物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會7篇

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會7篇我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么要如何寫呢？下面給大家共享物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會內(nèi)容，盼望能夠關(guān)心大家!物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會1通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作力量和學(xué)問水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增加工作的自信念和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。在學(xué)習(xí)收獲方面：①—經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會，樹立正確的工作價值觀和樂觀的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。②總監(jiān)：敘述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。③專員：在授課中闡明白職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，敘述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"仔細(xì)做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好”這句話的內(nèi)在含義。④一經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的學(xué)問有了進(jìn)?步的了解，加深了工作印象。在學(xué)習(xí)、工作建議方面：①課間可多加穿插一些互動嬉戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)愛好，踴躍參加互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與溝通，逐步培育各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操閱歷，無法加深學(xué)習(xí)印象，簡單變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。②工作之余可以適當(dāng)開展?些文體活動，如體育運(yùn)動會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊急的工作心情。③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、溝通，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、幫助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增加分散力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順當(dāng)開展。④培育一支服務(wù)水平高端、T.作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源聘請關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素養(yǎng)優(yōu)秀、工作閱歷豐富的客服人才，以"傳、幫、帶”為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增加職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素養(yǎng)、工作技能和服務(wù)水平。自我感受方面：經(jīng)過對上述的學(xué)問學(xué)習(xí)，使我深刻地熟悉到，在今后的工作當(dāng)中，肯定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，留意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，仔細(xì)、專心做事。與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精神，樂觀幫助協(xié)作各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建?個布滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們一小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會2中國的服務(wù)業(yè)是一個布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國將來經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來新的進(jìn)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和進(jìn)展的朝陽行業(yè)，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與進(jìn)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大，使命之艱難！12月16至20日，我萬分有幸地參與了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心（十堰市合潤詢問管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn)。五天緊急而又充實的學(xué)習(xí)，收獲頗豐。本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很有用的物業(yè)管理課程。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不行或缺的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)學(xué)問的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實在是一次特別難得的學(xué)習(xí)和溝通機(jī)會。尤其是國家心理詢問師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)受和在詢問服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)受的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，樂觀思索，從而得出切實有效的解決策略?；仡櫛酒趯W(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深化的理解，現(xiàn)與大家共享：物業(yè)管理是需要才智的。物業(yè)從業(yè)人員要擅長學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識、專業(yè)學(xué)問、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必需具備相應(yīng)的法律學(xué)問。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛。另外，心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的學(xué)問也必不行少，“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章〃，要在生活工作中必需樹立學(xué)習(xí)意識。業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和進(jìn)展中的重要性。要學(xué)會換位思索，把自己放在業(yè)主〃伴侶”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難，在服務(wù)中體現(xiàn)一個“貼心投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的。要使業(yè)主滿足，除了供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并準(zhǔn)時妥當(dāng)解決問題，化解沖突。物業(yè)服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。所以，業(yè)主的需求不行能得到完全肯定的滿意。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時預(yù)備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：急躁傾聽、不予爭論;具體記錄、確認(rèn)投訴;仔細(xì)對待、冷靜處理、準(zhǔn)時處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。通過本期培訓(xùn)，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟識和認(rèn)知。深知管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)。要做好物管工作，只是仔細(xì)做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的學(xué)問，積累閱歷，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時，我也期盼著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會，早日融入這個全新的布滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去！物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會3我是一年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。由于在一年之前的工作都是在工廠里上班，工作勞碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到許多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的急躁講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，仔細(xì)學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,讓我對公司布滿了信念，也盼望自己在公司有一個美妙的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美妙的明天。物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟識客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話詢問、埋怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿足度的調(diào)查。與顧客交談的留意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要實行與人為善的態(tài)度，賜予充分理解;依據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同實行相應(yīng)的方法。