GB/T 36953.3-2018城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法第3部分: 城市軌道交通

ICS0322020

R11..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T369533—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法

第3部分城市軌道交通

:

Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—

Part3Urbanrailtransit

:

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T369533—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評(píng)價(jià)工作流程

4……………2

評(píng)價(jià)范圍和周期

5…………………………3

評(píng)價(jià)指標(biāo)

6…………………3

評(píng)價(jià)量表

7…………………5

評(píng)價(jià)模型

8…………………5

數(shù)據(jù)采集

9…………………6

數(shù)據(jù)處理

10…………………7

評(píng)價(jià)報(bào)告編寫和發(fā)布

11……………………7

附錄資料性附錄服務(wù)績(jī)效模型的賦權(quán)方法應(yīng)用

A()…………………9

附錄資料性附錄結(jié)構(gòu)方程模型應(yīng)用

B()………………13

附錄資料性附錄抽樣樣本量

C()………………………17

附錄資料性附錄城市軌道交通乘客滿意度調(diào)查問卷示例

D()………19

附錄資料性附錄信度和效度檢驗(yàn)方法

E()……………22

附錄資料性附錄城市軌道交通乘客滿意度重要性戰(zhàn)略矩陣分析

F()………………23

Ⅰ

GB/T369533—2018

.

前言

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法由以下個(gè)部分組成

GB/T36953《》3:

第部分總則

———1:;

第部分公共汽電車交通

———2:;

第部分城市軌道交通

———3:。

本部分為的第部分

GB/T369533。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部提出

。

本部分由全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC529)。

本部分起草單位上海申通地鐵集團(tuán)有限公司同濟(jì)大學(xué)上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通發(fā)展研究院上海

:、、、

市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院長(zhǎng)安大學(xué)武漢理工大學(xué)北京市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司北

、、、、、

京京港地鐵有限公司北京交通發(fā)展研究中心中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院上海工程技術(shù)大學(xué)蘇州市軌道交通

、、、、

集團(tuán)有限公司天津軌道交通集團(tuán)有限公司西安市地下鐵道有限責(zé)任公司重慶市軌道交通集團(tuán)有

、、、()

限公司廣州地鐵集團(tuán)有限公司深圳地鐵集團(tuán)有限公司鄭州市軌道交通有限公司

、、、。

本部分主要起草人邵偉中伍敏李建琳滕靖徐建芳陳悅勤葛王琦蔡俊祥丁文興劉志鋼

:、、、、、、、、、、

楊遠(yuǎn)舟安晶黃悅朱順應(yīng)王元慶蔡順利趙暉谷素斐王紀(jì)芳宋偉男高暢

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T369533—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法

第3部分城市軌道交通

:

1范圍

的本部分規(guī)定了城市軌道交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法包括評(píng)價(jià)工作流程評(píng)價(jià)范圍

GB/T36953,:、

和周期評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)量表評(píng)價(jià)模型數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理評(píng)價(jià)報(bào)告編寫和發(fā)布等

、、、、、、。

本部分適用于城市軌道交通乘客滿意度評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19038—2009

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法第部分總則

GB/T36953.11:

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T36953.1。

31

.

評(píng)價(jià)組織evaluationorganization

承擔(dān)乘客滿意度評(píng)價(jià)職責(zé)的個(gè)人或群體

。

32

.

運(yùn)營(yíng)單位operationcompany

經(jīng)營(yíng)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)

。

定義

[GB/T30012—2013,3.2]

33

.

乘客滿意度satisfactionlevelofpassenger

統(tǒng)計(jì)期內(nèi)城市公共交通乘客對(duì)公共交通服務(wù)的可得