某物業(yè)管理公司停車場作業(yè)指導書

停車場服務中心作業(yè)指導書停車場服務中心標準作業(yè)規(guī)程目錄序號文件編碼文件名稱頁數(shù)1WI/TF-01停車場服務中心質(zhì)量目標13WI/TF-02停車場服務中心組織架構(gòu)及崗位職責34WI/TF-03停車場事務內(nèi)部溝通標準作業(yè)規(guī)程15WI/TF-04停車場服務中心內(nèi)部檢查標準作業(yè)規(guī)程26WI/TF-05停車場網(wǎng)絡機房管理標準規(guī)程27WI/TF-06停車場設備、設施維修保養(yǎng)標準規(guī)程 28WI/TF-07報修管理標準作業(yè)規(guī)程29WI/TF-08值班管理標準作業(yè)規(guī)程110WI/TF-09工具管理標準作業(yè)規(guī)程111WI/TF-10停車場突發(fā)性事件應急處理標準作業(yè)規(guī)程212WI/TF-11停車場有關證照的年檢（審）管理標準規(guī)程113WI/TF-12協(xié)助車主車輛理賠的標準（流程）規(guī)程2文件編號：WI/CF-01停車場服務中心質(zhì)量目標版本/改次：A/0各服務中心投訴處理率達100%，有效投訴回訪率達100%，有效投訴處理滿意率達95%以上；確保停車場配套設備、設施完好率達90%（老設備）；維修處理及時率達90%以上，維修質(zhì)量合格率達95%；各服務中心對本服務中心的滿意率達90%以上；根據(jù)部門培訓計劃對本部門新上崗員工、在職員工進行培訓，培訓合格率達100%。每月組織本部門員工進行一次工作交流與溝通，或根據(jù)工作任務情況即時召開相關協(xié)調(diào)會議。有效監(jiān)督檢查、準確評審各供方服務項目，使其符合合同要求。編制人：審核人：批準人：第1頁文件編號：WI/CF-02停車場服務中心組織架構(gòu)及崗位職責版本/改次：A/01.0組織架構(gòu)經(jīng)理經(jīng)理主管主管設備維修員行政設備維修員行政職員2.0職責2.1經(jīng)理負責部門全面工作，帶領全體員工努力完成與公司簽訂的《目標責任書》規(guī)定的管理指標和經(jīng)濟指標。依據(jù)政府有關法規(guī)、條例及公司發(fā)展目標，制定本部門工作計劃和管理目標，并組織實施管理目標和計劃。負責制定本停車場設備的管理、維護維修計劃，報經(jīng)批準后負責執(zhí)行和實施這些計劃。負責根據(jù)管理目標制定停車場各項規(guī)章制度和工作標準流程，并組織實施這些制度及流程。負責審核、批準停車場各項工作業(yè)務事項，協(xié)調(diào)處理內(nèi)部、公司以及對外各項工作事務。確定崗位職責，制定本部門績效的獎罰制度，評價本部門員工服務質(zhì)量、工作績效，制定、落實對所屬工作人員工作績效的獎罰制度；評審本部門各項工作。第1頁文件編號：WI/CF-02停車場服務中心組織架構(gòu)及崗位職責版本/改次：A/0負責協(xié)調(diào)處理本部門各類事件、事故，跟蹤檢查。按照公司質(zhì)量體系制度建立部門作業(yè)指導書。2.2主管協(xié)助部門經(jīng)理管理本部門業(yè)務工作，為完成本部門與公司簽訂的《目標責任書》各項指標努力工作。協(xié)助并配合部門經(jīng)理制定管理工作計劃和管理目標，實施管理目標和計劃。按照部門管理目標和計劃編制工作流程，并組織實施、跟蹤，檢查結(jié)果。負責督促檢查本部門ISO9000執(zhí)行情況。2.2.5協(xié)助本部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理內(nèi)部、公司以及對外各項工作事務。制定本部門員工培訓計劃并負責實施，使所屬員工技術、業(yè)務、服務水平符合規(guī)定要求。協(xié)助本部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理本部門各類事件、事故，跟蹤檢查。2.3行政職員協(xié)助完成本部門根據(jù)《目標責任書》的要求下達的各項經(jīng)濟指標和管理指標。做好部門內(nèi)部管理的各項工作。負責停車場成本管理控制工作，建立管理帳目。在每月5日前上報上月工作完成情況及本月工作計劃。配合各物業(yè)服務中心相關工作的跟蹤、落實及協(xié)調(diào)。負責部門資料、文件的整理歸檔工作。做好停車場總數(shù)據(jù)庫的管理工作。第2頁文件編號：WI/CF-02停車場服務中心組織架構(gòu)及崗位職責版本/改次：A/02.4設備維修員完成公司及本部門領導下達的各項任務和指標。按照相關規(guī)程對設備設施進行管理、維修、保養(yǎng)并安排實施。負責設施設備運行、維修、保養(yǎng)等記錄的收集、建立、統(tǒng)計、整理。負責編制設施設備的年、季、月檢查、維修計劃，并組織實施，檢查計劃的完成情況。負責設備日常運行情況的檢查記錄。