人機(jī)界面設(shè)計(jì)李

人機(jī)界面設(shè)計(jì)實(shí)踐版Human-ComputerInterfaceDesign2聯(lián)系方式授課人：李婷玉Email:874310719@推薦參考書(shū)參考教材：1.鐘中.誰(shuí)使喚誰(shuí)：漫談人機(jī)界面。清華大學(xué)出版社，2001，92.JefRaskin.人本界面：

TheHumaneInterfaceNewDirectionsforDesigningInteractiveSystems

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月8.陳啟安.軟件人機(jī)界面設(shè)計(jì).高等教育出版社,2004-29.董士海，王衡。人機(jī)交互。北京大學(xué)出版社，2004。610.李樂(lè)山.Human-ComputerInterfaceDesign人機(jī)界面設(shè)計(jì)

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詹劍鋒,張知非(譯).軟件觀念革命——交互設(shè)計(jì)精髓.電子工業(yè)出版社,2005-05你認(rèn)為用戶界面重要還是功能重要？你對(duì)目前的人機(jī)交互方式滿意嗎？你理想中的人機(jī)交互方式是什么？你認(rèn)為人機(jī)交互和界面設(shè)計(jì)應(yīng)該涉及那些內(nèi)容？5你認(rèn)為用戶界面重要還是功能重要?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是給人用的?！匀藶楸救藱C(jī)界面是形式，系統(tǒng)功能是內(nèi)容?！刹排踩藗儗?duì)界面的重視程度會(huì)越來(lái)越高?！嘁老啻?飲水工具的人機(jī)界面7杯子的人機(jī)界面8你對(duì)目前的人機(jī)交互方式滿意嗎？老界面形式一只眼睛十一個(gè)指頭9Theevolutionthatwentwrong…10你對(duì)目前的人機(jī)交互方式滿意嗎？1.命令語(yǔ)言用戶界面a.形式語(yǔ)言b.自然語(yǔ)言c.類(lèi)自然語(yǔ)言2.圖形用戶界面圖形用戶界面和人機(jī)交互過(guò)程極大地依賴(lài)視覺(jué)和手動(dòng)控制的參與，因此具有強(qiáng)烈的直接操作特點(diǎn)3.直接操縱用戶界面用戶最終關(guān)心的是他欲控制和操作的對(duì)象，他只關(guān)心任務(wù)語(yǔ)義，而不用過(guò)多為計(jì)算機(jī)語(yǔ)義和句法而分心。對(duì)于大量物理的、幾何空間的以及形象的任務(wù)，直接操縱已表現(xiàn)出巨大的優(yōu)越性。4.多媒體用戶界面及多通道用戶界面5.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)身臨其境(immerse)多感覺(jué)通道(multi-sensory)軟件人機(jī)界面的形式與標(biāo)準(zhǔn)?11你理想中的人機(jī)交互方式是什么？WYSIWYG 所見(jiàn)即所得DirectManipulation 直接操縱User-Centered以機(jī)器為中心——以用戶為中心VirtualEnvironment 虛擬環(huán)境MobileComputing 移動(dòng)計(jì)算PervasiveComputing 普適計(jì)算UbiquitousComputing 無(wú)處不在的計(jì)算AttentiveComputing 侍候式計(jì)算12你理想中的人機(jī)交互方式是什么？Affective/Perceptualcomputing 情感計(jì)算Everydaycomputing 日常計(jì)算WearableComputing 可穿戴計(jì)算Multymodeluserinterface(MMUI) 多通道用戶界面Networkuserinterface(NUI) 網(wǎng)絡(luò)用戶界面Intelligentuserinterface(IUI) 智能用戶界面Tangibleuserinterface(TUI) 自然和諧的用戶界面knowledgeuserinterface(KUI) 知識(shí)用戶界面13你理想中的人機(jī)交互方式是什么？那么，未來(lái)的用戶界面是什么樣子的，人與機(jī)器將以何種方式交互呢？ThingsbehindGUI？什么交互設(shè)備??什么界面風(fēng)格??最好的人機(jī)交互界面就是用戶感覺(jué)不到界面的存在，即沒(méi)有界面。14你認(rèn)為人機(jī)交互和界面設(shè)計(jì)應(yīng)該涉及那些內(nèi)容?機(jī)器和人的信息不對(duì)稱(chēng)HumanCognitiveModelandBehavioralModelNLUMachineLearningComputerMultimediaVR界面表示模型開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具分析與評(píng)價(jià)1516什么是人機(jī)交互？人機(jī)交互（Human-ComputerInteraction,HCI)是關(guān)于設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)供人們使用的交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，且圍繞這些方面主要現(xiàn)象進(jìn)行研究的科學(xué)。(ACMSIGCHI,1992)狹義的講，人機(jī)交互技術(shù)主要是研究人與計(jì)算機(jī)之間的信息交換，它主要包括兩部分:人到計(jì)算機(jī)的信息交換計(jì)算機(jī)到人的信息交換17181920什么是人機(jī)界面？人機(jī)界面（Human-MachineInterface，HMI）作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要組成部分，主要是指人類(lèi)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的通信方式，它是人機(jī)雙向信息交換的支持軟件和硬件。21什么是交互設(shè)計(jì)？交互設(shè)計(jì)（InteractionDesign）指的是“設(shè)計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互產(chǎn)品”具體的講就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)的問(wèn)題其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通訊及交互的方式。221.1什么是人機(jī)交互1.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系1.3人機(jī)交互的研究?jī)?nèi)容1.4人機(jī)交互的發(fā)展歷史及趨勢(shì)1.5人機(jī)交互的應(yīng)用231.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系人機(jī)交互技術(shù)與認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)密切相關(guān)。認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)是人機(jī)交互技術(shù)的理論基礎(chǔ)多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與人機(jī)交互技術(shù)相互交叉和滲透。多媒體技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)認(rèn)知心理學(xué)人機(jī)工程學(xué)圖1-1人機(jī)交互與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系人機(jī)交互技術(shù)241.2.1認(rèn)知心理學(xué)281.2.2人機(jī)工程學(xué)人機(jī)工程學(xué)是運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)等有關(guān)知識(shí)，研究人、機(jī)器、環(huán)境相互間的合理關(guān)系，以保證人們安全、健康、舒適地工作，從而提高整個(gè)系統(tǒng)工效的新興邊緣科學(xué)。硬件人機(jī)工程學(xué)軟件人機(jī)工程學(xué)同認(rèn)知心理學(xué)一樣，人機(jī)工程學(xué)也是人機(jī)交互技術(shù)的重要理論基礎(chǔ)。291.2.3多媒體技術(shù)一般的，多媒體技術(shù)是指將正文、聲音、圖形、靜止圖像、動(dòng)態(tài)圖像等與計(jì)算集成在一起的技術(shù)。多媒體技術(shù)通過(guò)引入動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻等動(dòng)態(tài)媒體，大大豐富了計(jì)算機(jī)表現(xiàn)信息的形式，拓寬了計(jì)算機(jī)輸出的帶寬，提高了用戶接受信息的效率，使人們可以得到更直觀的信息，從而簡(jiǎn)化了用戶的操作，擴(kuò)展了應(yīng)用范圍。30

另外，由于多媒體所帶來(lái)的信息冗余性，重復(fù)使用別的媒體或并行使用多種媒體可消除人機(jī)通信過(guò)程中的多義性及噪聲。多媒體技術(shù)豐富了信息的表現(xiàn)形式，不過(guò)目前多媒體技術(shù)的研究基本上限于信息的存儲(chǔ)和傳輸方面，而對(duì)于媒體信息理解的研究并不充分。與人工智能技術(shù)結(jié)合，開(kāi)展媒體理解和推理研究將改變這種現(xiàn)狀。多通道人機(jī)交互研究的興起，將進(jìn)一步提高計(jì)算機(jī)的信息識(shí)別、理解能力，提高人機(jī)交互的效率和用戶友好性，將人機(jī)交互技術(shù)和用戶界面設(shè)計(jì)引向更高境界。多通道和多媒體都蘊(yùn)含了多種通信通道的使用，區(qū)別在于系統(tǒng)內(nèi)部信息所處的抽象層次的不同。多通道系統(tǒng)力求對(duì)語(yǔ)義的理解。311.2.4虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality，VR）就是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)及硬件設(shè)備，建立高度真實(shí)感的虛擬環(huán)境，使人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)等感官在其中看、聽(tīng)、觸、聞起來(lái)像真實(shí)的，以產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué)的一種技術(shù)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有別于其他計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的三個(gè)鮮明特征真實(shí)感沉浸感交互性自然和諧的交互方式是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容，其目的是使人能以聲音、動(dòng)作、表情等自然方式與虛擬世界中的對(duì)象進(jìn)行交互。32三維交互設(shè)備頭盔式顯示器洞穴式立體顯示器CAVE立體眼鏡WorkBench33位置跟蹤器眼動(dòng)跟蹤器墻式大屏幕立體顯示器數(shù)據(jù)服裝34三維鼠標(biāo)三維跟蹤球觸覺(jué)和力反饋裝置三維掃描設(shè)備35數(shù)據(jù)手套三維游戲桿36虛擬現(xiàn)實(shí)中的交互是虛擬現(xiàn)實(shí)核心研究?jī)?nèi)容之一，但人機(jī)交互并不是虛擬現(xiàn)實(shí)的全部，復(fù)雜場(chǎng)景的建模、繪制等技術(shù)，也是虛擬現(xiàn)實(shí)非常重要的研究?jī)?nèi)容。371.1什么是人機(jī)交互1.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系1.3人機(jī)交互的研究?jī)?nèi)容1.4人機(jī)交互的發(fā)展歷史及趨勢(shì)1.5人機(jī)交互的應(yīng)用381.3人機(jī)交互的研究?jī)?nèi)容人機(jī)交互的研究?jī)?nèi)容十分廣泛，涵蓋了建模、設(shè)計(jì)、評(píng)估等理論和方法以及在Web、移動(dòng)計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等方面的應(yīng)用研究與開(kāi)發(fā)人機(jī)交互三元素人的因素交互設(shè)備交互軟件391.人機(jī)交互界面表示模型與設(shè)計(jì)方法一個(gè)交互界面的好壞，直接影響到軟件開(kāi)發(fā)的成敗。友好人機(jī)交互界面的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)好的交互模型與設(shè)計(jì)方法。因此，研究人機(jī)交互界面的表示模型與設(shè)計(jì)方法，是人機(jī)交互的重要研究?jī)?nèi)容之一。402.可用性分析與評(píng)估可用性是人機(jī)交互系統(tǒng)的重要內(nèi)容，它關(guān)系到人機(jī)交互能否達(dá)到用戶期待的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的效率與便捷性。人機(jī)交互系統(tǒng)的可用性分析與評(píng)估的研究主要涉及到支持可用性的設(shè)計(jì)原則和可用性的評(píng)估方法等。413.多通道交互技術(shù)（Multi-Modal）在多通道交互中，用戶可以使用語(yǔ)音、手勢(shì)、眼神、表情等自然的交互方式與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行通信。多通道交互主要研究多通道交互界面的表示模型、多通道交互界面的評(píng)估方法以及多通道信息的融合等。其中，多通道整合是多通道用戶界面研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。424.認(rèn)知與智能用戶界面智能用戶界面（IntelligentUserInterface，IUI）的最終目標(biāo)是使人機(jī)交互和人－人交互一樣自然、方便。上下文感知、眼動(dòng)跟蹤、手勢(shì)識(shí)別、三維輸入、語(yǔ)音識(shí)別、表情識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等都是認(rèn)知與智能用戶界面需要解決的重要問(wèn)題。435.

