2023年酒店銷售年終總結(jié)報(bào)告

第4頁共4頁2023年?酒店銷售年?終總結(jié)報(bào)告?我們滿腔?信心地迎來?__年。過?去的一年，?是酒店全年?營收及利潤?指標(biāo)完成得?較為差強(qiáng)人?意的一年。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?結(jié)過去一年?的工作、成?績、經(jīng)驗(yàn)及?不足，以利?于揚(yáng)長避短?，奮發(fā)進(jìn)取?，在新一年?里努力再創(chuàng)?佳績。一?，以效益為?目標(biāo)，抓好?銷售工作?1、人員調(diào)?整。酒店將?銷售部人員?進(jìn)行調(diào)整，?不斷擴(kuò)充銷?售隊(duì)伍，增?強(qiáng)了在崗人?員競爭上崗?意識(shí)和主動(dòng)?銷售的工作?責(zé)任心。銷?售部領(lǐng)導(dǎo)班?子分析，提?升銷售業(yè)績?主要是管理?好銷售人員?，下達(dá)科學(xué)?、合理的銷?售指標(biāo)，激?勵(lì)大家的工?作責(zé)任心和?主動(dòng)性。?2、客源結(jié)?構(gòu)擴(kuò)展。酒?店在原有協(xié)?議單位、上?門散客、國?際卡等自然?銷售渠道的?基礎(chǔ)上，拓?展增加了團(tuán)?隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)?訂房等渠道?，并按各渠?道客源應(yīng)占?酒店總客源?的比例，相?應(yīng)地按比例?分解指標(biāo)。?這樣，下達(dá)?給銷售員的?指標(biāo)才有據(jù)?可依，分解?指標(biāo)合理，?能促進(jìn)銷售?業(yè)績的提升?，進(jìn)而能使?酒店下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)如?期完成。?3、餐、房?提成獎(jiǎng)勵(lì)。?根據(jù)本酒店?市場定位的?特色，以接?待協(xié)議單位?商務(wù)客人、?上門散客和?國際卡客人?為主，以網(wǎng)?絡(luò)訂房、團(tuán)?隊(duì)房等為輔?的營銷策略?，制定了對?銷售部人員?按高出每月?銷售指標(biāo)后?給予以一定?比例提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。這一?獎(jiǎng)勵(lì)政策，?極大地調(diào)動(dòng)?了銷售人員?的工作熱情?和增強(qiáng)了服?務(wù)意識(shí)。?4、投訴處?理。銷售部?直接服務(wù)客?人，也是客?人咨詢問題?、反映情況?、提出建議?、投訴不滿?等較為集中?的地方。本?著"賓客至?上、服務(wù)第?一"的宗旨?，銷售部接?待并妥善處?理賓客的極?大小小的投?訴，為酒店?減少了經(jīng)濟(jì)?損失，爭取?了較多的酒?店回頭客。?此外，銷售?部按酒店領(lǐng)?導(dǎo)的要求，?開始從被動(dòng)?銷售到主動(dòng)?銷售、從無?序工作到有?序工作，直?接贏得了銷?售業(yè)績的顯?著回升。?二，根據(jù)客?戶反饋，酒?店仍存三類?問題一年?的工作，經(jīng)?過全體員工?的共同努力?，成績是明?顯的。但不?可忽略所存?在的問題。?這些問題，?有些來自于?客人投訴等?反饋意見，?有些是酒店?質(zhì)檢或部門?自查所發(fā)現(xiàn)?的。1、?設(shè)施設(shè)備不?盡完善。尤?其是客房的?桌椅棱角破?損、墻紙發(fā)?霉、浴簾發(fā)?霉、地毯污?濁、地磚裂?縫等情況較?為嚴(yán)重。?2、服務(wù)技?能有待提升?。一表現(xiàn)在?服務(wù)技能人?員文化修養(yǎng)?、專業(yè)知識(shí)?、外語水平?和服務(wù)能力?