第四章旅游活動(dòng)中的心理

第4章旅游活動(dòng)中的心理旅游者的消費(fèi)心理過(guò)程反饋外界刺激的輸入：情境旅游企業(yè)營(yíng)銷宣傳社會(huì)因素：文化亞文化社會(huì)階層社會(huì)群體家庭心理因素：知覺學(xué)習(xí)人格動(dòng)機(jī)態(tài)度情緒旅游者消費(fèi)決策：?jiǎn)栴}的認(rèn)知信息尋求、評(píng)價(jià)旅游消費(fèi)活動(dòng)旅游后反應(yīng)和評(píng)價(jià)第一節(jié)注意一、注意概念（一）注意的定義注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中，心理活動(dòng)既包括感知覺、記憶、思維等認(rèn)知活動(dòng)，也包括情感過(guò)程和意志過(guò)程。在旅游過(guò)程中，人們總會(huì)被某已經(jīng)無(wú)火信息所吸引，這種心理狀態(tài)就是注意注意是認(rèn)知、情感和意志等心理過(guò)程的共同的組織特性注意的基本特征：指向性和集中性指向性：指心理活動(dòng)在某一時(shí)刻總是有選擇的朝向一定對(duì)象集中性：指心理活動(dòng)停留在一定對(duì)象上的深入加工過(guò)程，注意力集中時(shí)心理活動(dòng)只關(guān)注所指向的事物，抑制了與當(dāng)前注意對(duì)象無(wú)關(guān)的活動(dòng)3（二）注意的特征與注意的特征、功能和種類，通過(guò)引導(dǎo)旅游者的注意來(lái)達(dá)到讓旅游者獲得滿意的游覽效果，具有十分重要的意義。1.注意的穩(wěn)定性（廣義和狹義）2.注意的廣度(注意的范圍)198364725，,1234567893.注意的分配指同一時(shí)間內(nèi)把注意指向于不同的對(duì)象4.注意的轉(zhuǎn)移是根據(jù)新的任務(wù)，個(gè)體主動(dòng)把注意從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上，或由一種活動(dòng)轉(zhuǎn)移到另一種活動(dòng)的現(xiàn)象4（三）注意的功能1.選擇功能

注意使個(gè)體在某一時(shí)刻選擇有意義的、符合當(dāng)前活動(dòng)需要和任務(wù)要求的刺激信息，同時(shí)避開或抑制無(wú)關(guān)刺激的作用。2.保持功能注意可以將選取的刺激信息在意識(shí)中加以保持，以便使心理活動(dòng)對(duì)其進(jìn)行加工，完成相應(yīng)的任務(wù)。3.調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能注意通過(guò)調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能可以提高活動(dòng)的效率，注意力集中的情況下，錯(cuò)誤減少，準(zhǔn)確性和速度提高5（四）錯(cuò)誤的種類1.無(wú)意注意無(wú)意注意使指沒有預(yù)定目的，也不需要意志努力的注意2.有意注意有意注意使指有預(yù)定目的，也需要作意志努力的注意3.有意后注意指有預(yù)定目的，但不需要意志努力的注意。它是在有意注意的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練或培養(yǎng)個(gè)人對(duì)事物的直接興趣達(dá)到的。（一般從事自己感興趣的活動(dòng)會(huì)出現(xiàn)這一狀態(tài)）6二、引起注意的因素（一）引起無(wú)意注意的因素1、客觀刺激物的特點(diǎn)（1）刺激物的強(qiáng)度（2）刺激物的新穎性（3）刺激物的對(duì)比（草原的天空顯得更藍(lán)）（4）刺激物的活動(dòng)和變化（信號(hào)燈變化）2.人的主觀狀態(tài)（1）個(gè)體的興趣和需要(2)個(gè)體的情緒和精神狀態(tài)（3）個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)7(二）引起有意注意的因素1.旅游活動(dòng)的目的和任務(wù)對(duì)目的認(rèn)識(shí)得越清楚，越深刻，完成任務(wù)的愿望越強(qiáng)烈，也就越能更好的實(shí)現(xiàn)注意的維持和調(diào)節(jié)作用。2.旅游活動(dòng)過(guò)程的組織3.內(nèi)外因素的干擾8三、注意規(guī)律在旅游業(yè)中的應(yīng)用（一）AIDMA法則1898年美國(guó)廣告學(xué)家E.S.劉易斯提出。AIDMA法則，是指在受眾從注意到廣告，到發(fā)生購(gòu)買行為之間，動(dòng)態(tài)式地引導(dǎo)其心理過(guò)程，并將其順序模式化的一種法則。9（二）引起受眾注意的策略1.新異性策略2.活動(dòng)性和變化性策略3.對(duì)比性策略4.藝術(shù)性策略5.增大重復(fù)率6.設(shè)置懸念7.增強(qiáng)趣味性8.逆反性9.增強(qiáng)側(cè)重性菲律賓觀光的“十大危險(xiǎn)”，小心購(gòu)物太多，因?yàn)檫@里的貨物便宜；小心吃的太飽，因?yàn)槲锩纼r(jià)廉；小心墜入愛河，一菲律賓的姑娘是在熱情美麗。。。10第二節(jié)

