中層干部如何激勵(lì)下屬

-24-中層干部如何激勵(lì)下屬中層干部如何激勵(lì)下屬一、金錢激勵(lì)：很重要但不唯一激勵(lì)含有金錢因素，但在激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工積極性時(shí)，并不是現(xiàn)金越多越好?；ㄥX的激勵(lì)往往只有高層領(lǐng)導(dǎo)才有權(quán)決定，中層干部可利用資金方面的資源相對(duì)較小，因此，需要側(cè)重一些不花錢的激勵(lì)方式。作為中層干部，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，他一定要采取有效的方式。1.物質(zhì)理念雙激勵(lì)金錢是一把雙刃劍，既可以保衛(wèi)自己，也可能傷害自己。不給錢屬于“愚民政策”，如果不給錢，只用一套理論或者蠱惑人心的思想讓員工干勁沖天，是不會(huì)持久的；僅僅給錢，不談思想、精神、理念就會(huì)成為一種“害民政策”?！景咐俊皯?yīng)得”的獎(jiǎng)金員工李某一直拿800塊錢一個(gè)月的工資，其他人也拿800元，大家相安無事。有一天，部門經(jīng)理覺得要激勵(lì)李某一下，就給他發(fā)了2000塊錢獎(jiǎng)金。李某發(fā)現(xiàn)自己忽然多得了2000塊錢，非常激動(dòng)，工作得更加努力。第二個(gè)月，公司又給李某發(fā)了2000塊錢獎(jiǎng)金，李某依然很激動(dòng)，但是興奮的程度已經(jīng)下降了許多。到了第三個(gè)月，經(jīng)理覺得對(duì)李某的獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)足夠了，所以停止了獎(jiǎng)金的發(fā)放。李某沒有拿到獎(jiǎng)金，又激動(dòng)起來了，因?yàn)樗X得公司應(yīng)該給2000塊錢，屬于自己的錢沒有了。對(duì)于企業(yè)來說，想不給李某2000塊，還讓他用以前的心態(tài)好好做事情，已經(jīng)不可能了。由案例可見，企業(yè)切不可人為錢越多越好，用不好往往會(huì)有適得其反。當(dāng)李某在前兩個(gè)月拿到2000元獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)得到了金錢上的激勵(lì)，工作有了動(dòng)力，一旦沒有拿到獎(jiǎng)勵(lì)，心里就產(chǎn)生了不平衡，歸根結(jié)底是因?yàn)楣驹诩?lì)李某時(shí)僅是把激勵(lì)物質(zhì)化，并沒有上升到精神和思想的層面。精神激勵(lì)是持久的，物質(zhì)激勵(lì)是短促的，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，要注重物質(zhì)與精神理念相結(jié)合。2.對(duì)員工薪水的衡量在企業(yè)中，員工的薪水可以參考三方面的系數(shù)和比較值進(jìn)行衡量。橫向比較與同學(xué)相比較。比如，李某一個(gè)月的工資是3000元，而他的同學(xué)平均能拿到2500元，那么李某的薪水就不算低?？v向比較跟以前的同事相比較。比如，兩年前，李某從其他單位跳槽過來，現(xiàn)在的工資比同期原來的同事要高，那么他的薪水也不算低。可替代性比較跟從事同一崗位的不同人比較。比如，老板不想用某個(gè)員工，而聘用他人或者在公司其他崗位基層員工中選拔，在做事效果差不多的前提下，所付的薪水比之前員工或多或少，就是可替代性比較。在企業(yè)里，每個(gè)員工都應(yīng)該明白自己在崗位上拿到的薪酬，如果比他人的薪酬少，可能所做事情的價(jià)值沒有其他崗位大。很多抱怨沒有漲薪水的員工，其實(shí)就是忽略了可替代性比較。