綜合部日常工作梳理

綜合部日常工作梳理綜合部主管崗工作流程：客服板塊：1、客服部團(tuán)隊(duì)組建以及管理，制定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。2、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)。3、協(xié)助客服處理簽約、歸檔、補(bǔ)件相關(guān)事宜，逾期。4、處理補(bǔ)件，重新進(jìn)件等客服錄單及簽約中遇到的相關(guān)問(wèn)題。5、簽約掛標(biāo)管理，協(xié)調(diào)放款額度。行政板塊：1、公司行政事務(wù)管理、擬定行政工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行；總部相關(guān)行政事宜對(duì)接與協(xié)調(diào)。2、協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)的間的關(guān)系及工作。

3、確保分中心辦公物資有效供給。4、公司財(cái)務(wù)收支核算及上報(bào)。人事板塊：1、根據(jù)公司人力資源需求，擬定分公司年度招聘計(jì)劃，人才儲(chǔ)備，監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃員工培訓(xùn)工作。2、新員工入職培訓(xùn)。綜合部主管崗工作流程：客服崗工作流程：進(jìn)件環(huán)節(jié)：1、審件（團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)助理）資料完整度及真實(shí)度；

2、客服按照要求準(zhǔn)確無(wú)誤將資料錄入到公司系統(tǒng)。3、每天下午17:30將當(dāng)日錄單客戶統(tǒng)計(jì)表上報(bào)給客服主管。詳情參見(jiàn)附件：客服用表\客戶統(tǒng)計(jì)表2015.xlsx4、處理補(bǔ)件。補(bǔ)件情況總部會(huì)有相應(yīng)郵件通知，客服主管會(huì)通知相關(guān)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理補(bǔ)件，客服人員在處理完補(bǔ)件時(shí)需要告知到客服主管，由客服主管郵件給鮑桂平抄送給孔斐旎方可完成補(bǔ)件操作。5、處理重新進(jìn)件，首先向客服主管進(jìn)行確認(rèn)該客戶是否滿足重新進(jìn)件的要求，如滿足則進(jìn)件后需要告知到客服主管方可重新進(jìn)件操作，以下為三種較為常見(jiàn)的重新進(jìn)件情況：1、拒貸后滿三個(gè)后可重新進(jìn)件，2、補(bǔ)件超時(shí)的客戶可以申請(qǐng)重新進(jìn)件，3、簽約變更期數(shù)批復(fù)后的客戶可申請(qǐng)重新進(jìn)件。簽約環(huán)節(jié)：1、客服人員核實(shí)客戶身份—電核/網(wǎng)銀核實(shí)流水，如發(fā)現(xiàn)異常會(huì)終止放款；2、客服人員詳細(xì)講解借款合同，特別強(qiáng)調(diào)還款銀行、還款時(shí)間和金額等；3、還款銀行卡貼上還款信息標(biāo)簽/還款提醒函復(fù)印件/還款提醒函拍照；4、簽約后核對(duì)合同信息是否準(zhǔn)確完整并掃描上傳至系統(tǒng)進(jìn)行放款流程；5、客戶服務(wù)單一方面加深客戶還款印象，一方面對(duì)客服專業(yè)度，服務(wù)滿意度進(jìn)行考察?？头帽韁客戶服務(wù)單.docx歸檔環(huán)節(jié)：1、每周五對(duì)當(dāng)周的客戶資料及合同資料寄送至總部對(duì)接人以保證客戶還款有據(jù)可依?？头帽韁借貸檔案移交清單.docx客服用表\借貸檔案移交清單說(shuō)明版.docx客服崗工作流程：貸后環(huán)節(jié)：1、處理客戶提前還款，客戶需親自到公司辦理相關(guān)手續(xù)，表格見(jiàn)附件,客服用表\某某客戶-提前還款確認(rèn)書(shū).docx填完提前還款確認(rèn)書(shū)后需將客戶的身份證原件（正反面）拍照、提前還款確認(rèn)書(shū)拍照或掃描成JPG形式發(fā)郵件給孔斐旎并提醒客戶在當(dāng)天下午16點(diǎn)前將所需還款金額存進(jìn)進(jìn)件時(shí)所綁定的銀行卡內(nèi)，總部扣款后會(huì)通知?dú)w檔，相應(yīng)客服需要將身份證照片打印連同客戶的提前還款確認(rèn)書(shū)在當(dāng)周周五寄往總部進(jìn)行歸檔。