虛擬環(huán)境中的人機(jī)交互

“以人為本”的、自然和諧的人機(jī)交互理論和方法是虛擬現(xiàn)實(shí)的主要研究?jī)?nèi)容之一。446.

Web設(shè)計(jì)（Web-Interaction）

重點(diǎn)研究Web界面的信息交互模型和結(jié)構(gòu)Web界面設(shè)計(jì)的基本思想和原則Web界面設(shè)計(jì)的工具和技術(shù)Web界面設(shè)計(jì)的可用性分析與評(píng)估方法等內(nèi)容。457.

移動(dòng)界面設(shè)計(jì)移動(dòng)計(jì)算（MobileComputing）、普適計(jì)算（UbiquitousComputing）等對(duì)人機(jī)交互技術(shù)提出了更高的要求面向移動(dòng)應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)問(wèn)題已成為人機(jī)交互技術(shù)研究的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域針對(duì)移動(dòng)設(shè)備便攜性、位置不固定性和計(jì)算能力有限性以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的低帶寬高延遲468.群件（Groupware）群件是指幫助群組協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作環(huán)境，主要涉及個(gè)人或群組間的信息傳遞、群組中的信息共享、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與協(xié)調(diào)，以及人和過(guò)程之間的交互活動(dòng)等。目前與人機(jī)交互技術(shù)相關(guān)的研究主要包括：群件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)支持交流與共享信息的方式交流中的決策支持工具應(yīng)用程序共享同步實(shí)現(xiàn)方法471.1什么是人機(jī)交互1.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系1.3人機(jī)交互的研究?jī)?nèi)容1.4人機(jī)交互的發(fā)展趨勢(shì)1.5人機(jī)交互的應(yīng)用481.4人機(jī)交互的發(fā)展歷史及趨勢(shì)1.4.1發(fā)展歷史1.語(yǔ)言命令交互階段2.圖形用戶界面（GUI）交互階段3.自然和諧的人機(jī)交互階段491.4發(fā)展趨勢(shì)將更強(qiáng)調(diào)“以人為本”、“自然、和諧”的交互方式1.集成化人機(jī)交互將呈現(xiàn)出多樣化、多通道交互的特點(diǎn)。桌面和非桌面界面，可見(jiàn)和不可見(jiàn)界面，二維與三維輸入，直接與間接操縱語(yǔ)音、手勢(shì)、表情、眼動(dòng)、唇動(dòng)、頭動(dòng)、姿勢(shì)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)以及鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等交互手段將集成在一起502.網(wǎng)絡(luò)化無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)的快速發(fā)展，對(duì)人機(jī)交互技術(shù)提出了更高的要求。新一代的人機(jī)交互技術(shù)需要考慮在不同設(shè)備、不同網(wǎng)絡(luò)、不同平臺(tái)之間的無(wú)縫過(guò)渡和擴(kuò)展，支持人們通過(guò)跨地域的網(wǎng)絡(luò)（有線與無(wú)線、電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)等）在世界上任何地方用多種簡(jiǎn)單的自然方式進(jìn)行人機(jī)交互，而且包括支持多個(gè)用戶之間以協(xié)作的方式進(jìn)行交互。另外，網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展也為人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。51

3.智能化目前，用戶使用鍵盤(pán)和鼠標(biāo)等設(shè)備進(jìn)行的交互輸入都是精確的輸入，但人們的動(dòng)作或思想等往往并不很精確，人類(lèi)語(yǔ)言本身也具有高度模糊性，人們?cè)谏钪谐３Ａ?xí)慣于使用大量的非精確的信息交流。因此，在人機(jī)交互中，使計(jì)算機(jī)更好地自動(dòng)捕捉人的姿態(tài)、手勢(shì)、語(yǔ)音和上下文等信息，了解人的意圖，并做出合適的反饋或動(dòng)作，提高交互活動(dòng)的自然性和高效性，使人－機(jī)之間的交互像人－人交互一樣自然、方便，是計(jì)算機(jī)科學(xué)家正在積極探索的新一代交互技術(shù)的一個(gè)重要內(nèi)容。524.

標(biāo)準(zhǔn)化目前，在人機(jī)交互領(lǐng)域，ISO已正式發(fā)布了許多的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)試和可用性評(píng)估等。但人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，并隨著社會(huì)需求的變化而不斷變化。531.1什么是人機(jī)交互1.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系1.3人機(jī)交互的研究?jī)?nèi)容1.4人機(jī)交互的發(fā)展歷史及趨勢(shì)1.5人機(jī)交互的應(yīng)用制造業(yè)位于法國(guó)Velizy城的汽車(chē)協(xié)同設(shè)計(jì)中心的標(biāo)志雪鐵龍（PSA）公司利用3DVIAVirtools技術(shù)作為工業(yè)仿真系統(tǒng)的整合平臺(tái)，采用主動(dòng)式立體Barco‘sI-Space5的CAVE洞穴式顯示系統(tǒng)與BarcoCADWall被動(dòng)式單通道立體投影系統(tǒng)，德國(guó)的A.R.T.光學(xué)跟蹤系統(tǒng)以及Haption6D35-45和INCA力反饋系統(tǒng)，用于汽車(chē)設(shè)計(jì)的檢視、虛擬裝配與協(xié)同項(xiàng)目的檢測(cè)等等。1.5HCI的應(yīng)用54教育科研由伊利諾州大學(xué)芝加哥分校電子可視化實(shí)驗(yàn)室EVL和交互計(jì)算環(huán)境實(shí)驗(yàn)室CEL合作的敘事式沉浸的建設(shè)者及協(xié)同環(huán)境

(NarrativeImmersiveConstructionist/CollaborativeEnvironments)，簡(jiǎn)稱(chēng)NICE項(xiàng)目1.5HCI的應(yīng)用55軍事軍事戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)演練和培訓(xùn)領(lǐng)域是刺激交互技術(shù)發(fā)展的源動(dòng)力，從早期的飛機(jī)駕駛員培訓(xùn)到今天的軍事戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)演習(xí)仿真等。使用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)不僅降低成本而且可方便地改變環(huán)境和條件，適用于特殊，危險(xiǎn)等環(huán)境。F-35是第一種在座艙里取消了平視顯示器(HUD)的量產(chǎn)戰(zhàn)斗機(jī)，F(xiàn)-35的飛行員將在其頭盔綜合顯示器(HMD)面罩上的虛擬平顯上讀取所有數(shù)據(jù)。1.5HCI的應(yīng)用56生活指紋識(shí)別和人臉表情識(shí)別技術(shù)廣泛應(yīng)用于人們?nèi)粘Ｉ畹耐ㄐ胚^(guò)程或者安全保護(hù)。1.5HCI的應(yīng)用57生活蘋(píng)果iPhone采用多種交互技術(shù)，提供智能商務(wù)終端，如掌上電腦、智能手機(jī)、PDA、智能固話終端等。通過(guò)捷通嵌入式手寫(xiě)識(shí)別eJHWR技術(shù)，將在手寫(xiě)設(shè)備上書(shū)寫(xiě)時(shí)產(chǎn)生的有序軌跡信息轉(zhuǎn)化為漢字內(nèi)碼；通過(guò)捷通華聲嵌入式語(yǔ)音合成eJTTS技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)將任意組合的文本文件轉(zhuǎn)化為聲音文件，并通過(guò)聲卡、電話語(yǔ)音卡等多媒體設(shè)備將聲音輸出，提供短信語(yǔ)音播報(bào)等功能。1.5HCI的應(yīng)用58文化娛樂(lè)在北京08奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式采用的高亮度數(shù)字投影設(shè)備和十一全運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式投影系統(tǒng)采用的“大碗幕”展示了現(xiàn)代投影技術(shù)的巨大創(chuàng)造力。1.5HCI的應(yīng)用59文化娛樂(lè)在影視制作領(lǐng)域，動(dòng)作捕捉設(shè)備已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。如圖展示了“加勒比海盜3”制作過(guò)程中，運(yùn)動(dòng)捕捉實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)景和最終合成的影片效果。1.5HCI的應(yīng)用60體育英國(guó)推出三維立體電視節(jié)目，播放了英式橄欖球和足球比賽畫(huà)面，通過(guò)兩臺(tái)攝像機(jī)拍攝，模擬人左右眼的成像，觀眾通過(guò)特制的三維立體眼鏡，使大腦對(duì)圖像進(jìn)行處理，讓畫(huà)面看上去好像在起居室里現(xiàn)身。給觀眾身臨其境的感覺(jué)，球員的一舉一動(dòng)仿佛就在身邊。1.5HCI的應(yīng)用61體育運(yùn)動(dòng)捕捉系統(tǒng)在體育訓(xùn)練中可以幫助教練員從不同的視角觀察和監(jiān)控運(yùn)動(dòng)員的技術(shù)動(dòng)作，并大量地獲取某類(lèi)技術(shù)動(dòng)作的運(yùn)動(dòng)參數(shù)及生理生化指標(biāo)等數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)出其運(yùn)動(dòng)規(guī)律，為科學(xué)訓(xùn)練提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)。曲棍球訓(xùn)練系統(tǒng)1.5HCI的應(yīng)用62用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)（UserExperience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（DonaldNorman）所提出和推廣。近些年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動(dòng)和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展已經(jīng)使得人機(jī)交互（HCI）技術(shù)滲透到人類(lèi)活動(dòng)的幾乎所有領(lǐng)域。這導(dǎo)致了一個(gè)巨大轉(zhuǎn)變──（系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)）從單純的可用性工程，擴(kuò)展到范圍更豐富的用戶體驗(yàn)。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的過(guò)程中有一點(diǎn)很重要，那就是，要結(jié)合不同利益相關(guān)者的利益──市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，品牌，視覺(jué)設(shè)計(jì)和可用性等各個(gè)方面。第一章緒論：用戶界面設(shè)計(jì)過(guò)程要點(diǎn)1、用戶界面設(shè)計(jì)過(guò)程要點(diǎn)概述2、用戶調(diào)查的基本方法3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)4、試調(diào)查5、正式抽樣調(diào)查6、建立用戶模型7、建立用戶界面設(shè)計(jì)指南8、可用性測(cè)試、建立2023/2/51確立設(shè)計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析設(shè)計(jì)任務(wù)，確立可行性，提出設(shè)計(jì)項(xiàng)目2設(shè)計(jì)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)人員調(diào)查、用戶調(diào)查、建立用戶模型3制定設(shè)計(jì)指南軟件人員根據(jù)設(shè)計(jì)指南規(guī)劃應(yīng)用軟件功能和結(jié)構(gòu)，并編寫(xiě)代碼。4產(chǎn)品測(cè)試基于產(chǎn)品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各方面測(cè)試。可用性測(cè)試——綜合性第一章緒論：用戶界面設(shè)計(jì)過(guò)程的要點(diǎn)

