企業(yè)管理培訓(xùn)之四決策能力

企業(yè)管理培訓(xùn)之四管理者的決策能力近期企業(yè)管理培訓(xùn)課程導(dǎo)讀1、管理者的決策能力2、管理者的選才能力3、管理者的用人能力4、管理者的管人能力5、管理者的授權(quán)能力6、管理者的激勵(lì)能力7、管理者的表達(dá)能力近期企業(yè)管理培訓(xùn)課程導(dǎo)讀8、管理者的溝通能力9、管理者的協(xié)調(diào)能力10、管理者的晉升能力管理者的決策能力一、日常決策能力1、日常決策的基本要求Ⅰ、眾謀Ⅱ、獨(dú)斷Ⅲ、詳慮Ⅳ、力行2、日常決策的步驟Ⅰ、決策前要多問為什么這項(xiàng)決策必須你來做嗎這項(xiàng)決定值得你做嗎必須在什么時(shí)候做已經(jīng)掌握了做決定的必要事實(shí)嗎自己將做怎樣的決定Ⅱ、確定目標(biāo)，收集事實(shí)Ⅲ、檢驗(yàn)事實(shí)，擬定方案Ⅳ、多路思考，評(píng)選方案避免出現(xiàn)自我辯解、屈從、帶有成見、感情代替原則、先入為主、感情沖動(dòng)等非理性思考。Ⅴ、局部試點(diǎn)，普遍實(shí)施Ⅵ、追蹤檢查，修正完善二、應(yīng)急決策能力1、應(yīng)急原則Ⅰ、在不失時(shí)機(jī)的前提下力求決策的科學(xué)性Ⅱ、權(quán)宜處置應(yīng)盡可能與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。Ⅲ、以爭(zhēng)取眼前利益為主，必要時(shí)可以有限度的犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。Ⅳ、管理者親臨第一線，直接指揮決策實(shí)施Ⅴ、依靠管理者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和魄力2、應(yīng)急準(zhǔn)備Ⅰ、平時(shí)要注意知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累Ⅱ、要有充分的信息儲(chǔ)備和靈敏的信息反饋Ⅲ、注意保持必要的機(jī)動(dòng)力量和創(chuàng)造緊急動(dòng)員的條件3、應(yīng)急對(duì)策Ⅰ、先治標(biāo)，后治本Ⅱ、集中力量保重點(diǎn)Ⅲ、先行一步，搶占陣地Ⅳ、失之東隅，收之桑榆Ⅴ、以不變應(yīng)萬變?nèi)?、現(xiàn)場(chǎng)決策能力1、現(xiàn)場(chǎng)決策適用范圍Ⅰ、突發(fā)性意外問題發(fā)生時(shí)Ⅱ、下屬成員無集體決議時(shí)Ⅲ、問題不明，條件不成熟時(shí)Ⅳ、問題久拖不決時(shí)Ⅴ、專項(xiàng)事務(wù)Ⅵ、工作失誤引起不良后果時(shí)2、現(xiàn)場(chǎng)決策的缺陷Ⅰ、容易產(chǎn)生失誤Ⅱ、增加下屬的依賴性Ⅲ、影響下屬能力提高3、現(xiàn)場(chǎng)決策藝術(shù)Ⅰ、把現(xiàn)場(chǎng)決策和培養(yǎng)下屬結(jié)合起來Ⅱ、避免感情用事Ⅲ、要?jiǎng)?chuàng)造和利用現(xiàn)場(chǎng)決策的民主氣氛，盡可能的集思廣益Ⅳ、要實(shí)事求是，不怕丟面子綜述、管理者要做出有效決策一、有效決策要掌握決策的內(nèi)涵1、決策總是為解決某一問題做出的決定2、決策是為達(dá)到確定的目標(biāo)而做出的決定，沒有目標(biāo)就沒有方向，也無法決策3、決策是為了正確行動(dòng)而做出的決定，不準(zhǔn)備實(shí)踐，用不著決策4、決策是從多種方案中做出的選擇，沒有比較，沒有選擇，就沒有決策5、決策是面向未來做出的決定，要做出正確的決策，就要進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。二、有效決策要掌握決策的條件1、有一個(gè)決策者要達(dá)到的明確目標(biāo)2、有兩個(gè)以上的為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的方案3、方案中損益是可以計(jì)算出來和預(yù)測(cè)出來的（非確定型決策問題除外）4、構(gòu)成決策問題還應(yīng)當(dāng)有決策者有未加控制的自然狀態(tài)5、概率值三、有效決策要掌握決策的要素1、確定了問題的性質(zhì)。是否確屬常態(tài)，只有建立一種規(guī)則或原則的決策才能解決2、確實(shí)找出解決問題所需的規(guī)范，換言之，應(yīng)找出問題的邊界條件3、應(yīng)仔細(xì)思考確能滿足問題規(guī)范的正確途徑，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能夠被接受4、決策方案，應(yīng)同時(shí)兼顧其確能執(zhí)行的方法5、注意在執(zhí)行的過程中，收集反饋資料，以印證決策的適用性和有效性決策技巧1：邁爾的決策理論決策類型高質(zhì)量、低認(rèn)可高認(rèn)可、低質(zhì)量低質(zhì)量、低認(rèn)可高質(zhì)量、高認(rèn)可決策技巧管理層或?qū)＜覜Q策班組長(zhǎng)或民主決策隨機(jī)抓鬮、擲硬幣民主集中注意：

