《組織行為學(xué)和人力資源管理》胡君辰20130922

《組織行為學(xué)和

人力資源管理》

主講人：胡君辰教授、博導(dǎo)（心理學(xué)博士）復(fù)旦大學(xué)企業(yè)人力資源管理研究所所長(zhǎng)復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系2013年9月21-22日手機(jī)/p>

EMAIL:hujunchen@2023/2/41歡迎各位企業(yè)界的朋友參加《組織行為學(xué)和

人力資源管理》課程學(xué)習(xí)！2023/2/42開場(chǎng)白貴公司目前最大的問題是什么？產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量不行？銷售不理想？資金不夠？管理不到位？。。。。。。最關(guān)鍵的一定是人才匱乏?。?！這門課是關(guān)于人才的課程2023/2/43自我介紹（1）胡君辰－－復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)；心理學(xué)博士，主要從事HRDM和OB的教學(xué)與科研學(xué)術(shù)與工作經(jīng)歷：首批中國(guó)與加拿大聯(lián)合培養(yǎng)博士曾任上?？缡兰o(jì)心理研究所所長(zhǎng)現(xiàn)任MIT（美國(guó)麻省理工學(xué)院）國(guó)際合作教授現(xiàn)任香港大學(xué)商學(xué)院兼職教授現(xiàn)任復(fù)旦大學(xué)企業(yè)人力資源管理研究所所長(zhǎng)。

2023/2/44自我介紹（2）社會(huì)主要兼職：中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事上海企業(yè)家心理學(xué)術(shù)委員會(huì)主任上海市社會(huì)心理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)

主要學(xué)術(shù)成果：撰寫了《管理心理學(xué)》；《心智管理導(dǎo)論》；《績(jī)效管理》；《人力資源開發(fā)與管理》；《組織行為學(xué)》；《企業(yè)中的人力資源管理》等20多部著作；發(fā)表了100多篇文章主持、參與了國(guó)家重大科研項(xiàng)目等等20余項(xiàng)研究項(xiàng)目指導(dǎo)了博士生、碩士生、EMBA/MBA學(xué)生200余名2023/2/45自我介紹（3）企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：西門子，飛利浦，施樂，上海通用，寶鋼，大慶石油，君安證券，平安保險(xiǎn)，百事可樂集團(tuán)，莊臣，強(qiáng)生（中國(guó)），美孚石油，卡特比勒，阿姆斯壯（工業(yè)）集團(tuán)，IBM，ABB，富仕達(dá)，獅王啤酒，貝爾—阿爾卡特，美標(biāo)（廣州），富仕達(dá)，獲特滿，愛立信，廣電集團(tuán)，TCL，高士，嘉士伯，地中海航運(yùn)，大眾交通，三得利啤酒，貝爾，明基電腦，中國(guó)通信，上海證券交易所，北京可口可樂，小天鵝集團(tuán)，美鋁集團(tuán)，美的集團(tuán)，中國(guó)工商銀行，耐克公司，安利（中國(guó)），上海汽車制動(dòng),佳通輪胎集團(tuán)（中國(guó)），杭州迪佛，中波輪船，浙江中譽(yù)（控股），廣州建材集團(tuán)，新蛋國(guó)際，紅蜻蜓集團(tuán)，順馳集團(tuán)，聯(lián)吉化纖，中遠(yuǎn)國(guó)際租賃，建設(shè)銀行，招商銀行，交通銀行，海信集團(tuán)，APP、報(bào)喜鳥集團(tuán)，人保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，農(nóng)業(yè)銀行、綠地集團(tuán)，上汽通用五菱，浙江天圣控股集團(tuán)、上海匯得化工、上海機(jī)床廠，中國(guó)銀行等一百多家大中型中外企業(yè)。2023/2/46討論：三個(gè)問題您是不是經(jīng)理人？經(jīng)理人需要什么技能？CEO和總裁誰(shuí)大？?jī)蓚€(gè)維度決定企業(yè)中的每一個(gè)人的定位2023/2/47組織行為學(xué)大綱：一.什么是組織行為學(xué)二.個(gè)體行為的基礎(chǔ)三.知覺和個(gè)人決策四.價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度五.基本的激勵(lì)概念六.激勵(lì)從觀念到應(yīng)用七.群體行為的基礎(chǔ)八.理解工作團(tuán)隊(duì)九.溝通十.領(lǐng)導(dǎo)十一.權(quán)利與政治十二.沖突、談判與群體間行為十三.組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)十四.組織文化十五.組織變革十六.壓力管理2023/2/48人力資源管理大綱1、戰(zhàn)略性人力資源管理2、人力資源計(jì)劃3、工作分析#4、員工招聘*5、員工測(cè)試與選拔*6、員工培訓(xùn)*7、職業(yè)計(jì)劃與管理#8、績(jī)效評(píng)估*9、報(bào)酬系統(tǒng)*10、員工問題解決2023/2/49我們的大綱第一部分：吸引人才第二部分：選拔人才第三部分：開發(fā)人才第四部分：激勵(lì)人才2023/2/410I、吸引人才一、什么是人才？二、人才需要什么？三、從哪里獲得人才？2023/2/411一、什么是人才？我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。

-------（清·龔自珍·己亥雜詩(shī)）

2023/2/412課程目標(biāo)要向最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)！要向最優(yōu)秀的企業(yè)家學(xué)習(xí)！要向最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)！2023/2/413人才的重要性江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。

------（清·趙翼·論詩(shī)）

2023/2/414原通用電氣公司的CEO—

韋爾奇：“我的工作15%是管事；85%是管人。我的工作主要有兩項(xiàng)：戰(zhàn)略管理和人力資源管理，講到底，戰(zhàn)略管理也是要人來(lái)做的?！?023/2/415香港長(zhǎng)江實(shí)業(yè)（集團(tuán)）

