QC培訓(xùn) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)與統(tǒng)計(jì)圖表的應(yīng)用課件

統(tǒng)計(jì)技術(shù)與統(tǒng)計(jì)圖表的應(yīng)用新舊七種工具的使用1講故事有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。

沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。

一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。

“很難說(shuō)?！贝笳f(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話。”2這個(gè)故事帶給我們一個(gè)啟示：很多人都會(huì)出現(xiàn)這樣情況,只知道有問(wèn)題,卻不能抓住問(wèn)題的核心和根基，這樣一來(lái)，解決的方法再隆重，也不會(huì)是有效的。3探討的主題：統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用于品質(zhì)管理的方法，就是能協(xié)助我們迅速而且正確解決問(wèn)題的利器之一。

4方法的分級(jí)管理的方法，大致分三級(jí):一、初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：又稱為常用的統(tǒng)計(jì)管理方法。

二、中級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：包括抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗(yàn)方法、功能檢查方法、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、方法研究等?！钸@些方法不一定要企業(yè)全體人員都掌握，主要是有關(guān)技術(shù)人員和品質(zhì)管制部門的人使用。三、高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法:包括高級(jí)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、多變數(shù)解析法等。☆這些方法主要用於復(fù)雜的工程解析和質(zhì)量解析，而且要借助於電腦手段，通常只是專業(yè)人員使用這些方法。5初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理的方法

QC統(tǒng)計(jì)手法是常用的初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：QC七大手法----因果圖（特性要因圖）,散布圖,排列圖（柏拉圖）,直方圖,控制圖,檢查表,層別法.新QC七大手法---關(guān)聯(lián)圖法,KJ法,系統(tǒng)圖法,PDPC法,箭線圖法,矩陣圖法,矩陣數(shù)據(jù)解析法。6舊七種工具的使用使用時(shí)的程序大約可分為搜集→整理→歸納分析→判斷決策等幾個(gè)階段，每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用。

如果能夠充分了解QC手法且運(yùn)用得宜，就能搜集到正確有效的信息，并作出精準(zhǔn)的判斷。7舊七種工具的使用1.搜集：須根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)說(shuō)明。工具包括：檢查表（CheckList）,散布圖（Scatter

Diagram）、層別法（Stratification）。2.整理：理清問(wèn)題所在以作為判斷重大問(wèn)題的依據(jù)。工具包括：排列圖（柏拉圖）（Pareto

Diagram）、直方圖（Histogram）。3.歸納分析：主要針對(duì)原因與問(wèn)題的關(guān)系，探討其相互關(guān)系與潛在的真因。工具包括：特性要因圖（因果圖）（Characteristic

Diagram）。4.判斷決策：針對(duì)問(wèn)題所發(fā)生的原因，采取有效對(duì)策，加以處置。工具包括：特性要因圖、統(tǒng)計(jì)圖中的控制圖（Control

Chart）。8舊七種工具的使用（檢查表）檢查表（數(shù)據(jù)采集表）系統(tǒng)地收集資料和累積數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。注意幾點(diǎn)：用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)；必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；（表格的正確使用）item9舊七種工具的使用（檢查表）作法:

1.明確目的.

2.決定檢查項(xiàng)目.

3.決定檢查方式(抽檢、全檢).

4.決定查驗(yàn)基準(zhǔn)、數(shù)量、時(shí)間、對(duì)象等.

5.設(shè)計(jì)表格實(shí)施查驗(yàn).檢查表的種類:1.記錄用檢查表:

主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良主因、工程分布、缺點(diǎn)位置等情形.必要時(shí),對(duì)收集的數(shù)據(jù)要予以層別.2.點(diǎn)檢用檢查表:

主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械設(shè)備的實(shí)施情形,或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故,確保安全時(shí)使用.這種點(diǎn)檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產(chǎn)生.把非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目,按點(diǎn)檢順序列出,逐一點(diǎn)檢并記錄之.