【案例】800與8000的差距一個(gè)學(xué)員曾說：“我在這個(gè)公司辛辛苦苦、兢兢兢業(yè)業(yè)干了15年，現(xiàn)在居然每個(gè)月的薪水只有800塊，而公司剛剛招聘的一個(gè)人，剛剛上班兩個(gè)月，他每個(gè)月的收入就達(dá)到8000塊，我覺得很不公平。”我問道：“你做的是什么工作？剛剛招聘進(jìn)來的那個(gè)人是什么崗位？”他說：“我是打掃衛(wèi)生的，拿8000塊的那個(gè)人是銷售經(jīng)理。”“這就對(duì)了。你雖然工作了15年，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地打掃衛(wèi)生，但是你的崗位價(jià)值相對(duì)較低，可替代性非常強(qiáng)，所以你的崗位價(jià)值只有800塊。而銷售經(jīng)理之所以拿8000塊，是因?yàn)橹挥兴麃碜鲞@個(gè)工作，企業(yè)的銷售額才能達(dá)到3億、5億，他的工作具有不可替代性。”由案例可見，作為員工，與其抱怨薪水太少，不如抱怨崗位價(jià)值太低，然后想辦法在現(xiàn)有崗位上增加附加值，逐步降低自己工作的可替代性，可替代性降低，薪水就會(huì)逐步提升。3.給員工加薪的注意事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)在給員工加薪水的時(shí)候，要注意兩個(gè)問題：不能高于管理層的薪水無論如何，員工的工資都不能高于中層或者高層管理人員，否則容易影響中層及高層人員的積極性，影響工作進(jìn)程的正常發(fā)展。采取少量多次的方式少量多次的激勵(lì)效果通常要比多量少次的效果好。比如，給一個(gè)員工加100元的薪水，可以分成兩次或者三次，使員工得到一個(gè)持續(xù)的激勵(lì)，會(huì)比一次性給員工100元的效果更好。要點(diǎn)提示領(lǐng)導(dǎo)給員工加薪時(shí)的注意事項(xiàng)：①不能高于管理層的薪水；②采取少量多次的方式?？偠灾?，在企業(yè)里，每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位的工作和薪水有正確的認(rèn)識(shí)，采用恰當(dāng)?shù)姆椒?lì)員工。二、曉之以利：讓員工明白為誰工作調(diào)動(dòng)員工的積極性，不僅要有金錢激勵(lì)，前提是讓下屬明白“我究竟在為誰工作”。作為中層干部，要不斷地提醒并督促員工不是在為老板打工，而是在為自己打工的工作的本質(zhì)、培養(yǎng)其穩(wěn)定的工作狀態(tài)并且采取一些常用的激勵(lì)方式。1.了解工作本質(zhì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是買賣關(guān)系，每個(gè)人都是在為自己做事情。工作就是一場(chǎng)交易，在交易雙方中，一方是員工為企業(yè)提供績(jī)效，一方是企業(yè)為員工支付薪酬，在績(jī)效和薪酬之間發(fā)生交換，所以工作本質(zhì)上就是一種交換關(guān)系。在工作中，員工要服從、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。員工作為供應(yīng)方，如果感覺薪水較少，就要考慮是不是付出的不夠，或者供應(yīng)的績(jī)效價(jià)值小。如果員工努力地把供應(yīng)的績(jī)效無限量地增大，按照對(duì)等關(guān)系，薪水就會(huì)隨之上升。所以，每個(gè)人都不是單純?yōu)樗朔?wù)，而是在為自己工作。2.培養(yǎng)工作狀態(tài)中層干部想要培養(yǎng)員工的工作狀態(tài)，需要讓其“耐得住寂寞，受得住誘惑”，具體而言，可以從三方面著手：杜絕浮躁情緒當(dāng)員工流露出偷懶、懈怠情緒的時(shí)候，中層干部有責(zé)任鼓勵(lì)員工：為了職業(yè)生涯和個(gè)人前途，或者為了眼前的業(yè)績(jī)，要鼓足干勁，好好地干。