管理學管理學重點知識復(fù)習大綱

第章管的義管，是特的境下通計、織領(lǐng)、制創(chuàng)等動協(xié)以為心組資，實既的織標過。（1管理是一項有目標的活動。（2管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。（3管理的對象是組織的各種資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。（4管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的\、管理的重要性（1管理是人類社會最基本、最重要的活動之一。管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。（2管理促進了人類社會的進步和科學技術(shù)的發(fā)展。（3管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素。、管的能計、織領(lǐng)、制創(chuàng)。管理職能之間的關(guān)系：計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的手段。計劃職能是管理的首要職能。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。、管的質(zhì)）管的然性社屬（重）P7管理的自然屬性是同生產(chǎn)直接相聯(lián)系的是由同勞動的社會化性質(zhì)所決定的進社會化大生產(chǎn)的一般要求和組織勞動協(xié)作過程的必要條件種必要性隨著生產(chǎn)力的發(fā)展產(chǎn)社會化程度的提高而增加，由此產(chǎn)生的管理職能，即一般職能，就是合理組織生產(chǎn)力。管理的社會屬性是同生產(chǎn)系接聯(lián)系的共勞動所采取的社會結(jié)方式的性質(zhì)所決定的，是維護社會生產(chǎn)關(guān)系和實現(xiàn)社會生產(chǎn)目的的重要手段。2)管的學和術(shù)P8管理的科學性是指管理作為一項活動過程，存在著其自身運動發(fā)展的基本客觀規(guī)律。管理也體現(xiàn)其藝術(shù)性的一面理藝術(shù)性是指管理在運用是具有較大技性造和靈性管實是科學性與藝術(shù)性的有機一。、管者角與能）管者分（1）理的次類P9圖①層理②中層管者③層理④作人層（2）理的域類①合理②專業(yè)管者職管者）管者角P11-12圖①際系面角：名腦色領(lǐng)者色聯(lián)者色②息遞面角：息聽角、息播角、言人色③策定面角：業(yè)角、礙理角、判角色資分者色）管者具的能P14圖①術(shù)能基管者②人關(guān)技③概技（層理）/

、管的本理1)系原：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理）人原員是企業(yè)的主體有管理的關(guān)鍵是員工的民主參與現(xiàn)管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管是為人服務(wù)的）責原圖責利角理明職責必須以合理分工為基礎(chǔ)職設(shè)計和權(quán)限委授要合理要立責任獎懲制度，并要檢查、監(jiān)督和考核）效原確以效益為中心的管理理念經(jīng)效益與社會效益并重追短期效益不能無視長期效益、管的本法（1）律法強性規(guī)性穩(wěn)性（肅、等）

行方：威、制、直、償）

經(jīng)方：益、活、接）

教方：活、效）

技方：觀、律、確第章現(xiàn)人管之（本理先：羅特歐科管之：勒現(xiàn)經(jīng)管之（典理論創(chuàng)人亨·約爾組理之：克·伯西早管思的表物亞·密勞分、濟假）羅特·文的驅(qū)）科管理的表物泰亨利·甘吉爾·斯婦亨利福古管理、泰的學理論泰勒的著作學管理原理》泰的要獻思總：（1）動額（2）學訓/

查斯巴奇科管

（3）準（4）別件資（5）想命（6）劃執(zhí)職分（7）能長（8）外則貢：）將學入理使理踐動現(xiàn)所有突，從極地高生效。）將劃能執(zhí)職分，而現(xiàn)職管人，這重突極地進管理論發(fā)。時局性）泰的驗改均于經(jīng)人假。）泰僅決現(xiàn)生的業(yè)率題研的圍窄，沒解企作一整體何營管的題、法爾一管理著作業(yè)理與一般管理》）企的本動管的項能六基活：術(shù)動商活、務(wù)動安活、計活、理動五職：劃組、揮協(xié)、制十項理則（1分（2權(quán)與任（3紀（4統(tǒng)指（5統(tǒng)領(lǐng)（6個利服整利（7報（8集與權(quán)（9等鏈跳原（10）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)（13）首創(chuàng)神（14）集體神、馬斯韋的織論著作濟倫理和本主義精神織經(jīng)濟組織理論》權(quán)的型統(tǒng)權(quán)、人力權(quán)、性-合法權(quán)韋伯認為只理-法權(quán)才是現(xiàn)社會組織中主導位基礎(chǔ)形態(tài)。韋的想政織系有下征（1）式規(guī)（2）確分/