遵守工作制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、保證人員的安全及設備的正常運行。。2.4.6負責建立設備臺帳。2.4.7負責組織崗亭收費的相關技能培訓。指導解決有關技術問題及設施設備的改進工作，保證設備處于良好的運行狀態(tài)。2.4.8配合公司及本部門安排的其他配合性工作。3.0崗位說明書文件編號：WI/CF-02停車場服務中心組織架構(gòu)及崗位職責版本/改次：A/0職位名稱停車場服務中心經(jīng)經(jīng)理直屬上級分管領導直接下屬部門主管、行政職職員、設備維維修員服務對象管理區(qū)域內(nèi)停車場場工作時間正常上班時間（上午8:30--12:000下午2:00--5:30）工作地點207棟405A任職資格:教育背景:◆物業(yè)管理、企業(yè)管管理、工商管管理、行政管管理等相關經(jīng)經(jīng)歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過企業(yè)運營管管理、物業(yè)管管理、物業(yè)管管理法律法規(guī)規(guī)等方面的培培訓，并取得得國家建設部部物業(yè)管理部部門經(jīng)理上崗崗證。經(jīng)驗:◆有5年以上物業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗，至少2年以上管理理處主任工作作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉公司、停車場場業(yè)務和運營營流程及管理理的區(qū)域的基基本情況?！粼趫F隊管理方面有有一定的技巧巧和才能?！敉＼噲龉芾碛歇毜降降囊娊?，對對停車場工作作有整體的思思路和構(gòu)思。◆具有較強的組織、協(xié)協(xié)調(diào)和決策能能力?！袅己玫木礃I(yè)精神和和職業(yè)道德操操守，有很強強的感召力和和凝聚力，責責任心、事業(yè)業(yè)心強。工作職責:一、負責部門全面面工作，帶領領全體員工努努力完成與公公司簽訂的《目目標責任書》規(guī)規(guī)定的管理指指標和經(jīng)濟指指標。二、依據(jù)政府有關關法規(guī)、條例例及公司發(fā)展展目標，制定定本部門工作作計劃和管理理目標，并組組織實施管理理目標和計劃劃。三、負責制定本停停車場設備的的管理、維護護維修計劃，報報經(jīng)批準后負負責執(zhí)行和實實施這些計劃劃。四、負責根據(jù)管理理目標制定停停車場各項規(guī)規(guī)章制度和工工作標準流程程，并組織實實施這些制度度及流程。五、負責審核、批批準停車場各各項工作業(yè)務務事項，協(xié)調(diào)調(diào)處理內(nèi)部、公公司以及對外外各項工作事事務。六、確定崗位職責責，制定本部部門績效的獎獎罰制度，評評價本部門員員工服務質(zhì)量量、工作績效效，制定、落落實對所屬工工作人員工作作績效的獎罰罰制度；評審審本部門各項項工作。七、負責協(xié)調(diào)處理理本部門各類類事件、事故故，跟蹤檢查查。八、按照公司質(zhì)量量體系制度部部門作業(yè)指導導書。工作標準:◆完成公司下達的各各項工作任務務和規(guī)定目標標。◆工作有計劃性，管管理措施有效效，各項工作作得到及時有有效落實，未未發(fā)生因管理理失職的重大大安全事故?！魧芾硖幍谋∪醐h(huán)環(huán)節(jié)有整改措措施，管理處處人員素質(zhì)不不斷提高。第4頁文件編號：WI/CF-02停車場服務中心組織架構(gòu)及崗位職責版本/改次：A/0職位名稱停車場服務中心主主管直屬上級停車場服務中心經(jīng)經(jīng)理直接下屬行政職員、設備維維修員服務對象管理區(qū)域內(nèi)停車場場工作時間正常上班時間（上午8:30--12:000下午2:00--5:30）工作地點207棟405A任職資格:教育背景:◆物業(yè)管理、企業(yè)管管理、工商管管理、行政管管理等相關經(jīng)經(jīng)歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過企業(yè)運營管管理、物業(yè)管管理、物業(yè)管管理法律法規(guī)規(guī)等方面的培培訓經(jīng)驗:◆有5年以上物業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗，至少2年以上部門門助理崗位工工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉公司停車場流流程及管理的的區(qū)域的基本本情況。對停停車場工作有有整體的構(gòu)思思?！粲休^強的組織、協(xié)協(xié)調(diào)和決策能能力?！袅己玫木礃I(yè)精神和和職業(yè)道德操操守，有很強強的感召力和和凝聚力，責責任心、事業(yè)業(yè)心強。工作職責:一、協(xié)助部門經(jīng)理理管理本部門門業(yè)務工作，為為完成本部門門與公司簽訂訂的《目標責責任書》各項項指標努力工工作。