董事局主席—李嘉誠(chéng)：假如今天沒有那么多人替我辦事，我就算有三頭六臂，也沒有辦法應(yīng)付那么多的事情，所以成就事業(yè)最關(guān)鍵的是要有人能幫助你、樂意跟你工作，這就是我的哲學(xué)。選擇“長(zhǎng)江”作為公司的名字，我是希望自己要廣納人才，像長(zhǎng)江不擇細(xì)流，浩瀚千里。－－《競(jìng)爭(zhēng)力》2003.52023/2/416臺(tái)灣臺(tái)塑集團(tuán)董事長(zhǎng)—王永慶：所謂優(yōu)秀人才，如果工作沒什么表現(xiàn)，縱然才高八斗、學(xué)富五車，也只是他個(gè)人的，不是社會(huì)的；必須要有所表現(xiàn)，貢獻(xiàn)出能力來(lái)，才是有益人群的。2023/2/417比爾.蓋茨：“如果把我們公司最優(yōu)秀的20位員工挖走，我可以說微軟將變成一個(gè)無(wú)足輕重的公司?！?023/2/418三星公司李秉哲認(rèn)為：一個(gè)人才可以養(yǎng)活1000名雇員10個(gè)10級(jí)選手下不贏一名1段選手2023/2/419練習(xí)：驛站快遞分組每組排成縱行要求：從后向前依次傳一個(gè)數(shù)字，看哪組又正確又快規(guī)則：不準(zhǔn)發(fā)聲不準(zhǔn)回頭不準(zhǔn)在背上畫不準(zhǔn)手伸到前面去不準(zhǔn)發(fā)短消息只準(zhǔn)——對(duì)前面一位的背部拍拍、敲敲、點(diǎn)點(diǎn)2023/2/420練習(xí)分享各小組與大家分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)專家觀點(diǎn)：管理的四大功能1、計(jì)劃：例如：制定規(guī)章制度2、組織：例如：排隊(duì)順序；管理層次；管理跨度3、領(lǐng)導(dǎo)：最后的是最高領(lǐng)導(dǎo)者：溝通；決策4、控制：如何反饋？建立控制系統(tǒng)四大功能的基礎(chǔ)是：人才資源?。?！2023/2/421什么是人才？（討論）在企業(yè)中，具有下列特質(zhì)之一者即為人才：高績(jī)效的創(chuàng)造者擁有積極心態(tài)者擁有一項(xiàng)以上有價(jià)值的技能或知識(shí)者能勝任關(guān)鍵崗位的工作者能完成關(guān)鍵使命者擁有非常潛力者卓越的領(lǐng)導(dǎo)者2023/2/422二、人才需要什么？金錢？美女？職位？權(quán)力？名譽(yù)？健康？幸福？家庭？事業(yè)？。。。。。。2023/2/423（一）關(guān)于需要的理論2023/2/424需要層次理論

(HIERARCHYOFNEEDSTHEORY)創(chuàng)始人:馬斯洛(ABRAHAMMASLOW)

生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要討論：金錢可以滿足什么需要？為什么？2023/2/425（2）公平理論

(equitytheory)創(chuàng)始人:亞當(dāng)斯(J.StancyAdams)認(rèn)為:個(gè)體不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量,也關(guān)心自己報(bào)酬與他人報(bào)酬的相對(duì)數(shù)量.2023/2/426

——公平理論（1）公式：公式中的Ip＝個(gè)體對(duì)于自己收入的感受；Op＝個(gè)體對(duì)于自己投入的感受；Io＝個(gè)體對(duì)于對(duì)象收入的感受；Oo＝個(gè)體對(duì)于對(duì)象投入的感受。2023/2/427

——公平理論（3）投入和收入的含義：投入包括經(jīng)驗(yàn)、教育程度、專業(yè)技能、努力程度、工作時(shí)間等等。收入包括工資、獎(jiǎng)金、福利、成就、認(rèn)可、表?yè)P(yáng)等等。對(duì)于公平的理解：公平不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的，但在制定報(bào)酬系統(tǒng)時(shí)應(yīng)盡可能相對(duì)公平，這對(duì)激勵(lì)員工有相當(dāng)重要作用。2023/2/428

——公平理論（4）員工對(duì)公平與不公平的反應(yīng)：?jiǎn)T工自己與他人的比較不公平公平激勵(lì)員工保持現(xiàn)在的情景激勵(lì)員工降低不公平1、改變自己的收入2、改變自己的投入3、改變對(duì)自己的觀念4、改變對(duì)他人的觀念5、改變比較對(duì)象6、離職2023/2/429(3）期望理論

(expectencytheory)創(chuàng)始人:弗隆姆(VictorVroom)3種關(guān)系:個(gè)人努力—績(jī)效關(guān)系績(jī)效關(guān)系—組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)—個(gè)人目標(biāo)公式:P=V*E其中:P=激勵(lì)強(qiáng)度;V=效價(jià);E=期望值2023/2/430（二）如何滿足員工的需要？錢不是萬(wàn)能的，

但沒有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的。------一位哲人2023/2/4311、報(bào)酬系統(tǒng)模型報(bào)酬系統(tǒng)金錢報(bào)酬非金錢報(bào)酬非直接報(bào)酬直接報(bào)酬工資獎(jiǎng)金福利2023/2/4322、工資工資是指企業(yè)為了滿足員工的基本生活需求，由于員工的貢獻(xiàn)而支付給員工的基本固定的金錢。一般是報(bào)酬系統(tǒng)的主要部分2023/2/433相關(guān)信息不包括津貼和4金上海最低工資調(diào)整情況如下：2001年－490元；2002年－535元；2003－年570元；2004年－635元；2005年－690元;。。。

