QC培訓(xùn)問(wèn)題解決型

QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)井下作業(yè)公司QC小組活動(dòng)的具體程序如圖所示：

1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動(dòng)程序概述自定目標(biāo)值的活動(dòng)程序1.選擇課題這一步就是要明確QC小組開(kāi)展活動(dòng)的改進(jìn)對(duì)象是什么,應(yīng)簡(jiǎn)單精練,直截了當(dāng)。所選課題既要是通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)才能解決的,而非一個(gè)人就可以改善的:又要是本QC小組成員力所能及的,是通過(guò)小組成員的集體智慧、創(chuàng)造性和共同努力可以解決的。不能選擇過(guò)大或小組成員不能解決的課題。具體做法見(jiàn)第二章。QC小組活動(dòng)程序概述2.現(xiàn)狀調(diào)查這一步就是要弄清楚小組所選的課題現(xiàn)狀如何,問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度,以便為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù),并為檢查改進(jìn)活動(dòng)的效果提供對(duì)比的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)狀調(diào)查必須收集有關(guān)的數(shù)據(jù),以說(shuō)明客觀事實(shí):這些數(shù)據(jù)應(yīng)是離小組開(kāi)始活動(dòng)時(shí)間最近的現(xiàn)實(shí)的反映,而不要用距小組開(kāi)始活動(dòng)時(shí)間較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù):還要運(yùn)用適當(dāng)?shù)摹肮ぞ摺睂⑦@些數(shù)據(jù)加以整理,以幫助小組成員找到問(wèn)題癥結(jié)所在。具體做法見(jiàn)第三章。QC小組活動(dòng)程序概述3.設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)是QC小組活動(dòng)預(yù)期取得的成果,必須具體、明確,直接針對(duì)課題(改進(jìn)對(duì)象〉,并加以量化。目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的,又是小組成員經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。這樣,才能調(diào)動(dòng)QC小組成員活動(dòng)的積極性。具體做法見(jiàn)第四章。4.分析原因這一步是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)找出的關(guān)鍵問(wèn)題,尋找其產(chǎn)生的根源。要讓小組成員從人、機(jī)器設(shè)備、原材料、方法、測(cè)量及環(huán)境等方面充分發(fā)表意見(jiàn),然后恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用"工具"按因果關(guān)系加以整理,直至找出能直接采取對(duì)策的末端原因?yàn)橹埂＞唧w做法見(jiàn)第五章。QC小組活動(dòng)程序概述5.確定主要原因主要原因一定要找準(zhǔn),否則后面的努力就會(huì)徒勞無(wú)益。確定主要原因時(shí),一是要從原因分析時(shí)找出的全部末端原因中去逐一加以確認(rèn):二是確認(rèn)的方法應(yīng)是尊重客觀事實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證(如到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察、查閱相關(guān)記錄、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查等),不能主觀確定:三是判斷是否是主要原因的標(biāo)準(zhǔn)只能是對(duì)問(wèn)題的影響程度大小,而不能以該原因是否容易解決為準(zhǔn)。具體做法見(jiàn)第六章。QC小組活動(dòng)程序概述6.制訂對(duì)策這一步就是要針對(duì)主要原因制訂改進(jìn)計(jì)劃。在制訂改進(jìn)計(jì)劃時(shí),一是要讓小組成員充分提出可能解決的各種對(duì)策,然后再對(duì)每個(gè)對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、相互比較,從中選出準(zhǔn)備實(shí)施的一個(gè)對(duì)策:二是要按照對(duì)策表的表頭(即“5WlH”)明確對(duì)策、對(duì)策的目標(biāo)、具體措施、實(shí)施地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間等項(xiàng)內(nèi)容以便于具體指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)。具體做法見(jiàn)第七章。QC小組活動(dòng)程序概述7.實(shí)施對(duì)策這一步要求嚴(yán)格按對(duì)策表中的具體措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)度實(shí)施,并在實(shí)施過(guò)程中做好記錄,每項(xiàng)對(duì)策完成后,則要檢查一下實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到該對(duì)策的目標(biāo)。如果未達(dá)到目標(biāo),應(yīng)進(jìn)一步分析原因,看是否需要補(bǔ)充措施,以爭(zhēng)取達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中,也可以插入一些小組學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)、技能的活動(dòng),或有助于體驗(yàn)并增強(qiáng)小組協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神的游戲等,使QC小組活動(dòng)更活潑有趣。具體做法見(jiàn)第八章。QC小組活動(dòng)程序概述8.檢查效果在全部對(duì)策完成之后,按照新的條件來(lái)做,效果究竟怎樣呢?首先要對(duì)照課題的目標(biāo)值來(lái)比較,看是否達(dá)到了目標(biāo)值,然后如有必要,再計(jì)算該課題所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。如果計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益,一定要實(shí)事求是,最好只計(jì)算小組活動(dòng)期(包括鞏固期〉內(nèi)所帶來(lái)的效益,而且應(yīng)扣除本次活動(dòng)的投入。若無(wú)直接經(jīng)濟(jì)效益,也不必勉強(qiáng)計(jì)算。如有明顯社會(huì)效益,也可簡(jiǎn)要說(shuō)明。通過(guò)檢查效果,如果已達(dá)到課題的目標(biāo)值,就可進(jìn)行下一步了,如果未達(dá)到目標(biāo)值,就要進(jìn)一步分析原因,采取措施,以爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。具體做法見(jiàn)第九章。QC小組活動(dòng)程序概述9.