中華講師網-陳永勝：高績效團隊建設與管理

陳永勝高績效團隊建設與管理1.高績效團隊一定是統(tǒng)一的思想、行為與語言??！統(tǒng)一的思想、行為與語言是通過預先約定來達成的??！2.績效是通過訓練可以得到提升的?。。?.高績效是需要持久性來保證的?。。?.制定標準是績效提升的核心?。?！活動啟示：目錄一、團隊的定義二、高績效團隊的管理模型三、高績效團隊的打造與管理1.個人績效的打造與管理個人意愿度打造個人技能提升管理2.團隊績效的打造與管理明確團隊目標團隊組織設計組織行為管理

團隊的訓練與輔導團隊的溝通管理團隊的績效管理一、團隊的定義“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！盤hoto/videoofaFormula1PitTeam團隊定義的理解高績效團隊的特征清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領導內部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持

高績效團隊成功的因素激勵內動力意愿統(tǒng)一二、高績效團隊的管理模型職能標準流程內動力意愿統(tǒng)一二、高績效團隊的管理模型職能標準流程內動力意愿統(tǒng)一二、高績效團隊的管理模型目標績效職能標準流程內動力意愿統(tǒng)一二、高績效團隊的管理模型行為目標組織溝通行為績效訓練職能標準流程內動力意愿統(tǒng)一二、高績效團隊的管理模型目標組織溝通行為績效訓練職能標準流程內動力意愿統(tǒng)一二、高績效團隊的管理模型三、高績效團隊的打造與管理1.個人意愿管理2.個人技能提升3.團隊績效的打造與管理職能管理流程管理標準管理明確團隊目標團隊組織設計組織行為管理團隊的訓練與輔導團隊的溝通管理團隊的績效管理

員工的工作為什么不令人滿意？？？個人績效的打造與管理下屬的狀態(tài)分析低能力高意愿高能力高意愿低能力

低意愿高能力

低意愿達成工作目標自動自發(fā)，沒有借口團隊、責任超越領導期望追求效率及時反饋上級對下屬的期望不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經做好了已經盡力了，確實有困難憑什么讓我做這么多上司有問題下屬的想法我們都見過的故事。。。任務：

挖井結果：

挖井并且有水出來1.個人意愿管理誰能把小車推走？結果苦勞這些都不是結果！≠結果結果結果結果結果態(tài)度理由加班拼命任務外包只看結果，不看過程做結果是把自己設想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產品和服務才能讓客戶付費？只有提供令發(fā)包人滿意的結果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結果就是零我們提倡的：外包思維意識愛諾與布諾的故事：我們提倡的：主動積極意識關于收入：收入=現(xiàn)金+我們提倡的：傻人思考意識26銷售人員招聘的最好時期：春節(jié)后、6-7月員工離職的高峰期：232（2周末，3月末，第2年末）員工抱怨的根源在于他的上級經常抱怨。。。。。。1）

工作職能管理（做什么？）請問你們小組業(yè)務方面的規(guī)律有哪些？2.個人技能提升一次企業(yè)的績效考核會議：市場部門的經理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任；但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛提供比我們好的產品，所以我們很不好做，質量部門要認真總結。”質量部門經理B說：“我們最近提供的產品質量確實有問題；但是我們也有困難呀，我們的檢驗員很少，是技術部的工藝和生產部的操作有問題”。技術部經理C說：“工藝是有問題，新編制的工藝能沒有問題么？采購部提供的都是不合格料，我們沒有辦法?！辈少彶拷浝鞤說：“財務部不能按時付貨款，鋁材供應商的進口鋁錠漲價，采購部怎么辦？！”A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！”綜合部經理F說：“這樣說來，我只好去國外考核了！”案例：誰的責任？282）

工作流程管理（怎么做）有七個人曾經住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。剛開始還行,但時間久了,強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。請問：該如何分粥？案例：漸進的生產流程改進某汽車配件廠軸承生產車間，有三條生產線蜿蜒在車間里，周圍堆滿了裝著半成品的籮筐。停工兩天后，當180名工人來到車間時，他們發(fā)現(xiàn)機器被分組擺在一個個“小單元“里，成堆的零件不見了，地面上畫滿了標志物流方向的不同的線條。改造后，生產顯得生產率提高了30%，流程占用的空間縮小一半，在制品庫存降低20%，部分工作合并后，與出的工人安排到其他部門。零件柜機床一機床三機床四機床二焊接上漆車間沖壓機原來的生產流程改造過的生產流程焊接上漆車間沖壓機零件柜123431

