2023年酒店前臺的工作總結范文

第6頁共6頁2023年?酒店前臺的?工作總結范?文過去的?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時的?路，在來到?我們__酒?店的差不多?___個月?里，作為一?名剛入職的?員工，在我?們前廳部部?門領導及同?事的關心幫?助下，我從?對于酒店前?臺接待工作?的一無所知?到現(xiàn)在能夠?獨立當班。?從不敢開口?說話到能夠?與客自如的?交流！在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門領?導和同事們?，謝謝！現(xiàn)?在我對前面?___個月?來的工作做?一個總結。?前臺是展?示酒店的形?象、服務的?起點。對于?客人來說，?前臺是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時，酒店對?客人的服務?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，所以我們?一定要認真?做好本職工?作。所以，?我在過去的?___個月?我一直都嚴?格依照酒店?的規(guī)定。?總結起來可?以用以下的?五個方面來?說：一、?禮貌、禮儀?像所有其?他的服務行?業(yè)一樣，怎?樣保持微笑?，怎樣問候?客人，如何?為客人提供?服務，在服?務中對客所?要用的語言?等。二，?注意形象?前臺是酒店?的第一印象?，是酒店的?門面。所以?，我們前臺?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對客，從?而維護酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們億?邦的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象！并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養(yǎng)的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?，前臺業(yè)務?知識的培訓?主要是日?常工作流程?，前臺的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話?的轉接，問?詢，提供信?息，行李寄?存，接送機?信息的查詢?與核對。訂?單的檢查與?核對，排房?，交接班時?的交接工作?等。所以，?我們隨時都?要保持認真?，細致工作?作風和責任?心！以免給?客人和自己?的同事帶來?很多的不便?！四，前?臺英語一?些前臺英語?能力的具備?是對我們每?個前臺接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來自?外國的客人?服務。對于?英語的接待?方面，我本?以為對于像?我一個英語?專業(yè)的人來?說不是問題?，可是，后?來在接待外?國客人的時?候，好多問?題出來了，?對于我已經?一年多沒有?接觸英語這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還酒?店的好多設?施設備的名?稱都是以前?沒有接觸過?的。還好我?們酒店__?_了前臺接?待的英語培?訓，使我對?以前學過得?到單詞到了?溫習和鞏固?。也學到了?很多以前沒?有接觸的單?詞，比如好?多的設施設?備名稱。通?過這樣的培?訓使明白這?樣一個道理?就是不管什?么時候都不?要忘記了學?習，給自己?不斷充電！?唯有不斷的?學習才能使?自己有更好?進步，才讓?自己各個方?面的能力不?斷增強！?五，以大局?為重，不計?較個人得失?不管是工?作時間還是?休假時間，?如果酒店有?臨時任務分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為_?_的一員，?我將奉獻自?己的一份力?量為酒店。?平時積極參?加酒店__?_的活動，?加強同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解我們?酒店的基本?情況和經營?內容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎?。在過去?的五個月里?我好多方面?的不足，比?如和領導和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?的建議就是?客人多時候?我會緊張，?在新的一年?到來之際，?在往后的工?作上我一定?會克服這種?心理。我也?很感謝給我?提意見的同?事！因為你?們我認識到?自己的不足?，才有機會?去改正。對?我也有很大?的幫助！雖?然前臺的工?作有時是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝部門領導?的教誨和公?司給予我的?機會，在以?后的日子里?我將加強學?習，努力工?作！__?酒店前臺的?工作總結范?文（二）?一年來，在?__事務管?理局的指導?下，在接待?中心__主?任的具體領?導下，圍繞?工作中心，?切實履行服?務職責，創(chuàng)?造性地開展?接待工作，?得到了多數?客人和同事?以及各位領?導的一致好?評，圓滿的?完成了領導?交辦的各項?任務。同時?，個人也在?不同方面取?得了一定的?成績，主要?體現(xiàn)在一下?幾個方面，?下面作工作?總結如下：?一、提高?認識酒店?行業(yè)作為一?項服務工作?，本質就是?為來賓提供?優(yōu)質舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的第一印?象。前__?_務人員必?須高度認識?工作的重要?性，始終牢?記“賓客至?上，服務第?一”和“讓?客人完全滿?意”的服務?宗旨，始終?面帶微笑，?認真謙和地?接待各方來?客。只有從?思想上不斷?提高對前臺?工作的重要?性認識，才?能做好前臺?工作，只有?立足本職工?作，注重每?個服務環(huán)節(jié)?，才能保證?各項工作的?有序健康開?展。