物流類電子商務(wù)網(wǎng)站

1案例7.1全程物流——探索電子化物流新模式案例7.2龍網(wǎng)——全力打造第三方物流案例7.3TNT的中國快遞物流第7章物流類電子商務(wù)網(wǎng)站27.1.1全程物流簡介7.1.2戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)7.1.3發(fā)展思路與主要措施7.1.3服務(wù)內(nèi)容7.1.4全程物流網(wǎng)物流交易流程案例7.1全程物流——探索電子化物流新模式3全程物流（深圳）有限公司成立于2000年9月，注冊資本1.4億元人民幣，它是根據(jù)深圳市政府發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃，由深圳最大的國有控股公司——深圳市投資管理公司同香港上市公司深圳國際控股有限公司合資組建。全程物流以先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)，整合傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建了立足深圳、面向全球的現(xiàn)代化一站式全程物流網(wǎng)絡(luò)。全程物流項(xiàng)目是深圳市重大建設(shè)項(xiàng)目，并入選“電子商務(wù)解決方案優(yōu)選項(xiàng)目”。得益于深圳市發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的良好環(huán)境和深圳市政府的產(chǎn)業(yè)政策支持，在短短的幾年時間里，企業(yè)核心競爭力迅速增強(qiáng)，綜合物流服務(wù)品牌初步樹立，業(yè)務(wù)拓展取得了較大的成績。圖7.1.1是全程物流的因特網(wǎng)主頁。7.1.1全程物流簡介4圖7.1.1全程物流網(wǎng)的因特網(wǎng)主頁(/)5全程物流的戰(zhàn)略地定位是通過對傳統(tǒng)物流業(yè)提升、改造，建立現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈或戰(zhàn)略聯(lián)盟，從物流節(jié)點(diǎn)、運(yùn)力體系和協(xié)調(diào)能力等方面，培育全程物流的核心競爭力，使其發(fā)展成為深圳現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的核心骨干企業(yè)。公司的發(fā)展目標(biāo)是：（1）憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和協(xié)調(diào)能力，發(fā)展成為深圳市現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè)；（2）致力于成為世界主要物流網(wǎng)絡(luò)與中國連接的重要門戶、國際及國內(nèi)企業(yè)在中國重要的業(yè)務(wù)伙伴；（3）以全新的現(xiàn)代綜合物流供應(yīng)鏈管理模式，確立在全球物流領(lǐng)域中的戰(zhàn)略領(lǐng)先地位。7.1.2戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)61.構(gòu)建企業(yè)核心競爭力（1）物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)：兩港起飛戰(zhàn)略；口岸節(jié)點(diǎn)建設(shè)；區(qū)域、國內(nèi)、全球物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)。（2）運(yùn)力體系建設(shè)：陸運(yùn)運(yùn)力建設(shè)；海運(yùn)運(yùn)力建設(shè)；空運(yùn)運(yùn)力建設(shè)。（3）協(xié)調(diào)能力建設(shè)：公共物流信息平臺；中國全程物流網(wǎng)；信息產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)；全程貨物跟蹤平臺。2.強(qiáng)化綜合物流服務(wù)能力以資源整合為重要途徑，逐步開發(fā)和實(shí)現(xiàn)為客戶提供現(xiàn)代物流綜合服務(wù)的能力。7.1.3發(fā)展思路與主要措施73.以資本運(yùn)營手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速擴(kuò)張圍繞企業(yè)核心競爭力培育和綜合物流服務(wù)能力形成的需要，從多個領(lǐng)域、以多種方式，包括股東增資擴(kuò)股、引入新的戰(zhàn)略投資者、兼并收購、進(jìn)入資本市場融資、項(xiàng)目融資等，進(jìn)行資本運(yùn)營和資產(chǎn)重組。全程物流總體發(fā)展思路與具體措施之間的相互關(guān)系如圖7.2.2所示。7.1.3發(fā)展思路與主要措施8圖7.2.2全程物流總體發(fā)展思路與具體措施之間的相互關(guān)系9（1）全程綜合物流服務(wù)。全程物流提供以現(xiàn)代物流理念為中心，集總體物流解決方案設(shè)計(jì)、物流營運(yùn)服務(wù)和物流信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持為組成部分的現(xiàn)代物流綜合服務(wù)。