的職權(quán)領(lǐng)域，針對(duì)職位而非個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力不是無(wú)限的，受到約束，可避免職權(quán)的濫用；管理活動(dòng)有客觀而合理的秩序，能保證管理的連續(xù)性和合理性。古典管理理論:韋伯與理想行政組織體系422023/2/343韋伯理想的官僚行政組織古典管理理論:韋伯與理想行政組織體系2023/2/3韋伯認(rèn)為，凡具有上述6項(xiàng)特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化。他認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想的行政組織體系，是達(dá)到組織目標(biāo)最有效形式。韋伯對(duì)理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想上的最大貢獻(xiàn)。

古典管理理論:韋伯與理想行政組織體系442023/2/3評(píng)價(jià)權(quán)力與個(gè)人分離，管理主要依靠制度而不是個(gè)人，體現(xiàn)了理性精神；適應(yīng)工業(yè)革命以來(lái)大型企業(yè)組織的需要；韋伯的組織體系雖然適合于從事以生產(chǎn)率為主要目標(biāo)的常規(guī)的組織活動(dòng)，但不利于從事以創(chuàng)造和革新為重點(diǎn)的非常規(guī)的非常靈活的組織活動(dòng)。忽視人和人際關(guān)系的重要性；古典管理理論:韋伯與理想行政組織體系452023/2/3古典管理理論的局限

