第九期學(xué)生骨干培訓(xùn)班

加強(qiáng)人際交往

提高表達(dá)能力青馬工程暨第九期學(xué)生骨干培訓(xùn)班

內(nèi)容一三二學(xué)生干部的人際交往學(xué)生干部的口才培養(yǎng)學(xué)生干部常用文書寫作一、學(xué)生干部的人際交往影響學(xué)生干部人際交往的因素同伴的影響（同學(xué)、老鄉(xiāng)、室友）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)老師的影響（做事風(fēng)格和價(jià)值取向）學(xué)校的影響社會(huì)環(huán)境的影響學(xué)生干部人際交往中常見的心理障礙和誤區(qū)一些學(xué)生干部獨(dú)斷專行，漠視他人，不能容忍他人和自己有不同意見。自負(fù)多是他們認(rèn)為自己是學(xué)生干部，是“領(lǐng)導(dǎo)”，在某些方面有過人之處原因自卑有些學(xué)生干部在工作中畏首畏尾，諸多顧慮。

原因主要是他們在某些方面低估自己所致。孤獨(dú)：有些學(xué)生干部經(jīng)常感覺自己被同學(xué)孤立，對別人懷有戒心，與同學(xué)談話時(shí)只注意自己。原因：可能是個(gè)人性格孤僻，或耗費(fèi)在工作和學(xué)習(xí)上的時(shí)間與精力過多，與同學(xué)交流和溝通的時(shí)間較少，或是遇到某些挫折。嫉妒：極少數(shù)學(xué)生干部會(huì)對比自己成績好的同學(xué)心生嫉妒，嫉妒老師對其他同學(xué)的關(guān)心和幫助，極端的甚至產(chǎn)生挖苦諷刺、暗中挑撥、謾罵等不正當(dāng)行為。原因：從心理上講，這部分人總擔(dān)心別人在工作、學(xué)習(xí)等各方面超過自己，缺乏足夠的競爭勇氣。猜疑：少數(shù)學(xué)生干部總覺得別人在背后對自己議論紛紛，甚至常常將同學(xué)或老師的善意提醒當(dāng)作惡意，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，甚至沖突。原因：在于他們主觀臆斷，對別人不夠信任，或者是缺乏有效的交流和溝通。學(xué)生干部成功人際交往的前提在人際交往過程中清醒地認(rèn)識(shí)到：1、交往是雙向的2、交往是平等的3、交往是有選擇性的4、交往的期望值不要太高5、交往過程中要相互信任學(xué)生干部成功人際交往的基本原則

1、謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置2、平等相待，真誠相處3、打開心窗，主動(dòng)開放4、心理互換，水火相容5、合作協(xié)助，友好競爭學(xué)生干部成功人際交往的藝術(shù)語言藝術(shù)良言一句三冬暖惡語傷人六月寒非語言藝術(shù)此時(shí)無聲勝有聲（眼神手勢面部表情姿態(tài)位置距離肢體語言）傾聽的藝術(shù)：三宜三忌

少講多聽打斷對方的談話、插話正視對方小動(dòng)作對對方表示關(guān)心、理解和同情輕易與對方爭論或枉加評(píng)論宜忌傾聽10不為1、沒有眼神交流。2、缺乏耐心，表現(xiàn)出對溝通沒興趣。3、常?？词直怼?、東張西望，注意力不集中。5、口是心非的附和。6、接聽電話或撥打電話。7、喜歡批評(píng)、打斷對方。8、面無表情。9、過于情緒化。10.只為了解事實(shí)而聽。學(xué)生干部人際交往中的禮儀（一）課堂禮儀（二）辦公室禮儀（三）宿舍禮儀（四）交談禮儀（五）著裝禮儀（六）通訊禮儀（電話短信郵件）（七）造訪接待課堂禮儀為老師做好上課前的準(zhǔn)備配合老師搞好課堂教學(xué)敢于制止同學(xué)不遵守紀(jì)律的行為辦公室禮儀提前預(yù)約進(jìn)入前先敲門談話時(shí)清楚簡練離開時(shí)打招呼隨時(shí)去老師辦公室不敲門直接進(jìn)入談話沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容老師不在時(shí)，翻閱老師物品

不要忽略辦公室的小細(xì)節(jié)