（2）第三方物流服務(wù)。全程物流以完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、外協(xié)資源的有效控制能力、企業(yè)物流優(yōu)化實(shí)現(xiàn)能力和個性化物流信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用能力來構(gòu)筑完備的第三方服務(wù)能力。（3）物流電子化服務(wù)。全程物流擁有自主開發(fā)的物流信息系統(tǒng)——全程物流之星軟件包、成熟的行業(yè)解決方案和相應(yīng)的成功案例。（4）物流策劃服務(wù)。全程物流憑借多個行業(yè)的物流及供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作成果，已經(jīng)打造了一批在行業(yè)研究、企業(yè)管理、物流及供應(yīng)鏈管理的專家和資深隊(duì)伍。7.1.4服務(wù)內(nèi)容101.網(wǎng)上估價、議價和填寫托運(yùn)單（1）估價：會員可以根據(jù)運(yùn)輸方式、運(yùn)輸期限、起始地、貨物重量、體積等參數(shù)進(jìn)行估價。（2）議價：全程物流網(wǎng)對于不同會員有不同的discount列表，對于大宗貨物可以進(jìn)行議價。（3）下委托單：會員如果接受全程物流網(wǎng)物流服務(wù)的價格，會員可以在網(wǎng)上填寫運(yùn)輸托運(yùn)單。（4）審核委托單：全程物流網(wǎng)將審核委托單的資料正確性和完整性，被確認(rèn)后，視為有效單據(jù)。7.1.5全程物流網(wǎng)物流交易流程112.上門取貨、核實(shí)托運(yùn)數(shù)據(jù)全程物流網(wǎng)在審核托運(yùn)單并生效后，即會打印出托運(yùn)單并調(diào)度司機(jī)上門取貨，核實(shí)重量、體積、件數(shù)等，補(bǔ)充辦理有關(guān)手續(xù)。3.貨物運(yùn)輸貨物會按照用戶需求及時、安全、準(zhǔn)確運(yùn)到收貨人手中。4.貨物跟蹤全程物流網(wǎng)提供貨物跟蹤功能，會員發(fā)出貨物以后，可以上網(wǎng)查詢貨物運(yùn)輸情況。12案例7.2龍網(wǎng)——全力打造第三方物流7.2.1龍網(wǎng)簡介7.2.2龍網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)的基本業(yè)務(wù)7.2.3物流中心信息管理系統(tǒng)7.2.3配送中心信息管理系統(tǒng)7.2.4貨物運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)13廣東龍駿物流有限公司成立于1993年。該公司通過推廣軟件及輸出管理方式，與對象企業(yè)結(jié)盟，依托高科技智能化管理的貨運(yùn)調(diào)配中心，最終建成遍及全國的物流連鎖網(wǎng)絡(luò)。該公司開發(fā)了全方位的物流網(wǎng)絡(luò)管理軟件，其功能涉及貨訊采集、發(fā)布、查詢、保險、貨物組編、物流管理等信息，車主和貨主可通過查詢、跟蹤貨運(yùn)動態(tài)信息，并可結(jié)合車載定位系統(tǒng)與跟蹤設(shè)備，隨時掌握車輛及貨物狀況，還可全方位接駁鐵路、海運(yùn)、航空網(wǎng)，使貨物運(yùn)輸更快捷、更安全、更合理。1999年下半年，該公司與北京物資學(xué)院物流研究中心進(jìn)行合作，成立了龍駿物流研究開發(fā)中心，并利用Internet將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)（含商流、物流企業(yè)）結(jié)成合作伙伴，建立物流信息網(wǎng)絡(luò)——龍網(wǎng)——中國物流中心網(wǎng)（參見圖7.2.1）。7.2.1龍網(wǎng)簡介14圖7.1.1龍網(wǎng)的因特網(wǎng)主頁15龍網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)的基本業(yè)務(wù)包括4大塊：物流服務(wù)、軟件服務(wù)、物流方案服務(wù)、信息發(fā)布服務(wù)。物流服務(wù)是龍網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)的主要業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上貨訊、網(wǎng)上車訊、物流報價和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面：（1）貨運(yùn)量大，目前年貨運(yùn)流量達(dá)到2430000噸。（2）貨物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)以珠江三角洲為重點(diǎn)，輻射全國各地及海外。（3）貨物運(yùn)輸提供從工廠（供應(yīng)商）到最終收貨人“門到門”的長途運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)接發(fā)、市內(nèi)配送的一條龍快捷服務(wù)。