物業(yè)客服主任職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主任職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)安排客?服務(wù)日常?管理工作?，協(xié)助項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?完成各類?相關(guān)工作?任務(wù);?2、協(xié)調(diào)?物業(yè)客服?中心與客?戶之間的?關(guān)系，做?好相關(guān)問?題的解釋?、解答工?作，并反?饋客戶信?息;3?、負(fù)責(zé)客?戶投訴處?理工作，?并對投訴?進(jìn)行信息?跟蹤及回?訪;4?、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)客服管?家物業(yè)管?理費(fèi)的收?繳工作;?5、負(fù)?責(zé)協(xié)助管?理中心內(nèi)?____?文件的起?草與修訂?、檔案整?理與規(guī)范?管理;?6、負(fù)責(zé)?社區(qū)文化?活動的組?織安排及?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服主任職?責(zé)（二）?1、按?規(guī)定著裝?，嚴(yán)格執(zhí)?行接待禮?儀，精神?飽滿，姿?態(tài)端莊，?微笑服務(wù)?，形象良?好，舉止?文明、大?方、優(yōu)雅?;2、?對客服進(jìn)?行日常管?理，負(fù)責(zé)?對各崗位?每月進(jìn)行?排班，確?保各崗位?按照公司?標(biāo)準(zhǔn)完成?工作;?3、配合?地產(chǎn)營銷?活動，統(tǒng)?籌協(xié)調(diào)地?產(chǎn)銷售等?各方關(guān)系?，并與其?保持溝通?，建立定?期溝通制?度，及時(shí)?處理相關(guān)?問題;?4、執(zhí)行?上級領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的工?作命令，?完成安排?的工作，?與員工保?持良好的?工作關(guān)系?，鼓勵(lì)員?工的工作?士氣;?5、組織?當(dāng)天部門?工作人員?的班前班?后會，指?導(dǎo)、監(jiān)督?所有員工?各項(xiàng)工作?表現(xiàn);?6、制定?每周工作?計(jì)劃及工?作報(bào)告，?按照公司?的要求給?員工提供?相關(guān)的培?訓(xùn);7?、熟悉緊?急情況下?的疏散程?序和疏散?路線，熟?悉消防器?材的存放?位置和使?用方法。?物業(yè)客?服主任職?責(zé)（三）?1、全?面負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)部?的日常工?作事務(wù)，?履行計(jì)劃?、組織、?監(jiān)督、協(xié)?調(diào)職責(zé)，?保證物業(yè)?正常及良?好的運(yùn)作?，努力提?升業(yè)戶的?滿意度。?2、制?訂及修訂?物業(yè)各種?工作規(guī)范?和內(nèi)部管?理制度，?督導(dǎo)下屬?遵照執(zhí)行?。3、?編制財(cái)務(wù)?預(yù)算，監(jiān)?督控制物?業(yè)財(cái)務(wù)狀?況，視經(jīng)?濟(jì)能力適?當(dāng)改善物?業(yè)的管理?水平(如?員工質(zhì)量?、設(shè)施、?裝飾裝修?等)。?4、執(zhí)行?公司的政?策及管理?目標(biāo)，制?定部門年?度工作計(jì)?劃、年度?培訓(xùn)計(jì)劃?，按月?實(shí)施，跟?進(jìn)并落實(shí)?各項(xiàng)計(jì)劃?有效執(zhí)行?。5、?負(fù)責(zé)處理?特別事宜?，如重大?突發(fā)事件?、重大投?訴等，將?處理結(jié)果?以書面的?形式上?報(bào)并備案?。6、?不定期巡?視物業(yè)管?理區(qū)域各?處，善于?發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目?管理服務(wù)?中的不足?和欠缺之?處，協(xié)助?項(xiàng)目經(jīng)理?協(xié)調(diào)秩序?維護(hù)、綠?化、清潔?、工程與?對客服務(wù)?之間的關(guān)?系。7?、與業(yè)戶?、業(yè)委會?、居委、?街道和政?府有關(guān)部?門保持良?好溝通，?協(xié)助項(xiàng)目?經(jīng)理處理?物業(yè)對外?公關(guān)事宜?。8、?定期向公?司匯報(bào)物?業(yè)狀況，?并提出適?當(dāng)建議。?9、定?期主持召?開部門的?工作例會?，及是傳?達(dá)公司的?會議精神?。檢查各?崗位的工?作日記，?保證客服?部各項(xiàng)工?作運(yùn)作正?常。1?0、年終?對全體員?工進(jìn)行績?效考核，?總結(jié)年度?工作。?物業(yè)客服?主任職責(zé)?（四）?1、組織?、統(tǒng)籌安?排寫字樓?項(xiàng)目客服?部的各項(xiàng)?工作2?、跟進(jìn)有?關(guān)公共區(qū)?域工程缺?憾及客戶?投訴等事?項(xiàng)，并向?上級匯報(bào)?3、執(zhí)?