2010年—1120元2011年—1280元2012年—1450元2023/2/4343、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金是指企業(yè)為了激勵(lì)員工為企業(yè)多作貢獻(xiàn)而支付給員工的不固定的金錢。2023/2/435練習(xí):您如何來(lái)發(fā)放獎(jiǎng)金？您是經(jīng)理，要給下屬發(fā)獎(jiǎng)金，10個(gè)月發(fā)10000元，以下4個(gè)方案，您認(rèn)為哪個(gè)比較好？為什么？A—1000/1000/1000/1000……B—100/200/500……2000/2500/3000C—3000/2500/2000……500/200/100D—1500/800/0/……1200/2000/18002023/2/4364、福利福利是指企業(yè)由于員工所作的貢獻(xiàn)而向員工提供的金錢以外的一切物質(zhì)待遇。2023/2/437討論：為何要有福利？合理避稅提高凝聚力人多好辦事留住人才2023/2/4385、報(bào)酬管理的原則公平性適度性安全性認(rèn)可性成本控制性平衡性刺激性交換性2023/2/4396、報(bào)酬管理的政策業(yè)績(jī)優(yōu)先與表現(xiàn)優(yōu)先公開化與隱蔽化學(xué)歷優(yōu)先與能力優(yōu)先工資優(yōu)先與福利優(yōu)先需要優(yōu)先與成本優(yōu)先物質(zhì)優(yōu)先與精神優(yōu)先2023/2/4407、決定報(bào)酬的四大因素市場(chǎng)資質(zhì)崗位績(jī)效2023/2/4418、影響報(bào)酬系統(tǒng)的其他因素公平理論外部影響因素內(nèi)部影響因素2023/2/442外部影響因素當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)政策經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r勞動(dòng)力市場(chǎng)行業(yè)行情企業(yè)所有制當(dāng)?shù)氐纳钪笖?shù)2023/2/443內(nèi)部影響因素企業(yè)的發(fā)展階段企業(yè)的文化員工的學(xué)歷員工的工齡員工的能力工種工會(huì)2023/2/4449、非金錢報(bào)酬職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)2023/2/445（1）職業(yè)性報(bào)酬職業(yè)安全自我發(fā)展職業(yè)靈活性晉升機(jī)會(huì)等等2023/2/446（2）社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)地位象征表?yè)P(yáng)與肯定喜歡的任務(wù)交朋友的機(jī)會(huì)等等2023/2/447參考：南京多寶寺對(duì)聯(lián)大肚能容容天容地于己何所不容開口便笑笑古笑今凡事付之一笑2023/2/448（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)2023/2/449工作團(tuán)隊(duì)一個(gè)人造一幢房子異常困難而十個(gè)人可以輕而易舉地造十幢房子。2023/2/450企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)格來(lái)說，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是組成團(tuán)隊(duì)的人力資源2023/2/4511、企業(yè)為何必須重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1）團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率2）團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力3）團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工4）團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策5）團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本6）團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立積極向上的企業(yè)文化等等2023/2/4522、團(tuán)隊(duì)與群體的差異何在

“我們的小組就是團(tuán)隊(duì).”工人說.是否有道理?因此我們要了解團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別2023/2/4531）什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是指成員自覺努力，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，整體績(jī)效大于個(gè)體績(jī)效之和的群體。2023/2/4542）什么是群體？群體，又稱團(tuán)體，是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo),遵守同一規(guī)范,倆個(gè)或倆個(gè)以上個(gè)體相互作用、相互依賴的個(gè)體組合體。2023/2/4553）團(tuán)隊(duì)的類型解決問題型（problem-solvingteam）自我管理型（self-managedteam）跨部門型（cross-functionalteam）等等2023/2/4563.團(tuán)隊(duì)成員如何相互了解

有時(shí)，一起工作幾十年，兩人相互之間還是不了解。有時(shí)，相處才幾小時(shí)，兩人已是知心朋友了。2023/2/4574．團(tuán)隊(duì)成員如何建立信任的基礎(chǔ)

信任是脆弱的建立信任需要很長(zhǎng)時(shí)間，而破壞信任只需要極短時(shí)間。信任可以帶來(lái)信任不信任可以帶來(lái)不信任2023/2/4581）信任的五個(gè)方面正直—是指不說“黑謊”，可信賴。有能力—是指具有相應(yīng)的知識(shí)與技能，能把事情做好一貫—是指行為可靠，可以預(yù)測(cè)行為。同理心—是指能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題的一種心理素質(zhì)。開放—是指愿意與他人自由自在地分享信息與觀點(diǎn)。2023/2/4592）培養(yǎng)信任的方法樹立雙贏的觀念—自己得利了，他人是否得利？只有他人得利時(shí)，自己才能持久地得利。2023/2/4602）培養(yǎng)信任的方法（續(xù)）開誠(chéng)公布—哈利窗的運(yùn)用。信息可以帶來(lái)新的信息和信任。2023/2/4612）培養(yǎng)信任的方法（續(xù)）公平—公平是相對(duì)的，但是我們還是要盡量做到公平。2023/2/4622）培養(yǎng)信任的方法（續(xù)）用言行支持團(tuán)隊(duì)—在他人面前決不說本團(tuán)隊(duì)的不是；用自己的言行來(lái)維護(hù)本團(tuán)隊(duì)的利益。2023/2/4632）培養(yǎng)信任的方法（續(xù)）把事情做好—做好事情是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的基本職責(zé)，是贏得信任的基礎(chǔ)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)相應(yīng)的知識(shí)與技能，尤其是人際交往的技能。2023/2/4642）培養(yǎng)信任的方法（續(xù)）保密—閉上你的嘴，信任在沉默中成長(zhǎng)。少知道一些秘密為上策。2023/2/4652）培養(yǎng)信任的方法（續(xù)）敢于承擔(dān)責(zé)任—控制點(diǎn)在內(nèi)，轉(zhuǎn)變思維模式。2023/2/4665.塑造團(tuán)隊(duì)選手精心選拔認(rèn)真培訓(xùn)合理獎(jiǎng)懲等等2023/2/4676、企業(yè)內(nèi)部如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