7.2.2龍網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)的基本業(yè)務(wù)16（4）運(yùn)輸方式有鐵路、公路及海運(yùn)、航空聯(lián)運(yùn)等方式，能在很短的時間內(nèi)組織大量的運(yùn)力，適用于有突擊運(yùn)輸任務(wù)的企業(yè)。（5）有一套先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)以及覆蓋全國的物流信息網(wǎng)絡(luò)，能最大限度地提高運(yùn)輸作業(yè)的效率，降低運(yùn)輸成本以及減少貨物損失率。并能通過網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時客戶貨物查詢。17龍網(wǎng)LNET21物流中心信息管理系統(tǒng)依托高新技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流有機(jī)結(jié)合，尋找與中國國情和世界發(fā)展潮流相一致的結(jié)合點(diǎn)，為物流中心建立一套全方位的信息處理系統(tǒng)。龍網(wǎng)LNET21物流中心信息管理系統(tǒng)包括：（1）系統(tǒng)管理：維護(hù)整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行，設(shè)置人員分工，確定系統(tǒng)規(guī)模，保證數(shù)據(jù)安全。（2）市場管理：提供運(yùn)輸公司運(yùn)價、線路管理，提供對停車場、會員用戶的管理，提供對客戶資料的管理。（3）管理中心：提供對在物流中心運(yùn)營的物流企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用的管理，提供對物流中心人事、工資、設(shè)施和組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)部事物的管理。7.2.3物流中心信息管理系統(tǒng)18（4）倉儲管理：提供對中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、配送物品的倉儲處理。（5）營運(yùn)中心：提供物流中心運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理。（6）配送中心：提供為企業(yè)、商場運(yùn)輸物資的分揀、包裝、配送處理。（7）綜合查詢與統(tǒng)計(jì)分析：提供跨系統(tǒng)的全方位查詢與統(tǒng)計(jì)。（8）信息發(fā)布：提供車輛、貨物、商品的相關(guān)時常信息。（9）商品展示中心：提供商品的實(shí)物及網(wǎng)上在線展示。（10）Internet數(shù)據(jù)交換中心：提供網(wǎng)上數(shù)據(jù)交換及客戶查詢。（11）網(wǎng)絡(luò)通訊：提供企業(yè)間的數(shù)據(jù)通訊。（12）適用于物流中心的收貨、倉儲、運(yùn)輸、配送和人事、勞資、設(shè)備等內(nèi)部管理。19LNET21物流配送中心信息管理系統(tǒng)由訂貨子模塊、庫存子模塊、收貨子模塊、配貨子模塊、補(bǔ)貨子模塊、車輛調(diào)度子模塊、送貨子模塊、網(wǎng)絡(luò)通信子模塊組成（參見圖7.2.2）。7.2.4配送中心信息管理系統(tǒng)

20圖7.2.2LNET21物流配送中心信息管理系統(tǒng)21龍網(wǎng)貨物運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)是由收貨、倉儲、分揀、運(yùn)輸、配送、異地分部管理、交貨、貨物查詢等子系統(tǒng)組成的，它為物流運(yùn)輸企業(yè)高速合理的開展業(yè)務(wù)提供了一個全面的解決方案。龍網(wǎng)貨物運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)包括：（1）線路管理：通過線路管理模塊，客戶可在運(yùn)輸環(huán)節(jié)選擇優(yōu)化路線。（2）倉儲管理：對貨物所存放的位置進(jìn)行立體管理，自動提取進(jìn)貨和提貨時貨物的存放位置。（3）裝配管理：通過裝配管理模塊，客戶可以在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中做到優(yōu)化配載。在有效的資源中最大化的裝配貨物，節(jié)約費(fèi)用和資源。7.2.5貨物運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)22（4）貨物跟蹤：通過貨物跟蹤模塊，客戶可在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中動態(tài)跟蹤貨物到達(dá)情況，使企業(yè)可以完全的掌握和監(jiān)控運(yùn)輸時間。做到企業(yè)心中有數(shù)。（5）查詢統(tǒng)計(jì)：使用本系統(tǒng)，客戶可以隨時隨地得到該系統(tǒng)為您準(zhǔn)備的多種對運(yùn)輸環(huán)節(jié)的各種指標(biāo)的查詢，統(tǒng)計(jì)，報表等。23案例7.3TNT的中國快遞物流7.3.1TNT集團(tuán)概況7.3.2TNT中國的產(chǎn)品與服務(wù)7.3.3TNT中國的業(yè)務(wù)7.3.4TNT中國發(fā)展戰(zhàn)略24TNT集團(tuán)是全球領(lǐng)先的物流、快遞和郵政服務(wù)供應(yīng)商，母公司是荷蘭郵政集團(tuán)（TPG）。