平衡計(jì)分卡和人力資源管理

平衡計(jì)分卡和人力資源管理第一頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日目錄第二部分平衡計(jì)分卡在人力資源管理中的作用第三部分幾個(gè)關(guān)于平衡計(jì)分卡的問(wèn)題第一部分人力資源部門(mén)角色的轉(zhuǎn)變第二頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日人力資源管理體系人力規(guī)劃人力資源的遠(yuǎn)景規(guī)劃預(yù)算評(píng)估人力需求計(jì)劃招聘計(jì)劃評(píng)估現(xiàn)有技能人力資源管理的使命、目標(biāo)和策略薪資架構(gòu)績(jī)效考核考核現(xiàn)有人力管理與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展薪資管理職位管理獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可確認(rèn)培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)課程薪資管理評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果預(yù)估人力需求培訓(xùn)計(jì)劃績(jī)效管理人員招聘招聘錄用及試用期管理第三頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)的戰(zhàn)略家員工的支持者改變的代理者企業(yè)的顧問(wèn)HRM：卓越績(jī)效中心HRM：事務(wù)處理中心HRM：公司業(yè)務(wù)伙伴事務(wù)處理招聘與上崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)總體報(bào)酬績(jī)效評(píng)價(jià)創(chuàng)新優(yōu)化人力資源部門(mén)角色的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y本作為決定性的競(jìng)爭(zhēng)因素的意義在不斷加強(qiáng)，對(duì)人力資源部門(mén)的管理提出了更高的要求第四頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日HR與CEO所關(guān)注的焦點(diǎn)的分歧第五頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日目錄第二部分平衡計(jì)分卡在人力資源管理中的作用第三部分幾個(gè)關(guān)于平衡計(jì)分卡的問(wèn)題第一部分人力資源部門(mén)角色的轉(zhuǎn)變第六頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日績(jī)效指標(biāo)通過(guò)向組織各階層傳遞正確的信號(hào)，考核該考核的事情，明確什么是重要的事情。為使考核成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要參與到績(jī)效體系的建設(shè)中來(lái)。遠(yuǎn)景，目標(biāo)，戰(zhàn)略溝通與分享考核體系業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)部門(mén)、科室平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)--實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)各級(jí)組織目標(biāo)的工具第七頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日績(jī)效考核的作用幫助了解什么需要改進(jìn)指導(dǎo)在哪些方面投入精力和資源激勵(lì)作用提示哪些地方做得不錯(cuò)一定要設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)有用的、高質(zhì)量的績(jī)效管理體系一套有用的，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的，被上下理解、接受的績(jī)效管理系統(tǒng)可使業(yè)績(jī)持續(xù)完善。

績(jī)效管理體系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。設(shè)計(jì)考核與評(píng)價(jià)實(shí)施CONTINUOUSIMPROVEMENT促動(dòng)改善績(jī)效管理系統(tǒng)--重要性第八頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日…

因?yàn)樗軌蚴辜瘓F(tuán)、子公司、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的目標(biāo)統(tǒng)一到同一個(gè)戰(zhàn)略方向FinancialCustomer團(tuán)隊(duì)BalancedScorecardBalancedScorecard財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)學(xué)習(xí)集團(tuán)子公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)學(xué)習(xí)部門(mén)平衡業(yè)績(jī)表平衡業(yè)績(jī)表業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人發(fā)展業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)業(yè)績(jī)回顧個(gè)人組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效管理－平衡計(jì)分卡方法第九頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日平衡計(jì)分卡首先是一種績(jī)效衡量工具。而衡量（評(píng)估）的重要性可以用一句話(huà)說(shuō)明：“不能衡量（評(píng)估）就不能管理”

