職業(yè)化管理團隊塑造

卓越經(jīng)理人職業(yè)形象塑造

培訓主任：馮麗媛如何發(fā)揮中堅力量的中流砥柱作用前言：麥肯錫公司（全球知名管理咨詢公司）的一項調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和變革，達到更高的業(yè)績，關(guān)鍵因素不在于高級管理者，而在于一批具有變革才能的職業(yè)中層管理者。前言：懂得領(lǐng)導，了解員工，學會執(zhí)行，你就是最職業(yè)、最卓越的中堅力量。企業(yè)中管理團隊現(xiàn)狀檢視忙茫盲緊張繁忙開始，精疲力竭結(jié)束企業(yè)中管理團隊的現(xiàn)狀檢視你的直接上級如何評價你的工作？你在組織中的聲譽如何？你的團隊是否能實現(xiàn)目標？是否能出成果？組織如何評價你的團隊的貢獻和成績?你對上述問題了解嗎？/較以前有進步嗎？企業(yè)中管理團隊的現(xiàn)狀檢視工作很辛苦，專業(yè)水平突出，但不擅長管理，卻也不認同其上司的管理快速成長，正成為公司中堅力量之一本部門或本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)輕車熟路，不喜歡別人對本部門工作“指指點點”認為自己業(yè)務(wù)有所欠缺，尚需學習，有較強的進取心，但得不到橫向部門的配合事無巨細，親力親為，不善于授權(quán)工作多而雜，但不善于做計劃，或做了也不按計劃來，救火現(xiàn)象普遍與上級和下級的溝通已經(jīng)開始影響工作和個人情緒不具人格魅力，不足以服眾請對號入座課程約定空杯心態(tài)不斷自省知行合一課程導引第一站：“職業(yè)化”的全方位解析第二站：中堅力量的角色認知第三站：管理團隊職業(yè)化的關(guān)系處理第四站：執(zhí)行力核心要素——成功中堅力量必備職業(yè)力課程之旅：第一站“職業(yè)化”的全方位解析職業(yè)化的“致命意識”=“無所謂”上司對我的評價如何，我無所謂——不會在意每次在領(lǐng)導面前的亮相、不會在意如何出色的表現(xiàn)才能盡我所能的為公司帶來更好的效益；顧客對我的服務(wù)是否滿意，我無所謂——不會想辦法如何服務(wù)好顧客；職業(yè)化的“致命意識”=“無所謂”同事對我的評價如何，我無所謂——不會用心處理與身邊同事的關(guān)系，不會在意因協(xié)作不暢會給工作帶來多大的影響；下屬對我的評價如何，我無所謂——不會用心考慮如何帶領(lǐng)團隊產(chǎn)生最大績效職業(yè)化的“致命意識”=“無所謂”

“無所謂”就是不能時刻約束自己的誘因，是不職業(yè)的根源所在。

職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化。

我們經(jīng)常說這個或那個管理人員不職業(yè)，原因是什么？有哪些表現(xiàn)呢？請寫出在您的團隊中，你認為最職業(yè)的那個人的名字并說明理由測試啦：思考大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：第一層次：職業(yè)化的工作形象

——“看起來像那一行的樣子”/“干一行像一行”

儀容、儀表原則：干凈、得體、統(tǒng)一、符合規(guī)定大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：常見儀容儀表問題頭部腰間鞋襪多余衣物整體的統(tǒng)一更重要A系與B系的統(tǒng)一一樣重要個人上下、內(nèi)外統(tǒng)一很重要大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：儀態(tài)站姿NO蹲姿NO坐姿NO大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：儀態(tài)站姿YES蹲姿YES坐姿YES伸掌禮將右手臂伸向要引領(lǐng)的方向，臂肘略微彎曲呈一定弧度，手掌伸平，四指并攏，大拇指向內(nèi)側(cè)彎曲，靠向四指，同時說“這邊請”。電梯引導入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出敬語：您請禁忌：梯內(nèi)喧嘩、打鬧介紹禮儀介紹人手勢、語言的正規(guī)性被介紹人的尊重度介紹的順序握手禮NO交換名片的禮儀遞名片者收名片者交換名片禁忌來回擺弄書寫標記掉在地上遺忘在原處遞送破舊名片小練習：請兩位同事演示下面的內(nèi)容介紹握手交換名片請大家說說他們哪里做得好，

