第四章旅游活動中的心理

第4章旅游活動中的心理旅游者的消費心理過程反饋外界刺激的輸入：情境旅游企業(yè)營銷宣傳社會因素：文化亞文化社會階層社會群體家庭心理因素：知覺學(xué)習(xí)人格動機態(tài)度情緒旅游者消費決策：問題的認(rèn)知信息尋求、評價旅游消費活動旅游后反應(yīng)和評價第一節(jié)注意一、注意概念（一）注意的定義注意是心理活動對一定對象的指向和集中，心理活動既包括感知覺、記憶、思維等認(rèn)知活動，也包括情感過程和意志過程。在旅游過程中，人們總會被某已經(jīng)無火信息所吸引，這種心理狀態(tài)就是注意注意是認(rèn)知、情感和意志等心理過程的共同的組織特性注意的基本特征：指向性和集中性指向性：指心理活動在某一時刻總是有選擇的朝向一定對象集中性：指心理活動停留在一定對象上的深入加工過程，注意力集中時心理活動只關(guān)注所指向的事物，抑制了與當(dāng)前注意對象無關(guān)的活動3（二）注意的特征與注意的特征、功能和種類，通過引導(dǎo)旅游者的注意來達(dá)到讓旅游者獲得滿意的游覽效果，具有十分重要的意義。1.注意的穩(wěn)定性（廣義和狹義）2.注意的廣度(注意的范圍)198364725，,1234567893.注意的分配指同一時間內(nèi)把注意指向于不同的對象4.注意的轉(zhuǎn)移是根據(jù)新的任務(wù)，個體主動把注意從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上，或由一種活動轉(zhuǎn)移到另一種活動的現(xiàn)象4（三）注意的功能1.選擇功能

注意使個體在某一時刻選擇有意義的、符合當(dāng)前活動需要和任務(wù)要求的刺激信息，同時避開或抑制無關(guān)刺激的作用。2.保持功能注意可以將選取的刺激信息在意識中加以保持，以便使心理活動對其進(jìn)行加工，完成相應(yīng)的任務(wù)。3.調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能注意通過調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能可以提高活動的效率，注意力集中的情況下，錯誤減少，準(zhǔn)確性和速度提高5（四）錯誤的種類1.無意注意無意注意使指沒有預(yù)定目的，也不需要意志努力的注意2.有意注意有意注意使指有預(yù)定目的，也需要作意志努力的注意3.有意后注意指有預(yù)定目的，但不需要意志努力的注意。它是在有意注意的基礎(chǔ)上，經(jīng)過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練或培養(yǎng)個人對事物的直接興趣達(dá)到的。（一般從事自己感興趣的活動會出現(xiàn)這一狀態(tài)）6二、引起注意的因素（一）引起無意注意的因素1、客觀刺激物的特點（1）刺激物的強度（2）刺激物的新穎性（3）刺激物的對比（草原的天空顯得更藍(lán)）（4）刺激物的活動和變化（信號燈變化）2.人的主觀狀態(tài)（1）個體的興趣和需要(2)個體的情緒和精神狀態(tài)（3）個體的知識經(jīng)驗7(二）引起有意注意的因素1.旅游活動的目的和任務(wù)對目的認(rèn)識得越清楚，越深刻，完成任務(wù)的愿望越強烈，也就越能更好的實現(xiàn)注意的維持和調(diào)節(jié)作用。2.旅游活動過程的組織3.內(nèi)外因素的干擾8三、注意規(guī)律在旅游業(yè)中的應(yīng)用（一）AIDMA法則1898年美國廣告學(xué)家E.S.劉易斯提出。AIDMA法則，是指在受眾從注意到廣告，到發(fā)生購買行為之間，動態(tài)式地引導(dǎo)其心理過程，并將其順序模式化的一種法則。9（二）引起受眾注意的策略1.新異性策略2.活動性和變化性策略3.對比性策略4.藝術(shù)性策略5.增大重復(fù)率6.設(shè)置懸念7.增強趣味性8.逆反性9.增強側(cè)重性菲律賓觀光的“十大危險”，小心購物太多，因為這里的貨物便宜；小心吃的太飽，因為物美價廉；小心墜入愛河，一菲律賓的姑娘是在熱情美麗。。。10第二節(jié)