制訂鞏固措施這里的鞏固措施,應(yīng)是指經(jīng)效果檢查證明行之有效的措施,把它們納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)章制度或管理辦法之中,以保證今后能鞏固本次活動(dòng)取得的成果。因此,這些鞏固措施應(yīng)該是具體的、明確的、可考核的,而不是另起爐灶,制訂些籠統(tǒng)的、模糊的措施。具體做法見(jiàn)第十章。QC小組活動(dòng)程序概述10.總結(jié)和下一步打算通過(guò)總結(jié),要肯定QC小組成員通過(guò)此次活動(dòng),在專業(yè)技術(shù)、管理知識(shí)、方法和能力方面的收獲,以及本次活動(dòng)中的有益的經(jīng)驗(yàn)(在哪些方面做得好),同時(shí)分析本次活動(dòng)中反映出來(lái)的不足,以便指導(dǎo)今后的活動(dòng),提高今后QC小組活動(dòng)的有效性和水平。下一步打算,既可以是本次QC小組活動(dòng)中遺留下來(lái)的尚未解決或須進(jìn)一步深入解決的問(wèn)題,也可以是QC小組面臨的更急迫需要解決的新的問(wèn)題。下一步打算體現(xiàn)了QC小組持續(xù)改進(jìn)的精神。具體做法見(jiàn)第十一章。QC小組活動(dòng)程序概述二、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序如果QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值不是由QC小組自己定的,而是上級(jí)主管部門指定的,那么在QC小組的活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要"現(xiàn)狀調(diào)查"這一步驟,增加了"目標(biāo)值的可行性分析"一步。具體地說(shuō),就是在第一步“選擇課題”之后,第二步就應(yīng)是“設(shè)定目標(biāo)”,第三步則是“目標(biāo)值的可行性分析”。“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟沒(méi)有了,因?yàn)樽鳛楠?dú)立的一步“現(xiàn)狀調(diào)查”的目的就是為小組自定目標(biāo)提供依據(jù)。然而這一步所做的工作仍然是需要的,只是放在“目標(biāo)值可行性分析”這一步中,掌握當(dāng)前這一課題的狀況與指令性目標(biāo)值之間的差距的癥結(jié)所在，并為分析原因提供結(jié)果。QC小組活動(dòng)程序概述這樣一來(lái)，指令性目標(biāo)值具體活動(dòng)程序即：選擇課題→設(shè)定目標(biāo)→可行性分析→分析原因→確定主要原因→制訂對(duì)策→實(shí)施對(duì)策→檢查效果→制定鞏固措施→總結(jié)和下一步打算QC小組活動(dòng)程序概述什么是創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題的不同之處，見(jiàn)表1-1QC小組活動(dòng)程序概述QC小組活動(dòng)程序概述QC小組活動(dòng)程序概述創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出自己的想法和意見(jiàn)，用親和圖對(duì)大家提出的想法和意見(jiàn)加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題，對(duì)整理形成的可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析，評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。QC小組活動(dòng)程序概述QC小組活動(dòng)程序概述2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡叫能地量化,以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是可以直接定量地確定目標(biāo),如《研制三余度伺服閥》的目標(biāo):一是可靠性指標(biāo)為0.999997,二是無(wú)故障時(shí)的主要性能指標(biāo)共六項(xiàng)(略)。有的課題的目標(biāo)難以直接定量表示,可以間接定量加定性表示,如《油井井口防盜閥門的研啤返哪勘?(1)盜油分子打不開(kāi)閥門QC小組活動(dòng)程序概述3.提出各種方案,并確定最佳方案這一步是"創(chuàng)新型"課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步,關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一步活動(dòng)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:1)由于是一種創(chuàng)新性的活動(dòng),是過(guò)去所沒(méi)有過(guò)的,因此,要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo),就必須讓QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維,借助"頭腦風(fēng)暴法",互相啟發(fā),深入思考,把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑(方案)都充分地提出來(lái)。這里不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛,不要拘泥于該途徑(方案)技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等,只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑(方案)均可提出來(lái)。QC小組活動(dòng)程序概述2〉在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上,運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理,去掉重復(fù)的,把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意(或閃光點(diǎn)〉歸并在相應(yīng)的方案中,形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。在這里不要去掉任何一個(gè)看似離譜“的創(chuàng)意(或閃光點(diǎn))。QC小組活動(dòng)程序概述(3)經(jīng)過(guò)整理形成若干個(gè)方案之后,QC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證,做出評(píng)價(jià)。分析論證可以從技術(shù)的可行性(含難易程度)、經(jīng)濟(jì)合理性(含需投資多少)、預(yù)期效果(實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率)、耗時(shí)多少、對(duì)其他工作的影響,以及對(duì)環(huán)境的影響等方面進(jìn)行。也就是說(shuō),可把上述幾個(gè)方面作為評(píng)價(jià)每個(gè)方案的標(biāo)準(zhǔn),而且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度不同給予不同的權(quán)數(shù),以示區(qū)別。然后,在大家討論分析的基礎(chǔ)上,由每一位小組成員對(duì)每個(gè)方案分別進(jìn)行評(píng)價(jià),即根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和理解,給每個(gè)方案按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別打分,然后再將這些分值乘以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù),并相加,從而得出每人對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和。最后,將QC小組全體成員對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和相加,便可得到小組總體對(duì)每個(gè)方案的綜合評(píng)價(jià)值。在對(duì)各方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)過(guò)程中,如果有必要,還應(yīng)進(jìn)行一些試驗(yàn),以確保評(píng)價(jià)的正確性。QC小組活動(dòng)程序概述