3）

標準化業(yè)務管理（做到什么標準）業(yè)務標準化就是把企業(yè)中重復出現(xiàn)的、常規(guī)性的業(yè)務，科學地規(guī)定其工作程序和工作方法，并制定為標準固定下來，以作為業(yè)務行動的準則。KFC作業(yè)指導書標準化工具。。。三、高績效團隊的打造與管理團隊績效的打造與管理3明確團隊目標團隊組織設計組織行為管理團隊的訓練與輔導團隊的溝通管理團隊的績效管理1.明確團隊目標哈佛實驗哈佛大學對畢業(yè)生做過一個著名的實驗。在一群優(yōu)秀的畢業(yè)生即將走出校門之前，哈佛對他們進行了一次關于人生目標的調查：

3%的人有自己清晰的長遠目標，

10%的人有清晰但比較短期的目標，

60%人只有一些模糊的目標，

27%的人沒有目標。25年過后，哈佛再次對這群學生做了跟蹤調查，結果卻令人吃驚。那3%的學生幾乎都成了社會各界的精英，行業(yè)領袖。那10%的學生也都是各領域的專業(yè)成功人士，生活在社會的中上層，事業(yè)有成。那60%的學生基本上屬于社會大眾群體，生活在社會中下層，事業(yè)平平。那27%的學生過得很不如意，工作不安定，常常抱怨社會、抱怨政府、怨天尤人。我們生存的地球即將毀滅。你肩負著重塑人類的使命，從下面十三人中選出六個人，乘宇宙飛船去避難。只能有六人！請選擇！1、小學教師2、小學教師懷孕的妻子3、警察4、法官5、律師6、男高音歌唱家7、女高音歌唱家8、老年僧侶9、十三歲少女10、健美運動員11、宇航員12、患重病的飛船發(fā)明人13、醫(yī)生案例：1、管理切忌主觀。2、每個人的喜好是不同的，對人的管理不應參雜個人感情。3、從不同的角度考慮事情，會有不同的結果。4、任何一件事情的判斷應圍繞著核心價值觀。5、目標往往會受個人喜好的影響。啟示：StratagemSystemEmployeegrowup戰(zhàn)略系統(tǒng)員工成長SSE讓戰(zhàn)略轉化為員工可執(zhí)行的行為和語言！！！SSE管理支持系統(tǒng)S戰(zhàn)略實現(xiàn)E員工成長E系統(tǒng)優(yōu)化一切為了員工的成長！SSE管理支持系統(tǒng)行動方案目標值指標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略方向（運營）地勤人員培訓率持有公司股票的地勤人員比率客戶數(shù)準點率市場調查排名待飛時間準點起飛率進行循環(huán)時間優(yōu)化培訓地勤人員員工持股計劃提高客戶的措施進行

質量管理30%增長20%增長5%減少12%的增長第一名第一名30分鐘90%第一年70%

第二年90%

第三年100%利潤增加收入增長用更少的飛機更多客戶飛機準點最低的價格快速地面周轉建立地勤和調度能力財務學習

地勤和調度能力用更少的飛機客戶內部快速的地面周轉吸引和保留更多的客戶增加收入低價準時利潤增長率收入增長率飛機架數(shù)利潤和投資回報SSE管理支持系統(tǒng)S(Specific)具體，明確的；M(Measurable)可測量的；A(Attainable)可實現(xiàn)的；R(Realistic)相關的；T(Time

bound)有時間限制的；目標分解的SMART法則2012年在管理人員培訓方面要加大力度希望你們部門提高團隊協(xié)作能力質量不合格率，必須降低到1%2012年銷售成本不得超過150萬元必須在半年內減肥10公斤目標SMART練習企業(yè)愿景使命部門月度目標分解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度目標部門年度目標部門月度工作計劃部門月度績效考核公司月度目標分解公司年度目標公司月度工作計劃公司月度績效考核個人月度目標分解個人年度目標個人月度工作計劃個人月度績效考核薪酬與激勵目標梳理配合績效系統(tǒng)優(yōu)化，雙管齊下！員工成長目標導向下全面績效管理目標分解基本步驟2.團隊組織設計KD電子有限公司流程重組后的產品生產流程圖

