衛(wèi)寧公司軟硬件系統(tǒng)維保合同技術參數(shù)

衛(wèi)寧公司軟硬件系統(tǒng)維保合同技術參數(shù)服務系統(tǒng)和內(nèi)容為衛(wèi)寧提供的所有軟件（含軟件接口）、集成服務的支持維護工作。一、軟件系統(tǒng)（含軟件接口）服務主要包括如下內(nèi)容:大類分系統(tǒng)功能模塊臨床診療門診醫(yī)生工作站電子處方檢驗電子申請檢查電子申請治療/手術申請檢驗報告查閱檢查報告查閱醫(yī)療質(zhì)量控制協(xié)定方、常用診斷維護門診電子病歷門診分診系統(tǒng)語音叫號系統(tǒng)門診醫(yī)生排班候診電子大屏接口診區(qū)向?qū)чT急診護士分診抗菌藥物管理系統(tǒng)抗菌藥物管理系統(tǒng)電子病歷系統(tǒng)電子病歷系統(tǒng)電子醫(yī)囑成套醫(yī)囑維護檢驗電子申請檢查電子申請住院醫(yī)生工作站治療/手術申請檢驗報告查閱檢查報告查閱醫(yī)療質(zhì)量控制護士工作站病區(qū)管理ICU（產(chǎn)房）登記、嬰兒登記床位管理基本費用管理醫(yī)囑管理醫(yī)囑打印清單、單據(jù)打印

手術管理系統(tǒng)手術管理系統(tǒng)體檢管理系統(tǒng)體檢管理系統(tǒng)門診輸液管理系統(tǒng)門診輸液管理系統(tǒng)LIS系統(tǒng)LIS系統(tǒng)LIS系統(tǒng)RIS系統(tǒng)RIS系統(tǒng)RIS系統(tǒng)（體檢中心仍在用衛(wèi)寧的RIS系統(tǒng)）藥品管理基本部分藥品字典及價格管理藥庫庫存管理門診藥房庫存管理門急診發(fā)藥門急診配藥住院藥房庫存管理住院發(fā)藥住院擺藥二級藥柜公藥領藥科室領藥門診應急方案單機收費單機掛號基礎數(shù)據(jù)字典下載單機數(shù)據(jù)上傳經(jīng)濟管理門急診掛號病人信息登記門診排班門急診掛號、點名專家掛號自助掛號預約掛號預約取號門急診收費門急診劃價門急診收費住院病人入出轉(zhuǎn)管理入院管理出院管理急診留觀管理住院收費住院收費管理醫(yī)技收費管理操作員結(jié)賬操作員結(jié)賬綜合管理與統(tǒng)計分析病案管理系統(tǒng)新、舊首頁病案管理病案統(tǒng)計病案統(tǒng)計報表院長綜合查詢院長查詢病人咨詢服務觸摸屏導醫(yī)與費用查詢自助系統(tǒng)自助系統(tǒng)自助掛號機系統(tǒng)（自助發(fā)卡、自助充值、自助掛號、自助預約、自助繳費、自助取號、自助繳納住院預交金、住院費用清單自助查詢打印、自助查詢）自助報告打印機系統(tǒng)自助查詢機系統(tǒng)接口接口衛(wèi)寧提供的所有軟件系統(tǒng)內(nèi)部接口及與第三方公司產(chǎn)品的接口系統(tǒng)管理系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置工具（一）、響應時間及維保工程師：應用軟件維護：全年內(nèi)7天*24小時/周服務響應（含遠程）網(wǎng)絡部分維護：全年內(nèi)7天*24小時/周服務響應（含遠程）。乙方配備具有熟練掌握甲方醫(yī)院系統(tǒng)版本至少7年以上工作經(jīng)驗的駐點工程師1名（姓名：代華），上下班時間同醫(yī)院時間，配備具有熟練掌握甲方醫(yī)院系統(tǒng)版本至少3年以上工作經(jīng)驗的流動工程師2名（含LIS系統(tǒng)1名），流動工程師每人每月工作日至少10天（不少于醫(yī)院現(xiàn)有工程師人員）。并派專業(yè)人員隨時待命，并提供節(jié)假日和夜間維護人員的聯(lián)系電話，維護人員需在15分鐘內(nèi)響應，及時解決相關問題，如電話遠程等方法無法解決時將派人4小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。