（3）力層（4）個的員系（5）規(guī)的員用（6）業(yè)理員

人關(guān)理和為學較影的為學論馬洛需層理、茨格雙因理、格戈X-Y理、萊和頓管方理行科理始世20年代早被為人關(guān)理，后展行科。一認，為學論生標是名霍實以梅的人關(guān)理。、霍實（1）明驗（2）器配驗試（3）問究（4）線作觀研、人關(guān)理的要點梅）（1）業(yè)工“會，是個雜社系中成。（2）產(chǎn)的低僅物條諸素的響而取于工作度改。（3）業(yè)存著非式織，是經(jīng)方定自形的（4）型領(lǐng)能在提員的足度、現(xiàn)管理學（1）會作統(tǒng)派（2）統(tǒng)理派（3）策論派（4）驗義論派（5）變論派第章管環(huán)與景P89企社責與益關(guān)：境員、費/客、東競者社四、決的義決是個出題分問、決題的程是們明問的基上未的動定標并多可選的動案選擇個理案活。、決的點（1）標（2）選性（3）前（4）險（5）程、決的型/

（1）決影的間短可分長期策短決（2）照策重程劃可分戰(zhàn)決戰(zhàn)決（管決）業(yè)務(wù)策（行決）高層領(lǐng)導者顯然應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)略性決策層領(lǐng)導者應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策基領(lǐng)導者則側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。（3）決所解的題重程來劃，分程化策非序決戰(zhàn)略性決策一般都是非程序化的。（4）決問的控度劃，分為定決、險決（機策和確定決（5）決的體，策分群決策個決（6）決需解的題劃，策可為始策追決組織中的大部分決策當屬追蹤決策。4、決策在管理中的重要地位（1）決策是管理的基礎(chǔ)，決策穿于組織管理的全過程與所有方面（2）決策是管理者的首要工作（3）決策的正確與否決定著組行動的成敗、科決的則（1）統(tǒng)則（2）意則（3）息則是策進科決的基和提（4）境則（5）行則（6）態(tài)則（7）主則（8）新則（9）機則、決的序（1）出題明確決策所要解決的問題是進行決策的首要任務(wù)。信息是做出決策的原動力。（2）定策標合理的目標是科學決策的前提。決策目標是決策問題本質(zhì)的概括與抽象。（3）定選案（4）析評方（5）定案經(jīng)判法試法研究分法（6）施案（7）督評、影決的素（1）境素①環(huán)境的特點影響者著組織的活動選擇。②對環(huán)境的習慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。（2）織化（3）策決策者是影響決策過程的關(guān)鍵因素。決策的過程就是對決策者的一種全面的檢驗。/

（4）他關(guān)員能否激發(fā)決策群體的創(chuàng)造性和想象力、充分考慮各種可行方案是實現(xiàn)決策全面性優(yōu)化的關(guān)鍵。、決的般法定決方：）經(jīng)判法）邏推法）實與擬法）智技（1）家議：家策詢、腦風法哥法（2）爾法定決方（1）確性策法線規(guī)法盈平衡析量利析、非性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、投入產(chǎn)出數(shù)學模型、確定型儲存技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)盈虧平衡分析的基本公式：銷售收入銷售量×單價總成本固成+單位成本費用銷售量利潤=銷售收入總成本銷量單-（固定成本單位變動成本×銷售量）所謂盈虧平衡點是指企業(yè)銷售收入總額與成本總額相等的點銷大于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，否則虧損。保本銷售量固費用/（價單位變動成本）保本銷售收=單價×保本銷售量固定成本（）變成本（）產(chǎn)品單價P）產(chǎn)品銷售量（）企利潤л）盈虧平衡產(chǎn)量Q（3）險決方：策樹（決策圖）法、邊際利潤法和成本效益分析決策樹結(jié)構(gòu)圖（P118）（2）確型策法小取法悲觀、中大（觀、折法樂系數(shù)、小大悔法后值）折中法：樂觀期望值最收益×最小收益×（1-）后悔值法方案在某自然狀態(tài)的后悔=該方案在自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益并找出各方案最大后悔值后進行比較選擇最大后悔值的最小的方案作為所要的方案。9、個人決策與群體決策1)個決策的影響因素一方面表現(xiàn)在個人決策所需的基本條件難以充分準備。另一方面表現(xiàn)為決策者受到個人的經(jīng)驗、知識和能力的限制，其中影響最大的兩個方面是：個人的知覺以及價值系統(tǒng)。2）群體決策的優(yōu)點①群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜決策問題②群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案③群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景④群體決策容易得到普遍的認同，有助于決策的順利實施3）群體決策可能存在的問題①速度、效率可能低下/