對(duì)于初涉職場(chǎng)的人來說，耐得住寂寞，受得住誘惑是非常重要的品質(zhì)。一些剛剛畢業(yè)、工作時(shí)間不長的員工，心態(tài)往往比較浮躁，愿意互相比較，一旦聽到某人創(chuàng)業(yè)致富了，也要去創(chuàng)業(yè)等都是耐不住寂寞、受不了誘惑的表現(xiàn)。作為員工，一定要有抵御外界誘惑的能力，瞄準(zhǔn)目標(biāo)踏實(shí)地往前走。只有先做好普通員工和中層管理者，才能明白工作歷程的艱辛，并不斷積累成功的經(jīng)驗(yàn)，才有資格獨(dú)自創(chuàng)業(yè)。切勿為薪水跳槽優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人之所以會(huì)成功，都是通過某個(gè)階段的沉淀和磨練，然后在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上發(fā)生幾何級(jí)數(shù)的變化而取得的。對(duì)員工來說，千萬不能為了漲工資而跳槽。比如，現(xiàn)在每個(gè)月的工資是5000元，到另外一家可以拿到6000元，7000元等以此類推，這樣的跳槽方式是不值得提倡的，因?yàn)楦冻龅臅r(shí)間、機(jī)會(huì)成本較高。合適的跳槽方式是現(xiàn)在月薪5000元，扎實(shí)、穩(wěn)定地做下去，直到掌握上司所具備的某些才能，再選擇跳槽，往往就會(huì)取得預(yù)計(jì)的薪酬。經(jīng)營好自己的職業(yè)生涯作為員工，要善于經(jīng)營自己，尤其要經(jīng)營好自己的職業(yè)生涯，而前提條件是這份工作自己是否喜歡，未來的前途是否認(rèn)可，職業(yè)生涯發(fā)展和目前的崗位能夠提供的平臺(tái)機(jī)會(huì)是否對(duì)等。如果可以考慮成熟，也就不會(huì)因?yàn)?0%或30%的薪資漲幅而貿(mào)然跳槽。成功是需要時(shí)間來歷練和積累的。對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)較少的員工而言，要耐得住寂寞，受得了誘惑，努力經(jīng)營好自己的職業(yè)生涯，才會(huì)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。而如今，越來越多的現(xiàn)代人變得浮躁，追求一些不切實(shí)際的享樂，甚至陷入迷途。作為普通人，最應(yīng)該做的就是踏踏實(shí)實(shí)地把眼前的事情做好，一步一步成就自己、修煉自己。3.常用員工激勵(lì)方式對(duì)于激勵(lì)員工的手段和方式，中層干部也要所講究。常用到的激勵(lì)員工的方式包括愿景激勵(lì)、情感激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)等。愿景激勵(lì)愿景激勵(lì)就是告訴員工其美好的未來，比如“你現(xiàn)在好好做，未來就是你的，反之就不會(huì)有大的發(fā)展”。很多領(lǐng)袖也都是激勵(lì)高手。比如，當(dāng)年在井岡山時(shí)，毛澤東主席寫的《星星之火，可以燎原文章給很多人鼓起了斗志，使得井岡山的星星之火一直“燒遍”全中國。在實(shí)際工作中，中層管理者都應(yīng)該學(xué)會(huì)利用愿景激勵(lì)來鼓勵(lì)下屬，讓員工有努力工作的動(dòng)力。【案例】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的愿景激勵(lì)任正非在華為剛創(chuàng)立的時(shí)候，跟他的員工講：“我們?nèi)A為的每個(gè)員工，將來都要買大房子，陽臺(tái)要足夠大，因?yàn)槲覀內(nèi)A為給每個(gè)員工發(fā)的錢非常多，要經(jīng)常拿到陽臺(tái)上來曬一曬才不發(fā)霉?！