京東模式研究

目錄Part.2京東IT模式分析Part.1京東APP分析Part.3擴(kuò)展：網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新管理思維京東APP簡介首頁提供用戶快速搜索、查詢信號，和宣傳信息。分類為用戶提供不同種類商品。發(fā)現(xiàn)為用戶提供社交平臺，讓端購物更生活化、場景化。購物車可以讓用戶快速找到想要購買的商品，并進(jìn)行結(jié)算。我的京東可以讓用戶快速查看個(gè)人在京東上的信息。京東APP具有五個(gè)頁面，分別為首頁、分類、發(fā)現(xiàn)、購物車、我的京東。用戶查詢商品、了解詳情、購買商品、查詢物流、評價(jià)互動(dòng)、售后等購買全過程均可通過手機(jī)在此軟件上實(shí)現(xiàn)。京東APP與網(wǎng)頁版、IPAD版對比京東網(wǎng)頁版京東IPAD版網(wǎng)頁版：信息詳細(xì)，面面俱到?；顒?dòng)、廣告更豐富。適合花大量時(shí)間采購大量商品。IPAD版：畫面較網(wǎng)頁版簡約，信息相對減少，但花樣更豐富。新增“試衣間”功能。以娛樂購物為主。用虛擬模特搭配京東在售商品，呈現(xiàn)試穿效果。移動(dòng)APP：畫面更簡約，展現(xiàn)核心信息，針對性、目的性更強(qiáng),適合高效購物。京東移動(dòng)APP京東APP用戶體驗(yàn)進(jìn)入首頁支持三種搜索方式，用戶可快速搜索到想要商品。集中體現(xiàn)用戶常用信息，提高用戶效率。五個(gè)欄目，可讓用戶快速查看信息。系統(tǒng)根據(jù)用戶瀏覽記錄，篩選出用戶會感興趣的物品,更人性化。包含“掌上秒殺”共有11類欄目，內(nèi)容豐富，給用戶多種選擇。主題館采用動(dòng)態(tài)頁面，在短時(shí)間內(nèi)快速讓用戶接收更多信息。進(jìn)入首頁：首先，用戶可快速搜索、查詢商品和信息。其次，用戶可參考更多商品活動(dòng)、推薦信息。簡潔易操作，高效轉(zhuǎn)化用戶第二次行為。查詢商品商品詳情商品下單物流運(yùn)輸用戶評價(jià)售后服務(wù)②①③④⑤⑥京東APP用戶體驗(yàn)用戶可根據(jù)需求，對產(chǎn)品的綜合、銷量、價(jià)格、新品四個(gè)維度進(jìn)行排列。高級查詢產(chǎn)品照片、產(chǎn)品名稱、價(jià)格、好評率、評價(jià)人數(shù)等簡單描述，供用戶快速選擇。京東自身產(chǎn)品自身輿論導(dǎo)向用戶查詢商品：京東APP以導(dǎo)購思路多維度滿足用戶需求,提高用戶選擇效率。進(jìn)入首頁查詢商品商品詳情商品下單物流運(yùn)輸用戶評價(jià)售后服務(wù)①②③京東APP用戶體驗(yàn)根據(jù)用戶所在地和下單時(shí)間，京東提供詳細(xì)的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間供用戶參考。支持夜間配送、貨到付款、自助提貨、產(chǎn)品延保服務(wù)，從用戶角度出發(fā)，服務(wù)更人性化。評論曬單為用戶提供交流機(jī)會，真實(shí)、可信度高的用戶評價(jià)，價(jià)值遠(yuǎn)高于其他購物平臺。對產(chǎn)品感興趣點(diǎn)擊關(guān)注,想購買加入購物車。下拉時(shí)，此部分一直存在，方便快捷。查看商品詳情：信息豐富,配送時(shí)間和評論曬單相較其他平臺具有較強(qiáng)優(yōu)勢，是商品詳情重要組成部分。進(jìn)入首頁查詢商品商品詳情商品下單物流運(yùn)輸用戶評價(jià)售后服務(wù)①②③京東APP用戶體驗(yàn)地址信息填寫過一次后系統(tǒng)會自動(dòng)默認(rèn)，節(jié)省多次填寫時(shí)間，放在頂部，便于用戶第一時(shí)間查看、修改。京東豆可換現(xiàn)金，用戶可以通過購買和評價(jià)商品獲得，增加用戶粘性。發(fā)票支持多種發(fā)票形式，如紙質(zhì)、電子，個(gè)人或公司等，每一個(gè)商品都提供發(fā)票，正規(guī)，給用戶信賴感。提供準(zhǔn)確的配送時(shí)間。支持在線支付和貨到付款。支持京東快遞和上門自提。商品下單：從用戶角度出發(fā)，信息選擇部分詳細(xì)周到，填寫部分較少。老用戶通過京豆可抵消部分金額，用戶結(jié)算時(shí)心情愉悅。進(jìn)入首頁查詢商品商品詳情商品下單物流運(yùn)輸用戶評價(jià)售后服務(wù)①②③④京東APP用戶體驗(yàn)APP訂單倉庫&商家客戶提前短信通知，貨到付款支持現(xiàn)金、POS刷卡機(jī)。物流運(yùn)輸流程：分揀中心車隊(duì)配送站/自提點(diǎn)/自提柜配送員物流運(yùn)輸：用戶對自己商品的運(yùn)輸過程了如指掌，充分體現(xiàn)了京東服務(wù)的專業(yè)、值得信賴。進(jìn)入首頁查詢商品商品詳情商品下單物流運(yùn)輸用戶評價(jià)售后服務(wù)京東倉儲物流分管布局：京東APP用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品的評價(jià)，五星打分、詳細(xì)描述、曬圖。大數(shù)據(jù)顯示配送員的業(yè)績，配送員從中獲得自豪感，用戶更深入了解到配送員信息，具有信任感。用戶評價(jià)：不單是人與物的評價(jià)，而是人與人之間的互動(dòng)。塑造個(gè)人品牌，提倡對人的工作的尊重與肯定。在體驗(yàn)中用戶獲得趣味性和存在感，員工獲得榮譽(yù)感和責(zé)任感。