實(shí)戰(zhàn)：你敢說(shuō)你真的懂微信營(yíng)銷(xiāo)嗎

實(shí)戰(zhàn)：你敢說(shuō)你真的懂微信營(yíng)銷(xiāo)嗎？

第一步定位則是從內(nèi)容入手，選擇好營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確定好目標(biāo)人群。例如，做化妝品電商的內(nèi)容就可以定位在美妝、護(hù)膚等范圍。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是賣(mài)貨還是打品牌，做電商的一般以前者居多。為什么要做微信營(yíng)銷(xiāo)和怎樣做微信營(yíng)銷(xiāo)，這兩個(gè)問(wèn)題要考慮清楚。別一碰到一款看似火爆的工具就蜂擁而上，也不管自己到底需不需要，會(huì)不會(huì)做。怎樣做微信營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)難點(diǎn)，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自己都做不好的企業(yè)，沒(méi)必要做微信營(yíng)銷(xiāo)。至于如何確定目標(biāo)人群，前提是根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)的微信用戶數(shù)據(jù)情況，結(jié)合身邊的用戶情況，有條件的可以向已有的客戶做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研。如此便可知道自己的目標(biāo)客戶群在不在微信這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)量是多少，有沒(méi)有接受微信營(yíng)銷(xiāo)這種方式的可能性。其次，定位也是認(rèn)清自己到底有沒(méi)有做好微信營(yíng)銷(xiāo)的決心。微信營(yíng)銷(xiāo)注重于小范圍、強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化這三個(gè)方面，夢(mèng)想著擁有成千上萬(wàn)個(gè)粉絲，打造成一個(gè)類(lèi)似微博那樣子的廣播臺(tái)，帶著這種想法去做微信營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì)越來(lái)越覺(jué)得不靠譜，投入小于產(chǎn)出。信息爆炸、廣告滿天飛的時(shí)代背景下，連電商都在思考怎么從標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品中變得更靈活，轉(zhuǎn)向如何根據(jù)顧客的個(gè)性化需求提供定制服務(wù)。因而，做微信營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，看不上一滴水，你就看不到它們匯聚成大河，奔騰入海的壯觀。抓小就是為了做大，定位要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。有關(guān)微信營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)類(lèi)型的選擇上，本地商家或者個(gè)人一般以私人號(hào)為主，輔以公眾賬號(hào)方便批量推送內(nèi)容。企業(yè)則以公眾賬號(hào)為主，培養(yǎng)一定數(shù)量的私人號(hào)。企業(yè)為什么要培養(yǎng)私人號(hào)，在說(shuō)到管理這一步時(shí)會(huì)詳細(xì)闡述。第二步推廣是基于定位的，目前的操作手法是立體式的推廣，即線上和線下同步進(jìn)行推廣。線上的推廣是離不開(kāi)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的，沒(méi)有一定的推廣資源積累和技巧上的掌握，開(kāi)展難度很大。不是你給個(gè)微信二維碼和公眾賬號(hào)，用戶就會(huì)關(guān)注。所以，微博上那套搞活動(dòng)送小禮品的推廣手法，真的是浪費(fèi)精氣神，浪費(fèi)錢(qián)的。通過(guò)線上搞活動(dòng)推廣拉來(lái)的粉絲，肯定是會(huì)有一定比例的微博用戶。微博搞活動(dòng)推廣之所以會(huì)見(jiàn)效甚微，關(guān)鍵是用戶按照你的條件完成任務(wù)之后，下一步就是取消關(guān)注，樂(lè)此不疲。做微信得跳出微博的那一套，換個(gè)說(shuō)法，活動(dòng)推廣已經(jīng)泛濫了，用戶只是來(lái)占便宜的，不是真正對(duì)你感興趣。