物業(yè)管理專員2023年終工作總結(jié)

第16頁共16頁物業(yè)管理專?員2023?年終工作總?結(jié)回首_?_，我的工?作同樣經(jīng)歷?著不平凡。?__月份帶?著樸實(shí)與好?奇的心情來?到了__物?業(yè)，開始了?一段新壞境?的里程，工?作內(nèi)容包裹?著熟悉的和?未知的，鞭?策著我需要?付出更多的?努力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。進(jìn)?一年時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬就過去了?，在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)與?同事們的幫?助下我很快?熟悉和勝任?了物業(yè)管理?員的崗位職?責(zé)。歲末，?每個(gè)人都應(yīng)?該梳理過去?.籌劃未來?，此刻就將?自己近一年?來的工作總?結(jié)如下：?一、物業(yè)服?務(wù)工作物?業(yè)工作主要?有日常報(bào)修?，投訴處理?，收費(fèi)，基?礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生，蚊?蟲、老鼠的?消殺；有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，上?級(jí)部門檢查?等。催繳管?理費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施設(shè)?備問題項(xiàng)目?的整改是管?理處__年?度的主要工?作，經(jīng)過與?物業(yè)公司各?個(gè)部門的同?事通力合作?下大部分工?作已經(jīng)順利?完成。二?、辦公室工?作辦公室?工作對(duì)我來?說是一個(gè)全?新的領(lǐng)域，?工作千頭萬?緒，有書文?處理.檔案?管理.文件?批轉(zhuǎn)等。面?對(duì)繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，需?自我強(qiáng)化工?作意識(shí).注?意加快工作?節(jié)奏；提高?工作效率。?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全.準(zhǔn)?確.適度.?避免疏漏和?差錯(cuò)。三?、存在的不?足本著“?為自己工作?”的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)愛?崗.創(chuàng)造性?地開展工作?，取得一定?效果，但也?存在一些問?題和不足；?主要表現(xiàn)在?第一，物業(yè)?管理員工作?對(duì)我而言是?一個(gè)新崗位?；許多工作?都要邊干邊?摸索，以致?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高；第二?，有些工作?還不夠過細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)的不是?十分到位；?第三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有效?的決策數(shù)據(jù)?方面有待進(jìn)?一步提高；?第四，和部?門領(lǐng)導(dǎo)及公?司員工間的?溝通有待加?強(qiáng)。四、?努力的方向?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)業(yè)知識(shí)和?相關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的知?識(shí)；第二?，本著實(shí)事?求是的原則?.注重公司?各部門間的?協(xié)調(diào)與溝通?；有效形成?團(tuán)結(jié)一致.?群策群力的?氛圍；第?三，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效數(shù)?據(jù)?！安?積蛙步，無?以至千里；?不積小流，?無以成江海??！盻_，?收獲了成功?，經(jīng)歷了困?難，感受了?啟迪；__?我會(huì)一如既?往，載著百?倍的信心和?努力駛向新?的一年。最?后預(yù)祝__?物業(yè)公司日?益壯大，祝?全體同事工?作順利，平?安幸福！?物業(yè)管理專?員__年終?工作總結(jié)【?二】從_?_年__月?到__市一?中物業(yè)管理?處以來，在?管理處領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下，我努?力適應(yīng)新的?工作環(huán)境和?工作崗位，?及時(shí)轉(zhuǎn)變工?作角色，努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?