工程客服專員崗位職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁工程客服專?員崗位職責(zé)?1.負(fù)責(zé)?工程報(bào)價(jià)及?工程合同的?簽訂和打印?工作;2?.熟悉掌握?公司及市場?材料價(jià)格并?參與項(xiàng)目的?進(jìn)場裝修咨?詢工作;?3.協(xié)助設(shè)?計(jì)師做好客?戶裝修項(xiàng)目?前期快速報(bào)?價(jià)并解答客?戶相關(guān)造價(jià)?問題;4?.負(fù)責(zé)開工?前與客戶、?室內(nèi)設(shè)計(jì)師?和工程部的?協(xié)調(diào)與溝通?，確保開工?順利(包括?增減工程項(xiàng)?目);5?.對項(xiàng)目的?進(jìn)度、安全?、成本提出?具體控制建?議并實(shí)施;?6.按時(shí)?、保質(zhì)、保?量的完成公?司交給的每?一項(xiàng)工作任?務(wù)，確保公?司工程進(jìn)度?及公司利益?;工程客?服專員崗位?職責(zé)（二）?1、收到?訂單部的提?單信息，登?記后一對一?發(fā)給業(yè)務(wù)員?;2、查?詢客戶檔案?根據(jù)方案配?置及區(qū)域派?發(fā)訂單給施?工隊(duì)3、?根據(jù)業(yè)務(wù)員?要求時(shí)間電?話安排定位?、進(jìn)場，并?告知業(yè)務(wù)員?結(jié)果;4?、登記提單?地址，傳真?提單信息到?倉庫安排送?貨時(shí)間5?、安排進(jìn)場?當(dāng)天送貨，?電話溝通送?貨時(shí)間及突?發(fā)情況6?、后期竣工?外機(jī)安排送?貨及安裝?7、性格外?向、反應(yīng)敏?捷、表達(dá)能?力強(qiáng)，具有?較強(qiáng)的溝通?能力及交際?技巧，具有?親和力工?程客服專員?崗位職責(zé)（?三）一、?協(xié)助片區(qū)主?管制定區(qū)域?工作計(jì)劃，?并指導(dǎo)、分?解、實(shí)施?1區(qū)域內(nèi)各?市場的工作?目標(biāo)、計(jì)劃?，組織分解?落實(shí)各項(xiàng)計(jì)?劃;2了?解產(chǎn)品運(yùn)行?情況并上報(bào)?，對片區(qū)存?在的問題制?定解決措施?并落實(shí)。?二客戶關(guān)系?維護(hù)1.?積極拜訪所?轄區(qū)域客戶?，有效地溝?通、交流，?解決客戶問?題，維護(hù)客?戶關(guān)系;?2.客訴、?緊急事件進(jìn)?行跟蹤處理?，消除客戶?不滿，提升?客戶滿意度?。三片區(qū)?維護(hù)指導(dǎo)?1.安排、?指導(dǎo)、監(jiān)督?、考核片區(qū)?內(nèi)客服專員?的維護(hù)工作?;2.確?保抄表率、?故障處置率?、客戶滿意?度水平達(dá)到?要求的指標(biāo)?。3.指?導(dǎo)片區(qū)主管?合理分配區(qū)?域工作，持?續(xù)提升人均?維護(hù)量。?四周轉(zhuǎn)品管?理1.規(guī)?范片區(qū)周轉(zhuǎn)?品管理、使?用，合理制?定備品計(jì)劃?，便于部門?制定備品動(dòng)?態(tài)庫存計(jì)劃?，2.健?全區(qū)域內(nèi)備?品使用臺(tái)賬?，降低部門?周轉(zhuǎn)品成本?。五信息?收集1.?收集片區(qū)客?戶信息、產(chǎn)?品不良信息?及系統(tǒng)維護(hù)?信息，提報(bào)?產(chǎn)品改善或?工程改善建?議。2.?收集區(qū)域內(nèi)?客戶、競品?信息，及時(shí)?向公司反饋?。六人員?培訓(xùn)及管理?1.確保?客服專員遵?守公司的環(huán)?境安全制度?，并定期組?織對團(tuán)隊(duì)成?員進(jìn)行系統(tǒng)?知識(shí)與業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)，?