一個(gè)活動(dòng)引了一點(diǎn)粉絲，下次還接著做，一步一步陷入惡性循環(huán)，到最后用戶只會(huì)認(rèn)為，你是個(gè)發(fā)試用品的，不是個(gè)賣(mài)貨的。總的來(lái)說(shuō)，線上推廣是多種工具的綜合使用，或者是一種工具的使用，比如企業(yè)本來(lái)就有做QQ群的營(yíng)銷(xiāo)，那么開(kāi)個(gè)微信公眾賬號(hào)引來(lái)的粉絲就是高質(zhì)量的，且更為便利。盲目地在網(wǎng)上群發(fā)是沒(méi)有多大效果的，找準(zhǔn)用戶所在的地方，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間表達(dá)出來(lái)，觸動(dòng)用戶去行動(dòng)，這才是線上推廣的正確玩法。舉個(gè)例子，每年春季是全國(guó)大學(xué)生的就業(yè)熱潮，我們是做人才市場(chǎng)的，那么可以通過(guò)各大高校的招生辦，找到負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的輔導(dǎo)員，讓他們?cè)诟髯怨芾淼陌嗉?jí)QQ群上推廣我們的公眾賬號(hào)，前提是我們的公眾賬號(hào)是為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供各種招聘崗位信息。有了合適的訴求，找到了合適的切入點(diǎn)，剩下的就是抓住時(shí)間點(diǎn)快速執(zhí)行，錯(cuò)過(guò)了就業(yè)熱潮，你再怎么向在校的大學(xué)生推廣也提不起他們的興趣。通過(guò)例子舉一反三，在什么地方、什么時(shí)間、怎么表達(dá)你的訴求，確定好了之后就優(yōu)化操作細(xì)節(jié)，畢竟只有你才最了解自己從事的行業(yè)。線上推廣并不難，也不神秘。如果難，那是因?yàn)槟銢](méi)有了解這些推廣工具正確的使用方法。如果神秘，那是因?yàn)槟銢](méi)有從單純的使用上總結(jié)出技巧，被那些所謂的技巧給忽悠了。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中，最擅長(zhǎng)玩技巧的就是那些穿著睡衣在家賺錢(qián)的網(wǎng)絡(luò)流氓，有兩個(gè)字的詞語(yǔ)可以代表他們，但因?yàn)檫@已經(jīng)成為了敏感詞的緣故，為避免本文發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上被屏蔽的情況出現(xiàn)，就不一筆簡(jiǎn)略介紹了。其實(shí)，技巧上的東西有些是短期的，短期的就是不符合平臺(tái)方利益，或者是被普通網(wǎng)民所厭惡的，比如群發(fā)垃圾郵件，使用誘惑性圖文引流量，這些是追求短暫利益的一種投機(jī)行為。還有些技巧是長(zhǎng)期的，正規(guī)的。因而，我們?cè)谧鑫⑿艩I(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要使用正規(guī)的技巧，不要粗暴地去推廣。微信上的用戶不是拿來(lái)虐的，而是要哄的。前期粉絲量少?zèng)]有關(guān)系，哄得好自然而然的口碑營(yíng)銷(xiāo)就產(chǎn)生了。情感在任何社交化平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)中都是根本，要想有口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果，就得懂得付出，在付出的同時(shí)不斷提醒你的粉絲，讓其產(chǎn)生愧疚感，從而主動(dòng)的替你推廣，并且能夠在幫你推廣的過(guò)程中得到精神或者物質(zhì)上的回報(bào)。中國(guó)人向來(lái)拿人手短、吃人嘴短，所以了解微信上那些年輕用戶群體的心理也是很重要的。這里就不再贅言多述，方法論就是這樣，如何操作靠自己摸索試錯(cuò)，不斷改進(jìn)。線下推廣細(xì)節(jié)上問(wèn)題太多了，自己多留心觀察就能發(fā)現(xiàn)。比如筆者就見(jiàn)到有些店面的二維碼設(shè)計(jì)尺寸太大，擺放的位置不佳。此外，本來(lái)這些店面所在的區(qū)域晚上的人流量是最多的，卻沒(méi)有考慮到為了方便大家掃描去做個(gè)有二維碼的廣告燈箱。更為可悲的是，有些小城鎮(zhèn)的商家也學(xué)著搞微信營(yíng)銷(xiāo)，二維碼海報(bào)搞得花花綠綠有模有樣的，但是一搞下來(lái)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐奈⑿庞脩袅亢苌?，而且很多都是小屁孩沒(méi)事鬧著玩，根本不是自己要找的客戶。