標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 34276-2017 社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為社會保險領(lǐng)域的咨詢活動提供指導(dǎo)性框架。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類社會保險經(jīng)辦機構(gòu)以及從事社會保險咨詢服務(wù)的相關(guān)單位和個人。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，社會保險咨詢服務(wù)應(yīng)遵循的原則包括但不限于：依法依規(guī)、公平公正、便民高效。這意味著在提供咨詢服務(wù)時，必須確保所有操作符合國家法律法規(guī)的要求，并且對每一位咨詢者都應(yīng)保持一致性和公正性，同時盡可能簡化流程，提高服務(wù)效率。

對于咨詢?nèi)藛T而言，《GB/T 34276-2017》規(guī)定了其需要具備的專業(yè)知識與技能要求，比如熟悉社會保險相關(guān)政策法規(guī)、了解常見問題及解決方案等。此外，還強調(diào)了良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度的重要性，以確保能夠準(zhǔn)確理解咨詢者的需求并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

在服務(wù)過程中，《GB/T 34276-2017》明確了具體的服務(wù)流程，從接收到咨詢請求開始直至問題解決結(jié)束，包括記錄咨詢內(nèi)容、分析需求、提供解答或指引下一步行動等多個環(huán)節(jié)。每個步驟都有詳細(xì)的操作指南，幫助工作人員更好地執(zhí)行任務(wù)。

針對不同類型的咨詢渠道（如電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、現(xiàn)場窗口等），該標(biāo)準(zhǔn)也提出了相應(yīng)的管理要求和技術(shù)支持建議，力求通過多元化的方式滿足公眾多樣化的需求。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-09-07 頒布
  • 2018-04-01 實施
?正版授權(quán)
GB/T 34276-2017社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范_第1頁
GB/T 34276-2017社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范_第2頁
GB/T 34276-2017社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范_第3頁
GB/T 34276-2017社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范_第4頁
GB/T 34276-2017社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范_第5頁
免費預(yù)覽已結(jié)束，剩余11頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 34276-2017社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0308001

A11..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34276—2017

社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范

Socialinsuranceconsultingservicespecification

2017-09-07發(fā)布2018-04-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T34276—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

服務(wù)機構(gòu)

4.1……………1

設(shè)施設(shè)備

4.2……………1

服務(wù)人員

4.3……………2

服務(wù)內(nèi)容和形式

5…………………………2

服務(wù)內(nèi)容

5.1……………2

服務(wù)形式

5.2……………3

服務(wù)流程和時限

6…………………………3

服務(wù)流程

6.1……………3

服務(wù)時限

6.2……………4

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價與改進(jìn)

7、………………4

質(zhì)量監(jiān)督

7.1……………4

質(zhì)量評價

7.2……………4

質(zhì)量改進(jìn)

7.3……………4

附錄資料性附錄社會保險咨詢服務(wù)文明用語

A()……………………5

附錄資料性附錄社會保險咨詢服務(wù)臺賬格式

B()……………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T34276—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國社會保險標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC474)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心內(nèi)蒙古自治區(qū)社會保險事業(yè)管理

:、

局上海市社會保險事業(yè)管理中心北京市海淀區(qū)社會保險基金管理中心江蘇省宿遷市社會保險基金

、、、

管理中心四川省攀枝花市醫(yī)療保險管理局山東省淄博市醫(yī)療保險事業(yè)處內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化院

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人黃華波朱文楊曉燕王建華李久平袁文明周志成周蘭鄭懿金鈞王霓

:、、、、、、、、、、、

丁瑞學(xué)張秀芹李佳

、、。

Ⅲ

GB/T34276—2017

引言

社會保險咨詢服務(wù)是社會保險法規(guī)定的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的一項基本職能為了規(guī)范社會保險

《》,

咨詢服務(wù)活動提高社會保險咨詢服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)對象平等享有社會保險公共權(quán)益制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,,。

Ⅳ

GB/T34276—2017

社會保險咨詢服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會保險咨詢服務(wù)總體要求服務(wù)內(nèi)容和形式服務(wù)流程和時限服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價

、、、

與改進(jìn)的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和社會保險服務(wù)相關(guān)機構(gòu)的社會保險咨詢服務(wù)活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038—2009

顧客滿意測評通則

GB/T19039—2009

社會保險服務(wù)總則

GB/T27768—2011

社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求

GB/T27769—2011

社會保險視覺識別系統(tǒng)

LD/T91—2013

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T27768—2011、GB/T27769—2011。

31

.

社會保險咨詢服務(wù)socialinsuranceconsultingservice

社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和社會保險服務(wù)相關(guān)機構(gòu)根據(jù)社會保險法律法規(guī)政策經(jīng)辦規(guī)程和相關(guān)信息資

、、

料針對社會保險服務(wù)對象提出的問題和需求通過平等交流為其提供有關(guān)解答幫助指導(dǎo)的行為

,,,、、。

4總體要求

41服務(wù)機構(gòu)

.

411依法指定授權(quán)委托以及社會保險經(jīng)辦機構(gòu)委托提供社會保險服務(wù)的機構(gòu)包括基層社會保障

..、、(

服務(wù)平臺

)。

412從事咨詢服務(wù)的部門應(yīng)配備與咨詢服務(wù)工作相應(yīng)的咨詢服務(wù)人員

..。

413應(yīng)制定咨詢服務(wù)規(guī)程提出咨詢服務(wù)要求察驗咨詢服務(wù)質(zhì)量建立咨詢服務(wù)反饋和投訴渠道

..,,

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。?，因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

評論

0/150

提交評論