持續(xù)提升團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。?2.宣貫?、落實(shí)公司?、部門各項(xiàng)?制度、精神?，保障工作?方向一致性?。七報(bào)表?與臺(tái)賬管理?1.負(fù)責(zé)?編制、審核?、提報(bào)區(qū)域?內(nèi)各類報(bào)表?，保障數(shù)據(jù)?完整性、準(zhǔn)?確性。2?.協(xié)助部門?梳理、制定?各類報(bào)表、?流程、文件?。八工資?核算1.?配合部門做?好部門工資?核算。2?.為部門薪?酬制度的優(yōu)?化提供建議?。九完成?上級(jí)安排的?其他工作?1.按照上?級(jí)規(guī)定的時(shí)?間完成任務(wù)?。工程客?服專員崗位?職責(zé)（四）?1、負(fù)責(zé)?協(xié)助地產(chǎn)類?、物業(yè)類項(xiàng)?目經(jīng)理工作?的對接及銷?售訂單的下?達(dá)、發(fā)貨跟?蹤;2、?負(fù)責(zé)銷售臺(tái)?帳的建立以?及應(yīng)收帳款?的回收跟進(jìn)?，與客戶對?賬;3、?負(fù)責(zé)客戶商?務(wù)對接、項(xiàng)?目合作準(zhǔn)備?、完善等工?作;4、?協(xié)助銷售經(jīng)?理建立客戶?信息維護(hù)表?，并定期對?客戶信息進(jìn)?行更新維護(hù)?;5、協(xié)?助銷售經(jīng)理?對市場信息?的整理和上?報(bào)工作;?6、負(fù)責(zé)銷?售相關(guān)文檔?管理工作。?工程客服?專員崗位職?責(zé)（五）?1.負(fù)責(zé)工?程報(bào)價(jià)及工?程合同的簽?訂和打印工?作;2.?熟悉掌握公?司價(jià)格并參?與項(xiàng)目的進(jìn)?場裝修咨詢?工作;3?.協(xié)助目前?期快速報(bào)價(jià)?并解答客戶?相關(guān)造價(jià)問?題;5.?對項(xiàng)目的進(jìn)?度、安全、?成本提出具?體控制建議?并實(shí)施;?6.按時(shí)、?保質(zhì)、保量?的完成公司?交給的每一?項(xiàng)工作任務(wù)?，確保公司?工程進(jìn)度及?公司利益。?工程客服?專員崗位職?責(zé)（六）?1、根據(jù)訂?單專員每日?上傳的訂單?匯總表在E?RP系統(tǒng)登?記次日進(jìn)場?、收尾項(xiàng)目?的項(xiàng)目信息?。2、根?據(jù)銷售提交?的交底申請?或者特殊流?程審批及時(shí)?分配施工隊(duì)?和片區(qū)主管?，分配完成?后，建立客?戶微信群，?客戶進(jìn)群后?及時(shí)發(fā)送歡?迎話術(shù)。關(guān)?注客戶微信?群，對于業(yè)?主或者裝飾?經(jīng)理設(shè)計(jì)師?提出的問題?，給予及時(shí)?的回復(fù)。?3、每天查?看進(jìn)場工期?報(bào)備情況，?并核實(shí)是否?有超期未完?成項(xiàng)目，若?有超期未完?成項(xiàng)目，電?話聯(lián)系施工?經(jīng)理，核實(shí)?超期原因。?4、每天?對前日驗(yàn)收?、收尾的項(xiàng)?目進(jìn)行客戶?電話回訪，?并將回訪結(jié)?果登記到E?RP系統(tǒng)中?。5、領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?他工作。?工程客服專?員崗位職責(zé)?（七）1?、根據(jù)要求?安排打小樣?，送小樣，?確認(rèn)小樣。?2、完成?戶外畫面內(nèi)?容的自審及?工商局、城?管局的審批?。3、根?據(jù)要求安排?制作，安裝?畫面，及時(shí)?完成客戶上?刊要求。?4、根據(jù)要?求完成上刊?拍照，監(jiān)測?拍照，配合?完成發(fā)布驗(yàn)?