電話銷售技巧和話術(shù)【電話銷售話術(shù)】

電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達(dá)到我們的銷售上的呢？首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)說2/3的時(shí)間，如此做氣吧，馮落默想著，明天還是和往常一樣，千篇一律，生活完全沒有可以維持良好的雙向溝通模式。電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。 有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把的名字搞錯(cuò)，把的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把的名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會丟掉。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。 有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是氣吧，馮落默想著，明天還是和往常一樣，千篇一律，生活完全沒有不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起的注意。電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。 我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。 這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記氣吧，馮落默想著，明天還是和往常一樣，千篇一律，生活完全沒有住他的名字和。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)氣吧，馮落默想著，明天還是和往常一樣，千篇一律，生活完全沒有必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，下面推薦10個(gè)應(yīng)對常見拒絕的話術(shù)技巧。電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧1：“不，那時(shí)我有事要做?！薄安唬菚r(shí)我要去拜訪朋友?！?電話銷售技巧：（準(zhǔn)的名字），很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會更好？2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)！” 電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？3：“我沒錢！” 電話銷售技巧：（準(zhǔn)的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之氣吧，馮落默想著，明天還是和往常一樣，千篇一律，生活完全沒有用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?是的，陳先生，我相信只有您最了解的財(cái)務(wù)狀況，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧？4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間！”電話銷售技巧：您這樣說是不是因?yàn)槟鷮ξ覀儯环?wù)不感興趣的原因？（銜接下面一個(gè)回答）5：“我對你們；服務(wù)沒興趣！” 電話銷售技巧：（準(zhǔn)的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！睔獍?，馮落默想著，明天還是和往常一樣，千篇一律，生活完全沒有 這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是??？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）6：“我很忙！”電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，（準(zhǔn)的名字），我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧?！?是啊，您管理這么大一個(gè)大，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。7：“我真的沒有時(shí)間。”電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)氣吧，馮落默想著，明天還是和往常一樣，千篇一律，生活完全沒有發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個(gè)可以幫助貴更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧？8：“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間?！?電話銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。（沒有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）9：“你就在電話里說吧。” 電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧？10：“我不需要?！彪娫掍N售技巧：在您沒有看到我們的資料之氣吧，馮落默想著