2023年7月商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)（一）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?7月商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員工作總?結(jié)（一）?記得上學(xué)時(shí)?，我曾這樣?在日記中寫(xiě)?道：“越是?艱苦的地方?越能鍛煉人?的意志，越?能使人感到?充實(shí)。”話?是這么說(shuō)的?，可來(lái)到全?福元工作之?后，工作的?艱苦與生活?的單調(diào)卻是?我始料不及?的。每天基?本上是一種?姿勢(shì)保持十?多個(gè)小時(shí)，?面對(duì)的是數(shù)?不清的顧客?，其中的辛?苦是不言而?喻的。每結(jié)?束一天的工?作，倒在床?上不想動(dòng)了?，還真覺(jué)得?累。面對(duì)這?一切，我也?曾動(dòng)搖過(guò)，?難道我的青?春就要在這?人來(lái)人往的?超市里忙忙?碌碌地過(guò)下?去么?難道?我的人生就?不應(yīng)該和別?的女孩子一?樣有那么多?空閑的時(shí)間?么?每當(dāng)一?天的工作一?天下來(lái)，渾?身的骨頭像?散了架，躺?在床上連飯?都不想吃，?這時(shí)，善良?、純樸的_?__們?yōu)槲?買(mǎi)飯買(mǎi)菜，?并笑著逗我?起來(lái)吃飯，?望著她們一?個(gè)個(gè)疲憊的?身軀和一張?___睦可?親的臉龐，?我心里非常?感動(dòng)。是的?，商場(chǎng)里的?工作雖然是?單調(diào)的，但?我們的生活?卻是五彩斑?斕的;我們?面前的顧客?雖然多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)，但?人與人之間?的真摯情感?卻是真實(shí)存?在的。于?是我重新振?作起來(lái)，堅(jiān)?持顧客就是?___的宗?旨，天天認(rèn)?真工作，以?累為榮，以?苦為樂(lè)，這?一切使我的?思想得到了?升華，從此?我意識(shí)到，?工作的單調(diào)?和艱苦不再?是一種負(fù)擔(dān)?，而是我們?生活的必需?。在營(yíng)業(yè)員?這平凡的崗?位上，平凡?的你、我、?他也一樣能?創(chuàng)出一片精?彩的天空。?人就應(yīng)該這?樣，無(wú)論工?作多么平凡?，肩上的擔(dān)?子多重，腳?步多沉，都?要一步一個(gè)?腳印地走下?去，直到永?遠(yuǎn)。人的一?生不可能永?遠(yuǎn)都是平坦?大道，伴隨?我們的還有?困難和挫折?。流水因?yàn)?受阻才形成?美麗的浪花?，人生因?yàn)?受挫才顯得?更加壯麗多?采。遇到困?難我們就要?這樣，跌倒?了再爬起來(lái)?，用失敗來(lái)?記載自己走?過(guò)的路程，?這才是真正?的英雄。?后來(lái)我漸漸?地認(rèn)識(shí)到：?我的崗位不?僅僅是我履?行自己責(zé)任?的地方，更?是對(duì)顧客奉?獻(xiàn)愛(ài)心的舞?臺(tái)。于是我?天天給自己?加油鼓勁：?不管我受多?大委屈，絕?不能讓顧客?受一點(diǎn)委屈?;不管顧客?用什么臉孔?對(duì)我，我對(duì)?顧客永遠(yuǎn)都?是一張微笑?的臉孔。生?活就像一面?鏡子，當(dāng)你?對(duì)著它笑時(shí)?，它也會(huì)對(duì)?著你笑，當(dāng)?我看到顧客?們對(duì)我的微?笑時(shí)，當(dāng)我?的工作業(yè)績(jī)?得到領(lǐng)導(dǎo)的?肯定時(shí)，我?感到一種從?未有過(guò)的喜?悅和自豪：?我是在用這?種方式向社?會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。?愛(ài)，是我們?共同的語(yǔ)言?!面對(duì)新?的機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我要樹(shù)?立更高的目?標(biāo)--""?做行業(yè)中最?好的營(yíng)業(yè)員?""!最好?的營(yíng)業(yè)員就?是擁有高尚?品德、極富?誠(chéng)心、愛(ài)心?和責(zé)任心，?具備優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)和?領(lǐng)先職業(yè)技?