2023年酒店前臺(tái)的工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?酒店前臺(tái)的?工作總結(jié)范?文過(guò)去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂(lè)的一年?。在這新年?到來(lái)之際，?回首來(lái)時(shí)的?路，在來(lái)到?我們__酒?店的差不多?___個(gè)月?里，作為一?名剛?cè)肼毜?員工，在我?們前廳部部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心幫?助下，我從?對(duì)于酒店前?臺(tái)接待工作?的一無(wú)所知?到現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班。?從不敢開(kāi)口?說(shuō)話(huà)到能夠?與客自如的?交流！在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，謝謝！現(xiàn)?在我對(duì)前面?___個(gè)月?來(lái)的工作做?一個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?客人來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對(duì)酒店?的第一印象?，是酒店的?門(mén)面，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時(shí)，酒店對(duì)?客人的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，好?的開(kāi)始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。所以，?我在過(guò)去的?___個(gè)月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來(lái)可?以用以下的?五個(gè)方面來(lái)?說(shuō)：一、?禮貌、禮儀?像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，怎?樣保持微笑?，怎樣問(wèn)候?客人，如何?為客人提供?服務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客所?要用的語(yǔ)言?等。二，?注意形象?前臺(tái)是酒店?的第一印象?，是酒店的?門(mén)面。所以?，我們前臺(tái)?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對(duì)客，從?而維護(hù)酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們億?邦的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象！并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養(yǎng)的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?，前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培訓(xùn)?主要是日?常工作流程?，前臺(tái)的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話(huà)?的轉(zhuǎn)接，問(wèn)?詢(xún)，提供信?息，行李寄?存，接送機(jī)?信息的查詢(xún)?與核對(duì)。訂?單的檢查與?核對(duì)，排房?，交接班時(shí)?的交接工作?等。所以，?我們隨時(shí)都?要保持認(rèn)真?，細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)任?心！以免給?客人和自己?的同事帶來(lái)?很多的不便?！四，前?臺(tái)英語(yǔ)一?些前臺(tái)英語(yǔ)?能力的具備?是對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來(lái)自?外國(guó)的客人?服務(wù)。對(duì)于?英語(yǔ)的接待?方面，我本?以為對(duì)于像?我一個(gè)英語(yǔ)?專(zhuān)業(yè)的人來(lái)?說(shuō)不是問(wèn)題?，可是，后?來(lái)在接待外?國(guó)客人的時(shí)?候，好多問(wèn)?題出來(lái)了，?對(duì)于我已經(jīng)?一年多沒(méi)有?接觸英語(yǔ)這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還酒?店的好多設(shè)?施設(shè)備的名?稱(chēng)都是以前?沒(méi)有接觸過(guò)?的。還好我?們酒店__?_了前臺(tái)接?待的英語(yǔ)培?訓(xùn)，使我對(duì)?以前學(xué)過(guò)得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒(méi)?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱(chēng)。通?過(guò)這樣的培?訓(xùn)使明白這?樣一個(gè)道理?就是不管什?么時(shí)候都不?要忘記了學(xué)?習(xí)，給自己?不斷充電！?唯有不斷的?學(xué)習(xí)才能使?自己有更好?進(jìn)步，才讓?自己各個(gè)方?面的能力不?斷增強(qiáng)！?五，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果酒店有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為_(kāi)?_的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為酒店。?平時(shí)積極參?加酒店__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門(mén)之間的?溝通。并且?多了解我們?酒店的基本?情況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。在過(guò)去?的五個(gè)月里?我好多方面?的不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?的建議就是?客人多時(shí)候?我會(huì)緊張，?在新的一年?到來(lái)之際，?在往后的工?作上我一定?會(huì)克服這種?心理。我也?很感謝給我?提意見(jiàn)的同?事！因?yàn)槟?們我認(rèn)識(shí)到?自己的不足?，才有機(jī)會(huì)?去改正。對(duì)?我也有很大?的幫助！雖?然前臺(tái)的工?作有時(shí)是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會(huì)用?心的去做每?一件事。感?謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機(jī)會(huì)，在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作！__?酒店前臺(tái)的?工作總結(jié)范?文（二）?一年來(lái)，在?__事務(wù)管?理局的指導(dǎo)?下，在接待?中心__主?任的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍繞?工作中心，?切實(shí)履行服?務(wù)職責(zé)，創(chuàng)?造性地開(kāi)展?接待工作，?得到了多數(shù)?客人和同事?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致好?評(píng)，圓滿(mǎn)的?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?任務(wù)。同時(shí)?，個(gè)人也在?不同方面取?得了一定的?成績(jī)，主要?體現(xiàn)在一下?幾個(gè)方面，?下面作工作?總結(jié)如下：?一、提高?認(rèn)識(shí)酒店?行業(yè)作為一?項(xiàng)服務(wù)工作?，本質(zhì)就是?為來(lái)賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺(tái)接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的第一印?象。前__?_務(wù)人員必?須高度認(rèn)識(shí)?工作的重要?性，始終牢?記“賓客至?上，服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿(mǎn)?意”的服務(wù)?宗旨，始終?面帶微笑，?認(rèn)真謙和地?接待各方來(lái)?客。只有從?思想上不斷?提高對(duì)前臺(tái)?工作的重要?性認(rèn)識(shí)，才?能做好前臺(tái)?工作，只有?