標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 32848-2016 國際貨運代理包機運輸服務(wù)質(zhì)量要求》是針對國際貨運代理在提供包機運輸服務(wù)過程中應(yīng)遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從接受客戶委托到完成貨物交付整個流程中的多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在確保服務(wù)的一致性、可靠性和透明度。

首先，在合同簽訂階段，明確了雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要性，包括但不限于貨物描述、運輸方式、時間安排及費用等細節(jié)的明確約定。此外，還強調(diào)了信息準(zhǔn)確性的必要性，即所有與貨物相關(guān)的數(shù)據(jù)（如重量、尺寸）都必須真實無誤地提供給承運方，以便于合理規(guī)劃航班資源和成本預(yù)算。

其次，在操作執(zhí)行層面，《GB/T 32848-2016》規(guī)定了對于貨物裝卸、存儲以及途中監(jiān)控的具體要求。比如，需采取適當(dāng)措施保護貨物免受損壞或丟失；定期檢查并記錄溫度、濕度等環(huán)境條件以保證特殊物品的安全；同時還要建立有效的溝通機制，確保在整個運輸過程中能夠及時反饋任何異常情況，并迅速作出響應(yīng)。

再者，關(guān)于客戶服務(wù)方面，本標(biāo)準(zhǔn)也設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)。不僅要求提供7*24小時全天候咨詢服務(wù)，而且還需要設(shè)立專門的服務(wù)熱線或者在線平臺來處理客戶的投訴建議。更重要的是，當(dāng)遇到延誤或其他突發(fā)事件時，應(yīng)及時向客戶通報最新進展，并盡可能提供替代方案減少損失。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-08-29 頒布
  • 2017-03-01 實施
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GB/T 32848-2016國際貨運代理包機運輸服務(wù)質(zhì)量要求_第1頁
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文檔簡介

ICS0310001

A02..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T32848—2016

國際貨運代理包機運輸

服務(wù)質(zhì)量要求

Requirementsonservicesofaircargochartertransportationfor

internationalfreightforwarders

2016-08-29發(fā)布2017-03-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

國際貨運代理包機運輸

服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T32848—2016

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

201610

*

書號

:155066·1-52432

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T32848—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國國際貨運代理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC489)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位浙江勝馬國際貨運代理有限公司深圳市坤鑫國際貨運代理有限公司國富通信

:、、

息技術(shù)發(fā)展有限公司上海新景程國際物流有限公司義烏市金隆國際貨運代理有限公司廈門通程物

、、、

流有限公司四川錦程國際貨運代理有限責(zé)任公司重慶會通華聯(lián)物流有限公司民生國際貨物運輸代

、、、

理有限公司重慶美聯(lián)國際物流集團有限公司中外運空運發(fā)展股份有限公司新疆高新技術(shù)項目開

、()、、

發(fā)研究院有限公司重慶市國際貨運代理協(xié)會

()、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人林忠何瀚偉張亮陳崢馮建萍夏添王勱劉媺姍劉露曾真鄭俊華

:、、、、、、、、、、、

金旭峰車徳西任中偉楊希江劉軍

、、、、。

Ⅰ

GB/T32848—2016

國際貨運代理包機運輸

服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國際貨運代理從事航空貨物包機運輸?shù)姆?wù)質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國際貨運代理行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)亦可作為企業(yè)或管理機構(gòu)進行業(yè)務(wù)管理的

,

依據(jù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國際貨運代理通用交易條件

GB/T22153

國際貨運代理服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T22154

國際貨運單證繕制規(guī)范

GB/T28831

國際貨運單證繕制質(zhì)量要求

GB/T28832

進出境貨物木質(zhì)包裝申報規(guī)范

GB/T28839

國際貨運代理報關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30055

國際貨運代理合同規(guī)范

GB/T30057

國際貨運代理危險貨物運輸服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30347

契約承運人服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30838

國際貨運代理運輸單證交接規(guī)范

GB/T31084

國際貨運代理單證簽發(fā)規(guī)范

GB/T31085

國際貨運代理報檢服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T32849

國際貨運代理包艙包航空集裝器集裝箱集裝板運輸服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T32851、(、)

中國民用航空危險品運輸管理規(guī)定中國民用航空局令第號

(CCAR-276-R1)(216)

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T32851。

31

.

航空貨物包機運輸aircargochartertransportation

航空承運人按照與包機人事先簽訂的包機運輸合同所進行的貨物運輸活動

。

注改寫定義

:GB/T18041—2000,4.8.4。

32

.

包機人aircraftcharterer

租機人

與承運人簽訂包機運輸合同并根據(jù)合同包用承運人

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