4）在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,通過(guò)各方案間的比較,選出最佳方案,即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。這一步實(shí)際上就是對(duì)各方案的綜合評(píng)價(jià)值進(jìn)行比較,選出分值最高的方案作為最佳方案。如果此時(shí)有幾個(gè)方案綜合評(píng)價(jià)值較接近,則可以根據(jù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)得分順序排出這幾個(gè)方案的順序,作為準(zhǔn)備實(shí)施的幾個(gè)方案的優(yōu)先次序。下面以《研制防盜閥門》課題為例,介紹方案分析、評(píng)價(jià)與優(yōu)選,見(jiàn)表1-3。QC小組活動(dòng)程序概述QC小組活動(dòng)程序概述QC小組活動(dòng)程序概述4.制訂對(duì)策表制訂對(duì)策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施,因此"創(chuàng)新型"課題的對(duì)策表不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂,要具體化。(1）在具體制訂對(duì)策前,先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。一種方法是運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟:另一種方法是運(yùn)用PDPC法描述該方案實(shí)施的具體步驟,并預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及其對(duì)策,以保證該方案順利實(shí)施下去，還有一種方法是用系統(tǒng)圖按手段(或要素〉展開(kāi)型將該方案具體化。每個(gè)QC小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要和習(xí)慣選擇其中之一。QC小組活動(dòng)程序概述(2）對(duì)策表仍須按"5W1H"的表頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂。其中"對(duì)策"一欄,應(yīng)按上述最優(yōu)方案(準(zhǔn)備實(shí)施的方案)的步驟或手段(要素)逐項(xiàng)列出:"目標(biāo)"一欄,則應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo),要盡可能量化:"措施"則是指每一對(duì)策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。其他項(xiàng)與"問(wèn)題解決型"課題的要求相同。QC小組活動(dòng)程序概述5.按對(duì)策表實(shí)施在“創(chuàng)新型”課題的實(shí)施對(duì)策階段,可能需要做的試驗(yàn)較多:也有可能出現(xiàn)這樣的情況,即按對(duì)策表的措施去做了,但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo),這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施,并加以實(shí)施,直至達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中,要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄,包括有關(guān)部門的試驗(yàn)數(shù)據(jù),并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng),以助于順利實(shí)施。QC小組活動(dòng)程序概述6.確認(rèn)效果這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果,看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),就說(shuō)明活動(dòng)的效果是好的。當(dāng)然活動(dòng)取得的效果也要經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。對(duì)于"創(chuàng)新型"課題來(lái)說(shuō),不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。7.標(biāo)準(zhǔn)化如果這個(gè)"創(chuàng)新型"課題的成果具有推廣價(jià)值,就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化,以便于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計(jì)圖紙,或工藝規(guī)程,或管理制度(辦法〉等技術(shù)文件或管理文件。8.總結(jié)與今后打算這一步同"問(wèn)題解決型"課題,不再重復(fù)。選擇課題如何確定課題課題名稱選題理由及選題實(shí)例選擇課題第一節(jié)如何選擇課題一、課題的來(lái)源1、指令性課題此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要的解決的關(guān)鍵問(wèn)題。由上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)，而且課題需達(dá)到的目標(biāo)通常都是與課題同時(shí)下達(dá)的。2、指導(dǎo)性課題此類課題通常是由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題，并予以公布，供各QC小組選擇。3、自選課題選擇課題二、如何自選課題1、選題的要點(diǎn)選題宜小不宜大盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性選擇課題2、如何尋找具體問(wèn)題從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題。