2、處理客戶變更個(gè)人信息，客戶需親自到公司辦理相關(guān)手續(xù)，表格見(jiàn)附件，客服用表\13.夸客金融-客戶信息變更書(shū).pdf客戶填寫(xiě)完相關(guān)表格后需將客戶的身份證原件（正反面）拍照、客戶信息變更書(shū)、所變更銀行卡正反面拍照或掃描成JPG形式發(fā)郵件給孔斐旎，總部修改成功后會(huì)通知?dú)w檔，相應(yīng)客服需要將身份證照片\銀行卡照片打印連同客戶的客戶信息變更書(shū)在當(dāng)周周五寄往總部進(jìn)行歸檔。

客服崗工作流程：1、每日簽約客戶統(tǒng)計(jì)名單（表頭如下圖）并做好接待工作。2、每周五將收集每周系統(tǒng)已拒絕客戶資料并返還各自團(tuán)隊(duì)。3、每周五整理歸檔客戶資料，寄回總部（寄給劉。4、提前一周將預(yù)估需要支付的大額營(yíng)運(yùn)費(fèi)用（包含水電費(fèi)、電話費(fèi)等）報(bào)給王艷生，周五統(tǒng)一支付款項(xiàng)。附件1：行政用表\支付款項(xiàng)表.xls5、備用金申請(qǐng)：20日前申請(qǐng)（寄給王艷生附件2：行政用表\備用金借款單.xls6、備用金報(bào)銷：20日前報(bào)表、掃描后發(fā)郵件，寄快遞（寄給王艷生附件3：行政用表\備用金報(bào)銷單.xls行政崗工作梳理：7、個(gè)人報(bào)銷（業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)）：每月10日前將當(dāng)月需要報(bào)銷的發(fā)票整理好并將發(fā)票及報(bào)銷單（寄送給杜嬿附件4：行政用表\個(gè)人報(bào)銷單.xls8、固定資產(chǎn)反饋表：25日前報(bào)表（發(fā)郵件給張虹）。附件5：行政用表\固定資產(chǎn)反饋表.xlsx9、辦公用品進(jìn)銷存表25日前，發(fā)郵件給張?。↗aneZhang)，25日后申購(gòu)辦公用品，填寫(xiě)辦公用品申購(gòu)單主管簽字，網(wǎng)上申購(gòu)相關(guān)物品；辦公用品提供商（歐迪辦公）收到辦公用品以后，填寫(xiě)辦公用品入庫(kù)單，入庫(kù)單和進(jìn)銷存表一并發(fā)給張健。附件6：行政用表\辦公用品進(jìn)銷存表.xlsx，附件7：行政用表\辦公用品申購(gòu)單.docx附件8：行政用表\辦公用品入庫(kù)單.xlsx10、物料（申請(qǐng)表展架宣傳單頁(yè)、數(shù)量需為500的倍數(shù)）需求單：20日前向團(tuán)隊(duì)經(jīng)理確定數(shù)量及庫(kù)存量（發(fā)郵件給劉楠（NancyLiu），收到后發(fā)物料入庫(kù)單（發(fā)郵件劉楠）。附件9：行政用表\物料需求表.xlsx，附件10：行政用表\物料入庫(kù)單V1.0.xlsx11、每月15日前，網(wǎng)上稅務(wù)零申報(bào)，網(wǎng)址：http:///。12、其他臨時(shí)性工作安排、公司相關(guān)執(zhí)照辦理。行政崗工作梳理：入職培訓(xùn)考勤異動(dòng)離職社保招聘第一章入職1.準(zhǔn)備工作（1）跟相應(yīng)部門(mén)主管/經(jīng)理確認(rèn)人員具體入職時(shí)間。（2）各部門(mén)主管/經(jīng)理將把需辦理入職人員簡(jiǎn)歷發(fā)給相應(yīng)人事助理。（3）跟相應(yīng)部門(mén)主管及城市經(jīng)理確認(rèn)入職人員薪資標(biāo)準(zhǔn)。注意：銷售崗位固定每周一辦理入職，其余崗位周一至周五均可辦理入職（如遇節(jié)假日請(qǐng)與當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理及總部人事主管韓穎確認(rèn)后方可辦理入職手續(xù)）2.入職流程（1）將需辦理入職人員簡(jiǎn)歷及聘用函以郵件形式發(fā)送當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，抄送招聘經(jīng)理王臻。