GB/T 30351-2013搬家服務(wù)規(guī)范

ICS03080

A10.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T30351—2013

搬家服務(wù)規(guī)范

Movingservicespecification

2013-12-31發(fā)布2014-07-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

搬家服務(wù)規(guī)范

GB/T30351—2013

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20145

*

書號

:155066·1-48973

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T30351—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位廣東省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會廣州道路運輸行業(yè)協(xié)會佛山市南海區(qū)計量標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張如喜楊曉燕陳小閨鄭瓊冰龐啟雄

:、、、、。

Ⅰ

GB/T30351—2013

搬家服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了搬家服務(wù)的術(shù)語和定義機構(gòu)人員及設(shè)施設(shè)備要求服務(wù)過程要求服務(wù)質(zhì)量投訴處

、、、、

理與改進

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于搬家服務(wù)企業(yè)以下簡稱企業(yè)及其工作人員

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

打包packing

對所搬運物品進行保護性措施的活動

。

32

.

搬家服務(wù)合同movingservicecontract

搬家服務(wù)企業(yè)與客戶關(guān)于服務(wù)內(nèi)容和要求所簽訂的書面文件

。

4機構(gòu)人員及設(shè)施設(shè)備要求

41機構(gòu)及人員

.

411企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置與搬家服務(wù)要求相適應(yīng)的機構(gòu)并規(guī)定相應(yīng)的職權(quán)和相互關(guān)系各崗位應(yīng)有明

..,。

確的職責(zé)

。

412企業(yè)應(yīng)建立如人力資源管理財務(wù)管理回訪等方面的規(guī)章制度

..、、。

413企業(yè)應(yīng)建立搬家服務(wù)工作文件工作文件應(yīng)包括搬家服務(wù)合同以下簡稱合同搬運單服務(wù)

..。()、、

記錄結(jié)算憑證等工作文件中各項記錄的內(nèi)容應(yīng)真實詳細能夠反映企業(yè)和客戶之間的交易過程并

、,、,,

保存?zhèn)洳?/p>

。

414企業(yè)應(yīng)制訂對工作人員的教育培訓(xùn)和技能目標(biāo)的計劃培訓(xùn)計劃應(yīng)與搬家服務(wù)業(yè)務(wù)相匹配

..、。。

415工作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)后上崗工作人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)態(tài)度熱情禮貌使用禮貌用語操

..。、,。

作特殊設(shè)備的人員應(yīng)持證上崗

。

42設(shè)施設(shè)備

.

421企業(yè)應(yīng)有固定的營業(yè)場所營業(yè)場所應(yīng)明示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照