4

有明確的共同的目標(biāo)4

有具體的行動(dòng)計(jì)劃4

角色明確又互補(bǔ)4

健全的規(guī)章制度等等2023/2/468三、從哪里獲得人才？2023/2/469練習(xí)：您辭退誰(shuí)？2023/2/470企業(yè)成功的關(guān)鍵之一吸引人才！股東的最重要的任務(wù)是找對(duì)CEOCEO的最重要的任務(wù)是找對(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的最重要的任務(wù)是找對(duì)員工2023/2/471一.什么是員工招聘?1.廣義解釋:員工招聘,簡(jiǎn)稱招聘,是指企業(yè)為了發(fā)展的需要,為了安置空缺的崗位,向企業(yè)內(nèi)外吸收,挑選,安置人力資源的全過程.2023/2/472一.什么是員工招聘?2.狹義解釋:員工招聘,簡(jiǎn)稱招聘,是指企業(yè)為了發(fā)展的需要,為了安置空缺的崗位,向企業(yè)內(nèi)外發(fā)布有效信息,集合應(yīng)聘者的全過程.不包括選拔和安置過程.2023/2/473二.員工招聘的重要性問渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。------

（宋·朱熹·觀書有感）2023/2/474二.員工招聘的重要性(討論）1.滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要2.增加企業(yè)備選的人才庫(kù)3.增加選拔成功的可能性4.降低人力資源成本5.激勵(lì)員工6.體現(xiàn)企業(yè)公平的文化.等等2023/2/475三.員工招聘的基本程序員工招聘的基本程序主要包括三個(gè)方面:1.招聘決策2.發(fā)布信息3.收集與分析應(yīng)聘信息2023/2/476三.員工招聘的基本程序1.招聘決策招聘決策是指企業(yè)中的最高管理層關(guān)于重要崗位的招聘以及大量工作崗位的招聘的決定過程。2023/2/4771.招聘決策

1)招聘決策的基本原則：少而精原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則經(jīng)濟(jì)性原則科學(xué)化原則（招聘決策的基礎(chǔ)是人力資源計(jì)劃和工作分析）2023/2/4781.招聘決策

2)招聘決策的主要內(nèi)容：什么崗位需要招聘要招聘多少人員何時(shí)發(fā)布招聘信息運(yùn)用什么渠道發(fā)布招聘信息指派每個(gè)部門負(fù)責(zé)招聘何時(shí)完成招聘工作招聘預(yù)算多少等等2023/2/479三.員工招聘的基本程序2.發(fā)布信息是指企業(yè)向可能應(yīng)聘的人群傳遞企業(yè)將要招聘的信息過程2023/2/4802.發(fā)布信息發(fā)布信息的基本原則：面廣及時(shí)層次2023/2/481三.員工招聘的基本程序3.收集與分析應(yīng)聘信息2023/2/482案例討論：應(yīng)該晉升誰(shuí)？發(fā)材料2023/2/483四.員工招聘的基本渠道1.內(nèi)部招聘2.外部招聘2023/2/4841.內(nèi)部招聘

內(nèi)部招聘是員工招聘的一種特殊形式,往往與人力資源開發(fā)聯(lián)系在一起.2023/2/4851.內(nèi)部招聘

1)內(nèi)部招聘主要的形式:提拔調(diào)用輪崗內(nèi)部公開招聘*返聘*降級(jí)等等2023/2/4861.內(nèi)部招聘

2)內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn):激勵(lì)員工降低招聘成本員工熟悉本企業(yè)等等2023/2/4871.內(nèi)部招聘