二、協(xié)助并配合部部門經(jīng)理制定定管理工作計計劃和管理目目標，實施管管理目標和計計劃。三、按照部門管理理目標和計劃劃編制工作流流程，并組織織實施、跟蹤蹤，檢查結(jié)果果。四、負責督促檢查查本部門ISO90000執(zhí)行情況。五、協(xié)助本部門經(jīng)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理理內(nèi)部、公司司以及對外各各項工作事務務。六、制定本部門員員工培訓計劃劃并負責實施施，使所屬員員工技術、業(yè)業(yè)務、服務水水平符合規(guī)定定要求。七、協(xié)助本部門經(jīng)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理理本部門各類類事件、事故故，跟蹤檢查查。工作標準:◆完成公司下達的各各項工作任務務和規(guī)定目標標?！艄ぷ饔杏媱澬裕芄芾泶胧┯行?，各項工作作得到及時有有效落實，未未發(fā)生因管理理失職的重大大安全事故?！魧Ρ静块T的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)有整改措措施，本部門門人員素質(zhì)不不斷提高。第5頁文件編號：WI/CF-02停車場服務中心組織架構(gòu)及崗位職責版本/改次：A/0職位名稱停車場服務中心行行政職員直屬上級停車場服務中心經(jīng)經(jīng)理、主管直接下屬無服務對象管理區(qū)域內(nèi)停車場場工作時間正常上班時間（上午8:30--12:000下午2:00--5:30）工作地點207棟326任職資格:教育背景:◆物業(yè)管理、行政管管理等相關經(jīng)經(jīng)歷。培訓經(jīng)歷:◆接受過物業(yè)管理、物物業(yè)管理法律律法規(guī)等方面面的培訓。經(jīng)驗:◆有5年以上工作經(jīng)驗，至至少有1年以上同崗崗位工作經(jīng)驗驗。技能技巧:◆熟悉停車場管理和和運營流程；；具有較強的的組織和溝通通協(xié)調(diào)能力?！羰煜ね＼噲鲈O備的的基本情況，工工作認真負責責，具有強烈烈的責任心?！羰煜の飿I(yè)管理法律律法規(guī)，并且且在工作中能能夠靈活運用用?！袅己玫木礃I(yè)精神和和職業(yè)道德。工作職責：一、協(xié)助完成本部部門根據(jù)《目目標責任書》的的要求下達的的各項經(jīng)濟指指標和管理指指標。二、做好部門內(nèi)部部管理的各項項工作。三、負責停車場成成本管理控制制工作，建立立管理帳目。四、在每月3日前前上報上月工工作完成情況況及本月工作作計劃。五、配合各物業(yè)服服務中心相關關工作的跟蹤蹤、落實及協(xié)協(xié)調(diào)。六、負責部門資料料、文件的整整理歸檔工作作。七、做好停車場總總數(shù)據(jù)庫的管管理工作。工作標準:◆完成管理處根據(jù)《目目標責任書》的的要求下達的的各項經(jīng)濟指指標和管理指指標。◆工作有計劃性，各各項工作及時時有效落實，未未發(fā)生因管理理失職的重大大安全事故?！舨粩嗵岣叻账狡剑嵘龢I(yè)務務知識。第6頁文件編號：WI/CF-02停車場服務中心組織架構(gòu)及崗位職責版本/改次：A/0職位名稱停車場服務中心設設備維修員直屬上級停車場服務中心經(jīng)經(jīng)理、主管直接下屬無服務對象管理區(qū)域內(nèi)停車場場工作時間上午8:30-112:00下下午2:00--5:30。正常上班時間以外外，有工作人人員值班。工作地點207棟326、綜綜合樓任職資格:教育背景:◆物業(yè)管理，相關專專業(yè)知識的上上崗證。培訓經(jīng)歷:◆接受過物業(yè)管理，相相關專業(yè)知識識的培訓。經(jīng)驗:◆有2年以上工作經(jīng)驗，或或至少1年以上同崗崗位工作經(jīng)驗驗。技能技巧:◆熟悉停車場設備設設施的基本情情況，工作認認真負責，具具有強烈的責責任心。◆熟悉物業(yè)管理法律律法規(guī)，并且且在工作中能能夠靈活運用用?！艟哂休^好的溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力。良良好的敬業(yè)精精神和職業(yè)道道德?！裟芸炊ㄖ?、電器器施工圖，具具有豐富的機機電工程實踐踐經(jīng)驗，熟悉悉停車場設備備性能、操作作及維修養(yǎng)護護。工作職責:一、完成公司及本本部門領導下下達的各項任任務和指標。二、按照相關規(guī)程程對設備設施施進行管理、維修、保養(yǎng)并安排實施。負責設施設備運行、維修、保養(yǎng)等記錄的收集、建立、統(tǒng)計、整理。三、負責編制設施施設備的年、季季、月檢查、維維修計劃，并并組織實施，檢檢查計劃的完完成情況。四、負責設備日常常運行情況的的檢查記錄。遵遵守工作制度度，嚴格執(zhí)行行操作規(guī)程、保保證人員的安安全及設備的的正常運行。五、及場況報。