實(shí)例:設(shè)備每日檢查表10研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。簡(jiǎn)單判斷X與Y兩個(gè)變量間:·是否有相關(guān)關(guān)系?！は嚓P(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱?！な钦嚓P(guān)或者負(fù)相關(guān)?！な侵本€相關(guān)或是曲線相關(guān)。數(shù)據(jù)是否有異常趨勢(shì)或是有沒(méi)有必要作層別分析。注意幾點(diǎn)：收集足夠的數(shù)據(jù)，至少30對(duì)；橫坐標(biāo)表示數(shù)據(jù)（原因），縱坐標(biāo)表示因變量（結(jié)果）；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；舊七種工具的使用（散布圖）11散布圖示例x增大，y也隨之增大。x與y之間可用直線y=a+bx(b為正數(shù))表示。

yx

(a)完全正相關(guān)················

x增大，y隨之減小。x與y之間可用直線y=a+bx(b為負(fù)數(shù))表示yx(b)完全負(fù)相關(guān)·················12散布圖示例x增大，y基本上隨之增大。此時(shí)除了因素x外，可能還有其它因素影響。

yx

(c)正相關(guān)··························

x增大，y基本上隨之減小。同樣，此時(shí)可能還有其它因素影響。yx

(d)負(fù)相關(guān)······················13散布圖示例即x變化不影響y的變化。曲線相關(guān)yx(e)無(wú)關(guān)·································xy(f)曲線相關(guān)14制作與觀察散布圖應(yīng)注意的幾種情況(a)應(yīng)觀察是否有異常點(diǎn)或離群點(diǎn)出現(xiàn)，即有個(gè)別點(diǎn)子脫離總體點(diǎn)子較遠(yuǎn)。如果有不正常點(diǎn)子應(yīng)剔除；如果是原因不明的點(diǎn)子，應(yīng)慎重處理，以防還有其它因素影響。15制作與觀察散布圖應(yīng)注意的幾種情況(b)散布圖如果處理不當(dāng)也會(huì)造成假象，如圖。若將x的范圍只局限在中間的那一段，則在此范圍內(nèi)看，y與x似乎并不相關(guān)，但從整體看，x與y關(guān)系還比較密切。

○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○

局部與整體的散布圖xy○○16制作與觀察散布圖應(yīng)注意的幾種情況(c)散布圖有時(shí)要分層處理。如圖，x與y的相關(guān)關(guān)系似乎很密切，但若仔細(xì)分析，這些數(shù)據(jù)原是來(lái)自三種不同的條件。如果這些點(diǎn)子分成三個(gè)不同層次A、B、C。從每個(gè)層次中考慮，

x與y實(shí)際上并不相關(guān)。

○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○

應(yīng)分層處理的散布圖xy○○ABC17舊七種工具的使用（層別法）分層就是把所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類，把性質(zhì)相同、在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，把劃分的組叫做“層”，通過(guò)數(shù)據(jù)分層把錯(cuò)綜復(fù)雜的影響質(zhì)量因素分析清楚。收集到的數(shù)據(jù)常由于產(chǎn)生數(shù)據(jù)的條件（加工機(jī)床、操作者、加工方法等）不同而異。不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一起，用統(tǒng)計(jì)方法找不出規(guī)律，也就無(wú)法利用其規(guī)律加以控制。分層是整理數(shù)據(jù)的重要方法之一18舊七種工具的使用（層別法）注意幾點(diǎn)：確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象；設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格；收集和記錄數(shù)據(jù)；整理資料并繪制相應(yīng)圖表；比較分析和最終的推論；當(dāng)分層分不好時(shí)，會(huì)使圖形的規(guī)律性隱蔽起來(lái)，還會(huì)造成假象。例如：☆作直方圖分層不好時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)雙峰型和平頂型?！钆帕袌D分層不好時(shí)，無(wú)法區(qū)分主要因素和次要因素，也無(wú)法對(duì)主要因素作進(jìn)一步分析?！钌⒉紙D分層不好時(shí)，會(huì)出現(xiàn)幾簇互不關(guān)連的散點(diǎn)群?！羁刂茍D分層不好時(shí)，無(wú)法反映工序的真實(shí)變化，不能找出數(shù)據(jù)異常的原因，不能作出正確的判斷。☆因果圖分層不好時(shí)，不能搞清大原因、中原因、小原因之間的真實(shí)傳遞途徑。

19舊七種工具的使用（排列圖）用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于20%的主要原因。注意幾點(diǎn)明確問(wèn)題和現(xiàn)象；尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；頻率計(jì)算和累計(jì)；對(duì)頻率從高到低的順序排列