旅游活動(dòng)中的感知覺過(guò)程

人類的一切心理活動(dòng)都是以認(rèn)知過(guò)程為基礎(chǔ)的，而感知覺是認(rèn)知過(guò)程的開始。旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)和審美判斷，也是以感覺和知覺為基礎(chǔ)的，因此，要理解人們的旅游行為，就要首先懂得知覺。旅游經(jīng)營(yíng)者做廣告，搞宣傳，實(shí)際上都是通過(guò)影響人們的知覺進(jìn)而影響人們的態(tài)度。感覺：是指人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺、平衡覺、運(yùn)動(dòng)覺和肌體覺。感覺是知覺的基礎(chǔ)。感覺的適應(yīng)性、感覺的對(duì)比性、感覺的聯(lián)覺感覺及其特性（1）著名心理學(xué)家艾森克指出：“感覺是呈現(xiàn)于感覺器官的、未經(jīng)整合的信息；而知覺是有組織的，包括對(duì)感覺的整合和賦予意義?！敝X及其特性（1）知覺：知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺是通過(guò)對(duì)各種感覺輸入信息的整合，對(duì)周圍環(huán)境做出解釋。（二）知覺的種類1、空間知覺空間知覺是個(gè)體對(duì)客觀世界三維特性的知覺，具體指物體大小、距離、形狀和方位等在頭腦中的反映。2、時(shí)間知覺時(shí)間知覺是對(duì)事物發(fā)展的延續(xù)性和順序性的知覺，具體表現(xiàn)為對(duì)時(shí)間的分辨、對(duì)時(shí)間的確認(rèn)、對(duì)持續(xù)時(shí)間的估量、對(duì)事件的預(yù)測(cè)。133.運(yùn)動(dòng)知覺運(yùn)動(dòng)知覺是指物體在空間的位移特性在人腦中的反映。4、錯(cuò)覺錯(cuò)覺就是對(duì)客觀事物不正確的知覺。5、社會(huì)知覺社會(huì)知覺是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人（某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體）的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向（社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象）做出推測(cè)與判斷的過(guò)程。14知覺的特性

選擇性：知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激，這就是知覺的選擇性。理解性：人們根據(jù)客觀事物的局部特征并在已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的幫助下對(duì)客觀事物加以理解，這就是知覺的理解性。整體性：知覺的對(duì)象是由許多部分組成的，各部分具有不同的特征，但是人們并不把對(duì)象感知為許多個(gè)別的、相互孤立的部分，而總是把它知覺為一個(gè)有意義的整體，這就是知覺的完形傾向，理學(xué)中通常稱此傾向?yàn)檎w性。恒常性：雖然世界萬(wàn)物時(shí)刻都在發(fā)生著變化，但是人的知覺卻沒有時(shí)刻隨著知覺條件的變化而變化，而是根據(jù)已有的知覺經(jīng)驗(yàn)，仍然保持著相對(duì)穩(wěn)定的對(duì)物體的知覺，這就是知覺的恒常性。（水土不服）知覺及其特性（2）旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述1、客觀因素