行本區(qū)域?管理規(guī)則?、政策，?并督促租?客遵守執(zhí)?行4、?協(xié)助處理?緊急/突?發(fā)事件?5、處理?好客戶與?公司各部?門、業(yè)主?委員會與?公司、公?司與政府?職能部門?之間的關(guān)?系6、?擬定本項(xiàng)?目文化活?動計(jì)劃，?組織實(shí)施?各項(xiàng)文化?活動7?、向物業(yè)?經(jīng)理定期?呈報(bào)周報(bào)?及月報(bào)?8、完成?上級主管?臨時(shí)安排?的各項(xiàng)任?務(wù)物業(yè)?客服主任?職責(zé)（五?）1、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?項(xiàng)目臨時(shí)?管理規(guī)約?、用戶手?冊、前期?物業(yè)服務(wù)?協(xié)議和裝?修手冊的?落實(shí)執(zhí)行?。2、?協(xié)助上級?編制、修?改項(xiàng)目物?業(yè)管理檔?案，擬定?管理目標(biāo)?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn);編制?和修改安?防、客服?、環(huán)境和?綠化、工?程的板塊?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)章?制度并監(jiān)?督落實(shí)。?3、根?據(jù)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，選聘?合適的外?判單位、?落實(shí)項(xiàng)目?日常的保?潔、綠化?、四害消?殺等工作?，對外判?單位服務(wù)?品質(zhì)進(jìn)行?考評監(jiān)督?。4、?負(fù)責(zé)所轄?區(qū)域業(yè)戶?的日常業(yè)?務(wù)管理，?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)?成員及時(shí)?處理并進(jìn)?行結(jié)果反?饋、回訪?;負(fù)責(zé)接?待并處理?業(yè)戶日常?投訴，定?期組細(xì)業(yè)?戶滿意度?調(diào)查，不?斷提高服?務(wù)品質(zhì)。?5、協(xié)?調(diào)部門內(nèi)?部客服、?安防、保?潔和工程?板塊工作?，形成聯(lián)?動機(jī)制，?快速反應(yīng)?幵處理所?轄區(qū)域內(nèi)?各種業(yè)務(wù)?和突發(fā)亊?件。物?業(yè)客服主?任職責(zé)（?六）1?、負(fù)責(zé)樓?內(nèi)客戶、?商戶報(bào)修?的跟進(jìn)、?協(xié)調(diào)和回?訪;2?、做好樓?內(nèi)客戶、?商戶溝通?工作，按?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?定期組織?檢查;?3、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?信息的發(fā)?布管理，?具體包括?公告欄的?日常管理?以及外單?位信息發(fā)?布工作檢?查。4?、負(fù)責(zé)客?戶、商戶?室內(nèi)二次?裝修活動?的日常監(jiān)?管以及涉?及商戶的?其他物業(yè)?管理事務(wù)?;5、?組織或配?合組織開?展大廈、?客戶、商?戶活動;?6、組?織商戶滿?意度調(diào)查?工作，并?對走訪數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?，審核走?訪分析報(bào)?告;7?、定期對?寫字樓、?商區(qū)進(jìn)行?消防、安?全、衛(wèi)生?等檢查等?。物業(yè)?客服主任?職責(zé)（七?）1、?負(fù)責(zé)樓內(nèi)?客戶、商?戶報(bào)修的?跟進(jìn)、協(xié)?調(diào)和回訪?;2、?做好樓內(nèi)?客戶、商?戶溝通工?作，按服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定?期組織檢?查;3?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)信?息的發(fā)布?管理，具?體包括公?告欄的日?常管理以?及外單位?信息發(fā)布?工作檢查?。4、?負(fù)責(zé)客戶?、商戶室?內(nèi)二次裝?修活動的?日常監(jiān)管?以及涉及?商戶的其?他物業(yè)管?理事務(wù);?5、組?織或配合?組織開展?大廈、客?戶、商戶?活動;?6、組織?商戶滿意?度調(diào)查工?作，并對?走訪數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?、分析，?審核走訪?分析報(bào)告?;7、?定期對寫?字樓、商?區(qū)進(jìn)行消?防、安全?、衛(wèi)生等?檢查等。?物業(yè)客?服主任職?責(zé)（八）?1、定?期巡查管?理范圍內(nèi)?的清潔、?綠化、保?安，工程?維護(hù)等工?作，做好?巡查記錄?及改善工?作的跟進(jìn)?2、協(xié)?助跟進(jìn)業(yè)?主/住戶?反映的各?項(xiàng)問題?3、熟悉?業(yè)主及租?戶的資料?