六、負責建立設備備臺帳。七、負責組織崗亭亭收費的相關關技能培訓。指指導解決有關關技術問題及及設施設備的的改進工作，保保證設備處于于良好的運行行狀態(tài)。八、配合公司及本本部門安排的的其他配合性性工作。工作標準:◆完成管理處根據(jù)《目目標責任書》的的要求下達的的各項經(jīng)濟指指標和管理指指標?！艄ぷ饔杏媱澬?，各各項工作及時時有效落實，未未發(fā)生因管理理失職的重大大安全事故?！舨粩嗵岣叻账狡?，提升業(yè)務務知識。編制人：審核人：批準人：第7頁文件編號：WI/CF-03停車場事務內(nèi)部溝通標準作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的加強本部門各工作崗位之間的信息溝通，確保工作規(guī)程和服務質(zhì)量符合規(guī)定的要求。2.0適用范圍適用于將***物業(yè)停車場設備設施的信息，及時與公司相關部門進行溝通。3.0職責3.1部門經(jīng)理對本部門內(nèi)部工作進行協(xié)調(diào)，及時將信息告知相關人員,并指導落實。3.2部門主管協(xié)助部門經(jīng)理對本部門內(nèi)部工作進行協(xié)調(diào)，對相關信息通知相關人員，并跟蹤落實。3.3設備維修員對上級告知的信息，及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給上級領導。3.4行政職員做好部門信息資料的歸擋工作。4.0程序要點4.1處理完畢后將處理結(jié)果反饋本部門經(jīng)理,相關登記歸檔。4.2工作中需要協(xié)助的事情，通過口頭、電話或填寫《內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單》通知不能解決的事宜，應及時報告本部門經(jīng)理，由本部門經(jīng)理協(xié)調(diào)落實。4.3暫時不好處理的事情或需要探討的事情，應在工作會上提出，共同商討解決辦法，由本部門經(jīng)理組織落實。4.4本部門無法解決的問題，由本部門經(jīng)理向公司領導報告,或由本部人員填寫《內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單》知會相關部門處理解決。5.0相關記錄5.1《內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單》QR/GR-008-01編制人：審核人：批準人：第1頁文件編號：WI/CF-04停車場服務中心工作檢查標準作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的加強對本部門各項工作的檢查，確保各停車場設備正常運行。2.0適用范圍本部門各崗位人員的工作，以及進行停車場設備設施的運行、維護維修等各項工作檢查。3.0職責3.1部門經(jīng)理負責組織安排相關人員對各停車場的設備設施，環(huán)境衛(wèi)生、崗亭等工作進行月檢（抽檢）。同時包括對供方服務質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生的檢查。3.3部門主管負責所轄停車場范圍內(nèi)的設備設施進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在《停車場設備維護紀錄表》中做好記錄。3.4設備維修員負責對所轄區(qū)范圍內(nèi)的停車場設備設施進行抽檢。發(fā)現(xiàn)問題。及時紀錄，并向上級報告，跟蹤落實。3.54.0程序要點4.1部門經(jīng)理每個月組織相關人員對停車場設備設施運行，崗亭，進行全面檢查。4.2部門主管協(xié)助部門經(jīng)理對停車場設備設施及環(huán)境衛(wèi)生等，進行全面檢查。a)本周停車場設備運行及設施保養(yǎng)維修的狀況；b)本周停車場環(huán)境衛(wèi)生情況；c)設備維修員日常記錄，值班記錄。4.3設備維修員在日常檢查中，對發(fā)現(xiàn)需要維修的問題及時處理，并在《停車場設備維護紀錄表》中做好記錄。第1頁文件編號：WI/CF-04停車場服務中心內(nèi)部檢查標準作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/05.0相關記錄5.1《停車場設備維護記錄表》QR/GR-048編制人：審核人：批準人：第2頁文件編號：WI/CF-05停車場網(wǎng)絡機房管理標準作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的保證網(wǎng)絡機房設備與信息的安全和保障機房良好的運行環(huán)境和工作秩序。2.0適用范圍：***物業(yè)停車場網(wǎng)絡機房設備。3.0職責3.1設備維修員員負責停車場場網(wǎng)絡機房的的管理，使用用和維護。4.0程序要點4.1網(wǎng)絡機房實行行專人（設備維修員兼）管理制度。