企業(yè)品牌凌駕于個(gè)人品牌之上，更具有穩(wěn)定性和靈活性。用戶為配送員塑造畫像，增加用戶與快遞員交流，也使配送員通過互動(dòng)增強(qiáng)自主性和責(zé)任感。虛擬“小費(fèi)”概念，使整個(gè)服務(wù)更具有人情味，增強(qiáng)用戶參與感。進(jìn)入首頁查詢商品商品詳情商品下單物流運(yùn)輸用戶評價(jià)售后服務(wù)①②京東APP用戶體驗(yàn)申請售后填寫售后需求售后進(jìn)度查詢確認(rèn)結(jié)果售后服務(wù)：京東推出“售后100分”服務(wù)承諾，即自京東售后服務(wù)部收到返修品，確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問題。讓用戶明確換貨周期，高效、專業(yè)、值得信賴。進(jìn)入首頁查詢商品商品詳情商品下單物流運(yùn)輸用戶評價(jià)售后服務(wù)①②③④京東APP總結(jié)視覺分析功能分析服務(wù)分析扁平化風(fēng)格，畫面簡潔、易操作。紅色為主色，可激發(fā)用戶沖動(dòng)性消費(fèi)。布局方式為上下、左右，符合中國人的閱讀習(xí)慣。順序和大小統(tǒng)一，和諧舒適。信息透明化，提供準(zhǔn)確的配送時(shí)間、物流跟蹤、售后時(shí)間和信息跟蹤。高效購物，以導(dǎo)購思路提供篩選條件，評價(jià)真實(shí)有效。引入社交讓用戶“講故事”，讓移動(dòng)端購物更加生活化、場景化。從用戶角度出發(fā)，提供到貨時(shí)間參考、夜間配、貨到付款、發(fā)票等服務(wù)。建立人與人溝通紐帶，提升用戶和配送員雙方存在感，使整個(gè)消費(fèi)過程更具有人情味。塑造員工個(gè)人品牌，在員工獲得榮譽(yù)感的同時(shí)增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感，更好的服務(wù)用戶，從而提升企業(yè)品牌力。目錄Part.2京東IT模式分析Part.1京東APP分析Part.3擴(kuò)展：網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新管理思維京東成長史199820012003200420062007200820102011201220132014中關(guān)村成立京東公司，初創(chuàng)時(shí)堅(jiān)持在光磁產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。受到非典影響，傳統(tǒng)零售行業(yè)遭遇困境，京東轉(zhuǎn)而涉足網(wǎng)購。涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，開通京東多媒體成立上海全資子公司。并開創(chuàng)以產(chǎn)品為主體對象的京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)。5月成立廣州全資子公司，全力開拓華南市場。6月更名為京東商城，啟動(dòng)新域名7月京東建成北京、上海、廣州三大物流體系。10月啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)。將空調(diào)、冰箱、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購平臺。3月收購網(wǎng)站千尋網(wǎng)，6月開通全國上門取件服務(wù)8月推出家電以舊換新業(yè)務(wù)。11月圖書產(chǎn)品上架銷售，實(shí)現(xiàn)綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。12月團(tuán)購頻道正式上線。2月酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上線。啟動(dòng)電子書刊業(yè)務(wù)。5月京東商城系統(tǒng)的全面開放5月日韓品牌綜合類網(wǎng)上購物商城迷你挑上線。10月京東商城開通英文網(wǎng)站開拓西方市場。2月啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。2月上線包裹跟蹤系統(tǒng).3月發(fā)布“心服務(wù)體系”開創(chuàng)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7月在線醫(yī)藥市場，為消費(fèi)者提供醫(yī)藥保健品網(wǎng)購服務(wù)。11月推出奢侈品購物網(wǎng)站360Top。3月去商城化，全面改名為京東，更換LOGO。啟用JD.COM域名。7月成立了金融集團(tuán)，除了針對自營平臺的供應(yīng)商，未來還會擴(kuò)大到POP開放平臺。3月騰訊收購京東3.5億多股普通股股份，簽署電商總體戰(zhàn)略合作協(xié)議，并將旗下拍拍C2C、QQ網(wǎng)購轉(zhuǎn)予京東。