等綜合素質(zhì)?高低不一、?參差不齊；?二表現(xiàn)在酒?店尚未制訂?一整套規(guī)范?的系統(tǒng)的切?實(shí)可行的"?激勵(lì)模式"?；三服務(wù)技?能隨意性等?個(gè)體行為較?嚴(yán)重。3?、服務(wù)質(zhì)量?尚需優(yōu)化。?從多次檢查?和客人投訴?中發(fā)現(xiàn)，酒?店各部門各?崗位員工的?服務(wù)質(zhì)量，?橫向比較有?高有低，縱?向比較有優(yōu)?有劣。反復(fù)?出現(xiàn)的問題?是，有些部?門或崗位的?部分員工，?儀容儀表不?整潔，禮節(jié)?禮貌不主動(dòng)?，接待服務(wù)?不周到，處?理應(yīng)變不靈?活。此外，?清潔衛(wèi)生不?仔細(xì)，設(shè)備?維修不及時(shí)?等，也影響?著酒店整體?的服務(wù)質(zhì)量?。通過對?酒店全年工?作進(jìn)行回顧?總結(jié)，激勵(lì)?鞭策著全店?上下增強(qiáng)自?信，振奮精?神，發(fā)揚(yáng)成?績，整改問?題。并將制?訂新一年度?的治理目標(biāo)?、經(jīng)營指標(biāo)?和工作計(jì)劃?，以指導(dǎo)_?_年酒店及?部門各項(xiàng)工?作的全面開?展和具體實(shí)?施。根據(jù)目?前酒店情況?，首先樹立?"以市場為?先導(dǎo)，以銷?售為龍頭"?的思想；為?了更好的開?展銷售工作?，我們銷售?部制定了_?_年的工作?計(jì)劃，并在?工作中逐步?實(shí)施。針?對營銷部的?工作職能，?我們制訂了?市場營銷部?__年工作?計(jì)劃，現(xiàn)在?向大家作一?個(gè)匯報(bào)：?一、建立酒?店?duì)I銷客戶?通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)?。今年重?點(diǎn)工作之一?建立完善的?客戶檔案，?對賓客按簽?單重點(diǎn)客戶?，會(huì)議接待?客戶，有發(fā)?展?jié)摿Φ目?戶等進(jìn)行分?類建檔，詳?細(xì)記錄客戶?的所在單位?，聯(lián)系人姓?名，地址，?全年消費(fèi)金?額及給該單?位的折扣等?，定期拜訪?新老客戶，?維護(hù)好客戶?關(guān)系。二?、開拓市場?，建立靈活?的激勵(lì)營銷?機(jī)制。營?銷代表實(shí)行?工作日記志?，每工作日?必須完成拜?訪兩戶新客?戶，三戶老?客戶，四個(gè)?聯(lián)絡(luò)電話，?以月度營銷?任務(wù)完成情?況及工作日?記志綜合考?核營銷代表?。三、熱?情接待，服?務(wù)周到。?接待團(tuán)體、?會(huì)議、客戶?，要做到全?程跟蹤服務(wù)?，注意服務(wù)?形象和儀表?，熱情周到?。制作賓客?意見反饋調(diào)?查表，向客?戶征求意見?，了解客戶?的需求，及?時(shí)調(diào)整營銷?方案。四?、做好市場?調(diào)查及促銷?活動(dòng)策劃?經(jīng)常___?部門有關(guān)人?員收集，了?解旅游業(yè)，?酒店及其相?應(yīng)行業(yè)的信?息，掌握其?經(jīng)營管理和?接待服務(wù)動(dòng)?向，為酒店?總經(jīng)理室提?供全面，真?實(shí)，及時(shí)的?信息，以便?制定營銷決?策和靈活的?推銷方案。?五、密切?合作，主動(dòng)?協(xié)調(diào)與酒?店其他部門?接好業(yè)務(wù)結(jié)?合工作，密?切配合，根?據(jù)賓客的需?求，主動(dòng)與?酒店其他部?門密切聯(lián)系?，互相配合?，充分發(fā)揮?酒店整體營?銷活力，創(chuàng)?造最佳效益?。市場營?銷部是負(fù)責(zé)?對外處理公?共關(guān)系和銷?售業(yè)務(wù)的職?能部門，是?酒店提高聲?譽(yù)，樹立良?好公眾形象