從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找課題長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題從用戶反饋、客戶抱怨的意見(jiàn)中找課題選擇課題3、課題的選定1）用表決法選定2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定3）是否符合上級(jí)方針、重要性、迫切性、難易度、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期效果、與小組全員的關(guān)系程度、時(shí)間性、推廣性等等選擇課題選擇課題第二節(jié)課題名稱選擇課題選擇課題不正確、恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定課題名稱第一種，課題名稱是“口號(hào)式”例如：適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收說(shuō)得好聽(tīng)，笑得好看，向規(guī)范要精品顧客在我心中，質(zhì)量在我手中第二種，課題名稱是“手段+目的”例如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，提高修井一次成功率提高修井質(zhì)量，杜絕無(wú)功作業(yè)實(shí)施全面管理，防斜快打、提高機(jī)械鉆速加強(qiáng)班組管理，促進(jìn)隊(duì)經(jīng)濟(jì)效益選擇課題第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例一、關(guān)于選題理由的陳述為什么要選此課題是要交代清楚的,這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。陳述選題理由,只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求(或標(biāo)準(zhǔn)的要求)是多少,本部門的問(wèn)題是什么,實(shí)際只達(dá)到多少,用數(shù)據(jù)表達(dá),讓人一看就能知道差距有多大,就可把選題的理由表達(dá)得很充分。1.能簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由的實(shí)例E系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn),公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率指標(biāo)注98%,但首批投產(chǎn)后,根據(jù)車間檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì),見(jiàn)下表。選擇課題一次裝機(jī)合格率僅為94.6%，與上級(jí)考核指標(biāo)有差距。所以小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。選擇課題從以上兩個(gè)實(shí)例能看出,上級(jí)要求是多少,本部門實(shí)際達(dá)到多少,差距有多大,己明確地表明了目的性及必要性,因此,選題理由充分簡(jiǎn)明扼要。選擇課題2.選題理由陳述不充分的實(shí)例例1：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,人們對(duì)信息的依賴程度越來(lái)越高,我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支,對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160信息臺(tái)收集信息的渠道窄,信息資源比較匱乏,滿足不了用戶的需求,致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而按降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求,己是迫在眉睫的事情。因此,160臺(tái)QC小組選定《提高咨詢電話答復(fù)率》這一課題。選擇課題例2：（1）電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與當(dāng)月保養(yǎng)電梯總臺(tái)數(shù)的比值,是和用戶對(duì)電梯使用滿意程度密切相關(guān)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。努力降低此項(xiàng)指標(biāo)是維護(hù)公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐XX電梯時(shí)能真正體會(huì)到《上上下下的享受》,保障電梯的正常運(yùn)行是非常重要的。(2)電梯急修出車率反映了電梯在設(shè)計(jì)、制造、安裝、保養(yǎng)各環(huán)節(jié)的綜合情況。做好降低電梯急修出車率的工作實(shí)際上起著“牽一發(fā)而動(dòng)千鈞”的作用。也就是說(shuō)從降低急修率入手,可以向其他環(huán)節(jié)提供有價(jià)值的質(zhì)量信息反饋,從而促進(jìn)企業(yè)練好內(nèi)功,提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,我們選擇"降低緊急出車率"為小組活動(dòng)課題。從以上兩個(gè)實(shí)例，我們不難看出,雖然都對(duì)課題的重要性作了不同程度的敘述,但是要求(或理想的或同行業(yè)的〉是多少,目前實(shí)際達(dá)到多少,差距有多大,均沒(méi)有數(shù)據(jù),看不出選擇該課題的必要性,因此只能視為選題理由不充分。選擇課題綜上所述,選題理由只要簡(jiǎn)明扼要地明確上級(jí)(或標(biāo)準(zhǔn))要求是多少,本部門目前實(shí)際達(dá)到多少,明確差距,用數(shù)據(jù)表達(dá),選題理由就充分了。不要為了強(qiáng)調(diào)課題的重要性而從國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平,從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)講到向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,長(zhǎng)篇大論地陳述背景,空洞而無(wú)數(shù)據(jù)。這樣只能顯示課題成果不實(shí)。選擇課題二、選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例在說(shuō)明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá),為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖選擇課題1.折線圖在選題理由中應(yīng)用實(shí)例選擇課題2.用餅分圖表達(dá)數(shù)據(jù)，用矩陣圖評(píng)價(jià)選擇課題的實(shí)例選擇課題3.排列圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例選擇課題4.直方圖和過(guò)程能力指數(shù)在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例選擇課題5.控制圖在選題中的應(yīng)用實(shí)例選擇課題第四節(jié)小結(jié)一、小組在自選課題時(shí),要選擇存在的具體問(wèn)題。選擇針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見(jiàn)效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。二、可從完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、用戶反饋、抱怨的意見(jiàn)等方面來(lái)尋找和選擇課題。