4月京東集團(tuán)進(jìn)行分拆。5月在美國納斯達(dá)克掛牌上市。11月“京東幫服務(wù)店”開業(yè)。京東集團(tuán)京東商城集團(tuán)金融集團(tuán)子公司拍拍網(wǎng)海外事業(yè)部京東IT組織架構(gòu)的演變當(dāng)產(chǎn)品線和項(xiàng)目多了以后，人也多了,要分優(yōu)先級就非常復(fù)雜，溝通也要非常多，部門協(xié)作就很困難。京東對技術(shù)團(tuán)隊(duì)做了調(diào)整，研發(fā)體系從之前的四個(gè)部門職能型架構(gòu)變成九大模塊，基本上按客戶、按照事業(yè)部的組織形式分的。京東原有的IT組織架構(gòu)CTO產(chǎn)品部研發(fā)部測試部運(yùn)維部原有組織架構(gòu)（職能型架構(gòu)）CTO云平臺運(yùn)維營銷研發(fā)部運(yùn)營研發(fā)部職能研發(fā)部大數(shù)據(jù)部移動(dòng)部研究院技術(shù)研發(fā)管理部現(xiàn)有組織架構(gòu)（按照客戶、事業(yè)部劃分）產(chǎn)品線、項(xiàng)目、人員增多部門協(xié)作很困難溝通也要非常多分優(yōu)先級就復(fù)雜各個(gè)部門的職責(zé)以及三層結(jié)構(gòu)京東按照客戶、事業(yè)部劃分了九個(gè)IT部門，這九個(gè)部門共同構(gòu)建了京東IT開發(fā)的三層結(jié)構(gòu)（包括技術(shù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層），四個(gè)平臺（包括技術(shù)平臺、大數(shù)據(jù)平臺、電商API平臺、應(yīng)用平臺）京東IT各個(gè)部門的職責(zé)以及三層結(jié)構(gòu)與四個(gè)平臺部門職責(zé)描述云平臺這兩個(gè)部門主要是負(fù)責(zé)底層的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及頂層的技術(shù)架構(gòu)問題，是提供技術(shù)支持的平臺；運(yùn)維營銷研發(fā)部為采銷體系開發(fā)三大系統(tǒng)，第一個(gè)就是交易系統(tǒng)；第二個(gè)就是供應(yīng)鏈系統(tǒng)；第三就是開放平臺；運(yùn)營研發(fā)部訂單生產(chǎn)體系，倉儲系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、客服系統(tǒng)都是由運(yùn)營研發(fā)部負(fù)責(zé)的；職能研發(fā)部主要是職能體系的內(nèi)部信息化，涉及諸如行政、人事、戰(zhàn)略等職能體系，也包括財(cái)務(wù)部門；大數(shù)據(jù)部提供統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，做統(tǒng)一數(shù)據(jù)的采集、抽取、存儲、處理、挖掘，以及開發(fā)一些數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品；移動(dòng)部負(fù)責(zé)客戶端的建設(shè)和移動(dòng)的創(chuàng)新，目前京東客戶端的裝機(jī)量超過七千萬；研究院研發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新技術(shù)；eg：二維碼圖像識別技術(shù)技術(shù)研發(fā)管理部主要負(fù)責(zé)管理體系的建設(shè)。包括SQA，PMO，一個(gè)IT服務(wù)臺，24小時(shí)的監(jiān)控；技術(shù)平臺基于云的技術(shù)架構(gòu)大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)治理電商API平臺服務(wù)治理三層結(jié)構(gòu)與四個(gè)平臺技術(shù)層服務(wù)層應(yīng)用層應(yīng)用平臺網(wǎng)站移動(dòng)客戶端ERPISV應(yīng)用……………產(chǎn)品線模式的應(yīng)用京東采用產(chǎn)品線的模式項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能型組織京東按照客戶、事業(yè)部劃分了九個(gè)IT部門，這樣的組織模式，決定了京東使用產(chǎn)品線的軟件開發(fā)模式，產(chǎn)品經(jīng)理對最終的用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)；CTO產(chǎn)品部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理測試部經(jīng)理運(yùn)維部經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)人員研發(fā)人員研發(fā)人員測試人員測試人員測試人員運(yùn)維人員運(yùn)維人員運(yùn)維人員項(xiàng)目型組織（產(chǎn)品線）CTO營銷研發(fā)部運(yùn)營研發(fā)部產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)人員測試人員運(yùn)維人員項(xiàng)目協(xié)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)人員研發(fā)人員測試人員測試人員產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)人員研發(fā)人員測試人員測試人員.........................................................................1、技術(shù)支持，便于技能的交流；2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線；3、直線溝通，責(