第一章電子商務物流管理導論

電子商務物流導論21．物流的分類2．物流的功能與價值3．電子商務與物流管理的關系4．電子商務對物流管理的影響1物流的分類-從物流活動所屬的產業(yè)角度第一產業(yè)物流農業(yè)物流第二產業(yè)物流制造業(yè)物流、建筑業(yè)物流第三產業(yè)物流零售業(yè)物流、教育業(yè)物流2第一產業(yè)物流3第二產業(yè)物流－制造業(yè)4第三產業(yè)物流－零售業(yè)（沃爾瑪配送中心）5ⅱ從物流活動地域范圍的角度國際物流國內物流區(qū)域物流城鄉(xiāng)物流行政區(qū)域物流經濟區(qū)域物流城鎮(zhèn)物流鄉(xiāng)村物流6國際物流7國內物流8企業(yè)自營物流第三方物流第三方物流——由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。ⅰ從物流作業(yè)執(zhí)行者的角度9企業(yè)自營物流－半成品運送10第三方物流－順豐11ⅱ從物流活動在企業(yè)中的地位角度供應物流生產物流銷售物流回收物流12供應物流——為生產企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實體流動。13生產物流——生產過程中，原材料、在制品、半成品、產成品等，在企業(yè)內部的實體流動。14銷售物流——生產企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方和需方之間的實體流動。15回收物流——不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。16二、物流的功能與價值1.物流的功能

物流的功能是物流系統(tǒng)所具有的基本能力，這些基本能力有效地結合就能合理地實現(xiàn)物流的總目標。其功能是通過信息、運輸、倉儲等的協(xié)調以及裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等活動來實現(xiàn)的。17運輸功能是負責為客戶選擇滿足需求的運輸方式，具體組織網絡內部的運輸作業(yè)，在規(guī)定的時間內將客戶的商品運抵目的地，實現(xiàn)所期望的低成本、高質量的運輸要求。

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倉儲功能包括堆存、保管、保養(yǎng)、維護等活動。物流系統(tǒng)需要倉儲設備保證市場分銷活動，同時要以始終與最低的總成本相一致的最低限度的存貨來實現(xiàn)所期望的顧客服務。

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包裝功能包括產品的出廠包裝、生產過程中制品和半成品的包裝以及在物流過程中換裝、分裝和再包裝等活動。包裝作業(yè)的目的不是改變商品的銷售包裝，而在于通過對銷售包裝進行組合、拼配和加固，形成適于物流和配送的組合包裝單元。20

裝卸搬運包括對運輸、儲存、包裝、流通加工等物流活動進行銜接的活動，以及在儲存等活動中為進行檢驗、維護和保養(yǎng)所進行的裝卸活動。21

流通加工是在物流過程中進行的輔助加工活動，是生產加工在流通領域中的延伸，主要用來彌補生產過程中加工的不足。22

配送功能使物流進入最終階段，集經營、服務、社會集中庫存、分揀和裝卸搬運于一身，通過配貨送貨形式最終完成社會物流，實現(xiàn)資源配置活動。23信息處理功能包括進行與上述各項活動有關的各項活動的計劃、預測以及對物流動態(tài)信息及其有關的費用、生產、市場信息的收集、加工、整理和提煉等活動。不準確的信息會削弱物流工作。信息質量和及時性是物流工作的關鍵因素。242物流的價值與使用價值價值的具體表現(xiàn)：Ⅰ時間價值時間的縮短、延長及時間差Ⅱ場所價值物品的集中至分散、分散至集中、低價地至高價地Ⅲ加工價值加工中產生的附加價值Ⅳ占用成本負價值25Ⅰ物流創(chuàng)造時間價值物品從供給者到需求者之間存在一段時間差，由于改變這一時間差所創(chuàng)造的價值，稱為“時間價值”。

①縮短時間差。對一些時間性要求非常高的時令性商品，通過物流活動縮短從生產地到消費地的時間而增加價值，如時裝。②延長或制造時間差。即通過儲存和保管來創(chuàng)造時間價值。如季節(jié)性生產的稻米需要通過儲存和保管來滿足均衡性的消費需要，窖藏多年的陳年老酒價值更高等。26物流的時間價值-縮短時間差27物流的時間價值－延長時間差28Ⅱ物流創(chuàng)造場所（空間）價值

供給者和需求者之間往往處于不同的場所，由于改變物品的場所而創(chuàng)造的價值稱為“空間(場所)價值”。物流承擔著連接生產和銷售的紐帶作用，在通常情況下，由于生產者與消費者處于不同的場所，通過運輸活動，改變生產者與消費者在場所上的差異，創(chuàng)造場所價值。如農產品的長途販運。29物流的場所價值30Ⅲ物流創(chuàng)造加工價值