一、用戶界面設(shè)計(jì)過(guò)程要點(diǎn)概述2023/2/51、下達(dá)設(shè)計(jì)項(xiàng)目確立因素：1我國(guó)許多企業(yè)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目主要是由總經(jīng)理或少數(shù)幾個(gè)負(fù)責(zé)人決策的；2設(shè)計(jì)人員根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（主要是人機(jī)學(xué)、心理學(xué)等）、市場(chǎng)反饋信息、專(zhuān)家建議等，提出對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)建議，作為未來(lái)新設(shè)計(jì)項(xiàng)目；3根據(jù)長(zhǎng)期積累的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息（用戶喜好的顏色、造型、追求的生活方式等）提出對(duì)新產(chǎn)品的基本要求。.2023/2/52、任務(wù)分析意義：分析設(shè)計(jì)項(xiàng)目的定位和可行性。市場(chǎng)策略分析企業(yè)策略分析生產(chǎn)策略分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略分析新概念產(chǎn)品分析新概念產(chǎn)品是對(duì)社會(huì)價(jià)值、追求的生活方式、用戶人群的審美以及各種新技術(shù)、新思想的研究成果。新概念產(chǎn)品僅僅是設(shè)計(jì)人員提出的新想法。2023/2/53、用戶調(diào)查基本目的：了解用戶需要，建立用戶界面設(shè)計(jì)指南和可用性標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)調(diào)查形式分類(lèi)：用戶訪談?dòng)^察用戶行動(dòng)用戶問(wèn)卷調(diào)查用戶調(diào)查包含的四大內(nèi)容2023/2/54、建立產(chǎn)品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行各種測(cè)試按照用戶觀點(diǎn)，主要進(jìn)行6方面測(cè)試：功能性、可靠性、可用性、效率、維護(hù)性、移植性。測(cè)試的前提條件——建立測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。2023/2/54、建立產(chǎn)品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行各種測(cè)試按照用戶觀點(diǎn)，主要進(jìn)行6方面測(cè)試：功能性、可靠性、可用性、效率、維護(hù)性、移植性。測(cè)試的前提條件——建立測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。2023/2/5調(diào)查形式：參觀、用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)題討論（焦點(diǎn)訪談），現(xiàn)場(chǎng)觀察和訪談，跟蹤調(diào)查，查詢(xún)資料等等。1、參觀六大優(yōu)點(diǎn)2、訪談訪談是一種方法。訪談的四類(lèi)專(zhuān)家：軟件專(zhuān)家、專(zhuān)家用戶、新手用戶、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。訪談專(zhuān)家用戶的四大作用？專(zhuān)家訪談的前提工作？二、用戶調(diào)查的基本方法2023/2/53、新手用戶調(diào)查新手用戶的定義：缺乏基本操作使用經(jīng)驗(yàn)的，甚至沒(méi)有見(jiàn)過(guò)該產(chǎn)品。調(diào)查方式：訪談、用戶調(diào)查、觀察。體驗(yàn)新手用戶的行動(dòng)方式和思維方式；觀察新手學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)特性和學(xué)習(xí)過(guò)程；通過(guò)新手用戶學(xué)習(xí)中的出錯(cuò)情況，可以發(fā)現(xiàn)用戶界面的設(shè)計(jì)問(wèn)題。根據(jù)不同目的，還可對(duì)新用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查和實(shí)驗(yàn)觀察，對(duì)新手的調(diào)查可以采用訪談、問(wèn)卷調(diào)查和觀察。2023/2/54、一般用戶調(diào)查亦稱(chēng)熟練用戶、普通用戶或經(jīng)驗(yàn)用戶?；咎卣鳎毫私庥?jì)算機(jī)的基本行為特征；能夠用計(jì)算機(jī)完成自己的基本任務(wù)；不完全使用快捷操作。一般用戶的作用：產(chǎn)品操作使用的主要用戶人群，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和接受程度決定設(shè)計(jì)的成敗。2023/2/55、偶然用戶調(diào)查偶然用戶定義：偶然操作，而非經(jīng)常操作。

偶然用戶是針對(duì)銀行提款機(jī)、家用數(shù)碼照相機(jī)等設(shè)備提出的一個(gè)用戶概念。銀行提款機(jī)的用戶特性？2023/2/56、觀察用戶操作行動(dòng)訪談或問(wèn)卷調(diào)查都屬于用戶主觀調(diào)查方法，因此必須還要觀察用戶的操作行動(dòng)。注意事項(xiàng)：傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室方法（三大特點(diǎn)）在真實(shí)情景中觀察用戶的操作行動(dòng)，你的觀察組號(hào)不要引起用戶的注意；用眼動(dòng)儀觀察用戶的感知過(guò)程；實(shí)驗(yàn)前要做好準(zhǔn)備要對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行效度和信度分析沒(méi)有效度和信度分析的數(shù)據(jù)無(wú)法判斷其真實(shí)性和可靠性。2023/2/57、跟蹤調(diào)查目的：了解短期調(diào)查無(wú)法了解到的信息。長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查特點(diǎn)？2023/2/5與訪談?wù){(diào)查方式的對(duì)比：

訪談只能了解個(gè)別人的觀點(diǎn)和情況，不具備群體特性。注重調(diào)查實(shí)踐和積累數(shù)據(jù)用戶調(diào)查的基本內(nèi)容用戶調(diào)查的結(jié)構(gòu)框架決定調(diào)查水準(zhǔn)不存在通用的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷過(guò)程需考慮的問(wèn)題三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)2023/2/5在正式調(diào)查之前須進(jìn)行試調(diào)查。目的：修改問(wèn)卷，改進(jìn)抽樣方法。分析試調(diào)查數(shù)據(jù)，試分析其效度和信度。試調(diào)查采用的抽樣方法：小樣本抽樣四、試調(diào)查2023/2/5考慮的主要問(wèn)題：如何使抽樣調(diào)查人數(shù)能夠比較真實(shí)全面反映該用戶人群的整體情況。抽樣方法：概率抽樣方法、非概率抽樣方法、Nielsen提出的方法

五、正式抽樣調(diào)查2023/2/5

1、用戶模型用戶模型是用戶特性的綜合描述，主要包括設(shè)計(jì)所需要的用戶特性方面的信息，其目的是為用戶界面提供設(shè)計(jì)信息和可用性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。智力模型——過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法滿足“以用戶為本”的功能設(shè)計(jì)和用戶界面設(shè)計(jì)的基本要求。李樂(lè)山版——提出一個(gè)用戶調(diào)查的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架，它包含用戶行動(dòng)模型、用戶認(rèn)知模型、用戶學(xué)習(xí)模型和用戶出錯(cuò)模型。四個(gè)模型彼此相互依托，從四個(gè)不同角度來(lái)描述用戶特性，從中提取有用信息建立用戶界面設(shè)計(jì)指南，比較真實(shí)、全面地反映用戶需要和用戶操作特性。四大模型內(nèi)容？六、如何建立用戶模型2023/2/52、用戶分類(lèi)用戶分類(lèi)依據(jù)設(shè)計(jì)目的來(lái)確定，不存在一個(gè)固定死板的用戶分類(lèi)方法。按照對(duì)應(yīng)用軟件和用戶界面的熟練程度，用戶分為以下幾類(lèi)：專(zhuān)家用戶經(jīng)驗(yàn)用戶（熟練用戶、一般用戶）偶然用戶新手用戶不同種類(lèi)的用戶具備不同的行動(dòng)特性、認(rèn)知特性、學(xué)習(xí)特性和出錯(cuò)特性。2023/2/5

用戶模型是對(duì)用戶調(diào)查后獲取的關(guān)于用戶特性的抽象綜合，其目的是作為用戶界面及有關(guān)功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)依據(jù)。設(shè)計(jì)指南的依據(jù)：1、從用戶行動(dòng)和認(rèn)知角度看用戶行動(dòng)描述*主要七大內(nèi)容用戶認(rèn)知的描述——采用多種信息通道，減少視覺(jué)負(fù)擔(dān)、觸覺(jué)形式和機(jī)器聲音等非視覺(jué)信息，符合和用戶評(píng)價(jià)對(duì)信息的需要。用戶學(xué)習(xí)特性描述——新用戶、經(jīng)驗(yàn)用戶、專(zhuān)家用戶的學(xué)習(xí)特性各有特性，首先要考慮新手用戶的學(xué)習(xí)特性。七、建立用戶界面設(shè)計(jì)指南2023/2/52、從程序員角度看圖形界面標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)：減少程序員工作，提高設(shè)計(jì)效率缺點(diǎn)：容易限制發(fā)展規(guī)定了窗口的外觀和結(jié)構(gòu)，常用控件的標(biāo)準(zhǔn)圖形，控件功能、尺寸和位置等，若缺少圖形標(biāo)準(zhǔn)，在指定用戶界面設(shè)計(jì)指南時(shí)，要逐步把各個(gè)圖形趨向固定功能、固定外觀、固定位置，逐步朝標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。啟動(dòng)后初始界面的描述要通過(guò)用戶調(diào)查搞清楚這些描述是否符合用戶期待。軟件系統(tǒng)功能描述2023/2/5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)描述，用戶界面結(jié)構(gòu)、位置及尺寸的描述人機(jī)互動(dòng)過(guò)程描述，又稱(chēng)交互設(shè)計(jì)。機(jī)器初始狀態(tài)和用戶界面初始狀態(tài)；用戶的操作過(guò)程與機(jī)器的反饋信息，用戶與機(jī)器相互配合及其用戶界面狀態(tài)變化的描述，如用戶的操作引起屏幕狀態(tài)、菜單和控件的變化。用戶每個(gè)操作之后，機(jī)器狀態(tài)的變化，這一描述也是程序員編程的主要依據(jù)。容錯(cuò)要求為了減少用戶出錯(cuò)，設(shè)計(jì)指南提出容錯(cuò)要求和容錯(cuò)方式。當(dāng)前容錯(cuò)設(shè)計(jì)主要表現(xiàn)為：設(shè)計(jì)各種出錯(cuò)提示，禁止操作出錯(cuò)，例如，用灰色屏幕菜單項(xiàng)。用戶界面設(shè)計(jì)風(fēng)格。2023/2/5