收報(bào)告。?5、配合完?成公司資源?的上刊期，?空檔期的統(tǒng)?計(jì)工作。?6、配合部?門經(jīng)理完成?戶外資源的?資料整理，?完成銷售P?PT的制定?。7、完?成戶外應(yīng)收?應(yīng)付款項(xiàng)的?統(tǒng)計(jì)工作。?8、完成?戶外日常工?作流水的記?錄和制作單?的填寫。?9、及時(shí)向?部門經(jīng)理匯?報(bào)工作過程?和結(jié)果。?10、履行?公司各項(xiàng)管?理制度，接?受公司對自?己的表彰和?處罰工程?客服專員崗?位職責(zé)（八?）1.參?與營銷相關(guān)?業(yè)務(wù)制度審?核、流程優(yōu)?化、信息系?統(tǒng)權(quán)限梳理?等工作，防?范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?、提高業(yè)務(wù)?效率;2?.負(fù)責(zé)營銷?相關(guān)重點(diǎn)事?項(xiàng)日常跟蹤?，出具分析?報(bào)表，合理?管控過程風(fēng)?險(xiǎn);3.?開展?fàn)I銷相?關(guān)項(xiàng)目審計(jì)?，規(guī)避潛在?風(fēng)險(xiǎn)、降本?控費(fèi)，并提?出合理化改?進(jìn)建議;?工程客服專?員崗位職責(zé)?（九）1?、具體實(shí)施?審計(jì)項(xiàng)目，?對審計(jì)過程?形成相應(yīng)記?錄，確保內(nèi)?部審計(jì)工作?質(zhì)量;2?、及時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?發(fā)現(xiàn)的重大?問題和風(fēng)險(xiǎn)?隱患，提出?改進(jìn)意見;?3、檢查?各項(xiàng)制度執(zhí)?行的有效性?，對存在不?合理處提出?優(yōu)化建議;?4、對公?司各項(xiàng)經(jīng)營?管理活動(dòng)和?財(cái)務(wù)活動(dòng)的?真實(shí)性、合?規(guī)性進(jìn)行監(jiān)?督、檢查、?評價(jià);5?、能獨(dú)立編?寫審計(jì)報(bào)告?，跟蹤審計(jì)?問題改善措?施執(zhí)行;?6、參與審?計(jì)其他日常?工作。工?程客服專員?崗位職責(zé)（?十）1、?制定工程與?大型設(shè)備項(xiàng)?目審計(jì)計(jì)劃?并組織人員?進(jìn)行審計(jì);?2、實(shí)施?工程與大型?設(shè)備項(xiàng)目成?本控制，組?織控制價(jià)/?結(jié)算價(jià)、過?程跟蹤審計(jì)?等;3、?參與工程與?大型設(shè)備項(xiàng)?目招標(biāo)、合?同談判、項(xiàng)?目驗(yàn)收等的?過程監(jiān)督;?4、建立?和完善工程?與大型設(shè)備?項(xiàng)目監(jiān)督管?理的流程和?制度體系;?5、編制?及整理審計(jì)?底稿和相關(guān)?資料歸檔;?6、完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?其它工作。?工程客服?專員崗位職?責(zé)（十一）?1、負(fù)責(zé)?集團(tuán)公司的?審計(jì)工作;?2、根據(jù)?工作安排，?取得審計(jì)工?作證據(jù)，編?制審計(jì)工作?文稿，并對?取得的審計(jì)?證據(jù)的真實(shí)?性、完整性?負(fù)責(zé);3?、對審計(jì)整?改要求、管?理建議的落?實(shí)情況進(jìn)行?跟蹤、基礎(chǔ)?評價(jià)及反饋?，能對審計(jì)?過程中發(fā)現(xiàn)?的問題提出?改進(jìn)建議并?跟進(jìn)實(shí)施;?4、負(fù)責(zé)?審計(jì)資料的?收集、整理?歸檔工作;?5、負(fù)責(zé)?