●●●●●●問(wèn)題（項(xiàng)目）B類C類頻數(shù)件頻率%A類㈠㈡㈢㈣㈥㈤20舊七種工具的使用（排列圖）作排列圖的注意事項(xiàng)：①作排列圖時(shí)如有必要可按時(shí)間、工藝、機(jī)床、操作者、環(huán)境等進(jìn)行分層。②若主要項(xiàng)的原因尚不明確，可將該項(xiàng)進(jìn)一步分層，再作排列圖。③對(duì)于一些影響較小的問(wèn)題，如不易分類形成獨(dú)立項(xiàng)目，則可將它們歸入“其他”，最后再加以解決。但如“其他”類頻數(shù)太多，則需重新考慮加以分類。④A類項(xiàng)目一般不超3個(gè)，如發(fā)現(xiàn)超出，應(yīng)考慮重新分層。21舊七種工具的使用（直方圖）用于分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。注意幾點(diǎn)：確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；收集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；作次數(shù)分配表；

直方圖能夠很好地反映出產(chǎn)品質(zhì)量的分布特征，但由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是樣本的頻數(shù)分布，它不能反映產(chǎn)品隨時(shí)間的過(guò)程變化，有時(shí)生產(chǎn)過(guò)程已有趨向性變化，而直方圖卻屬正常型，這是直方圖的局限性。22舊七種工具的使用（直方圖）過(guò)程波動(dòng)小過(guò)程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常23舊七種工具的使用（因果圖）用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。24舊七種工具的使用（因果圖）因果圖的分類：①結(jié)果分解型。結(jié)果分解型的要點(diǎn)是沿著為什么發(fā)生這樣的結(jié)果這個(gè)疑問(wèn)思路一追到底。對(duì)于制造過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)果分解型常按五大因素(人、原材料、設(shè)備、方法和環(huán)境)分成五個(gè)大枝，再分別找影響它們的因素填入中枝、小枝和細(xì)枝。②工序分類型是按生產(chǎn)或工作的工序順序畫出大枝，然后把對(duì)工序有影響的原因填在相應(yīng)的工序上。工序流程也可延續(xù)到使用過(guò)程。工序分類型的因果圖作圖簡(jiǎn)單、易于理解，缺點(diǎn)是相同原因可能出現(xiàn)多次并難于表現(xiàn)幾個(gè)原因聯(lián)系在一起而影響質(zhì)量的情況。③原因羅列型是把所考慮到的全部因素不分層次羅列出來(lái)，再根據(jù)因果關(guān)系整理這些原因項(xiàng)目，然后作出因果圖。即先羅列，再整理。這種作法不采取按原因粗分類或按工序順序追查原因，而是自由地提出所有可能原因.

原因羅列型因果圖：優(yōu)點(diǎn)是不易漏掉主要原因，并通過(guò)原因與結(jié)果間的多種連接方法，豐富了因果圖的內(nèi)容。缺點(diǎn)是結(jié)果與小枝間難于連接，且作圖比較麻煩。25舊七種工具的使用（因果圖）作因果圖的注意事項(xiàng)①結(jié)果(特性)要提得具體。如“零件不合格”就不具體，應(yīng)指出是尺寸不合格還是其他缺陷造成不合格，在尺寸不合格中又要明確那個(gè)尺寸不合格。否則，因果關(guān)系不易明確。②為了改善還是為了維持現(xiàn)狀應(yīng)該明確。改善就是要改變平均值，維持就是要縮小波動(dòng)。由于尋找因素的著眼點(diǎn)不同，對(duì)改善和維持要明確區(qū)別。③充分發(fā)表意見(jiàn)，分析應(yīng)盡可能深入細(xì)致。充分發(fā)表意見(jiàn)，特別是重視現(xiàn)場(chǎng)人員的意見(jiàn)，則能深入細(xì)致地分析所發(fā)生的問(wèn)題，這是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。（頭腦風(fēng)暴法）④一個(gè)結(jié)果(特性)作一個(gè)因果圖。如同一零件有兩個(gè)缺陷項(xiàng)目，則應(yīng)分別作因果圖。⑤改變思路。對(duì)原因的意見(jiàn)難以提出時(shí)，改變思路常?？梢允盏胶芎玫男Ч?，如把尋找提高的因素改變?yōu)閷ふ艺系K的因素。26舊七種工具的使用（控制圖）控制圖是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，帶有管理界限的圖。它有分析用管理圖和控制用管理圖兩類。前者專用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，并且用來(lái)分析產(chǎn)生異常波的原因；后者專用于控制工序的質(zhì)量狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除工藝過(guò)程的失調(diào)現(xiàn)象。用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法。圖內(nèi)有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為L(zhǎng)CL)三條線(見(jiàn)上圖)。上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)27控制圖判斷標(biāo)準(zhǔn)控制圖判斷異常的準(zhǔn)則有兩條：點(diǎn)子出界就判斷異常；界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判斷異常。