旅游活動中的感知覺過程

人類的一切心理活動都是以認(rèn)知過程為基礎(chǔ)的，而感知覺是認(rèn)知過程的開始。旅游者對旅游目的地的認(rèn)識和審美判斷，也是以感覺和知覺為基礎(chǔ)的，因此，要理解人們的旅游行為，就要首先懂得知覺。旅游經(jīng)營者做廣告，搞宣傳，實際上都是通過影響人們的知覺進(jìn)而影響人們的態(tài)度。感覺：是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺、平衡覺、運動覺和肌體覺。感覺是知覺的基礎(chǔ)。感覺的適應(yīng)性、感覺的對比性、感覺的聯(lián)覺感覺及其特性（1）著名心理學(xué)家艾森克指出：“感覺是呈現(xiàn)于感覺器官的、未經(jīng)整合的信息；而知覺是有組織的，包括對感覺的整合和賦予意義。”知覺及其特性（1）知覺：知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺是通過對各種感覺輸入信息的整合，對周圍環(huán)境做出解釋。（二）知覺的種類1、空間知覺空間知覺是個體對客觀世界三維特性的知覺，具體指物體大小、距離、形狀和方位等在頭腦中的反映。2、時間知覺時間知覺是對事物發(fā)展的延續(xù)性和順序性的知覺，具體表現(xiàn)為對時間的分辨、對時間的確認(rèn)、對持續(xù)時間的估量、對事件的預(yù)測。133.運動知覺運動知覺是指物體在空間的位移特性在人腦中的反映。4、錯覺錯覺就是對客觀事物不正確的知覺。5、社會知覺社會知覺是指個人在社會環(huán)境中對他人（某個個體或某個群體）的心理狀態(tài)、行為動機和意向（社會特征和社會現(xiàn)象）做出推測與判斷的過程。14知覺的特性

選擇性：知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激，這就是知覺的選擇性。理解性：人們根據(jù)客觀事物的局部特征并在已有知識和經(jīng)驗的幫助下對客觀事物加以理解，這就是知覺的理解性。整體性：知覺的對象是由許多部分組成的，各部分具有不同的特征，但是人們并不把對象感知為許多個別的、相互孤立的部分，而總是把它知覺為一個有意義的整體，這就是知覺的完形傾向，理學(xué)中通常稱此傾向為整體性。恒常性：雖然世界萬物時刻都在發(fā)生著變化，但是人的知覺卻沒有時刻隨著知覺條件的變化而變化，而是根據(jù)已有的知覺經(jīng)驗，仍然保持著相對穩(wěn)定的對物體的知覺，這就是知覺的恒常性。（水土不服）知覺及其特性（2）旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述1、客觀因素

A、旅游知覺對象的刺激強度

B、旅游知覺對象和背景的對比

C、旅游對象的活動變化

D、旅游對象的新穎性

E、他人的提示

F、旅游者的生理條件

G、旅游對象的組合a接近性原則

b相似性原則

c連續(xù)性原則

d封閉性原則影響旅游知覺的因素（1）176、知覺對象的組合閉合原理（principleofclosure）：人們傾向于將不完整的圖形想象成完整的，即人們傾向于根據(jù)以往的經(jīng)驗填補空白。（利用這點留懸念）相似原理(principleofsimilarity)：是指兩種或兩種以上的知覺對象在形狀與性質(zhì)上具有相似特征時，人們在知覺上將其歸類的傾向。臨近原理（principleofproximity）：是指在感知各種刺激物時，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺的對象。連續(xù)原則：它是將事實上不連續(xù)的刺激，在心理上產(chǎn)生了連續(xù)的知覺。相似原理接近原理閉合原理看得出一對擁抱中的情侶嗎？

人臉（少女）與陰影(樂器演奏家）印地安人還是愛斯基摩人少女或女巫這是一只鴨?!or這是一只兔子?!三個女人在洗澡這是一張臉，以及英文字母liar你看見六個杯子嗎？還是看見六對不同態(tài)度的臉？這兩條豎線哪一條長？實際上一樣長

