2023年7月商場營業(yè)員工作總結(jié)（一）

第7頁共7頁2023年?7月商場營?業(yè)員工作總?結(jié)（一）?記得上學時?，我曾這樣?在日記中寫?道：“越是?艱苦的地方?越能鍛煉人?的意志，越?能使人感到?充實。”話?是這么說的?，可來到全?福元工作之?后，工作的?艱苦與生活?的單調(diào)卻是?我始料不及?的。每天基?本上是一種?姿勢保持十?多個小時，?面對的是數(shù)?不清的顧客?，其中的辛?苦是不言而?喻的。每結(jié)?束一天的工?作，倒在床?上不想動了?，還真覺得?累。面對這?一切，我也?曾動搖過，?難道我的青?春就要在這?人來人往的?超市里忙忙?碌碌地過下?去么?難道?我的人生就?不應該和別?的女孩子一?樣有那么多?空閑的時間?么?每當一?天的工作一?天下來，渾?身的骨頭像?散了架，躺?在床上連飯?都不想吃，?這時，善良?、純樸的_?__們?yōu)槲?買飯買菜，?并笑著逗我?起來吃飯，?望著她們一?個個疲憊的?身軀和一張?___睦可?親的臉龐，?我心里非常?感動。是的?，商場里的?工作雖然是?單調(diào)的，但?我們的生活?卻是五彩斑?斕的;我們?面前的顧客?雖然多數(shù)都?不認識，但?人與人之間?的真摯情感?卻是真實存?在的。于?是我重新振?作起來，堅?持顧客就是?___的宗?旨，天天認?真工作，以?累為榮，以?苦為樂，這?一切使我的?思想得到了?升華，從此?我意識到，?工作的單調(diào)?和艱苦不再?是一種負擔?，而是我們?生活的必需?。在營業(yè)員?這平凡的崗?位上，平凡?的你、我、?他也一樣能?創(chuàng)出一片精?彩的天空。?人就應該這?樣，無論工?作多么平凡?，肩上的擔?子多重，腳?步多沉，都?要一步一個?腳印地走下?去，直到永?遠。人的一?生不可能永?遠都是平坦?大道，伴隨?我們的還有?困難和挫折?。流水因為?受阻才形成?美麗的浪花?，人生因為?受挫才顯得?更加壯麗多?采。遇到困?難我們就要?這樣，跌倒?了再爬起來?，用失敗來?記載自己走?過的路程，?這才是真正?的英雄。?后來我漸漸?地認識到：?我的崗位不?僅僅是我履?行自己責任?的地方，更?是對顧客奉?獻愛心的舞?臺。于是我?天天給自己?加油鼓勁：?不管我受多?大委屈，絕?不能讓顧客?受一點委屈?;不管顧客?用什么臉孔?對我，我對?顧客永遠都?是一張微笑?的臉孔。生?活就像一面?鏡子，當你?對著它笑時?，它也會對?著你笑，當?我看到顧客?們對我的微?笑時，當我?的工作業(yè)績?得到領(lǐng)導的?肯定時，我?感到一種從?未有過的喜?悅和自豪：?我是在用這?種方式向社?會奉獻愛。?愛，是我們?共同的語言?!面對新?的機遇和挑?戰(zhàn)，我要樹?立更高的目?標--""?做行業(yè)中最?好的營業(yè)員?""!最好?的營業(yè)員就?是擁有高尚?品德、極富?誠心、愛心?和責任心，?具備優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)和?領(lǐng)先職業(yè)技?能的業(yè)務精?英!這就要?求我們堅持?承諾是金，?堅持勤勞進?取，堅持學?習創(chuàng)新。我?們知道一花?獨放不是春?，百花齊放?春滿園。我?們都是全福?元優(yōu)秀的營?業(yè)員，讓我?們以更先進?的營銷理念?、更專業(yè)的?營銷技能、?更完善的服?務不斷增強?競爭力，只?有這樣，全?福元才能在?強手如林的?市場上穩(wěn)定?、健康、持?久的發(fā)展壯?大，為社會?、為員工創(chuàng)?造財富和價?值超市工?作人員工作?總結(jié)時光?飛逝，我已?經(jīng)來到超市?這個大家庭?兩個多月了?。這兩個月?里，我有過?歡喜，也有?過失落。我?不知道專業(yè)?知識學會了?多少，但在?與人的交往?上我確實有?了不少的進?步。賣場的?工作我也可?以應付自如?了，或許這?話有些自滿?，但當有狀?況發(fā)生時，?組里的人總?是向我詢問?，這使我心?中不禁萬分?感動。這兩?個月中我依?然保持著剛?上班時的_?__，心態(tài)?上也是平和?為主。我的?組長一旦有?