哪里還有欠缺……鼓掌禮節(jié)鼓掌禁忌鼓倒掌伴以吼叫吹口哨跺腳起哄電話禮儀二、如何接聽電話1、鈴響三聲內(nèi)接聽2、自報家門：問候“您好”，報部門，切忌用“喂”字3、本人/留言電話：筆錄、重復、確認5、道結(jié)束語：“謝謝”、“再見”、尊者先掛、輕放、勿摔電話4、傳接電話：回應(yīng)“請稍等”、捂音筒大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：第二層次：職業(yè)化的工作技能

——就是“像個做事的樣子”

■專業(yè)的知識

■專業(yè)的技能舉例：記憶中的吉祥餛飩第三層次：職業(yè)化的工作態(tài)度

——就是“用心把事情做好”（價值觀、德行）

【故事：我的書簽：“領(lǐng)導讓你完成任務(wù)ABC，如果你能把DEF都做了，那才叫把這件事做好了”】

1、解決問題的方法和效率

2、回答疑難的肯定與明快

3、提供信息的正確與及時

——責任心

大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：檢討打分（自評）序號影響職業(yè)化的要素分值得分反省說明職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度總計10123101030大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：課程之旅：第二站中堅力量的角色認知（一）中堅力量的夾板角色上級壓力：指標、紀律、約束承上啟下中堅力量困難、情緒、沖突員工反彈（二）管理者與骨干員工的區(qū)別對比項骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責范圍專項事務(wù)管理團隊工作對象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評價標準個人成績團隊成績自我實現(xiàn)技術(shù)專家管理專家（三）管理者的十大角色：角色職責1、群體領(lǐng)導管理群體內(nèi)人員、解決群體內(nèi)問題和作決定、帶領(lǐng)群體貫徹行動方針等?！凹议L”2、信息收集、處理者在本群體內(nèi)和組織的其他部門內(nèi)收集信息，并在整個組織內(nèi)分配信息。Eg：地產(chǎn)動向、管理中心動向、員工動向3、聯(lián)絡(luò)人承上啟下。對上：經(jīng)常請示和匯報，體現(xiàn)你的忠誠度對下：要有服眾的專業(yè)能力，嘴上功夫要不得，激發(fā)團隊士氣平級：三不原則-“不拔位，不落位，不越位”，不要侵犯到平級的“地盤”。不要忘了自己的角色哦！角色職責4、榜樣、代言人為群體樹立榜樣，并代表群體向群體以外進行溝通Eg：儀容儀表、工作紀律5、變革提出和協(xié)助推行新觀念、新思路、新方法等6、委派授權(quán)在本群體內(nèi)決定人員的工作分派。

—找對人、常過問7、控制在本群體內(nèi)妥善處理沖突及紀律方面的問題，擔負創(chuàng)造公正、公平和支持環(huán)境的任務(wù)。

Eg：離職人員的心聲——不開心、不公平（三）管理者的十大角色：角色職責8、協(xié)商與本群體內(nèi)外的個人進行磋商。

Eg：員工的思想工作、業(yè)務(wù)交叉、部門協(xié)作9、執(zhí)行評價評價群眾內(nèi)人員工作執(zhí)行與預定標準或計劃的一致性程度。Eg：階段性工作評析，部門述職會，現(xiàn)場即時糾偏等（正負激勵）10、培訓下屬培訓和開發(fā)屬員。（三）管理者的十大角色：（四）管理者職業(yè)化的常見頑疾影響管理者職業(yè)化形象的常見“頑疾”

