聯(lián)絡溝通技巧

跨部門溝通技巧2/5/20231一、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？2/5/20232

合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。2/5/20233認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力EQ（情商）的五大定義2/5/20234不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達自我不愿對別人表達情緒溝通不好是：溝通正確觀念和心態(tài)2/5/20235人際關系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡是都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務2/5/20236與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動2/5/20237

二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙有哪些？2/5/20238溝通的方式向下：工作安排、面談、會議、電話、培訓、通告、公告、文書、傳閱、手冊、備忘錄、年度報告等。向上：報告、面談、會議、電話、文書、方案、報表、電子郵件等。平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、部門聯(lián)絡單、報表、電子郵件等。2/5/20239溝通的三大要素一、溝通一定要有一個明確的目標。二、達成共同的協(xié)議（形成一個雙方，共同承認的協(xié)議，如果沒有達成協(xié)議，就不能稱之為溝通。我們和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是----”。三、溝通信息、思想和情感。2/5/202310召集集體會議、全體現(xiàn)場涉及人員及管理人員，共同提出問題，商議解決問題，把解決問題的方案形成會議記錄和制度、紀律。并按此執(zhí)行，大家在工作中會減少很多麻煩，而且規(guī)范化，提升效率了。昨日抄表員、工程部、施工隊的溝通會議，形成一致解決方案，從各參會人員立場，站在對方的角度，逐步解決存在的問題。使運作統(tǒng)一規(guī)范。2/5/202311公司每月最多的溝通有哪些？一、中層管理會議二、公司每周晨會，部門每日晨會三、每周二、周四次骨干學習溝通、討論會在會議溝通中，你的“說，聽、問”所占的比例？2/5/202312我們欠缺的溝通還有哪些？討論：（收集意見）1、與基層員工的溝通2、與施工隊員工的溝通2/5/202313溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標。提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利。相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關系，鼓動工作情緒。2/5/2023141、觀點講清楚，理由講明白?！瞿惚仨毲宄磉_你的觀點“界定概念”.■每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的.■你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù).2、了解對方的意思，作出思考的反應?！鰰壕徬陆Y(jié)論■適時表明你的觀點■認真的聆聽■批判性的思考。有效討論的技巧2/5/2023153、學會提問通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。4、增進了解、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。2/5/202316溝通技巧幾點建議：1、主動傾聽2、集中精神3、不要批評4、不要打斷對方5、要讓對方輕松6、站在對方的立場上7、控制情緒2/5/202317幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達你的觀點

■認真聆聽他人意見

■提一些相關問題3、尊敬團隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5、客觀的評價觀點，不意氣用事2/5/202318

刻服溝通障礙的三種方法之一：利用反饋在溝通時要充分利用反饋，做到事前問清楚、事后負責任。沒有反饋，就無法做好溝通。案例：我們的工作有哪些沒有反饋？缺乏反饋具體有哪些副作用呢？歸結(jié)起來有以下兩點：第一，因為對方?jīng)]有反饋，所以我們會誤以為對方已經(jīng)聽明白了，我們就認為不必解釋了，其實對方一直都沒有聽明白。第二，對方誤解了你的話，但他沒有跟你反饋，所以，你也不知道他已經(jīng)誤解你了，他就照他誤解的方法去操作了。缺乏反饋的后遺癥就是：講話的人不繼續(xù)解釋了，而聽話的人就照自己的錯誤理解去做事。2/5/202319檢查你在工作中是否做到了雙向溝通？如何改進？2/5/202320刻服溝通障礙的三種方法之二：簡化語言要簡化你的語言，突出談話重點、還要善于運用比喻說明問題，又便于你分析和思考。2/5/202321刻服溝通障礙的三種方法之三：主動傾聽主動傾聽很重要，既可以表示你對對方的尊重，從而贏得好感，又便于你分析和思考。2/5/202322

三：跨部門溝通要點—；——尊重和欣賞2/5/202323與同事相處：1、微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。2、態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，3、切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！4、待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的.5、表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任。6、注視對方，并于心中認為他是最重要的人7、在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）。2/5/202324真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視2/5/202325與同事相處最重要的幾個字：5個字：我以你為榮（公司愛心條）.4個字：你的看法？（當我們制定一個方案時，多問問相關負責人）3個字：是否請…；2個字：謝謝！最不重要的一個字：我2/5/202326四：跨部門溝通要點二

——換位思考。

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？2/5/202327跨部門溝通方式：1、強調(diào)用被他人所接受的方式進行溝通。2、為溝通對象設身處地的著想—換位思考。4、保持不驕不躁，不卑不亢的原則。5、溝通之前，理清角度和定位。6、既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。2/5/202328跨部門溝通語錄：人際關系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于已者，必先施于人”的金科玉律。------［美］卡耐基2/5/202329跨部門溝通心得：1、積極幫助別人，關心別人。2、交往時控制情緒，避免爭吵。3、善于捕捉信息，促進關系深入。4、不能以自我為中心，5、好方案也需良好的溝通。6、多理解，多溝通，注重場合與時機。7、謙讓、嚴以律己、寬厚待人。2/5/202330愛同事5大法則1、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4、如果認為同事不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。2/5/202331

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在公司中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：換位思考的關健點2/5/202332

問題五：我們各自工作中跨部門溝通中有何心得？討論2/5/2023331、多了解其他部門的業(yè)務運作情況2、多學習其他部門的業(yè)務知識3、凡事應站在整體利益的立場考慮問題4、從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點2/5/202334怎樣才能了解其他部門運轉(zhuǎn).多學習各種