zé)任、權(quán)限清晰；4、利于重復(fù)性工作過程管理；1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目目標(biāo)明確；2、項(xiàng)目經(jīng)理控制資源、支持更多；3、及時(shí)響應(yīng)，改善跨部門協(xié)作；4、使質(zhì)量、成本/時(shí)間等因素平衡；5、團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感/士氣高；；6、出現(xiàn)沖突少，易決策處理；由于企業(yè)的發(fā)展，在IT研發(fā)各個(gè)方面，傳統(tǒng)的職能模式已經(jīng)不能滿足要求，京東完成了從職能到產(chǎn)品線的轉(zhuǎn)變產(chǎn)品線的概念及原則什么是產(chǎn)品線？產(chǎn)品線遵循那些原則？什么是產(chǎn)品線？具有一組可管理的公共特性的軟件密集性系統(tǒng)的合集，滿足特定的市場需求或任務(wù)需求，按預(yù)定義的方式從一個(gè)公共的核心資產(chǎn)集開發(fā)得到。每個(gè)產(chǎn)品都由來自公共資產(chǎn)庫中的組件組成，然后按照預(yù)先定義的變化機(jī)制，對這些組件進(jìn)行必要的裁剪，添加任何必須的新組件，根據(jù)一個(gè)產(chǎn)品線范圍內(nèi)的公共架構(gòu)來組裝這些組件市場營銷產(chǎn)品線如例CRMCC官網(wǎng)微信APP有公共特性的軟件集合公共架構(gòu)訂單模塊為什么要用產(chǎn)品線？原因一：關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移原因二：低成本、高質(zhì)量、短周期關(guān)注點(diǎn)單個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品一相關(guān)產(chǎn)品二相關(guān)產(chǎn)品三產(chǎn)品線從特定的項(xiàng)目開發(fā)到特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品的愿景業(yè)務(wù)需求代碼…....重用（可以高達(dá)90%）降低成本提高質(zhì)量縮短周期產(chǎn)品線模式更多的不是編碼，而是集成、組裝具有可管理公共特性的軟件密集性系統(tǒng)合集，產(chǎn)品由公共組件組成，對組件裁剪，或者添加新組件，以形成新的產(chǎn)品京東產(chǎn)品線開發(fā)模式——敏捷模式敏捷開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)模式京東使用標(biāo)準(zhǔn)的敏捷開發(fā)的同時(shí)，也形成了自己獨(dú)有的體系，包括：產(chǎn)品體系；架構(gòu)體系；管理體系用戶反思會產(chǎn)品負(fù)責(zé)人計(jì)劃會迭代任務(wù)1迭代任務(wù)2迭代任務(wù)3可工作軟件評審會每日立會團(tuán)隊(duì)2-6周迭代產(chǎn)品功能列表創(chuàng)意、缺陷、功能京東IT體系標(biāo)準(zhǔn)敏捷模式產(chǎn)品體系架構(gòu)體系管理體系京東的體驗(yàn)，都是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的。打造讓產(chǎn)品經(jīng)理說了算的文化。業(yè)務(wù)部門告訴建議，產(chǎn)品經(jīng)理自己發(fā)揮，為用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)；架構(gòu)讓架構(gòu)師說了算；成立了架構(gòu)委員會，他們決定京東的架構(gòu)是什么樣的，京東技術(shù)架構(gòu)的規(guī)劃、實(shí)施和評審，都是架構(gòu)委員會的工作。領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目管理就是加大項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目部有獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目，考核由項(xiàng)目經(jīng)理說了算；大的團(tuán)隊(duì)要靠系統(tǒng)進(jìn)行管理。一個(gè)愿景兩個(gè)關(guān)鍵可見性檢查性適應(yīng)性敏捷模式的積極意義敏捷模式的理解案例:出行活動(dòng)方式一：航班出行（傳統(tǒng)模式類比）計(jì)劃：在活動(dòng)開始前詳細(xì)計(jì)劃行程，包括航班、出租等執(zhí)行：嚴(yán)格按照行程單執(zhí)行。