了煩心的事?打不起精神?時，她總會?向我傾訴一?下，而后問?一句：“丁?丁同志，你?的熱情什么?時候才能減?少一些?”?這時我總以?“我的__?_不滅!”?來回答她。?組里人說看?著我好像沒?有什么煩心?的事，整天?笑呵呵的。?但我深深地?知道，作為?一名賣場工?作人員，堅?決不可以把?個人情感帶?到工作中來?。顧客永遠?是對的，這?是我工作以?來一直信奉?的，所以我?總會以會心?的微笑面對?顧客，縱然?顧客有時候?無理取鬧。?比如說，有?一次，一位?女顧客對我?說：“哎，?那服務員你?給我套一把?這睡衣。”?我說：“對?不起，您可?以自己套一?下。您套沒?關(guān)系，但我?們作為員工?是不能試賣?場的衣服的??！苯Y(jié)果那?位女顧客卻?說:“真有?意思，這東?西也沒有洗?過，我不愛?往身上套，?我嫌臟?！?待那位女顧?客離開，同?事過來說：?“有病吧，?這人，她不?愛套，她是?人!”我說?：“算了，?顧客永遠是?對的，咱們?是服務行業(yè)??！庇械臅r?候很忙，我?從上班一直?到下班一直?在庫房里整?理貨物，以?至于到下班?時一見賣場?的燈光眼睛?就受不了，?但我總是信?奉“多勞多?得”“吃虧?是?！钡男?條。同事對?我說“別弄?了，等一下?別人就弄了?!”或者“?你現(xiàn)在弄它?干啥啊。一?會顧客一翻?就亂了!”?但我認為既?然顧客一翻?就亂了，我?們___不?可以在顧客?翻亂之后就?馬上整理讓?它恢復整齊?的面貌呢??想起媽媽常?說的一句話?“今日事今?日畢”，我?喜歡現(xiàn)在事?現(xiàn)在畢。我?其實很糊涂?，經(jīng)常犯錯?，丟三落四?，所以我在?賣場會手上?不離一塊小?紙殼，上面?按順序記下?了我當日要?做的工作，?做完一項，?劃掉一項，?這樣會使我?的整個工作?井然有序。?我的組長說?話很藝術(shù)，?每當我犯了?什么錯時，?她總會安慰?我說：“你?做的事情太?多了，所以?會落下一兩?樣。自從你?來，我們大?家的工作都?變得很輕松??！蔽腋兄x?我的組長，?我為我一踏?入社會就遇?到她這樣優(yōu)?秀的人感到?非常的幸運?。其實，我?的工作不是?一直都開心?，也不是沒?有煩惱。大?概半個月前?，我的思想?狀態(tài)進入了?低谷期，覺?得前途渺茫?，每天在賣?場永遠重復?這些瑣碎的?工作，想想?未來，突然?覺得病木無?春?！拔萋?偏逢連夜雨?”，一天下?午，我剛收?了一個供貨?商四百多件?衣服，在收?獲部時我還?記得哪包是?幾元的，但?是當貨拉到?了三樓要貼?碼時，我卻?忘記了哪個?是哪個了!?我急了一頭?汗，同事安?慰我說：“?別著急，他?家不上促銷?員誰都分不?清。再說賣?場還有些貨?呢，明天讓?廠家自己來?分吧!”可?是我自己知?道，縱然賣?場還有貨，?可是如若把?新貨也__?_面，一定?會增加銷售?的機會。而?且我這是延?誤工作，如?果明天廠家?有時間還算?好，一旦廠?家沒有時間?怎么辦?這?種損失無人?承擔。Op?portu?nityk?nocks?ateve?rydoo?r,mak?esure?wheni?tknoc?ksaty?ours,?youar?eread?y.這件事?情使我成了?沒有準備的?人，所以銷?售的機會悄?悄地離開了?。我在庫房?里思考了很?久，覺得自?己是不是不?適合這份工?作，我是否?太糊涂了??我依然打起?精神，給廠?家打電話，?幸運的是，?廠家的人馬?上就來了。?晚上睡覺夢?了一宿的區(qū)?分童裝，還?夢到廠家的?人狠狠的埋?怨我。我的?壓力變得很?大。這種心?里狀態(tài)持續(xù)?了兩天，感?謝我的同事?和師傅，在?我情感最低?潮的時候，?開導我、支?持我、鼓勵?我，給我以?繼續(xù)前行的?信心和勇氣?。就在那個?夜晚，我突?然想開了，?這又何必呢??雖然犯了?錯誤，但還?不至于否定?自己，甚至?覺得自己不?適合這份工?作吧!如果?不適合這份?工作，捫心?自問，適合?什么工作??連這些基礎?的工作都做?不好，還有?什么資格去?嫌棄它。秋?衣進行反季?銷售，顧客?將秋衣從上?翻到下，以?至于最后秋?衣盒、秋衣?袋亂七八糟?。我是急性?子，做不了?細致活。