三、在可選擇的課題有多個(gè)時(shí),要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商,選擇多數(shù)成員愿意作的課題,或通過(guò)評(píng)估,選擇得分最高的課題。選擇課題四、課題名稱要簡(jiǎn)明、扼要、一目了然地指向所要解決的問(wèn)題,不要把采用的手段加到課題名稱中去,更不要把課題的名稱抽象起來(lái),看不出QC小組活動(dòng)解決什么問(wèn)題。五、選題理由的陳述,主要闡明選此課題的目的性及必要性。因此只要把上級(jí)的要求(或客觀的標(biāo)準(zhǔn))是什么,實(shí)際達(dá)到的程度怎樣,差距有多少,盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái),選題理由就很充分了。如果為了強(qiáng)調(diào)選此課題的重要性而長(zhǎng)篇大論、喋喋不休地陳述背景，而目前實(shí)際的差距有多大仍沒(méi)有描述清楚，還是屬于選題理由不充分。現(xiàn)狀調(diào)查把握問(wèn)題的現(xiàn)狀找出問(wèn)題的癥結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查第一節(jié)把握問(wèn)題的現(xiàn)狀QC小組活動(dòng)在課題選定之后,必須弄清楚問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度,為此要對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。只有將問(wèn)題的現(xiàn)狀徹底把握,才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo),以及明確從何處著手來(lái)解決問(wèn)題。如果在選題時(shí)已經(jīng)掌握了問(wèn)題總的情況,也要按每月(或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚,以便從問(wèn)題的具體情況中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西,從而找到解決問(wèn)題的線索。以第二章第三節(jié)選題理由陳述中的例2為例:現(xiàn)狀調(diào)查從選題中已經(jīng)知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對(duì)1997年從3月~12月每個(gè)月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查，見(jiàn)圖3-1現(xiàn)狀調(diào)查從圖中可以看出，1997年3~12月的10個(gè)月中有7個(gè)月的堿耗超過(guò)了75g/mol的指標(biāo)，其中7、8、9三個(gè)月卻低于75g/mol的指標(biāo)，而這三個(gè)月正是雨水多的夏季，于是小組從中得到了進(jìn)一步分析問(wèn)題的線索?，F(xiàn)狀調(diào)查二、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查在某些情況下,從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中還不能真正反映問(wèn)題的全部情況。如某生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生不合格品,從企業(yè)不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到的不合格品數(shù)據(jù),只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù),把可修復(fù)的不合格品去除了,因此,該不合格品數(shù)據(jù),就不能真實(shí)反映該過(guò)程的全面情況。要弄清該過(guò)程問(wèn)題,就需要到現(xiàn)場(chǎng)抽取樣本，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù),必要時(shí),要計(jì)算過(guò)程能力指數(shù),才能徹底了解過(guò)程問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度。現(xiàn)狀調(diào)查第二節(jié)找出問(wèn)題癥結(jié)所在一、為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在我們所要解決的問(wèn)題,往往是一個(gè)帶有綜合性的問(wèn)題。如,要解決某產(chǎn)品的不合格品率高的問(wèn)題,而該產(chǎn)品從原材料投入到生產(chǎn)出成品要經(jīng)過(guò)10道工序,每一道工序都有可能產(chǎn)生不合格品,但并不是每道工序產(chǎn)生的不合格品一樣多,有的工序可能產(chǎn)生較多的不合格品,有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格品,而每道工序所產(chǎn)生不合格品的原因也是各不相同的,如果籠統(tǒng)地針對(duì)"某產(chǎn)品不合格品率高"來(lái)分析原因,不但針對(duì)性差,而且往往會(huì)無(wú)從著手?，F(xiàn)狀調(diào)查為此,要解決該問(wèn)題,就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。就要對(duì)每道工序所產(chǎn)生的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),找出其中產(chǎn)生不合格品多的工序,把產(chǎn)生不合格品多工序的問(wèn)題解決了，則整個(gè)產(chǎn)品的不合格品率就會(huì)大幅度下降。因此,不合格品多的工序存在的問(wèn)題,就是某產(chǎn)品不合格率高的主要問(wèn)題,也就是我們所說(shuō)的是問(wèn)題的癥結(jié)所在。又如,塑料制品廠生產(chǎn)某塑料制品,不合格品率較高,達(dá)到78%,于是成立QC小組,要解決不合格品率高的問(wèn)題。由于不合格品有的是-個(gè)缺陷造成,有的存在多個(gè)缺陷,而且缺陷的類別也有多種,應(yīng)從何處入手解決呢?小組在選定課題之后,就對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。他們對(duì)三月份共產(chǎn)生的128件不合格品,逐件統(tǒng)計(jì)造成不合格的缺陷的種類及數(shù)量,見(jiàn)表3-2:得出產(chǎn)生缺陷的總數(shù)為180個(gè),并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖,見(jiàn)圖3-1A?，F(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查二、找出問(wèn)題癥結(jié)所在最常用而且最為行之有效的方法是"分層法"。1.什么是"分層法"為解決某一個(gè)問(wèn)題所收集的數(shù)據(jù)資料,往往是綜合性的,這些綜合性數(shù)據(jù)資料可按其來(lái)源、特征、屬性分作兩個(gè)以上的組,這每一個(gè)組稱作"層"。所謂"分層法"是按一定的標(biāo)志,把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的,在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù),加以歸類、整理和匯總(按其性質(zhì)、特征等分成若干個(gè)組),使之能確切地反映客觀事實(shí)。現(xiàn)狀調(diào)查2.