瘪R云1995年創(chuàng)業(yè)失敗，1999年創(chuàng)業(yè)又失敗，返回杭州做他的阿里巴巴，做得非常辛苦，他手下的人薪水都很低，而住的通常是租的房子，辦公的地方就是馬云的家。馬云當(dāng)年曾跟員工這樣講：“要想象一下，未來我們的公司上市了，你們作為原始的創(chuàng)業(yè)元老，你們就是百萬富翁、千萬富翁。如果將來能成為百萬富翁、千萬富翁，現(xiàn)在還在乎拿這么一點(diǎn)小錢嗎？”從案例可見，作為中層干部，有責(zé)任和義務(wù)跟員工詳細(xì)地描述他的未來，許給員工一個(gè)美好的未來，讓員工能夠有堅(jiān)持下去的動(dòng)力。在公司的發(fā)展階段，也需要時(shí)常和員工談未來的發(fā)展，讓其相信自己的選擇并且更加有激情的工作。情感激勵(lì)情感激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)人用自己的人格魅力，讓員工心甘情愿地為企業(yè)付出的方式。領(lǐng)導(dǎo)的成功，不在于為自己打拼的下屬，而在于心甘情愿為自己打拼的人。關(guān)切的舉動(dòng)、話語往往比高官厚祿的作用還要大。【案例】吳起治軍的激勵(lì)方式春秋戰(zhàn)國時(shí)期有位著名的將領(lǐng)叫吳起，非常善于激勵(lì)士兵。他的士兵驍勇善戰(zhàn)，不怕犧牲。有一次，一場(chǎng)大戰(zhàn)回來，吳起檢閱士兵，看到一個(gè)士兵的手臂被毒箭射傷了，膿水直流。吳起做了一個(gè)讓很多士兵欽佩不已的動(dòng)作——用嘴巴為這個(gè)士兵舔傷口、吸膿水。這個(gè)事情傳到了士兵母親那里，她聽后嚎啕大哭，其他人不理解地問道：“將軍對(duì)你的兒子這么好，你為什么要哭？”她抽泣著說：“在若干年前，我兒子的父親也曾經(jīng)在吳將軍手下打仗，吳將軍也曾經(jīng)為他舔傷口、吸膿水，時(shí)間沒過多久，他的命就沒了。今天將軍又為我的兒子舔傷口、吸膿水，我估計(jì)我的兒子也快沒了?！比藗兒芾Щ?，有這樣一位好將軍愿意為士兵治病，他兒子怎么會(huì)沒命呢？老婦人接著哭訴：“將軍對(duì)我的兒子這么好，我的兒子肯定要報(bào)答將軍，打起仗來肯定第一個(gè)沖在前面，這樣他的命就不保了，估計(jì)回來的概率就很小了。”眾人恍然大悟?！案X過不去”張三在公司表現(xiàn)很出色，老板對(duì)他說：“張三，你好好做，到年底給你發(fā)獎(jiǎng)金3萬塊。”到了年底，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)成了，張三就想，老板說要給我發(fā)3萬塊，我等。到了年底，老板把張三叫到辦公室，說：“張三，你今年做得不錯(cuò)，我不食言，給你3萬塊獎(jiǎng)金，來年好好干。”張三謝過老板，拿了3萬塊掉頭就走，第二天就到別的企業(yè)去了。老板一聽很著急，給張三打電話：“張三，你昨天剛剛拿了我3萬塊，怎么調(diào)頭就跑了？”張三說：“老板，我跟誰都可以過不去，我不可以跟錢過不去，這里的老板答應(yīng)我到年底做得好，給我4萬塊獎(jiǎng)金，所以我就來了。”由案例可見，企業(yè)給員工發(fā)獎(jiǎng)金，應(yīng)該達(dá)到兩個(gè)預(yù)期的效果：一是表達(dá)對(duì)員工前面工作的肯定，二是要達(dá)成對(duì)后面工作的期望。案例中的老板給員工發(fā)了3萬元獎(jiǎng)金，發(fā)完后員工就走了，說明激勵(lì)工作是不成功的，換一種方式可能就會(huì)有不一樣的效果?！景咐?萬元“收買人心”年底時(shí)老板跟張三講：“張三，你今年做得不錯(cuò)，我想請(qǐng)你們?nèi)页灶D飯?！睆埲宦?，趕緊推辭：“不用了，老板?！毙睦飬s在想：你趕快把3萬塊錢給我吧，我拿到3萬塊錢就可以跳槽了。老板說：“不行，我一定要請(qǐng)你們?nèi)页灶D飯。”