社會工作實務(wù)4個案工作方法

第四章個案工作方法姓名職稱個案工作的常用技巧1個案工作各階段的工作重點個案工作的主要模式學習重點234課程小結(jié)5第四章個案工作方法目錄第四章個案工作方法學習重點1.了解并熟悉個案工作的四種治療模式2.熟悉并掌握個案工作各個階段的工作重點3.重點掌握個案工作的相關(guān)技巧

個案工作的主要模式第一節(jié)個案工作的定義運用專業(yè)的知識、方法和技巧通過專業(yè)的工作程序幫助有困難的個人或家庭發(fā)掘和

運用自身及周圍的資源改善其與社會環(huán)境之間的適應狀況第四章個案工作方法個案工作的主要模式個案工作主要模式心理治療模式危機介入模式行為治療模式人本治療模式第四章個案工作方法心理治療模式的理論假設(shè)對人的成長發(fā)展的假設(shè)：人在環(huán)境中生理、心理、社會因素的相互作用對服務(wù)對象問題的假設(shè)：問題與感受到的壓力相關(guān)第四章個案工作方法心理治療模式的理論假設(shè)人際溝通的假設(shè)人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎(chǔ)是形成健康人格的條件對人的價值的假設(shè)每個人都是有價值都有待開發(fā)的潛能第四章個案工作方法心理治療模式的治療技巧

治療技巧直接治療間接治療反思性直接治療非反思性直接治療現(xiàn)實情況描述探索宣泄直接影響支持人格動力心理發(fā)展社區(qū)管理人員親屬鄰里父母朋友同事第四章個案工作方法心理治療模式的特點注重從人際交往的場境中了解服務(wù)對象運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象第一章個案工作方法危機介入模式創(chuàng)始人：林德曼（E.Lindermann）

卡普藍（G.Caplan）觀點：危機調(diào)試認為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機有關(guān)第一章個案工作方法危機介入模式危機的定義正常生活受到破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)危機的分類成長危機、情境危機危機的發(fā)展階段危機發(fā)生、應對、解決、恢復第一章個案工作方法危機介入模式的基本原則及時處理限定目標輸入希望提供支持恢復自尊培養(yǎng)自主能力第一章個案工作方法危機介入模式的特點迅速了解服務(wù)對象的主要問題快速做出危險性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題第四章個案工作方法行為治療模式的理論經(jīng)典條件作用理論巴普洛夫：刺激——中型刺激——無條件反射——條件反射操作性條件作用理論斯金納：環(huán)境的改變影響有機體社會學習理論：班杜拉，示范、觀察和模仿第四章個案工作方法行為治療模式的治療技巧放松練習系統(tǒng)脫敏滿灌療法（快速脫敏法）厭惡療法模仿第四章個案工作方法行為治療模式的特點關(guān)注社工與服務(wù)對象之間

良好合作關(guān)系的建立注重服務(wù)對象行為評估關(guān)注服務(wù)對象行為修正側(cè)重修正行為效果的評估第四章個案工作方法人本治療模式卡爾·羅杰斯（C.R.Rogers）以當事人為中心的治療模式注重服務(wù)對象的內(nèi)心變化關(guān)注伙伴關(guān)系的建立注重雙方情感和體驗的交流第四章個案工作方法人本治療模式理論假設(shè)人本心理學對人性的基本看法： ——人的本質(zhì)是好的，具有潛能自我概念： ——受到周圍他人價值標準的影響心理適應不良和心理適應失調(diào)第四章個案工作方法人本治療模式治療策略創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要成為能充分發(fā)揮自己潛能的人第四章個案工作方法人本治療模式的治療策略能運用自己潛能者的特征理性的人適應力強的人勇于承擔責任的人心理極大自由的人有創(chuàng)造力的人第一章個案工作方法人本治療模式的特點注重社會工作者自身的品格和態(tài)度強調(diào)個案輔導關(guān)系：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性關(guān)注個案輔導過程第一章個案工作方法個案工作各階段的工作重點及工作技巧第二節(jié)個案工作各階段的工作重點接案收集資料制定計劃簽訂協(xié)議開展服務(wù)接案評估追蹤第四章個案工作方法接案的工作重點了解求助者的求助愿望促使有需要的求助者成為服務(wù)對象明確服務(wù)對象的要求/轉(zhuǎn)介初步評估服務(wù)對象的問題和需要

轉(zhuǎn)介服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍，或服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外第四章個案工作方法收集資料的重點收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料個人情況、所處環(huán)境個人與環(huán)境的互動狀況對服務(wù)對象的問題進行評估服務(wù)對象的問題、問題產(chǎn)生的原因服務(wù)對象曾作出的努力第四章個案工作方法制定計劃的基本內(nèi)容服務(wù)對象的基本情況服務(wù)對象希望解決的問題工作計劃的目標服務(wù)開展的基本階段、采取的主要方法服務(wù)開展的期限聯(lián)系方式第四章個案工作方法制定計劃對社工的要求準確分析服務(wù)對象的需要和問題明確服務(wù)的目標、階段、方法熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)清晰認識自身具備的能力了解服務(wù)對象擁有的資源第四章個案工作方法簽訂協(xié)議的內(nèi)容服務(wù)目標服務(wù)的內(nèi)容和方法雙方的權(quán)利和義務(wù)服務(wù)提供的地點、時間、期限和次數(shù)雙方簽字通常采取口頭協(xié)議第四章個案工作方法開展服務(wù)社會工作者的角色：使能者聯(lián)系人教育者倡導者治療者第四章個案工作方法何時可以結(jié)案？工作目標已達到具備獨立面對和解決問題的能力專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)（轉(zhuǎn)介）出現(xiàn)新要求和新問題（轉(zhuǎn)介）因為不可預測的因素（轉(zhuǎn)介）第四章個案工作方法結(jié)案的內(nèi)容預先告知鞏固服務(wù)對象的改變和進步與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素鼓勵服務(wù)對象，探討結(jié)案后的跟進服務(wù)第四章個案工作方法結(jié)案的形式在最后一次服務(wù)面談中直接告知延長服務(wù)間隔時間，使服務(wù)對象逐漸適應改變聯(lián)系方式，面對面→非面對面第四章個案工作方法評估評估的內(nèi)容服務(wù)對象的改變狀況工作目標的實現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況方法服務(wù)對象社工同行服務(wù)機構(gòu)第四章個案工作方法追蹤過程中的任務(wù)鞏固已有的進步調(diào)動周圍的資源持續(xù)評估服務(wù)效果第四章個案工作方法常用技巧——會談技巧支持性技巧專注傾聽同理鼓勵引領(lǐng)性技巧澄清對焦摘要影響性技巧提供信息自我披露建議忠告對質(zhì)第四章個案工作方法建立關(guān)系的技巧感同身受建立有利于案主積極表達的關(guān)系模式制造氣氛積極主動第四章個案工作方法收集資料與方案策劃的技巧收集資料會談的使用調(diào)查表的運用觀察的運用現(xiàn)有資料的運用方案策劃目標清晰而且現(xiàn)實服務(wù)對象的范圍明確策略合理第四章個案工作方法評估的技巧正確運用評估類型

效果評估策略、技巧和方法的評估合理運用評估方法服務(wù)對象的積極參與坦誠