第三步是要把互動(dòng)看成在做微信營(yíng)銷(xiāo)地位時(shí)僅次于粉絲的步驟，忘掉你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，把所有的一切擬人化，推送符合粉絲口味的內(nèi)容，經(jīng)常與粉絲多交流打發(fā)他們的無(wú)聊時(shí)間。其實(shí)就是讓你成為微信這些孤獨(dú)用戶的“朋友”。筆者個(gè)人一直很看好微信朋友圈背后的圈子經(jīng)濟(jì)，這點(diǎn)也跟微博類(lèi)似。只是企業(yè)做微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)被很多人帶到溝里去了，官方也沒(méi)有搞清楚自己該干的事情，結(jié)果造成了惡性循環(huán)?，F(xiàn)在一些致力于微博營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的好老師，也沒(méi)能挽救大環(huán)境的衰落，一條河里出現(xiàn)了水浮蓮，光清理是沒(méi)用的，問(wèn)題出在水質(zhì)。筆者個(gè)人也非常希望從事微信營(yíng)銷(xiāo)的朋友們能夠維護(hù)好行業(yè)環(huán)境，理性地去營(yíng)銷(xiāo)，配合好官方的工作實(shí)現(xiàn)共贏。站得高，就看得遠(yuǎn)，心態(tài)就平穩(wěn)，真的不能有急于求成想法，建好池塘養(yǎng)好魚(yú)，水到自然渠成。第四步的管理就涉及到內(nèi)容的創(chuàng)作和粉絲的互動(dòng)，輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語(yǔ)化生活化、有創(chuàng)意的內(nèi)容，比較能夠符合粉絲的口味，如同上面所提到的，為什么要了解微信和微信用戶，目的還在為了做好內(nèi)容。每天在什么時(shí)候推送內(nèi)容、推送多少條圖文內(nèi)容、有沒(méi)有必要搭建移動(dòng)版網(wǎng)站延伸閱讀，這些都是可以靈活調(diào)整的，不要限制得太死。做微博營(yíng)銷(xiāo)是做快餐，做微信營(yíng)銷(xiāo)是做美餐。內(nèi)容少而精，到達(dá)率是百分百的，打開(kāi)率就得看你如何放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。舉個(gè)例子，不少喜歡看小說(shuō)的朋友都會(huì)每天定時(shí)蹲在各大文學(xué)網(wǎng)站上，等著熱門(mén)小說(shuō)作者的更新，第一時(shí)間搶先閱讀。管理微信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容也可以借鑒這種思路，特別是做小說(shuō)媒體號(hào)的更有優(yōu)勢(shì)，選擇受歡迎的小說(shuō)，每天推送一章，提醒和誘使粉絲每天登錄微信閱讀小說(shuō)內(nèi)容。至于如何監(jiān)控推送內(nèi)容的打開(kāi)率，可以使用皮皮微信這類(lèi)第三方平臺(tái)工具。微信公眾平臺(tái)的CRM特點(diǎn)比較明顯，管理上可以借鑒傳統(tǒng)的CRM管理，每天實(shí)時(shí)收集反饋和回復(fù)，整理登記。所不同的是，微信上的CRM有社交的味道，少不了人性化的服務(wù)。微信上的公關(guān)危機(jī)管理也是一大難題，一個(gè)粉絲就是一個(gè)自媒體，影響的朋友圈子有大有小，朋友圈子之間即是封閉又是有相互關(guān)聯(lián)的。不像微博，危機(jī)的信息源是可以找到源頭，想辦法去處理掉的。而微信只能是通過(guò)上面所提到的培養(yǎng)一批私人微信號(hào)，混入粉絲的朋友圈、微群里面，當(dāng)好“間諜”的工作。如果企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中有需要，不妨通過(guò)微信與對(duì)手來(lái)場(chǎng)較量。如同QQ，群與群之間，好友與好友之間傳播各種虛假信息的情況太常見(jiàn)了，有時(shí)候還會(huì)快速的引起網(wǎng)民恐慌。微信上的公關(guān)危機(jī)問(wèn)題還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，但也是在管理中不容忽視的問(wèn)題。第五步的延伸涉及到公眾賬號(hào)的接口應(yīng)用、自定義菜單、微信公眾主頁(yè)以及移動(dòng)版網(wǎng)站等方面的應(yīng)用。當(dāng)然，隨著微信的不斷發(fā)展，未來(lái)延伸的地方還有很多。不少醫(yī)療行業(yè)的朋友經(jīng)常問(wèn)筆者，醫(yī)院如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)。按照六步思維法的順序走下去，到了第二步的推廣就卡殼了，醫(yī)院的公眾賬號(hào)的推廣引粉是一大難題。其實(shí)，方