3)內(nèi)部招聘的缺點(diǎn):近親繁殖可能打擊一部分員工的積極性可能形成小團(tuán)體可能培訓(xùn)成本較高選擇面窄等等2023/2/4882.外部招聘1)外部招聘的主要形式:報(bào)紙廣告(電視,電臺(tái))校園招聘人才市場(chǎng)獵頭熟人介紹上門求職者網(wǎng)絡(luò)職業(yè)介紹所等等2023/2/4892.外部招聘2)外部招聘的優(yōu)點(diǎn):帶來(lái)新鮮血液沒有小團(tuán)體可能馬上勝任工作減少內(nèi)部沖突直接打擊競(jìng)爭(zhēng)者選擇面廣等等2023/2/4902.外部招聘3)外部招聘的缺點(diǎn):成本較高不熟悉企業(yè)可能有原來(lái)企業(yè)的思維模式不利于激勵(lì)員工等等2023/2/491五、員工招聘的重要形式1.校園招聘2.人才市場(chǎng)3.媒體招聘4.獵頭2023/2/492獵頭：招聘重要人才的法寶獵頭－－天使與魔鬼的綜合體2023/2/493A獵頭的相關(guān)信息2002年底，已有6家海外獵頭公司獲準(zhǔn)以合資形式進(jìn)入中國(guó)人才市場(chǎng)；控制了90％左右的高端人才交易額。6家公司是：光輝國(guó)際（KORN/FERRYINTERNATIONAL);海德思哲（HEIDRICK&STRGGLES);MRI國(guó)際；EL咨詢；伯樂管理顧問（BOLEASSOCIATES);英才華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）美國(guó)獵頭公司大約有3500家2023/2/494B企業(yè)如何與獵頭公司打交道？首先，從背景；經(jīng)驗(yàn)；顧問等信息判斷其是否一家合適的獵頭公司其次，初步接觸，提出需求第三，與獵頭公司簽訂合同：有定金的合同（FULLIRETAINER)和無(wú)定金的合同（CONTINGENCE)第四，接受推選候選人（包括基本資料和測(cè)評(píng)報(bào)告）第五，與獵頭公司一起面試候選人第六，單獨(dú)面試候選人第七，進(jìn)一步調(diào)查，背景調(diào)查和進(jìn)一步測(cè)試最后，完成入職手續(xù)2023/2/495C獵頭公司如何運(yùn)作？基本原則：保密；合格；可靠基本運(yùn)作：1了解客戶：工作分析；工資待遇；上崗時(shí)間（6個(gè)月左右）；企業(yè)文化；職業(yè)生涯；應(yīng)聘條件；等等2確定獵頭范圍：與客戶討論；不挖右手；不挖伙伴；不挖客戶3尋找對(duì)象：10－15人中選3人，測(cè)試后送客戶4調(diào)查審核：客戶面試后，確定2人，進(jìn)一步調(diào)查5協(xié)助上崗：住房；子女就讀；等等2023/2/496D獵頭費(fèi)用崗位年收入的30％－40％（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）崗位年收入的20％左右（中國(guó)標(biāo)準(zhǔn))高級(jí)經(jīng)理—1萬(wàn)美元中級(jí)經(jīng)理－－3000－5000美元20%定金；50％推薦3名候選人后；20％應(yīng)聘人員上崗后；10％應(yīng)聘人員上崗3個(gè)月后獵頭公司獵到的人不符合合同要求，或應(yīng)聘者不愿上崗時(shí)，獵頭公司免費(fèi)再獵，或者退還定金客戶決定終止獵頭，已付的定金和傭金不退回2023/2/497F獵頭招聘的優(yōu)缺點(diǎn)（討論）優(yōu)點(diǎn):招聘進(jìn)來(lái)的人員馬上能用打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺點(diǎn):費(fèi)用高打擊本公司員工的積極性2023/2/498六、員工為何要跳槽？（討論）更高的報(bào)酬更高的職位更大的企業(yè)更大的城市深層原因：上級(jí)對(duì)我有偏見2023/2/499員工為何逆向跳槽？（討論）考慮家庭生活拓展個(gè)人發(fā)展空間提升生活質(zhì)量改善工作環(huán)境抓住際遇，看準(zhǔn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)滿足個(gè)人興趣愛好等等2023/2/4100七、選拔人才工欲善其事，必先利其器。

------（論語(yǔ)·衛(wèi)靈公）

2023/2/4101企業(yè)選拔人才的主要方法一、知識(shí)考試二、心理測(cè)試三、面試四、情景模擬2023/2/4102測(cè)試的基本技術(shù)指標(biāo)

*信度*效度*常模

2023/2/4103信度信度，又叫穩(wěn)定性，或可靠性，是指一個(gè)人在同一測(cè)試中，幾次測(cè)試結(jié)果的一致性。信度最高為1，一般認(rèn)為信度在0.8以上的測(cè)試工具就可以使用2023/2/4104效度效度，又叫有效性，是指測(cè)試結(jié)果與想測(cè)試內(nèi)容的一致性。效度最高為1，一般認(rèn)為效度在0.6以上的測(cè)試工具就可以使用。2023/2/4105討論信度高的測(cè)試工具，效度是否也高？為什么？效度高的測(cè)試工具，信度是否也高？為什么？2023/2/4106常模常模是指測(cè)試結(jié)果的比較標(biāo)準(zhǔn)。沒有常模，測(cè)試結(jié)果將毫無(wú)意義。2023/2/4107一、知識(shí)考試主要步驟

工作分析

設(shè)計(jì)試卷

安排考場(chǎng)

評(píng)分2023/2/4108知識(shí)考試的主要內(nèi)容專業(yè)知識(shí)百科知識(shí)2023/2/4109二、心理測(cè)驗(yàn)