這兩條豎線哪一條長？實際上一樣長

這兩條豎線哪一條長？正反不同的面貌

左側(cè)中央的圓形比右邊大嗎這些真的是平行線哦數(shù)數(shù)看有幾個黑點！

:o)「請用一筆畫完四條線，這四條線正好穿連下圖之九個點，且每點只能被穿越一次?！雇晁臈l線，這四條線正好穿連下圖之九個點，且每點只能被穿越一次?！?/p>

請問規(guī)則中有沒有任何和框框有關(guān)的規(guī)定呢？大多數(shù)百思不得其解的人都是受限于那個框框如果我們每個人的周圍都有一些框框，那么這些框框是怎么形成的呢？

成長的背景價值觀念人生的經(jīng)驗如何才能跳脫框框

看出框框之外這兩個虛擬的圓

代表我們自己以外的資源代表我們現(xiàn)在尚未擁有的知識能力接納別人的建議(特別是批判式的意見)勇于嘗試的好奇不再虛妄的坦誠擁抱未知的熱情欣賞別人的謙虛融入天地的謙卑兩個虛擬的圓又代表什么意義呢？旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述1、主觀因素

A、旅游者的需要和動機

B、旅游者的情緒和情感

C、旅游者已有的知識經(jīng)驗

D、旅游者興趣愛好

E、旅游者的階層意識

F、旅游者的個性

G、其他個體因素（收入、性別、年齡、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、名族、種族、態(tài)度、信仰、心境、記憶等。）影響旅游知覺的因素（1）四、旅游活動中的社會知覺（一）、社會知覺（人）社會知覺是指個人在社會環(huán)境中對他人（某個個體或某個群體）的心理狀態(tài)、行為動機和意向（社會特征和社會現(xiàn)象）做出推測與判斷的過程。（二）社會知覺的特性1、認(rèn)知對象的獨特性社會知覺的對象是有意識的人2、人際相互間的期望會影響社會知覺過程3、社會知覺加工過程的特殊性（受人的影響嚴(yán)重）45（三）社會知覺的種類在旅游活動中，社會知覺主要包括對他人的知覺、對人際關(guān)系的知覺、對社會較色的知覺以及對自我的知覺。1、對他人的知覺（1）對他人儀表的知覺（2）對他人表情的知覺（3）對他人性格的知覺2、對人際關(guān)系的知覺人際關(guān)機知覺主要是旅游活動的參與者之間的關(guān)系的知覺3、對社會較色的知覺在社會人際交往中，人們總是扮演著不同的“社會角色”4、對自我的知覺自我知覺是指一個人對自身狀況的認(rèn)識，包括社會自我、生理自我、心理自我46旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述一、對自我的知覺

指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心里狀況的認(rèn)識，是個性社會化的結(jié)果。三個階段：

A：生理自我階段

B:社會自我階段

C：心理自我階段

旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述二、對他人的知覺

指通過對他人的外部特征，即個人的言談、舉止、儀表和相貌等的認(rèn)知，去判斷其心理素質(zhì)和情感特征得一種直覺。三個階段：

A：表情認(rèn)知

B:性格認(rèn)知

C：角色認(rèn)知

旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述三、對人際關(guān)系的知覺

對人與人之間相互關(guān)系的知覺。三個階段：

A：空間距離的遠(yuǎn)近

B:交往的頻率

C：態(tài)度的相似性

D：需要的互補性

E：人的個性

心理定勢就是指心理上的“定向趨勢”。它是人們對于某一對象的共同心理與行為傾向。心理定勢是導(dǎo)致知覺歪曲的影響因素，它可能會造成信息的失真，掩蓋知覺對象的本來面目。知覺的心理定勢刻板印象：是指社會上部分人對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。首因效應(yīng)：首次效應(yīng)也叫第一印象效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次接觸某個人或事物時，留下的印象比較深刻，成為一種心理定勢而難以改變。暈輪效應(yīng)：也叫光環(huán)效應(yīng)。它是指從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。4、近因效應(yīng)：指新出現(xiàn)的刺激物對最終印象的形成起決定作用。（人們能清楚地想起快天亮的夢）5、心理定勢：指人在認(rèn)識特定對象時心理的準(zhǔn)備狀態(tài)。（先入為主，到陌生地方旅游，A級景點就是好地方，就值得去）6、期望效應(yīng)：指在生活中人們的真心期望會變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。（望子成龍）51首因效應(yīng)：第一次接觸人或事物時，留下的印象往往深刻。從而會影響以后對人或事物的看法，也叫“首次效應(yīng)”。