4.2網(wǎng)絡機房房由設備維修修員操作、監(jiān)監(jiān)控、記錄，認認真執(zhí)行管理理的規(guī)章制度度，發(fā)現(xiàn)問題題及時解決。4.3外來人員員不得入內(nèi)。除除授權(quán)人員外外，因工作需需要進入機房房時，須經(jīng)設備維維修員或部門門主管批準后后，由設備維維修員陪同下下方可入內(nèi)。4.4網(wǎng)絡機房房內(nèi)禁止吸煙煙。不得攜帶帶易燃、易爆爆物品入機房房；不得亂拉拉接電源，以以防造成短路路或失火。消防設施完完備。4.5機吃行污行4.6機房內(nèi)要保保持清潔衛(wèi)生生，機器和機機臺無灰塵、無水漬、油油漬。4.7保持網(wǎng)絡機機房良好通風風及照明、門門窗開啟靈活活。4.8關好門窗，防防止有害生物物進入。4.9使用用計算機查詢詢數(shù)據(jù)時，只只能在指定的的計算機上操操作，嚴禁動動用主、副服服務器電腦。4.10操作員要測測試軟件必須須在指定的備備用電腦上使使用，嚴禁在在服務器機上上使用未經(jīng)測測試的軟件。4.11機房電腦使使用專用軟件件定期殺毒。4.12設備備維修員定期期對服務器數(shù)數(shù)據(jù)進行備份份，確保數(shù)據(jù)據(jù)安全。4.13未經(jīng)經(jīng)許可機房電電腦不得隨意意接入外網(wǎng)。4.14如遇到天氣原原因或停電等等突發(fā)事件。設設備維修員應應及時前往機機房對設備進進行檢查、維維護。做好防防范措施。4.15凡是夜間發(fā)發(fā)生的，不影影響停車場收收費運行，不不會產(chǎn)生嚴重重后果的故障障，可以延后后至第二天白天進行維修。緊緊急情況應及及時處理。第1頁文件編號：WI//CF-055停車場網(wǎng)絡機房管管理標準作業(yè)業(yè)規(guī)程版本/改次：A/04.16設備維修員員在值班期間間內(nèi)應保持通通訊暢通，以以防突發(fā)事件件發(fā)生。制編人：審核人人：批準人：第2頁文件編號：WI//CF-066停車場設備、設施施維修保養(yǎng)標標準作業(yè)規(guī)程程版本/改次：A/01.0目的保障***停車場場內(nèi)各設備設施的正正常安全運行行。2.0適用范圍適用于停車場區(qū)域域內(nèi)的軟、硬硬件設備及所所屬設施。（停停車場收費崗崗亭、道閘控控制機、出入入口控制機、服服務器機房、管管理用電腦；；停車劃線、標標識系統(tǒng)、擋擋車條、防撞撞樁等）。3.0職責3.1部門經(jīng)理每每年12月安排人員制訂訂下年度設備備、設施維護保養(yǎng)工作計劃。根根據(jù)運行狀況況，制訂設備設施施的更換計劃劃，或更新委外外修理合同的的確定。3.2部門主管協(xié)助助部門經(jīng)理制制訂年度維修修保養(yǎng)計劃，并并對維修保養(yǎng)養(yǎng)工作進行督督促及外委修理理的協(xié)調(diào)工作作。3.3設備維修員員根據(jù)制訂年年度維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃，對停停車場設備、設設施維護保養(yǎng)養(yǎng)。3.4設備維修員員負責停車場內(nèi)內(nèi)設備、設施施，以及網(wǎng)絡絡機房日常的的巡視，維修保保養(yǎng)，記錄。發(fā)發(fā)現(xiàn)異常情況況立即向上級級報告。3.3配合相關部部門對崗亭收收費員進行相相關培訓工作作。4.0程序要點部門經(jīng)理審核《年年度停車場設設備設施保養(yǎng)養(yǎng)計劃表》。主管負責零星設備備的配件、材材料的采購計計劃，外委修修理的聯(lián)系工工作。同時對停車場場設備設施維維修保養(yǎng)提供供工作指導、檢檢查監(jiān)督。設備維修員每天負負責對停車場場的設備設施施、服務器機機房巡視檢查查一次，記錄錄設備運行狀狀況。如發(fā)生生異常及時報報告上級領導導，并盡快排排除異常。保保證正常運行行。根據(jù)制訂年年度維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃，按期期對停車場設設備、設施進進行維護保養(yǎng)養(yǎng)。負責建立停車場設設備設施的《設設備臺帳》和和《設備卡》。4.1網(wǎng)絡機房管管理工作規(guī)程程。（見：停停車場網(wǎng)絡機機房管理標準準作業(yè)規(guī)程）。第1頁文件編號：WI//CF-066停車場設備、設施施維修保養(yǎng)標標準作業(yè)規(guī)程程版本/改次：A/04.2機房計算機機使用管理規(guī)規(guī)程。（見：：停車場網(wǎng)絡絡機房管理標標準作業(yè)規(guī)程程）。5.0相關關記錄5.1《年度停車車場設備設施施維修保養(yǎng)計計劃表》QQR/TC--0025.2《設備卡》QQR/GR-0035.3《設備臺帳帳》QR//TC-00045.4《停車場設設備維護記錄錄表》QR/GR-048制編人：審核人：：批準人：第2頁文件編號：WI//TF-077報修管理標準作業(yè)業(yè)規(guī)程版本/改次：A/001.0目的規(guī)范停車場設備設設施報修的處處理工作，保保證報修維修修工作得到及及時有效處理理。