沒(méi)有充分重視人的因素，欠缺人與人之間關(guān)系的研究，比如沖突、溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)等。摩登時(shí)代視頻：01、02古典管理理論462023/2/3行為理論學(xué)派側(cè)重于員工行為的研究，研究管理者如何通過(guò)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)員工，取得高水平的績(jī)效。行為理論472023/2/3霍桑實(shí)驗(yàn)（HawthorneExperiment）的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論482023/2/3霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容工廠照明實(shí)驗(yàn)（Lightingintensityexperiment.1924.11-1927.4）目的是研究工廠的照明度與工作效率的關(guān)系繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（Relayassemblyexperiment.1927.4-1929.6）目的是研究休息時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、工資形態(tài)、監(jiān)督和福利等與效率的關(guān)系面談?dòng)?jì)劃（Conversationstudies1928-1930）目的是了解如何獲取職工的內(nèi)心感受，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率觀察試驗(yàn)（Observationexperiment1929-1932）目的是了解社會(huì)因素對(duì)員工積極性的影響行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論492023/2/3照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加，只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論502023/2/3結(jié)果：沒(méi)有最優(yōu)值，無(wú)法解釋實(shí)驗(yàn)結(jié)果照明不是問(wèn)題行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論512023/2/3繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))邀請(qǐng)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧(Mayo)來(lái)參與實(shí)驗(yàn)；挑選了六名女工；改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法；產(chǎn)量都是不斷地增加，沒(méi)有最優(yōu)值；什么原因?行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論522023/2/3原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法；減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞；改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性；產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了；改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度。行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論532023/2/3原因分析(工人的回答)工人們意識(shí)到自己正在參與一項(xiàng)重要而有趣的研究；在試驗(yàn)期間新的管理關(guān)系讓工人無(wú)拘無(wú)束的工作，而不感到害怕；你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感；作為一個(gè)群體，參與這樣研究似乎讓他們的關(guān)系變得更好了。因此研究者們得出一個(gè)結(jié)論：組織里人的因素可以大大影響產(chǎn)出。行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論542023/2/3大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，也受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論552023/2/3群體實(shí)驗(yàn)不能工作太多（過(guò)于突出）不能工作太少（影響小組）不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密小組的監(jiān)督害怕改變獎(jiǎng)勵(lì)制度害怕失業(yè)害怕懲罰（保護(hù)落后工人）行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作，對(duì)這個(gè)班組實(shí)行計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)設(shè)想：實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。觀察結(jié)果：但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入了解：這一實(shí)驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。562023/2/357主要觀點(diǎn)⑴企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是有感情的社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。職工還有其他需要，如感情上的慰籍、安全感、歸屬感和信任等金錢(qián)不是唯一的激勵(lì)手段要調(diào)動(dòng)人的積極性，必須從社會(huì)、心理各個(gè)方面去努力；⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。滿足員工社會(huì)欲望，提高員工士氣，是提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵積極性取決于職工家庭、社會(huì)和組織中的人際關(guān)系⑶重視“非正式組織”的存在和作用。左右著職工行為，影響著生產(chǎn)效率；管理人員要重視人際關(guān)系關(guān)心下屬，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，通過(guò)交流達(dá)到感情的上下溝通。行為理論：霍桑試驗(yàn)（1924-1932年）與梅奧的人際關(guān)系理論2023/2/358人的各種行為都有一定的動(dòng)機(jī)引起，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。行為理論：激勵(lì)過(guò)程2023/2/3尚未滿足的需要需要的滿足為目標(biāo)所驅(qū)使的行為激勵(lì)過(guò)程圖59馬斯洛的需要層次理論行為理論：馬斯洛的需要層次理論2023/2/3需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（Abrahamh.maslow，1908－1970）首創(chuàng)。他在1943年發(fā)表的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》（ATheoryofHumanMotivationPsychologicalReview）一書(shū)，提出了需要層次論。2023/2/36061基本論點(diǎn)行為理論：馬斯洛的需要層次理論2023/2/31．人的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。2．人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。3．當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到滿足后，其重要性會(huì)降低，人們會(huì)繼續(xù)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要食物,溫暖,飲水,住房就業(yè)保障;保險(xiǎn);安全朋友,上級(jí),友誼和愛(ài)情認(rèn)可、關(guān)注、賞識(shí),顯赫挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與機(jī)會(huì)行為理論：馬斯洛的需要層次理論需要層次圖2023/2/362生理需要（吃飽、保暖）安全需要（人身安全、生活保障）社交需要（愛(ài)、歸屬）尊重需求（受肯定、尊重）自我實(shí)現(xiàn)需求（實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想）食物、飲料和普通衣物投資、保險(xiǎn)、安全設(shè)備買(mǎi)禮品、家庭旅游、聚餐豪華汽車(chē)公益活動(dòng)、探險(xiǎn)需要層次圖行為理論：馬斯洛的需要層次理論2023/2/36364雙因素理論：研究人的工作動(dòng)機(jī)。赫茨伯格對(duì)匹茲堡地區(qū)的200名工程師、會(huì)計(jì)師的研究發(fā)現(xiàn)：感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的，不滿意的因素都是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的。激勵(lì)因素和保健因素。1959年《工作與激勵(lì)》，正式提出雙因素理論。行為理論：雙因素理論2023/2/365雙因素理論：

保健因素：當(dāng)它低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿；當(dāng)它得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除。但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。

企業(yè)的政策與行政管理監(jiān)督與上級(jí)的關(guān)系與同事的關(guān)系與下級(jí)的關(guān)系工資工作安全個(gè)人生活工作條件地位行為理論：雙因素理論2023/2/366雙因素理論：激勵(lì)因素：這類(lèi)因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質(zhì)個(gè)人發(fā)展的可能性責(zé)任行為理論：雙因素理論2023/2/367自我實(shí)現(xiàn)的需要安全的需要感情的需要尊重的需要生理的需要保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論行為理論：雙因素理論2023/2/368行為理論：X、Y理論麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式