前提工作：建立測(cè)試目的和測(cè)試任務(wù)，選擇用戶去完成任務(wù)或?qū)嶒?yàn)要確定這些實(shí)驗(yàn)或任務(wù)中要觀察或記錄什么內(nèi)容，要確認(rèn)是否存在某些問(wèn)題；把用戶測(cè)試得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析、聚類(lèi)分析、效度和信度分析八、可用性測(cè)試方法2023/2/5可用性測(cè)試采用方法：

探索法、有聲思維、認(rèn)知預(yù)演法國(guó)外從事可用性測(cè)試主要三類(lèi)人員：用戶、設(shè)計(jì)人員和人機(jī)學(xué)專(zhuān)家國(guó)內(nèi)采用的可用性測(cè)試方法：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)固定人機(jī)學(xué)調(diào)查問(wèn)卷李樂(lè)山提出的“以用戶模型為基礎(chǔ)”的可用性測(cè)試方法。

不再按照設(shè)計(jì)人員貨人機(jī)學(xué)家單獨(dú)提出測(cè)試任務(wù)，而是與用戶協(xié)商后確定；不再由設(shè)計(jì)人員、人機(jī)學(xué)家單獨(dú)觀測(cè)測(cè)試，而是由他們合作；不再由單個(gè)用戶繼續(xù)操作測(cè)試，而是由兩三個(gè)人合作完成；不再按照以往那種問(wèn)卷，而是按照具體操作過(guò)程記錄問(wèn)題；不再采取死板簡(jiǎn)單的可用性標(biāo)準(zhǔn)，而由用戶確定可用性標(biāo)準(zhǔn)。用戶界面設(shè)計(jì)過(guò)程示意圖第二章——用戶調(diào)查用戶調(diào)查主要方法：

訪談、觀察用戶行動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、有聲思維、效度分析、抽樣調(diào)查、信度分析、建立用戶模型、制定用戶界面設(shè)計(jì)指南等。用戶調(diào)查具備實(shí)踐性，核心能力——人際交流、溝通能力和辨別真?zhèn)危挥脩粽{(diào)查為一專(zhuān)業(yè)技術(shù)，核心要求——從用戶獲取全面、真實(shí)、有用的操作行動(dòng)心里信息，并能夠設(shè)法驗(yàn)證調(diào)查的效度和信度。第二章——用戶調(diào)查1.如何進(jìn)行訪談訪談方式:一對(duì)一訪談，多對(duì)一訪談，電話訪談，網(wǎng)上筆談，專(zhuān)題訪談，跟蹤訪談等等。專(zhuān)題訪談（焦點(diǎn)訪談）——類(lèi)似于開(kāi)座堂會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行座談，通過(guò)多人確定來(lái)確認(rèn)某些問(wèn)題。跟蹤訪談——了解用戶行為方式的變化情況。用戶觀察方法：實(shí)驗(yàn)室方法，用戶現(xiàn)場(chǎng)操作觀察法。2023/2/51用戶分類(lèi)方法1按用戶角色對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)方法2把用戶都當(dāng)成偶然用戶方法3按照對(duì)軟件的熟悉程度進(jìn)行分類(lèi)1、新手用戶2、普通用戶3、經(jīng)驗(yàn)用戶4、專(zhuān)家用戶新手用戶的定義：

缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)基本概念（陳述性知識(shí)）的了解，沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)如何操作使用計(jì)算機(jī)（過(guò)程性認(rèn)識(shí)）；那些雖然對(duì)計(jì)算機(jī)直接操作界面熟悉，但對(duì)索要設(shè)計(jì)或測(cè)試的應(yīng)用軟件不熟悉。從新手用戶可以了解到什么？“以用戶為本”的設(shè)計(jì)用戶界面的基本思想是延續(xù)人們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)，從而能夠減少用戶面向機(jī)器的學(xué)習(xí)；新手用戶的學(xué)習(xí)過(guò)程反映了用戶界面的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)；我國(guó)新手用戶的典型特點(diǎn)——受機(jī)械論影響比較少，不知道學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作時(shí)“掌握科學(xué)水平的體現(xiàn)”，保持了人的傳統(tǒng)行動(dòng)心理特性，這與計(jì)算機(jī)的機(jī)器行為方式差異很大。通過(guò)調(diào)查其對(duì)計(jì)算機(jī)用戶界面的看法，可以了解到“以機(jī)器為本”與“以人為本”設(shè)計(jì)思想的差別；我國(guó)大多數(shù)人口受教育程度低，大多數(shù)人沒(méi)有條件、環(huán)境去系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作。2023/2/52、誰(shuí)是專(zhuān)家1專(zhuān)家設(shè)計(jì)師2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家3專(zhuān)家用戶4管理專(zhuān)家2023/2/5行業(yè)調(diào)查，了解行業(yè)狀況或全局情況1、國(guó)內(nèi)外該行業(yè)所處狀況2、該行業(yè)的風(fēng)氣或行規(guī)3、該行業(yè)大致歷史進(jìn)程3、專(zhuān)家訪談意義目的12023/2/5了解企業(yè)整體情況1、企業(yè)策略：企業(yè)的生存方式和價(jià)值定位2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略：如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)品以維持企業(yè)生存3、生產(chǎn)策略：如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)4、市場(chǎng)策略5、企業(yè)的全局情況22023/2/5了解設(shè)計(jì)項(xiàng)目1、該產(chǎn)品的用戶人群是誰(shuí)？2、該產(chǎn)品的價(jià)值定位3、該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可行性4、該產(chǎn)品的的簡(jiǎn)單歷史5、交互設(shè)計(jì)指南32023/2/5全面了解你的設(shè)計(jì)任務(wù)——你需要思考的問(wèn)題1、該項(xiàng)目是否可行2、你能否了解用戶對(duì)該項(xiàng)目的需求3、你是否會(huì)建立用戶模型4、你是否能了解軟件人員的設(shè)計(jì)指南5、你是否能制定可用性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)42023/2/5初步建立調(diào)查的因果結(jié)果框架——搞清楚全面調(diào)查的問(wèn)題1用戶動(dòng)機(jī)可能包含的因素有用戶與該產(chǎn)品有關(guān)的價(jià)值，用戶對(duì)該產(chǎn)品是否存在需要？2用戶與該產(chǎn)品有關(guān)的行動(dòng)方式，要結(jié)合具體使用情景，包括正常使用情景、學(xué)習(xí)背景、出錯(cuò)背景和非正常使用情景3了解用戶使用該產(chǎn)品的各種任務(wù)行動(dòng)。主要包括使用目的、操作計(jì)劃、具體操作、評(píng)價(jià)方式以及非正常使用情景。4用戶使用該產(chǎn)品的認(rèn)知特性。主要包括感知、注意、思維、記憶、理解、表達(dá)、交流、角色等方面。5該產(chǎn)品需要改進(jìn)什么？52023/2/5訪談的目的1通過(guò)訪談使你自己具有內(nèi)行的思維方式，搞清楚該項(xiàng)目是否立項(xiàng)，是否可行；2知道該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程的每一步應(yīng)該如何工作，知道應(yīng)該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)；3基本上搞清楚大多數(shù)開(kāi)放性問(wèn)題，多重選擇性問(wèn)題，排序性問(wèn)題，是非性問(wèn)題。4根據(jù)訪談獲取的信息，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)一步了解有關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息。5搞清楚程序員編程需要依據(jù)什么，能夠按照程序員要求進(jìn)行調(diào)查，并寫(xiě)出設(shè)計(jì)指南62023/2/54、訪談的步驟1、確定訪談目的，建立訪談提綱2、認(rèn)知預(yù)演3、聯(lián)系訪談對(duì)象4、進(jìn)行訪談a注意基本問(wèn)題b考慮意外情況c如何記錄2023/2/55、制定訪談提綱2023/2/51按照用戶行動(dòng)任務(wù)建立調(diào)查因數(shù)結(jié)構(gòu)2按照用戶操作設(shè)備菜單命令順序建立調(diào)查因數(shù)提綱6、因數(shù)框架2023/2/57、訪談軟件人員手機(jī)概況固定手機(jī)智能手機(jī)操作系統(tǒng)Android（谷歌）iOS（蘋(píng)果）windowsphoneSymbian（諾基亞）、BlackBerryOS（黑莓）了解設(shè)計(jì)指南iso設(shè)計(jì)指南android設(shè)計(jì)指南第二章——用戶調(diào)查2.如何調(diào)查用戶的行為需要2.1用戶的行為需要2.2與專(zhuān)家訪談2.3用戶需要準(zhǔn)備條件2.4用戶需要計(jì)劃條件引導(dǎo)和計(jì)劃輔助工具2.5用戶需要操作條件和引導(dǎo)2.6用戶需要評(píng)價(jià)條件和引導(dǎo)2.7用戶在非正常情景的需要2023/2/5意圖計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)2.1用戶行為需要用戶行動(dòng)的四個(gè)方面每個(gè)階段的目的意圖用戶在啟動(dòng)任何一個(gè)行動(dòng)時(shí)，首先要建立目的意圖，其考慮因素：其次，要考慮調(diào)查對(duì)象——由調(diào)查目的決定2023/2/52.2與專(zhuān)家訪談關(guān)于用戶行為需要的問(wèn)題2023/2/52.3用戶需要準(zhǔn)備條件2023/2/52.4用戶需要計(jì)劃條件引導(dǎo)和計(jì)劃輔助工具表2-2-3行動(dòng)計(jì)劃基本特性2023/2/52.5用戶需要操作條件和引導(dǎo)

——用戶每完成一步都要評(píng)價(jià)操作結(jié)果行動(dòng)計(jì)劃指行動(dòng)包含哪些步驟、哪些過(guò)程，采取哪些計(jì)劃。具有以下基本特性01行動(dòng)專(zhuān)一性