2.0適用范圍適用于***物業(yè)業(yè)停車場設備備設施的報修修、維修的處處理。3.0職責3.1部門經(jīng)理理負責維修項項目的審核，上上報核批。3.2部門主管負責維修修服務項目的的評審、費用用核定結(jié)算等等相關事宜，安安排設備維修修員及時維修修。3.3設備維修員接到上上級通知或各各服務中心的的信息后，及及時去現(xiàn)場進進行檢查處理理。3.4設備維修員負責維維修工具及材材料的妥善保保管和維護保保養(yǎng)，杜絕浪浪費。4.0程程序要點4.1報修流程：收到各服務中心的報修信息收到各服務中心的報修信息問題嚴重,不能立刻立即前往報修現(xiàn)場檢查處理解決。立即前往報修現(xiàn)場檢查處理處理完畢后填寫記錄處理完畢后填寫記錄登記登記即向上級領導報告，并提出解決問題的方案，待審批后及時處理處理完畢后填寫記錄處理完畢后填寫記錄存檔存檔第1頁文件編號：WI/TFF-07報修管理標準作業(yè)業(yè)規(guī)程版本/改次：A/005.0相關記錄5.1《停車場場設備維護記記錄表》QQR/GR-048編制人：審核人人：批準人：第2頁文件編碼：WI//TF-088值班管理標準作業(yè)業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的規(guī)范值班管管理，確保值值班質(zhì)量。2.0適用范圍適用于停車車場設備設施施的維護工作作。3.0職責3.1部門主管對設設備維修員值值班情況進行行抽查。3.2設備維修員員負責停車場場設備設施的的維護工作。4.0程序要點4.1部門主管不不定期的對本本部門的設備備維修值班人人員的狀況進進行檢查。4.2設備維修員員負責停車場場設備設施的的檢查，并確確保運行正常常；4.3值班室的衛(wèi)衛(wèi)生工作。4.4發(fā)現(xiàn)異常情情況應立即采采取有效措施施，并做好紀紀錄。4.5值班人員必必須堅守崗位位，通訊設備備必須暢通。如如因工作需要要臨時離崗，必必須向上級請請示，批準后后方可離開。4.6當出現(xiàn)故障障時，應立即即前往查明，不不得延誤根據(jù)據(jù)實際情況進進行操作，并并通過電話或或?qū)χv通知上上級領導；對對誤報的信號號經(jīng)查明原因因后方可復位位，并填寫記記錄。5.0相關記錄5.1《停停車場設備維維護記錄表》QRR/GR-0485.2《停停車場設備設設施檢查表》QRR/TC-0001編制人：審核人人：批準人：第1頁文件編碼：WI//TF-099工具管理標準作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的規(guī)范維修工工具、測量工工具的管理和和養(yǎng)護工作，確確保工具的完完整及各項性性能完好。2.0適用范圍適用于本部部門各種維修修工具、測量量工具的管理理。3.0職責3.1部門經(jīng)理負責責對公共物品品或工具報廢廢進行審批。3.2部門主管負責責本部門以外外的人員借用用共用工具，以以及物品或工工具報廢的審審核。3.3設備維修員員負責工具實實施和共用工工具的管理，及及工具的申購購和申請報廢廢。4.0程序要點4.1申購工具，按按公司辦公室室的規(guī)定執(zhí)行行。填寫《物物品采購單》。4.2個人使用的的工具由個人人領用并負責責保管，共用用的工具由設設備維修主管管（設備維修修員兼）保管管。4.3本部門以外外的人員借用用共用工具均均須部門主管管同意，同時時填寫《工具具借用登記表表》。4.4工具如丟失失或人為損壞壞，則由借用用人照價賠償償；如屬正常常使用損壞，則則由設備維修修主管（設備維修員兼）辦辦理報廢手續(xù)續(xù)。由部門主主管確認，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)理同同意后可申報報以舊換新。4.5工具報廢時時，填寫《物物品報廢單》。報報部門經(jīng)理審審批。4.6對于工具中中的計量器具具或安全用工工具應定期送送檢，檢驗合合格的方可使使用，否則重重新申購。5.0相關記錄5.1《工工具借用登記記表》QR//TC-00065.2《物物品采購單》QR//GR-01185.3《物物品報廢單》QR//TC-0008編制人：審核人人：批準人：第1頁文件編碼：WI//TF-100停車場設備應急處處理標準作業(yè)規(guī)程程版本/改次：A/01.0目的為了確保在停車場場設備發(fā)生突發(fā)發(fā)事件時，能及時并完善對停車場設備設設施發(fā)生時的的緊急處理，確保停停車場日常運運行。2.0適用范范圍適用于停車場設備備設施出現(xiàn)緊緊急情況的處處理。3.0職責3.1部門經(jīng)經(jīng)理負責突發(fā)故障處理理過程和處理理結(jié)果報公司司領導。3.2部門主主管負責突發(fā)故障處理理具體事故原原因的調(diào)查和和分析。