如何分層一般來(lái)說(shuō)可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分層:(1)操作人員——可按班(組)、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。(2〉機(jī)器設(shè)備——可按型號(hào)、機(jī)(臺(tái))號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。(3)作業(yè)方法——可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。(4〉原材料、零部件——可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。(5)時(shí)間——可按班次、日期等。(6)測(cè)量、檢查——可按計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等。(7〉環(huán)境——可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。(8)缺陷——可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析,如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí),可以進(jìn)行再分層,這樣一層一層分析下去,直到找出問(wèn)題的具體癥結(jié)。分層分析,還可與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái),如分層排列圖,分層直方圖、分層控制圖等?，F(xiàn)狀調(diào)查例:某產(chǎn)品(零件)機(jī)加工不合格品率2000年14月達(dá)到1.8%,超過(guò)了0.8%的考核指標(biāo),質(zhì)管部門對(duì)此非常關(guān)注,要把不合格品率降下來(lái)。在問(wèn)題調(diào)查中,首先弄清了不合格品的總體情況,并繪制了折線圖,現(xiàn)狀調(diào)查從折線圖看出四個(gè)月均超過(guò)考核指標(biāo),沒(méi)有突發(fā)變化。但是該產(chǎn)品加工過(guò)程共有10道工序,每一道工序都可能產(chǎn)生不合格品。那么這315件不合格品,都是哪些工序產(chǎn)生的,主要問(wèn)題在哪兒?于是,按工序區(qū)分進(jìn)行了分層統(tǒng)計(jì),并繪制了排列圖,見(jiàn)表3-4、圖3-3?，F(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查從圖3-3可直觀地看出×產(chǎn)品不合格品率高的工序是：第9工序一共產(chǎn)生不合格品168件,占不合格品總數(shù)的53.33%·第2工序一共產(chǎn)生不合格品105件,占33.33%。兩道工序所產(chǎn)生的不合格品占全部不合格品的86.66%,如果這兩道工序的不合格品率能降下來(lái),該產(chǎn)品加工的不合格品率就可大幅降低。但是,該兩道工序產(chǎn)生的不合格品還帶有綜合性。因?yàn)?每道工序都加工多個(gè)部位,每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各個(gè)部位出現(xiàn)的不合格品組成。因此還需要再分層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以明確其具體問(wèn)題所在。針對(duì)第9工序不合格品的再分層分析,見(jiàn)表3-5,并繪制成排列圖,見(jiàn)圖3-4。針對(duì)第2工序不合格品的再分層分析,見(jiàn)表3-6,并繪制成排列圖,見(jiàn)圖3-5。現(xiàn)狀調(diào)查從圖3-4可直觀地看出第9工序產(chǎn)生不合格品的問(wèn)題是:(1)A孔直徑超差,占第9工序不合格品的625%。(2〉孔距超差,占第9工序不合格品的3036%。該兩個(gè)項(xiàng)目的不合格占了第9工序不合格品的92.86%?，F(xiàn)狀調(diào)查從圖3-5可直觀地看出第2工序產(chǎn)生不合格品的問(wèn)題是:底面不平占第2工序產(chǎn)生不合格品的87.62%現(xiàn)狀調(diào)查圖3-3、3-4、3-5三個(gè)排列圖也可以繪制成一張分層排列圖,見(jiàn)圖3-6現(xiàn)狀調(diào)查從圖3-6可直觀看出產(chǎn)品機(jī)加工，產(chǎn)生不合格品的問(wèn)題是：(1)A孔直徑超差(2)孔距超差(3)底面不平三個(gè)部位產(chǎn)生的不合格品占整個(gè)不合格品的(62.5%+30.36%)×55.33%+87.62%×33.33%=78.72%如果把這三個(gè)問(wèn)題全部解決,則該產(chǎn)品的加工不合格品率就能大幅度降低到1.8%×(1一78.72%)=0.38%,即便解決70%也能下降到1.8%×(1一78.72%×70%)=0.74%,低于0.8的考核指標(biāo)。通過(guò)上面的現(xiàn)狀調(diào)查,就能為小組設(shè)定目標(biāo)提供較充分的依據(jù),同時(shí)也為解決問(wèn)題找到了突破口?，F(xiàn)狀調(diào)查小結(jié)一、在課題選定之后,首先就耍弄清現(xiàn)狀,明確問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度,最高達(dá)到多少,最低達(dá)到多少,波動(dòng)有多大,與要求有多少差距等等。只有徹底掌握現(xiàn)狀,才能做到心中有數(shù)。此外,還要對(duì)所調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析,以找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,因此現(xiàn)狀調(diào)查在QC小組活動(dòng)中是一個(gè)十分要的環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用。二、現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。同時(shí)它還可以為解決問(wèn)題明確突破口,并為問(wèn)題解決后,檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始依據(jù)。|現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù),以反映客觀事實(shí)。為了收集、整理、分析這些數(shù)據(jù),就要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具。常用的工具和方法有:調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表(柱狀圖、折線圖、餅分圖等)、排列圖、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)等,可根據(jù)需要來(lái)選用。在分析癥結(jié)所在時(shí),分層法則是最常用的方法。四、在現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)時(shí),還要注意以下幾點(diǎn):1.要收集與所解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)。如果其中摻雜著許多與要解決的問(wèn)題無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù),則會(huì)對(duì)問(wèn)題的分析造成混亂。2.收集的數(shù)據(jù)要有客觀性,避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。3.