客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切埋怨都開頭于了解不夠，而一切埋怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。留意調(diào)整自己的心情，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。專心傾聽，仔細(xì)解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有劇烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想"。所以，客戶的各種需求不行能得到完全肯定的滿意，服務(wù)?方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時預(yù)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：急躁傾聽、不與爭論;具體記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;準(zhǔn)時處理。與客戶的溝通同時還要注意職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪"。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素養(yǎng)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素養(yǎng)和教養(yǎng)。通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的熟悉到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在將來的工作中，我肯定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教導(dǎo)和教導(dǎo)。物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會4我很榮幸的參與這次公司為我前臺客服預(yù)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了許多工作技巧，讓我對工作更加有信念了。現(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會。進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進(jìn)一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的;理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我共享了，并敘述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特殊的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的方案了。培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我仔細(xì)的把書名登記來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是，老師共享了一些客服的工作技巧，這對我當(dāng)前的?些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉?下他共享出來的技巧：首先，前臺是公司的一個門面，必需要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必需要去展現(xiàn)的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負(fù)責(zé)，是對客戶的禮貌服務(wù)，所以肯定要時刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順當(dāng)?shù)?。其次，在打電話時，要仔細(xì)記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進(jìn)一步的工作。假如在跟客戶聯(lián)系的時候，不去準(zhǔn)時記錄下來，是很簡單遺忘的，這樣對于客戶來說是極不敬重的。所以準(zhǔn)時記住客戶信息是客服必需要做好的一個方面。最終，時常回訪。工作中的客戶其實跟平常的伴侶是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情?，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個親密的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶。此次參與的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對我個人來說關(guān)心也是很大的，這讓我對工作更加樂觀了，也有了動力，我信任有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是肯定可以取得優(yōu)秀的成果來的，肯定能為公司爭取到更多客戶的支持。物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會5本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周，在這周時間內(nèi)讓我正確的熟悉到了現(xiàn)在的工作跟之前的土建類工作有著本質(zhì)的區(qū)分，在這段FI子里我經(jīng)常在想我們究竟要給業(yè)主供應(yīng)什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感受：1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛許多狀況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，業(yè)主滑倒，這些只需要我們平常留意到細(xì)節(jié)，做好維護(hù)，做好防范措施就可以避開，有些事我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。2、在工作中有的員工受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間簡單的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場動身，大多數(shù)狀況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開''嗎?遇到問題不妨來個換位思索，假如我發(fā)生這種狀況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對?我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起〃，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。3、為業(yè)主著想，才會有商機(jī)，才會達(dá)到雙贏。我們是業(yè)主的伴侶，不是對立者。業(yè)主的健康，租戶的苦惱等等，都應(yīng)當(dāng)被我們所關(guān)注。4、通過這段時間我覺得就首先我最要感謝各位同事對我的關(guān)懷指導(dǎo)和關(guān)心，人們常說在學(xué)校盼望遇到一個好的老師，在工作上盼望遇到一個好的師父好的領(lǐng)導(dǎo)，你跟什么樣的人在一起也就打算了你是什么樣的人，我覺得我們部門團(tuán)隊團(tuán)結(jié)大家互幫互助我很喜愛這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對我的關(guān)心，感謝你們。5、對于我自身來說主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理閱歷管理流程還有在以后進(jìn)一步的加深補(bǔ)充，多學(xué)多看多問，多下基層，多了解，使自己把握更多的物業(yè)類的相關(guān)學(xué)問和相關(guān)技能，為今后順當(dāng)快速的開展工作打好基礎(chǔ)。物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會6在公司客服中心的組織下，我參與了為期三個星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。培訓(xùn)主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習(xí)，分別是物流中心、清點科和RMA,雖然說累了曲，但是的確也學(xué)到「許多東西，同時也熬煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。其次階段是基礎(chǔ)學(xué)問授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗?？此坪啙嵉氖虑椋简灥氖俏覀兊募痹?、細(xì)致與責(zé)任心。好高鷲遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的幻想破滅了?！究深^看看我所經(jīng)受的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高鷲遠(yuǎn)、作風(fēng)漂移，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力"讓我從中有許多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要。“快〃，只爭朝夕，提高辦事效率。"明日復(fù)明F1,明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跖?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必需強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)"馬上行動、立刻就辦"的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個"快〃字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、潔凈利落的良好習(xí)慣。“新、開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有進(jìn)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應(yīng)變力量已成為推動進(jìn)展的核心要素。因此我們更應(yīng)當(dāng)隨著時代的前沿前進(jìn)。寬容平和“寬容比原諒更重要〃，這是我的工作心得。在某些時候，我們經(jīng)常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)當(dāng)以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位思索的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿勢，以為自己是在包涵對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親熱關(guān)系。在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是?個簡單多變的環(huán)境,我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、心情感動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并關(guān)心解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我信任只要我們拿出百分之一百的努力，我們肯定會做好的更好。一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬〃，信任只要我們一如既往地付出真心、誠意和細(xì)心，就會贏得更多的