2023/2/4110關(guān)聯(lián)信息在英國(guó)，85％的公司招聘員工時(shí)使用心理測(cè)試2023/2/4111練習(xí)參加一次心理測(cè)試2023/2/41121、什么是心理測(cè)試？心理測(cè)試是指通過一系列的心理方法來(lái)測(cè)量被試（Ss）的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)方法。2023/2/41132、心理測(cè)試的優(yōu)缺點(diǎn)（討論）優(yōu)點(diǎn)較迅速、較科學(xué)較公平、可比較缺點(diǎn)可能被濫用、可能被曲解可能束縛個(gè)體發(fā)展2023/2/41143、智力測(cè)試智商（IQ）正常：90—110（60%）超常：111—139（19.99%）天才：140以上（0.01%）智障：61—89（19.99%）智殘：60以下（0.01%）2023/2/4115經(jīng)理的IQ多高較好？智殘？智障？正常？超常？天才？為什么？2023/2/4116什么是情商（EQ）？情商，又叫情緒商數(shù)，或情緒智力商數(shù)，是心理學(xué)的最新研究成果，是個(gè)體的一種思維模式。創(chuàng)始人：DANIELGOLEMAN（丹尼爾.高爾曼）,1995年提出,1998年傳入中國(guó).2023/2/4117高情商者的特點(diǎn)1。了解與控制自己的情緒2。了解他人的情緒和關(guān)系3。具有良好的心態(tài)，善于自我激勵(lì)4。能建立，運(yùn)用有效的人際關(guān)系網(wǎng)5。為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，能犧牲眼前利益2023/2/41184、個(gè)性測(cè)試氣質(zhì)測(cè)試性格測(cè)試情緒測(cè)試人際關(guān)系測(cè)試興趣愛好測(cè)試價(jià)值觀測(cè)試2023/2/41195、心理測(cè)試的形式紙筆測(cè)試人-機(jī)對(duì)話投射法實(shí)驗(yàn)法儀器測(cè)試法*筆跡測(cè)試法2023/2/4120三、面試人們都相信自己的眼睛。因此，面試是所有測(cè)試中最常用的一種方法。2023/2/41211、什么是面試？ 面試是指一類要求被試用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試提問，以便了解被試知識(shí)、技能與心理素質(zhì)的一種測(cè)試方法。2023/2/4122面試舉例1、老船長(zhǎng)；熊2、做不做/3、坐船夜遇2023/2/4123優(yōu)點(diǎn)：可以直接觀察被試可以進(jìn)行雙向溝通可以根據(jù)情景調(diào)節(jié)測(cè)試內(nèi)容適應(yīng)性強(qiáng)有人情味等等2、面試的優(yōu)缺點(diǎn)（討論）2023/2/41242、面試的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：仁者見仁，智者見智很難量化時(shí)間較長(zhǎng)費(fèi)用較高等等2023/2/41253、面試的種類平時(shí)面試（聊天）正式面試隨機(jī)問答論文答辯2023/2/41264、主試如何提高

一般面試效果（1）目標(biāo)明確圍饒目標(biāo)控制時(shí)間掌握主動(dòng)與工作有關(guān)等等2023/2/41272）防止偏見第一印象與我相似刻板印象過于自信前后差異等等2023/2/4128（3）制造和諧的心理氣氛尊重被試使被試放松多聽少講注意觀察等等2023/2/4129四、情景模擬—管理評(píng)價(jià)中心是馬是騾子拉出來(lái)遛遛2023/2/4130關(guān)聯(lián)信息情景模擬選拔出來(lái)的經(jīng)理與其它方法選拔出來(lái)的經(jīng)理相比，工作出色的人數(shù)多50％2023/2/41311、什么是情景模擬情景模擬是指根據(jù)被試可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試處理各種可能出現(xiàn)的問題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)與潛在能力的一系列方法。2023/2/41322、情景模擬簡(jiǎn)史二戰(zhàn)時(shí)，選拔和訓(xùn)練間諜，發(fā)揮奇效戰(zhàn)后應(yīng)用到企業(yè)中效度高2023/2/41333、情景模擬的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：效度高，通過測(cè)試者可以馬上工作使被試接受了一次培訓(xùn)降低人力資源成本缺點(diǎn)：測(cè)試成本高準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)2023/2/41344、情景模擬的

基本方法2023/2/4135（1）公文處理要求被試對(duì)大量的報(bào)告、備忘錄、電話記錄、信函、通知、電子郵件以及其它文件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)靥幚怼?023/2/4136（2）與人溝通打電話接電話拜訪他人接待來(lái)客2023/2/4137（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論向沒有指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)的小組提供一個(gè)案例，要求小組達(dá)成一個(gè)小組決定。然后，由評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)每一小組成員的人際技能、群體接受度、領(lǐng)導(dǎo)能力以及個(gè)人影響力等。案例可能是：財(cái)務(wù)報(bào)表銷售計(jì)劃提拔方案生產(chǎn)流程改革方案2023/2/4138（4）管理游戲參加者通常模擬在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)或更多的公司的成員解決一些實(shí)際問題。2023/2/4139（5）個(gè)人演講要求被試在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就一指定的題目發(fā)表演說，來(lái)評(píng)價(jià)其溝通技巧和說服能力例如：新聞發(fā)布會(huì)臨時(shí)報(bào)告2023/2/4140（6）壓力測(cè)試使被試處在心理壓力狀態(tài)下，觀察其各種表現(xiàn)。例如：多人提問否定、否定、否定“人身攻擊”拒絕配合無(wú)中生有2023/2/4141（7）客觀測(cè)試各種類型的紙筆測(cè)試。例如：人格測(cè)試、智力測(cè)試、興趣測(cè)試和成就測(cè)試，等等2023/2/4142（8）面試至少有一名主試對(duì)每一位候被試進(jìn)行面試，并對(duì)候被試當(dāng)前興趣、背景、過去表現(xiàn)和動(dòng)機(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。2023/2/4143III、開發(fā)人才一、開發(fā)與培訓(xùn)二、培訓(xùn)的種類三、培訓(xùn)的實(shí)施2023/2/4144一、開發(fā)與培訓(xùn)2023/2/4145培訓(xùn)前言磨刀不誤砍柴工投資考慮得是回報(bào)率幾乎所有的管理技能都可以通過培訓(xùn)獲得2023/2/4146下個(gè)世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，而是來(lái)自作為人這一概念的擴(kuò)展。

------約翰.夸斯比特2023/2/4147相關(guān)信息美國(guó)企業(yè)每年用于培訓(xùn)的直接費(fèi)用為1000－1200億美元美國(guó)企業(yè)每年用于培訓(xùn)的間接費(fèi)用為1萬(wàn)億美元以上，超過國(guó)家對(duì)公共教育的投資中國(guó)企業(yè)每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用為100－150億美元但是中國(guó)企業(yè)每年遞增20%德國(guó)西門子公司每年的培訓(xùn)費(fèi)用為6－7億歐元2023/2/4148