前幾天，有位新晉主要學(xué)生干部到我辦公室，探討完工作后，我把水喝完，把杯子放在辦公室中間。他見我水杯沒水了，便把水壺拿來，倒入我的杯中。我在感謝他的同時(shí)，對他說：“沒經(jīng)驗(yàn)吧，倒水應(yīng)該是把杯拿到桌子外面倒，不然你一不小心，把水灑在文件上、鍵盤上就會(huì)惹出許多麻煩。”他不好意思地笑了笑，說會(huì)記住的。又過了一會(huì)，我們談到昨天開展的活動(dòng)，他便把將有新聞稿和圖片的U盤給我，并強(qiáng)調(diào)說殺過毒的，請老師放心使用。以前我寫過一篇關(guān)于此事的文章，相信他看過，所以我很高興地說：“這是好習(xí)慣。”我打開U盤，有一個(gè)壓縮包，我便把壓縮包復(fù)制到我的電腦桌面，并把它解壓縮到桌面。解壓縮完我發(fā)現(xiàn)麻煩了，十幾個(gè)文件同時(shí)出來在我的桌面，原來，這位學(xué)生干部在壓縮前沒有把這些圖片和新聞稿放在同一個(gè)文件夾中，而是點(diǎn)擊選擇后直接壓縮。我在感謝他的同時(shí)，對他說：“沒經(jīng)驗(yàn)吧，給別人壓縮材料時(shí)，應(yīng)該先把它放在同一個(gè)文件夾中，最好是重命名好，這樣解壓縮時(shí)就不會(huì)這么散亂了?！彼缓靡馑嫉匦α诵Γf會(huì)記住的。我對他說，這不是批評(píng)，只是善意的提醒，沒什么不好意思的，如果這些話由父母講出來，你可能當(dāng)成耳邊風(fēng)，同事不一定敢講，同學(xué)不一定知道。做到這兩點(diǎn)很簡單，說白了就是一種習(xí)慣養(yǎng)成，還是那句話，優(yōu)秀是一系列習(xí)慣的組合，一起共勉。

宿舍禮儀帶頭遵守宿舍規(guī)定，保持宿舍整潔衛(wèi)生。體諒、幫助室友積極主動(dòng)化解室友之間的小矛盾，營造和諧溫馨的宿舍環(huán)境。交談禮儀與老師交談宜：全神貫注，表達(dá)清晰，言之有物。忌：雙手插在褲兜，翹二郎腿，手機(jī)響個(gè)不停。與同學(xué)交談：宜：飽滿的熱情，友好的態(tài)度，專注的神情。忌：沒精打采，心不在焉著裝禮儀參加重要會(huì)議、典禮、儀式、宴會(huì)等正式場合應(yīng)著正裝（男：正裝西服，女：套裝、套裙）通訊禮儀電話接聽時(shí)：禮貌問候，文明用語，注意語速通話結(jié)束時(shí)：待對方先掛機(jī)短信忌：濫發(fā)短信，不回短信，不分時(shí)間場合發(fā)短信郵件措辭得當(dāng)，發(fā)送后通知收件人，收到后及時(shí)回復(fù)造訪、接待禮儀造訪：選擇適當(dāng)時(shí)間，提前預(yù)約，交談時(shí)謙虛謹(jǐn)慎，談吐文明，舉止大方。接待：注重細(xì)節(jié)，處處體現(xiàn)對來訪者的重視學(xué)生干部如何協(xié)調(diào)工作中的

人際關(guān)系

與同學(xué)之間的關(guān)系與其他學(xué)生干部之間的關(guān)系與老師之間的關(guān)系怎樣協(xié)調(diào)與同學(xué)的關(guān)系主要方式：個(gè)別談心召開座談會(huì)開展活動(dòng)注意事項(xiàng)：尊重同學(xué)，忌高高在上講究實(shí)效，忌搞形式主義學(xué)會(huì)謙讓，忌獨(dú)斷專行怎樣協(xié)調(diào)與老師之間的關(guān)系主要方式：請示匯報(bào)說服注意事項(xiàng)：主動(dòng)溝通敢于提出自己的想法注意交往中的禁忌怎樣協(xié)調(diào)與其他學(xué)生干部的關(guān)系主要方式：例會(huì)共同組織和開展活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)注意事項(xiàng)：要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)要積極聽取意見你的性格能在人際關(guān)系中起到促進(jìn)作用嗎？一個(gè)人的性格決定了他人際關(guān)系的好壞，而人際關(guān)系的良莠也決定了一個(gè)人是否擁有好運(yùn)氣。通過下面的測試，便可以知道你的性格能否在人際關(guān)系中游刃有余。測試開始別人不小心得罪或誤會(huì)了你，你會(huì)：A很快忘得一干二凈B當(dāng)場跟他翻臉，從此不共戴天C銘記在心，找機(jī)會(huì)報(bào)仇D對此人有戒心，跟他保持距離