1、領(lǐng)導“紅人”

——成績面前，好大喜功，得意忘形/與領(lǐng)導私交甚佳，認為其在公司的地位不可動搖，開始不顧及在領(lǐng)導面前、同事面前的言行、舉止、態(tài)度，甚至故意在外人面前表現(xiàn)出與領(lǐng)導的“一條線”。

啟示：靠實力說話，靠魅力服眾。

2、孤芳自賞者

——業(yè)務(wù)上稍專業(yè)些，便認為自己比身邊的同事都強，產(chǎn)生自負心理；以往的工作閱歷稍豐富些，便認為自己比他人了解到的東西都多。工作中有意無意的表露出對同事的不屑，對其他部門管理者的不屑，甚至在領(lǐng)導面前、同事面前“老王賣瓜，自賣自夸”。

啟示：低調(diào)做人，謙虛做事。影響管理者職業(yè)化形象的常見“頑疾”

3、自卑心理

——業(yè)務(wù)上不夠?qū)I(yè)，資歷尚淺，工作出錯，開始自卑、說話無底氣、公眾場合不敢表現(xiàn)，卑躬屈膝。

啟示：不自信，難成事。

影響管理者職業(yè)化形象的常見“頑疾”

4、刺頭：

——不斷爭論，辯論家，戇頭，“情緒炸彈”，情緒自控能力極差，工作中發(fā)生矛盾，不能心平氣和溝通、解決問題，不能抑制心中怒火，不計后果，缺乏解決問題的藝術(shù)性，不考慮別人的感受及負面影響稍有不如意，或個人利益受到損失，便搞情緒，消極工作，頂撞上司，攻擊同事，甚至會與當事人大吵特吵、相互指責，惡言相撞、人身攻擊。

啟示：關(guān)注結(jié)果導向。影響管理者職業(yè)化形象的常見“頑疾”5、自由人：

——不按程序辦事，隨意性極強，自我約束能力差，先斬后奏。

6、不良溝通

——散布負面消息、溝而不通、相互猜忌影響管理者職業(yè)化形象的常見“頑疾”讓“頑疾”快速消失！

讓中堅力量更為職業(yè)，

發(fā)揮真正的中流砥柱作用！五、對新老管理者的忠告現(xiàn)狀（兩個極端）急于求成具體表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責是計劃、安排、督導，但管理過程中，雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己的意愿強加于人，導致人際關(guān)系處理不當。過于和緩具體表現(xiàn)：不習慣培訓和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認為很多事情與其教給員工，不如自己親自去做，使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。建議善于管理、掌握技巧敢于管理、嚴格管理正確認知自身的職務(wù)、權(quán)力、義務(wù)、責任對新管理者的建議可能狀況經(jīng)驗主義、慣性思維職業(yè)疲勞期對下屬的指導、糾正和嚴格要求不夠，泛人情化建議加強學習、創(chuàng)新，開創(chuàng)工作新局面不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當?shù)亟o自己、下屬以壓力（故事：溫水青蛙）對老管理者的建議課程之旅：第三站管理團隊職業(yè)化的關(guān)系處理（一）如何“管理”上級與上級相處的原則

A、服從第一

B、執(zhí)行

C、尊重

D、獨立性、能獨擋一面

（獨立的見解、能承擔重量級的事務(wù)）

對上司謙虛，是一種責任管理者的關(guān)系定位——上級關(guān)系探討：

不同場合下，如何在領(lǐng)導面前亮相？正式場合？非正式場合？VS管理者的關(guān)系定位——上級關(guān)系

任何場合（正式、非正式、有他人、無他人）都要秉持對上司的尊重。說話語氣、用詞、態(tài)度，肢體動作等。

A有他人在場時/正式場合下：

絕對的上下級關(guān)系出現(xiàn)。

B與上司獨處時+非正式場合下：

上下級關(guān)系形式上可以稍有所弱化，但始終堅持本質(zhì)上的層級意識，對上司的敬重絲毫不可弱化。（二）如何“管理”下級管理者的關(guān)系定位——下級關(guān)系對下：人性化管理

