標準解讀

《GB/T 37670-2019 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)　農(nóng)資銷售服務(wù)通則》是針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料（簡稱“農(nóng)資”）的供應(yīng)與銷售過程中所涉及的服務(wù)制定的一項國家標準。該標準旨在規(guī)范農(nóng)資銷售服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保護消費者權(quán)益，促進農(nóng)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)文件內(nèi)容，主要涵蓋了以下幾個方面：

  • 術(shù)語和定義：明確了本標準中使用到的專業(yè)詞匯及其含義，為后續(xù)條款的理解提供了基礎(chǔ)。
  • 基本原則：提出了開展農(nóng)資銷售服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則，如誠實守信、公平交易等，強調(diào)了對環(huán)境保護和社會責任的關(guān)注。
  • 服務(wù)要求：詳細規(guī)定了從售前咨詢到售后支持整個鏈條上各個環(huán)節(jié)的具體要求，包括但不限于產(chǎn)品展示、信息提供、合同簽訂、物流配送以及售后服務(wù)等方面。
  • 質(zhì)量保證：強調(diào)了供應(yīng)商需要確保所提供農(nóng)資的質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及標準要求，并建立健全質(zhì)量管理體系。
  • 風險管理：指導企業(yè)如何識別潛在風險點，并采取有效措施加以防控，保障經(jīng)營安全和服務(wù)質(zhì)量。
  • 顧客關(guān)系管理：提倡建立良好的客戶溝通機制，通過定期回訪等方式收集反饋意見，不斷改進服務(wù)水平以滿足客戶需求。
  • 投訴處理：設(shè)定了明確的程序來應(yīng)對顧客提出的任何不滿或爭議情況，確保能夠及時公正地解決問題。
  • 持續(xù)改進：鼓勵組織內(nèi)部進行自我評估，尋找機會優(yōu)化現(xiàn)有流程，提高效率降低成本，同時保持對市場變化的敏感度，適時調(diào)整策略適應(yīng)新形勢。

以上內(nèi)容構(gòu)成了一個完整的框架體系，幫助相關(guān)企業(yè)和個人更好地理解和執(zhí)行有關(guān)農(nóng)資銷售服務(wù)的各項規(guī)定。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-06-04 頒布
  • 2019-06-04 實施
?正版授權(quán)
GB/T 37670-2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則_第1頁
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GB/T 37670-2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS6502001

B00..

中華人民共和國國家標準

GB/T37670—2019

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資銷售服務(wù)通則

Supplyserviceofagriculturalproductionmeans—

Generalguidelineforsalesserviceofagriculturalproductionmeans

2019-06-04發(fā)布2019-06-04實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T37670—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

產(chǎn)品質(zhì)量控制管理

5………………………2

服務(wù)流程與要求

6…………………………3

Ⅰ

GB/T37670—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國標準化研究院提出并歸口

。

本標準起草單位山東省標準化研究院中國標準化研究院煙臺市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料總公司山東省農(nóng)

:、、、

業(yè)生產(chǎn)資料協(xié)會山東豐信農(nóng)業(yè)服務(wù)連鎖有限公司安徽省質(zhì)量和標準化研究院深圳市芭田生態(tài)工程

、、、

股份有限公司中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通協(xié)會內(nèi)蒙古自治區(qū)標準化院衢江區(qū)人民政府山東青年政治學

、、、、

院金正大生態(tài)工程集團股份有限公司安徽輝隆農(nóng)資集團股份有限公司

、、。

本標準主要起草人安潔云振宇翟國印王波楊銳王爽鄭昱董金鋒馬曉蕾黃培釗符純?nèi)A

:、、、、、、、、、、、

陶學明籍鳳英張勇胡良兵鄭玉艷羅媛鄭磊蔡傳永

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37670—2019

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資銷售服務(wù)通則

1范圍

本標準規(guī)定了農(nóng)資銷售服務(wù)的術(shù)語和定義基本要求產(chǎn)品質(zhì)量控制管理服務(wù)流程與要求

、、、。

本標準適用于實體門店提供的農(nóng)資銷售服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

農(nóng)藥貯運銷售和使用的防毒規(guī)程

GB12475—2006、

投訴處理指南

GB/T17242

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturalproductionmeans

農(nóng)資

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料通常包括肥料農(nóng)藥農(nóng)膜種子飼料和飼料添加劑獸藥農(nóng)機具

,、、、、、、

及其配件等

。

注改寫定義

:GB/T33044—2016,3.1。

32

.

農(nóng)資銷售服務(wù)salesserviceofagriculturalproductionmeans

通過出售租賃或其他方式向客戶提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料及其相關(guān)服務(wù)的行為也包括為促進該行為所

、,

進行的有關(guān)活動

。

33

.

農(nóng)資經(jīng)銷商serviceorganizationforsalesofagriculturalproductionmeans

向客戶銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料提供相應(yīng)服務(wù)的經(jīng)營性組織或個人

,。

4基本要求

41銷售組織資質(zhì)和經(jīng)營條件要求

.

411應(yīng)依法設(shè)立或注冊具有營業(yè)執(zhí)照

..,。

412應(yīng)獲得相應(yīng)農(nóng)資品類的經(jīng)營許可并符合相關(guān)經(jīng)營條件

..。

413應(yīng)具有完善的服務(wù)農(nóng)

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