A、旅游知覺對(duì)象的刺激強(qiáng)度

B、旅游知覺對(duì)象和背景的對(duì)比

C、旅游對(duì)象的活動(dòng)變化

D、旅游對(duì)象的新穎性

E、他人的提示

F、旅游者的生理?xiàng)l件

G、旅游對(duì)象的組合a接近性原則

b相似性原則

c連續(xù)性原則

d封閉性原則影響旅游知覺的因素（1）176、知覺對(duì)象的組合閉合原理（principleofclosure）：人們傾向于將不完整的圖形想象成完整的，即人們傾向于根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)空白。（利用這點(diǎn)留懸念）相似原理(principleofsimilarity)：是指兩種或兩種以上的知覺對(duì)象在形狀與性質(zhì)上具有相似特征時(shí)，人們?cè)谥X上將其歸類的傾向。臨近原理（principleofproximity）：是指在感知各種刺激物時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺的對(duì)象。連續(xù)原則：它是將事實(shí)上不連續(xù)的刺激，在心理上產(chǎn)生了連續(xù)的知覺。相似原理接近原理閉合原理看得出一對(duì)擁抱中的情侶嗎？

人臉（少女）與陰影(樂(lè)器演奏家）印地安人還是愛斯基摩人少女或女巫這是一只鴨?!or這是一只兔子?!三個(gè)女人在洗澡這是一張臉，以及英文字母liar你看見六個(gè)杯子嗎？還是看見六對(duì)不同態(tài)度的臉？這兩條豎線哪一條長(zhǎng)？實(shí)際上一樣長(zhǎng)

這兩條豎線哪一條長(zhǎng)？實(shí)際上一樣長(zhǎng)

這兩條豎線哪一條長(zhǎng)？正反不同的面貌

左側(cè)中央的圓形比右邊大嗎這些真的是平行線哦數(shù)數(shù)看有幾個(gè)黑點(diǎn)！

:o)「請(qǐng)用一筆畫完四條線，這四條線正好穿連下圖之九個(gè)點(diǎn)，且每點(diǎn)只能被穿越一次?！雇晁臈l線，這四條線正好穿連下圖之九個(gè)點(diǎn)，且每點(diǎn)只能被穿越一次?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)規(guī)則中有沒有任何和框框有關(guān)的規(guī)定呢？大多數(shù)百思不得其解的人都是受限于那個(gè)框框如果我們每個(gè)人的周圍都有一些框框，那么這些框框是怎么形成的呢？

成長(zhǎng)的背景價(jià)值觀念人生的經(jīng)驗(yàn)如何才能跳脫框框

看出框框之外這兩個(gè)虛擬的圓

代表我們自己以外的資源代表我們現(xiàn)在尚未擁有的知識(shí)能力接納別人的建議(特別是批判式的意見)勇于嘗試的好奇不再虛妄的坦誠(chéng)擁抱未知的熱情欣賞別人的謙虛融入天地的謙卑兩個(gè)虛擬的圓又代表什么意義呢？旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述1、主觀因素

A、旅游者的需要和動(dòng)機(jī)

B、旅游者的情緒和情感

C、旅游者已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

D、旅游者興趣愛好

E、旅游者的階層意識(shí)