二、?扎實工作?一年來，本?人對待工作?勤懇扎實，?嚴格按照關?于前臺工作?的各項規(guī)定?和要求，認?真履行前_?__務職責?，積極主動?開展各項工?作。在工作?期間，本人?按時值班，?從無遲到早?退，保證了?接待中心的?正常營業(yè)秩?序。對待客?人能夠禮貌?熱情，友善?微笑，對提?出問題和建?議能夠耐心?解答和虛心?接受，并及?時與相關單?位積極協(xié)調?和解決，妥?善處理極大?小小的客人?投訴，得到?了廣大客人?的好評。在?對待同事方?面，能夠做?到團結互助?，友善和諧?，妥善處理?好個人生活?上的各種問?題。三、?加強學習?扎實工作的?同時，本人?堅持對各項?文化知識的?學習，主要?在酒店管理?、法律、會?計等方面的?進行了系統(tǒng)?深入的學習?。一個人學?習能力多大?，就能決定?走多遠。只?有不斷的學?習各方面的?只是，才能?在工作主動?性、創(chuàng)新性?上有所提高?，才能適應?不斷變化發(fā)?展的酒店行?業(yè)。當然?，在總結成?績的同時，?本人也存在?一些缺點，?如全局意識?和積極主動?行還不夠強?，有待下一?步重點提高?。總之，?在__年的?歲末，我在?領導和同事?的關心和幫?助下，取得?了一些成績?，但面對新?情況新問題?，還需站在?新的起點上?，迎接新的?困難和挑戰(zhàn)?，再接再厲?，繼續(xù)認真?履行工作職?責，不斷提?高業(yè)務水平?，創(chuàng)造性地?開展工作，?為接待中心?的全面發(fā)展?貢獻自己的?光和熱！?__酒店前?臺的工作總?結范文(三?)不知不?覺在這個酒?店已經做了?有半年時間?，從剛開始?對前臺一去?所知到現(xiàn)在?獨擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓，以及老?員工和領導?對我支持。?半年時間里?我學到了好?多，“客人?永遠是對的?”這句服務?行業(yè)周知的?經營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為?了達到一定?的財務目標?，不但要客?人的物質需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經營者，往?往對客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會最大?化滿足客人?。所以從入?職培訓就會?為員工灌輸?：“客人永?遠不會錯，?錯的只會是?我們”，“?只有真誠的?服務，才會?換來客人的?微笑”。我?一直堅信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務做?到極致。?酒店前臺的?工作主要分?成接待、客?房銷售、入?住登記、退?房及費用結?算，當然，?這當中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務?要求，電話?轉接等服務?。酒店的前?臺，工作班?次分為早班?、中班和通?宵班三個班?，輪換工作?，其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負責其他?服務和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經驗，在工?作量小的時?候由帶班同?事指導，工?作量大的時?候又可以更?多的吸收經?驗，迅速成?長。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強業(yè)務培?訓，提高自?身素質前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務質?量反映出一?個酒店的服?務水準和管?理水平，因?此對員工的?培訓是我們?酒店的工作?重點。我們?定期會進行?接聽電話語?言技巧培訓?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓，以及外?語培訓。只?有通過培訓?才能讓我在?業(yè)務知識和?服務技能上?有進一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質?的服務。?二加強我的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根?據市場情況?，積極地推?進散客房銷?售，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時根?據市場行情?和當日的入?住情況靈活?掌握房價，?前臺的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強調接待?員：“只要?到前臺的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來”的宗旨?，爭取更多?的入住率。?三、注重?各部門之間?的協(xié)調工作?酒店就像?一個大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會?發(fā)生磨擦，?協(xié)調的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?能主動地和?該部門進行?協(xié)調解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負面影響。?四、考慮?如何彌補同?事及部門工?作的失誤，?保證客人及?時結帳，令?客人滿意。?前臺收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個部?門，所以通?常會在結帳?時向我們投?訴酒店的種?種服務，而?這些問題并?非由收銀人?員引起，這?時，最忌推?諉或指責造?成困難的部?門或個人，?“事不關已?，高高掛起?”最不可取?的，它不但?不能彌補過?失，反而讓?客人懷疑整?個酒店的管?理，從而加?深客人的不?信任程度。?所以，應沉?著冷靜發(fā)揮?中介功能，?由收銀向其?他個