物損操作規(guī)范

物損操作PPT課程大綱物損處理流程物損操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)常見(jiàn)物損價(jià)格定損第一節(jié)物損處理流程物損處理流程圖接報(bào)案及聯(lián)系客戶(hù)定損查勘溝通及協(xié)商詢(xún)價(jià)及核價(jià)復(fù)勘物損案件處理方式現(xiàn)場(chǎng)若遇有車(chē)載貨物的案件，要求客戶(hù)提供送貨單和受損貨物價(jià)格等。對(duì)于標(biāo)的貨物要查詢(xún)標(biāo)的是否投保車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)或者貨運(yùn)險(xiǎn)。若有重大疑難物損(損失超3000元、物主要求客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)賠償?shù)燃毙杼幚淼陌讣r(shí)，需在查勘現(xiàn)場(chǎng)或者結(jié)束后及時(shí)與本司物損崗負(fù)責(zé)人反饋。當(dāng)天接到的所有物損案件需反饋到物損崗負(fù)責(zé)人中登記。查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，仔細(xì)拍攝物損照片，清點(diǎn)損失數(shù)量，核對(duì)損失程度，丈量受損面積，粘貼核損封。非現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)車(chē)載貨物的案件，需核實(shí)貨運(yùn)單及事故責(zé)任。及提供現(xiàn)場(chǎng)照片核實(shí)貨物是否當(dāng)時(shí)存在。對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)三者車(chē)為電動(dòng)車(chē)和自行車(chē)，需跟蹤處理定損。并核實(shí)后發(fā)送。高速公路案件若提供照片和清單給定損員應(yīng)立即上傳系統(tǒng)并通知物損崗審核核價(jià)。查勘員接到物損案件后，需聯(lián)系客戶(hù)約定到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)拍攝物損照片，清點(diǎn)損失數(shù)量，核對(duì)損失程度，丈量受損面積，粘貼核損封。物損案件處理方式物損案件處理要求現(xiàn)場(chǎng)1、2000元以下案件無(wú)疑問(wèn)需現(xiàn)場(chǎng)出具定損單，讓其客戶(hù)簽字確認(rèn)。2、所有物損現(xiàn)核必須有與客戶(hù)簽定的確認(rèn)的物損協(xié)議書(shū)，并寫(xiě)明相關(guān)物損內(nèi)容。非現(xiàn)場(chǎng)1、3000-10000元案件，3天內(nèi)完成尋價(jià)定損；10000元以上案件，7天內(nèi)完成尋價(jià)定損。2、非現(xiàn)場(chǎng)物損必需提供現(xiàn)場(chǎng)照片核實(shí)物損是否存在；3、所有物損必須有與客戶(hù)簽定的確認(rèn)的物損協(xié)議書(shū)，并寫(xiě)明相關(guān)物損內(nèi)容。課程大綱物損處理流程物損操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)常見(jiàn)物損價(jià)格定損物損案件注意事項(xiàng)1遇有車(chē)載貨物的案件，仔細(xì)拍攝貨物的識(shí)別標(biāo)志。若貨物為貴重物品或精密儀器，必須粘貼核損封貼，來(lái)防止拆封調(diào)換，或者把包裝開(kāi)口處直接貼上封，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品或者保鮮期短的物損應(yīng)立即通知物損崗協(xié)助處理。所有物損案件都需告知客戶(hù)“需我司確認(rèn)損失后方可給物損方錢(qián)，否造成的損失客戶(hù)自己成擔(dān)?！辈辉试S告訴客戶(hù)索賠時(shí)提供物損清單及發(fā)票，很容易造成客戶(hù)誤解。現(xiàn)場(chǎng)物損過(guò)大如專(zhuān)業(yè)器械、標(biāo)的車(chē)造成多方物損的，不管是否損壞必須張貼核損封來(lái)防止拆封調(diào)換，特別是攝像頭和電子警察，一定要指引客戶(hù)：通知物主方保管好以防被盜。并及時(shí)與物損崗聯(lián)系反饋，讓其協(xié)助給出處理方案。對(duì)于電纜，光纖等拍照應(yīng)拍攝碰撞或受損位置附近的標(biāo)號(hào)，貼標(biāo)簽。（該標(biāo)號(hào)反映碰撞點(diǎn)在整個(gè)線路所處的具體位置，便于后臺(tái)審核，也防止偷梁換柱。）車(chē)載貨物大型物損溫馨提示電纜電線物損案件注意事項(xiàng)2第三者責(zé)任險(xiǎn)中幾種明顯的除外責(zé)任應(yīng)認(rèn)真體會(huì)，特別是翻斗車(chē)和特種車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)要做筆錄?！