F、旅游者的個(gè)性

G、其他個(gè)體因素（收入、性別、年齡、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、名族、種族、態(tài)度、信仰、心境、記憶等。）影響旅游知覺的因素（1）四、旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺（一）、社會(huì)知覺（人）社會(huì)知覺是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人（某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體）的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向（社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象）做出推測(cè)與判斷的過(guò)程。（二）社會(huì)知覺的特性1、認(rèn)知對(duì)象的獨(dú)特性社會(huì)知覺的對(duì)象是有意識(shí)的人2、人際相互間的期望會(huì)影響社會(huì)知覺過(guò)程3、社會(huì)知覺加工過(guò)程的特殊性（受人的影響嚴(yán)重）45（三）社會(huì)知覺的種類在旅游活動(dòng)中，社會(huì)知覺主要包括對(duì)他人的知覺、對(duì)人際關(guān)系的知覺、對(duì)社會(huì)較色的知覺以及對(duì)自我的知覺。1、對(duì)他人的知覺（1）對(duì)他人儀表的知覺（2）對(duì)他人表情的知覺（3）對(duì)他人性格的知覺2、對(duì)人際關(guān)系的知覺人際關(guān)機(jī)知覺主要是旅游活動(dòng)的參與者之間的關(guān)系的知覺3、對(duì)社會(huì)較色的知覺在社會(huì)人際交往中，人們總是扮演著不同的“社會(huì)角色”4、對(duì)自我的知覺自我知覺是指一個(gè)人對(duì)自身狀況的認(rèn)識(shí)，包括社會(huì)自我、生理自我、心理自我46旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述一、對(duì)自我的知覺

指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心里狀況的認(rèn)識(shí)，是個(gè)性社會(huì)化的結(jié)果。三個(gè)階段：

A：生理自我階段

B:社會(huì)自我階段

C：心理自我階段

旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述二、對(duì)他人的知覺

指通過(guò)對(duì)他人的外部特征，即個(gè)人的言談、舉止、儀表和相貌等的認(rèn)知，去判斷其心理素質(zhì)和情感特征得一種直覺。三個(gè)階段：

A：表情認(rèn)知

B:性格認(rèn)知

C：角色認(rèn)知

旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述三、對(duì)人際關(guān)系的知覺

對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺。三個(gè)階段：

A：空間距離的遠(yuǎn)近

B:交往的頻率

C：態(tài)度的相似性

D：需要的互補(bǔ)性

E：人的個(gè)性

心理定勢(shì)就是指心理上的“定向趨勢(shì)”。它是人們對(duì)于某一對(duì)象的共同心理與行為傾向。心理定勢(shì)是導(dǎo)致知覺歪曲的影響因素，它可能會(huì)造成信息的失真，掩蓋知覺對(duì)象的本來(lái)面目。知覺的心理定勢(shì)刻板印象：是指社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。首因效應(yīng)：首次效應(yīng)也叫第一印象效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次接觸某個(gè)人或事物時(shí)，留下的印象比較深刻，成為一種心理定勢(shì)而難以改變。暈輪效應(yīng)：也叫光環(huán)效應(yīng)。它是指從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。4、近因效應(yīng)：指新出現(xiàn)的刺激物對(duì)最終印象的形成起決定作用。（人們能清楚地想起快天亮的夢(mèng)）5、心理定勢(shì)：指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理的準(zhǔn)備狀態(tài)。（先入為主，到陌生地方旅游，A級(jí)景點(diǎn)就是好地方，就值得去）6、期望效應(yīng)：指在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。（望子成龍）51首因效應(yīng)：第一次接觸人或事物時(shí)，留下的印象往往深刻。從而會(huì)影響以后對(duì)人或事物的看法，也叫“首次效應(yīng)”。

對(duì)旅游業(yè)的啟示：旅游活動(dòng)的第一印象特別重要，旅游者到達(dá)的第一個(gè)新地方，見到的第一個(gè)導(dǎo)游，第一餐飯，都會(huì)對(duì)余下的旅游行為產(chǎn)生深刻影響，作為旅游工作者一定要注意自己的儀表、言談、舉止和態(tài)度，給游客留下良好的第一影響。誰(shuí)更像導(dǎo)游呢？暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)作用”，指認(rèn)知主體對(duì)客體獲得某一特征的突出印象，進(jìn)而經(jīng)這種印象擴(kuò)大為對(duì)對(duì)象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化的對(duì)象?！耙豢≌诎俪蟆保耙蝗~障目”。