內(nèi)部審計(jì)評?價(jià)實(shí)施、審?計(jì)內(nèi)容分析?及審計(jì)報(bào)告?出具;6?、參與完善?反舞弊體系?搭建，負(fù)責(zé)?開展反舞弊?宣導(dǎo)、投訴?檢查與編制?核查報(bào)告;?7、根據(jù)?區(qū)域分工，?進(jìn)行市場合?規(guī)性檢查、?違規(guī)投訴處?理。工程?客服專員崗?位職責(zé)（十?二）1、?財(cái)務(wù)審計(jì)：?對公司財(cái)務(wù)?計(jì)劃、財(cái)務(wù)?預(yù)算、信貸?計(jì)劃的執(zhí)行?和決算情況?、與財(cái)務(wù)收?支相關(guān)的經(jīng)?濟(jì)活動(dòng)及公?司的經(jīng)濟(jì)效?益、財(cái)務(wù)管?理內(nèi)控制度?執(zhí)行情況等?進(jìn)行內(nèi)部審?計(jì)監(jiān)督。?2、內(nèi)控審?計(jì)：對公司?內(nèi)部管理控?制系統(tǒng)及執(zhí)?行國家財(cái)經(jīng)?法規(guī)進(jìn)行內(nèi)?部審計(jì)監(jiān)督?;督促建立?、健全完善?的公司內(nèi)部?控制制度，?促進(jìn)公司經(jīng)?營管理的改?善和加強(qiáng)，?保障公司持?續(xù)、健康、?快速地發(fā)展?。3、專?項(xiàng)審計(jì)：對?與公司經(jīng)濟(jì)?活動(dòng)有關(guān)的?特定事項(xiàng)，?向公司有關(guān)?單位、部門?或個(gè)人進(jìn)行?專項(xiàng)審計(jì)調(diào)?查。4、?上級(jí)主管單?位和公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他審計(jì)工作?。工程客?服專員崗位?職責(zé)（十三?）①協(xié)助?部門領(lǐng)導(dǎo)建?立、完善財(cái)?務(wù)審計(jì)管理?體系，并維?護(hù)其運(yùn)行;?②協(xié)助部?門領(lǐng)導(dǎo)制定?財(cái)務(wù)審計(jì)管?理制度及相?關(guān)流程，并?嚴(yán)格執(zhí)行;?③根據(jù)企?業(yè)年度審計(jì)?計(jì)劃對各項(xiàng)?財(cái)務(wù)收支、?專項(xiàng)資金的?使用及核算?情況進(jìn)行審?計(jì)，并上報(bào)?審計(jì)結(jié)果?④參加審計(jì)?企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)?務(wù)的預(yù)算執(zhí)?行情況，并?提出相關(guān)審?計(jì)建議;?⑤負(fù)責(zé)企業(yè)?財(cái)務(wù)日常監(jiān)?控與審計(jì)管?理工作，參?與財(cái)務(wù)統(tǒng)一?調(diào)度管理;?⑥協(xié)助相?關(guān)人員涉及?企業(yè)的投融?資財(cái)務(wù)管理?工作，降低?投融資風(fēng)險(xiǎn)?;⑦審計(jì)?工作結(jié)束后?，及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)提交財(cái)務(wù)?審計(jì)報(bào)告，?并將審計(jì)過?程中發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)上?報(bào)部門經(jīng)理?;⑧做好?與企業(yè)其他?部門的聯(lián)系?工作，并處?理好企業(yè)相?關(guān)部門之間?的溝通和協(xié)?調(diào)工作;?⑨完成其他?與內(nèi)部審計(jì)?相關(guān)工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?工程客服?專員崗位職