測試結(jié)果選A：你的忘性應(yīng)該很強(qiáng)。事實(shí)上，你的忘性起了一種防衛(wèi)作用，把不愉快的事壓到潛意識(shí)中，把它忘掉，不再因此而苦惱。很有可能，下次同一個(gè)人再得罪你，你還是會(huì)覺得這個(gè)人只是心情不好，不會(huì)和他翻臉。為什么？因?yàn)?，你可能記得被得罪的事件，但被得罪時(shí)不愉快的情緒，早已忘得一干二凈，所以，你很少會(huì)再翻舊賬生氣。這實(shí)在是你在人際關(guān)系上的一大優(yōu)點(diǎn)。不過，如果是你的敵人故意要害你，你最好銘記在心，否則就很危險(xiǎn)了。選B：你不分青紅皂白，就跟對方翻臉，肯定是你不想要這個(gè)朋友了。像你這種敵對意識(shí)高漲、心胸狹窄的人，是最容易得罪人的。因?yàn)樵谀愕男闹幸呀?jīng)準(zhǔn)備好隨時(shí)要和別人對抗，所以一旦碰到類似的事件，你就會(huì)緊張地發(fā)動(dòng)攻勢，先下手為強(qiáng)，要壓在對方頭上。你的這種反應(yīng)，不僅為你帶來許多敵人，也給你帶來了更多的不安。你越是防備，得罪的人也就越多。選C：你有自卑的缺憾，一旦有人不尊重你或不小心得罪你，你就會(huì)銘記在心，因?yàn)檫@種對別人來說可能是微不足道的小事，對你來講卻是天大的事。一般情況下，你認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該很尊重你，而你也應(yīng)該不會(huì)有被傷害的機(jī)會(huì)。但是，事與愿違，你總是會(huì)被別人誤解或傷害，你的心底就會(huì)因這種期待受到破壞而懷有挫折感，這種挫折感常會(huì)卡在心中，如果不報(bào)仇、不發(fā)泄出來，就會(huì)悶出病來。所以，你的這種性格會(huì)導(dǎo)致你的人際關(guān)系日趨惡化，所以還是放開心胸吧！選D：雖然你不是很會(huì)記仇，也不是一天到晚想著這件事的人，但是你的潛意識(shí)曾經(jīng)受過傷害，為了保護(hù)自己，在下次見到對方時(shí)，你就會(huì)主動(dòng)地保持著警戒的狀態(tài)，避免再有第二次的傷害。由此可知，你是屬于自我防衛(wèi)性強(qiáng)的人，也有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)，處處提防人。雖然，你這樣保護(hù)自己，是不過分的，不過，大多數(shù)的人可能會(huì)感覺到你的不信任，這也會(huì)影響到你的人際關(guān)系。

心理評(píng)析：

性格主要是在與他人相處和交往的過程中發(fā)展和形成的，也是在與他人相處與交往的過程中得以顯現(xiàn)的。

每個(gè)人的性格都不是完美的，在人際關(guān)系的處理中，每個(gè)人都會(huì)有缺憾，所以要想通過人際關(guān)系來達(dá)成自己的目標(biāo)，就要使你的性格不斷完善起來。二、學(xué)生干部的口才培養(yǎng)良好口才的四個(gè)必備條件豐富的知識(shí)，開闊的視野（生活知識(shí)，文化知識(shí)）嚴(yán)密的邏輯思維語言表達(dá)技巧（說服批評(píng)贊美鼓勵(lì)）良好的心理素質(zhì)語言表達(dá)的技巧說服曉之以情，動(dòng)之以理順?biāo)浦?，先守后功精誠所至，金石為開批評(píng)委婉幽默贊美錦上添花雪中送炭間接贊美鼓勵(lì)理解傾聽真誠耐心學(xué)生干部如何培養(yǎng)良好的口才加強(qiáng)知識(shí)積累背誦法

