銀行禮儀培訓

銀行禮儀

胡小華主講浙江大學工商管理碩士，民建企業(yè)家聯(lián)合會理事浙江大學繼續(xù)教育學院、浙江工業(yè)大學MBA中心、杭州市經(jīng)濟管理培訓中心、中華講師網(wǎng)、華略咨詢等數(shù)家培訓咨詢公司特約講師曾任阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚（EF）教育校長、多思國際英語校長、浙江大學企業(yè)成長研究中心項目總監(jiān)等英孚（EF）教育優(yōu)秀校長培訓課程數(shù)百場，培訓學員近萬人、培訓滿意率在90%以上主講《商務禮儀》、《客戶服務和溝通》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《人力資源規(guī)劃與管理》、《身心健康和情緒管理》等課程自我介紹銀行禮儀概述個人儀容儀表商務交往禮儀第一篇銀行禮儀概述銀行禮儀概述為什么要銀行禮儀：提高自身素質便于交往應酬維護銀行形象

角色？銀行禮儀的基本特征

規(guī)范性對象性技巧性

銀行禮儀概述第二篇個人儀容儀表個人形象個人儀態(tài)一、個人形象1、男士服飾2、女士服飾1、個人形象：男士西裝哪些是休閑西裝？正裝：顏色：單一，首選藍色、藏青色、灰色個人形象：男士服飾襯衣襯衣要干凈、整齊，最好穿質地好的長袖襯衣；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出____公分個人形象：男士服飾領帶男人應該是領帶永遠少一條領帶下擺應長過皮帶扣少許；色彩要與西裝、襯衫協(xié)調搭配個人形象：男士服飾皮鞋男士的皮鞋應以深色為主，皮帶襪子-應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子二、個人形象：女士服飾職業(yè)婦女不準：雜亂鮮艷過分暴露過分緊身透視短小

裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五分褲。形象：女士服飾形象：女士服飾襪子高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。站姿坐姿上下車微笑二、個人儀態(tài)站姿

輕輕入座，坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑第三篇商務交往禮儀

電話禮儀

會面禮儀

接待禮儀您好，XX公司。。。一、電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音

一個完整的信息＝７％詞語＋３８％語氣＋５５％表情—速度

—音調

—音量

—笑容

電話禮儀鈴聲響起拿起聽筒報出公司、名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話1、接電話禮儀掛電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷電話2、打電話禮儀二、會面禮儀會面流程問候握手介紹交換名片1、會面禮儀－問候熱情大方，注視對方眼睛。位低者向位高者先問候、下級向上級、主人向客人先問候會面禮儀－問候使用合適的稱呼行政職務技術職稱：教授、律師行業(yè)稱呼：警察先生、老師、護士小姐時尚性稱呼：先生、小姐不適當?shù)暮喎Q會面禮儀－握手掌心相對，有力，手掌不能有汗幅度適度，上下震動3次為宜；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。握手時間約_____秒鐘會面禮儀－握手2、會面禮儀——介紹自我介紹別人需要了解你的時候你需要了解別人的時候真實、準確

會面禮儀－介紹介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹；遞名片3、會面禮儀－交換名片會面禮儀—交換名片取名片-名片應事先準備好，放在易取的地方，不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起。遞名片-應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。備名片遞名片順序：先低后高多人交換名片：按職位高低，或由近及遠會面禮儀—交換名片-拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，會面禮儀－交換名片看名片-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。接名片三、接待禮儀座次禮儀陪車禮儀用餐禮儀饋贈禮儀使用通訊工具行路次序會議座次會客座次1、座次禮儀單行前進：前方高于后方走路并行：兩人：__________多人：__________單排：___________行路次序首先是前高后低其次是中央高于兩側最后是________（中國政府慣例）和______（國際慣例）。

會議座次禮儀出租車私家車2、陪車禮儀和客戶、上司一起，你該坐在哪里？為什么？你該如何做？如果你和上司同坐一輛車，你該坐在哪里？為什么？到目的地后，如果和上司或客戶在一起，你該怎么做？陪車禮儀——出租車3、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀一、組織宴請：范圍和規(guī)模、名單、請柬、訂菜、席位（桌次、座次禮儀）、現(xiàn)場布置二、出席宴請：答復、準時、向主人問好、注重穿著、進食文雅、致謝及告辭三、在餐廳內不可做的舉動四、點菜五、喝酒中餐禮儀4、饋贈禮儀禮品也是一種品牌：注重禮品的品質禮品選擇：對象、興趣愛好、意義注意送禮禁忌：風俗、宗教或個人禁忌禮物輕重適當：小、巧、少、輕、特選擇好送禮的由頭：慶典、節(jié)日、喬