職業(yè)道德與法律 第一課

第一單元習禮儀，講文明

第一課塑造良好形象一．增添我們的魅力二．讓別人悅納我們1第一單元習禮儀，講文明塑造良好形象人際交往能力小測試1.我不喜歡與其他同學一起學習和活動。2.我不喜歡說話，有時寧愿用手勢，也不用語言。3.我不愿和任何人的目光接觸。4.同學們不喜歡與我一起學習和活動。5.同學們不喜歡在我面前討論各種問題。6.父母總是對我管束嚴厲，動輒訓斥。7.放學后我不愿意回家而喜歡在外面玩。8.我對爸爸媽媽的談話十分反感。9.我對爸媽的斗嘴、吵架感到無所謂。10.爸媽從不過問我的任何事。11.老師對我特別挑剔，專愛跟我過不去。12.老師在課堂上幾乎從來沒有看過我一眼。13.在路上看到老師，我總是設(shè)法躲避。14.老師家訪時經(jīng)常向爸媽講我的壞話。15.我覺得老師對我太不公平了。a.是

b.不一定

c.否積分規(guī)則：選a計1分，選b計2分，選c計3分，將各題得分相加，統(tǒng)計總分。2第一單元習禮儀，講文明得分說明：40分以上，說明你樂于與人交往，人際互動良好。20～40分，說明你與人交往意愿與能力不是很突出。20分以下，說明你的人際交往意愿與能力偏弱。通過測試，我們可以對自己的人際交往能力有一些了解。在與人交往的過程中，我們需要不斷學習以提高交往的能力，更好的與人和諧相處。這節(jié)課就讓我們一起去尋找營造和諧人際關(guān)系的金鑰匙——交往禮儀。3第一單元習禮儀，講文明

非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！鬃?第一單元習禮儀，講文明材料一2008年8月14日在北京奧運會男子古典式摔跤84公斤級決賽中，意大利選手安德烈亞·明古齊最終奪冠，而來自瑞典的運動員阿布拉哈米安沖金失敗。在頒獎儀式現(xiàn)場，阿布拉哈米安因不滿比賽結(jié)果而怒摔銅牌。16日，國際奧委會公布三項決定：阿布拉哈米安比賽成績無效，他將被逐出奧運村，他的奧運選手身份也同時作廢。國際奧委會同時剝奪了阿布拉哈米安的奧運會銅牌。5第一單元習禮儀，講文明材料二教材第5頁三個鏡頭。6第一單元習禮儀，講文明思考：看了這兩段材料，同學們有何認識？為什么國際奧委會要剝奪阿布拉哈米安的奧運會銅牌？三個鏡頭中的三位同學展現(xiàn)的各是什么形象？導致三位同學不同結(jié)果的直接原因是什么？這給我們什么啟示？7第一單元習禮儀，講文明點撥：這些材料表達了個人禮儀的重要性。講究個人禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的流露，是我們具有良好道德的表現(xiàn)。8第一單元習禮儀，講文明

一．增添我們的魅力1.個人禮儀是我的一張名片個人禮儀的定義：個人禮儀是社會主義精神文明的基本要素，是道德的要求、禮儀的主體內(nèi)容，是交往禮儀和職業(yè)禮儀的基礎(chǔ)。9第一單元習禮儀，講文明鏡頭二：在遼寧師范大學教育系里，曾經(jīng)有兩位特殊的學生，一位叫周婷婷，另一位叫王錚。她們一個雙目失明，一個雙耳失聰。然而，就是這樣的兩個人組成了“海倫·凱勒”號聯(lián)合艦隊。兩人在生活上、學習上互幫互助，周婷婷聽不清看得清，她做了王錚的眼睛；王錚看不清，她做了婷婷的耳朵，兩人取長補短，揚長避短，在學習上取得了優(yōu)異的成績。鏡頭二的事例體現(xiàn)了交往禮儀的什么基本要求？請舉例說明交往禮儀還有哪些基本要求？10第一單元習禮儀，講文明周婷婷和王錚的事例體現(xiàn)了團結(jié)友愛、互利互助等交往禮儀的基本要求，交往禮儀的基本要求還有平等互尊、誠實守信。11思考：哪個合唱隊更易成功？為什么？有何啟示？知識運用12第一單元習禮儀，講文明一．增添我們的魅力2．展示一絲不茍的儀容儀表儀容：人的容貌外觀。儀表：人的綜合外表，包括形體、服飾、風度等。儀容儀表要做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。對儀容的修飾要揚長避短，要整潔、衛(wèi)生、美觀。儀表，可通過發(fā)型選擇、著裝打扮等來修飾。儀表修飾要“適合身體”，“適應(yīng)場合”，“整體協(xié)調(diào)”，“適度”。13第一單元習禮儀，講文明材料一