道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)美國(guó)行為科學(xué)家；1935年取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，留校任教；1937~1964年在麻省理工學(xué)院任教，在1957年11月號(hào)的美國(guó)《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了"X理論-Y理論"，該文1960年以書(shū)的形式出版。麥格雷戈認(rèn)為，管理人員會(huì)以自己對(duì)人性的看法為依據(jù)，采用相應(yīng)的方式來(lái)管理下屬?；谶@種思想，他提出了X理論一Y理論。2023/2/3X理論：麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做X理論，其主要內(nèi)容是：（1）大多數(shù)人是懶惰的，他們盡可能地逃避工作。（2）大多數(shù)人都沒(méi)有志向，也不喜歡負(fù)責(zé)任，因此愿意讓別人領(lǐng)導(dǎo)。（3）大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是自相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。（4）大多數(shù)人都是缺乏理智的，很容易受別人影響。（5）大多數(shù)人都是為了追求生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。（6）人群大致分為兩類(lèi)，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理的責(zé)任。

行為理論：X、Y理論2023/2/369X理論的假設(shè)下的管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式：（1）管理人員關(guān)心的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和完成任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指引、監(jiān)督。（2）管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。（3）強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。（4）應(yīng)以金錢(qián)報(bào)酬來(lái)收買(mǎi)員工的效力和服從。此種管理方式被稱(chēng)為胡蘿卜加大棒：一方面靠金錢(qián)的收買(mǎi)與刺激，一方面靠嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標(biāo)努力。麥格雷戈發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)企業(yè)中對(duì)人的管理都是以X理論為依據(jù)的。行為理論：X、Y理論2023/2/370Y理論：麥格雷戈認(rèn)為，需要有一個(gè)建立在對(duì)人性的合理的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的管理新理論：（1）一般人并不是天性就不喜歡工作的。工作可能是一種滿足，這時(shí)會(huì)自愿的工作；工作也可能是一種處罰，這時(shí)就想逃避。取決于工作的性質(zhì)。（2）外來(lái)的控制和懲罰不是促使人們努力的唯一方法，它甚至對(duì)人的成熟是一種阻礙。人們都愿意自我管理和自我控制。（3）人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間是沒(méi)有矛盾的。（4）一般人都可以在適當(dāng)條件下，不僅能夠接受職責(zé)而且還會(huì)謀求職責(zé)。逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)以及尋求安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果而不是人的本性。（5）大多數(shù)人而不是少數(shù)人在解決問(wèn)題時(shí)都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。（6）在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分得到了發(fā)揮。行為理論：X、Y理論2023/2/371Y理論下的管理措施應(yīng)當(dāng)為：

（1）管理職能的重點(diǎn)。在Y理論的假設(shè)下，管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。此時(shí)的管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是給職工以支持和幫助。（2）激勵(lì)方式。根據(jù)Y理論，對(duì)人的激勵(lì)主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作作出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。（3）在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策并共享權(quán)力。行為理論：X、Y理論2023/2/372代表人物：超Y理論是1970年由美國(guó)管理心理學(xué)家約翰·莫爾斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J.W.Lorscn）根據(jù)“復(fù)雜人”的假定，提出的一種新的管理理論。發(fā)表于1970年《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志的《超Y理論》一文和1974年出版的《組織及其他成員：權(quán)變法》一書(shū)中。超Y理論(SuperTheoryY)也被稱(chēng)為權(quán)變理論(Contingencyapproach）

行為理論：超Y理論2023/2/373超Y理論的實(shí)驗(yàn)X理論和Y理論的產(chǎn)生，在西方管理界引起不同的反響。其后，有人進(jìn)行研究，實(shí)驗(yàn)對(duì)象為：兩個(gè)工廠：亞克龍工廠和哈特福工廠；兩個(gè)研究室：卡美研究室和史托克頓研究室。

行為理論：超Y理論2023/2/374超Y理論的實(shí)驗(yàn)其中，亞克龍工廠和卡美研究室實(shí)施X理論，采取嚴(yán)密的組織，實(shí)施指令式的控制管理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