我?從秋衣筐走?過了兩次，?看了一下表?，6：35?，心想太好?了，下班了?，讓別人去?整理它吧。?當我要下班?的時候，再?一次走過秋?衣筐的時候?，我發(fā)現(xiàn)堆?筐下面也是?亂七八糟，?垃圾很多，?于是我徑直?走向庫房，?拿出了掃帚?，告誡自己?，這種活你?不干誰干??這個堆筐的?形象太影響?賣場的形象?了。我又開?始把秋衣筐?依次裝袋整?理，使堆筐?恢復了原貌?。店長這時?走過來了，?說：“這秋?衣太容易亂?了，這會兒?都七點多了?，你還沒走??”我說：?“其實我也?是下了兩次?的決心才過?來疊的?！?店長說：“?你倒是挺誠?實!”說完?我們都笑了?。想想這細?致的活有什?么啊?店長?問我最近工?作怎么樣，?有所得嗎??我對她說：?“我現(xiàn)在跟?別人開玩笑?說，我到達?高境界了，?我是已經(jīng)不?知道自己會?什么了!”?店長說：“?其實賣場的?工作還很多?，改天你單?獨按盤點流?程做一下盤?點。”店長?這一席話對?我啟發(fā)很大?，我才哪到?哪，對商海?來說，我學?到的不過是?滄海一粟。?所以革__?_尚未成功?，同志仍需?努力。第二?天我又以飽?滿的熱情投?入了工作。?高興的是，?現(xiàn)在我可以?協(xié)助組長做?一些力所能?及的事情了?，比如說查?庫存、查銷?量、分析負?庫存、負毛?利，以及各?種日常工作?的處理。我?常在心里朗?誦李白的那?句：“仰天?大笑出門去?，我輩豈為?蓬蒿人?！?人長大后就?難免喪失生?活的___?，每個人都?難以例外。?我很喜歡西?方文學批評?中一個術(shù)語?，叫做“陌?生化”。小?孩見到花會?訝異于其美?麗，而大人?對此卻很木?然。因為花?對于小孩有?陌生的效果?，或者說，?小孩有陌生?化的目光。?所以我也要?有陌生化的?心態(tài)，于是?我依然見到?同事都打招?呼，無論她?理不理我。?對任何與我?共同完成工?作的人，我?都誠摯的說?“謝謝”，?無論這是不?是她分內(nèi)的?事情。成長?是不容易的?，從一個大?學生到商業(yè)?人、社會人?的轉(zhuǎn)變也是?帶著些許失?落和疼痛的?。但這痛苦?就像鐵犁拉?過心田，雖?然痛苦，但?那是在播種?。在這個大?家庭，我收?獲的遠遠超?過我失去的?。感謝工作?帶給我的一?切。下面?的這些建議?是我在工作?中自己發(fā)現(xiàn)?、思考和總?結(jié)的，也許?有不成熟的?地方，但我?真的希望每?一天，我和?廣緣都能以?更加嶄新的?形象面對顧?客。1.?斷貨問題我?們的電腦系?統(tǒng)是否可以?設置一下低?庫存警戒。?當庫存達到?警戒線時，?電腦會做出?自身的提示?。因為在日?常的工作中?，經(jīng)常發(fā)生?理貨員看貨?架訂貨，經(jīng)?常經(jīng)常發(fā)生?價簽與貨物?不符，訂錯?貨或者庫房?還有存活卻?重復訂貨的?現(xiàn)象。有了?電腦的低庫?存警戒線，?相信這些問?題就會迎刃?而解了。最?起碼在我們?超市方面解?決了斷貨的?可能。2?.品牌商品?少針服組可?能只有港莎?算是一個大?牌子，我日?前對金原超?市、家惠超?市___店?進行了市場?調(diào)研。比如?說內(nèi)衣區(qū)，?蝶安芬算是?內(nèi)褲行業(yè)的?大品牌，金?原和家惠都?有，而且品?種齊全，但?我們店卻沒?有。我們雖?然引進了金?利來，卻因?為價格高昂?，銷路不暢?。對此，是?否可以建議?采購多采購?一些敏感品?牌商品，而?且在品牌的?效應上對此?予以重視。?品牌上去了?，我們超市?整體水平就?必然有所提?高。3.?客服退貨客?服退貨應該?提高效率，?而且應該果?斷。只要顧?客的退貨要?求是合理的?，就應該及?時簡單的予?以退貨。我?們現(xiàn)在的做?法是，即使?是我們的商?品有殘缺，?符合退貨的?條件，仍然?需要顧客再?上樓退貨。?這樣辦事沒?有效率而且?影響不好。?4.上崗?培訓建議我?們超市是否?可以讓基層?員工參加入?職或者上崗?培訓。培訓?可以使員工?更有責任感?，更有團隊?意識。現(xiàn)在?狀況并不樂?觀，許多的?員工團隊意?識較差，習?慣于以自我?為中心。尤?為嚴重的是