邏輯思維訓(xùn)練

語言表達(dá)訓(xùn)練速讀法，復(fù)述法，描述法，模仿法

心理素質(zhì)訓(xùn)練工作計(jì)劃工作總結(jié)通知會(huì)議記錄條據(jù)邀請函三、學(xué)生干部常用文書寫作學(xué)生干部文書寫作常見錯(cuò)誤項(xiàng)目常見錯(cuò)誤錯(cuò)誤舉例標(biāo)題格式不規(guī)范未居中、字體不正確缺少要素通告文種混亂的計(jì)劃通知缺少“關(guān)于”、“的”等關(guān)聯(lián)詞召開學(xué)代會(huì)請示稱謂格式不規(guī)范未頂格未用全稱大學(xué)足協(xié)未用尊稱黨總支學(xué)生干部文書寫作常見錯(cuò)誤項(xiàng)目常見錯(cuò)誤錯(cuò)誤舉例主體內(nèi)容繁表達(dá)過于詳細(xì)或內(nèi)容重復(fù)層次不清沒有邏輯順序要素不完整為交代清楚事實(shí)的基本情況語言口語化……事情沒有辦好……落款格式不規(guī)范未使用右對齊署名未用全稱社團(tuán)部日期不明確6月5日管理學(xué)院學(xué)生會(huì)2013年度工作計(jì)劃情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）工作任務(wù)和要求（做什么）工作的方法、步驟和措施（怎樣做）管理學(xué)院學(xué)生會(huì)X年X月X日建筑學(xué)院學(xué)生會(huì)2013年度工作總結(jié)主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。成績和缺點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。今后的打算。（關(guān)于XX的）通知接受通知的單位（或個(gè)人）：通知內(nèi)容發(fā)通知的單位（蓋章）X年X月X日會(huì)議名稱會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)出席人（人數(shù)較少時(shí)可一一列出）列席人缺席人主持人記錄人會(huì)議內(nèi)容會(huì)議記錄會(huì)議紀(jì)要（一）學(xué)生干部工作會(huì)議紀(jì)要的概念與分類學(xué)--生干部工作會(huì)議紀(jì)要就是學(xué)生組織在會(huì)議結(jié)束后，為了川大會(huì)議精神、公布會(huì)議決定而使用的一種常用文體。會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄不同，它屬于正式的公文，具有指導(dǎo)性、概括性、紀(jì)實(shí)性和正規(guī)性的特點(diǎn)。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以分為辦公會(huì)議紀(jì)要和專項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要；決議性會(huì)議紀(jì)要和綜合性會(huì)議紀(jì)要。（二）學(xué)生干部工作會(huì)議紀(jì)要的寫法學(xué)生干部工作會(huì)議紀(jì)要一般分為標(biāo)題、正文和落款三個(gè)部分。標(biāo)題可以使用標(biāo)題，由“會(huì)議名稱＋文種”構(gòu)成，如《ｘｘ學(xué)院學(xué)生委員會(huì)第七次會(huì)議會(huì)議紀(jì)要》；也可以使用雙標(biāo)題，由“正標(biāo)題”加“副標(biāo)題”構(gòu)成，如《加強(qiáng)組織建設(shè)，提高工作效率——ｘｘ研究生院第十次學(xué)生代表大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》。正文分為導(dǎo)言、主體和結(jié)語三個(gè)部分。（１）導(dǎo)言：介紹會(huì)議的基本情況包括會(huì)議名稱會(huì)期會(huì)址參加人員主持人記錄人和會(huì)議議程等，有兩種寫法：第一，可以將會(huì)議名稱主持人會(huì)期會(huì)址參加人員記錄人員會(huì)議議程等按順序分別列出第二，也可以用一段話將以上主要內(nèi)容概括起來。（２）主體：介紹會(huì)議過程和會(huì)議結(jié)果，是會(huì)議紀(jì)要的核心部分。對會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行篩選整合，形成有條理的、系統(tǒng)的文字。如果必要，可以將某人的談話列出。表達(dá)主題要鮮明突出，將會(huì)議的基本精神，特別是會(huì)議形成的決定、決議，準(zhǔn)確地概訴清楚。（３）結(jié)語：是會(huì)議紀(jì)要的結(jié)束語，一般是向收文單位提出希望和要求，可以視具體情況決定寫否。