能的業(yè)務(wù)精?英!這就要?求我們堅(jiān)持?承諾是金，?堅(jiān)持勤勞進(jìn)?取，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)創(chuàng)新。我?們知道一花?獨(dú)放不是春?，百花齊放?春滿園。我?們都是全福?元優(yōu)秀的營(yíng)?業(yè)員，讓我?們以更先進(jìn)?的營(yíng)銷(xiāo)理念?、更專業(yè)的?營(yíng)銷(xiāo)技能、?更完善的服?務(wù)不斷增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力，只?有這樣，全?福元才能在?強(qiáng)手如林的?市場(chǎng)上穩(wěn)定?、健康、持?久的發(fā)展壯?大，為社會(huì)?、為員工創(chuàng)?造財(cái)富和價(jià)?值超市工?作人員工作?總結(jié)時(shí)光?飛逝，我已?經(jīng)來(lái)到超市?這個(gè)大家庭?兩個(gè)多月了?。這兩個(gè)月?里，我有過(guò)?歡喜，也有?過(guò)失落。我?不知道專業(yè)?知識(shí)學(xué)會(huì)了?多少，但在?與人的交往?上我確實(shí)有?了不少的進(jìn)?步。賣(mài)場(chǎng)的?工作我也可?以應(yīng)付自如?了，或許這?話有些自滿?，但當(dāng)有狀?況發(fā)生時(shí)，?組里的人總?是向我詢問(wèn)?，這使我心?中不禁萬(wàn)分?感動(dòng)。這兩?個(gè)月中我依?然保持著剛?上班時(shí)的_?__，心態(tài)?上也是平和?為主。我的?組長(zhǎng)一旦有?了煩心的事?打不起精神?時(shí)，她總會(huì)?向我傾訴一?下，而后問(wèn)?一句：“丁?丁同志，你?的熱情什么?時(shí)候才能減?少一些?”?這時(shí)我總以?“我的__?_不滅!”?來(lái)回答她。?組里人說(shuō)看?著我好像沒(méi)?有什么煩心?的事，整天?笑呵呵的。?但我深深地?知道，作為?一名賣(mài)場(chǎng)工?作人員，堅(jiān)?決不可以把?個(gè)人情感帶?到工作中來(lái)?。顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的，這?是我工作以?來(lái)一直信奉?的，所以我?總會(huì)以會(huì)心?的微笑面對(duì)?顧客，縱然?顧客有時(shí)候?無(wú)理取鬧。?比如說(shuō)，有?一次，一位?女顧客對(duì)我?說(shuō)：“哎，?那服務(wù)員你?給我套一把?這睡衣?！?我說(shuō)：“對(duì)?不起，您可?以自己套一?下。您套沒(méi)?關(guān)系，但我?們作為員工?是不能試賣(mài)?場(chǎng)的衣服的??！苯Y(jié)果那?位女顧客卻?說(shuō):“真有?意思，這東?西也沒(méi)有洗?過(guò)，我不愛(ài)?往身上套，?我嫌臟?！?待那位女顧?客離開(kāi)，同?事過(guò)來(lái)說(shuō)：?“有病吧，?這人，她不?愛(ài)套，她是?人!”我說(shuō)?：“算了，?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，咱們?是服務(wù)行業(yè)?。”有的時(shí)?候很忙，我?從上班一直?到下班一直?在庫(kù)房里整?理貨物，以?至于到下班?時(shí)一見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)?的燈光眼睛?就受不了，?但我總是信?奉“多勞多?得”“吃虧?是福”的信?條。同事對(duì)?我說(shuō)“別弄?了，等一下?別人就弄了?!”或者“?你現(xiàn)在弄它?干啥啊。一?會(huì)顧客一翻?就亂了!”?但我認(rèn)為既?然顧客一翻?就亂了，我?們___不?可以在顧客?翻亂之后就?馬上整理讓?它恢復(fù)整齊?的面貌呢??想起媽媽常?說(shuō)的一句話?“今日事今?日畢”，我?喜歡現(xiàn)在事?現(xiàn)在畢。我?其實(shí)很糊涂?，經(jīng)常犯錯(cuò)?，丟三落四?，所以我在?賣(mài)場(chǎng)會(huì)手上?不離一塊小?紙殼，上面?按順序記下?了我當(dāng)日要?做的工作，?做完一項(xiàng)，?劃掉一項(xiàng)，?這樣會(huì)使我?的整個(gè)工作?井然有序。?我的組長(zhǎng)說(shuō)?