收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集離QC小組活動(dòng)開(kāi)始最近時(shí)間的數(shù)據(jù),才能真實(shí)反映現(xiàn)狀,因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的,外界條件變化了,數(shù)據(jù)也就會(huì)變化。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出結(jié)論,作為下一步活動(dòng)的依據(jù),可能會(huì)把活動(dòng)引入歧途。設(shè)定目標(biāo)為什么要設(shè)定目標(biāo)怎樣設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)不宜多目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)設(shè)定目標(biāo)第一節(jié)為什么要設(shè)定目標(biāo)1、明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度2、為效果檢查提供依據(jù)設(shè)定目標(biāo)第二節(jié)怎樣設(shè)定目標(biāo)一、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致上面講到設(shè)定目標(biāo),就是明確通過(guò)小組活動(dòng),把問(wèn)題解決到什么程度,因此,必須針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)設(shè)定目標(biāo)。例如,

選定的課題是《降低××產(chǎn)品(或零件)的加工廢品率》,則目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定為:加工廢品率由現(xiàn)在的3.4%降到0.5%以下。又如,選定的課題是《提高清水墻抹灰優(yōu)良率》,則目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定為:清水墻抹灰優(yōu)良率從現(xiàn)在的65%提高到90%以上。如果選定的課題是《降低××產(chǎn)品(或零件〉的加工廢品率》,而設(shè)定的目標(biāo)卻是:廢品損失由現(xiàn)在的3500元/月降低到500元/月以下?；蛘哌x定的課題是《提高清水墻抹灰優(yōu)良率》,而設(shè)定的目標(biāo)卻是:創(chuàng)建×××優(yōu)質(zhì)工程,這樣來(lái)設(shè)定目標(biāo)就會(huì)犯邏輯性的錯(cuò)誤。設(shè)定目標(biāo)二、目標(biāo)要定量化1.定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì),而沒(méi)有具體量化的目標(biāo),稱為定性目標(biāo)例如:提高工程勘察質(zhì)量:提高規(guī)范化服務(wù)的程度:設(shè)備管理得到加強(qiáng)在1999年10月創(chuàng)出"××市治安安全達(dá)標(biāo)工地",完成公司預(yù)定目標(biāo)。從以上四例可看出,設(shè)定這樣的目標(biāo),經(jīng)過(guò)分析原因、采取措施,其改進(jìn)結(jié)果,無(wú)法與之衡量對(duì)比,無(wú)法明確是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。因此,QC小組活動(dòng)不能以定性目標(biāo)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)2·定量目標(biāo)除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外,還有量化了的目標(biāo)值,稱為定量目標(biāo)。例如:不合格品率從平切3.4%降低到0.5%以下單位成本從65元降低到50元以下清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90%內(nèi)孔的加工精度從CPK=056提高到CPK=1.33以上。只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo),通過(guò)活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較,才能明確是否已經(jīng)達(dá)到既定目的。因此,QC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)第三節(jié)目標(biāo)設(shè)定不宜多在第二章選擇課題中己明確指出,QC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問(wèn)題作課題。既然是具體問(wèn)題,目標(biāo)又要針對(duì)問(wèn)題來(lái)設(shè)定,則設(shè)定一個(gè)目標(biāo)就可以了。例如：課題是《提高窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率》,則目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的94.6%提高到98%以上課題是《降低尋呼機(jī)返修率》,則目標(biāo)設(shè)定為：返修率從現(xiàn)在的2.52%降低到2%以下課題是《降低計(jì)算機(jī)打票成本》，則目標(biāo)設(shè)定為：計(jì)算機(jī)打票成本由現(xiàn)在的平均1957元/月降低到600元/月以下。如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。設(shè)定目標(biāo)案例1.由于設(shè)備常發(fā)生故障停機(jī),影響生產(chǎn),于是設(shè)備維修QC小組就以《降低設(shè)備故障停機(jī)率》為題開(kāi)展活動(dòng),通過(guò)對(duì)三個(gè)月內(nèi)的故障停機(jī)情況的調(diào)查,了解到平均每月故障停機(jī)達(dá)到44小時(shí),故障停機(jī)率達(dá)到25%;為找出癥結(jié)所在作深入一步分層調(diào)查分析時(shí),發(fā)現(xiàn)故障停機(jī)次數(shù)多達(dá)20次/月,而其中控制系統(tǒng)故障占停機(jī)次數(shù)的62%。進(jìn)一步分析時(shí)又發(fā)現(xiàn),控制系統(tǒng)的故障次數(shù)雖然很高,但故障修復(fù)卻耗時(shí)較短,最短的20分鐘就可以恢復(fù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),最長(zhǎng)也不超過(guò)1小時(shí),而液壓系統(tǒng)的故障次數(shù)雖然平均3次/每月,而修復(fù)的耗時(shí)卻較長(zhǎng),最少每次耗時(shí)5小時(shí),最多達(dá)8小時(shí)。從而明確了控制系統(tǒng)故障和液壓系統(tǒng)故障是癥結(jié)所在。并設(shè)定了小組的目標(biāo)有3個(gè):(1)故障停機(jī)次數(shù)20次/月降低到8次/月以下;(2)停機(jī)時(shí)間從44小時(shí)/月降低到15小時(shí)/月以下:(3)故障停機(jī)率由原來(lái)的25%降低到10%以下。從該案例看,小組制定了三個(gè)目標(biāo),這三個(gè)目標(biāo)確實(shí)也是圍繞著《降低設(shè)備故障停機(jī)率》這個(gè)課題制定的。但再進(jìn)一步分析,就可以看出第一、第二兩個(gè)目標(biāo)都是為第三個(gè)目標(biāo)服務(wù)的,因此大可不必設(shè)定三個(gè)目標(biāo),只要設(shè)定三個(gè)目標(biāo)中的一個(gè)目標(biāo)就可以了。