2023年汽車客服年終個人總結(jié)范文

第5頁共5頁2023年?汽車客服年?終個人總結(jié)?范文我通?過一次網(wǎng)絡(luò)?求職，來到?了__太維?資訊有限公?司。__太?維資訊有限?公司，它作?為呼叫中心?運營及咨詢?培訓(xùn)行業(yè)的?先導(dǎo)，先進?、高效的客?戶關(guān)系管理?整體解決方?案，向用戶?提供整套外?包呼叫中心?服務(wù)、客戶?關(guān)系管理(?crm)行?業(yè)解決方案?、以及全方?位技術(shù)支持?和專業(yè)的客?戶服務(wù)培訓(xùn)?。公司本著?“以客戶為?中心”的宗?旨，秉承一?貫的符合國?際標(biāo)準(zhǔn)的“?專業(yè)服務(wù)”?，并依托美?國eon公?司(nas?daq:e?onc)的?先進的呼叫?中心設(shè)備，?以及長期積?累的技術(shù)優(yōu)?勢，為客戶?量身定制專?業(yè)化呼叫中?心外包解決?方案，并為?客戶創(chuàng)造更?多戰(zhàn)略附加?值：提供符?合國際水準(zhǔn)?的專業(yè)化客?戶服務(wù)，持?續(xù)提高客戶?滿意度;為?客戶創(chuàng)造領(lǐng)?先于競爭對?手的服務(wù)優(yōu)?勢;成為中?國呼叫中心?產(chǎn)業(yè)的專業(yè)?權(quán)威，帶動?呼叫中心產(chǎn)?業(yè)在中國的?發(fā)展;成立?迄今，__?太維資訊已?經(jīng)持續(xù)不斷?地為it、?通訊、汽車?、金融、傳?媒、消費品?等行業(yè)的大?型跨國公司?及國內(nèi)大型?企業(yè)提供從?招募培訓(xùn)與?顧問服務(wù)到?實地解決方?案以及完全?外包的各種?層次的客戶?呼叫中心優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?前期客服這?個工作崗位?并不是我工?作的首先職?位，但因為?汽車行業(yè)受?到國家限堵?治理辦法的?影響出現(xiàn)了?暫時性的蕭?條，周圍不?斷的傳出4?s店裁人的?消息。暫時?就沒有考慮?4s店內(nèi)的?職位，選擇?了和汽車相?關(guān)的職位—?—客服。直?接面對客戶?，受理車輛?方面的問題?。也可以了?解到汽車市?場的變化，?積累經(jīng)驗。?起初到了?工作單位，?開始進行汽?車知識、客?服用語培訓(xùn)?，因為有汽?車專業(yè)知識?方面的基礎(chǔ)?，所以在培?訓(xùn)期間沒有?遇到什么困?難。我被分?到了奔馳_?__，負(fù)責(zé)?購車客戶的?信息核對。?工作內(nèi)容是?按照各經(jīng)銷?商傳遞的客?戶信息，與?客戶取得聯(lián)?系，核對客?戶的購車信?息。開始?撥打電話的?時候心里十?分的緊張，?因為客服的?一些專業(yè)用?語我掌握的?不如其他同?事熟練，和?我同一期培?訓(xùn)的同事都?是有過相關(guān)?工作經(jīng)驗的?，再加上自?己的聲線不?是很甜美，?自己顯得很?不自信。但?在下班之后?，通過與同?事和家里人?的練習(xí)，自?己慢慢的摸?索出了一些?經(jīng)驗。在外?呼過程中，?自己也進步?了不少。同?事們也為我?感到高興。?因為自己?在客服這個?崗位上進步?的很快，再?加上專業(yè)知?識的熟練，?自己被總監(jiān)?分配到了大?眾項目組，?因為這是個?新開展的項?目，與以往?的項目不同?，這個項目?是在4s店?工作，而不?是在公司總?部。所以選?派出去的員?工代表著_?_太維通訊?有限公司的?形象，我很?自豪被選中?參與這個新?項目，但更?高興的是這?個項目的工?作環(huán)境。這?份工作可以?直接接觸到?汽車市場的?前線，再加?上大眾品牌?的市場占有?率，可以讓?我深刻的了?解到各個消?費水平客戶?的購車需求?，對汽車市?場可以有一?個全面型的?了解。同時?我們也會接?觸到一些大?眾車型的竟?品，了解的?車型會比較?得多?？梢?加強我對汽?車的了解，?是我有一個?更好的工作?上的積累。?在大眾項?目工作主要?是負(fù)責(zé)接聽?用戶的來電?，所以要求?客服人員要?基本了解大?眾所有國產(chǎn)?車和進口車?的售價、配?置、同系車?的差異，以?及實時的市?場政策，相?對來說我們?要第一時間?了解到汽車?市場和店內(nèi)?相關(guān)活動和?政策。接聽?客戶的來電?，為客戶解?答相關(guān)問題?，在客服上?提升整個店?的服務(wù)品質(zhì)?，在解答客?戶問題的同?時篩選出一?些潛在客戶?，為銷售顧?問增加售車?機會。在?這一過程中?，我采用了?看、問、學(xué)?等方式，初?步了解了公?司客服工作?中的具體業(yè)?務(wù)知識，拓?展了所學(xué)的?專業(yè)知識。?為以后正常?工作的展開?奠定了堅實?的基礎(chǔ)，從?個人發(fā)展方?面說，對我?影響最大的?應(yīng)該是作為?一個社會人?工作作風(fēng)以?及在工作過?程中專業(yè)知?識對工作的?重要作用，?