管理知識(shí)，?認(rèn)真履行職?責(zé)，較好地?完成了學(xué)校?和管理處交?辦的各項(xiàng)工?作任務(wù)，下?面將__年?的工作情況?總結(jié)如下：?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作__年?__月因公?司工作安排?，將我從_?_衛(wèi)校管理?處調(diào)到一中?管理處工作?，并擔(dān)任勤?雜班班長(zhǎng)。?在這之前我?對(duì)班長(zhǎng)的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實(shí)踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識(shí)?掌握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會(huì)到會(huì)?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點(diǎn)?，把握住了?工作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。二?、心系本職?工作，認(rèn)真?履行職責(zé)?作為管理處?的勤雜班班?長(zhǎng)，首先就?要求我要帶?好頭，領(lǐng)好?路。在工作?中，不打任?何折扣的去?完成公司和?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作任務(wù)。今?年以來，勤?雜班克服各?種困難順利?完成了學(xué)校?__周年校?慶、第__?_屆教育教?學(xué)科技成果?展、__年?中高考、_?__選舉等?重大活動(dòng)的?后勤保障任?務(wù)，完成了?___多件?日常設(shè)施設(shè)?備報(bào)修工作?，班組成員?不辭辛勞的?工作，受到?公司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)的高度?肯定。在管?理上，要求?班組成員之?間做好互幫?互助，工作?不分你我，?嚴(yán)格執(zhí)行公?司和學(xué)校的?相關(guān)管理制?度。三、?主要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在工?作半年來，?完成了一些?工作，取得?了一定成績(jī)?，總結(jié)起來?有以下幾個(gè)?方面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?（一）只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?；（二）?只有主動(dòng)融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?環(huán)境中保持?好的工作狀?態(tài)；（三?）只有堅(jiān)持?原則落實(shí)制?度；（四?）只有樹立?服務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。四?、存在的不?足由于工?作實(shí)踐比較?少，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?，__年的?工作存在以?下不足：?1、對(duì)班組?成員的日常?管理規(guī)范問?題；2、?對(duì)班組成員?思想方面的?交流過少，?造成有時(shí)情?緒問題；?3、協(xié)調(diào)處?理問題方面?還需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?物業(yè)管理專?員__年終?工作總結(jié)【?三】__?年，在__?公司和__?公司（甲方?）的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我處?認(rèn)真對(duì)照年?初簽定的目?標(biāo)責(zé)任書，?結(jié)合小區(qū)實(shí)?際，扎實(shí)工?作，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)各?方，周到服?務(wù)，完成了?年度各項(xiàng)工?作和既定目?標(biāo)，具體情?況一、自?身建設(shè)質(zhì)量?提高一年?來，我處強(qiáng)?化了內(nèi)部管?理，從基本?制度建設(shè)、?員工隊(duì)伍建?設(shè)和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入手?，從嚴(yán)要求?，正規(guī)管理?，在提高自?身建設(shè)質(zhì)量?上狠下功夫?。（一）?規(guī)范行為?管理處員工?統(tǒng)一著裝、?掛牌上崗；?對(duì)業(yè)主、客?