西陵街道社會矛盾聯動化解2(20120312)綜治

以社會矛盾聯動化解為突破口西陵街道辦事處宜昌市社會矛動化解工作理念社會矛盾聯動化解工作理念以人為本服務優(yōu)先關口前移上下聯動宜昌市社會矛動化解工作理念社會矛盾聯動化解工作目標社情全摸清矛盾全化解群眾來訪干部下訪網格管理員排查聯席會QQ互動平臺社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站人民調解街道綜治信訪維穩(wěn)中心區(qū)直各部門信訪室市直各部門信訪室市直部門責成下級單位辦理或下級單位上報辦理區(qū)綜治辦區(qū)維穩(wěn)辦區(qū)信訪局市綜治辦市維穩(wěn)辦市信訪局市綜治信訪維穩(wěn)聯席會結案并回復信息反饋無法化解事項無法化解事項無法化解事項宜昌市社會矛盾聯動化解工作流程圖注：表示轉辦工作流；表示回告答復工作流；表示信息反饋工作流。無法化解事項社區(qū)志愿者走近矛盾關口前移扁平操作并聯化解權責清晰限時辦結工作特點司法類矛盾聯動化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站司法部門受理（半個工作日）現場調查情況（2個工作日）律師執(zhí)業(yè)司法鑒定民事糾紛司法援助（20個工作日）（15個工作日）（30個工作日）（10個工作日）辦理結果社區(qū)無法解決上報職能部門即時化解反饋群眾回告社區(qū)反饋群眾征求意見園林綠化類矛盾聯動化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站城管部門受理（半個工作日）現場調查情況（1個工作日）行道樹管理園林資質廣場管理園林綠化（1個工作日）（1個工作日）（3個工作日）（3個工作日）辦理結果社區(qū)無法解決上報職能部門即時化解反饋群眾回告社區(qū)反饋群眾征求意見公園管理（3個工作日）市容類矛盾聯動化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站城管局受理（半個工作日）現場調查情況（1個工作日）清掃保潔渣土管理野廣告清理（2個工作日）（2個工作日）（2個工作日）辦理結果社區(qū)無法解決上報職能部門即時化解反饋群眾回告社區(qū)反饋群眾征求意見（1個工作日）垃圾清運（2個工作日）市政類矛盾聯動化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站城管部門受理（半個工作日）現場調查情況（1個工作日）道路維修污水外溢黑洞管理（5個工作日）（1個工作日）（1個工作日）辦理結果社區(qū)無法解決上報職能部門即時化解反饋群眾回告社區(qū)反饋群眾征求意見（1個工作日）民政類矛盾聯動化解流程圖群眾反映社區(qū)工作站民政部門受理（半個工作日）現場調查情況（3個工作日）社會管理公共服務基層民主民生保障涉軍服務（5個工作日）（10個工作日）（15個工作日）（10個工作日）綜治維穩(wěn)信訪聯席會議辦理結果社區(qū)無法解決上報職能部門即時化解反饋群眾需協(xié)調回告社區(qū)反饋群眾征求意見街道社區(qū)化解6133件，占90.7%與市區(qū)聯動處理560件，占9.3%調處成功率為98%試點單位受理總數街道社區(qū)受理市區(qū)聯動受理正在辦理備注烏龜碑社區(qū)871778849土街頭社區(qū)837789435石板溪社區(qū)725661595綠蘿路社區(qū)749667739鐵路壩社區(qū)597530607常劉路社區(qū)605562403土城路社區(qū)562510448劉家大堰社區(qū)561508476樵湖嶺社區(qū)593532538西陵街道6645965711合計6764613356071西陵街道系統(tǒng)運行匯總情況（數據統(tǒng)計從2010年6月28日截至2013年4月30日）城市管理25%民政救助20%安全消防9.8%社會治安8.2%計劃生育4%勞動保障4%環(huán)保生態(tài)13%2012年西陵街道《社會矛盾聯動化解信息管理系統(tǒng)》矛盾類型分析圖例家庭鄰里糾紛13%其他矛盾3%同期數據對比情況

年份調處各類矛盾糾紛調處成功調處成功率赴省上訪人數赴省上訪批次赴京上訪人數赴京上訪批次2013(1-4月)90288498%001120123553348198%00242009107492386%711611二﹑解決了過去“層層轉，效率低”的問題，節(jié)約了時間，降低了成本，實現了矛盾化解提速增效。初步成效四﹑解決了“上下推，部門拖”的問題，增強了政府各部門的責任意識，實現了干部作風的轉變。一﹑解決了“基層躲，化解難”的問題，實現了“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交?！比p解決了過去居民“到處跑,門難找”的問題，方便了群眾,密切了干群關系,促進了社會和諧。謝謝166個網格166名網格管理員大專學歷：132人本科學歷：31人35歲以下：123人35歲以上：43人宜昌市西陵區(qū)西陵街道辦事處網格化管理功能簡介五大類共15項功能一、房-戶-人類信息采集小區(qū)信息、樓棟信息、門牌信息、住戶信息、特殊人群二、城市管理類信息采集城管上報、任務核查三、社會矛盾類信息采集矛盾收集、群眾訴求四、緊急情況類信息采集緊急情況五、其它功能上下班打卡、日常巡查、入戶走訪系統(tǒng)設置、系統(tǒng)更新、通知公告、地圖瀏覽網格管理員職責主動上門準確采集人口和房屋的基本信息。開展計劃生育、社會保障、社會救助、綜合治理、城市管理等社區(qū)服務政策法規(guī)的宣傳。及時了解掌握網格內服務對象的需求，如實向街道（社區(qū)）便民服務中心（站）、綜治信訪維穩(wěn)中心(站)反映。主動上門為網格內育齡婦女、低保戶、特困戶、殘疾人、離退休人員、下崗職工、流動人口等重點人群提供服務。及時向街道（社區(qū)）便民服務中心（站）、綜治信訪維穩(wěn)中心(站)、網格管理中心（站）反映網格內違反計劃生育、社會保障、最低生活保障、就業(yè)再就業(yè)、城管衛(wèi)生等政策法規(guī)的人和事。負責建立健全社區(qū)服務工作臺賬。完成街道（社區(qū)）網格管理中心（站）交辦的其他任務。

民政救助42.86%城市管理17.46%環(huán)保生態(tài)9.52%社會治安7.93%鄰里和家庭糾紛10.93%計劃生育5.11%其他矛盾6.19%西陵街道《社會矛盾聯動化解信息管理系統(tǒng)》試點期間矛盾類型分析圖例（事件總量：804起，統(tǒng)計時間：2010年6月至2011年3月）民政救助42.86%西陵街道《社會矛盾聯動化解信息管理系統(tǒng)》試點期間矛盾類型分析圖例（件）城市管理環(huán)保生態(tài)26.98%西陵街道《社會矛盾聯動化解信息管理系