人力資源成本與績效管理中大版710

深圳創(chuàng)新發(fā)展的七個啟示主講楊思卓教授中商E訓版權(quán)中商E訓版權(quán)中商E訓版權(quán)中商E訓版權(quán)中商E訓版權(quán)中商E訓版權(quán)人力資源成本與績效管理人力資源管理的新時代人力資本——投資——經(jīng)營——增值對象性質(zhì)方法目標人力資源——工具——管理——使用人力資源組織績效人力資本組織績效8020經(jīng)營管理二八法則人力資源績效＝人力資源總收益－人力資源總成本人力資源成本＝直接成本－間接成本間接成本﹥直接成本中小企業(yè)人事管理4個關(guān)鍵制度層面方法層面理念層面采血——千金易得，一才難求失血——越是人才越容易流失造血——培養(yǎng)和改造功能不強活血——缺乏管人用人的能力理念決定制度/制度決定方法一、人力資源管理創(chuàng)新市場競爭產(chǎn)品服務人力資本經(jīng)營方法專業(yè)團隊領導力凝聚力成長力執(zhí)行力1234因為專業(yè)，所以卓越*企業(yè)B企業(yè)A培訓甄選淘汰使用領導公關(guān)研發(fā)作業(yè)員工成長素能模型管理情商操作力思辨力感召力專注力智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領導思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒有完美個人可塑完美團隊案例：用人如何揚長避短類型成功失敗雄才之人主見固執(zhí)強毅之人正直過激友善之人團結(jié)失察創(chuàng)新之人創(chuàng)意失和柔順之人寬容少決謹慎之人細致多疑多謀之人謀略失信善言之人影響遲行西游記團隊：因缺陷而需求，因互補而完美金肺木肝火心土脾水腎才盡其用的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢用高——用全求全——制約失控風險+；用人收益+失控風險-；用人收益-決策執(zhí)行監(jiān)督咨詢管理善斷帶領篤行公正多謀選人用人的策略優(yōu)勢專業(yè)能力人際關(guān)系能力廢人能人好人完人適量儲備式大量淘沙式多向流動式資產(chǎn)保全式研討：人力資源管理總是解析人力管理的五個層面自我實現(xiàn)尊重生存安全歸屬培訓與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策參與互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境提升能力的“三一律”績效激發(fā)動機擴展能力將外在的學習要求轉(zhuǎn)化為學員內(nèi)在的學習需求將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為將外在的知識、理念與技能轉(zhuǎn)化為學員內(nèi)在的素質(zhì)能力讓渡知識三位一體——以績效為核心——知識饑渴——自身中毒Training

以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過宣導理念、傳授知識或訓練技能改變個人行為，進而提升組織績效的活動。激活內(nèi)力的三種模式你的要求=我的需求2030405060階梯式激勵復合式激勵普惠式激勵外動力成長激勵薪酬激勵內(nèi)動力內(nèi)動力人才流失的5大對策策略1——設障礙策略2——給待遇策略3——給關(guān)愛策略4——給空間策略5——建文化忠誠客戶忠誠員工企業(yè)文化二、績效管理模式創(chuàng)新卓越績效標準組織與個人存在的意義——創(chuàng)造價值。價值——滿足社會需求的物質(zhì)精神財富。社會進步的持續(xù)動力——績效提升。績效——既定資源下創(chuàng)造的價值。績效=價值資源20/80法則——要么卓越，要么被淘汰績效管理的三種模式利潤回報模式財務質(zhì)量復合模式戰(zhàn)略平衡模式利潤回報模式1910年，杜邦公司和通用汽車公司開發(fā)的投資利潤模型；1960年，多部門公司又把預算作為管理體系的核心；1990年，基于價值和經(jīng)濟附加值（EVA）的管理模式；利潤財務質(zhì)量復合模式

1980很多公司開始財務數(shù)字基礎上研究質(zhì)量管理。把質(zhì)量控制作為宣傳口號和組織原則；美國——馬爾科姆·鮑德里奇國家品質(zhì)獎；日本——戴明獎以及歐洲的EFOM獎；摩托羅拉公司、通用電氣公司——六個西格瑪計劃。