戶服務(wù)按公?司規(guī)程操作?；員工按時(shí)?上下班，請(qǐng)?銷假需經(jīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤率?達(dá)__，管?理處現(xiàn)形象?識(shí)別系統(tǒng)符?合公司要求?。管理處每?兩周召開一?次例會(huì)，在?員工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講評(píng)?前一階段完?成任務(wù)的情?況，同時(shí)布?置新的工作?，提出明確?要求。員工?分工明確，?熟知崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?程；由公司?管理部和管?理處主任對(duì)?員工每月的?考核完成率?達(dá)___；?（二）規(guī)?范秩序管?理處的崗位?職責(zé)上墻，?辦公區(qū)域整?潔，各項(xiàng)工?作日志、文?件記錄清楚?，內(nèi)容完整?。有完善的?會(huì)議記錄，?會(huì)議中布置?的工作完成?率__。建?立了完善的?檔案管理制?度，對(duì)收集?到的各類資?料、圖紙等?各類文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄，文件貫?徹率達(dá)__?。同時(shí)，管?理處初步實(shí)?施了計(jì)算機(jī)?化管理，各?種聯(lián)系函、?通知、報(bào)告?電腦中都有?存檔，可隨?時(shí)調(diào)閱；?（三）規(guī)范?服務(wù)管理?處牢固樹立?服務(wù)理念，?員工各負(fù)其?責(zé)、各盡其?能，按公司?規(guī)定進(jìn)行各?項(xiàng)管理服務(wù)?工作，公司?對(duì)我處考核?每月都有評(píng)?定，考核到?個(gè)人，并對(duì)?我處管理質(zhì)?量有較高評(píng)?價(jià)。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)中?心和___?小時(shí)服務(wù)接?待電話。業(yè)?主（住戶）?的服務(wù)需求?、建議、咨?詢、質(zhì)疑和?投訴等處理?及時(shí)；業(yè)主?有效投訴處?理率__，?業(yè)主（住戶?）服務(wù)需求?回訪率達(dá)_?__以上。?同時(shí)，我處?積極協(xié)調(diào)與?工程部、售?樓部、業(yè)主?的關(guān)系；并?從公司利益?出發(fā)，處理?各項(xiàng)事務(wù)。?管理處有明?確的改善管?理服務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施方案?和階段（月?、季度、年?）工作計(jì)劃?；工作計(jì)劃?完成率__?以上，不合?格服務(wù)整改?合格率__?。中秋節(jié)我?處和開發(fā)商?一同成功的?舉辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)誼?會(huì)，促進(jìn)了?物業(yè)與開發(fā)?商、業(yè)主的?友誼。在業(yè)?主入住率較?低的情況下?，暫未開展?其他社區(qū)文?化活動(dòng)，以?降低成本。?二、房屋?管理深入細(xì)?致一年來?，管理處嚴(yán)?格按照公司?的要求，依?據(jù)三方協(xié)議?，深入細(xì)致?地對(duì)小區(qū)房?屋實(shí)施經(jīng)常?化、制度化?、規(guī)范化的?管理。（?一）交房工?作有條不紊?。管理處完?成了__月?底一期__?_聯(lián)排業(yè)主?的交房工作?。我們積極?和__公司?協(xié)調(diào)，籌備?交___宜?，布置交房?現(xiàn)場(chǎng)，周到?服務(wù)，耐心?解釋業(yè)主有?關(guān)物業(yè)方面?有問題；積?極促成三方?簽訂業(yè)主臨?時(shí)公約、前?期物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議；?對(duì)業(yè)主驗(yàn)房?時(shí)提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋質(zhì)?量問題進(jìn)行?妥善整改維?修；（二?）房屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)致。?管理處從開?發(fā)商信譽(yù)和?物業(yè)管理程?序出發(fā)，與?開發(fā)商共同?組建房屋維?修整改小組?，我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整?改工作，對(duì)?一期房屋的?整改維修部?位、維修過?程、維修質(zhì)?量實(shí)施全程?管理。為了?進(jìn)一步完善?