恭敬不如從命，張三的爸爸、媽媽、老婆都被請(qǐng)到了酒店，由老板親自接待。酒過三旬、菜過五味，老板從口袋里掏出1萬塊錢遞給張三：“張三，今年做得不錯(cuò)，值得表揚(yáng)，來，給你發(fā)1萬塊錢獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金掙得不容易，慢慢花?！睆埲弥蝗f塊，心想：老板心真黑，不是講好3萬嗎？吃一頓飯就少掉兩萬，太黑心了。這時(shí)老板從口袋里又掏出1萬塊錢遞給張三的爸爸媽媽：“叔叔阿姨，看你們的兒子多有出息，我們公司已經(jīng)離不開他了，公司也沒有什么可以孝敬你們的，也就1萬塊錢，你們想吃啥、想買啥，自己做主吧?！睆埲陌职謰寢屧诤翢o準(zhǔn)備的情況下忽然看到1萬塊錢，激動(dòng)得不行，嘴笑得合不攏，心里想：兒子打工掙薪水，自己還能拿養(yǎng)老金，真好。老兩口正在高興著，老板又從口袋里掏出1萬塊錢，遞給張三的老婆：“張?zhí)?，張三?jīng)常出差，家里的事情就拜托你了，你辛苦了，這1萬塊錢給你買化妝品，是你的化妝品基金，請(qǐng)收下?！睆?zhí)吹劫I化妝品居然還有基金，還是1萬塊，高興得不得了。春節(jié)一過，張三想跳槽，他的爸爸媽媽就拿著棒子打：“你這個(gè)沒良心的，人家老板對(duì)你多好，你還好意思跳槽？”他老婆也不答應(yīng)：“你要跳槽可以，先把1萬塊錢的化妝品基金給我繳過來，你到別的公司去，我年底的1萬塊錢跟誰要？”同樣是發(fā)3萬塊的獎(jiǎng)金，但是加了一點(diǎn)情感在里面，效果就明顯不同。作為管理者，千萬不要只談錢，錢自然重要，但是能夠融進(jìn)情感激勵(lì)，往往會(huì)得到意想不到的結(jié)果。榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)也是一種比較常用的激勵(lì)方式。以前企業(yè)到了年底都會(huì)評(píng)選先進(jìn)工，發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金，看似起到了激勵(lì)作用，但最終往往是評(píng)了先進(jìn)，也孤立了先進(jìn)。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)激勵(lì)員工的方式也在與時(shí)俱進(jìn)?，F(xiàn)在的企業(yè)評(píng)選先進(jìn)工的方式靈活多樣，主要體現(xiàn)在次數(shù)和人數(shù)的增加上。一般而言，可以采取展示照片和頒發(fā)獎(jiǎng)品的方式。展示照片。比如，如家、錦江之星、漢庭等快捷酒店一般都會(huì)在樓梯口或電梯口掛一個(gè)牌子，上面貼上若干人的照片，還貼上“明星員工”四個(gè)字。毫無疑問，這是在用展示照片的形式給予員工激勵(lì)。被展示的員工心里獲得了極大的滿足，這是獎(jiǎng)金換不來的效應(yīng)；對(duì)于沒評(píng)上明星員工的人也是一種無形的鞭策，使其產(chǎn)生“我這個(gè)月要好好努力，爭(zhēng)取把我的照片也貼上去”的想法，也使激勵(lì)取得了真正的作用。頒發(fā)獎(jiǎng)品。讓獎(jiǎng)勵(lì)的類型變得多樣化也是激勵(lì)員工的不錯(cuò)方式。比如，這個(gè)月誰的工作做得好，就評(píng)一個(gè)“腳踏實(shí)地獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)品是一雙皮鞋；下個(gè)月評(píng)“光輝形象獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)品是一套職業(yè)裝。獎(jiǎng)品推陳出新，不斷變換花樣，而且受獎(jiǎng)人數(shù)不斷擴(kuò)大，員工的積極性不斷高漲?！