質(zhì)量利潤戰(zhàn)略平衡模式

單純利用財務手段進行績效管理有局限。財務報告?zhèn)鬟_的是已經(jīng)呈現(xiàn)的結(jié)果、滯后于現(xiàn)實的指標，但是并沒有向公司管理層傳達未來業(yè)績的推動要素是什么。羅伯特·S·卡普蘭大衛(wèi)·P·諾頓從四個不同的視角，提供了一種考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法：

1、財務視角：從股東角度來看，企業(yè)增長、利潤率以及風險戰(zhàn)略。

2、顧客視角：從顧客角度來看，企業(yè)創(chuàng)造價值和差異化的戰(zhàn)略。

3、內(nèi)部流程視角：使各種業(yè)務流程滿足顧客和股東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略。

4.、學習和成長：優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變化、革新和成長的氣候。

管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%績效管理12的關(guān)鍵點贏利模式流程制度市場定位團隊規(guī)劃運行管理業(yè)務計劃營銷組織團隊建設崗位目標質(zhì)量效率動力技能客戶滿意企業(yè)戰(zhàn)略全面提升的績效魔方全面績效管理：對組織績效進行的全方位全過程的管理。財務運營客戶團隊決策+0+-4P管理00-02P操作+-0+1P+優(yōu)0中-差四個維度三個層面全部崗位全項指標關(guān)注問題的關(guān)鍵點一個時段一個模塊4財務收益2內(nèi)部運營營銷服務學習創(chuàng)新31成就卓越的流程優(yōu)勢戰(zhàn)略——流程——組織1資訊到位——必要的、準確的咨詢到位——高質(zhì)的、多維的決斷到位——審慎的、果斷的23P46-22流動制度培訓制度責任制度獎懲制度企業(yè)文化獎懲制度招聘制度人才管理的制度體系三、績效管理實操方法目標達成可能性評估C水平B水平A水平工作重心的轉(zhuǎn)移上下理解不同理解大致相同理解完全一致上期指標達成情況沒有評估評估不夠準確評估完全認可競爭對手的策略不大清楚基本清楚清楚且有預測客戶的新需求不大理解基本理解超越性的理解完成任務的資源很不充分基本滿足綽綽有余績效考評對象表企業(yè)績效——企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)部門績效——部門業(yè)績目標的實現(xiàn)項目績效——項目合同目標的實現(xiàn)崗位績效——個人計劃目標的實現(xiàn)落實指標評估環(huán)節(jié)1、高層協(xié)商2、討論協(xié)商修訂3、戰(zhàn)略目標說明4、可行性解析5、確認承諾

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45確保執(zhí)行的起點承諾法目標承諾質(zhì)量承諾速度承諾規(guī)則承諾合作承諾承諾：以明確的方式對未來的行為做出保證。當責任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增（莫拉蒂實驗）——縱向向承諾——公開承諾——具體承諾內(nèi)容方式承諾——橫向向承諾推進改善的過程反饋法45%——95%負面反饋-10-20你總是這樣制造麻煩嗎？中性反饋40-50知道你是唯一沒有達標者嗎？正面反饋50-80找出原因，看如何達標好嗎？結(jié)果被反饋，改善即發(fā)生從績效分析到改善對策項目內(nèi)容1.績效分析準備、評價、分析診斷2.員工輔導反饋、糾正、鞏固、規(guī)劃3.培訓態(tài)度、知識、技能4.獎勵公布（個別、一定范圍）、表揚（個別、一定范圍通報嘉獎、評優(yōu)、記功、加獎、加薪、晉級、提職5.處罰公布、批評（個別、一定范圍）通報批評、評優(yōu)、記過、扣獎、扣薪、降級、停職、解聘績效系統(tǒng)也有惰性······量化評價七檔業(yè)績法一切指標都可以量化可測量不在于事件本身而在于尺度建立等級標準是量化的前提等級檔次標準分值優(yōu)等

優(yōu)+連續(xù)兩個考核期業(yè)績均高于規(guī)定水準5優(yōu)-本考核期業(yè)績高于規(guī)定水準3良等良+本考核期業(yè)績達到規(guī)定水準2良-本考核期業(yè)績未達標但超過平均水準1一般中+本考核期業(yè)績未達標但達到平均水準0中-本考核期業(yè)績低于平均水準-1差差連續(xù)兩個考核期業(yè)績低于平均水準-2卓越績效紅綠燈管理法潛能優(yōu)異631潛能良好842潛能一般975績效一般績效良好績效優(yōu)異超值員工負值員工等值員工利潤文化未來制度優(yōu)良