3.3設備維維修員負責突發(fā)故障的具具體處理。4.0程序要要點4.1日常維修修事故：當駕駛員不慎慎，撞壞停車車場內(nèi)設備、設設施。當收費電腦發(fā)生生故障。當斷電或網(wǎng)絡絡服務器數(shù)據(jù)據(jù)庫出現(xiàn)故障。4.1.1當停車場場內(nèi)設備、設設施被撞壞時，設備維修員員應立即趕赴赴現(xiàn)場，確認認責任范圍，并并根據(jù)損壞程度提出相應應的賠償金額額，收取設備備損壞賠償押押金后方可讓讓車輛離場。需需交管部門或保險公司協(xié)同處處理的，按照照相關規(guī)定操操行。并向上上級領導匯報報。作好相關關文字或圖片片的記錄。4.1.2當收費電電腦發(fā)生故障障，設備維修修員應在接到到報修最快的的時間內(nèi)須趕趕到現(xiàn)場處理理。發(fā)現(xiàn)硬件故障的，應馬上上更換備件。軟軟件故障應馬馬上修復。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題超出出自身能力范范圍的，應馬上請求技術支持持或向廠家報報修，盡快恢恢復系統(tǒng)使用用。向上級領導匯報報。作好相關關文字或圖片片的記錄。4.1.3當斷電或或網(wǎng)絡服務器器數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)現(xiàn)故障時，設備備維修員應馬馬上趕往相關關區(qū)域，查看看網(wǎng)絡故障點點位置，及時時更換故障設設備。發(fā)現(xiàn)問問題超出自身身能力范圍的的，應馬上請請求技術支持持或向廠家報報修，并向上上級領導匯報報。作好相關關文字或圖片片的記錄。第1頁文件編碼：WI//TF-100停車場設備應急處處理標準作業(yè)規(guī)程程版本/改次：A/04.2當網(wǎng)絡機房電電腦出現(xiàn)故障障時，設備維維修員應立即即前往機房，確確認故障狀態(tài)態(tài)。屬軟件系系統(tǒng)原因的應應按相關操作作規(guī)程，盡快快恢復數(shù)據(jù)。屬屬硬件故障的的，應立即更更換新備件或或使用備用。發(fā)現(xiàn)問題題超出自身能能力范圍的，應應馬上請求技技術支持或向向廠家報修，并并向主管領導導匯報。作好好相關文字或或圖片的記錄錄。4.3當發(fā)生火災或自然災災害時，設備備維修員應立立即前往網(wǎng)絡絡機房，保存或備份份所有數(shù)據(jù)和信息后后，將電源關關掉，防止設設備的損壞。并作好相關記錄。4.4以上的任何何突發(fā)故障發(fā)發(fā)生時，設備備維修員在接接到信息后，應馬上趕赴赴現(xiàn)場，同時時向上級領導匯報報，在領導指指導下積極配配合相關部門門，提供相關關數(shù)據(jù)、信息息。5.0相關記錄5.1《突發(fā)故障障處理登記表表》QR/TCC-0035.2《內(nèi)部工作作協(xié)調(diào)單》QR/GRR-008--01編制人：審核人人：批準人：第2頁文件編碼：WI//TF-111停車場有關證照的的年檢(審)管理標準規(guī)程程版本/改次：A/01.0目的為了確保停車場證證照的合法有效。保保證停車場日日常運行。2.0適用范范圍適用于***各停停車場。3.0職責3.1部門經(jīng)經(jīng)理負責協(xié)調(diào)辦理理***停車場場證照年檢（審審）手續(xù)有關關事項。3.2部門主主管負責辦理***停車場場證照的年檢檢（審）手續(xù)續(xù)。4.0程序要要點4.1《停車場場經(jīng)營許可證證》在每年的8月辦理年檢檢（審）手續(xù)續(xù)?！锻＼噲鰣鰻I業(yè)執(zhí)照》在在每年的3月1日至6月31日辦理年檢檢（審）手續(xù)續(xù)。4.2主主管向辦公室室提出申請，借借出需要年審審的停車場證證照，并將填填寫好的表格格一起遞交到到車管所辦理理。4.3主管在規(guī)定的時間間取回已年檢檢的證照，原原件交於公司司檔案室存檔檔管理，部門門保留復印件件。4.4停車車場證照的借借閱，歸還等等管理程序按按公司檔案室室管理程序辦辦理。編制人：審核人：批準人：第1頁文件編碼：WI//TF-122協(xié)助車主車輛理賠賠的標準（流流程）規(guī)程版本/改次：A/01.0目的為方便各物業(yè)服務務中心及時有有效地申報公公共責任險..2.0適用范范圍適用于***各停停車場。3.0職責3.1部門主主管負責協(xié)助助各物業(yè)服務務中心做好公公共責任險的的理賠工作。4.0程序要要點4.1各物業(yè)服服務中心在接接到發(fā)生事故故信息后，應應在第一時間間內(nèi)派人到達達現(xiàn)場，了解解并拍照記錄錄事故的原因因，撥打太平平洋保險公司司的報險電話話：95500，我司的保保險單號是：：ASHZ1111070008Q00003N.((如保險公司司變更，另行行通知)。4.2我我司管轄的物物業(yè)區(qū)域內(nèi)，因因我司管理不不慎造成的人人員受傷等事事故（不可抗抗拒的災害除除外），各服服務中心可協(xié)協(xié)助受傷人員員向保險公司司申報理賠手手續(xù)，理賠標標準由保險公公司按相關條條款辦理。