②有可能為個人或子群體所左右③很可能更關(guān)心個人目標4）個人決策與群體決策的比較P129圖①在決策的速度和準確性方面②在決策的創(chuàng)造性方面③在決策的風險性方面④在決策的效率方面5）進行有效的群體決策①根據(jù)實際情況選擇決策的范圍②運用有效的方法來進行群體決策③正確理解群體決策④重視群體中的不同意見⑤制造合理的沖突，防止過早形成一致性意見⑥防止群體觀點向極端化轉(zhuǎn)移第章決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延伸。、計工與織次P140)高層管理者的工作更具有戰(zhàn)略導向型，基層管理者主要是制定運營計劃。2、計劃的種類按計劃的時間分類：長期計劃、中期計劃、短期計劃按計劃的內(nèi)容、層次分類：綜合計劃、局部計劃、項目計劃按計劃的廣度和深度分類：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃?3、計工的法（1）特法（2）動劃（行劃預(yù)計）優(yōu)：①計的肅與活結(jié)起。②高計的續(xù)。（3）性劃（4）絡(luò)劃術(shù)①劃審術(shù)PERT）②鍵徑（CPM六1、組織的含義（1）組織是一個人的系統(tǒng)。（2）組織必須有特定的目標。（3）組織必須有分工與協(xié)作。（4）組織必須有不同層次的權(quán)與責任制度。、組的型/

（1）式織非式織（2）利組與營性織（3）濟織政組、化織其他織?3、組設(shè)的本則（1）務(wù)目原（2）業(yè)分與作則（3）一揮則（4）效理度則（5）權(quán)結(jié)原?

組結(jié)設(shè)、組結(jié)設(shè)的務(wù)提組結(jié)系圖編職說明步：（1）務(wù)計分（2）門分（3）構(gòu)成、組結(jié)的本態(tài)（1）平的織構(gòu)態(tài)（2）形組結(jié)形、影管幅的素（1）管員其屬工能和質(zhì)（2）管員下的作質(zhì)類（3）作件①計劃的完善程度②助手的配備情況③信息傳送手段④工作地點的相似性（4）境素、組結(jié)的本型（1）線組結(jié)只適用于技術(shù)較為簡單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的企業(yè)，或者是現(xiàn)場的作業(yè)管理。（2）能組結(jié)（科之泰首先出）（3）線能組結(jié)（稱U型構(gòu)適用于中、小型組織。（4）業(yè)制織構(gòu)又M型構(gòu)規(guī)模較大的一些公司事業(yè)部等組織。（5）陣制織構(gòu)又規(guī)-目組結(jié)）航天航空企業(yè)、工程建設(shè)企業(yè)。（6）絡(luò)織構(gòu)適用于有較大的靈活性時對社會時尚做出反應(yīng)的制造業(yè)時適用于那些需要廉價勞動力的組織。8、人力資源管理）力資源管理的基本功能（1）獲取/

（2）整合與認同（3）激勵和凝聚功能（4）調(diào)控功能（5）開發(fā)功能（6）評價與維護功能2)人資源管理的原則（1）任人唯賢原則（2）注重實績原則（3）激勵原則（4）競爭原則（5）精干原則（6）民主監(jiān)督原則3)人資源管理系統(tǒng)構(gòu)成：工作析、人力資源規(guī)劃、招聘與錄用、培訓與開發(fā)、績效管理和酬薪管理等。工作分析和人力資源規(guī)劃是人力資源的基礎(chǔ)性工作與用是人力資源管理的經(jīng)常性工作。9、制定人力資源規(guī)劃的程序（1）確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目（2）人力資源需求和供給預(yù)測（3）平衡分析及措施的制定（4）制定人力資源規(guī)劃（5）規(guī)劃的實施、評估與反饋員招10、工招聘的含義：員工招聘是組織為了發(fā)展的需要據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求組織內(nèi)部或外部發(fā)現(xiàn)和吸引人力資源的活動過程。11、工聘來與聘式（1）部聘①工升內(nèi)晉）優(yōu)：是織應(yīng)者易互應(yīng)二起激作三提經(jīng)效缺：是能不最的適選二容引組內(nèi)的爭斗近繁②級動③作換④新回有工（2）部聘①部員紹薦②門職③務(wù)介構(gòu)④育構(gòu)優(yōu)：/