不職業(yè)的處下：責罵、出現(xiàn)問題責任全部由部下承擔、與部下嬉笑打鬧、

與部下稱兄道弟（當哥們就不能當上級，上下級應(yīng)保持一定的距離）

——正確認知管理行為中的“角色距離”對部屬謙虛，是一種尊重把握好“角色距離”調(diào)節(jié)好“感情距離”上下級關(guān)系中正確的做法是：

工作中是上下級關(guān)系，生活中是朋友關(guān)系。對待下屬的態(tài)度——花苞心態(tài)相信花會開陽光雨露除草滅蟲花苞心態(tài)，缺點可愛花苞心態(tài)，擁抱失敗花苞心態(tài)，大師狀態(tài)總結(jié)：上下關(guān)系原則1）上下級應(yīng)明確各自的工作職責。下級的績效就是上級的績效，上級的核心工作就是幫助下級成長，如此上下級就有了共同的目標和利益，工作起來就會有條不紊；

2）上下級應(yīng)保持一定的距離；

上下關(guān)系原則：3）上級對待下級要公平、公正：

（1）上級必須有一個公正的心態(tài)，時刻提醒自己不能對屬下有偏見或偏袒的心理；

（2）樹立制度面前人人平等的思想，一切按制度辦事，避免個人主觀臆斷；

（3）一定要制定好評價和考核標準，嚴格按客觀、公正的標準去辦事；

（4）加強溝通說服工作，引導下屬盡可能多地從企業(yè)和工作的角度考慮問題。上下關(guān)系原則：4）上級要懂得關(guān)心和激勵下屬；

5）上下級應(yīng)經(jīng)常相互溝通，建立信任

天性使然，上下級各自所處的位置不同，思考問題的角度不同，如果長期缺乏交流、溝通，往往使矛盾和隔閡越積越深，日積月累，就會產(chǎn)生關(guān)系緊張等問題。上下關(guān)系原則：6）下級應(yīng)懂得栽培自己，作為下級應(yīng)做到“四心”：

適時報告工作進度讓上級“放心”；

努力理解上級意圖，讓上級“省心”；

不犯兩次同樣的錯誤，讓上級“安心”；

積極為團隊想辦法，讓上級“定心”。

（三）如何“管理”平級管理者的關(guān)系定位——同級關(guān)系

同僚：尊重、謙虛，但不自卑，更不能自負

與同僚合作，追求利益最大化。對同僚謙虛，是一種禮遇合作的八大技巧：技巧1：拒絕控制欲。

合作：“給予-索取”；過程中無“老板”；

放棄之好辦法：提問開放式的問題，而非過多的觀點評述。

技巧2：多花些時間和你的同級管理者在一起。

現(xiàn)用現(xiàn)交，只會得到冷淡、幫助不大的回應(yīng)。技巧3：修復前嫌。

面對無意改善者，三種選擇：

1、換位思考

2、控制自己，以期對方釋然

3、只要有機會，與其他人合作。

技巧4：站在合作者的立場上說話。

以積極的姿態(tài)為同事的利益辯護、替他說話。

技巧5：切勿背后詆毀。

背后說同事壞話是一種不成熟、不專業(yè)、極具破壞性的行為。

“沒有不透風的墻”合作的八大技巧（續(xù)）技巧6：勇負責任。

有意見，直接與本人溝通，勿將此事上交。

技巧7：共享成果。

技巧8：關(guān)心他人的需求。

了解對方的需求，就會適時提醒，與之分享想法。

合作的八大技巧（續(xù)）管理的“可調(diào)教性”認知“可調(diào)教性”