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)預(yù)決算是企業(yè)管理的核心，它衡量的是業(yè)績(jī)結(jié)果，這種嚴(yán)格控制方法對(duì)工業(yè)化時(shí)代大公司組織的成功至關(guān)重要平衡計(jì)分卡仍保持傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在信息化時(shí)代，要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，加強(qiáng)有形資產(chǎn)管理與無(wú)形資產(chǎn)管理的結(jié)合平衡計(jì)分卡—對(duì)財(cái)務(wù)衡量考核模式的漸進(jìn)式改革第十頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最主要基礎(chǔ)已是“無(wú)形資產(chǎn)”對(duì)顧客關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、高效率高品質(zhì)的業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)系統(tǒng)的前瞻性、員工的高素質(zhì)，這些無(wú)形資產(chǎn)應(yīng)該如何衡量（評(píng)估）？缺少好的衡量（評(píng)估）工具，企業(yè)很難描述甚至無(wú)法衡量建立于無(wú)形資產(chǎn)之上的價(jià)值創(chuàng)造流程，也無(wú)法推動(dòng)并管理這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造流程平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)—找到衡量無(wú)形資產(chǎn)的方法第十一頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)的衡量是一種滯后指標(biāo)（lagindicators）衡量，顯示的是因過(guò)去的行動(dòng)獲致的結(jié)果平衡計(jì)分卡的理念在于，要找出能創(chuàng)造未來(lái)財(cái)務(wù)成果的關(guān)鍵性“績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素”（performancedrivers），創(chuàng)建出相對(duì)于財(cái)務(wù)成果而言的所謂“領(lǐng)先引導(dǎo)指標(biāo)”（leadindicators）它包含的未來(lái)“績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素”與“領(lǐng)先引導(dǎo)指標(biāo)”，使它跨越了績(jī)效衡量層次，直接進(jìn)入了戰(zhàn)略的衡量層次建立平衡計(jì)分卡系統(tǒng)—建立新衡量（評(píng)估）指標(biāo)體系的過(guò)程第十二頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日

被用做核心系統(tǒng)來(lái)完成以下重要的管理過(guò)程：對(duì)企業(yè)的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實(shí)施傳播戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量（評(píng)估）方法把戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)懲制度聯(lián)系起來(lái)把戰(zhàn)略方向與制定計(jì)劃、確定目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討論與學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡作為一個(gè)管理系統(tǒng)第十三頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算和短期財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)預(yù)算兼顧外部股東客戶(hù)評(píng)價(jià)與內(nèi)部管理效率評(píng)估兼顧自上而下的戰(zhàn)略傳播指導(dǎo)推動(dòng)和自下而上的戰(zhàn)略反饋檢討和改進(jìn)兼顧嚴(yán)格考核和激發(fā)創(chuàng)造性兼顧經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效結(jié)果和管理與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程平衡計(jì)分卡的內(nèi)在價(jià)值第十四頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日財(cái)務(wù)

在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面我們向股東展示什么顧客為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)規(guī)劃，我們應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么內(nèi)部流程