03動(dòng)作協(xié)調(diào)性05動(dòng)作單調(diào)性

02感知、認(rèn)知與動(dòng)作的一致性04最小工作量原則06在用戶進(jìn)行每一操作時(shí)，需要一定的引導(dǎo)和條件2023/2/52.6用戶需要評(píng)價(jià)條件和引導(dǎo)1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、多感官通道3、感知特性4、符號(hào)形式5、信息感用戶每完成一步都要評(píng)價(jià)操作結(jié)果。用戶評(píng)價(jià)過(guò)程就是把機(jī)器操作結(jié)果雨事先的行動(dòng)目的進(jìn)行比較。因此我們需要調(diào)查如下幾個(gè)方面2023/2/52.7用戶在非正常情景的需要非正常情景包含兩方面：突發(fā)事件。例如斷電、感染病毒等惡劣環(huán)境條件。例如惡劣天氣、高壓高溫條件等注：新概念產(chǎn)品，市場(chǎng)上從未出現(xiàn)過(guò)這種產(chǎn)品，則不存在其用戶，無(wú)法進(jìn)行用戶行動(dòng)調(diào)查或任何調(diào)查。2023/2/5例子

1、數(shù)碼相機(jī)普通用戶調(diào)查問(wèn)卷

2、關(guān)于數(shù)碼相機(jī)普通用戶調(diào)查問(wèn)卷第二章——用戶調(diào)查3.用戶模型用戶模型：用戶行動(dòng)模型+用戶認(rèn)知模型按照動(dòng)機(jī)心理學(xué)，用戶任務(wù)模型應(yīng)該描述用戶行動(dòng)的四個(gè)階段（意圖、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)）以及非正常情景。a用戶任務(wù)模型用戶任務(wù)模型也叫用戶行動(dòng)模型目的：描述用戶任務(wù)模型，最終是為了提取用戶任務(wù)中所需要的行動(dòng)引導(dǎo)操作條件，作為用戶界面的設(shè)計(jì)指南和軟件功能及結(jié)構(gòu)參考等。b用戶認(rèn)知模型2023/2/53.1用戶任務(wù)模型的內(nèi)容04可能出現(xiàn)的非正常情景02每個(gè)任務(wù)要到達(dá)的最終狀態(tài)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)05用戶在各個(gè)階段的操作都需要一定的有利條件。03任務(wù)鏈描述01描述用戶各個(gè)行動(dòng)任務(wù)意圖、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)及非正常情景2023/2/51現(xiàn)有用戶界面已經(jīng)滿足的用戶特性，就不必寫(xiě)在任務(wù)模型中。

2與用戶界面設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)的用戶特性，也不寫(xiě)

3.2用戶模型不需要寫(xiě)什么總之，設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)用不到的信息不要卸載用戶模型之中2023/2/5如何創(chuàng)建用戶模型：?jiǎn)柧碚{(diào)查與數(shù)據(jù)分析Persona：(Persona是用戶模型的的簡(jiǎn)稱(chēng))是虛構(gòu)出的一個(gè)用戶用來(lái)代表一個(gè)用戶群。一個(gè)persona可以比任何一個(gè)真實(shí)的個(gè)體都更有代表性。用戶是大量混雜的，我們需要將用戶按照角色分開(kāi)來(lái)確定不同角色的偏好與場(chǎng)景的結(jié)合，這才是建立persona體系的主要目的。下面具體講講建立Persona體系的步驟。Dr.LeneNielsen的10步建立Persona方法。Findingtheusers發(fā)現(xiàn)用戶Buildingahypothesis建立假設(shè)Verifications調(diào)研Findingpatterns發(fā)現(xiàn)共同模式Constructingpersonas構(gòu)造虛構(gòu)角色Definingsituations定義場(chǎng)景目標(biāo)Validationandbuy-in復(fù)核與買(mǎi)進(jìn)Disseminationofknowledge知識(shí)的散布Creatingscenarios創(chuàng)建劇情On-goingdevelopment持續(xù)的發(fā)展2023/2/53.3用戶模型舉例

p42-p43第二章——用戶調(diào)查4.如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要4.1用戶需要的感知和認(rèn)知條件4.2用戶感知特性及需要4.3用戶對(duì)注意的需要4.4用戶對(duì)輔助記憶的需要4.5用戶對(duì)閱讀理解的需要4.6用戶對(duì)角色交流條件的需要選擇與決斷4.7選擇與決斷2.8用戶的學(xué)習(xí)需要4.9用戶對(duì)糾錯(cuò)的需要2023/2/54.1用戶需要的感知和認(rèn)知條件

感知意圖感知計(jì)劃感知實(shí)施感知評(píng)價(jià)結(jié)束啟動(dòng)目的引導(dǎo)計(jì)劃條件計(jì)劃引導(dǎo)實(shí)施條件實(shí)施引導(dǎo)反饋信息評(píng)價(jià)引導(dǎo)1用戶感知過(guò)程2023/2/54.1用戶需要的感知和認(rèn)知條件

感知意圖感知計(jì)劃感知實(shí)施感知評(píng)價(jià)結(jié)束啟動(dòng)目的引導(dǎo)計(jì)劃條件計(jì)劃引導(dǎo)實(shí)施條件實(shí)施引導(dǎo)反饋信息評(píng)價(jià)引導(dǎo)用戶感知過(guò)程認(rèn)知1認(rèn)知2動(dòng)作/認(rèn)知3認(rèn)知44.2用戶感知特性及需要1用戶的行動(dòng)意圖決定他的視覺(jué)特性2視覺(jué)過(guò)程3美國(guó)人機(jī)學(xué)在軍事領(lǐng)域主要測(cè)試的三個(gè)感知參數(shù)（可探測(cè)性、確認(rèn)性、可識(shí)別性）4用戶視覺(jué)受知識(shí)經(jīng)驗(yàn)影響5符號(hào)形式影響用戶感知6信息形式的感知敏感性7用戶注意分布在屏幕上具有一定的概率8視覺(jué)短期記憶量為7±2個(gè)信息量9感知?jiǎng)幼麈?0從自然信息直接感知行動(dòng)意圖4.3用戶對(duì)注意的需要1注意是一個(gè)有限的資源，受精力、范圍、數(shù)量、速度等的影響2注意包括4種方式（聚集注意、選擇注意、分割注意、持續(xù)注意）3如何改善注意特性4如何降低注意消耗的精力4.4用戶對(duì)輔助記憶的需要1認(rèn)的記憶包括兩種形式：回憶與識(shí)別2短期記憶是大腦工作時(shí)使用的記憶3用戶操作計(jì)算機(jī)時(shí)可以直接操作菜單而不需要回憶命令，但他們不得不回憶菜單結(jié)構(gòu)和每個(gè)菜單項(xiàng)的位置4.4用戶對(duì)閱讀理解的需要名詞指具體對(duì)象或抽象概念；“解釋清楚”指解釋詞語(yǔ)應(yīng)該采用基本生活常識(shí)中的詞語(yǔ)與概念。人們?nèi)绾卫斫膺^(guò)程性知識(shí)？

閱讀文字時(shí)，讀者可能處于五種狀態(tài)；“理解”在用戶界面設(shè)計(jì)中指用戶是否明白計(jì)算機(jī)上各種符號(hào)與自己的行動(dòng)任務(wù)的關(guān)系的含義，是否明白進(jìn)行什么操作，如何進(jìn)行操作。理解的基本條件是，各種符號(hào)應(yīng)當(dāng)在用戶的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)范圍內(nèi)，符合用戶對(duì)因果關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)解釋?zhuān)灰靾D標(biāo)符號(hào)。4.4用戶對(duì)閱讀理解的需要幾種形式光標(biāo)的含義屏幕上直接操作界面時(shí)為了給用戶提供形象的對(duì)話方式，減少用戶對(duì)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的理解和記憶。

基本方法：用各種幾何圖形、結(jié)構(gòu)和顏色來(lái)表達(dá)不同功能。符號(hào)可以被分為白描畫(huà)、象征、索引、信號(hào)、比喻，這些符號(hào)表達(dá)不同類(lèi)型信息，表達(dá)含義的方式不同。每一種符號(hào)都具有四個(gè)組織因素：符號(hào)形式、所知對(duì)象、理解的含義、表達(dá)語(yǔ)境。4.6用戶對(duì)角色交流條件的需要交流是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括人際交流和人機(jī)交流。調(diào)查這些交流過(guò)程的目的就是為了建立用戶的交流模型。要考慮以下問(wèn)題：1形成交流意圖2根據(jù)交流意圖建立各自角色3建立復(fù)雜的交流約定4交流過(guò)程5協(xié)調(diào)4.7選擇與決斷在確定行動(dòng)意圖是，人們會(huì)想到若干意圖，需要選擇與決斷。在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，往往會(huì)給用戶提供若干選擇的可能性，要考慮以下問(wèn)題：1是否需要選擇2能否減少用戶選擇認(rèn)知的復(fù)雜性3如何解決選擇困難4.8用戶的學(xué)習(xí)需要什么叫學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)是通過(guò)理解、記憶轉(zhuǎn)變價(jià)值觀念和行動(dòng)方式的過(guò)程。學(xué)習(xí)什么？知識(shí)分類(lèi)：陳述性知識(shí)、過(guò)程性知識(shí)、全局性知識(shí)。陳述性知識(shí)：計(jì)算機(jī)上各種概念、原理、結(jié)構(gòu)等，這些知識(shí)可以被寫(xiě)在書(shū)上。過(guò)程性知識(shí)：指機(jī)器操作過(guò)程等；全局性知識(shí)：指計(jì)算機(jī)的概貌、用戶界面的概貌、操作的概貌。學(xué)習(xí)過(guò)程是怎樣的？學(xué)習(xí)的三個(gè)階段：認(rèn)知階段、聯(lián)想階段、自主階段。4.9用戶對(duì)糾錯(cuò)的需要用戶操作出錯(cuò)原因：一方面，設(shè)計(jì)的概念、功能和操作不符合用戶期待和操作特性，而是面向機(jī)器行為，容易導(dǎo)致用戶操作出錯(cuò)，這些錯(cuò)誤被稱(chēng)為設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。另一方面，人的本性導(dǎo)致的錯(cuò)誤。第二章——用戶調(diào)查5.用戶認(rèn)知模型與出錯(cuò)模型一、認(rèn)知模型概念認(rèn)知包括感知、注意、思維、理解、表達(dá)、交流、語(yǔ)言、學(xué)習(xí)、記憶、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題、選擇和決斷等大腦活動(dòng)。用戶認(rèn)知模型主要包含用戶在各個(gè)任務(wù)操作過(guò)程中的大腦活動(dòng)過(guò)程以及所需要的外界操作條件，因此用戶認(rèn)知模型從屬于用戶任務(wù)模型，一般不單獨(dú)建立認(rèn)知模型。用戶認(rèn)知模型應(yīng)該包含用戶操作行動(dòng)過(guò)程、認(rèn)知過(guò)程以及所需要的條件和引導(dǎo)。例子p58用戶認(rèn)知模型的主要內(nèi)容：用戶在各個(gè)任務(wù)中的感知過(guò)程，如何發(fā)現(xiàn)、區(qū)分和識(shí)別對(duì)象，如何從形體和顏色上理解操作對(duì)象，如何選擇行動(dòng)目的，那些因素妨礙用戶感知。用戶在構(gòu)思計(jì)劃階段的認(rèn)知過(guò)程，如何發(fā)現(xiàn)計(jì)劃條件，構(gòu)思計(jì)劃行動(dòng)，如何選擇和決斷，如何拼湊計(jì)劃，如何把行動(dòng)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)操作。用戶需要什么操作條件，如何同形體識(shí)別操作條件、操作出錯(cuò)時(shí)如何糾正用戶的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)什么，用戶如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品可用性用戶與機(jī)器的交流過(guò)程，用戶通過(guò)機(jī)器與另一用戶的交流過(guò)程，以及所需要的交流條件用戶需要什么形式的反饋信息，如何解釋反饋信息。用戶的知識(shí)領(lǐng)域是什么，采用什么詞語(yǔ)表達(dá)有關(guān)概念和行動(dòng)用戶希望學(xué)習(xí)什么，不希望學(xué)習(xí)什么？第二章——用戶調(diào)查6.如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷6.1設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程6.2問(wèn)卷的常用格式6.3測(cè)試量表的類(lèi)型6.4調(diào)查問(wèn)卷的整體結(jié)構(gòu)6.5設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題6.6設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題中的問(wèn)題6.7定性問(wèn)題的調(diào)查統(tǒng)計(jì)6.8設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意的問(wèn)題6.9如何改進(jìn)問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查（questionnaire）是用戶研究或市場(chǎng)研究中非常常用的一種方法，這種方法可在短期內(nèi)收集大量回復(fù)，而且借助網(wǎng)絡(luò)傳播調(diào)研成本也比較低，所以得到廣泛的使用，但是似乎有些人認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查就是設(shè)計(jì)若干問(wèn)題然后發(fā)給用戶填寫(xiě)就行了，但其實(shí)越是簡(jiǎn)單的調(diào)查方法越是有需要注意的地方，這樣才能真正發(fā)揮該方法的優(yōu)勢(shì)。（1）問(wèn)道（/）（2）問(wèn)卷星（/）（3）Surveymonkey（/）2023/2/56.1設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程010203040506070809明確調(diào)查目的和對(duì)象反思問(wèn)卷設(shè)計(jì)整體策略問(wèn)卷調(diào)查能解決什么問(wèn)題根據(jù)訪談設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷試調(diào)查調(diào)查效度和信度小批量抽樣調(diào)查正式抽樣調(diào)查0103040506070809022023/2/56.2、問(wèn)卷的常用格式二分變量“是/否”李克特量表“完全同意”“完全反對(duì)”“基本同意”“有些反對(duì)"等級(jí)變量2,4,4,8......2023/2/56.3測(cè)試量表的類(lèi)型1、定類(lèi)量用數(shù)字代碼作為標(biāo)號(hào)代替類(lèi)別名稱(chēng)2、定序量3、定距量4、定比量2023/2/5調(diào)查問(wèn)題被調(diào)查人背景信息調(diào)查問(wèn)卷標(biāo)題及說(shuō)明