要求：對計(jì)劃能力和執(zhí)行能力要求高風(fēng)險(xiǎn)：遇到航班延誤等突發(fā)因素導(dǎo)致出行失敗可能性較大方式二：自駕出行（敏捷模式類比）計(jì)劃：在活動(dòng)開始前確定目標(biāo)，并分解行程安排執(zhí)行：根據(jù)當(dāng)前實(shí)際行駛情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整行進(jìn)路線要求：對動(dòng)態(tài)決策，方向把握能力要求高風(fēng)險(xiǎn)：方向把握不準(zhǔn)確導(dǎo)致行駛目的地偏離軟件類產(chǎn)品采用敏捷模式的優(yōu)點(diǎn)快速交付交互改善效率更高迭代周期：2～6周按優(yōu)先級分批次上線，快速相應(yīng)需求產(chǎn)品產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)部門用戶在線反饋快速響應(yīng)提升客戶滿意度一次交付提升到每月交付一次提高核心人員技能及經(jīng)驗(yàn)推廣能力團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跨專業(yè)參與研發(fā)周期縮短20%京東的敏捷應(yīng)用京東敏捷案例舉例京東的敏捷模式非常靈活，不拘泥于某一個(gè)部門的員工完成固定的工作或者必須由某一類人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，靈活的選擇產(chǎn)品經(jīng)理，靈活的配置開發(fā)資源，同時(shí)每個(gè)人都可以勝任不同的工作，提升開發(fā)速度和預(yù)期效果新版ERP，京東人@WORK自動(dòng)補(bǔ)貨體系老版ERP系統(tǒng)京東人@WORK13年7月13年9月13年12月1.協(xié)同辦公平臺2.技術(shù)架構(gòu)轉(zhuǎn)型3.統(tǒng)一權(quán)限梳理決定研發(fā)京東人@WORK交互原型、PRD全部完成12月底成功上線項(xiàng)目經(jīng)理由“綜合職能研發(fā)部”部門經(jīng)理擔(dān)任，沈陽研究院定向支持Auto-PO（采購自動(dòng)化）采購建議銷量預(yù)測供應(yīng)商送貨時(shí)長項(xiàng)目經(jīng)理由開發(fā)經(jīng)理擔(dān)任，架構(gòu)師、產(chǎn)品經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)成員，架構(gòu)師負(fù)責(zé)需求文檔的撰寫京東業(yè)務(wù)與IT的溝通產(chǎn)品線模式的發(fā)展，經(jīng)過了三個(gè)階段京東產(chǎn)品線從最初的業(yè)務(wù)提需求，提什么做什么，到最后的通過大數(shù)據(jù)對用戶行為的分析，刻畫客戶畫像，自主發(fā)現(xiàn)客戶的需求，最后通過敏捷的方式實(shí)現(xiàn)；第一階段(2009)：指定第二階段(2011)：建議第三階段(2014)：參與業(yè)務(wù)部門IT部門需求業(yè)務(wù)部門提出功能需求研發(fā)部門被動(dòng)承接，業(yè)務(wù)部門說了算業(yè)務(wù)部門IT部門需求業(yè)務(wù)部門提出功能需求研發(fā)部門承接業(yè)務(wù)部門IT部門需求研發(fā)部門承接產(chǎn)品經(jīng)理對需求進(jìn)行排序，篩選，對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理說了算客戶參與分析建模，刻畫用戶畫像行為產(chǎn)品經(jīng)理第一階段：指定；主要是業(yè)務(wù)部門提出需求，由研發(fā)部門被動(dòng)的承接，業(yè)務(wù)部門在這里起主導(dǎo)作用；第二階段：建議；主要是業(yè)務(wù)部門提出需求，引進(jìn)了產(chǎn)品線的模式，由產(chǎn)品經(jīng)理對需求進(jìn)行篩選，產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品負(fù)責(zé)并主導(dǎo)第三階段：參與；主要是通過搜集客戶的行為數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門一同參與，通過對客戶進(jìn)行用戶畫像的刻畫，大數(shù)據(jù)的分許，最終自主發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后由產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)京東大數(shù)據(jù)需求提出過程京東大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例二：JDphone京動(dòng)通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶的需求，業(yè)務(wù)部門在其中參與刻畫用戶畫像，拿到客戶需求之后，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)全程的設(shè)計(jì)和落地；互動(dòng)傳統(tǒng)的手機(jī)生產(chǎn)模式廠商根據(jù)精簡需求拼湊手機(jī)參數(shù)手機(jī)配置及生產(chǎn)、多層代理經(jīng)營成本決定手機(jī)定價(jià)線下店面商品展示及促銷員強(qiáng)制推廣消費(fèi)者在已有產(chǎn)品中單向選擇后購買JDphone計(jì)劃JDphone計(jì)劃全新產(chǎn)業(yè)鏈整合模式京東電商平臺通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者需求京東專業(yè)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)定義手機(jī)參數(shù)及價(jià)格結(jié)合消費(fèi)這需求和品牌廠商、上游供應(yīng)鏈一起研制產(chǎn)品京東專業(yè)團(tuán)隊(duì)全方位與精準(