小區(qū)一期8?5棟別墅及?3棟公寓樓?的維修檔案?。雨后我們?對(duì)房屋滲水?的部位進(jìn)行?文字記栽及?照像處理，?并分析滲漏?的原因，并?將資料上報(bào)?發(fā)商。同時(shí)?配合開發(fā)商?、施工隊(duì)、?監(jiān)理公司等?各部門抓好?一期房屋的?整改的協(xié)調(diào)?工作。至年?底，整改維?修外墻滲水?、屋面滲漏?、窗臺(tái)滲水?工作基本完?成，完好率?達(dá)___以?上。管理處?本著對(duì)業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)度?，對(duì)照已交?房《業(yè)主房?屋驗(yàn)收表》?陸續(xù)對(duì)已交?房屋進(jìn)行全?面檢查，統(tǒng)?計(jì)房屋滲水?等需維修整?改的問題，?及時(shí)報(bào)給工?程部及時(shí)解?決；（三?）管理維護(hù)?及時(shí)到位。?管理處安排?管理員及保?安人員每天?對(duì)小區(qū)進(jìn)行?巡檢維護(hù)，?確保房屋外?觀整齊，外?墻及梯間墻?面基本無污?跡，公寓樓?樓道在業(yè)主?入住率很低?的情況下，?管理處安排?保潔人員每?月進(jìn)行二次?清掃保潔，?以保證梯間?衛(wèi)生，公共?區(qū)域無亂貼?、亂涂、亂?畫現(xiàn)象。對(duì)?正在裝修的?房屋，我們?嚴(yán)格按房屋?裝修規(guī)定，?督促業(yè)主和?住戶按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?使裝修協(xié)議?、裝修申請(qǐng)?表、裝修登?記證齊全，?杜絕違章情?況的發(fā)生。?我們嚴(yán)格日?常巡查記錄?完整，對(duì)違?反規(guī)劃私自?亂搭亂建及?擅自改變房?屋用途現(xiàn)象?、破壞房屋?安全情況及?時(shí)勸阻、報(bào)?告，并有相?關(guān)記錄。對(duì)?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏的，?管理處積極?聯(lián)系施工單?位，針對(duì)業(yè)?主向物業(yè)反?映的問題落?實(shí)維修。同?時(shí)，積極上?門與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對(duì)維?修的要求及?思想動(dòng)態(tài)（?范本）反饋?給開發(fā)商現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)人，?達(dá)成與業(yè)主?的意見統(tǒng)一?。另外，我?們加強(qiáng)了對(duì)?施工方的現(xiàn)?場(chǎng)管理，及?小部分工程?量的核算及?施工方案的?檢查監(jiān)督、?現(xiàn)場(chǎng)人員施?工安全的管?理等，施工?隊(duì)進(jìn)行維修?時(shí)，保安人?員主動(dòng)要求?施工人員在?維修完工后?關(guān)好門窗，?清理完現(xiàn)場(chǎng)?后方可離場(chǎng)?，規(guī)范了維?修現(xiàn)場(chǎng)的管?理；（四?）日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好。?今年以來，?我處堅(jiān)持定?期對(duì)小區(qū)日?常設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，使其?完好正常。?對(duì)小區(qū)路燈?進(jìn)行了全面?檢修；對(duì)供?水系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處理?，保障了設(shè)?備正常運(yùn)行?。對(duì)小區(qū)標(biāo)?志性建筑進(jìn)?行了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)?志物上的字?缺損等情況?，這些情況?直接影響小?區(qū)形象，及?時(shí)報(bào)告__?公司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)?行了修繕。?三、綠化?保潔全面徹?底我處注?重小區(qū)的綠?化與保潔工?作，保證小?區(qū)常年草綠?樹壯衛(wèi)生整?潔。全年，?綠化面積_?_畝，維護(hù)?樹木__棵?，消毒除害?__次。?（一）提高?了小區(qū)綠化?水平綠化?人員堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小區(qū)的?草坪進(jìn)行雜?草清除、打?藥、施工等?工作。由于?小區(qū)環(huán)藝公?園草質(zhì)不是?很好，綠化?人員將主要?精力投入到?拔草上，每?月__對(duì)草?坪進(jìn)行修剪?