為股東和顧客滿(mǎn)意，我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么，改變與創(chuàng)造什么使命與戰(zhàn)略目標(biāo)平衡計(jì)分卡——績(jī)效管理工具第十五頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日績(jī)效管理體系的建立應(yīng)從企業(yè)的愿景和發(fā)展策略出發(fā)企業(yè)發(fā)展策略：縱向一體化、相關(guān)多元化等財(cái)務(wù)方面提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)客戶(hù)方面提高市場(chǎng)份額建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面深化渠道利用率提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶(hù)關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化提高員工滿(mǎn)意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平當(dāng)期銷(xiāo)售收入稅后凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率市場(chǎng)份額客戶(hù)滿(mǎn)意度品牌市場(chǎng)價(jià)值品牌認(rèn)知度采購(gòu)成本庫(kù)存成本存貨周期有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工滿(mǎn)意度應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度戰(zhàn)略愿景與使命陳述：大型文化傳媒集團(tuán)我們未來(lái)的愿景是什么？為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們要做哪些事情？這些事情的CSF（關(guān)鍵成功因素）有哪些？采用哪些KPI來(lái)衡量成功？績(jī)效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第十六頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日績(jī)效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶(hù)盈利深化渠道利用率提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶(hù)關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿(mǎn)意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率第十七頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立平衡計(jì)分卡確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致總經(jīng)理分管副總／子公司負(fù)責(zé)人部門(mén)經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對(duì)股東的附加值(如:生產(chǎn)單位與銷(xiāo)售公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率)后向指標(biāo)完成率(如:運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)計(jì)劃，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等）關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)示例從策略發(fā)展而來(lái)的平衡評(píng)分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門(mén)、再到個(gè)人的、清晰定義的績(jī)效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致第十八頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日策略目標(biāo)策略衡量指標(biāo)（滯后指標(biāo)）（領(lǐng)先指標(biāo)）財(cái)務(wù)F1：滿(mǎn)足股東期望F2：改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效F3：達(dá)到獲利的成長(zhǎng)F4：降低股東風(fēng)險(xiǎn)每股贏余綜合比率業(yè)務(wù)組合災(zāi)難性虧損顧客：C1：改善代理績(jī)效C2：滿(mǎn)足目標(biāo)投保人爭(zhēng)取率及延續(xù)率（V.S預(yù)估）爭(zhēng)取率及延續(xù)率（依目標(biāo)市場(chǎng)）經(jīng)紀(jì)人績(jī)效（V.S預(yù)估）投保人滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)部流程11：開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)12：承保獲利能力13：理賠與業(yè)務(wù)的配合14：改善生產(chǎn)力業(yè)務(wù)組合（依目標(biāo)市場(chǎng)）虧損率理賠頻率理賠嚴(yán)重性費(fèi)用率業(yè)務(wù)發(fā)展（V.S預(yù)估）承保品質(zhì)審核理賠品質(zhì)審核員工人數(shù)的變動(dòng)管理費(fèi)用開(kāi)支學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)L1：提升員工技能L2：提供策略資訊員工生產(chǎn)力人才發(fā)展（V.S計(jì)劃）策略資訊科技可用性（V.S計(jì)劃）示例：某保險(xiǎn)公司的平衡計(jì)分卡第十九頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日總公司策略議程指導(dǎo)原則總公司計(jì)分卡SBUA（高成長(zhǎng)）SBUB（成熟型）財(cái)務(wù)構(gòu)面1、積極成長(zhǎng)各個(gè)SBU應(yīng)追求自己市場(chǎng)狀況積極成長(zhǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成長(zhǎng)（V.S.去年業(yè)績(jī)）新開(kāi)發(fā)店的銷(xiāo)售額每個(gè)商店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)率2、維持總毛利率××××××××××××××××顧客構(gòu)面1、顧客忠誠(chéng)××××××××××××××××2、完整產(chǎn)品線××××××××××××××××內(nèi)部流程構(gòu)面1、建立品牌各個(gè)SBU應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)勢(shì)品牌達(dá)到優(yōu)勢(shì)品牌SBU比例主要商品占總營(yíng)業(yè)的比例市場(chǎng)占有率2、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚××××××××××××××××3、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品××××××××××××××××4、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)××××××××××××××××學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)構(gòu)面策略技能××××××××××××××××示例：業(yè)務(wù)單元依總公司計(jì)分卡界定出自己的計(jì)分卡第二十頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日目錄第二部分平衡計(jì)分卡在人力資源管理中的作用第三部分幾個(gè)關(guān)于平衡計(jì)分卡的問(wèn)題第一部分人力資源部門(mén)角色的轉(zhuǎn)變第二十一頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日案例一廣東省某中型食品，從今年初起，把平衡計(jì)分卡作為公司的一項(xiàng)考核制度，開(kāi)始在這家2000人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的食品加工企業(yè)內(nèi)實(shí)施，涉及銷(xiāo)售、人力、行政、質(zhì)量管理等十個(gè)部門(mén)。張小姐作為人力資源部的績(jī)效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時(shí)間過(guò)去了，平衡計(jì)分卡的推行并沒(méi)有能順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下找來(lái)了不少抱怨和懷疑。甚至有人說(shuō)什么‘原來(lái)的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點(diǎn)，為少發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金多找個(gè)借口？’。“其實(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些公司遇到的情況和我們現(xiàn)在差不多。因此，我不知道這到底是我們的問(wèn)題，還是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡真的不適合中國(guó)企業(yè)?，F(xiàn)在不得不將平衡計(jì)分卡暫停?！睆埿〗阏f(shuō)起這些，顯得頗有些無(wú)奈。第二十二頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日案例二

潘兵是國(guó)內(nèi)一家中小型出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人，2002年年底，在看了一些平衡計(jì)分卡資料后，他認(rèn)為將BSC引進(jìn)企業(yè)是十分必要的。

根據(jù)去年公司業(yè)務(wù)發(fā)展，他預(yù)計(jì)2003年出口額增長(zhǎng)8000萬(wàn)元應(yīng)該不是問(wèn)題，于是他就將增長(zhǎng)8000萬(wàn)元作為2003年的戰(zhàn)略目標(biāo)。并且根據(jù)平衡計(jì)分卡的要求將這個(gè)戰(zhàn)略指標(biāo)層層分解，落實(shí)到了各個(gè)部門(mén)的員工頭上。在今年的第一個(gè)季度，潘兵發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡確實(shí)給公司帶來(lái)了很好的效益，甚至比自己最初定下的財(cái)務(wù)目標(biāo)還要高出了不少。正當(dāng)他為此暗暗高興，認(rèn)為自己實(shí)施平衡計(jì)分卡取得了成效的時(shí)候，3月份的SARS和5月份伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，使企業(yè)一下子陷入了危機(jī)之中，所有中東的出口訂單停發(fā)，還有