KD電子有限公司流程重組后對照的組織結構圖

MN集團MN集團總部常溫液奶事業(yè)本部低溫鮮奶事業(yè)本部奶酪事業(yè)本部冰淇淋事業(yè)本部奶源事業(yè)本部蒙牛阿拉乳制品有限公司案例：某集團組織框架典型的事業(yè)部組織架構現(xiàn)在調整后的集團組織框架MN集團營銷管理系統(tǒng)品牌管理系統(tǒng)奶源管理系統(tǒng)質量管理系統(tǒng)研發(fā)管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)常溫液奶低溫鮮奶奶酪奶粉典型的矩陣式組織架構2023/2/5一位年邁的北美切羅基人教導孫子們人生真諦。

他說：“在我內心深處，一直在進行著一場鏖戰(zhàn)。交戰(zhàn)是在兩只狼之間展開的……

一只狼是惡的----它代表恐懼、生氣、埋怨、抱怨、貪婪、傲慢、指責、怨恨、自卑、謊言、妄自尊大、高傲、自私和不忠；

一只狼是善的----它代表喜悅、和平、愛、希望、承擔責任、寧靜、熱情、仁慈、寬容、支持、同情、鼓勵、真理和忠貞。

同樣，交戰(zhàn)也發(fā)生在你們的內心深處，在所有人內心深處?！眱芍焕堑慕粦?zhàn)3.團隊行為管理2023/2/5聽完他的話，孩子們靜默不語，若有所思……

過了片刻，其中一個孩子問：“那么，哪一只狼能獲勝呢？”

飽經世事的老者回答到：

“你喂給它食物的那只?！闭龔娀搹娀藨土P強化行為強化行為的四種方式正強化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生負強化希望的事件不希望的事件事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)四種強化方式反饋阻礙技巧后果行為標準不知道什么是期望行為沒標準，員工不清楚標準，標準不為員工接受后果不足以鼓勵員工采取期的行動無反饋或無效反饋身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事員工不知道怎樣做問題3.團隊行為管理目標結合原則物質激勵與精神激勵相結合原則外激和內激相結合原則“任何人都不可能真正被他人激勵起來……這扇門是從里面反鎖上的；他們應當在能夠培植自我激勵……自我評價……和自信的氣氛中工作?！闭づc負激相結合原則按需激勵原則民主公正原則團隊的激勵員工輔導步驟與技巧視頻：振翅高飛4.團隊的訓練與輔導活動：撕紙游戲將一張白紙對折三次；撕去右上角；旋轉180度；撕去左上角；5.團隊的溝通管理2023/2/5主體編碼媒體譯碼反饋客體噪音發(fā)送者接受者背景確認溝通步驟示意圖溝通的三要素與三行為溝通的三要素：要素1溝通一定要有一個明確的目標。

要素2達成共同的協(xié)議要素3溝通信息、思想和情感

溝通的三行為：說、聽、問

5W1H溝通定義：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。出現(xiàn)于70年代；被稱為“結果趨向的評估”；它混入對目標的協(xié)定和對指向目標結果的評估；評估被用于整體績效并且與個體目標相關?？己藢⒂兄诠蛦T改進績效，通過確認能力和不足，來確定他們的能力如何最有效地在組織內使用，和如何改進缺點?？冃Э己耸菍⒔M織的和個人的目標聯(lián)系或整合以獲得組織效率的一種過程；是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實現(xiàn)短期和長期目標的可能性。VS績效管理6.團隊的績效管理ActCheckPlanDo16.成果案例管理15.績效管理14.創(chuàng)意管理13.小組學習與問題處置17.職業(yè)形象管理18.反思1.愿景目標管理2.活動管理3.分工管理4.流程管理/