1．判斷穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則穩(wěn)態(tài)是生產(chǎn)過(guò)程追求的目標(biāo)。判穩(wěn)準(zhǔn)則：在點(diǎn)子隨機(jī)排列的情況下，符合下列各點(diǎn)之一就認(rèn)為過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)：（1）連續(xù)25個(gè)點(diǎn)子都在控制界限內(nèi)；（2）連續(xù)35個(gè)點(diǎn)子至多1個(gè)點(diǎn)子落在控制界限外；（3）連續(xù)100個(gè)點(diǎn)子至多2個(gè)點(diǎn)子落在控制界限外。

2．判斷異常的準(zhǔn)則在討論控制圖原理時(shí)，已經(jīng)知道點(diǎn)子出界就判斷異常，這是判斷異常的最基本的一條準(zhǔn)則。為了增加控制圖使用者的信心，即使對(duì)于在控制界限內(nèi)的點(diǎn)子也要觀察其排列是否隨機(jī)。若界內(nèi)點(diǎn)排列非隨機(jī)，則判斷異常。判斷異常的準(zhǔn)則：符合下列各點(diǎn)之一就認(rèn)為過(guò)程存在異常因素：

1）點(diǎn)子在控制界限外或恰在控制界限上控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列；

2）鏈：連續(xù)鏈，連續(xù)7個(gè)點(diǎn)以上排列在一側(cè)；間斷鏈，大多數(shù)點(diǎn)在一側(cè)。28QC新七種工具新舊七種工具都是由日本人總結(jié)出來(lái)的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新七種工具。之所以稱之為“七種工具”，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔鲫囎鲬?zhàn)時(shí)，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。29新七種工具新七種工具依據(jù)使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；親和圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；30新七種工具的特點(diǎn)：整理語(yǔ)言資料；引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題；充實(shí)計(jì)劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解；促使有關(guān)人員的協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過(guò)程。31新七種工具新老七種工具的區(qū)別:新七種工具在質(zhì)量工具中的地位：1.

并不取代老七種工具2.與老七種工具相輔相成；老七種工具新七種工具理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想32新七種工具—關(guān)聯(lián)圖一、定義:就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。

33新七種工具—關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍:用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析；用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握；用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析；

用于方針管理的展開(kāi)34新七種工具—關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；容易取得成員的一致意見(jiàn)；從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念；35新七種工具—關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型（兩個(gè)以上目的）問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題單目的型（單一目的）123456問(wèn)題36新七種工具—關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖類型:中央集中型（向外擴(kuò)散）132456問(wèn)題7891110單向匯集型（單向順延）123456問(wèn)題37新七種工具—關(guān)聯(lián)圖五、判別方法:箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題問(wèn)題主要因素中間因素箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；38新七種工具—關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖實(shí)例某車間照明耗電量大,QC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明39新七種工具—關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖實(shí)例：XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目。報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒(méi)人專人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確40新七種工具—關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)