工人比例高的亞克龍工廠效率高，而研究員比例高的卡美研究室效率低。而史脫克頓研究室和哈特福工廠實(shí)施Y理論，結(jié)果是：

工廠效率低，研究室效率高。這說(shuō)明了X理論不完全無(wú)用，Y理論也不普遍適用。行為理論：超Y理論2023/2/375主要觀點(diǎn)：沒(méi)有不變的、普遍適用的管理方式。不同的人對(duì)管理方式的要求不同，有人適用X理論管理方式，有人適用Y理論管理方式；不同的工作性質(zhì)對(duì)管理方式的要求也不同；在對(duì)X理論和Y理論進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析比較后，提出權(quán)宜應(yīng)變的管理理論：工作、組織、個(gè)人、環(huán)境等因素求得最佳配合。管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等因素。沒(méi)有一套通行的理論同時(shí)適于所有的人，這就是所謂的權(quán)變理論管理思想。行為理論：超Y理論2023/2/376權(quán)變管理理論（Contingencyapproachtomanagement）強(qiáng)調(diào)管理者的實(shí)際行動(dòng)取決于或者說(shuō)離不開(kāi)一組給定的情況，也就是情境。“如果——那么——”的關(guān)系試圖概括各種管理方法成功概率最大的條件或情境。它的假定是，盡管可能沒(méi)有能解決所有組織的管理問(wèn)題的最佳方法，但卻有可能有最佳方法解決任何組織里給定的管理問(wèn)題挑戰(zhàn)：1.察覺(jué)組織所處的情境；2.選擇最合適那些情境的管理策略；3.出色地實(shí)施這些策略772023/2/3權(quán)變理論78管理科學(xué)是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。他們都是致力于在企業(yè)管理中，摒棄憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)的傳統(tǒng)管理，探索科學(xué)有效的工作方法和最優(yōu)方案，以達(dá)到最高的工作效率。管理科學(xué)，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來(lái)，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。管理科學(xué)學(xué)派2023/2/379“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法