景咐坑嗅槍?duì)性的榮譽(yù)某企業(yè)評(píng)獎(jiǎng)的方式很簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)不出面，完全由人力資源部組織，員工自評(píng)。到了評(píng)獎(jiǎng)的時(shí)候，人力資源部就會(huì)通知大家：“我們今天搞一個(gè)Party，開一個(gè)頒獎(jiǎng)晚會(huì)?！倍麻L、總經(jīng)理會(huì)出席，但他們不是重要角色，只是坐在下面看就可以，主要為了體現(xiàn)公司的重視。晚會(huì)的主持人也比較自由，誰有興趣都可以擔(dān)任?！蓖頃?huì)開始了，主持人說：“在這個(gè)季度，我們公司涌現(xiàn)了兩匹黑馬，王加成跟趙翔，銷售業(yè)績(jī)一飛沖天，下面我們頒發(fā)黑馬獎(jiǎng)。”王家成和趙翔在眾人的注視下經(jīng)由會(huì)場(chǎng)中間的紅地毯走上主席臺(tái)，分別戴上了一個(gè)花環(huán)。主持人說：“王加成，這個(gè)季度你做了8000萬，下個(gè)季度有什么想法？”王加成說話就開始忘乎所以了：“下個(gè)季度，怎么著也能弄一億兩千萬??！”回到家里王加成后悔了，怎么就講出一億兩千萬呢？這個(gè)壓力太大了，但是那么多人在場(chǎng)，話已經(jīng)講出去了，也收不回來。公司里的銷售支持、文員等，不直接跟客戶打交道，僅僅做一些支持性的工作，業(yè)績(jī)沒辦法量化，很容易使人積極性不高，甚至跳槽。于是人力資源部又策劃了一個(gè)名堂出來，主持人講：“在公司里，有那么一個(gè)人，每天當(dāng)我們踏著朝陽來的時(shí)候，他已經(jīng)在公司里了，晚上當(dāng)踏著月光陸續(xù)離去的時(shí)候，他還在公司。這個(gè)人就是我們公司的太陽和月亮，下面頒發(fā)太陽月亮獎(jiǎng)，有請(qǐng)王小丫?！蓖跣⊙臼枪镜奈膯T，受到這樣的激勵(lì)以后，最起碼會(huì)在公司再干三年。由案例可見，企業(yè)中的每個(gè)人都是需要肯定的，員工只有得到肯定，才就會(huì)獲得自信，感覺在企業(yè)中找到了自己的位置，就會(huì)愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該在企業(yè)中盡可能地?cái)U(kuò)大譽(yù)激勵(lì)的方式，摒除以往單一評(píng)優(yōu)方式所帶來的弊病，使榮譽(yù)激勵(lì)真正起到激起員工工作熱情的作用。要點(diǎn)提示常用的三種員工激勵(lì)方式：①愿景激勵(lì)；②情感激勵(lì)；③榮譽(yù)激勵(lì)。三、引而不發(fā)：讓他人說出你的想法引而不發(fā)，是指把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見。中層干部想要做到“引而不發(fā)”，就要避免成為“夾心餅干”，并遵循人性化管理。1.避免成為“夾心餅干”作為中層干部，通常會(huì)受到老板和下屬的夾板氣，此時(shí)盡量不要直接說出自己的觀點(diǎn)，要多運(yùn)用技巧和員工進(jìn)行交流，讓員工感覺到上級(jí)很民主，避免成為職場(chǎng)的“夾心餅干”?！景咐款I(lǐng)導(dǎo)的命令王某是車間主任，總經(jīng)理把他叫到辦公室，說：“王主任，今天晚上你的員工還要加班。”王某一聽就不高興了：“總經(jīng)理，我的員工已經(jīng)連續(xù)加班八天了，這八天來大家都是沒日沒夜地干，大家早就想今天晚上回去休息一下，不能再加班了。”總經(jīng)理說：“不行，今天晚上無論如何一定要加班，要不然這么多事情趕不出來?！边@個(gè)事情有一點(diǎn)兒為難，但也沒辦法，王主任也只好答應(yīng)。對(duì)于王主任而言，想要解決這件棘手的事情可以用到兩個(gè)方法?！