客服專員工作職責(zé)（12篇）

第5頁共5頁客服專員工?作職責(zé)1?.協(xié)助完成?國(guó)內(nèi)及供應(yīng)?商的業(yè)務(wù)內(nèi)?部流轉(zhuǎn);?2.協(xié)助完?成客戶的詢?價(jià)、檢測(cè)數(shù)?據(jù)及報(bào)告整?理;3.?協(xié)助部門領(lǐng)?導(dǎo)完成其他?相關(guān)工作。?客服專員?工作職責(zé)（?二）1、?處理客戶工?單及跟進(jìn)服?務(wù)，能夠及?時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶?問題并給到?正確和滿意?的回復(fù);?2、與客戶?建立良好的?聯(lián)系，熟悉?及挖掘客戶?需求;對(duì)于?服務(wù)過程中?發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)?點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警?、協(xié)助相關(guān)?部門處理好?售后問題;?3、具備?處理問題、?安排進(jìn)展、?跟進(jìn)進(jìn)程、?溝通及疑難?問題服務(wù)的?意識(shí)和能力?，提高客戶?滿意度。遇?到不能解決?的問題按流?程提交相關(guān)?人員或主管?處理，并跟?蹤進(jìn)展直至?解決?？?服專員工作?職責(zé)（三）?1.熟悉?公司政策、?流程及產(chǎn)品?信息;2?.受理客服?熱線解答客?戶咨詢，為?客戶提供熱?情周到的服?務(wù);3.?對(duì)銷售目標(biāo)?客戶進(jìn)行回?訪;4.?對(duì)客戶的咨?詢或投訴建?議須做到處?理及時(shí)、準(zhǔn)?確、專業(yè)。?客服專員?工作職責(zé)（?四）1、?處理客戶訂?單，用文字?與顧客進(jìn)行?交流，解答?客戶的疑問?;2、在?與客戶交流?時(shí)，維護(hù)好?客戶關(guān)系，?進(jìn)行產(chǎn)品解?析與推薦，?積極給予意?見參考，引?導(dǎo)客戶消費(fèi)?;3、在?消費(fèi)過程中?，多于客戶?溝通，了解?客戶消費(fèi)習(xí)?慣、偏好及?能力;4?、及時(shí)為客?戶解決下單?后遇到的發(fā)?貨、產(chǎn)品、?物流問題;?5、及時(shí)?處理好后臺(tái)?退款、投訴?、售后維權(quán)?、小二介入?等訂單;?6、每日查?看評(píng)價(jià)管理?，及時(shí)處理?好中差評(píng)的?售后問題，?不能解決的?問題及時(shí)上?報(bào)客服主管?;7、及?時(shí)登記貨品?的質(zhì)量問題?，做好統(tǒng)計(jì)?并反饋至客?服主管。?客服專員工?作職責(zé)（五?）1.負(fù)?責(zé)處理線上?售前、售中?及售后咨詢?，通過旺旺?等在線聊天?工具，為客?戶回復(fù)問詢?，進(jìn)行商品?相關(guān)的知識(shí)?解答，以及?商品推薦等?;3.定?期對(duì)客戶進(jìn)?行回訪，深?入了解客戶?需求，建立?及維護(hù)客戶?數(shù)據(jù)庫(kù)4?.建立客服?日志，仔細(xì)?記錄客戶需?求，參與并?實(shí)施店鋪客?服準(zhǔn)則和溝?通技巧的優(yōu)?化，持續(xù)提?升客戶服務(wù)?質(zhì)量5、?收集市場(chǎng)客?戶信息和問?題，妥善處?理客戶的不?滿和意見，?進(jìn)行客戶需?求分析，對(duì)?客戶問題進(jìn)?行分類整理?，向運(yùn)營(yíng)部?門提供合理?化的建議。?6、負(fù)責(zé)?相關(guān)數(shù)據(jù)的?收集、統(tǒng)計(jì)?、分析，完?成日?qǐng)?bào)、周?報(bào)及客服績(jī)?效考核客?服專員工作?職責(zé)（六）?1、負(fù)責(zé)?在9552?2全國(guó)電話?客服系統(tǒng)上?按照公司要?求與客戶進(jìn)?行產(chǎn)品的介?紹和講解;?2、負(fù)責(zé)?解決客戶的?疑難問題;?3、負(fù)責(zé)?客戶信息的?審核、記錄?與提交。?客服專員工?作職責(zé)（七?）1，負(fù)?責(zé)策劃及組?織客戶服務(wù)?活動(dòng);2?，負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)相關(guān)宣?傳推廣工作?;3、負(fù)?責(zé)客戶服務(wù)?活動(dòng)和資源?分配工作。?客服專員?工作職責(zé)（?八）1、?在部門經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)會(huì)所所?