“管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。管理科學(xué)學(xué)派2023/2/380數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”模型是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種描述，它必須反映實(shí)際模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的一種抽象，它還必須反映與所描述的實(shí)際問(wèn)題有關(guān)的各種因素的構(gòu)成和它們相互之間的關(guān)系對(duì)于任何一個(gè)模型，它的價(jià)值決定于它是否能很好地表現(xiàn)所描述的系統(tǒng)或程序管理科學(xué)學(xué)派2023/2/381數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”按作用可分為：描述性模型和規(guī)范性模型按變量種類(lèi)可分為：確定性模型和隨機(jī)性模型數(shù)學(xué)模型描述性模型隨機(jī)性模型確定性模型規(guī)范性模型隨機(jī)性模型確定性模型管理科學(xué)學(xué)派2023/2/382系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)系。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息管理科學(xué)學(xué)派2023/2/32023/2/383“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的“決策理論”學(xué)派的主要觀點(diǎn)：管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策決策理論學(xué)派管理基本的發(fā)展方向是：在完善企業(yè)及一切公共部門(mén)的管理技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加信任、重視、依靠組織的職工和自己的顧客。對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考2023/2/384代表人物與代表著作Z理論是由美國(guó)日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)在1981年出版的《Z理論》一書(shū)中提出來(lái)的，其內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。威廉·大內(nèi)是美國(guó)斯坦福大學(xué)的企業(yè)管理碩士，在芝加哥大學(xué)獲得企業(yè)管理博士學(xué)位。目前為加利福尼亞州大學(xué)洛杉機(jī)分校的管理學(xué)教授。他從1973年開(kāi)始專(zhuān)門(mén)研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過(guò)調(diào)查比較日美兩國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出了Z理論。對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考：Z理論2023/2/385《Z理論》一書(shū)出版后立即得到了廣泛重視，成為80年代初研究管理問(wèn)題的名著之一。在Z理論的研究過(guò)程中，大內(nèi)選擇了日、美兩國(guó)的一些典型企業(yè)進(jìn)行研究。這些企業(yè)都在本國(guó)及對(duì)方國(guó)家中設(shè)有子公司或工廠，采取不同類(lèi)型的管理方式。大內(nèi)的研究表明，日本的經(jīng)營(yíng)管理方式一般較美國(guó)的效率更高，因此才會(huì)出現(xiàn)20世紀(jì)60年代后期日本經(jīng)濟(jì)咄咄逼人的氣勢(shì)。作者提出，美國(guó)的企業(yè)應(yīng)該結(jié)合本國(guó)的特點(diǎn)，向日本企業(yè)管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z理論型管理方式，并對(duì)這種方式進(jìn)行了理論上的概括，稱(chēng)為“Z理論”。對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考：Z理論2023/2/386主要觀點(diǎn)Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)信任、感情與親密，因此主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行“民主管理”。大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策、員工處于被動(dòng)服從地位的企業(yè)稱(chēng)為A型組織，他認(rèn)為當(dāng)時(shí)大部分美國(guó)企業(yè)都是A型組織。對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考：Z理論2023/2/387A型組織的特點(diǎn)（1）短期雇用；（2）迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)，即績(jī)效考核期短，員工得到回報(bào)快；（3）員工專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)歷，造成員工過(guò)分局限于自己的專(zhuān)業(yè)，對(duì)整個(gè)企業(yè)不了解很多；（4）明確的控制；（5）個(gè)人決策過(guò)程不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；（6）個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；（7）每個(gè)人關(guān)注的是局部關(guān)系。對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考：Z理論2023/2/388J型組織的特點(diǎn)相反，他認(rèn)為日本企業(yè)特點(diǎn)與此不同：（1）實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度，使員工與企業(yè)同甘共苦；（2）對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度；（3）非專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適合各種工作環(huán)境的多專(zhuān)多能人才；（4）管理過(guò)程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；（5）采取集體研究的決策過(guò)程；（6）對(duì)一件工作集體負(fù)責(zé)；（7）員工之間平等相待，每個(gè)人對(duì)事物均可作出判斷，并能獨(dú)立工作，以自我指揮代替等級(jí)指揮。對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考：Z理論2023/2/389Z型組織大內(nèi)還指出，是美國(guó)和日本各自不同的文化傳統(tǒng)以致其典型組織分別為A型和J型。因此，日本的管理經(jīng)驗(yàn)不能簡(jiǎn)單地照搬到美國(guó)去。為此，他提出了“Z型組織”的觀念，認(rèn)為美國(guó)公司借鑒日本經(jīng)驗(yàn)就要向Z型組織轉(zhuǎn)化，Z型組織既符合美國(guó)文化，又學(xué)習(xí)日本管理方式的長(zhǎng)處。對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考：Z理論2023/2/390Z型組織的特點(diǎn)（1）穩(wěn)定的雇用制度；（2）上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)管理工作；（3）實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；（4）人際關(guān)系融洽；（5）經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路；（6）長(zhǎng)期考核和穩(wěn)步提升的制度；（7）管理過(guò)程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；。對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考：Z理論2023/2/3912023/2/392２１世紀(jì)的管理將是一個(gè)不斷創(chuàng)新的管理管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新：人本思想；管理原則創(chuàng)新；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新：可持續(xù)發(fā)展和公司市場(chǎng)價(jià)值；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新：構(gòu)建核心能力；生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：精益生產(chǎn)；企業(yè)組織創(chuàng)新：扁平化，學(xué)習(xí)型組織，虛擬組織。21世紀(jì)的管理93管理思想與理論的演進(jìn)時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀(jì)60年代至19世紀(jì)末工業(yè)化初期電報(bào)、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車(chē)、輪船蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地統(tǒng)治(英國(guó)成為日不落帝國(guó))工廠代替作坊勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》(1776)查里·巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》20世紀(jì)初至1950年代工業(yè)化中期電話、電報(bào)、信件、單據(jù)汽車(chē)、鐵路、輪船、飛機(jī)電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨(dú)立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學(xué)管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等2023/2/394