“質(zhì)量”即決策本身符合客觀規(guī)律的程度

“認(rèn)可”即執(zhí)行決策的人對(duì)決策的理解、接受和支持的程度第一類：高質(zhì)量、低認(rèn)可的問題決策途徑：應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)＜覜Q策，通過確保決策質(zhì)量來提高決策有效性。例如：三國(guó)諸葛亮與曹操?zèng)Q策風(fēng)格不同（領(lǐng)導(dǎo)者決策和專家決策不一樣）第二類：高認(rèn)可、低質(zhì)量的問題決策途徑：應(yīng)當(dāng)請(qǐng)執(zhí)行決策的人員民主決策，通過確保決策的認(rèn)可水平來提高決策有效性。舉例：新購(gòu)車輛由誰駕駛？張三李四？？第三類：低質(zhì)量、低認(rèn)可的問題決策途徑：為了避免使原本無所謂的問題復(fù)雜化，可以考慮運(yùn)用隨機(jī)的手段來進(jìn)行決策。情景再現(xiàn)：工會(huì)組織旅游：黃山？華山？抓鬮第四類：高質(zhì)量、高認(rèn)可的問題比如：企業(yè)的股份制改造、人事定崗、員工福利工資、獎(jiǎng)勵(lì)等此類問題，與企業(yè)效益、未來前途和員工的個(gè)人發(fā)展有著密切的關(guān)系。決策途徑：可以運(yùn)用有效的宣傳措施提高認(rèn)可水平，再通過專家（或領(lǐng)導(dǎo)者）決策保證質(zhì)量，或通過領(lǐng)導(dǎo)（或?qū)＜遥┯行У亟M織群體成員民主決策來提高決策的有效性。也即民主集中制。決策技巧2：頭腦風(fēng)暴法(Brain-storming)

頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵(lì)法、默寫式智力激勵(lì)法、卡片式智力激勵(lì)法等等。其思想是邀請(qǐng)有關(guān)專家敞開思路，不受約束的條件下，激發(fā)靈感，集中體現(xiàn)自由開放、群策群力、發(fā)揮集體智慧，針對(duì)某些問題暢所欲言，創(chuàng)造一種自由奔放的思考環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性解決方案。此方法產(chǎn)生的結(jié)果是名副其實(shí)的集體智慧的結(jié)晶。會(huì)議實(shí)施步驟會(huì)前準(zhǔn)備：參與人、主持人和課題任務(wù)三落實(shí)，必要時(shí)可進(jìn)行柔性訓(xùn)練。設(shè)想開發(fā)：由主持人公布會(huì)議主題并介紹與主題相關(guān)的參考情況；突破思維慣性，大膽進(jìn)行聯(lián)想；主持人控制好時(shí)間，力爭(zhēng)在有限的時(shí)間內(nèi)獲得盡可能多的創(chuàng)意性設(shè)想。設(shè)想的分類與整理：一般分為實(shí)用型和幻想型兩類。前者是指目前技術(shù)工藝可以實(shí)現(xiàn)的設(shè)想，后者指目前的技術(shù)工藝還不能完成的設(shè)想。完善實(shí)用型設(shè)想：對(duì)實(shí)用型設(shè)想，再用腦力激蕩法去進(jìn)行論證、進(jìn)行二次開發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大設(shè)想的實(shí)現(xiàn)范圍。幻想型設(shè)想再開發(fā)：對(duì)幻想型設(shè)想，再用腦力激蕩法進(jìn)行開發(fā)，通過進(jìn)一步開發(fā)，就有可能將創(chuàng)意的萌芽轉(zhuǎn)化為成熟的實(shí)用型設(shè)想。這是腦力激蕩法的一個(gè)關(guān)鍵步驟，也是該方法質(zhì)量高低的明顯標(biāo)志。

會(huì)議原則：禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。會(huì)議以謀取設(shè)想的數(shù)量為目標(biāo)。

鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。這是激勵(lì)的關(guān)鍵所在。與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來。主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維；提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻(xiàn)，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個(gè)人新的觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。

案例：有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”，至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來，有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的想法，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評(píng)。相反，有一位工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠調(diào)整旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用干擾機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