因為這些都?是我在校學(xué)?習(xí)中不曾接?觸過的方面?，畢業(yè)實習(xí)?是每個大學(xué)?生必須擁有?的一段經(jīng)歷?，它使我們?在實踐中了?解社會，讓?我們學(xué)到了?很多在課堂?上根本就學(xué)?不到的知識?，受益匪淺?，也打開了?視野，增長?了見識，為?我們以后進?一步走向社?會打下堅實?的基礎(chǔ)。我?現(xiàn)在的工作?，相比其他?人來說待遇?挺不錯的了?，也不是和?其他人比，?工作也不是?很難，很容?易進入工作?，關(guān)鍵是學(xué)?習(xí)對人怎么?說話、態(tài)度?及其處事。?由于經(jīng)驗少?，我現(xiàn)在這?方面還有欠?缺?，F(xiàn)在才?明白，在校?做一名學(xué)生?，是多么的?好啊!早晚?要工作，早?晚要步入社?會，早晚要?面對這些避?免不了的事?。所以，現(xiàn)?在我很珍惜?學(xué)習(xí)的機會?，多學(xué)一點?總比沒有學(xué)?的好，花同?樣的時間，?還不如多學(xué)?，對以后擇?業(yè)會有很大?的幫助。?有幾次要回?學(xué)校辦點事?，去向經(jīng)理?請幾小時的?假，經(jīng)理也?都很體諒，?直接就給批?假了。這個?時候心里很?開心;遇到?一個如此好?說話的經(jīng)理?。所以，感?覺現(xiàn)在的工?作還是挺不?錯的，最重?要的事就是?周圍的同事?都很不錯的?。心里上沒?有什么額外?的，不必要?的壓力，可?以好好工作?，學(xué)習(xí)。先?就業(yè)，后擇?業(yè)。我現(xiàn)在?要好好鍛煉?自己。再好?好學(xué)習(xí)，之?后相信自己?通過努力一?定會找個好?工作來回報?父母及其所?有的老師的?。別的沒有?什么奢求的?，現(xiàn)在當(dāng)然?是把磨練自?己放在第一?位，更何況?現(xiàn)在的待遇?還不錯。在?這一個多月?中，我學(xué)到?了一些在學(xué)?校學(xué)不到的?東西，即使?都明白的事?，可是剛開?始有時還做?不好。現(xiàn)在?做事，不僅?要持有需心?求教的態(tài)度?，還要懂得?取長補短，?最重要的一?點就是“忍?”了也就是?堅持不懈。?現(xiàn)在，我工?作的時間雖?然不久，可?是我發(fā)現(xiàn)自?己真的變了?點，會比以?前為人處事?了。人生難?免會遇到挫?折，沒有經(jīng)?歷過失敗的?人生不是完?整的人生。?在學(xué)校時?，老師總強?調(diào)我們要培?養(yǎng)自己的自?學(xué)能力，參?加工作后才?能深刻體會?到老師的良?苦用心。我?擔(dān)任的是客?服一職，平?時在工作只?是接聽電話?處理文件，?在這個信息?爆炸的時代?，知識更新?太快，靠原?有的一點知?識肯定是不?行的的。所?以必須在工?作中勤于動?手慢慢琢磨?，不斷學(xué)習(xí)?不斷積累。?遇到不懂的?地方，自己?先想方設(shè)法?解決，實在?不行可以虛?心請教他人?，而沒有自?學(xué)能力的人?遲早要被企?業(yè)和社__?_淘汰。?在這個崗位?上已經(jīng)有段?時間了，可?能辦公室的?環(huán)境不如總?部___那?樣專業(yè)，沒?有專業(yè)的系?統(tǒng)、耳麥、?話筒和數(shù)據(jù)?庫，只有一?部電話，一?個電腦，和?幾張簡單的?記錄紙，但?也讓我的工?作充滿樂趣?。在這里我?學(xué)到了很多?學(xué)不到的東?西。和同事?的關(guān)系也處?的非常融洽?，在這里我?懂得了責(zé)任?的重要性，?在經(jīng)銷商這?里我們代表?__太維通?訊有限公司?的形象，在?大眾汽車的?客戶面前，?我們代表著?大眾亞洲旗?艦店形象。?客戶因為不?了解車輛信?息，所以這?時你所說的?每一句話在?客戶心里都?具有很大的?權(quán)威性。自?己身上的責(zé)?任也就重了?很多。面對?這份工作，?更多的時候?是需要耐心?與細(xì)心的，?難免會有一?些不理解我?們的客戶，?認(rèn)為我們應(yīng)?該能夠為他?解決所有問?題，但是一?些我們不能?確定的答案?是不會告知?客戶的，我?們會盡我們?的全力去為?客戶解決問?題。就算受?了委屈也不?會把這一通?電話的情緒?帶到下一通?電話中去，?展現(xiàn)給客戶?的永遠(yuǎn)是快?樂的聲音。?初入社會?，開始了與?形形色色的?人打交道后?才真真切切?的感到要想?很快融入進?去真的不是?件容易的事?。由于存在?著競爭與利?益關(guān)系，又?工作繁忙，?很多時候同?事不會象同?學(xué)一樣對你?噓寒問暖。?而有些同事?表面笑臉相?迎，背地里?卻勾心斗角?不擇手段，?踩著別人的?肩膀不斷地?往上爬，因?此剛出校門?真的無法適?應(yīng)。我想我?能做的就是?“學(xué)會察言?觀色，多工?作，少閑話?”。環(huán)境往?往會影響一?個人的工作?態(tài)度。一個?齊樂融融的?工作環(huán)境中?，自然心情?就好，大家?工作開心，?便有利于公?司的發(fā)展。?總之，在?