zhǔn)營銷結(jié)合的推廣支持消費(fèi)者享受京東極致產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)者體驗(yàn)反饋京東大數(shù)據(jù)，更新產(chǎn)生新的用戶需求JDphone計(jì)劃流程JDphone計(jì)劃JDphone計(jì)劃分析手機(jī)市場規(guī)模、飽和度及市場潛力從購買、搜索等用戶行為分析用戶需求從底層硬件規(guī)格建模，提供硬件方案通過引入訂單量等指標(biāo)分析營銷效果大數(shù)據(jù)平臺用戶行為分析硬件參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化用戶畫像應(yīng)用手機(jī)生產(chǎn)推薦模型用戶相似度模型品牌潛力模型需求變遷分析模型需求閉環(huán)京東大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)調(diào)度平臺數(shù)據(jù)集成開發(fā)平臺數(shù)據(jù)知識管理平臺數(shù)據(jù)京東分析師數(shù)據(jù)挖掘平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控平臺技術(shù)架構(gòu)：HADOOP/YARN/MapReduce/STORM/Hbase/Hive/HDFS/RMDB大數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)品簡介說明將各系統(tǒng)日志匯總到數(shù)據(jù)倉庫大數(shù)據(jù)提取開發(fā)系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)查詢和周期性訂閱，解決繁重的人工提取問題元數(shù)據(jù)體系管理系統(tǒng)支持內(nèi)容搜索/Wiki/咨詢評論報(bào)表展現(xiàn)平臺支持報(bào)表收藏、圖標(biāo)過濾、數(shù)據(jù)排序、深度鉆取、郵件推送訂閱一站式數(shù)據(jù)挖掘算法系統(tǒng)以機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，支持業(yè)務(wù)開發(fā)定制算法，封裝數(shù)據(jù)挖掘流程提供視圖工具大數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)解決數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，對數(shù)據(jù)品質(zhì)監(jiān)控大數(shù)據(jù)服務(wù)形式（對內(nèi)）數(shù)據(jù)接口服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)形式（對外）開放接口與服務(wù)/提供一站式解決方案統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品化平臺產(chǎn)品線角色劃分在德邦的參考產(chǎn)品經(jīng)理敏捷需求分析員敏捷開發(fā)人員敏捷測試人員運(yùn)維人員具備端到端的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)營、市場、推廣的產(chǎn)品管理人員。敏捷需求分析過程參與者，包括用戶、需求分析人員、開發(fā)人員、測試人員，其他相關(guān)的角色有項(xiàng)目管理者等。以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代、循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行軟件開發(fā)。不斷修正質(zhì)量指標(biāo)，正確建立測試策略，確認(rèn)客戶的有效需求能得以圓滿實(shí)現(xiàn)和確保整個(gè)生產(chǎn)的過程安全的、及時(shí)的發(fā)布最終產(chǎn)品。對內(nèi)容繁雜、持續(xù)變化、支持不同的業(yè)務(wù)需求，加以描述、加載和維護(hù)。有市場經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員B2CB2BB2E有企業(yè)協(xié)同經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員流程顧問流程顧問IT開發(fā)人員IT測試人員IT運(yùn)維人員德邦角色要求京東模式文化建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)新京東核心價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)新京東的創(chuàng)新文化是從培育、獲取、選擇、實(shí)時(shí)、收益到激勵(lì)的完整閉環(huán)。