有預(yù)訂工作?。2、審?核客服部所?有員工預(yù)訂?信息真實(shí)性?，做好每天?預(yù)訂日?qǐng)?bào)表?。3、收?集、掌握有?關(guān)信息，建?立信息資料?庫(kù)，不斷提?高業(yè)務(wù)技能?。4、負(fù)?責(zé)餐廳宴會(huì)?、商務(wù)會(huì)議?預(yù)訂及下單?。5、負(fù)?責(zé)前臺(tái)接待?工作，熱情?主動(dòng)接待客?人。6、?負(fù)責(zé)每天和?餐飲部溝通?客人預(yù)訂情?況。7、?完成上級(jí)交?辦的其它工?作?？头?專員工作職?責(zé)（九）?1、在部門?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)會(huì)?所所有預(yù)訂?工作。2?、審核客服?部所有員工?預(yù)訂信息真?實(shí)性，做好?每天預(yù)訂日?報(bào)表。3?、收集、掌?握有關(guān)信息?，建立信息?資料庫(kù)，不?斷提高業(yè)務(wù)?技能。4?、負(fù)責(zé)餐廳?宴會(huì)、商務(wù)?會(huì)議預(yù)訂及?下單。5?、負(fù)責(zé)前臺(tái)?接待工作，?熱情主動(dòng)接?待客人。?6、負(fù)責(zé)每?天和餐飲部?溝通客人預(yù)?訂情況。?7、完成上?級(jí)交辦的其?它工作。?客服專員工?作職責(zé)（十?）1、接?受客戶咨詢?，記錄客戶?咨詢、投訴?內(nèi)容，按照?相應(yīng)流程給?予客戶反饋?;2、負(fù)?責(zé)客戶資料?的收集和系?統(tǒng)錄入,并?分析相應(yīng)數(shù)?據(jù)推導(dǎo)、提?煉客戶需求?;3、負(fù)?責(zé)P2P網(wǎng)?站平臺(tái)在線?QQ和40?0免費(fèi)熱線?的業(yè)務(wù)咨詢?和回復(fù)工作?，并做好記?錄登記工作?;4、負(fù)?責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)?的信息發(fā)布?欄目中的信?息查核工作?，通過短信?、郵件、電?話等形式向?網(wǎng)站客戶進(jìn)?行信息傳達(dá)?工作;5?、負(fù)責(zé)網(wǎng)站?平臺(tái)相關(guān)數(shù)?據(jù)信息收集?和統(tǒng)計(jì)工作?;6、對(duì)?線上業(yè)務(wù)咨?詢非注冊(cè)用?戶進(jìn)行公司?產(chǎn)品營(yíng)銷;?定期跟蹤所?服務(wù)的客戶?，了解客戶?的需求，建?立深層次客?戶關(guān)系;?7、在網(wǎng)絡(luò)?推廣負(fù)責(zé)人?的指導(dǎo)下，?進(jìn)行公司網(wǎng)?絡(luò)推廣和網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷，更?大更全面的?宣傳和擴(kuò)大?公司影響力?;8、具?備處理問題?、安排進(jìn)展?、跟進(jìn)進(jìn)程?、溝通及疑?難問題服務(wù)?的意識(shí)跟能?力，最大限?度的提高客?戶滿意度。?遇到不能解?決的問題按?流程提交相?關(guān)人員或主?管處理，并?跟蹤進(jìn)展直?至解決;?9、負(fù)責(zé)定?期對(duì)業(yè)務(wù)查?詢和現(xiàn)有客?戶等的情況?做出系統(tǒng)的?分析及制定?報(bào)表?？?服專員工作?職責(zé)（十一?）4s店?1、負(fù)責(zé)?銷售及維修?客戶的電話?回訪工作，?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)提升客戶?滿意度。?2、負(fù)責(zé)客?戶信息資料?管理，客戶?關(guān)系的日常?維護(hù)。3?、負(fù)責(zé)4S?店日?？蛻?數(shù)據(jù)分析、?報(bào)表制作及?日常辦公事?務(wù)。4、?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?臨時(shí)性工作?。客服專?員工作職責(zé)?（十二）?1、接受客?戶的咨詢，?記錄客戶咨?詢、投訴的?內(nèi)容，按照?流程給予客?戶反饋。?2、整理客?戶資料，客?服專員每日?認(rèn)真提取客?戶信息檔案?，以便關(guān)注?這些客戶的?動(dòng)態(tài)。3?、記錄匯總?咨詢的內(nèi)容?，及時(shí)分析?并反饋給客?戶主管。?4、對(duì)客戶?進(jìn)行不定期?的回訪，通?過回訪不但?了解不同客?戶的需求、?市場(chǎng)咨詢，?還可以發(fā)現(xiàn)?自身工作中?的