華府春天小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查

匯報人：王詩佳組員：許方金、童嵐業(yè)主滿意度調(diào)查

華府春天CONTENTS目錄surveymethod調(diào)查方法與內(nèi)容surveyanalysis調(diào)查分析surveysummarize調(diào)查總結(jié)

調(diào)查背景surveybackgroundsurveybackground調(diào)查背景1華府春天小區(qū)安徽民生物業(yè)管理有限公司位置：宿州市港口路與道東大街交匯處建筑面積：650000平方米建筑形式：塔樓、高層工程進度：一期項目已經(jīng)封頂華府春天是一個集住宅、商業(yè)、公寓、特色商業(yè)街為一體的大型綜合體項目ONE

華府春天小區(qū)成立于2003年10月14日，注冊資金500萬元，屬于一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司。目前，公司現(xiàn)有職工五百余人，下屬11個管理樓盤。其中，管理人員擁有?？埔陨蠈W歷，持有物業(yè)經(jīng)理人證書。物業(yè)服務理念先進，具有一流的物業(yè)服務意識。華府春天配有11名專業(yè)服務工作者。財務與融資ONE安徽民生物業(yè)管理有限公司surveymethodsandand調(diào)查方法與內(nèi)容2LOGOTWO調(diào)查方法

此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用調(diào)查問卷和訪談的形式，通過向華府春天小區(qū)的業(yè)主發(fā)放調(diào)查問卷，由業(yè)主填好后收回，并詢問小區(qū)部分業(yè)主，了解業(yè)主對小區(qū)物業(yè)的評價與建議。0102030405THETITLE儀容儀表、禮節(jié)禮貌、出入管理、車輛進入、停放管理、服務態(tài)度、消防設施管理秩序維護服務清潔衛(wèi)生服務工程維修服務員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、接待問詢、客訴受理反饋對客服務親和力、社區(qū)活動、服務效率、意見和建議對物業(yè)整體管理的評價TWO調(diào)查內(nèi)容儀容儀表、禮節(jié)禮貌、公共區(qū)域、綠化環(huán)境、電梯間清潔、衛(wèi)生消毒維修及時情況、維修質(zhì)量、服務態(tài)度investigatonandanalysis調(diào)查分析3LOGO基本滿意87%8%

3%2%THREE評估方法滿意一般不滿意非常不滿意0%基本情況簡介點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明該分項專業(yè)設計……輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明該分項內(nèi)容。加入你的標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明該分項專業(yè)設計……輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明該分項內(nèi)容。THREE調(diào)查分析備注：1、綜合管理服務類調(diào)查的滿意率為89%；2、工程維護調(diào)查的滿意率為76%；3、清潔衛(wèi)生調(diào)查的滿意率為78%；4、秩序維護調(diào)查的滿意率為74%；5、對客服務調(diào)查的滿意率為79%；綜合管理服務類秩序部維修類綠化中國民生物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查歡迎參加本次答題1、秩序維護服務(打分題請?zhí)?-5數(shù)字打分*必答)選項1_____2、保潔服務(打分題請?zhí)?-5數(shù)字打分*必答)選項1_____3、綠化服務(打分題請?zhí)?-5數(shù)字打分*必答)選項1_____4、公共設施維護養(yǎng)護服務(打分題請?zhí)?-5數(shù)字打分*必答)選項1_____5、物業(yè)工作人員服務態(tài)度(打分題請?zhí)?-5數(shù)字打分*必答)選項1_____surveysummarize調(diào)查總結(jié)4LOGOFOUR調(diào)查總結(jié)六、其他問題及建議：1.小區(qū)停車問題：A、地面停車混亂B、地下停車位收費過高；2.小區(qū)內(nèi)樓道衛(wèi)生較好，標準有待繼續(xù)提高；3.小區(qū)保安：A、門崗形同虛設B、出入管理混亂C、夜間巡邏不到位；4.解決問題效率有待提高；5.小區(qū)綠化需進一步完善；6.裝修噪音過大； 7.小區(qū)應加強監(jiān)控力度；Four調(diào)查總結(jié)此次調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對物業(yè)管理服務總體印象滿意度較高，而中國民生物業(yè)公司服務范疇內(nèi)，小區(qū)保潔、安保問題、管理人員辦事效率、維修及時率還有待進一步的提高，其主要意見反映如下：(一)小區(qū)保潔：a.業(yè)主普遍認為其服務效率有待提高；b.樓道及公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量基本上達到物業(yè)費收取的相應標準；(二)小區(qū)安保：a.業(yè)主缺乏對小區(qū)安保的信心，其主要原因多源自于細節(jié)問題未處理好；b.安保形象差（門崗及巡邏崗經(jīng)常有人以不適宜的坐姿坐在不適宜的地方）；c.門崗出入管理混亂；d.夜間巡邏不到位；（三）、管理人員辦事效率較好；（四）、維修及時率基本還可以，有待進一步提高；經(jīng)我客服中心與業(yè)主溝通、回訪可知，多數(shù)業(yè)主對我物業(yè)公司近半年的工作持肯定態(tài)度，但在細節(jié)問題上做的還有待提高，這也是業(yè)主提的較