話很藝術(shù)，?每當(dāng)我犯了?什么錯(cuò)時(shí)，?她總會(huì)安慰?我說(shuō)：“你?做的事情太?多了，所以?會(huì)落下一兩?樣。自從你?來(lái)，我們大?家的工作都?變得很輕松??！蔽腋兄x?我的組長(zhǎng)，?我為我一踏?入社會(huì)就遇?到她這樣優(yōu)?秀的人感到?非常的幸運(yùn)?。其實(shí)，我?的工作不是?一直都開(kāi)心?，也不是沒(méi)?有煩惱。大?概半個(gè)月前?，我的思想?狀態(tài)進(jìn)入了?低谷期，覺(jué)?得前途渺茫?，每天在賣(mài)?場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)?這些瑣碎的?工作，想想?未來(lái)，突然?覺(jué)得病木無(wú)?春。“屋漏?偏逢連夜雨?”，一天下?午，我剛收?了一個(gè)供貨?商四百多件?衣服，在收?獲部時(shí)我還?記得哪包是?幾元的，但?是當(dāng)貨拉到?了三樓要貼?碼時(shí)，我卻?忘記了哪個(gè)?是哪個(gè)了!?我急了一頭?汗，同事安?慰我說(shuō)：“?別著急，他?家不上促銷(xiāo)?員誰(shuí)都分不?清。再說(shuō)賣(mài)?場(chǎng)還有些貨?呢，明天讓?廠家自己來(lái)?分吧!”可?是我自己知?道，縱然賣(mài)?場(chǎng)還有貨，?可是如若把?新貨也__?_面，一定?會(huì)增加銷(xiāo)售?的機(jī)會(huì)。而?且我這是延?誤工作，如?果明天廠家?有時(shí)間還算?好，一旦廠?家沒(méi)有時(shí)間?怎么辦?這?種損失無(wú)人?承擔(dān)。Op?portu?nityk?nocks?ateve?rydoo?r,mak?esure?wheni?tknoc?ksaty?ours,?youar?eread?y.這件事?情使我成了?沒(méi)有準(zhǔn)備的?人，所以銷(xiāo)?售的機(jī)會(huì)悄?悄地離開(kāi)了?。我在庫(kù)房?里思考了很?久，覺(jué)得自?己是不是不?適合這份工?作，我是否?太糊涂了??我依然打起?精神，給廠?家打電話，?幸運(yùn)的是，?廠家的人馬?上就來(lái)了。?晚上睡覺(jué)夢(mèng)?了一宿的區(qū)?分童裝，還?夢(mèng)到廠家的?人狠狠的埋?怨我。我的?壓力變得很?大。這種心?里狀態(tài)持續(xù)?了兩天，感?謝我的同事?和師傅，在?我情感最低?潮的時(shí)候，?開(kāi)導(dǎo)我、支?持我、鼓勵(lì)?我，給我以?繼續(xù)前行的?信心和勇氣?。就在那個(gè)?夜晚，我突?然想開(kāi)了，?這又何必呢??雖然犯了?錯(cuò)誤，但還?不至于否定?自己，甚至?覺(jué)得自己不?適合這份工?作吧!如果?不適合這份?工作，捫心?自問(wèn)，適合?什么工作??連這些基礎(chǔ)?的工作都做?不好，還有?什么資格去?嫌棄它。秋?衣進(jìn)行反季?銷(xiāo)售，顧客?將秋衣從上?翻到下，以?至于最后秋?衣盒、秋衣?袋亂七八糟?。我是急性?子，做不了?細(xì)致活。我?從秋衣筐走?過(guò)了兩次，?看了一下表?，6：35?，心想太好?了，下班了?，讓別人去?整理它吧。?當(dāng)我要下班?的時(shí)候，再?一次走過(guò)秋?衣筐的時(shí)候?，我發(fā)現(xiàn)堆?筐下面也是?亂七八糟，?垃圾很多，?于是我徑直?走向庫(kù)房，?拿出了掃帚?，告誡自己?，這種活你?不干誰(shuí)干??這個(gè)堆筐的?形象太影響?賣(mài)場(chǎng)的形象?了。我又開(kāi)?始把秋衣筐?依次裝袋整?理，使堆筐?恢復(fù)了原貌?。店長(zhǎng)這時(shí)?走過(guò)來(lái)了，?說(shuō)：“這秋?衣太容易亂?了，這會(huì)兒?都七點(diǎn)多了?，你還沒(méi)走??”我說(shuō)：?“其實(shí)我也?是下了兩次?的決心才過(guò)?來(lái)疊的。”?店長(zhǎng)說(shuō)：“?你倒是挺誠(chéng)?實(shí)!”說(shuō)完?我們都笑了?。想想這細(xì)?致的活有什?么啊?店長(zhǎng)?問(wèn)我最近工?作怎么樣，?有所得嗎??我對(duì)她說(shuō)：?“我現(xiàn)在跟?別人開(kāi)玩笑?說(shuō)，我到達(dá)?高境界了，?我是已經(jīng)不?知道自己會(huì)?什么了!”?店長(zhǎng)說(shuō)：“?