要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考；針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?1新七種工具—系統(tǒng)圖一、定義：系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。系統(tǒng)圖又叫樹圖42新七種工具—系統(tǒng)圖二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；明確部門職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。43新七種工具—系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；容易整理，手段又一目了然；44新七種工具—系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型：結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的）目的手段目的手段目的手段目的手段45新七種工具—系統(tǒng)圖方法展開(kāi)型主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素46新七種工具—系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法：確定目標(biāo)或目的；提出手段和措施；評(píng)價(jià)手段和措施；繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）47新七種工具—系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖實(shí)例如何使QC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)全員家屬舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)人員活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作48新七種工具—系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖例題：如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。5S管理不良素養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及規(guī)程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)49新七種工具—系統(tǒng)圖注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；50新七種工具—親和圖一、定義：把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。二、親和圖又稱KJ法。KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個(gè)字母。這一方法可以從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來(lái)整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問(wèn)題新途徑的方法。51新七種工具—親和圖二、適用范圍用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;注意:適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時(shí)間去解決的問(wèn)題。52新七種工具—親和圖三、親和圖特點(diǎn)從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)；53新七種工具—親和圖四、親和圖類型個(gè)人親和圖：主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。團(tuán)隊(duì)親和圖：以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。54新七種工具—親和圖五、親和圖做法(1)確定對(duì)象（或用途）。解決那種非解決不可，且又允許用一定時(shí)間去解決的問(wèn)題。對(duì)于要求迅速解決、“急于求成”的問(wèn)題，不宜用。(可從以下幾方面)對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物，以求掌握；對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想，加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念，重新整理歸納。55新七種工具—親和圖(2)收集語(yǔ)言、文字資料。收集時(shí)，要尊重事實(shí)，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。收集這種資料的方法有三種：①直接觀察法，即到現(xiàn)場(chǎng)去看、聽(tīng)、摸，吸取感性認(rèn)識(shí)，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來(lái)。②面談閱覽法，即通過(guò)與有關(guān)人談話、開(kāi)會(huì)、訪問(wèn)，查閱文獻(xiàn)、集體BS法(BrainStorming“頭腦風(fēng)暴“法)來(lái)收集資料。集體BS法，類似于中國(guó)的開(kāi)“諸葛亮?xí)?，“眉頭一皺，計(jì)從心來(lái)”。③個(gè)人思考法（個(gè)人BS法），即通過(guò)個(gè)人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲得資料。56新七種工具—親和圖(3)把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。(4)整理卡片。對(duì)于這些雜亂無(wú)章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來(lái)整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來(lái)。(5)把同類的卡片集中起來(lái)，并寫出分類卡片。(6)根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來(lái)。注意事項(xiàng)：按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。不應(yīng)與其他QC手法一起用。57新七種工具—親和圖親和圖的實(shí)例如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店人員素質(zhì)要高

食物口味要獨(dú)特

工藝制造獨(dú)特

服務(wù)態(tài)度和藹親切旅游服務(wù)專業(yè)

材料要優(yōu)質(zhì)

配方設(shè)計(jì)

著裝得體大專文憑

南北口味

制造加工精細(xì)

微笑服務(wù)英語(yǔ)4/6級(jí)

適合各年齡層

搭配藥材

主動(dòng)幫助客戶58新七種工具—親和圖討論題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言資料：

1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。59新七種工具—親和圖討論題交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單臨時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲60新七種工具—矩陣圖一、定義：矩陣圖法就是從多維問(wèn)題的事件中，找出成對(duì)的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來(lái)分析問(wèn)題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法，它是一種通過(guò)多因素綜合思考，探索問(wèn)題的好方法。61新七種工具—矩陣圖二、常用矩陣圖法解決以下問(wèn)題：

①把系列產(chǎn)品的硬件功能和軟件功能相對(duì)應(yīng)，并要從中找出研制新產(chǎn)品或改進(jìn)老產(chǎn)品的切入點(diǎn)；

②明確應(yīng)保證的產(chǎn)品質(zhì)量特性及其與管理機(jī)構(gòu)或保證部門的關(guān)系，使質(zhì)量保證體制更可靠；

③明確產(chǎn)品的質(zhì)量特性與試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目、試驗(yàn)測(cè)定儀器之間的關(guān)系，力求強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)價(jià)體制或使之提高效率；

④當(dāng)生產(chǎn)工序中存在多種不良現(xiàn)象，且它們具有若干個(gè)共同的原因時(shí)，希望搞清這些不良現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因的相互關(guān)系，進(jìn)而把這些不良現(xiàn)象一舉消除；

⑤在進(jìn)行多變量分析、研究從何處入手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。

62新七種工具—矩陣圖三、矩陣圖特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；注意事項(xiàng)：在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定63新七種工具—矩陣圖四、矩陣圖種類：

L型矩陣圖是把一對(duì)現(xiàn)象用以矩陣的行和列排列的二元表的形式來(lái)表達(dá)的一種矩陣圖，它適用于若干目的與手段的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或若干結(jié)果和原因之間的關(guān)系。是A、B兩因素的L型矩陣和A、C兩因素的L型矩陣圖的組合矩陣圖，這種矩陣圖可以用于分析質(zhì)量問(wèn)題中"不良現(xiàn)象一原因一工序"之間的關(guān)系，也可以用于分析探索材料新用途的"材料成分一特性一用途"之間的關(guān)系等。