一。培訓(xùn)概述

2023/2/41491。培訓(xùn)的定義企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，簡(jiǎn)稱培訓(xùn)，是指企業(yè)為了使員工獲得改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技巧、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。狹義的開發(fā)是指較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)。廣義的開發(fā)是指激發(fā)個(gè)體發(fā)揮潛力的各項(xiàng)措施的總和。2023/2/41502。培訓(xùn)的特點(diǎn)培訓(xùn)的主要目標(biāo)是提高員工的績(jī)效和有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；培訓(xùn)的直接任務(wù)是獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技巧、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為；培訓(xùn)主要包括有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。2023/2/41513。培訓(xùn)的重要性實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)作為學(xué)校教育的補(bǔ)充和延續(xù)

2023/2/4152二、培訓(xùn)的種類2023/2/41531）知識(shí)培訓(xùn)2）技能培訓(xùn)3）素質(zhì)培訓(xùn)

4。培訓(xùn)類型（1）

2023/2/41541）知識(shí)培訓(xùn)主要方式：講課主要特點(diǎn)：容易學(xué)會(huì)，但是容易忘記。適用范圍：學(xué)校教育，規(guī)章制度學(xué)習(xí)，科學(xué)知識(shí)，其他必要的知識(shí)企業(yè)培訓(xùn)中屬于第一層次的培訓(xùn)2023/2/41552）技能培訓(xùn)主要方式：情景模擬，角色扮演，管理游戲主要特點(diǎn)：不容易學(xué)會(huì)，但是也不容易忘記。適用范圍：管理技能培訓(xùn)，操作技能培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)中屬于第二層次的培訓(xùn)2023/2/41562）技能培訓(xùn)企業(yè)中常用的一些技能培訓(xùn)課程：時(shí)間管理；溝通技能；團(tuán)隊(duì)合作；指導(dǎo)員工；銷售技能；售后服務(wù)；外語(yǔ)；電腦操作；演講技能；物流管理技能；營(yíng)銷管理技能；面試技能；等等。2023/2/41573）素質(zhì)培訓(xùn)主要方式：研討會(huì)，管理游戲，主要特點(diǎn)：最重要，最難形成，一旦形成往往終生有影響。適用范圍：幾乎所有企業(yè)的所有個(gè)體。企業(yè)培訓(xùn)中屬于第三層次的培訓(xùn)2023/2/41583）素質(zhì)培訓(xùn)企業(yè)中常用的一些素質(zhì)培訓(xùn)：A--《對(duì)卓越的投資》B--《七種習(xí)慣》2023/2/4159A--《對(duì)卓越的投資》

版權(quán)所有者：美國(guó)太平洋研究院（TPI）理論基礎(chǔ)：現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)主要觀點(diǎn)：卓越人士與普通人士的區(qū)別是很小的區(qū)別主要是思維模式方面的區(qū)別卓越人士的思維模式是可以通過學(xué)習(xí)獲得的2023/2/4160A--《對(duì)卓越的投資》