，確保草坪?整潔美觀無?明顯雜草，?重點(diǎn)對(duì)中心?廣場(chǎng)的8顆?景觀樹進(jìn)行?松土澆水養(yǎng)?護(hù)，根據(jù)季?節(jié)、氣候的?變化適時(shí)對(duì)?草坪進(jìn)行澆?水，對(duì)花草?樹木定期培?土、施肥、?除雜草、修?枝、補(bǔ)苗、?澆水和病蟲?害防治，保?證區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹木修剪?期，安排專?業(yè)人員對(duì)樹?木進(jìn)行了修?剪、造型，?目前樹木長(zhǎng)?勢(shì)良好。對(duì)?一期二階段?綠化，因在?施工方養(yǎng)護(hù)?期內(nèi)，我處?對(duì)業(yè)主提出?的綠化方面?問題及時(shí)向?工程部反映?，或直接向?綠化公司負(fù)?責(zé)人反映，?及時(shí)處理業(yè)?主提出的問?題。我處近?期準(zhǔn)備再次?清除雜草，?將雜草消滅?在萌芽時(shí)期?；對(duì)樹木進(jìn)?行刷白、防?凍處理；?（二）保持?小區(qū)衛(wèi)生整?潔每天我?處有保潔管?理員對(duì)小區(qū)?的保潔質(zhì)量?進(jìn)行督促，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)處理?，以保證小?區(qū)的環(huán)境衛(wèi)?生。堅(jiān)持每?天__按照?保潔操作程?序檢查保潔?人員工作的?具體落實(shí)情?況，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整改?。每星期對(duì)?三泉（疊泉?、涌泉、噴?泉）進(jìn)行清?洗和維護(hù)，?對(duì)4棟樣板?房和85棟?別墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清掃?，各個(gè)島嶼?安排一名保?潔人員進(jìn)行?保潔，主要?負(fù)責(zé)島嶼的?路面衛(wèi)生、?草坪上的雜?物、樹上的?蜘蛛網(wǎng)、別?墅內(nèi)的清潔?、公寓樓走?道的清掃，?對(duì)內(nèi)河和沿?河的飄浮物?由專人每天?進(jìn)行清除，?生活垃圾由?專人負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)外大?集城管指定?的存放點(diǎn)，?裝修垃圾實(shí)?行袋裝存放?在指定的位?置由專車進(jìn)?行清運(yùn)。針?對(duì)小區(qū)的蚊?蟲較多，每?隔一星期對(duì)?小區(qū)內(nèi)各部?門及生活場(chǎng)?所進(jìn)行進(jìn)行?打藥除蟲，?針對(duì)冬季售?樓部和小區(qū)?沿湖別墅大?量爬蟲棲落?在屋沿下，?___保潔?班將重點(diǎn)工?作放在打藥?除蟲上，并?派專人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的道?路、休閑椅?、指示牌、?兒童游樂場(chǎng)?、島門等每?天進(jìn)行清掃?、擦拭。?四、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周到?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊且?靠近__，?治安相對(duì)復(fù)?雜，我處把?小區(qū)的安全?保衛(wèi)工作作?為“樹形象?、保安全”?的大事來抓?。全年，小?區(qū)安全無事?，保安精神?面貌良好，?贏得了較好?的聲譽(yù)。?（一）履行?防衛(wèi)職責(zé)?__小區(qū)保?安中隊(duì)__?保安隊(duì)員，?嚴(yán)格按照公?司制定的住?宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，履?行防衛(wèi)職責(zé)?。我處根據(jù)?實(shí)際情況，?將中隊(duì)分成?兩個(gè)值勤班?一個(gè)備勤班?，每個(gè)班由?一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)?責(zé)，對(duì)小區(qū)?的主入口、?島嶼、休閑?區(qū)、工地入?口均實(shí)行_?__小時(shí)值?守，對(duì)窗口?地帶如：售?樓部、門崗?、中心廣場(chǎng)?精心挑選業(yè)?務(wù)熟練的隊(duì)?員在此值勤?，各值勤點(diǎn)?用專用的通?訊對(duì)講機(jī)與?班長(zhǎng)互聯(lián)確?保信息暢通?，發(fā)現(xiàn)__?_值勤備勤?隊(duì)員均能及?時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)?，進(jìn)行前期?處置。制定?保安外出請(qǐng)?假制度、保?