一給織來觀、技和方；二因來與織員無帶系因較觀評組工作洞存的題三能用已受訓的工及滿組對才需，因在織有適才，聘用常培一內(nèi)員要宜四使較活組可據(jù)織動況外者訂期臨時工合。缺：一挫內(nèi)員的作極。為聘意著部工聘機的少二外者要長間調(diào)對織境工的應(yīng)三管職上外者能搬驗管組，忽了整自來應(yīng)織忽了驗組發(fā)的機合績效考評12、作績效的性質(zhì)：多因性、維性、動態(tài)性13、效評估的作用（1）為員工酬薪管理提供依據(jù)（2）是員工調(diào)遷、升降的重要據(jù)（3）為員工培訓提供依據(jù)（4）是一種激勵手段14、效評估的原則：①公開原則②觀、公正原則③層次多渠道、全方位的原則④經(jīng)?；苹瓌t酬薪制度總體來看，酬薪由工資、獎金與福利三部分構(gòu)成。15、薪管理的內(nèi)容：酬薪水平確定及其調(diào)整薪構(gòu)的改善、酬薪制度的設(shè)計薪形式的采用及其酬薪成本的控制。16、薪管理的原則（1）補償原則（2）公平原則（3）激勵性原則（4）經(jīng)濟性原則（5）合法性原則（6）競爭性原則員工培訓17、工培訓應(yīng)遵循以下原則：（1）有效激勵原則（2）個體差異化原則（3）注重提供實踐機會的原則（4）反饋培訓效果（5）培訓目標明確的原則（6）促進員工個人職業(yè)發(fā)展的則（7）培訓效果延續(xù)性的原則18、工培訓的主要內(nèi)容（1）企業(yè)文化的培訓（2）能力的培訓（3）員工態(tài)度的培訓/

19、織的權(quán)向（1)權(quán)向產(chǎn)原①織歷②導個③策統(tǒng)與政效（2）分權(quán)弊①低策質(zhì)②低織適能③低織員工熱第章領(lǐng)、領(lǐng)導作①導用②調(diào)用③勵作、領(lǐng)的質(zhì)（1）權(quán)響①配②強權(quán)③勵（2）職影力①長影力②格影力、領(lǐng)理（1）導質(zhì)論（2）導為論）勒的導風論①制②民型③任流）雙素式論）管方圖論（3）導變論）菲勒型）成-成理）領(lǐng)生周）路-標論第章激原、激的礎(chǔ)①要②機③為、激理）內(nèi)型勵論（1）要次論①理要②全要③交要④重需⑤自實需（2）就要論（3）因理）過型勵論/

①望論②平論）矯型勵論①化論強的型積強、極化懲和退強頻：續(xù)強和斷強②折論第章1溝的程信息源→編

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通道

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解碼

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接受者↑

_____________________反饋、組中通形）按溝的法①口通②面通③語言通④子介）按組系①式通②正溝）按方①行通②行通③行溝）按是進反①向通②向通第十一章

控制、控的型）按制的置分型①先制②場制③后控）按制劃類①式織制②體制③我制）按輯展分型①探控②經(jīng)驗控③推控④最控）按制方劃類①接制②接制、控的程/

）確標控標及種①量準②量準經(jīng)標、計準技標（2）制準平確一，制準水確應(yīng)遵以幾的則①劃標向則②進理原③度性則滿的求①使準于各門工進衡，出偏時能到相的任位②立標都該利組目的現(xiàn)③立標應(yīng)可地現(xiàn)一性2)衡績績衡的本求①用②可性③時④經(jīng)性（2）量際效方①自察②析表料③開議④抽調(diào)（3）高量效有性①用警標②定適衡頻③時置量果④立息理統(tǒng)）糾偏（1）差生因分①準身合②制選不③入控④制象內(nèi)結(jié)不理（2）取當糾措①整計②進產(chǎn)術(shù)③進織作④進勵作、控的法）預(yù)控（1