駐點工程師在無法按時完成任務的情況下，及時加派開發(fā)或工程師進行處理。對駐點工程師服務不滿意，醫(yī)院可以要求更換更好的工程師。如遇重大緊急情況應于24小時內(nèi)派資深開發(fā)人員到場。（二）、所有軟件（含軟件接口）系統(tǒng)維護內(nèi)容：1、應用軟件的日常數(shù)據(jù)檢查維護，保證數(shù)據(jù)的準確性、完整性。2、應用軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新增報表和維護。3、所有系統(tǒng)故障處理。4、應用軟件維護將分模塊實施，以保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。5、公司將對應用軟件存在的潛在性錯誤或BUG進行系統(tǒng)性改造處理。6、公司將根據(jù)甲方軟件的使用情況，為院方進行的軟件升級。7、應用軟件運行中出現(xiàn)的其他問題甲方均可要求乙方進行遠程或現(xiàn)場的支持維護。8、公司每次軟件升級前,承諾與院方溝通升級方案，得到院方同意后再進行,并按升級報告要求履行升級的具體職責,完成升級,得到院方同意并且系統(tǒng)穩(wěn)定后方撤離。9、公司承諾負責院方數(shù)據(jù)的保密性、正確性，由公司維護人員手工對數(shù)據(jù)庫進行的相關操作須有日志進行記錄，已備必要時查證。10、病歷模版維護，包括病歷模版文件、結(jié)構(gòu)化評估表單的新增和修改，對已結(jié)構(gòu)化病歷數(shù)據(jù)的簡單查詢分析（評估表單免費新增）。根據(jù)需求逐步完善常用病歷質(zhì)控功能針對每次系統(tǒng)故障，提供詳細的原因分析說明及解決方案。軟件系統(tǒng)及作業(yè)的故障處理、定期巡檢、性能優(yōu)化。14、對于接口，第三方軟件通過視圖或存儲過程提取業(yè)務數(shù)據(jù)，或第三方按出5框架生成的菜單程序在HIS系統(tǒng)中展示，免費提供。具體方案由雙方協(xié)商確認。15、免費進行醫(yī)保政策性日常變更修改。由于醫(yī)保政策性修改導致的流程大變動的程序改造，每年免費2次。16、現(xiàn)有功能改造，不改變流程和框架免費（如電子申請單，門診電子病歷等）。LIS設備接入，單工5000元/臺，雙工8000元/臺。一臺LIS設備的標準為物理分開，能獨立完成檢驗工作的儀器設備。流水線儀器及平臺根據(jù)實際情況，由本項目服務商自行與設備供應商談判接口費用。衛(wèi)寧老系統(tǒng)功能問題處理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。（三）、服務內(nèi)容選項說明：.程序日常維護：（1）操作性錯誤導致數(shù)據(jù)出錯的修正。（2）院內(nèi)日常報表的維護。（3）應用程序bug的處理。（4）應用程序的升級。（5）應用程序使用指導。（6）醫(yī)保數(shù)據(jù)對帳處理。（7）醫(yī)保報表正確申報。（8）原有院內(nèi)統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)糾錯。（9）確保運行庫數(shù)據(jù)正確遷移到年庫。（10）確保當前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)正確遷移到歷史庫。（11）定期檢查數(shù)據(jù)遷移腳本是否正確運行。（12）系統(tǒng)間接口問題的處理。（13）系統(tǒng)的安裝及使用人員的操作培訓。（14）數(shù)據(jù)庫作業(yè)問題處理。（15）定期巡檢數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫作業(yè)、應用程序，確保數(shù)據(jù)庫或程序的正常運行，并進行數(shù)據(jù)庫或程序的性能優(yōu)化。