驗(yàn)證性問(wèn)題6.4問(wèn)卷的調(diào)查問(wèn)卷的整體結(jié)構(gòu)2023/2/56.5設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題1.要考慮的問(wèn)題是整個(gè)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度，也就是設(shè)法建立完整的因素結(jié)構(gòu)。2提問(wèn)的內(nèi)容方式使人愿意講真實(shí)情況。3.每次提問(wèn)只需回答一個(gè)問(wèn)題。4.再設(shè)計(jì)答案時(shí)應(yīng)包含全部答案。5.需要傾向性回答問(wèn)題時(shí)，提供的選擇答案中不要有中性態(tài)度的答案。6.定序問(wèn)題要謹(jǐn)慎7.陳述文字要友好中立8.不要假設(shè)不符合事實(shí)的前提9.使用準(zhǔn)確數(shù)量詞語(yǔ)，不要使用夸張的模糊的文學(xué)詞語(yǔ)。2023/2/56.5設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題中的問(wèn)題1.問(wèn)卷調(diào)查并不能解決用戶研究問(wèn)題。2.調(diào)查問(wèn)題要能夠挖掘設(shè)計(jì)信息3.用戶調(diào)查是發(fā)現(xiàn)用戶需求，而不是認(rèn)用戶給你提供設(shè)計(jì)方案4.弄清什么問(wèn)題不需要再問(wèn)卷中進(jìn)行調(diào)查5不要再問(wèn)卷中提綜合性的問(wèn)題6.缺乏效度分析7.缺乏信度分析8.缺乏人機(jī)學(xué)知識(shí)9.缺乏問(wèn)卷經(jīng)驗(yàn)10.如何設(shè)計(jì)多重選擇問(wèn)題11.網(wǎng)上抄襲修改問(wèn)卷12.如何確定加權(quán)值2023/2/56.7定性問(wèn)題的調(diào)查統(tǒng)計(jì)這種問(wèn)題可以通過(guò)問(wèn)卷或當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)統(tǒng)計(jì)這兩種形式進(jìn)行調(diào)查例子p69

2023/2/56.8設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意的問(wèn)題1.語(yǔ)氣禮貌、友好，態(tài)度中立。2.語(yǔ)句通俗易懂，簡(jiǎn)練。3.表達(dá)問(wèn)題準(zhǔn)確4.避免抽象估計(jì)，避免無(wú)法比較的判斷回答5.避免誘導(dǎo)性答案6.避免雙重判斷問(wèn)題7.考慮在什么場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)查8.被調(diào)查者是理解問(wèn)卷的問(wèn)題9.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查有疏漏10.什么時(shí)候追問(wèn)11.問(wèn)卷應(yīng)該修改幾次第二章——用戶調(diào)查7設(shè)計(jì)調(diào)查中經(jīng)常遇到的問(wèn)題一、從調(diào)查問(wèn)題中無(wú)法獲得設(shè)計(jì)信息解決辦法：明確調(diào)查目的。用戶調(diào)查時(shí)為了獲得對(duì)設(shè)計(jì)有用的信息，并不是為了了解用戶的行動(dòng)和認(rèn)知。二、缺乏效度分析主要體現(xiàn)：哪些問(wèn)題能夠比較真實(shí)全面包含可用性的內(nèi)容？哪些問(wèn)題能夠?yàn)檐浖脩艚缑嬖O(shè)計(jì)提供有用信息“用戶滿意度”測(cè)試缺乏信度；

1985年建立的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241，以“用戶滿意度”作為一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，確立“以用戶為本”?！皾M意度”是指用戶，不是指設(shè)計(jì)人員，這意味著應(yīng)該由用戶來(lái)評(píng)價(jià)，而不是由設(shè)計(jì)人員來(lái)評(píng)價(jià)。調(diào)查問(wèn)題是否涵蓋全部設(shè)計(jì)因素？調(diào)查問(wèn)題是否被分類(lèi)？按照用戶行動(dòng)過(guò)程分類(lèi)；按照軟件用戶界面上的功能分類(lèi)按照用戶實(shí)施每個(gè)任務(wù)中的認(rèn)知特性去進(jìn)行調(diào)查脫離實(shí)際的假設(shè)無(wú)助于了解真實(shí)情況三、缺乏信度分析缺乏信度分析，就是沒(méi)有考慮調(diào)查結(jié)果的一致性或重復(fù)性。進(jìn)行信度分析，主要包含了穩(wěn)定性分析、一致性分析和評(píng)價(jià)其中一致性分析必須進(jìn)行，主要方法是進(jìn)行Cronbachalpha計(jì)算。四、如何估計(jì)當(dāng)前西方軟件用戶界面的可用性測(cè)試現(xiàn)在西方的軟件用戶界面設(shè)計(jì)已經(jīng)比較成熟，基本沒(méi)有大問(wèn)題，誤以為只調(diào)查少數(shù)幾個(gè)問(wèn)題就能搞清楚產(chǎn)品的可用性。從西方進(jìn)來(lái)的軟件可能都經(jīng)歷過(guò)用戶調(diào)查，也許都經(jīng)受過(guò)ISO9241的可用性測(cè)試，一次能不存在什么大問(wèn)題。不同用戶人群對(duì)可用性的理解不同，所發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題也有區(qū)別，測(cè)試產(chǎn)品可用性時(shí)，應(yīng)該選擇各類(lèi)用戶，并以新手用戶為主。五、用戶調(diào)查不是讓用戶給你提交設(shè)計(jì)方案用戶調(diào)查主要提供用戶動(dòng)機(jī)，包括價(jià)值、需要、追求、與產(chǎn)品有關(guān)的生活方式、對(duì)產(chǎn)品的某些想象、以往的操作經(jīng)驗(yàn)、以往產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、使用體驗(yàn)等等。用戶調(diào)查得到的信息并不等于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的直接信息；進(jìn)行用戶調(diào)查或設(shè)計(jì)調(diào)查，是為了發(fā)現(xiàn)用戶在使用中存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師把這些問(wèn)題轉(zhuǎn)化為解決方案，為設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新提供目的性。六、不要給用戶提出專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題專(zhuān)業(yè)技術(shù)是設(shè)計(jì)人員考慮的問(wèn)題，用戶不是程序員，技術(shù)問(wèn)題不是他們考慮的問(wèn)題。*七、關(guān)于功能調(diào)查*八、關(guān)于用戶操作計(jì)劃的調(diào)查九、對(duì)圖標(biāo)調(diào)查圖標(biāo)內(nèi)容：圖標(biāo)的視覺(jué)特性：用戶是否容易尋找、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、區(qū)分和確認(rèn)。圖標(biāo)的交流特性：圖標(biāo)是用戶操作語(yǔ)言，其含義應(yīng)該被用戶掌握，不應(yīng)該讓用戶在圖標(biāo)學(xué)習(xí)上花費(fèi)太多時(shí)間和精力。應(yīng)該采用用戶熟悉的符號(hào)作為圖標(biāo)，設(shè)計(jì)人員不應(yīng)該創(chuàng)造只有自己懂的符號(hào)語(yǔ)言。圖標(biāo)調(diào)查主要包含問(wèn)題：是否容易感知圖標(biāo)？是否理解圖標(biāo)？圖標(biāo)分類(lèi)是否符合用戶操作過(guò)程？圖標(biāo)結(jié)構(gòu)及位置是否符合用戶期待？哪種輸入方式適合用戶操作：菜單選項(xiàng)或輸入框？*十、表述不清楚十一、如何排列調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，要盡量按照用戶真實(shí)操作情景和操作過(guò)程提出調(diào)查問(wèn)題；問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)該盡量按照操作順序進(jìn)行調(diào)查：按照用戶各個(gè)操作行動(dòng)過(guò)程去排列問(wèn)題，依次調(diào)查用戶意圖、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)愛(ài)。以用戶操作行動(dòng)為主，用戶認(rèn)知問(wèn)題、學(xué)習(xí)問(wèn)題、操作出錯(cuò)問(wèn)題等都穿插在用戶操作行動(dòng)問(wèn)題的順序中。十二、修改問(wèn)卷方法：嘗試性調(diào)查；分析調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷中存在的問(wèn)題。第二章——用戶調(diào)查8.調(diào)查效度分析8.1如何評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果8.2效度的含義8.3關(guān)于真實(shí)性8.4結(jié)構(gòu)效度或框架效度8.5預(yù)測(cè)效度8.6內(nèi)容效度8.7交流效度8.8分析效度2023/2/58.1如何評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果