立足本職工?作，注重每?個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保證?各項(xiàng)工作的?有序健康開(kāi)?展。二、?扎實(shí)工作?一年來(lái)，本?人對(duì)待工作?勤懇扎實(shí)，?嚴(yán)格按照關(guān)?于前臺(tái)工作?的各項(xiàng)規(guī)定?和要求，認(rèn)?真履行前_?__務(wù)職責(zé)?，積極主動(dòng)?開(kāi)展各項(xiàng)工?作。在工作?期間，本人?按時(shí)值班，?從無(wú)遲到早?退，保證了?接待中心的?正常營(yíng)業(yè)秩?序。對(duì)待客?人能夠禮貌?熱情，友善?微笑，對(duì)提?出問(wèn)題和建?議能夠耐心?解答和虛心?接受，并及?時(shí)與相關(guān)單?位積極協(xié)調(diào)?和解決，妥?善處理極大?小小的客人?投訴，得到?了廣大客人?的好評(píng)。在?對(duì)待同事方?面，能夠做?到團(tuán)結(jié)互助?，友善和諧?，妥善處理?好個(gè)人生活?上的各種問(wèn)?題。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作的?同時(shí)，本人?堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)?文化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，主要?在酒店管理?、法律、會(huì)?計(jì)等方面的?進(jìn)行了系統(tǒng)?深入的學(xué)習(xí)?。一個(gè)人學(xué)?習(xí)能力多大?，就能決定?走多遠(yuǎn)。只?有不斷的學(xué)?習(xí)各方面的?只是，才能?在工作主動(dòng)?性、創(chuàng)新性?上有所提高?，才能適應(yīng)?不斷變化發(fā)?展的酒店行?業(yè)。當(dāng)然?，在總結(jié)成?績(jī)的同時(shí)，?本人也存在?一些缺點(diǎn)，?如全局意識(shí)?和積極主動(dòng)?行還不夠強(qiáng)?，有待下一?步重點(diǎn)提高?。總之，?在__年的?歲末，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心和幫?助下，取得?了一些成績(jī)?，但面對(duì)新?情況新問(wèn)題?，還需站在?新的起點(diǎn)上?，迎接新的?困難和挑戰(zhàn)?，再接再厲?，繼續(xù)認(rèn)真?履行工作職?責(zé)，不斷提?高業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作，?為接待中心?的全面發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?光和熱！?__酒店前?臺(tái)的工作總?結(jié)范文(三?)不知不?覺(jué)在這個(gè)酒?店已經(jīng)做了?有半年時(shí)間?，從剛開(kāi)始?對(duì)前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開(kāi)酒店給我?所帶來(lái)的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持。?半年時(shí)間里?我學(xué)到了好?多，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為?了達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿(mǎn)足?更要滿(mǎn)足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，往?往對(duì)客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會(huì)最大?化滿(mǎn)足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌輸?：“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)是?我們”，“?只有真誠(chéng)的?服務(wù)，才會(huì)?換來(lái)客人的?微笑”。我?一直堅(jiān)信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務(wù)做?到極致。?酒店前臺(tái)的?工作主要分?成接待、客?房銷(xiāo)售、入?住登記、退?房及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然，?這當(dāng)中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務(wù)?要求，電話(huà)?轉(zhuǎn)接等服務(wù)?。酒店的前?臺(tái)，工作班?次分為早班?、中班和通?宵班三個(gè)班?，輪換工作?，其中一人?為專(zhuān)職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷(xiāo)，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯(cuò)。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在工?作量小的時(shí)?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時(shí)?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速成?長(zhǎng)。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門(mén)面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對(duì)客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對(duì)員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語(yǔ)培訓(xùn)。只?有通過(guò)培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)我的?銷(xiāo)售意識(shí)和?銷(xiāo)售技巧，?提高入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)情況?，積極地推?進(jìn)散客房銷(xiāo)?售，今年來(lái)?酒店推出了?一系列的客?房促銷(xiāo)方案?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的入?住情況靈活?掌握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強(qiáng)調(diào)接待?員：“只要?到前臺(tái)的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來(lái)”的宗旨?，爭(zhēng)取更多?的入住率。?三、注重?各部門(mén)之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家庭?，部門(mén)與部?門(mén)之間在工?作中難免會(huì)?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個(gè)酒?店的中樞部?門(mén)，它同餐?飲、銷(xiāo)售、?客房等部門(mén)?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們都?能主動(dòng)地和?該部門(mén)進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因?yàn)?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對(duì)酒店?帶來(lái)一定的?負(fù)面影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)同?事及部門(mén)工?作的失誤，?保證客人及?時(shí)結(jié)帳，令?客人滿(mǎn)意。?前臺(tái)收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個(gè)部?門(mén)，所以通?常會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們投?訴酒店的種?種服務(wù)，而?這些問(wèn)題并?非由收銀人?員引起，這?時(shí)，最忌推?諉或指責(zé)造?成困難的部?門(mén)或個(gè)人，?“事不關(guān)已?，高高掛起?”最不可取?的，它不但?不能彌補(bǔ)過(guò)?失，反而讓?客人懷疑整?個(gè)酒店的管?理，從而加?深客人的不?信任程度。?所以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)揮?中介功能，?由收銀向其?他個(gè)