痉椒ㄒ弧坑^察員工的反應(yīng)回到車間后，大家還在干活，王主任如果跟員工講：“各位聽清楚，三分鐘前總經(jīng)理給我布置任務(wù)了，今天晚上我們還要繼續(xù)加班?！边@話一講，員工肯定不會(huì)鼓掌，而是會(huì)馬上發(fā)表議論：“我們無論如何都不加班，看他怎么辦，或者抱怨誰加班誰是……?！薄斑€要我們加班，要命呢，堅(jiān)決不加班，他如果敢對(duì)我們?cè)趺礃樱覀兙图w跳槽?！逼鈮囊稽c(diǎn)的人也許會(huì)直接站起來指著王主任的鼻子說：“王主任，你有一點(diǎn)人性好不好，我們已經(jīng)干了八天沒有回家了?！逼夂靡稽c(diǎn)的站起來問：“王主任，你就不能讓我們休息一下嗎？明天再加班不行嗎？”面對(duì)員工的不同反應(yīng)，有些中層領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)不知所措，很容易說出：“不要跟我喊，有本事跟老板講去，是老板叫你們加班，又不是我叫你們加班?！边@種交流方式就意味著中層承認(rèn)自己在這件事情上的無能為力。事實(shí)上，遇到這種狀況，中層干部可以采取把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家意見的方式。【方法二】多找?guī)讉€(gè)堵槍眼的總經(jīng)理說要加班，王主任回到車間，看大家都在忙，就悄悄地把張三找到自己辦公室，把門關(guān)上，請(qǐng)他坐下，給他泡一壺平時(shí)舍不得喝的好茶拿出來。張三說：“王主任，什么事情這么隆重？”“啥事也沒有，喝茶抽煙。”張三喝著王主任的茶，不自在地問道：“王主任，有什么事情需要我張三做的，我赴湯蹈火，在所不辭?！甭牭綇埲@樣表態(tài)，王主任很開心，但是不笑，讓他繼續(xù)喝茶?！皬埲裉爝€真有一個(gè)事情要請(qǐng)你幫忙，你不幫我的話，我就死定了。”“什么事情這么嚴(yán)重？”“咱們員工已經(jīng)加了幾天班了？”“八天。”“現(xiàn)在你能不能幫我想出一個(gè)辦法，既不讓我們大家加班，還能把這么多事情做完？”“那怎么可能呢？”“無論如何你要幫我，總經(jīng)理剛才把我找過去了，給我布置任務(wù)，說是讓大家今天繼續(xù)加班。我想只有你能幫我解決這個(gè)事情，其他人實(shí)在是不行?！敝哉f這些話，是因?yàn)橥踔魅蚊靼讖埲谶@個(gè)車間里面有一定號(hào)召力，在他周邊有很多擁護(hù)的人。張三一聽這話，感覺茶不太好喝了，但是沒辦法，剛才已經(jīng)表過態(tài)了，所以只能愁眉苦臉地抽煙?！皬埲?，你看這個(gè)事情怎么辦？”“那只有加班了?！薄凹影?？再加班大家會(huì)罵的。”“那有什么辦法呢？我去跟大家講講，盡可能給大家做做工作，讓大家留下來加班?！币粋€(gè)堵槍眼的由此產(chǎn)生。還得再找一個(gè)。李四在車間里也有一定的號(hào)召力，于是你把他找過來，同樣是關(guān)門、倒茶、遞煙，熱情招待。李四一看很激動(dòng)：“王主任這么看得起兄弟，又是好茶又是好煙，需要我做的直接講，不用這樣客氣?！薄袄钏?，咱們也是多年的弟兄了，也不跟你說假話，今天無論如何，你要幫我忙?！薄皫褪裁疵Γ俊薄敖裉焱砩?，我們有很多工作要做，你看你換到我的位置，幫我想想該怎么解決？”李四一聽有點(diǎn)著急：“那只有加班?！薄凹影啵看蠹叶加幸庖姲?？”李四一聽也是：“那你看這樣好不好，王主任，我保證一些人可以留下來加班，其他人我說不準(zhǔn)。”當(dāng)時(shí)機(jī)成熟后，王主任就可以給員工開會(huì)了：“各位，大家已經(jīng)連續(xù)加班加了八天了，很辛苦，我看在眼里，記在心里，我也跟總經(jīng)理匯報(bào)了，總經(jīng)理也明白大家的辛苦，但是今天晚上我們還得加班，因?yàn)楹枚喙ぷ鳑]有完成。大家暢所欲言，有什么想法都說出來。”在這樣的狀態(tài)下，指望員工不發(fā)牢騷是不可能的?