設(shè)定目標(biāo)案例2.由于車間考核班組的不合格品率的指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到,因此QC小組就以《降低班組的不合格品率》為題開(kāi)展活動(dòng),經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查,發(fā)現(xiàn)班組生產(chǎn)8種產(chǎn)品,而D產(chǎn)品所產(chǎn)生的不合格品占班組不合格品的62%,把D產(chǎn)品的不合格問(wèn)題解決,班組的不合格品率就會(huì)大幅下降。于是，小組設(shè)定目標(biāo)：（1）班組不合格品率從原來(lái)的1.6%降低到0.8%以下(2〉不合格品損失從原來(lái)每月24000元降低到12000元以下。小組之所以設(shè)定兩個(gè)目標(biāo),是因?yàn)榇蠹乙詾椴缓细衿仿蕼p半以后，以后,不合格品損失必然也會(huì)減半,因此增加了第二個(gè)目標(biāo)。但事實(shí)并非如此,小組把D產(chǎn)品不合格問(wèn)題解決后,檢查效果時(shí),第一個(gè)目標(biāo)降低不合格品率的目標(biāo)是達(dá)到了,但第二個(gè)目標(biāo)卻沒(méi)有達(dá)到。為達(dá)到目標(biāo),小組不得不重新收集和統(tǒng)計(jì)不合格品損失數(shù)據(jù),找到了影響不合格損失金額的"大戶"是B產(chǎn)品,把B產(chǎn)品問(wèn)題解決后,第二個(gè)目標(biāo)也就實(shí)現(xiàn)了。從該案例我們可以看出,多增加一個(gè)目標(biāo)就會(huì)使課題變得復(fù)雜起來(lái)。設(shè)定目標(biāo)案例3.某制藥廠QC小組,以《確保新輸液車間通過(guò)國(guó)家GMP認(rèn)證》為題開(kāi)展活動(dòng),并制定了三個(gè)目標(biāo):(1)認(rèn)證目標(biāo):確保新輸液車間通過(guò)國(guó)家GMP認(rèn)證(2)質(zhì)量目標(biāo):確保輸液產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,優(yōu)級(jí)品率85%(3〉效益目標(biāo):確保輸液車間年產(chǎn)量達(dá)到2000萬(wàn)瓶,完成產(chǎn)值4000萬(wàn)元。該案例中,小組設(shè)定了三個(gè)性質(zhì)完全不同的目標(biāo),而活動(dòng)過(guò)程,卻只圍繞著通過(guò)GMP認(rèn)證來(lái)分析問(wèn)題原因、制訂并實(shí)施對(duì)策,但到效果檢查時(shí)卻出現(xiàn)了三個(gè)目標(biāo)都有數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比的局面,因此造成了整個(gè)成果在邏輯性上的混亂。綜上所述,目標(biāo)設(shè)定一個(gè)為宜。如有多個(gè)性質(zhì)不同的多個(gè)目標(biāo),則采用多個(gè)課題予以解決為好。設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)一、目標(biāo)值設(shè)定的水平1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組努力可以達(dá)到的設(shè)定目標(biāo)例1:某塑料制品廠的某種塑料制品廢品率高達(dá)16%,大大超過(guò)了上級(jí)考核的5%的指標(biāo),于是小組以《降低某塑料制品廢品率》為題開(kāi)展活動(dòng)。在現(xiàn)狀調(diào)查中,通過(guò)對(duì)上月產(chǎn)生的195件廢品的缺陷統(tǒng)計(jì)分析，"表面氣孔"占缺陷總數(shù)48%，充不滿占缺陷總數(shù)的36%，兩種缺陷占廢品總?cè)毕輸?shù)的84%,這兩種缺陷是造成廢品率高的癥結(jié)所在。只要把這兩種缺陷解決,某塑料制品的廢品率就會(huì)大幅度降低。針對(duì)這兩種缺陷,通過(guò)改進(jìn),能解決到什么程度,小組成員在-起討論進(jìn)行了估計(jì)。認(rèn)為解決它們的85%是能夠做到的,并按此進(jìn)行估算：84%*85%*16%=11.4%，即兩種缺陷都解決85%，則廢品率就能降低11.4個(gè)百分點(diǎn)，因此，小組設(shè)定目標(biāo)值為廢品率從原來(lái)的16%降低到5%以下。這樣設(shè)定的目標(biāo)是建立在科學(xué)分析基礎(chǔ)上的，又能滿足上級(jí)考核要求,因此,這樣設(shè)定的目標(biāo)值是有充分依據(jù)的。設(shè)定目標(biāo)3.當(dāng)所要解決的課題,其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí),可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝規(guī)格的要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。例1:某產(chǎn)品的生產(chǎn)線,原設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力是班產(chǎn)400件,但投產(chǎn)后-直未達(dá)到原設(shè)計(jì)要求,最高只達(dá)到班產(chǎn)350件,平均班產(chǎn)335件,于是成立QC小組,要解決該問(wèn)題。小組經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查,找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在后,制定了要達(dá)到原設(shè)計(jì)班產(chǎn)400件的目標(biāo)值。這樣設(shè)定目標(biāo)也是有一定依據(jù)的。設(shè)定目標(biāo)例2:某商場(chǎng)家用電器部,經(jīng)營(yíng)情況不好,平均月銷售額僅為200萬(wàn)元。商場(chǎng)采取措施,把家用電器部的職工收入與其銷售額捆綁在一起,明確家用電器部銷售額指標(biāo)為平均300萬(wàn)元/月,達(dá)不到該指標(biāo),職工收入按比例下浮,超過(guò)該指標(biāo)另加獎(jiǎng)勵(lì),超額越多,獎(jiǎng)勵(lì)額度越大。為此家電部成立QC小組,并以此為題,通過(guò)內(nèi)部的現(xiàn)狀調(diào)查以及到兄弟商場(chǎng)家電部進(jìn)行調(diào)查,找出了差距,決定以上級(jí)考核的銷售額平均300萬(wàn)元/月小組活動(dòng)的目標(biāo)值因?yàn)檫_(dá)不到此指標(biāo)會(huì)影響職工收入,為此,該目標(biāo)的設(shè)定也是有一定依據(jù)的。設(shè)定目標(biāo)二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定之后,為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上,也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù),在成果報(bào)告中要交待清楚,除說(shuō)明充分理由外,使別的小組能從中得到啟發(fā)。上面已說(shuō)明了目標(biāo)值如何設(shè)定,因此在說(shuō)明目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)時(shí),可根據(jù)課題的具體情況,