“可調(diào)教性”是指你對工作環(huán)境能給予你幫助的開放程度，或者說，你在多大的程度上愿意接納、考慮別人的幫助與提議。高度可調(diào)教者開放的、好奇的、放松的A觀點受到他人挑戰(zhàn)或他人提出其他觀點時，他的反應(yīng)不是抵制的；B歡迎反饋信息，歡迎有利于提高的想法；C要求輔導；D考慮并運用別人提供的想法；E尋求培訓與發(fā)展的機會，可表現(xiàn)為讀書、上新課程、接受新任務(wù)或來自他人的輔導；F對自己的優(yōu)勢和劣勢有清醒的認識；G能以恰當?shù)姆绞教幚硎∨c挫折。冷靜和精力集中的特點，真心歡迎和接納不同的意見。不可調(diào)教者A他們不愿聆聽別人的想法；B他們總是為現(xiàn)有的想法和方法辯護；C他們對輔導不感興趣或不愿接納；D他們不會積極地和其他經(jīng)理進行關(guān)于如果發(fā)展的交談，而且會把發(fā)展新技能的建議視為對自己的批評；E他們對待他人的態(tài)度可能是粗魯輕率的。開會或討論時的表現(xiàn)？課程之旅：第四站：執(zhí)行力核心要素——成功中堅力量必備職業(yè)力執(zhí)行力的三大障礙講過了——不能盯到底，做事不徹底

講過了≠做到了，做到了≠做好了我不會、不可能領(lǐng)導交代工作、布置任務(wù)時說：“喔唷，這個我不會，那個不可能”，這個陋習要革除。業(yè)績是靠干出來的，潛力是靠逼出來的。找借口：拒絕任務(wù)找借口，工作未完成找借口。中國人唱的歌：都是你的錯，輕易愛上我；都是你的錯，是你誘惑我；這一切都是月亮惹的禍。敢于負責任，才能挑重擔。/習慣找借口，成功沒入口。必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格即便自己對單位的價值觀和做法持保留態(tài)度，但卻能在下屬和客戶面前努力做正面宣傳即使自己的領(lǐng)導比自己年輕很多，或甚至很多方面不如自己，也能從內(nèi)心尊重他，并在工作場合用尊稱來稱呼他雖然自己向上溝通時比較發(fā)怵，但可以根據(jù)工作需要改變自己的溝通方式，直到把工作出色完成雖然與某部門的同事不太投脾氣，但仍能客觀看待其閃光點，工作中仍能客觀、公正、積極、主動、就事論事地處理問題，相互協(xié)作，不公報私仇必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格即使下屬工作能力暫時達不到你的要求，時常出小錯，但只要不涉及原則性問題，還在你的領(lǐng)導下，就仍能用一顆包容的心指導他、培養(yǎng)他即使已經(jīng)很努力工作，但并沒得到領(lǐng)導的贊賞及肯定，仍能用一顆平和的心態(tài)反省自己的工作即使即將離開本崗位，但仍能用付責任的態(tài)度站好最后一班崗，認真地做好與下一任的交接必備職業(yè)力之二：溝通力主動溝通直接溝通多渠道溝通積極尋求反饋主動跟蹤結(jié)果雙向溝通（EG：撕紙游戲）職業(yè)溝通關(guān)注結(jié)果、更要關(guān)注效果！情景演練：項目馬上要開盤了，若干項問題亟待領(lǐng)導給予支持、協(xié)助，作為項目/部門負責人，你將如何向領(lǐng)導請示、匯報這些問題，以期得到盡快解決？必備職業(yè)力之三：主動性主動制定更高目標主動制定計劃日程表主動工作主動承擔重任主動負責主動跟進主動解決問題主動總結(jié)反饋主動是幸福的，被動是痛苦的！必備職業(yè)力之四：協(xié)作力凡事站在整體角度凡事站在對方角度主動幫助他人主動及時補位（頂崗意識）樂于分享信息和經(jīng)驗主動支持鼓勵團隊成員沒有任何一項