；蛟S有的人還在大聲說議論……張三肯定騰地站起來辯解，李四也站了起來：“對(duì)對(duì)對(duì)，加班，跳到別的公司興許還不如這邊呢！”李四還沒講完，王五站起來：“趕快加班，早點(diǎn)動(dòng)手，早點(diǎn)回家，哪有那么多廢話？”這時(shí)王主任就很好說話了：“各位，非常感謝，我一定向總經(jīng)理匯報(bào)，而且我表態(tài)，堅(jiān)決會(huì)跟大家堅(jiān)守到最后?！辈捎玫诙N處理方法，雖然也不可避免員工發(fā)牢騷，但他們卻不會(huì)責(zé)怪領(lǐng)導(dǎo)，也心甘情愿地加班，結(jié)果比較圓滿。如此可見一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：即把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見。2.人性化管理中層干部的管理方式要與時(shí)俱進(jìn)。隨著企業(yè)文化的逐漸完善，人性化的管理方式越來越受到企業(yè)的重視和青睞。在公司中，人性化管理可以體現(xiàn)在很多方面。比如，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)辦公室很臟亂，直接命令下屬來打掃這種傳統(tǒng)的發(fā)號(hào)施令式管理，很容易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。采用人性化管理，員工能感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的尊重，從而獲得心理上的平衡感，也會(huì)取得較好的管理效果。四、多頭并舉：從不花錢的表揚(yáng)開始作為中層干部，想要做到多頭并舉，就要從不花錢的表揚(yáng)開始。中層干部要做到不吝嗇贊賞的話語，當(dāng)覺得自己贊賞的力度不夠時(shí)，可以請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)出面贊賞。1.不吝嗇贊賞的話語以前父母的育子經(jīng)驗(yàn)是“不打不成才，棍棒之下出孝子”，如今父母基本不打自己的孩子，而且信奉“賞識(shí)教育”，更多地表揚(yáng)孩子，認(rèn)為好孩子是表揚(yáng)出來的。在實(shí)際工作中，好員工也同樣是表揚(yáng)出來的。中層干部在管理下屬的時(shí)候，要經(jīng)常采取表揚(yáng)的方式，只有不吝嗇贊賞的話語，才能激發(fā)員工工作的積極性。【案例】一句話的作用李經(jīng)理是銷售部的主管，有一天，新來的銷售小王興沖沖地告訴他：“主管，告訴您一個(gè)好消息，我終于簽了個(gè)大單，簽約金額可比咱們預(yù)計(jì)的高20%呢，這是咱們這個(gè)季度最高的一筆訂單了，真不容易??！”此時(shí)，李經(jīng)理應(yīng)該馬上表揚(yáng)他說：“真不錯(cuò)，恭喜你，要繼續(xù)努力啊，我相信你能行的?！毙⊥蹙蜁?huì)感到一種成就感，下決心更加努力的工作。反之，如果李經(jīng)理對(duì)他說：“是嗎？好像你昨天說還有一個(gè)客戶吧？項(xiàng)目計(jì)劃書做了嗎？送過去了嗎？趕緊抓緊時(shí)間做吧，做完拿給我看看，別耽誤了！”小王的熱情之火就徹底被澆滅，也許從此就喪失了工作的進(jìn)取心，變得消極起來。由案例可見，在實(shí)際工作中，一句話往往可以改變一個(gè)人的命運(yùn)，而作為職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該牢記：好員工是表揚(yáng)出來的，千萬不要吝嗇表揚(yáng)。2.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表揚(yáng)作為部門經(jīng)理，在表揚(yáng)下屬時(shí)，如