（入職前三天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-聘用函（模板）.docx（2）將確認(rèn)無(wú)誤的聘用函以郵件形式發(fā)送至需入職人員郵箱。（3）將入職人員信息表發(fā)送韓穎，抄送王臻和趙萍。（入職前三天）人事用表\辦理入職流程表\員工信息表模板2.11.xlsx（4）將入職人員匯總表發(fā)送王臻，抄送韓穎和當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理。（入職前三天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-員工信息匯總表（模板）.xls（5）將入職花名冊(cè)發(fā)送韓穎，抄送當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理及總部王臻、趙萍。（入職當(dāng)天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-入職花名冊(cè)（模板）.xlsx（6）將郵箱系統(tǒng)申請(qǐng)表發(fā)送鄧君懿，抄送當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理及總部韓穎。（員工工號(hào)下來(lái)后）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-入職人員郵箱系統(tǒng)開(kāi)通申請(qǐng)表格（模板）.xlsx（7）將名片信息表發(fā)送劉楠，抄送張健。（每周固定周一）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-名片信息表（模板）.xlsx（8）將入職人員薪資表發(fā)送魏維，抄送當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理。（入職當(dāng)天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-員工待遇表(模板）.xlsx注意：?jiǎn)T工編號(hào)與趙萍對(duì)接。3.入職人員需填寫(xiě)資料（1）員工信息登記表人事用表\辦理入職新員工需填寫(xiě)內(nèi)容\005-2員工信息登記表.docx.pdf（2）保密、不競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議（一式兩份）人事用表\辦理入職新員工需填寫(xiě)內(nèi)容\005-3保密、不競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議(新版）.pdf（3）人事行政管理制度簽收單人事用表\辦理入職新員工需填寫(xiě)內(nèi)容\005-6公司人事行政管理制度簽收單.pdf（4）公司文件與物品領(lǐng)取單人事用表\辦理入職新員工需填寫(xiě)內(nèi)容\005-7公司文件與物品領(lǐng)取清單.pdf（5）個(gè)人金融部績(jī)效考核確認(rèn)書(shū)（客戶經(jīng)理填寫(xiě)）人事用表\辦理入職新員工需填寫(xiě)內(nèi)容\個(gè)人金融部績(jī)效考核確認(rèn)書(shū)-客戶經(jīng)理-1212.docx（6）勞動(dòng)合同人事用表\辦理入職新員工需填寫(xiě)內(nèi)容\勞動(dòng)合同（一式兩份）.pdf（7）派遣員工登記表（此為社保第三方公司要求填寫(xiě)）人事用表\辦理入職新員工需填寫(xiě)內(nèi)容\派遣員工登記表.doc（8）委托員工合同（此為社保第三方公司要求填寫(xiě)）人事用表\辦理入職新員工需填寫(xiě)內(nèi)容\委托員工合同（一式兩份）.doc4.人員入職所需提供資料（1）聘用函，一式2份。（當(dāng)?shù)厝耸轮泶蛴〕鰜?lái)后由入職人員簽字后入檔案袋）（2）4張白底一寸彩色照片。（3）戶口本主頁(yè)（有兩個(gè)章）、個(gè)人頁(yè)、增減頁(yè)，復(fù)印件各3份。（可復(fù)印在同一張A4紙上）（4）畢業(yè)證、學(xué)位證，復(fù)印件各1份。（5）身份證復(fù)印件正反面各3份，正面居中1份。（6）二甲醫(yī)院體檢報(bào)告原件1份。（按照聘用函中要求進(jìn)行體檢，可不查肝臟）（7）醫(yī)保卡復(fù)印件正反面3份。