安班長(zhǎng)糾察?制度、巡邏?隊(duì)員值勤登?記制度、車?輛進(jìn)出登記?管理制度、?小區(qū)業(yè)主物?品搬遷制度?、小區(qū)來人?來訪登記制?度，由于管?理制度的健?全和認(rèn)真的?貫徹執(zhí)行，?使管理責(zé)任?造成的責(zé)任?事故為零；?（二）強(qiáng)?化保安訓(xùn)練?我處按照?用什么、學(xué)?什么、練什?么的原則，?堅(jiān)持每天傍?晚利用隊(duì)員?的休息時(shí)間?對(duì)備勤隊(duì)員?進(jìn)行___?科目演練及?理論知識(shí)的?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?。制定小區(qū)?治安___?的緊急處理?程序和消防?應(yīng)急緊急處?理程序的演?練方案。根?據(jù)治安管理?條例和消防?管理?xiàng)l例，?每月對(duì)隊(duì)員?進(jìn)行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)演?練，提高實(shí)?際指揮演練?水平；（?三）完成任?務(wù)出色由?于我隊(duì)隊(duì)員?通過各種專?業(yè)理論的培?訓(xùn)，使隊(duì)員?在__公司?___的各?種活動(dòng)中都?能出色完成?各項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，受?到公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。駐?地一方保一?方平安，與?__派出所?、__社區(qū)?警務(wù)室的社?區(qū)民警密切?聯(lián)系配合，?警保聯(lián)勤制?度在我區(qū)得?到有效實(shí)施?。我處隊(duì)員?主動(dòng)參與維?護(hù)建筑工地?的治安防范?工作，確保?__公司工?程部人員在?現(xiàn)場(chǎng)的安全?。一年來，?隊(duì)員多次制?止了外來人?員在內(nèi)湖鉤?魚、車輛占?壓草坪、隨?處方便和安?全火險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款實(shí)賬?明我處嚴(yán)?格執(zhí)行公司?財(cái)務(wù)制度，?按照有關(guān)協(xié)?議收取服務(wù)?費(fèi)，合理控?制消費(fèi)性開?支，節(jié)約經(jīng)?營(yíng)成本。_?_年收取服?務(wù)費(fèi)共計(jì)_?_元。（?一）賬目管?理詳實(shí)清晰?我處根據(jù)?財(cái)務(wù)的分類?規(guī)則，對(duì)于?每一筆進(jìn)出?賬，分門別?類記錄在案?，登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)___?、賬單，搞?好票據(jù)管理?。按照財(cái)務(wù)?制度，我處?細(xì)化當(dāng)月收?支情況，定?期編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按公?司的要求搞?好每月例行?對(duì)賬。從全?年的情況看?，與財(cái)務(wù)部?銜接流暢，?沒有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)的?現(xiàn)象；（?二）收費(fèi)管?理及時(shí)無誤?我處結(jié)合?__小區(qū)的?實(shí)際，遵循?服務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法，?認(rèn)真搞好區(qū)?分，按照_?_公司、業(yè)?主和我方協(xié)?定的服務(wù)費(fèi)?，協(xié)調(diào)關(guān)系?，微笑服務(wù)?，定期予以?收繳、催收?，__年全?年的服務(wù)費(fèi)?已全額到賬?。同時(shí)，協(xié)?助__公司?及時(shí)收繳施?工單位的水?電費(fèi)；（?三）合理控?制開支合?理控制開支?是實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)節(jié)?，我處堅(jiān)持?從公司的利?益出發(fā)，積?極為公司當(dāng)?家理財(cái)。特?別在經(jīng)常性?開支方面，?控制好消費(fèi)?性開支，想?方設(shè)法管理?好食堂，處?理好成本與?伙食的關(guān)系?，嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費(fèi)。?六、下步需?要改進(jìn)和解?決的問題?一是小區(qū)設(shè)?施設(shè)備較多?，但工程部?至今未向我?處移交各類?工程圖紙、?說明書、質(zhì)?量保證書等?；也有部分?設(shè)備達(dá)不到?運(yùn)行要求，?