奋?chē)在行駛中翻斗突然升起，若非行駛中造成的損失則屬于保險(xiǎn)責(zé)任。對(duì)于物主所有人不明確的（如：筆記本電腦、手機(jī)、電視機(jī)等）需要拍攝三者物主方的證件，并留下聯(lián)系方式方便后臺(tái)核實(shí)物損真實(shí)性。對(duì)于撞寵物的案件應(yīng)詳細(xì)注意，若在小區(qū)內(nèi)可視為標(biāo)的全責(zé)，反之可不認(rèn)全責(zé)；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)核實(shí)物損方的寵物有效證件（“狗證”），若開(kāi)交警單也要指引客戶(hù)盡量不認(rèn)全責(zé)。對(duì)于交通道路事故發(fā)生的物損，且損失金額較小，事故真實(shí)的可以不報(bào)交警處理（因物主方經(jīng)常找不到，而交警拿不到物主方的收條就不會(huì)放車(chē)）避免客戶(hù)在此類(lèi)事情發(fā)生時(shí)找我司進(jìn)行擔(dān)保。責(zé)任免除動(dòng)物類(lèi)攜帶物品靈活處理上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)：1、必須附帶尋價(jià)依據(jù)及相關(guān)物損信息；2、寫(xiě)明核實(shí)項(xiàng)目明細(xì)及價(jià)格；3、寫(xiě)明最終定損方案。物損上報(bào)審核模板標(biāo)準(zhǔn)拍照測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)：1、照片需體現(xiàn)物損全貌；2、照片需體現(xiàn)物損尺寸及損失細(xì)節(jié)。3、有相關(guān)品牌及型號(hào)的需細(xì)拍。物損拍照測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)圖2圖1標(biāo)準(zhǔn)：1、甲方位簽寫(xiě)被保險(xiǎn)人或司機(jī)名字；2、乙方簽寫(xiě)物損所有人公司或代表名字；3、內(nèi)容中必須寫(xiě)明相關(guān)物品項(xiàng)目及索賠所需提供的相關(guān)資料；4、定損金額項(xiàng)目欄中必須有大字金額；5、簽章位必須蓋章或打指膜；6、查勘需在下方簽字確認(rèn)。物損協(xié)議書(shū)簽寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)課程大綱物損處理流程物損操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)常見(jiàn)物損價(jià)格定損四方道閘桿（測(cè)量長(zhǎng)度）：100元/米四方桿下邊帶防撞條（測(cè)量長(zhǎng)度）：120元/米崗?fù)さ篱l類(lèi)八角道閘桿（測(cè)量長(zhǎng)度）：150元/米橢圓道閘桿（測(cè)量長(zhǎng)度）：200元/米夜視道閘桿(測(cè)量長(zhǎng)度)：250-300元/米雙排道砸：1500-1800元/套夾頭：300元/個(gè)可伸縮鋁合金軸320元/支鋁合金邊柱80元/米墻頭固定軸承160元/個(gè)雨棚布55元/平方米普通道匝機(jī)：建議500現(xiàn)核P型道匝機(jī)：建議500左右現(xiàn)核鍍鋅管(測(cè)量直徑)：120元—150元/根交通設(shè)施類(lèi)警示柱（測(cè)量直徑）：200—450元/根甲型護(hù)欄(3米)：350/每米甲型護(hù)欄乙型護(hù)欄(2米)：300/每米乙型護(hù)欄波型鋼板（長(zhǎng)度4米）：670元/片立柱：480元/根防阻塊：45元/個(gè)隔離護(hù)欄(測(cè)量長(zhǎng)度)：200元/米防撞桶：450元-850/個(gè)普通防沙桶編織網(wǎng)(測(cè)量面積)：50元-180元/平方米編織網(wǎng)彩皮板（測(cè)量面積）：50元/平方米角鐵（測(cè)量米數(shù)）：30元/米彩瓦角鐵鑄鐵井蓋（測(cè)量直徑）：450元（70厘米）電線桿（測(cè)量直徑和長(zhǎng)度）：550元-680元/根路面瓷磚(測(cè)量面積)：80-150元/平米綠化(較大樹(shù)木測(cè)量胸徑或高度)：注意區(qū)分品種樹(shù)木胸徑1.1米處花草（測(cè)量面積）：注意區(qū)分品種消防牌：80元滅火器箱：120元附屬設(shè)施類(lèi)消防栓：800元—1500元(包人工,水費(fèi)不受理)消防栓安全閥：600元包人工卷匝門(mén)(測(cè)量面積)：150-200元/平方米鋁塑板(測(cè)量厚度和面積)：150-200/平米鋁塑板帆布(測(cè)量平米)：15元/平米帆布不銹鋼材料護(hù)欄：350元/平方米大理石(測(cè)量厚度和面積)：價(jià)格差異很大，一般工程大理石200元/平米，大理石核價(jià)需知石材品名。房屋建筑