小王是某職業(yè)學校服裝專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)前夕，她在學校參加了某大型企業(yè)的招聘會，投遞了自己的簡歷。一星期后，她幸運地接到了這家企業(yè)的面試通知，小王非常高興。為了給應(yīng)聘單位留下好印象，她特意買了一套新潮的時裝，并做了一個新潮發(fā)型，興沖沖前往面試。見面時，小王發(fā)現(xiàn)主考官用異常的眼光看自己，感覺很不自在，結(jié)果小王意外落選了。一位人事總監(jiān)說：“我認為你不可能僅僅由于戴了一條領(lǐng)帶而取得一個職位，但是我可以肯定你戴錯了領(lǐng)帶就會使你失去一個職位。14第一單元習禮儀，講文明材料二教材第6頁謝娜的事例。15第一單元習禮儀，講文明思考：材料一中小王為什么會落選？材料二中的謝娜憑什么被實習單位優(yōu)先錄用？人事總監(jiān)的話給了我們什么啟示？16第一單元習禮儀，講文明點撥：這說明成功是從一絲不茍的儀容儀表開始的。整潔、得體、美觀、高雅的儀容儀表，不僅是對他人的尊重，而且會為我們贏得尊重、好感，獲得成功；臟亂、不當、丑陋、俗氣的儀容儀表，帶給我們的只能是輕視、反感直至失敗。17第一單元習禮儀，講文明儀容美（一）、干凈整潔堅持洗澡、洗頭、洗臉注意修飾體表毛發(fā)保持手部衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生（二）、化妝適度自然原則、協(xié)調(diào)原則掌握方法、回避他人18第一單元習禮儀，講文明（三）、頭發(fā)修飾

1、干凈保持發(fā)部整潔

2、長短適度3、選擇適當?shù)陌l(fā)型19第一單元習禮儀，講文明服飾美(一)、服飾禮儀的基本原則1、TPO原則2、合禮原則3、個性化原則4、三色原則

20第一單元習禮儀，講文明服飾禮儀主要有四個原則，分別是T.O.P原則，是日本人首先提出，三色原則、和諧原則和個性原則。

“T.O.P”實際上是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)，即著裝應(yīng)該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。時間原則——不同時段的著裝對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝就足以打天下；而女士的著裝則要隨時間而變換：白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席酒會時就要多加一些修飾，如佩戴上有光澤的首飾，圍一條漂亮的絲巾等等。服裝的選擇還要適合季節(jié)、氣候的特點，保持與潮流大勢同步。場合原則——衣著要與場合相協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議時，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會或看高雅演出時，最好要著正裝；出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。地點原則——在自己家里接待客人，可以穿著舒適的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣，如果去教堂或寺廟等場所，就不能穿過于暴露的服裝。三色原則簡單說來就是指男士在正式場合穿著西裝時，身上的顏色，從上到下，從里到外，包括鞋襪包發(fā)飾等一般不要超過三種，休閑場合不超過三個色系，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。21第一單元習禮儀，講文明（二）西裝禮儀1、男士西裝禮儀（1）、襯衫與西服相配（2）、內(nèi)衣要單?。?）、要系好領(lǐng)帶（4）、必須穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法22第一單元習禮儀，講文明2、女士西裝禮儀（1）、西裝套裙著裝原則忌透、忌露、忌短（2）、西裝套裙著裝規(guī)范大小合適，穿著到位搭配恰當，裝飾協(xié)調(diào)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重23第一單元習禮儀，講文明一．增添我們的魅力3展示風度翩翩的形體姿態(tài)形體姿態(tài)是一種無聲的語言，具有直觀性。包括站姿、坐姿、行姿、手姿、面部表情等。24第一單元習禮儀，講文明微笑握手25第一單元習禮儀，講文明握手禮，握手，是交際的一個部分。握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。一個小小的動作，卻體現(xiàn)著這么多禮儀方面的意義。所以，養(yǎng)成遵守交往禮儀規(guī)范的習慣，要從小事做起，注意細節(jié)。握手要注意的問題：神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間。

26第一單元習禮儀，講文明場景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會，宴請當?shù)貛讉€房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會增進彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠揚，是旅美華人最為看好的合作對象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時，握到了一只潮濕柔軟的、被動無力的手，這只死魚一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手以后，旅美華人對鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最終，這次合作機會被另一位實力稍遜的地產(chǎn)商獲得。鄭先生在房地產(chǎn)界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。27第一單元習禮儀，講文明場景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個女士。因為事先看過陳剛的簡歷，女主管覺得陳剛很有實力，認為他是個人才。面試進行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。面試結(jié)束時，女主管熱情地伸出右手，說:“小伙子，表現(xiàn)不錯！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗一般握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。28問：（1）場景一中的鄭先生和場景二中的陳先生為何最終都失敗了？場景一中的鄭先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度的掌握，無力的手與其熱情的外表給人的印象可以說是虛偽及沒有誠意，所以才給了別人厭惡的感覺。失去了合作的機會。場景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度、時間及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時間上沒掌握好就已經(jīng)暴露出在禮儀中的知識欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表現(xiàn)，特別是對女士的交往中，握手力度過大會給人不舒服的感覺，所以在與女士握手時一定要注意手位、力度、時間。29