T型矩陣圖64新七種工具—矩陣圖

Y型矩陣圖。

是把A因素與B因素、B因素與C因素、

C因素與A因素三個(gè)L型矩陣圖組合在一起而形成的矩陣圖。X型矩陣圖是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與D因素、D因素與A因素四個(gè)L型矩陣圖組合而形成的矩陣圖，這種矩陣圖表示A和B、D，B和A、C，C和B、D，D和A、C這四對(duì)因素間的相互關(guān)系，如"管理機(jī)能一管理項(xiàng)目一輸入信息一輸出信息“就屬于這種類型。a1a2a3b3b2b1c1c2c365新七種工具—矩陣圖四、矩陣圖種類：還有一些不太常用的，例如C型矩陣圖、P型矩陣圖、系統(tǒng)矩陣圖66新七種工具—矩陣圖五、矩陣圖做法：一般要遵循以下幾個(gè)步驟：

①列出質(zhì)量因素（確定事項(xiàng)）；

②把成對(duì)因素排列成行和列，表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系（選擇因素群）；

③選擇合適的矩陣圖類型；

④在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，一般憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性判斷，可分為三種：關(guān)系密切、關(guān)系較密切、關(guān)系一般(或可能有關(guān)系)，并用不同符號(hào)表示（根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記）；

⑤根據(jù)關(guān)系程度確定必須控制的重點(diǎn)因素（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)）；67新七種工具—矩陣圖矩陣圖實(shí)例：如某紡布工廠制程因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖

○表示有影響噴嘴油劑溫度牽伸比不良項(xiàng)目染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項(xiàng)目68新七種工具—PDPC法一、定義：為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。也被稱為“過(guò)程決策程序圖法”。processDecisionprogramChart69新七種工具—PDPC法二、適用范圍方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；重大事故預(yù)測(cè)及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定。70新七種工具—PDPC法三、PDPC法的特點(diǎn)PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；PDPC法兼具預(yù)見(jiàn)性與臨時(shí)應(yīng)變性；PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；PDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的掌握；PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；71新七種工具—PDPC法四、PDPC法分類：順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)

逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn72新七種工具—PDPC法五、PDPC法做法：確定所要解決的課題；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；不斷修訂PDPC圖。73新七種工具—PDPC法PDPC法實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)74新七種工具—PDPC法演練:某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作.設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D175新七種工具-PDPC法注意事項(xiàng)：隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。和系統(tǒng)圖區(qū)別和網(wǎng)絡(luò)圖混淆錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖76新七種工具—箭條圖一、定義：箭條圖法，又稱矢線圖法。透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關(guān)鍵線路，集中力量，按時(shí)和提前完成計(jì)劃。

1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。它是計(jì)劃評(píng)審法在質(zhì)量管理中的具體運(yùn)用，使質(zhì)量管理的計(jì)劃安排具有時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。77新七種工具—箭條圖二、適用范圍用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理;用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;工廠遷移計(jì)劃及管理;工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;各種事務(wù)的統(tǒng)籌.78新七種工具—箭條圖三、箭條圖的特點(diǎn)各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。79新七種工具—箭條圖四、箭條圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)和(或)日程按先后排列各作業(yè)各項(xiàng)作業(yè)過(guò)程的時(shí)間的確定，可用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法求出。通常，作業(yè)時(shí)間按三種情況進(jìn)行估計(jì)：樂(lè)觀估計(jì)時(shí)間，用a表示；悲觀估計(jì)時(shí)間，用b表示；正常估計(jì)時(shí)間，用m表示。則經(jīng)驗(yàn)估計(jì)作業(yè)時(shí)間＝(a+4m+b)/6

這種經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，又稱三點(diǎn)估計(jì)法?？紤]同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程畫出要經(jīng)線80新七種工具—箭條圖實(shí)例:現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。

為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖81新七種工具—箭條圖實(shí)例:現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：123430分82新七種工具—箭條圖注意事項(xiàng)：有結(jié)束才有開(kāi)始要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路83新七種工具—箭條圖思考：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出主要路線。

123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房221221184新七種工具-矩陣數(shù)據(jù)解析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在