GB/T 32170.2-2015政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系

ICS0104003

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T321702—2015

.

政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第2部分標(biāo)準(zhǔn)體系

:

Guidetostandardizationofadministrativeservicecentre—

Part2Standardsstem

:y

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T321702—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)與要求

4……………1

總體結(jié)構(gòu)

4.1……………1

總體要求

4.2……………2

通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系

5……………………2

服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)分體系

6……………………3

概述

6.1…………………3

體系結(jié)構(gòu)

6.2……………3

體系內(nèi)容

6.3……………3

管理標(biāo)準(zhǔn)分體系

7…………………………4

概述

7.1…………………4

體系結(jié)構(gòu)

7.2……………4

體系內(nèi)容

7.3……………4

崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系

8……………………5

概述

8.1…………………5

體系結(jié)構(gòu)

8.2……………5

體系內(nèi)容

8.3……………6

GB/T321702—2015

.

前言

政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南目前包括兩個(gè)部分

GB/T32170《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分標(biāo)準(zhǔn)體系

———2:。

本部分為的第部分

GB/T321702。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位山東省新泰市公共行政服務(wù)中心泰安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局國(guó)家行政學(xué)院電子政

:、、

務(wù)研究中心山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院福建省龍巖市行政服務(wù)中心安徽省廣德縣

、、、、

政務(wù)服務(wù)中心北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心

、。

本部分主要起草人劉燕楊世東郭大雷劉文華張斌江源富馬曉鷗王曙光汪光榮李薇

:、、、、、、、、、、

曲發(fā)川

。

Ⅰ

GB/T321702—2015

.

政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第2部分標(biāo)準(zhǔn)體系

:

1范圍

的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)稱(chēng)中心標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)與要求以及通用基

GB/T32170()

礎(chǔ)服務(wù)提供管理和崗位工作四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分體系的構(gòu)成與要求

、、。

本部分適用于中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求

GB/T13016

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第部分標(biāo)準(zhǔn)體系

GB/T24421.22:

政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第部分基本要求

GB/T32170.11:

3術(shù)語(yǔ)和定義

和界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T24421.2GB/T32170.1。

31

.

服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)serviceprovisionstandard

為滿足顧客的需要規(guī)范供方與顧客之間直接或間接接觸活動(dòng)過(guò)程的規(guī)范性文件

,。

32

.

進(jìn)駐部門(mén)governmentdepartmentstationed

進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心為自然人法人和其他組織提供行政許可行政給付行政確認(rèn)行政征收以及

,、、、、

其他服務(wù)項(xiàng)目的政府部門(mén)和相關(guān)服務(wù)單位

。