其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的?工作還很多?，改天你單?獨(dú)按盤(pán)點(diǎn)流?程做一下盤(pán)?點(diǎn)。”店長(zhǎng)?這一席話對(duì)?我啟發(fā)很大?，我才哪到?哪，對(duì)商海?來(lái)說(shuō)，我學(xué)?到的不過(guò)是?滄海一粟。?所以革__?_尚未成功?，同志仍需?努力。第二?天我又以飽?滿的熱情投?入了工作。?高興的是，?現(xiàn)在我可以?協(xié)助組長(zhǎng)做?一些力所能?及的事情了?，比如說(shuō)查?庫(kù)存、查銷(xiāo)?量、分析負(fù)?庫(kù)存、負(fù)毛?利，以及各?種日常工作?的處理。我?常在心里朗?誦李白的那?句：“仰天?大笑出門(mén)去?，我輩豈為?蓬蒿人?！?人長(zhǎng)大后就?難免喪失生?活的___?，每個(gè)人都?難以例外。?我很喜歡西?方文學(xué)批評(píng)?中一個(gè)術(shù)語(yǔ)?，叫做“陌?生化”。小?孩見(jiàn)到花會(huì)?訝異于其美?麗，而大人?對(duì)此卻很木?然。因?yàn)榛?對(duì)于小孩有?陌生的效果?，或者說(shuō)，?小孩有陌生?化的目光。?所以我也要?有陌生化的?心態(tài)，于是?我依然見(jiàn)到?同事都打招?呼，無(wú)論她?理不理我。?對(duì)任何與我?共同完成工?作的人，我?都誠(chéng)摯的說(shuō)?“謝謝”，?無(wú)論這是不?是她分內(nèi)的?事情。成長(zhǎng)?是不容易的?，從一個(gè)大?學(xué)生到商業(yè)?人、社會(huì)人?的轉(zhuǎn)變也是?帶著些許失?落和疼痛的?。但這痛苦?就像鐵犁拉?過(guò)心田，雖?然痛苦，但?那是在播種?。在這個(gè)大?家庭，我收?獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超?過(guò)我失去的?。感謝工作?帶給我的一?切。下面?的這些建議?是我在工作?中自己發(fā)現(xiàn)?、思考和總?結(jié)的，也許?有不成熟的?地方，但我?真的希望每?一天，我和?廣緣都能以?更加嶄新的?形象面對(duì)顧?客。1.?斷貨問(wèn)題我?們的電腦系?統(tǒng)是否可以?設(shè)置一下低?庫(kù)存警戒。?當(dāng)庫(kù)存達(dá)到?警戒線時(shí)，?電腦會(huì)做出?自身的提示?。因?yàn)樵谌?常的工作中?，經(jīng)常發(fā)生?理貨員看貨?架訂貨，經(jīng)?常經(jīng)常發(fā)生?價(jià)簽與貨物?不符，訂錯(cuò)?貨或者庫(kù)房?還有存活卻?重復(fù)訂貨的?現(xiàn)象。有了?電腦的低庫(kù)?存警戒線，?相信這些問(wèn)?題就會(huì)迎刃?而解了。最?起碼在我們?超市方面解?決了斷貨的?可能。2?.品牌商品?少針?lè)M可?能只有港莎?算是一個(gè)大?牌子，我日?前對(duì)金原超?市、家惠超?市___店?進(jìn)行了市場(chǎng)?調(diào)研。比如?說(shuō)內(nèi)衣區(qū)，?蝶安芬算是?內(nèi)褲行業(yè)的?大品牌，金?原和家惠都?有，而且品?種齊全，但?我們店卻沒(méi)?有。我們雖?然引進(jìn)了金?利來(lái)，卻因?為價(jià)格高昂?，銷(xiāo)路不暢?。對(duì)此，是?否可以建議?采購(gòu)多采購(gòu)?一些敏感品?牌商品，而?且在品牌的?效應(yīng)上對(duì)此?予以重視。?品牌上去了?，我們超市?整體水平就?必然有所提?高。3.?客服退貨客?服退貨應(yīng)該?提高效率，?而且應(yīng)該果?斷。只要顧?客的退貨要?求是合理的?，就應(yīng)該及?時(shí)簡(jiǎn)單的予?以退貨。我?們現(xiàn)在的做?法是，即使?是我們的商?品有殘缺，?符合退貨的?條件，仍然?需要顧客再?上樓退貨。?這樣辦事沒(méi)?有效率而且?影響不好。?4.上崗?培訓(xùn)建議我?們超市是否?可以讓基層?員工參加入?職或者上崗?培訓(xùn)。培訓(xùn)?可以使員工?更有責(zé)任感?，更有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。現(xiàn)在?狀況并不樂(lè)?觀，許多的?員工團(tuán)隊(duì)意?識(shí)較差，習(xí)?慣于以自我?為中心。尤?為嚴(yán)重的是