集團(tuán)擁有161000名員工，分布于63個國家，服務(wù)覆蓋范圍涉及200多個國家和地區(qū)。TNT中國是TNT集團(tuán)在中國的分支機(jī)構(gòu)。通過整合快遞、物流和直復(fù)營銷業(yè)務(wù)部門，TNT為客戶提供從門到門快遞服務(wù)，到綜合的供應(yīng)鏈管理和直復(fù)營銷服務(wù)的整合業(yè)務(wù)解決方案。目前，TNT在中國擁有超過100個運(yùn)營設(shè)施，4500多名員工，以及2000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋中國600個城市。TNT中國擁有7個國際口岸——北京、上海、廣州、大連、杭州、廈門和深圳。TNT快遞成立于1946年，擁有歐洲首屈一指的航空和陸路遞送系統(tǒng)，為全世界200多個國家的客戶提供最快捷可靠的門到門快遞服務(wù)。TNT快遞每年處理1.87億件/次貨物。圖7.3.1為TNT集團(tuán)的因特網(wǎng)首頁。7.3.1TNT集團(tuán)概況25圖7.3.1TNT集團(tuán)首頁267.3.2TNT中國的產(chǎn)品與服務(wù)圖7.3.2為TNT中國的產(chǎn)品及與之對應(yīng)的服務(wù)。圖7.3.2TNT中國的產(chǎn)品與服務(wù)27TNT通過整合在快遞、物流、貨運(yùn)和直郵領(lǐng)域所提供的核心服務(wù)，來滿足顧客的各種業(yè)務(wù)需求。無論是原材料的運(yùn)輸、直銷服務(wù)，還是收取和遞送貨物，TNT都能通過全面解決方案來縮短周期，降低庫存，創(chuàng)造提高競爭效率所需的服務(wù)優(yōu)勢。圖7.3.3為TNT中國的主要業(yè)務(wù)。7.3.3TNT中國的業(yè)務(wù)圖7.3.3TNT中國的主要業(yè)務(wù)281.TNT中國國際快遞TNT中國是TPG（TNT母公司TNTPostGroupN.V）網(wǎng)絡(luò)的一部分。目前，服務(wù)已覆蓋中國的200多個城市，網(wǎng)點(diǎn)超過2000個。將圖7.3.4為TNT中國國際快遞執(zhí)行界面圖。圖7.3.4TNT中國國際快遞執(zhí)行界面29TNT中國提供的快遞服務(wù)包括發(fā)件、快件查詢、詢價、安排取件、運(yùn)送信息等多種服務(wù)。其中的ExpressShipper是專為中小型客戶而設(shè)計(jì)的最新速遞軟件。Shippingmanager是ExpressShipper的主要工作頁面，在這里客戶可管理其所有的運(yùn)送程序，查詢價格、編寫和打印運(yùn)送文件和追蹤貨物最新狀態(tài)（參見圖7.3.5）。圖7.3.5ExpressShipper主要運(yùn)行界面302.TNT中國國內(nèi)包裹快遞秉承TNT全球的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，TNT致力于為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、可靠和靈活便利的門到門國內(nèi)包裹快遞服務(wù)。這種服務(wù)有3種不同的形式：（1）次日定時到達(dá)：保證在下個工作日早上十點(diǎn)前送達(dá)，否則運(yùn)費(fèi)差額原銀奉還。貨物單件限重30公斤。（2）次日到達(dá)：門到門次日遞送服務(wù)，當(dāng)天截件時間前取件，第二個工作日工作時間內(nèi)派送，否則退賠運(yùn)費(fèi)差額。貨物單件限重30公斤。（3）經(jīng)濟(jì)快遞：單件重量在50公斤以下的貨件，可選擇以較優(yōu)惠的價格享受同樣可靠準(zhǔn)時的門到門服務(wù)。圖7.3.6為TNT中國國內(nèi)包裹快遞頁概覽。31圖7.3.6TNT中國國內(nèi)包裹快遞頁概覽323.TNT中國物流服務(wù)TNT物流提供全方位的物流服務(wù)，包括物流咨詢、業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)輸、倉儲以及整個供應(yīng)鏈解決方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施。其部門涉及汽車物流、高科技電子產(chǎn)品物流、生命科學(xué)物流、快速消費(fèi)品物流、工業(yè)與化學(xué)等。4.TNT中國直復(fù)營銷直復(fù)營銷是一種為了達(dá)成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場營銷體系。TNT直復(fù)營銷服務(wù)在歐洲積累了超過25年的經(jīng)驗(yàn)。它的核心專長是與數(shù)據(jù)相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，80%以上的在荷蘭上市的公司是它的客戶。公司提供直復(fù)營銷的綜合解決方案；管理8000多萬條數(shù)據(jù)；呼叫中心每天處理4萬個電話；每年印刷10億份賬單。它的客戶包括快速消費(fèi)品、銀行、汽車生產(chǎn)商、保險和電訊等各個領(lǐng)域的藍(lán)籌股品牌。331．直郵、快遞和物流三大業(yè)務(wù)整合在一起（1）與超馬赫國際運(yùn)輸代理有限公司（簡稱超馬赫）。2003年，按雙方商定，TNT與超馬赫合作開展中國業(yè)務(wù)，合作形式也由過去的合資改為授權(quán)代理。（2）與中