（16）新增報表的處理。（17）提供處理問題、需求、巡檢、優(yōu)化等各個過程的相關文檔。.數(shù)據(jù)遷移：（1）確保運行庫數(shù)據(jù)正確遷移到年庫。（2）確保當前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)正確遷移到歷史庫。（3）定期檢查數(shù)據(jù)遷移腳本是否正確運行。（4）確保正式庫和查詢庫能夠在數(shù)據(jù)庫遷移后正常運行，數(shù)據(jù)能夠正確統(tǒng)計。（5）遷移之前提交遷移計劃給甲方。.系統(tǒng)管理員培訓：（1）對院方的系統(tǒng)管理員進行培訓。（2）培訓內(nèi)容由醫(yī)院規(guī)定（培訓內(nèi)容需在公司產(chǎn)品框架內(nèi)）（3）每年培訓不得少于2次，包括升級后的操作培訓、問題處理培訓等，同時需向醫(yī)院提供培訓手冊。.節(jié)假日值班：（1）根據(jù)實際情況代替院方進行節(jié)假日的值班。.工作站安裝：（1）對醫(yī)院的工作站進行安裝，維護（不包括硬件的安裝和維護）。（2）對工作站上的客戶端運行程序進行安裝，維護。（不包括打印機，報價器，讀卡器）。.應用程序及數(shù)據(jù)庫遷移：（1）針對醫(yī)院進行服務器調(diào)整，對服務器上的應用程序和數(shù)據(jù)庫進行搬遷。（2）確保應用程序和數(shù)據(jù)庫在搬遷后能夠正常使用.另行協(xié)商內(nèi)容：新增流程帶來的軟件和接口改造、影響系統(tǒng)架構(gòu)的新增功能和接口改造，另行協(xié)商。二、集成服務（含服務器網(wǎng)絡核心平臺技術服務）主要包括如下內(nèi)容 ：.衛(wèi)寧提供的服務器、交換機、存儲，及所有衛(wèi)寧系統(tǒng)所在的服務器的網(wǎng)絡核心平臺技術服務，包括硬件設備的故障處理、定期巡查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)集成等。.新購設備的集成費用按次收費，每次費用為6萬元，在商務標中不再對其進行報價，按以上價格執(zhí)行。.核心數(shù)據(jù)平臺的維護：1）、對系統(tǒng)運行的可靠、安全、優(yōu)化適時提出方案和建議。2）、系統(tǒng)相關組件有：⑴服務器⑵存儲⑶網(wǎng)絡設備⑷操作系統(tǒng)⑸數(shù)據(jù)安全（6）數(shù)據(jù)庫（7）群集軟件。3）、若硬件引起系統(tǒng)故障，由公司負責做出故障診斷并出面聯(lián)系生產(chǎn)廠商解決（若硬件已過保，廠商維修費用由甲方承擔）。4）、每2個月1次例行維護檢查及隨機響應.VIP用戶服務器網(wǎng)絡運行平臺系統(tǒng)（簡稱系統(tǒng)）維護服務具體內(nèi)容（1）主機方面1）硬件方面對主機及其外設的外接插件、線纜連接狀態(tài)進行檢查，避免因接觸不良造成系統(tǒng)運行故障；根據(jù)實際需要，對主機硬件的微碼升級。在定修中若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設備異常時，立即通報甲方。設備異常指設備故障、設備功能失效等代甲方向相關廠商報修。2）操作系統(tǒng)方面對主機進行全系統(tǒng)的離線備份工作，并做好標簽，保存到乙方指定的地方。根據(jù)應用的需求和系統(tǒng)軟件的需求，對系統(tǒng)軟件補丁安裝根據(jù)平時收集的數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存、I/O資源的性能進行分析，做出負荷分析報告。根據(jù)用戶的點檢情況和主機系統(tǒng)的性能報告對主機系統(tǒng)參數(shù)、磁盤空間進行調(diào)整，對系統(tǒng)的性能進行優(yōu)化制定系統(tǒng)的緊急預案并進行測試，確保預案的可行性檢查備份策略的完整性，根據(jù)應用變動情況進行調(diào)整完善操作系統(tǒng)方面的點檢操作規(guī)程定期檢查雙機熱備份配置情況，進行高可用性模擬切換測試。