，并與他?們建立良?好的關(guān)系?4、接?受并解答?業(yè)主的咨?詢，恰當(dāng)?處理業(yè)主?的服務(wù)申?請和投訴?5、協(xié)?助業(yè)主入?伙、裝修?及交樓等?管理工作?6、協(xié)?助有關(guān)費(fèi)?用的催繳?工作7?、協(xié)助上?級組織、?開展社區(qū)?文化活動?和宣傳工?作，主動?加強(qiáng)與業(yè)?主/住戶?的溝通與?聯(lián)系，聽?取業(yè)主/?住戶的意?見與建議?并做好記?錄與匯報(bào)?工作8?、執(zhí)行上?級主管安?排的其他?工作任務(wù)?物業(yè)客?服主任職?責(zé)（九）?1.對?客服部各?類檔案資?料進(jìn)行收?集、整理?和歸檔。?2.對?金茂大廈?車位進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)和發(fā)?放，并辦?理車位申?請、注銷?和延期報(bào)?批流程。?3.對?各類有償?服務(wù)合同?進(jìn)行系統(tǒng)?錄入、到?期提醒。?4.編?寫本部門?各類__?__及其?他文書工?作。5?.臨時(shí)接?待部門訪?客及接聽?客戶電話?。6.?領(lǐng)導(dǎo)交待?的其它臨?時(shí)工作。?物業(yè)客?服主任職?責(zé)（十）?1、制?度建設(shè)?①、負(fù)責(zé)?物業(yè)公司?客戶服務(wù)?板塊工作?流程、工?作標(biāo)準(zhǔn)及?制度的擬?訂，并根?據(jù)工作情?況提出修?改建議。?②、負(fù)?責(zé)物業(yè)公?司客服板?塊員工考?核標(biāo)準(zhǔn)的?擬定及監(jiān)?督。2?、員工培?訓(xùn)①、?負(fù)責(zé)收集?與整理典?型服務(wù)案?例，并根?據(jù)部門培?訓(xùn)計(jì)劃培?訓(xùn)相關(guān)案?例分析課?程。②?、負(fù)責(zé)對?本部門培?訓(xùn)效果的?考核工作?。3、?入伙及裝?修負(fù)責(zé)?根據(jù)上級?安排參與?業(yè)戶入伙?籌備，入?伙及裝修?辦理工作?。物業(yè)?客服主任?職責(zé)（十?一）1?、接受客?戶咨詢，?記錄客戶?咨詢信息?及投訴，?按照流程?及時(shí)給客?戶反饋;?2、整?理客戶資?料，認(rèn)真?提取客戶?信息檔案?;3、?對客戶進(jìn)?行不定期?的回訪，?了解客戶?的需求;?4、及?時(shí)催收水?電費(fèi)、物?業(yè)費(fèi);?5、完成?對派工單?的統(tǒng)計(jì)、?記錄及領(lǐng)?導(dǎo)交付的?其它事務(wù)?。物業(yè)?客服主任?職責(zé)（十?二）1?.熟練掌?握范圍內(nèi)?的操作規(guī)?程及質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，全?面負(fù)責(zé)管?理處客服?工作。?2.負(fù)責(zé)?制定本部?門年度工?作計(jì)劃，?并將工作?計(jì)劃量劃?分至每月?及每個(gè)崗?位(員工?)，以便?于公司、?主管部門?對本部門?工作的考?核和檢查?。3.?負(fù)責(zé)組織?安排會務(wù)?的服務(wù)及?前臺接待?工作，處?理業(yè)戶的?投訴、報(bào)?修等工作?。4.?負(fù)責(zé)管理?處客服專?員的入職?培訓(xùn)、考?核、管理?。指導(dǎo)員?工日常工?作和行為?規(guī)范，檢?查部門上?崗人員儀?容儀表、?辦公衛(wèi)生?。5.?負(fù)責(zé)本部?門的資金?管理，保?證現(xiàn)金收?入每日交?納財(cái)務(wù)入?賬。6?.不定期?走訪業(yè)戶?，搜集各?類經(jīng)營信?息、業(yè)戶?需求及時(shí)?反饋至管?理處經(jīng)理?。物業(yè)?客服主任?職責(zé)（十?三）1?、負(fù)責(zé)商?場客服規(guī)?章制度及?操作流程?的制定;?2、擬?制運(yùn)作類?月度工作?計(jì)劃，并?督促和貫?徹執(zhí)行;?3、負(fù)?責(zé)針對顧?客告示及?通知制訂?、各類緊?急事件之?處理程序?;4、?保持各部?門(甲方?及內(nèi)部)?間的橫向?溝通，方?便部門間?工作的順?利執(zhí)行?5、定期?與顧客、?租戶及甲?方溝通，?聽取意見?和要求，?取得顧客?、租戶及?甲方的理?解和支持?，對管理?處管轄圍?的事項(xiàng)，?提出合理?化建議;?6、負(fù)?責(zé)與企劃?(商場活?動策劃端?口)對接?商場活動?;7、?負(fù)責(zé)組織?商場客服?培訓(xùn)，不?斷優(yōu)化服?務(wù)界面;?8、負(fù)?責(zé)統(tǒng)籌商?場二次裝?修各項(xiàng)事?宜;9?、負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌商場各?相關(guān)系統(tǒng)?使用;?10、負(fù)?責(zé)商業(yè)樓?內(nèi)各類綜?合事物協(xié)?調(diào)對接;?11、?與員工溝?通,談心?了解員工?的工作、?學(xué)習(xí)、生?活情況、?正確引導(dǎo)?員工;?12、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交