３.落款包括署名和日期兩部分。由于導(dǎo)語部分已有詳細(xì)記錄，所以一般可以不再重復(fù)署名和日期。但若有特殊要求，可以簽寫召開會(huì)議的學(xué)生組織的名稱，或須另附紙張，供所有與會(huì)人員確認(rèn)簽名。署名和日期上加蓋學(xué)生組織印章。（三）撰寫學(xué)生干部工作會(huì)議紀(jì)要的注意事項(xiàng)●會(huì)議紀(jì)要如實(shí)反映情況，表達(dá)要準(zhǔn)確?！駮?huì)議紀(jì)要是對會(huì)議記錄的綜合整理，要形成連貫的整體性材料，應(yīng)當(dāng)把握重點(diǎn)，注意層次性和關(guān)聯(lián)性。●會(huì)議紀(jì)要的稱謂應(yīng)當(dāng)用第三人稱，如“會(huì)議認(rèn)為”、“會(huì)議決定”等。范例理信學(xué)院學(xué)生會(huì)部長級(jí)會(huì)議會(huì)議紀(jì)要時(shí)間：2006年2月16日上午10：00主持人：ｘｘｘ出席人：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘ列席人：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ記錄人：ｘｘｘ首先，學(xué)生會(huì)主席ｘｘｘ傳達(dá)了全國學(xué)聯(lián)第ｘ次會(huì)議精神，并對學(xué)生會(huì)近期的工作進(jìn)行全面的總結(jié)，要求要結(jié)合學(xué)聯(lián)指示精神，創(chuàng)造性的開展工作。學(xué)生會(huì)各部門負(fù)責(zé)人也分別對本部門近期工作進(jìn)行總結(jié)，并表示一定按照要求，認(rèn)真完成本職工作。經(jīng)充分醞釀和討論，會(huì)以達(dá)成以下決定：一、由于工作需要，決定借調(diào)公關(guān)部副部長ｘｘｘ至辦公室工作，試用期一個(gè)月，期滿后視工作情況決定去留。二、會(huì)議決定，要進(jìn)一步關(guān)注食堂漲價(jià)問題，責(zé)成生活部配合學(xué)校后勤管理部門，召開“食堂漲價(jià)聽證會(huì)”，增強(qiáng)各方之間的協(xié)調(diào)和溝通。三、會(huì)議決定，要加強(qiáng)與外校的交流和相互學(xué)習(xí)。爭取利用假期，組織學(xué)生干部走訪兄弟院校以求相互促進(jìn)，共同提高。四、針對今年的招新工作，會(huì)議決定，召開一次專題會(huì)議，統(tǒng)籌解決今年招新問題。會(huì)議臨近尾聲，學(xué)生會(huì)主席ｘｘｘ表示對大家近期的工作非常滿意，希望大家戒驕戒躁，不斷超越自我，將學(xué)生會(huì)下一階段的工作推上新臺(tái)階。邀請函XX(被邀請人)：茲定于XX（時(shí)間）舉辦XX（活動(dòng)名稱），特邀您XX（被邀請人具體要做的事）。XX(活動(dòng)主辦方）X年X月X日ⅹⅹ先生：

我院定于二00×年×月×日上午九時(shí)在本校禮堂舉行建校二十周年校慶紀(jì)念日活動(dòng)。敬請光臨。接待地點(diǎn)在本校行政大樓會(huì)議室一二六室?！痢翆W(xué)院（公章）×年×月×日聯(lián)系人：高××

請柬（封面是圖案）

正面反面請柬申請XX（接受申請的單位或個(gè)人）：因XX（申請?jiān)颍蔢X（申請事由）。特此申請。申請人：XXX年X月X日借條今借到XX（借出人或單位）XX（物品名稱）XX（數(shù)量）。此據(jù)。

XX（借進(jìn)人或單位）XX年X月X日請示報(bào)告例：關(guān)于組織團(tuán)員進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的請示報(bào)告尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：為了。。。。。。，我們準(zhǔn)備利用假期組織團(tuán)員走出校門進(jìn)行社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。活動(dòng)規(guī)模（略）。活動(dòng)方式（略）。活動(dòng)需要的經(jīng)費(fèi)（略）。妥否？請領(lǐng)導(dǎo)批示。

1403班團(tuán)支部××年×月×日介紹信

學(xué)生組織介紹指定人員到有關(guān)單位聯(lián)系工作、參觀學(xué)習(xí)等所用的一種信函。此種信函格式固定，內(nèi)容簡單。信函第一行居中寫明信函種類----“介紹信”；第二行頂格寫明對方單位全稱或姓名；另起