3）數(shù)據(jù)庫方面進行數(shù)據(jù)庫碎片整理、數(shù)據(jù)庫表空間調(diào)整。針對我公司應用軟件特點對應用數(shù)據(jù)庫定期優(yōu)化和性能調(diào)整數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全更新設置數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限控制系統(tǒng)和應用數(shù)據(jù)庫邏輯錯誤修復檢查數(shù)據(jù)庫備份程序的完整性，根據(jù)應用變動情況進行調(diào)整完善數(shù)據(jù)庫方面的點檢操作規(guī)程對訪問數(shù)據(jù)庫的方式、方法提供專業(yè)水準的建議。4）系統(tǒng)軟件維護檢查群集是否正常，提供產(chǎn)品技術支持，及相關軟件問題解決.5）災難恢復方面檢查整體系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份完整性，模擬災難性恢復操作，形成災難恢復緊急預案。6）數(shù)據(jù)庫同步（即數(shù)據(jù)庫鏡像）方面加強數(shù)據(jù)庫安全維護數(shù)據(jù)庫監(jiān)視數(shù)據(jù)庫日常維護需要增加維護頻率，上門進行數(shù)據(jù)整理（2）核心網(wǎng)絡設備1）網(wǎng)絡系統(tǒng)：網(wǎng)絡設備的運轉(zhuǎn)狀態(tài)檢查網(wǎng)絡訪問控制（ACL策略）檢查網(wǎng)絡負載均衡（雙核心交換機載量平衡）結(jié)合實際業(yè)務數(shù)據(jù)流量對網(wǎng)絡整體性能優(yōu)化調(diào)整（QOS）2）網(wǎng)絡安全系統(tǒng)：使用網(wǎng)絡流量分析工具，分析特定工作日的網(wǎng)絡流量，給出網(wǎng)絡性能報告。使用InternetScanner（互連網(wǎng)掃描器）實現(xiàn)對路由器、防火墻系統(tǒng)以及重要主機系統(tǒng)的漏洞掃描與安全評估，并及時修補安全漏洞。使用網(wǎng)絡流量分析工具，分析特定工作日的網(wǎng)絡流量，給出網(wǎng)絡性能報告。使用InternetScanner（互連網(wǎng)掃描器）實現(xiàn)對路由器、防火墻系統(tǒng)以及重要主機系統(tǒng)的漏洞掃描與安全評估，并及時修補安全漏洞。對安全設備配置進行備份，并對備份介質(zhì)妥善保管，定期檢查，確保質(zhì)量完好。通過組策略的設置，對移動設備進行限制以及內(nèi)網(wǎng)客戶機做到有效的安全管理網(wǎng)絡層物理分離內(nèi)外網(wǎng)的基礎上，交換機上設置訪問控制列表,對內(nèi)網(wǎng)機器設定一個合理的權(quán)限，保證網(wǎng)絡安全；3）防病毒系統(tǒng)：客戶端防病毒部署的檢查服務器防毒程序策略的檢查病毒碼的更新對以上網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的任何漏洞、缺陷、中毒系統(tǒng)采取切實有效的措施予以修正、彌補直至重新安裝系統(tǒng)。（3）應急部分部署門急診應急子系統(tǒng)（網(wǎng)絡和服務器硬件需滿足最低要求）如果硬件條件滿足（兩臺以上服務器性能優(yōu)越）可部署全院信息系統(tǒng)應急預案應急數(shù)據(jù)庫備份策略維護。5.提供的主要硬件系統(tǒng)和集成服務為：包括衛(wèi)寧提供的服務器、交換機、存儲，及所有衛(wèi)寧軟件系統(tǒng)所在服務器的集成。服務器服務器型號備注HI