甚至有的設(shè)?備沒有配備?齊全；更沒?有向我處正?式進(jìn)行設(shè)施?設(shè)備移交，?且大部分設(shè)?施設(shè)備仍在?保修期內(nèi)，?仍需工程部?協(xié)調(diào)處理；?二是大量?房屋存在不?同程度的滲?漏水情況得?不到及時(shí)解?決，__裝?修的業(yè)主有?__為別墅?、__公寓?樓，均有滲?漏情況，工?程部已安排?施工人員維?修，但滲水?問題一直沒?能得到徹底?解決，對(duì)業(yè)?主的影響較?大，且維修?施工工藝不?能達(dá)到解決?滲漏水要求?。此事，我?處正積極聯(lián)?系甲方工程?部盡快解決?，以免影響?管理費(fèi)收取?；三是小?區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)仍不完?善，如：停?車牌、限速?牌、草坪警?示牌等，這?個(gè)問題我處?多次有聯(lián)系?函發(fā)給甲方?公司但至今?未解決。?物業(yè)管理專?員__年終?工作總結(jié)【?四】__?物業(yè)是我第?一份正式工?作，不知覺?已伴隨了我?三個(gè)春夏秋?冬。當(dāng)年的?懵懂仍歷歷?在目，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?培養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互助?，此刻的我?成長(zhǎng)了，工?作潛力提升?了，下應(yīng)對(duì)?__的個(gè)人?工作進(jìn)行總?結(jié)：一、?基礎(chǔ)服務(wù)?1、配合春?節(jié)在園區(qū)的?值班工作，?值班的__?_天中，讓?我進(jìn)一步感?受了青竹園?這個(gè)大家庭?的溫暖?？?不到大家絲?毫怨言，只?有臉上溫暖?的笑容。值?班期間，園?區(qū)攬秀苑組?團(tuán)門崗前方?及南北主干?道爆水管，?按經(jīng)理指示?及停水預(yù)案?對(duì)各部門作?出協(xié)調(diào)工作?，對(duì)業(yè)主做?好解釋工作?及維修狀況?匯報(bào)工作，?最長(zhǎng)歷時(shí)_?__小時(shí)最?終保證了入?住業(yè)主的生?活用水，無?業(yè)主投訴；?2、配合?公司對(duì)8S?管理活動(dòng)的?全面推進(jìn)，?并對(duì)接相關(guān)?標(biāo)識(shí)的制作?，及其他橫?幅、水牌、?上墻文件等?標(biāo)牌的制作?；3、起?草園區(qū)各項(xiàng)?對(duì)外書面函?件的制作，?含工作聯(lián)系?單、整改通?知單，裝修?施工整改工?作聯(lián)系函，?與青竹湖鎮(zhèn)?高爾夫球會(huì)?對(duì)接__函?件等；4?、資料管理?：嚴(yán)格按照?檔案管理規(guī)?定。尤其是?業(yè)主檔案做?到目錄清晰?，檢索方便?，各業(yè)主資?料做到一戶?一檔，同時(shí)?確保了資料?的保密性，?嚴(yán)格執(zhí)行借?查等規(guī)章制?度；5、?配合園區(qū)于?__月__?日實(shí)行的訪?客證制度，?對(duì)所有臨時(shí)?出入人員（?業(yè)主的親友?、施工整改?、裝修人員?等）經(jīng)__?_確認(rèn)身份?后再通知門?崗放行，以?確保業(yè)主的?居住安全。?二、園區(qū)?生活服務(wù)?1、配合園?區(qū)生活服務(wù)?體系工作的?開展，制作?各項(xiàng)溫馨提?示張貼，及?經(jīng)片區(qū)管家?發(fā)送于各入?住業(yè)手中；?2、負(fù)責(zé)?各類節(jié)慶、?園區(qū)活動(dòng)致?業(yè)主的信息?發(fā)送；3?、配合園區(qū)?生活服務(wù)體?系健康服務(wù)?的開展，對(duì)?來訪業(yè)主主?動(dòng)帶給血壓?測(cè)星服務(wù)；?發(fā)送體檢卡?至來訪的業(yè)?主，并及時(shí)?更新相關(guān)統(tǒng)?計(jì)；4、?對(duì)__年_?_月至__?月的園區(qū)生?活服務(wù)開展?狀況進(jìn)行了?統(tǒng)計(jì)，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表及月?統(tǒng)計(jì)表的過?程中，極大?地提升了我?的工作技能?與服務(wù)理念?。展望明?年，迎接我?們的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，深?知自己還有?太多不足之?處，計(jì)劃在?__年做出?如下提升自?我的事項(xiàng)：?1、在_?_年初，因?公司的肯定?我晉升為部?門領(lǐng)班，職?責(zé)與義務(wù)隨?之而至，但?在團(tuán)隊(duì)凝聚?力建設(shè)、管?理藝術(shù)方面?都需提升，?在來年會(huì)做?好部門內(nèi)部?