4.3車輛受損損的申報先撥撥打保險公司司報險電話，保保護事故現(xiàn)場場并進行拍照照記錄，等待待保險公司來來查勘。車輛輛損失的價格格由保險公司司核定，現(xiàn)場場核定不了價價格的，經(jīng)保保險公司同意意，由車主去去受委托的修修理廠核定損損失的價格。核核定完損失價價格的車輛，可可到公司指定定的修理廠修修理，如車主主不愿到我司司指定的修理理廠修理，不不予免賠金額額部分由車主主自行承擔。4.4公共責任險險的理賠主體體是保險公司司和當事人，保保險公司依照照保險條款進進行理賠，當當事人如果有有不理解和不不清楚，可向向保險公司咨咨詢。我司相相關人員在協(xié)協(xié)助理賠過程程中只是橋梁梁作用，不向向當事人承諾諾理賠以外的的事宜，不提提供借貸資金金。如有特殊殊原因，由各各物業(yè)服務中中心向公司提提出申請，由由公司領導審審批。4.5公司停車場場服務中心協(xié)協(xié)助各物業(yè)服服務中心做好好公共責任險險的理賠工作作。第1頁4.6圖示報修流流程：物業(yè)服務中心，保護現(xiàn)場并拍照，做好紀錄事故發(fā)生后物業(yè)服務中心，保護現(xiàn)場并拍照，做好紀錄事故發(fā)生后撥打95500電話，撥打95500電話，向保險公司報案。保險公司勘察現(xiàn)場保險公司勘察現(xiàn)場保險公司確定理賠事項。保險公司確定理賠事項。停車場服務中心向保險公司辦理賠付停車場服務中心向保險公司辦理賠付編制人：審核人：批準人：第2頁所用表格目錄：1、《內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單單》QR/GR--008-001※2、《整改通知單》QR//GR-0440※3、《停車場設備維護記記錄表》QQR/GR--048※4、《設備卡》QR//GR-0003※5、《物品采購單》QQR/GR--018※6、《停車場設備設施施檢查表》QR/TC--0016、《年度停車場設備備設施維修保保養(yǎng)計劃表》QR/TC--0027、《突發(fā)故障處理登記記表》QR/TC--0038、《設備臺帳》QR/TC--0049、年度停車場服務中中心工具采購購計劃表QR//TC-00059、《工具借用登記表表》QR/TC--00610、《工具領用登記表表》QR/TC--00711、《物品報廢單》QQR/TC--008“※”為公司統(tǒng)一一印制表格內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單存根NO..：發(fā)單部門發(fā)單時間協(xié)調(diào)事項：經(jīng)辦人負責人接單人接單時間驗證結(jié)果及評價：：***物業(yè)QR//GR-0008-01…………………………………內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單副聯(lián)NO..：發(fā)單部門發(fā)單時間協(xié)調(diào)事項：處理意見：經(jīng)辦人負責人主管領導意見：簽名：日日期：備注：1、發(fā)單部門當遇到到需要其它部部（室）、管管理處協(xié)助解解決的工作，認認真填寫《內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作作單》，受理理部（室）、管管理處根據(jù)《內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作作單》內(nèi)容認認真處理；2、受理部（室）、管管理處及向發(fā)發(fā)單部（室）、管理理處反饋處理理進度。工作作處理完畢后后，發(fā)單部（室）、管理理處對處理結(jié)結(jié)果驗證并給給予評價。NO：NO：整改通知單存根·······················整改通知單單位/部門：發(fā)單部門：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：年月日單位或部門發(fā)單時間整改內(nèi)容：發(fā)單人簽收人/時間簽收單位整改結(jié)果：***物業(yè)QR//GR-0440停車場設備維護記記錄表年月日作業(yè)地址作業(yè)人受理日期時間月日時分分到達日期時間月日時分分故障現(xiàn)象：故障類型操作系統(tǒng)□網(wǎng)網(wǎng)絡□道閘系統(tǒng)□打打印機□故障處理方式及原原因分析采用物料名稱規(guī)格格、數(shù)量序號名稱數(shù)量備注123完工日期時間月日時分分操作員簽名處理結(jié)果□完全解決□部分解決主管簽名***物業(yè)QR//GR-0448物資采購申請表年月日日NO：申購部門用途物品名稱型號/規(guī)格數(shù)量單價小計采購記錄備注時間供應商預算金額￥：實際金額￥：申請人部門意見公司領導意見采購人確認***物業(yè)QR//GR-0118………