GB/T 33747-2017農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)質(zhì)量要求

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33747—2017

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)

農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)質(zhì)量要求

Agriculturalservice—Qualityrequirementforagriculturalscienceand

technologyinformationservice

2017-05-12發(fā)布2017-12-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33747—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)機(jī)構(gòu)組織要求

4()……………………1

服務(wù)要求

5…………………2

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制

6……………………3

GB/T33747—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京市農(nóng)林科學(xué)院農(nóng)業(yè)科技信息研究所中國農(nóng)業(yè)大學(xué)

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人謝翔燕馬曉蕾閆濤羅長壽孫素芬楊德勇魏清鳳張峻峰

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33747—2017

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)

農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了提供農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)組織要求服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制要求

()、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)組織的服務(wù)質(zhì)量管理

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南

GB/T19010

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南

GB/T19013

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)供給規(guī)范

GB/T33748

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)科技信息agriculturalscienceandtechnologyinformation

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐和農(nóng)業(yè)科技活動(dòng)產(chǎn)生的對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營具有價(jià)值的各類技術(shù)信息知識(shí)

、。

4服務(wù)機(jī)構(gòu)組織要求

()

41基本要求

.

411應(yīng)為依法設(shè)立的單位

..。

412應(yīng)能提供滿足服務(wù)對(duì)象需求的農(nóng)業(yè)科技信息資源

..。

413具有服務(wù)場(chǎng)地或設(shè)施設(shè)備等硬件資源以及操作系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)等軟件資源

..、,、。

414應(yīng)提供服務(wù)人員技術(shù)專家等人力資源人員數(shù)量配備合理

..、,。

415服務(wù)場(chǎng)所的選址宜優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的距離及覆蓋范圍

..。

416具有完備的服務(wù)質(zhì)量管理制度

..。

42人員要求

.

421服務(wù)人員

..

4211了解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程具有一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和操作技能

...,、