及與其他各?部門的溝通?工作，使工?作團(tuán)隊(duì)持續(xù)?嚴(yán)肅又活潑?的健康氛圍?，學(xué)會(huì)將督?導(dǎo)工作做得?更好，保證?部門服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮員?工的群眾作?用，進(jìn)一步?提升服務(wù)品?質(zhì)；2、?及時(shí)跟進(jìn)維?修工作的及?時(shí)率和完成?率，以便及?時(shí)為業(yè)主排?憂解難；?3、多到現(xiàn)?場(chǎng)了解實(shí)際?狀況，能夠?更透徹地了?解相關(guān)的物?業(yè)專業(yè)名詞?，更能尋找?處理問題的?方法或途徑?；4、對(duì)?存在的問題?和教訓(xùn)及時(shí)?進(jìn)行總結(jié)，?編制成案例?，以便相互?交流、借鑒?、學(xué)習(xí)；?5、努力提?高自己的技?能與管理水?平，把工作?做得更好；?6、除學(xué)?習(xí)本部門]?涉及的相關(guān)?范疇，更要?學(xué)習(xí)其他各?部門的各項(xiàng)?流程，給以?后對(duì)全局的?把控潛力做?好扎實(shí)的基?礎(chǔ)；7、?加強(qiáng)___?協(xié)調(diào)及處理?___的潛?力。我們?的工作就是?由各種小事?情串聯(lián)起來?的，但要做?好這些小事?情卻一點(diǎn)也?不容易，在?__工作的?日子里，深?感__能挖?掘我的潛能?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是我的?良師益友，?我會(huì)找準(zhǔn)自?己的發(fā)展方?向，持續(xù)這?份工作熱情?勇往直前！?物業(yè)管理?專員__年?終工作總結(jié)?【五】_?_年是經(jīng)濟(jì)?高速增長(zhǎng)和?金融危機(jī)并?存的年代，?對(duì)于富康花?園來說也是?極為不平凡?的一年，從?新年的堵管?事件、業(yè)主?的抱怨，到?管理處改善?薄弱的環(huán)節(jié)?，贏得業(yè)主?的好評(píng)，真?實(shí)的記錄了?管理處所有?工作人員的?艱辛付出。?其工作總結(jié)?如下：一?、由于我們?的操作不合?理和住戶的?違規(guī)使用，?導(dǎo)致新年期?間__小區(qū)?13棟20?9房被污水?入浸，污水?延伸到一樓?商鋪，給業(yè)?主和商家都?造成了很大?的損失，管?理處工作人?員忙得不可?開交，業(yè)主?也是抱怨?jié)M?腹。在公司?的支持和管?理處工作人?員的共同努?力下，經(jīng)個(gè)?多禮拜的努?力，此事終?于得到了圓?滿的解決，?業(yè)主還拿出?現(xiàn)金給我處?工作人員慰?勞；二、?市場(chǎng)環(huán)境的?變化，導(dǎo)致?我們管理處?秩序維護(hù)員?短缺，給小?區(qū)的治安防?范帶來了挑?戰(zhàn)，由于人?員的不足，?致使兩戶住?戶的門鎖被?撬，雖未損?失什么貴重?物品，但說?明了人員穩(wěn)?定的重要性?。（范本）?管理處上報(bào)?公司，經(jīng)對(duì)?工資和人員?做了相應(yīng)的?調(diào)整后，小?區(qū)到目前為?止，沒有再?發(fā)生過上述?問題，確保?了小區(qū)治安?的穩(wěn)定性；?三、__?西餐廳占用?小區(qū)的消防?通道長(zhǎng)達(dá)三?年之久，造?成業(yè)主對(duì)管?理處的抱怨?，也帶來了?消防隱患，?經(jīng)管理處多?次協(xié)商、調(diào)?節(jié)，并借用?執(zhí)法部廣]?的整治時(shí)機(jī)?，成功的讓?蝶戀花西餐?廳歸還了長(zhǎng)?期占用的消?防通道，還?提高了對(duì)消?防的認(rèn)識(shí)。?此舉得到了?業(yè)主的好評(píng)?，消除了安?全隱患；?四、人員緊?缺，招聘時(shí)?不能擇優(yōu)錄?取，有些員?工私心較重?，素質(zhì)不過?硬，給公司?的聲譽(yù)帶來?了一些負(fù)面?的影響，經(jīng)?管理處與業(yè)?主溝通，雖?能得到理解?，但是不可?否認(rèn)，這種?行為應(yīng)該胎?死腹中，不?能盟發(fā)。否?則將會(huì)給公?司帶來毀滅?性的打擊。?因此我們接?下來的重任?是一定要加?強(qiáng)員工的素?質(zhì)培訓(xùn)，提?高個(gè)人的榮?辱觀，體現(xiàn)?物業(yè)管理人?的真正價(jià)值?；五、管?理處積極響?應(yīng)公司的召?，制定有償?服務(wù)價(jià)格表?，并率先在?富康花園實(shí)?施，雖有少?數(shù)業(yè)主持有?不同的意思?，但經(jīng)過溝?通后，都欣?然接受了這?一事實(shí)。到?目前為止運(yùn)?行壯況良好?，此舉不是?為了增加公?司的收入，?而是規(guī)范了?物業(yè)管理服?務(wù)的范圍。?確認(rèn)了業(yè)主?和物