（二）、站姿━━挺直如松規(guī)范的站姿：

頭正肩平,臂垂軀挺

腿并

30常見錯誤站姿

駝背31常見錯誤站姿二

腹部外凸32常見錯誤站姿三單肩挎包時斜肩33（三）走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當

步速平穩(wěn)

34

35禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

36

（四）坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座注意順序

講究方位(左進左出)

落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開37

幾種常見坐姿

坐姿基本形

兩腿交疊:(兩腿疊放式)

38雙腳斜放:（雙腿斜放）

39（五）蹲姿——大方得體不雅的蹲姿

40

正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。41交叉式蹲姿下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。42第一單元習禮儀，講文明一．增添我們的魅力4展示吐露心聲的文明語言養(yǎng)成文明禮貌的語言習慣：強化文明意識，訓練語態(tài)形象，塑造文明話語形象，關(guān)注聲音形象。43第一單元習禮儀，講文明見面語表達：早上好、下午好、您好、很高興認識您、請多指教、初次見面請多關(guān)照……感謝語表達：謝謝、勞駕了、讓您費心了、實在過意不去、拜托了、麻煩您、多虧您的幫助……致歉語表達：對不起、請原諒、很抱歉、請稍等、請多包涵……告別語表達：再見、歡迎再來、祝您一路順風、請再來、祝您晚安……文明用語要求說話和氣，不強詞奪理，不惡語傷人；談吐文雅，不說粗話臟話；與人交談時，要謙遜、尊重對方，多用商量的口吻說話，不要盛氣凌人，也不要說大話。有時，我們的本意是出于對對方的關(guān)心和負責，但因為說話方式不當，態(tài)度不對，好意就會變成傷害。44第一單元習禮儀，講文明我們一起來看看教材第9頁的三個鏡頭，他們這樣的說話方式好不好，如果不好的話，我們應(yīng)該怎么才能表現(xiàn)得更有禮貌呢？45第一單元習禮儀，講文明禮儀的原則——看看自己的禮儀名片上是否還有瑕疵？◎你穿衣服是否很得體，是否在任何公共場合都能夠整潔大方？◎在陌生人面前，你能經(jīng)常面帶微笑嗎？◎在和他人交談中，你經(jīng)常使用“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語嗎？◎與他人交談時，你是不是一直很注意對方的表情？◎在和人交談時，你是否總是打斷別人？◎若是在大街上或其他場合碰巧遇到你認識的人，你是否會主動上前打招呼？46第一單元習禮儀，講文明◎當你乘坐公共汽車時，是否有空座你就會去搶？當看到老幼病殘孕乘客，你是否會主動給他們讓座？◎在商店、飯店、咖啡店里，你對待服務(wù)員是否跟對待朋友一樣有禮貌？◎?qū)δ銇碚f，時間是寶貴的。那么在商店排隊買東西時，你是否總想去插隊？◎你是否在收到別人的來信后不論多忙也能及時復信？如果當時不能，是否過后也會打個電話過去？◎在下雨天，你的雨傘不知道被誰拿走了，你是否會趁人沒看見拿別人的傘頂替，覺得反正自己也沒占便宜？◎有陌生人遇到危險，你能毫不猶豫地挺身相救嗎？47第一單元習禮儀，講文明◎領(lǐng)導讓你分發(fā)娛樂節(jié)目的入場券，你是否會把好的位置留給自己和要好的朋友？◎當你做了一件好事可別人卻誤解你時，你是生氣地再也不做了，還是默默地繼續(xù)堅持到底？◎看到別人滑倒等尷尬難堪的時候，你是否幸災(zāi)樂禍，覺得很有趣？◎你是怎樣看待綽號的？你愛喊別人的綽號嗎？對于那些沒有綽號的人，你是否正在琢磨給他起一個綽號？◎你是否很容易生氣？◎你是不是認為禮貌對一個準備成就大事業(yè)的人來說無足輕重？48第一單元習禮儀，講文明至于上述問題的正確答案，相信不用說每個人心里都會知道。上面這些只是涉及一些不可不知的禮儀當中很少的一部分，但是我們在實際生活中卻很少有人能將這些問題全部解答好。