主要概念：態(tài)度信念期望習(xí)慣等等2023/2/4161A--《對(duì)卓越的投資》

目前運(yùn)用企業(yè)：世界500強(qiáng)中70%；全球14種語(yǔ)言，42個(gè)國(guó)家。特點(diǎn)：保證—達(dá)不到要求不收費(fèi)。2023/2/4162B--《七種習(xí)慣》版權(quán)所有者：美國(guó)柯維公司主要觀點(diǎn)：要改變現(xiàn)狀，先得改變自己；要改變自己，先得改變自己對(duì)外界的觀點(diǎn)。2023/2/4163B--《七種習(xí)慣》主要概念：三個(gè)層次：依賴—獨(dú)立—互賴七種習(xí)慣：（1）操之在我（2）確立目標(biāo)（3）掌握重點(diǎn)（4）利人利己（5）設(shè)身處地（6）集思廣益（7）均衡發(fā)展2023/2/4164其他的素質(zhì)培訓(xùn)課程《第五項(xiàng)修煉》《神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)》（NLP）《火鳳凰》《拓展訓(xùn)練》《魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》《EQ訓(xùn)練》2023/2/41654。培訓(xùn)的類型（2）1）新員工入門培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)2）員工上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)3）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)4）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)5）管理人員的培訓(xùn)6）員工退休前的培訓(xùn)2023/2/4166三、培訓(xùn)的實(shí)施2023/2/4167內(nèi)，外部環(huán)境分析確定培訓(xùn)需要建立具體目標(biāo)選擇培訓(xùn)組織選擇培訓(xùn)工具實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)評(píng)估1培訓(xùn)過程2023/2/41682。外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析（1）外部環(huán)境（2）內(nèi)部環(huán)境2023/2/4169組織分析工作分析人員分析3。確定培訓(xùn)需要2023/2/4170有助于確定應(yīng)用哪些技術(shù)才能有效提高員工的表現(xiàn)明確培訓(xùn)者和受訓(xùn)人各自的期望,不至于造成沖突為培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估提供參照4。制定培訓(xùn)目標(biāo)2023/2/41715。選擇培訓(xùn)組織1）自己組織2）培訓(xùn)公司3）獨(dú)立培訓(xùn)師2023/2/4172IV、激勵(lì)人才一、如何當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？二、精神激勵(lì)（前述）三、物質(zhì)激勵(lì)（前述）2023/2/4173一、如何當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)更是一門藝術(shù)面對(duì)新世紀(jì)的市場(chǎng)挑戰(zhàn)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2023/2/4174企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高低往往決定一個(gè)企業(yè)的興衰存亡！2023/2/4175案例介紹:經(jīng)營(yíng)奧運(yùn)會(huì)熱烈祝賀2008年北京奧運(yùn)會(huì)圓滿成功！熱烈祝賀中國(guó)運(yùn)動(dòng)員在2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)上取得優(yōu)異成績(jī)！想當(dāng)年，舉辦奧運(yùn)會(huì)，有苦難言1976年，加拿大舉辦蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)，虧損10億美元1980年，蘇聯(lián)舉辦莫斯科奧運(yùn)會(huì)，花費(fèi)90億美元1984年，哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)城市舉辦奧運(yùn)會(huì)？無(wú)人問津！企業(yè)家—彼得.尤伯羅斯挺身而出美國(guó)洛杉磯奧運(yùn)會(huì)結(jié)果贏利2.5億美元從此，各國(guó)競(jìng)辦奧運(yùn)會(huì)2023/2/4176尤伯羅斯怎么做的?以1000萬(wàn)元賣掉自己的年銷售量3億的全美第二的“第一旅游”旅行公司不拿工資，成為一名志愿者—吸引了72000名志愿者3所大學(xué)學(xué)生宿舍改作奧運(yùn)村只選擇30家企業(yè)贊助—每一行業(yè)只選1家，獲贊助費(fèi)1.17億美元只選擇50家供應(yīng)商，最少捐獻(xiàn)400萬(wàn)美元拍賣電視轉(zhuǎn)播權(quán)，美國(guó)廣播公司出資2.25億美元圣火接力捐款—3千元/公里,全程1.5萬(wàn)公里出售山姆鷹商標(biāo)專利獲獎(jiǎng)勵(lì)47.5萬(wàn)美元,全部捐獻(xiàn)給慈善機(jī)構(gòu)尤伯羅斯得到了什么？2023/2/4177練習(xí)：請(qǐng)您排序把握機(jī)遇--創(chuàng)新------勤奮------領(lǐng)導(dǎo)才能--冒險(xiǎn)------誠(chéng)信------執(zhí)著------直覺------務(wù)實(shí)------終身學(xué)習(xí)--最重要的排在1；最不重要的排在102023/2/4178企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的10大財(cái)富品質(zhì)1、誠(chéng)信2、把握機(jī)遇3、創(chuàng)新4、務(wù)實(shí)5、終身學(xué)習(xí)6、勤奮7、領(lǐng)導(dǎo)才能8、執(zhí)著9、直覺10、冒險(xiǎn)－－選自《2003年胡潤(rùn)10大財(cái)富品質(zhì)耪》2023/2/4179領(lǐng)導(dǎo)者的“五善”善行－－善于引導(dǎo)善言－－不斷章取義善數(shù)－－善于預(yù)測(cè)未來(lái)善閉－－不讓他人找出漏洞善結(jié)－－善于約束摘自－－老子《道德經(jīng)》2023/2/4180一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是指在一個(gè)組織中，影響他人，使他人盡力去完成組織目標(biāo)的一種行為過程。從事這一過程的個(gè)體就是領(lǐng)導(dǎo)者。漢語(yǔ)中領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)?；煊?。2023/2/4181二、領(lǐng)導(dǎo)理論（一）被領(lǐng)導(dǎo)者人性假設(shè)理論：

X理論和Y理論

2023/2/4182（二）特質(zhì)理論（偉人論）：

生理差別

心理差別2023/2/4183（三）行為理論

三種領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

管理方格圖

PM型領(lǐng)導(dǎo)模型（詳見教材）2023/2/4184（四）情景理論：

E=f(L·F·S)E：領(lǐng)導(dǎo)的有效性；L：領(lǐng)導(dǎo)者；F：被領(lǐng)導(dǎo)者；S：情景

領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論（LCT）

最不受歡迎同事(LPC)測(cè)量理論2023/2/4185三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）時(shí)間管理藝術(shù)

設(shè)立目標(biāo)建立正確的時(shí)間觀念有效地控制時(shí)間提高工作效率節(jié)省時(shí)間的方法等等2023/2/4186（二）講話的藝術(shù)

掌握講話的基本技巧選擇講話的方式做好講話的準(zhǔn)備學(xué)會(huì)提問與回答善于演講善于聆聽等等2023/2/4187（三）授權(quán)的藝術(shù)

明確是否要授權(quán)選擇被授權(quán)者確定具體授權(quán)事項(xiàng)檢查被授權(quán)者的工作進(jìn)展等等2023/2/4188練習(xí)：如何授權(quán)？A－－總經(jīng)理B－－副總經(jīng)理請(qǐng)副總出去一會(huì)兒總經(jīng)理授權(quán)內(nèi)容：一位大客戶（占20％銷量）明天下午2時(shí)在希爾頓大酒店3樓的國(guó)際會(huì)議廳舉行10周年慶祝酒會(huì)，要求講10分鐘話。由于市政府有重要會(huì)議，您無(wú)法出席酒會(huì)。因此您決定決定授權(quán)2023/2/4189專家建議贊美對(duì)方告知目標(biāo)詢問方法提出建議確定溝通方法鼓勵(lì)對(duì)方授權(quán)的重點(diǎn)：告知目標(biāo)，讓對(duì)方?jīng)Q定方法2023/2/4190（四）處理人際關(guān)系的藝術(shù)處理與上級(jí)的關(guān)系處理與同事的關(guān)系處理與下級(jí)的關(guān)系處理與客戶的關(guān)系處理與配偶的關(guān)系