1.調(diào)查目的是什么？要尋找因果關(guān)系，尋找用戶需求與用戶界面設(shè)計(jì)的因果關(guān)系。2.當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，分析用戶答案時(shí)，都要分析調(diào)查的全面程度和真實(shí)程度。調(diào)查結(jié)果=真實(shí)性+隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差2023/2/58.2效度的含義

調(diào)查的效度指三個(gè)方面：1.調(diào)查結(jié)果真實(shí)程度2.調(diào)查結(jié)果全面程度3.調(diào)查結(jié)果有用程度系統(tǒng)誤差影響調(diào)查效度原因：理論依據(jù)片面或過(guò)時(shí)，教條地搬用的外國(guó)理論框架不適合國(guó)內(nèi)情況，只抓了重要調(diào)查因素而忽視了復(fù)雜性和全面性，對(duì)因素的調(diào)查問(wèn)題比較片面，抽樣不符合要求等。2023/2/58.3關(guān)于真實(shí)性

1.真實(shí)的復(fù)雜性

1）設(shè)計(jì)前期所了解的用戶需要的真實(shí)性2）完成原型測(cè)試后所了解的可用性問(wèn)題的真實(shí)性。2.訪談中影響真實(shí)性的因素2023/2/58.4結(jié)構(gòu)效度或框架效度1.結(jié)構(gòu)的定義

2.結(jié)構(gòu)效度的定義3.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的可用性的結(jié)構(gòu)效度4.結(jié)構(gòu)效度要考慮的問(wèn)題2023/2/5結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)效度的定義

結(jié)構(gòu)指整體特性、包含的因數(shù)和因素之間的關(guān)系。結(jié)構(gòu)=整體特性+因素+關(guān)系結(jié)構(gòu)效度：一個(gè)結(jié)構(gòu)所包含的整體特性、元素和關(guān)系的完整程度和真實(shí)程度及對(duì)設(shè)計(jì)的用意程度分析結(jié)構(gòu)效度要考慮的問(wèn)題：1.整體因素不可分解2.弄清各個(gè)因素之間的關(guān)系3.是否存在若干個(gè)不同結(jié)構(gòu)描述同一對(duì)象2023/2/5可用性效率有效性滿意精度完整性暫態(tài)效率人效率經(jīng)濟(jì)效率舒適認(rèn)可接受圖2-8-1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241第11部分的可用性結(jié)構(gòu)主要問(wèn)題：所包含的可用性因素往往不是彼此獨(dú)立的變量因素，而是彼此相關(guān)的因素。適合任務(wù)自描述可控制符合期待容錯(cuò)個(gè)性化適合學(xué)習(xí)可用性圖2-8-2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241第10部分提出的可用性結(jié)構(gòu)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241中可用性結(jié)構(gòu)效度所存在的基本問(wèn)題：“效率”是衡量機(jī)器特性的參數(shù)，用效率衡量用戶的操作特性本身就是機(jī)械論的表現(xiàn)，把人當(dāng)作機(jī)器了。效率不是衡量用戶界面可用性的基本參數(shù)，衡量用戶界面可用性的基本方法是看是否符合用戶的行動(dòng)特性?！坝行浴笔呛饬坑?jì)算機(jī)功能是否有用，功能是否健全；“滿意度”是ISO9241的可用性三條標(biāo)準(zhǔn)之一。可用性符合用戶認(rèn)知特性符合用戶行動(dòng)特性減少用戶出錯(cuò)符合用戶學(xué)習(xí)特性2023/2/5結(jié)構(gòu)效度要考慮的問(wèn)題1.采用什么整體結(jié)構(gòu)才能夠使得調(diào)查結(jié)構(gòu)真實(shí)、全面、有用？2.是否遺漏整體因素、任何一個(gè)因素或關(guān)系3.是否還存在其他可能的結(jié)構(gòu)框架4.誰(shuí)能幫助分析結(jié)構(gòu)效度5.用戶模型由哪幾部分組成2023/2/58.5預(yù)測(cè)效度1預(yù)測(cè)效度指一項(xiàng)調(diào)查對(duì)未來(lái)預(yù)測(cè)的正確程度。2預(yù)測(cè)效度要考慮的問(wèn)題：a用戶調(diào)查能否預(yù)測(cè)未來(lái)的設(shè)計(jì)概念b社會(huì)的核心價(jià)值觀念是比較穩(wěn)定的社會(huì)心理元素c分析“未來(lái)追求”可以預(yù)測(cè)未來(lái)d調(diào)查人們的需要可以預(yù)測(cè)未來(lái)的設(shè)計(jì)e人們的審美是比較穩(wěn)定的心理因素f用戶的行為和認(rèn)知方式可以預(yù)測(cè)未來(lái)2023/2/58.6內(nèi)容效度1預(yù)測(cè)效度指一個(gè)調(diào)查因素應(yīng)該轉(zhuǎn)化成那些調(diào)查內(nèi)容才能夠比較真實(shí)全面。2設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題要考慮的問(wèn)題：a一個(gè)因素可以包含那些內(nèi)容b這些內(nèi)容是否真實(shí)全面反映情況？c設(shè)計(jì)的問(wèn)題能否獲得設(shè)計(jì)信息并轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)指南d什么問(wèn)題適合訪談，什么問(wèn)題適合問(wèn)卷調(diào)查e誰(shuí)能幫助我們發(fā)現(xiàn)調(diào)查效度？專(zhuān)家。3如何檢驗(yàn)內(nèi)容效度a成為該產(chǎn)品的專(zhuān)家用戶、b請(qǐng)教專(zhuān)家用戶、專(zhuān)家設(shè)計(jì)師......2023/2/58.7交流效度1交流效度指調(diào)查者與被調(diào)查者的溝通程度。核心問(wèn)題：可懂、可答、愿答、能答2影響交流效度的因素a友好善意的態(tài)度促進(jìn)交流b與被調(diào)查者的熟悉程度影響交流c自我中心阻礙交流d溝通能力影響調(diào)查效果e偏見(jiàn)影響效果f被調(diào)查者的思維程度影響交流效果g注意表達(dá)方式h區(qū)分托詞與真實(shí)原因i記錄原話2023/2/58.7交流效度3如何檢驗(yàn)這種交流效度？a判斷交流是否順暢，對(duì)方是否在思考，是否能形成交流鏈b結(jié)合情景進(jìn)行調(diào)查c判斷對(duì)方是否理解你的問(wèn)題d讓對(duì)方評(píng)價(jià)2023/2/58.8分析效度認(rèn)知效度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)程度和有用程度。分析效度調(diào)查數(shù)據(jù)的聚類(lèi)分析對(duì)推導(dǎo)調(diào)查結(jié)論的有效程度。評(píng)價(jià)人效度1用戶操作軟件后對(duì)其可用性進(jìn)行評(píng)價(jià)，這時(shí)用戶是評(píng)價(jià)人2專(zhuān)家和設(shè)計(jì)人對(duì)用戶的操作評(píng)價(jià)，這時(shí)專(zhuān)家和設(shè)計(jì)師是評(píng)價(jià)人分析效度指分析調(diào)查結(jié)果和對(duì)數(shù)據(jù)分析的有效程度第二章——用戶調(diào)查９如何改變調(diào)查效度一、如何驗(yàn)證效度建立評(píng)價(jià)表格，列出每一個(gè)影響因素，然后要列出各個(gè)因素的每一個(gè)觀察點(diǎn)，并給出判斷方法。一般采用的方法：多種方法相互驗(yàn)證，例如，把訪談、問(wèn)卷、觀察結(jié)果相互驗(yàn)證；多名專(zhuān)家相互驗(yàn)證；多種參數(shù)相互驗(yàn)證；多種用戶相互驗(yàn)證；多種人員相互驗(yàn)證；大量調(diào)查數(shù)據(jù)相互驗(yàn)證。二、如何驗(yàn)證和改善結(jié)構(gòu)效度如何檢驗(yàn)或提高結(jié)構(gòu)效度？整體因素、遺漏因素、更適合因素如何改善結(jié)構(gòu)效度？邀請(qǐng)未參與該項(xiàng)目的專(zhuān)家，或者選擇不同人群進(jìn)行二次驗(yàn)證。三、如何檢驗(yàn)預(yù)測(cè)效度預(yù)測(cè)效度低的幾個(gè)問(wèn)題：尚未找到真正的預(yù)測(cè)因素或者預(yù)測(cè)因素選擇不適當(dāng)；預(yù)測(cè)內(nèi)容不適當(dāng)；選取的預(yù)測(cè)專(zhuān)家不合適。四、如何改善內(nèi)容效度內(nèi)容效度指調(diào)查問(wèn)題的內(nèi)容的真實(shí)、全面、有用程度。一個(gè)因素可以分解成哪幾個(gè)因素？調(diào)查問(wèn)題是否能夠全面真實(shí)反映一個(gè)因素？哪些問(wèn)題不能挖掘設(shè)計(jì)信息？什么問(wèn)題適合用戶訪談什么問(wèn)題適合問(wèn)卷調(diào)查，什么時(shí)候適合觀察用戶操作（調(diào)查方式的正確選擇）？五、如何改善交流效度哪些方法適合調(diào)查哪類(lèi)問(wèn)題？被調(diào)查人首先需要安全感采取傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，不要獨(dú)白正確表達(dá)強(qiáng)制性語(yǔ)氣沉默的含義搞清含義正確選請(qǐng)問(wèn)表達(dá)方式避免流利的陰差陽(yáng)錯(cuò)式的對(duì)話如果對(duì)方不愿接受調(diào)查不善于在陌生人面前交談在調(diào)查中進(jìn)行驗(yàn)證六、如何改善分析效度分析效度包含的三大方面：認(rèn)知效度專(zhuān)家效度第二章——用戶調(diào)查10調(diào)查信度分析一、有關(guān)概念方差——與調(diào)查信度有關(guān)信度與相關(guān)性（觀察得分、真實(shí)得分、誤差得分）觀察得分=真實(shí)得分+誤差得分誤差得分=系統(tǒng)誤差+隨機(jī)誤差（偶然錯(cuò)誤）信度=(真實(shí)得分T)/(真實(shí)得分T+隨即誤差得分E)信度指數(shù)=真實(shí)得分方差/觀測(cè)得分方差=穩(wěn)定方差/(穩(wěn)定方差+不穩(wěn)定方差)影響調(diào)查重復(fù)性的因素：調(diào)查人的心理穩(wěn)定性、心理一致性、評(píng)價(jià)人的一致性LOREM2023/2/5信度評(píng)價(jià)的幾種理論結(jié)構(gòu)：穩(wěn)定性信度——也叫再測(cè)信度，評(píng)價(jià)被測(cè)試人對(duì)調(diào)查問(wèn)題回答的穩(wěn)定程度。折半信度、重測(cè)信度內(nèi)部一致性信度——也成為同質(zhì)性，通過(guò)被測(cè)試人員對(duì)各個(gè)測(cè)試題答案之間的相關(guān)性去評(píng)價(jià)內(nèi)部一致性。同質(zhì)性，指一個(gè)因素下所有測(cè)試題目間含義的一致程度，看它們是否反映同一種心理特質(zhì)或行為。測(cè)試方法：折半測(cè)試信度、測(cè)題間一致性信度、同質(zhì)信度、等值信度。評(píng)價(jià)人信度——通過(guò)兩位或多位評(píng)價(jià)人對(duì)同一測(cè)題的評(píng)分的相關(guān)性，典型的是組內(nèi)相關(guān)性。P102表2-10-1信度概念LOREM第二章——用戶調(diào)查11如何改善調(diào)查效度一、影響信度不高的若干情況1低估了用戶的心理結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，低估了用戶操作心理的復(fù)雜性，基本缺陷是忽略了整體因素；2調(diào)查人員沒(méi)有按照用戶的操作過(guò)程進(jìn)行調(diào)查，而把無(wú)關(guān)的問(wèn)題集中在一起；3缺乏人際溝通能力；4對(duì)用戶調(diào)查定位不當(dāng)，調(diào)查方法不恰當(dāng)或調(diào)查問(wèn)題不合理，超越了用戶的經(jīng)驗(yàn)，或者對(duì)復(fù)雜問(wèn)題缺乏系統(tǒng)準(zhǔn)備，其回答往往是非一致性的；5低估了調(diào)查問(wèn)題復(fù)雜性；6心情不好、過(guò)分疲勞、過(guò)度緊張、注意力不集中等影響用戶操作穩(wěn)定性；7實(shí)驗(yàn)室環(huán)境容易引起用戶緊張，導(dǎo)致用戶超常發(fā)揮。2023/2/5不穩(wěn)定的幾種情況：1“先入為主”的影響；2讓用戶操作結(jié)束后回顧思維細(xì)節(jié)；3設(shè)法使得用戶處于正常心理狀態(tài)。二、如何改善穩(wěn)定效度2023/2/5評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)影響因素：1評(píng)價(jià)規(guī)則或評(píng)價(jià)過(guò)程影響效度和信度；2各種調(diào)查和評(píng)審?fù)堋毙幸?guī)“影響；3每個(gè)行業(yè)都有一些主導(dǎo)性任務(wù)或主導(dǎo)企業(yè)，占據(jù)行業(yè)業(yè)流。三、如何改善評(píng)價(jià)者信度2023/2/5評(píng)價(jià)信度影響因素：評(píng)審人價(jià)值、動(dòng)機(jī)、情緒、眼界、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、利益等因素，不同評(píng)審人可能得出不同的結(jié)論；形式主義的評(píng)價(jià)過(guò)程，實(shí)際上實(shí)現(xiàn)確定了目標(biāo)；評(píng)價(jià)人采用不同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致系統(tǒng)性偏差，降低評(píng)價(jià)信度；評(píng)價(jià)人的水準(zhǔn)影響它的評(píng)價(jià)他的評(píng)價(jià)水準(zhǔn)；時(shí)間對(duì)評(píng)價(jià)穩(wěn)定性的影響，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致注意力不集中，放松評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，看錯(cuò)或看漏；評(píng)價(jià)人是否具備一致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。解決方法：建立評(píng)價(jià)協(xié)議。第二章——用戶調(diào)查1２可用性測(cè)試的抽樣問(wèn)題一、概述1、抽取的樣本量，應(yīng)該盡可能反映總體情況，所選取的樣本要盡量涵蓋總體的特征，能夠反映總體的一般水平和差異情況。2、根據(jù)調(diào)查謎底選取抽樣方法——概率抽樣、非概率抽樣。3、配額抽樣，根據(jù)總體的特征分布，例如男女比例、年齡層比例、教育程度比例等確定各種特征屬性的用戶的人數(shù)比例。4、抽樣人數(shù)的影響因素有測(cè)試時(shí)間、測(cè)試任務(wù)量、測(cè)試方法和抽樣人群等。2023/2/5二、可用性測(cè)試用戶人數(shù)估計(jì)1、Nielsen-Landauer公式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量=N(1-(1-L)n)其中，N——設(shè)計(jì)中的可用性問(wèn)題總數(shù)；