只有這個(gè)閉環(huán)形成了，創(chuàng)新才能源源不斷舉辦創(chuàng)新活動(dòng)第一期：以“京東網(wǎng)站未來五年暢想”為題，有個(gè)人發(fā)起組成小團(tuán)隊(duì)，可以不考慮系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式，暢想京東網(wǎng)站未來的發(fā)展；活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月，共有14支隊(duì)伍產(chǎn)生，60余人參與，不僅要提供設(shè)想，還要完成Demo，并在比賽中展示；第一期獲獎(jiǎng)作品《京東是一種生活方式》；活動(dòng)后，以《京東是一種生活方式》為原型的京東“青春”正式上線孵化器的成立13年11月底，《京東R&D創(chuàng)業(yè)孵化器計(jì)劃》終于出爐；整個(gè)方案涵蓋了從Idea產(chǎn)生到項(xiàng)目結(jié)束的所有規(guī)定，為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了一條通往未來的路，在這條路上，孵化器就是加油站，盡可能提供一切補(bǔ)給；一個(gè)月內(nèi)，收到了京東研發(fā)體系員工20份商業(yè)計(jì)劃書最終經(jīng)過評審，通過了4個(gè)項(xiàng)目，由京東提供創(chuàng)業(yè)平臺，重點(diǎn)扶持創(chuàng)新獎(jiǎng)的引入通過參與騰訊大講堂，引入了“微創(chuàng)新獎(jiǎng)”；微創(chuàng)新獎(jiǎng)選中的產(chǎn)品可能非常小，甚至只有一個(gè)功能點(diǎn)，只要員工認(rèn)為自己工作中的細(xì)小改進(jìn)，哪怕只能提升一點(diǎn)點(diǎn)用戶體驗(yàn)，也可以申報(bào)“微創(chuàng)新獎(jiǎng)”，這是一種鼓勵(lì)，更是一種認(rèn)可；“微創(chuàng)新獎(jiǎng)”從6月開始執(zhí)行，每季度一次，每期總額5萬元；通過評審的作品，都給予了獎(jiǎng)勵(lì)，制作“微創(chuàng)新墻”，給予精神激勵(lì)；目錄Part.2京東IT模式分析Part.1京東APP分析Part.3擴(kuò)展：網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新管理思維攜程梁建章：將大公司變成小公司破解創(chuàng)新困局首先，以分散式結(jié)構(gòu)化解風(fēng)險(xiǎn)。營銷、服務(wù)、研發(fā)、風(fēng)控、結(jié)算大集中趨勢下的組織機(jī)構(gòu)，缺點(diǎn)明顯：企業(yè)適應(yīng)或者做一個(gè)新東西的成本就會越來越高，需要所有這些集中管理的部門來做協(xié)調(diào)。要解決這個(gè)問題，就得重新打散。讓快速創(chuàng)新業(yè)務(wù)有獨(dú)立的服務(wù)、獨(dú)立的研發(fā)、獨(dú)立的風(fēng)投，從效率上不會是最高的，但從速度來講，它肯定是更加有效的。其次，不要只注重短期利潤。將大公司創(chuàng)新能力提高上去的方法，實(shí)際上就是把大公司變得像一個(gè)小公司一樣。因?yàn)樵酱蟮墓?，越不適合去做一些顛覆業(yè)務(wù)模式和組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新。第三，充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制大公司的人往往會想，這個(gè)事情我做成了也不會怎么樣，但做失敗了我可能會怎么樣，所以最好還是不要做錯(cuò)什么事情。小公司的人，做錯(cuò)事的成本很大，做對的收益也很大。案例：“商旅事業(yè)部有1200名員工，我們就把他們當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來做，建立了類似于股權(quán)的激勵(lì)機(jī)制，讓他們更有干勁。”四、清除公司的協(xié)調(diào)瓶頸除了錢這方面，會給獨(dú)立團(tuán)隊(duì)以決策權(quán)，讓他們自己能夠拍板。當(dāng)然，利用公司資源的，必須要跟總公司協(xié)調(diào)的。在公司內(nèi)部采取的就是“市場化”的手段，例如明晰產(chǎn)權(quán)，按照市場的方式來解決爭端和成本分?jǐn)偟膯栴}。當(dāng)然，這樣的談判成本會變得高一些，但與外部談判相比，還是比外部協(xié)調(diào)的成本低一些。五、鼓勵(lì)人才流動(dòng)以前攜程內(nèi)部的人才流動(dòng)，依靠總公司來協(xié)調(diào)，現(xiàn)在按照市場化方式來操作。內(nèi)部相互挖人也是很厲害的，這個(gè)沒辦法。實(shí)驗(yàn)性創(chuàng)新：局部自治嘗試初級階段華為任正非：不再集權(quán)，未來戰(zhàn)爭是“班長戰(zhàn)爭”讓最聽得見炮聲的人來呼喚炮火針尖式發(fā)展戰(zhàn)略：進(jìn)入無人區(qū)通過20年來向西方公司學(xué)習(xí)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，一線作戰(zhàn)部隊(duì)不需要這么龐大了。流程IT的支持，以及戰(zhàn)略機(jī)動(dòng)部門的建立，未來有可能通過現(xiàn)代化的小單位作戰(zhàn)部隊(duì)在前方發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會，迅速向后方請求強(qiáng)大火力，用現(xiàn)代化手段實(shí)施精準(zhǔn)打擊。通過指揮權(quán)前移，來避免后方機(jī)關(guān)過于龐大既要及時(shí)放權(quán)，把指揮權(quán)交給一線，又要防止一線的人亂打仗，所以監(jiān)控機(jī)制必須及時(shí)跟上。