對旅游業(yè)的啟示：旅游活動的第一印象特別重要，旅游者到達(dá)的第一個新地方，見到的第一個導(dǎo)游，第一餐飯，都會對余下的旅游行為產(chǎn)生深刻影響，作為旅游工作者一定要注意自己的儀表、言談、舉止和態(tài)度，給游客留下良好的第一影響。誰更像導(dǎo)游呢？暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)作用”，指認(rèn)知主體對客體獲得某一特征的突出印象，進(jìn)而經(jīng)這種印象擴(kuò)大為對對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化的對象?！耙豢≌诎俪蟆?，“一葉障目”。

對旅游業(yè)的啟示：會妨礙可我關(guān)系的正常知覺，因此，為了使旅游者產(chǎn)生好的印象，在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，一定要防止暈輪效應(yīng)的消極性。

刻板印象：認(rèn)知主體對認(rèn)知客體概括而固定的看法，并對以后該類的客體產(chǎn)生強烈的影響。

對旅游業(yè)的啟示：來自不同國家和地區(qū)的旅客，除了了解他們的共同特征，還應(yīng)注意不收刻板印象的影響，進(jìn)行具體觀察和了解，并且注意糾正過時和錯誤的舊觀念。

經(jīng)驗效應(yīng)：個體憑借以往的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識、判斷、決策、行動的心理方式。

對旅游業(yè)的啟示：排出千篇一律、呆板、機械的思維習(xí)慣當(dāng)新舊知覺對象形似質(zhì)異時，思維的定式往往使人不如誤區(qū)。

案例分析：“無工作經(jīng)驗者優(yōu)先”

西方發(fā)達(dá)國家的一些酒店在招聘新員工時，不喜歡哪些有經(jīng)驗、從事飯店工作過的人。

為什么呢？

分析提示：通常經(jīng)驗在處理常規(guī)事情時起作用，而在面對非常規(guī)問題時就無能為力了，甚至對解決新問題有妨礙作用。另外，人一旦形成某種行為習(xí)慣就很難改變，刻板印象和經(jīng)驗效應(yīng)兩個原理就說明了這一現(xiàn)象，與其花時間改變一個人的就習(xí)慣，不如在一個“無知”的人身上建立一套新的行為模式更經(jīng)濟(jì)。

有寓意的故事

當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來，丈夫剛要淋浴時，門鈴響了，在一番爭吵之后妻子放棄了，裹了條毛巾去開門。敲門的是隔壁鄰居BOb，在她還沒開口時，Bob就說：“如果你把毛巾拿下來，我就給你＄800”。

老婆想了想就脫下毛巾，赤裸裸的站在Bob面前，過了幾秒，Bob給了錢就走了，老婆興奮她的好運，裹上毛巾回屋，她回到浴室，老公問她“剛才是誰？”，“隔壁BOb”她回答，“很好”，老公問“那他有沒拿欠我的＄800還我呢？”

故事的寓意

在未了解事情的真相之前，

永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷造成錯誤，而且還不知道自己有多難堪

（～～要謹(jǐn)記在心?。┠行院团钥贪逵∠蟊韥碓矗菏厝A主編，現(xiàn)代社會心理，198961臺灣大學(xué)生對外國人的刻板印象來源：臺灣學(xué)者李本華與楊國樞（1963）的調(diào)查62五、知覺在旅游活動中的應(yīng)用1旅游者對旅游時間的知覺2旅游者對旅游距離的知覺3旅游者對旅游目的地的知覺旅游者要考慮的條件包括時間、距離、交通、目的地等，旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策和旅游行為及對旅游收獲的評價。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述1、對時間的知覺和決策

國內(nèi)學(xué)者傾向于用：“一快、二慢、三準(zhǔn)時”來描述對旅游時間的知覺。

旅途時間要短1

活動要準(zhǔn)時3

游覽時間充足22、對距離的知覺及影響

距離對旅游行為的阻止作用1距離對旅游行為的激勵作用23、對旅游地的知覺

旅游景觀的獨特性和觀賞性旅游設(shè)施必須安全、方便、舒適旅游服務(wù)必須禮貌、周到、誠實、公平。66旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述4、旅游者對旅