在流通過程中，可以通過流通加工的特殊生產形式，使處于流通過程中通過特定方式的加工改變物品的形狀或質量而增加附加值，這就是物流創(chuàng)造形質價值的活動。如配送中心對玻璃的裁剪、鋼材的切割、商品混凝土的攪拌等活動均創(chuàng)造價值。

31物流的加工價值－混凝土加工32三、物流管理的定義所謂物流管理是指在社會再生產過程中，根據(jù)物質資料實體流動的規(guī)律，應用管理學的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。物流管理的內容主要包括：ⅰ對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理ⅱ對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中人、財、物、設備、方法和信息等六大要素的管理。ⅲ對物流活動中具體職能的管理，主要包括物流計劃、質量、技術、經濟等職能等的管理。33物流管理的國家標準定義物流管理（logisticsmanagement）：以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調與控制。

——摘自《中華人民共和國國家標準物流術語》（GB/T18354-2001）34第二節(jié)電子商務與物流的關系

物流是電子商務的重要組成部分：

商品交易會涉及到四方面：商品所有權的轉移，貨幣的支付，有關信息的獲取與應用，商品本身的轉交。即商流、資金流、信息流、物流。電子商務=網上信息傳遞＋網上交易+網上結算+配送

物流是電子商務的支點：

根據(jù)電子商務的一般流程圖，離開了現(xiàn)代物流，電子商務就無法實現(xiàn)。

35物流保障生產的順利進行：

無論在傳統(tǒng)的貿易方式下，還是在電子商務下，生產都是商品流通之本，而生產的順利進行需要各類物流活動的支持。物流服務于商流：

電子商務條件下，顧客通過網絡購物，完成了商品所有權的交割過程，但電子商務活動并未結束，只有商品和服務真正到達顧客手中，商務活動才告終結。物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證：

試想，他們所購商品遲遲不能到貨，抑或商家送貨非自己所購，那消費者還會上網購物嗎？

36電子商務為物流業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇

因為電子商務的跨時域性和跨區(qū)域性，使得物流在整個商務活動中愈來愈占有舉足輕重的地位。

電子商務的蓬勃發(fā)展必將導致物流業(yè)逐漸強化。物流公司既為生產企業(yè)服務，又為銷售商店服務，最后還要送貨上門為具體的消費者服務。

37第三節(jié)電子商務物流管理的特點、職能與作用

38一、電子商務物流管理的定義與特點電子商務物流管理：

簡言之，電子商務物流管理就是研究并應用電子商務物流活動規(guī)律對物流全過程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。

39電子商務物流管理的特點1.強調關系管理2.注重聯(lián)合3.程序化整合4.虛擬式整合5.實現(xiàn)信息共享40電子商務物流管理的優(yōu)勢

1.整合現(xiàn)有物流資源，提供集成化的物流服務2.能實現(xiàn)“一站式”的無縫物流服務運營3.能有效地實現(xiàn)全球化物流運營服務4.完善綜合化的管理體系41四、電子商務物流管理的優(yōu)勢

信息流物流供應商消費者商流資金流“一站式”的無縫物流服務運營42三、電子商務物流過程電子商務的物流作業(yè)流程的主要作業(yè)包括商品包裝、商品運輸、商品儲存、商品裝卸和物流信息管理等。具體地說，其基本業(yè)務流程—般都包括進貨、進貨檢驗、分揀、儲存、揀選、包裝、分類、組配、裝車及送貨等。與傳統(tǒng)物流模式不同的是，電子商務的每個訂單都要送貨上門，而有形店鋪銷售則不用，因此，電子商務的物流成本更高，配送路線的規(guī)劃、配送日程的調度、配送車輛的合理利用難度更大。與此同時，電子商務的物流流程可能會受到更多因素的制約。

43電子商務物流業(yè)的發(fā)展趨勢

1、多功能化是現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展方向

例如：一體化的配送中心不單單提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可按客戶的需要提供其他服務。2、優(yōu)質服務是現(xiàn)代物流業(yè)追求的目標

例如：配送中心應更多地考慮“客戶要我提供哪些服務”，而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務”

443、信息化是現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展之路

例如：物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運輸網絡合理化、銷售網絡系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設等等4、全球化是現(xiàn)代物流業(yè)的競爭趨勢

例如：90年代早期，由于電子商務的出現(xiàn)，加速了全球經濟的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達到了多國化。DHL、聯(lián)邦快遞、UPS等分別于1984和1986進入我國。45世界物流10強1DPWN(DHL)德國郵政-敦豪丹莎?？誈ermanyMail,express,logistics,finance2USPS美國郵政服務公司USAMail,express3UPS聯(lián)合包裹服務USAExpress,logistics4Maersk馬士基DenmarkShipping,freightforwarding,logistics5FedEx聯(lián)邦快遞USAExpress6LaPoste法國郵政FranceMail,Express46世界物流10強7Cosco中國遠洋ChinaShipping8JapanPost日本郵政JapanMail9NipponExpress日通物流JapanFr