我們利用資本的方式跟上去，資本不是流程化的，是在流程外面的。當(dāng)軍隊(duì)快速前進(jìn)時(shí)，很多車嘩嘩嘩就過去了，子公司董事會就在旁邊看半天，如果發(fā)現(xiàn)問題了，就坐著直升飛機(jī)來追，你就是非流程化。世界上的法律是支持資本管理經(jīng)營的，我們子公司董事會的權(quán)力是代表資本的，以資本的力量來實(shí)施監(jiān)督，但監(jiān)控不要影響人家操作如果我們把所有權(quán)力都收到機(jī)關(guān)來，機(jī)關(guān)將來就越做越龐大，成本就越來越高，不產(chǎn)生價(jià)值，最后的結(jié)果就是公司遲早要垮掉，很多倒下的大公司以及封建王朝的歷史都印證了這一點(diǎn)。集中式管理模型BI網(wǎng)絡(luò)化管理模型第二階段：分布式階段海爾集團(tuán)張瑞敏：讓員工當(dāng)創(chuàng)客海爾基于企業(yè)所有業(yè)務(wù)和流程，細(xì)分為2000多個(gè)自主經(jīng)營體，分別有自己的財(cái)務(wù)核算體系。自主經(jīng)營體中最關(guān)鍵的是營銷人主導(dǎo)的市場經(jīng)營體，例如做KA客戶的國美團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)市場經(jīng)營體，也叫終端經(jīng)營體。市場經(jīng)營體的負(fù)責(zé)人，也可能在另一個(gè)經(jīng)營體中；例如省級的營銷總監(jiān)，可能就是某款產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)營體中的一員?！傲憔嚯x”、“去中心化”、“分布式”的互聯(lián)網(wǎng)思維把我們帶進(jìn)一個(gè)充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的人人時(shí)代，一個(gè)人人創(chuàng)客的時(shí)代。向社會開放海爾的資源，為創(chuàng)客們提供的將是海爾牌的創(chuàng)業(yè)平臺。已經(jīng)孕育和孵化出一百多個(gè)創(chuàng)客小微，他們既有海爾的在冊員工離開企業(yè)進(jìn)行的創(chuàng)業(yè)，也不乏社會上的創(chuàng)業(yè)者來海爾平臺的在線創(chuàng)業(yè)者。對內(nèi)自主經(jīng)營（2005：

人單合一，2012：小微企業(yè)機(jī)制）對外開放（云創(chuàng)平臺）第一階段：企業(yè)輕量化第二階段：企業(yè)資源開放云創(chuàng)平臺創(chuàng)客消費(fèi)者自2005年以來，海爾就已經(jīng)開始人單合一雙贏模式的探索和試錯(cuò)，為此，我們不惜放棄對傳統(tǒng)績效的單一追求。在沒有標(biāo)桿的摸索中，我們寧愿承受外界的質(zhì)疑和批評。但我們沒有輕言放棄。因?yàn)楣膭?lì)我們堅(jiān)持下去的不是成功，而是對時(shí)代精神的求索。全球營業(yè)額人民幣1803億元，約合293億美元，超過蒙古國、冰島、馬爾代夫三國GDP總和。由2000多個(gè)自主經(jīng)營體組成，除了“在冊”員工，還有許多是“在線”的，所以員工多得數(shù)不清。這家企業(yè)內(nèi)部沒有領(lǐng)導(dǎo)，員工天天搶單做，用戶可以提任何要求，還可以自己參與全流程交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品，可以在下訂單后24小時(shí)就收到商品。全國90多個(gè)物流配送中心，全國每50公里就有一個(gè)物流配送站。第三階段：開放平臺大企業(yè)小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新之路集中式管理局部自治嘗試分布式（網(wǎng)絡(luò)）發(fā)展監(jiān)管開放創(chuàng)新平臺戰(zhàn)法戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略發(fā)掘機(jī)制方法論：經(jīng)驗(yàn)性過程控制理論德邦參考創(chuàng)新模型演變過程孵化平臺創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建立孵化跟進(jìn)部門德邦投資風(fēng)投戰(zhàn)略管理部建議可變性管理（Variabilitymanagement）：每個(gè)產(chǎn)品都是核心資產(chǎn)的變體，必須系統(tǒng)化的管理產(chǎn)品的可變性，這對業(yè)務(wù)分析的要求就更高了，由于它在產(chǎn)品開發(fā)生命周期的重要性，下面會單獨(dú)進(jìn)行說明。商業(yè)驅(qū)動(dòng)（Business-centric）：產(chǎn)品線瞄準(zhǔn)的是長期的商業(yè)戰(zhàn)略，而不是僅僅走單。傳統(tǒng)的軟件開發(fā)基于各個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目進(jìn)行，產(chǎn)品線開發(fā)要求系統(tǒng)全面的對市場進(jìn)行定位。商業(yè)驅(qū)動(dòng)方法需要決定哪些功能應(yīng)該包括在產(chǎn)品線中，是在領(lǐng)域工程還是應(yīng)用工程中進(jìn)行。架構(gòu)驅(qū)動(dòng)（Architecture-