希望同學們通過這節(jié)課的學習能讓自己的禮儀名片變得潔白無暇。49第一單元習禮儀，講文明材料一：教材第10頁：小王交了新朋友，小劉疏遠了小田，這是為什么？50第一單元習禮儀，講文明二．讓別人悅納我們1.交往禮儀是我的一張通行證交往禮儀是社會成員在相互往來中的行為規(guī)范與待人處世的準則。它的核心示人以尊重，待人以友好。51第一單元習禮儀，講文明案例1：一毛錢，還想買態(tài)度？據(jù)《春城晚報》1992年1月9日載文：在某地一輛公共汽車上曾發(fā)生了一起乘客于乘務(wù)員之間的爭吵。乘務(wù)員：“往里走，塞在門口為哪樣？”乘客：“同志，態(tài)度好一點嘛！”乘務(wù)員：“態(tài)度？態(tài)度幾文一斤？！”乘客：“剛才我不是跟你說了嘛，我到前一站就下車?！背藙?wù)員：“我不也在跟你說嗎，你一毛錢，想要買什么態(tài)度？”52第一單元習禮儀，講文明在四大文明古國中，只有中國有“禮儀之邦”的美稱。在現(xiàn)實生活中，新中國也一直倡導文明禮貌用語，這既是人際關(guān)系和諧的潤滑劑，也是尊重別人尊重自己的客觀要求，更是中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。本案例中乘務(wù)員居然還把態(tài)度跟錢聯(lián)系在一起，表現(xiàn)出來的不僅是對乘客的不尊重，更重要的是他也貶低了自己，以錢來決定對客態(tài)度的服務(wù)人員，是得不到別人的尊重的。53第一單元習禮儀，講文明活動二：教材11頁鏡頭一：鏡頭二：問：女秘書為何愉快地接受批評并改進了工作？女研究生的問題出在哪里？如果你是女研究生，你給如何做？54第一單元習禮儀，講文明二．讓別人悅納我們2.善于與他人交談交談，傾聽，說話，提問55第一單元習禮儀，講文明二．讓別人悅納我們3.打造良好的電話形象接打電話只能察言不能觀色：56第一單元習禮儀，講文明接打電話的注意事項：語言熱情禮貌；聲音清晰柔和；語氣親切溫馨；詞句準確簡潔；語速快慢適中；音量高低適當。57第一單元習禮儀，講文明4.網(wǎng)絡(luò)禮儀電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)上聊天58第一單元習禮儀，講文明59第一單元習禮儀，講文明二．讓別人悅納我們5.以禮做客，以禮待客我們做客最重要的是尊重主人，做到客隨主便。禮貌待客是中華民族的傳統(tǒng)美德。餐桌禮儀60第一單元習禮儀，講文明故事：宗教禮儀的無知1999年在給某集團內(nèi)訓的時候，該集團老總跟我們說了一件非常遺憾的事。那年5月，新疆某著名企業(yè)要和他們進行合作。一切準備就緒后，對方派來了全權(quán)代表。既是遠道的客人，又是將來的合作者，禮遇可想而知。在歡迎晚宴上，他們特別安排了東北名菜“豬肉燉粉條”和朝鮮族的特色菜狗肉來招待幾位遠道的客人。本來氣氛和諧而熱烈的晚宴，在壓軸菜“豬肉燉粉條”和狗肉上來后，客人們的臉色一下子變了，就用本民族語言嘰嘰咕咕地說了幾句后，便氣憤地甩袖而去。兩天后，他們發(fā)來一份聲明，鄭重地說，他們是伊斯蘭人，居然用豬肉和狗肉來招待，這是對他們民族的不敬、對伊斯蘭教的輕蔑、對神靈的褻瀆！就這樣，這樁合作徹底泡了湯。61第一單元習禮儀，講文明分析：因為民族、信仰的不同，往往有不同的習俗。交往中，熟悉并靈活運用習俗禮儀，不僅是對交往對象的理解和尊重，更能使對方對你留下深刻的良好印象，使交往效果事半功倍。62第一單元習禮儀，講文明餐前表現(xiàn)應(yīng)注意適度修飾、準點到場、各就各位、認真交際、傾聽致辭用餐時應(yīng)注意做到：（1）不違食俗（2）不壞吃相（3）不胡布菜（4）不亂挑菜（5）不爭搶菜（6）不玩餐具（7）不吸香煙（8）不清嗓子（9）不作修飾（10）不瞎走動63

課堂練習

一、單項選擇題1.接觸一個人，給人留下直接而敏感的第一印象是（）A.個人禮儀B.交往禮儀C.職業(yè)禮儀D.公共禮儀2.個人禮儀是以（）為基礎(chǔ)，以文明禮儀為標準，是社會主義精神文明的基本要素。A.行為習慣B.文化素養(yǎng)C.社會公德D.物質(zhì)文明二、多項選擇題1.我們對儀容的修飾要（）A.揚長避短B.整潔