L——測(cè)試一個(gè)用戶時(shí)發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題的概率；n——參加測(cè)試的用戶人數(shù)L的取決因素：系統(tǒng)及節(jié)面的特性；可用性生命周期的階段；真實(shí)界面和紙?jiān)陀袇^(qū)別；使用的評(píng)估方法；評(píng)估經(jīng)驗(yàn)。2、局外人

各種統(tǒng)計(jì)分析都假設(shè)數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布曲線，不符合 正態(tài)分布的個(gè)別人被稱(chēng)為局外人，6%*3、測(cè)試人數(shù)與置信區(qū)間的關(guān)系2023/2/54、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣公式在可用性的測(cè)試中，可以以任務(wù)完成率作為變量，來(lái)估計(jì)測(cè)試所需用的樣本量。n——抽樣的樣本量，即參加測(cè)試的人數(shù)；t——任務(wù)完成率符合正態(tài)分布，樣本量為n，置信度為α?xí)r的上測(cè)分位數(shù)；p——任務(wù)完成率；d——任務(wù)完成率的估計(jì)誤差。2023/2/5三、用戶類(lèi)型對(duì)抽樣的影響按照使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)因素主要包含對(duì)計(jì)算機(jī)的使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)和對(duì)任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。由此把用戶分為新手用戶、一般用戶（平均用戶或經(jīng)驗(yàn)用戶）、專(zhuān)家用戶。2023/2/5四、測(cè)試方法對(duì)抽樣的影響常用的測(cè)試方法：用戶有聲思維、觀察用戶出錯(cuò)、設(shè)計(jì)人員和認(rèn)知預(yù)演法、專(zhuān)家的探索發(fā)現(xiàn)式評(píng)估。1、各類(lèi)人群?jiǎn)为?dú)測(cè)試存在的不足。

——不同種類(lèi)的對(duì)象所處的學(xué)習(xí)階段不同。2、集體測(cè)試與單人測(cè)試方法比較

——反饋的信息量不同3、如何設(shè)計(jì)可用性測(cè)試評(píng)估記錄表格

——依據(jù)之前建立的用戶模型，按照用戶行動(dòng)的四個(gè)階段，評(píng)估相關(guān)的設(shè)計(jì)元素和交互過(guò)程是否符合每一行動(dòng)階段用戶的心理特性，從而找到問(wèn)題原因。第二章——用戶調(diào)查13數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一、預(yù)備知識(shí)1、確定數(shù)據(jù)的測(cè)試量為了能夠進(jìn)行定量分析，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷或調(diào)查方法時(shí)，首先要考慮采用什么測(cè)試量，這關(guān)系到采用什么統(tǒng)計(jì)方法。測(cè)試量類(lèi)型包括定類(lèi)變量、定序變量、定距/定比變量。2023/2/52、統(tǒng)計(jì)的基本概念1）個(gè)體和總體個(gè)體是指被調(diào)查的用戶個(gè)人；總體是指一類(lèi)用戶人群的全體，有限個(gè)體中個(gè)體的數(shù)目一般用N表示。2）樣本，從某用戶人群中抽取的一部分個(gè)體叫做該總體的一個(gè)樣本。假如從總體中抽取的一部分個(gè)體為，如果滿足：每個(gè)抽樣的分布與總體的分布一致，例如抽樣用戶的年齡分布要符合整體的年齡分布。每次抽樣的相互獨(dú)立，彼此沒(méi)有影響，則稱(chēng)為容量為n的簡(jiǎn)單隨機(jī)樣本。2023/2/53）標(biāo)準(zhǔn)誤標(biāo)準(zhǔn)誤指多次抽樣得到的樣本均值的標(biāo)準(zhǔn)差。該量被用來(lái)描述這些樣本均值差異情況，用于衡量多次抽樣的樣本均值與總體均值之間的誤差大小。4）置信水平與置信區(qū)間。置信水平表示樣本抽樣的精確度。它也可以指樣本方差落在整體方差某一誤差范圍內(nèi)的概率95%、99%或99.9%。其置信水平也可以表示為落在某一誤差范圍外的概率為0.05、0.01、0.001。5）秩。

數(shù)據(jù)按照從大到小的順序排列后，每個(gè)觀測(cè)值的位置稱(chēng)為秩。

處理定序變量數(shù)據(jù)最常用的概念。2023/2/53、概率論描述方法滿足的幾個(gè)假設(shè)條件：樣本必須從同一個(gè)總體中抽取樣本是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣得到的數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)算時(shí)只考慮抽樣誤差，而沒(méi)有考慮非抽樣誤差，這些非抽樣誤差需要用定性方法去分析。概率論描述與傳統(tǒng)描述方法區(qū)別：概率論的描述方法是用置信區(qū)間和概率去描述。其含義為，當(dāng)置信度為95%時(shí)，假設(shè)抽樣誤差為10%，進(jìn)行100次抽樣調(diào)查，其中有95次的抽樣誤差在10%之內(nèi)，有5次的抽樣誤差在10%之外。2023/2/5二、如何描述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于定距、定比變量的描述統(tǒng)計(jì)量有眾數(shù)、中位數(shù)、平均值、極差、四分差、方差（標(biāo)準(zhǔn)差）等。描述性統(tǒng)計(jì)可以在SPSS中選擇DescriptiveStatistics功能模塊完成。2023/2/5三、假設(shè)檢驗(yàn)顯著性假設(shè)檢驗(yàn)