（8）原單位離職證明原件1份。（除應(yīng)屆畢業(yè)生）（9）個(gè)人簡(jiǎn)歷1份。（10）中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄卡1張。（需提供卡號(hào)及詳細(xì)開(kāi)戶行名稱）5.購(gòu)買(mǎi)社保所需資料（1）紅底一寸彩色照片4張。（2）戶口本主頁(yè)（有兩個(gè)章）、個(gè)人頁(yè)各1份。（可復(fù)印在一張A4紙上）注意：（1）以上資料均可打印黑白。（2）附入職說(shuō)明人事用表\辦理入職流程表\005-1人員入職壓縮包說(shuō)明.docx（3）附郵箱使用說(shuō)明人事用表\辦理入職流程表\網(wǎng)頁(yè)版郵箱使用.docx5.制度（1）考勤制度人事用表\人事制度\HR-Policy-001-考勤管理.pdf（2）休假制度人事用表\人事制度\HR-Policy-002-休假管理.pdf（3）員工福利人事用表\人事制度\HR-Policy-003-員工福利.pdf（4）薪酬保密管理人事用表\人事制度\HR-Policy-004-公司薪酬保密管理.pdf（5）績(jī)效管理人事用表\人事制度\HR-Policy-007-績(jī)效管理.pdf（6）晉升制度人事用表\人事制度\HR-Policy-011-晉升制度.pdf（7）5s管理制度人事用表\人事制度\夸客公司5S管理制度.docx（8）辦公管理制度人事用表\人事制度\夸客金融辦公管理制度.doc注意：請(qǐng)按照入職說(shuō)明中時(shí)間段發(fā)給新入職人員查閱。第二章培訓(xùn)目標(biāo)（1）使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司制度及行為規(guī)范。（2）使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，工作程序和工作方法，盡快融入崗位角色。（3）幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范，鼓勵(lì)新員工行程積極的態(tài)度。2.培訓(xùn)對(duì)象（1）公司所有新入職員工3.培訓(xùn)期間（1）新員工入職培訓(xùn)期1-2天，人事助理根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)具體時(shí)間。4.培訓(xùn)方式（1）一般用PPT的形式進(jìn)行培訓(xùn)5.培訓(xùn)教材（1）宣傳手冊(cè)夸客-人事\培訓(xùn)\宣傳手冊(cè).pdf（2）入職培訓(xùn)PPT。（這個(gè)是我之前自己做的一個(gè)模板，大家可以參考一下做出符合當(dāng)?shù)胤止拘枨蟮腜PT）夸客-人事\培訓(xùn)\重慶分公司-入職培訓(xùn).pptx第三章考勤考勤每月27日發(fā)送相應(yīng)城市經(jīng)理及上海趙萍。（當(dāng)月1日至27日，剩余天數(shù)如有請(qǐng)假在月末補(bǔ)充發(fā)送趙萍）夸客-人事\考勤\考勤表201501.xlsx常用表格（1）請(qǐng)假申請(qǐng)單夸客-人事\考勤\002-請(qǐng)假申請(qǐng)單.docx（2）出差申請(qǐng)單夸客-人事\考勤\003-出差申請(qǐng)單.docx（3）加班申請(qǐng)單夸客-人事\考勤\004-員工加班申請(qǐng)單.docx（4）加班匯總單夸客-人事\考勤\005-部門(mén)加班匯總單.docx注意：關(guān)于考勤按每月實(shí)際天數(shù)算。第四章異動(dòng)1.異動(dòng)包含以下內(nèi)容（1）人員轉(zhuǎn)正。（根據(jù)勞動(dòng)合同填寫(xiě)試用期為6個(gè)月，在職時(shí)滿6個(gè)月后系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)正）（2）崗位異動(dòng)、薪資變動(dòng)?？淇?人事\異動(dòng)\008-員工異動(dòng)審批表.docx2.1填寫(xiě)異動(dòng)表后由相應(yīng)城市經(jīng)理審批簽字。2.3掃描為圖片格式以郵件形式發(fā)送鄧君懿，抄送韓穎。2.4紙質(zhì)檔快遞寄鄧君懿意：異動(dòng)表每月20日前快遞總部