對(duì)旅游業(yè)的啟示：會(huì)妨礙可我關(guān)系的正常知覺，因此，為了使旅游者產(chǎn)生好的印象，在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，一定要防止暈輪效應(yīng)的消極性。

刻板印象：認(rèn)知主體對(duì)認(rèn)知客體概括而固定的看法，并對(duì)以后該類的客體產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。

對(duì)旅游業(yè)的啟示：來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的旅客，除了了解他們的共同特征，還應(yīng)注意不收刻板印象的影響，進(jìn)行具體觀察和了解，并且注意糾正過(guò)時(shí)和錯(cuò)誤的舊觀念。

經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)：個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理方式。

對(duì)旅游業(yè)的啟示：排出千篇一律、呆板、機(jī)械的思維習(xí)慣當(dāng)新舊知覺對(duì)象形似質(zhì)異時(shí)，思維的定式往往使人不如誤區(qū)。

案例分析：“無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”

西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一些酒店在招聘新員工時(shí)，不喜歡哪些有經(jīng)驗(yàn)、從事飯店工作過(guò)的人。

為什么呢？

分析提示：通常經(jīng)驗(yàn)在處理常規(guī)事情時(shí)起作用，而在面對(duì)非常規(guī)問(wèn)題時(shí)就無(wú)能為力了，甚至對(duì)解決新問(wèn)題有妨礙作用。另外，人一旦形成某種行為習(xí)慣就很難改變，刻板印象和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)兩個(gè)原理就說(shuō)明了這一現(xiàn)象，與其花時(shí)間改變一個(gè)人的就習(xí)慣，不如在一個(gè)“無(wú)知”的人身上建立一套新的行為模式更經(jīng)濟(jì)。

有寓意的故事

當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)，丈夫剛要淋浴時(shí)，門鈴響了，在一番爭(zhēng)吵之后妻子放棄了，裹了條毛巾去開門。敲門的是隔壁鄰居BOb，在她還沒開口時(shí)，Bob就說(shuō)：“如果你把毛巾拿下來(lái)，我就給你＄800”。

老婆想了想就脫下毛巾，赤裸裸的站在Bob面前，過(guò)了幾秒，Bob給了錢就走了，老婆興奮她的好運(yùn)，裹上毛巾回屋，她回到浴室，老公問(wèn)她“剛才是誰(shuí)？”，“隔壁BOb”她回答，“很好”，老公問(wèn)“那他有沒拿欠我的＄800還我呢？”

故事的寓意

在未了解事情的真相之前，

永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷造成錯(cuò)誤，而且還不知道自己有多難堪

（～～要謹(jǐn)記在心！）男性和女性刻板印象表來(lái)源：石蓉華主編，現(xiàn)代社會(huì)心理，198961臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)外國(guó)人的刻板印象來(lái)源：臺(tái)灣學(xué)者李本華與楊國(guó)樞（1963）的調(diào)查62五、知覺在旅游活動(dòng)中的應(yīng)用1旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺2旅游者對(duì)旅游距離的知覺3旅游者對(duì)旅游目的地的知覺旅游者要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、目的地等，旅游者對(duì)這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策和旅游行為及對(duì)旅游收獲的評(píng)價(jià)。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述1、對(duì)時(shí)間的知覺和決策

國(guó)內(nèi)學(xué)者傾向于用：“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述對(duì)旅游時(shí)間的知覺。

旅途時(shí)間要短1

活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)3

游覽時(shí)間充足22、對(duì)距離的知覺及影響

距離對(duì)旅游行為的阻止作用1距離對(duì)旅游行為的激勵(lì)作用23、對(duì)旅游地的知覺

旅游景觀的獨(dú)特性和觀賞性旅游設(shè)施必須安全、方便、舒適旅游服務(wù)必須禮貌、周到、誠(chéng)實(shí)、公平。66旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述4、旅游者對(duì)旅